中国移动新员工培训
甘肃移动网络管理中心新员工培训(CMNET)
全省IP数据城域网同在一个AS 域内与国干 CMNET 运行普通的EBG， 域内 IGP 运行ISIS，ISIS 只承载互联地址、设备Loopback 地址以 及管理网段地址的路由，用于实现MPLS、iBGP 以及管理业务通信 需求。
甘南 节点 Cisco7507
(218.203.168.5)
嘉峪
关节 华为NE05 点 (218.203.168.14)
图 例：
业务交换 机
218.203.168.165 /30
218.203.168.118/30 2128.182.20033..11668.8.11735/34/030
221188..220033..116688..5508//3300 2128.182.2003.3.116688..11180/93/030 218.203.168.170/30
CMNet省网主要承载业务：彩信、GPRS、WAP、专线、OA、DNS 等。
Page 5
原有CMNET网络拓扑
兰州雁滩节点
CMNET 汇聚交换机思 科6509
甘肃省网 Cisco6509-1
Cisco6509-2
(218.203.160.
(218.203.160.
116) 218.203.160.1/ 117)
甘肃移动网络管理中心新员工培训
课程名称，主讲人
CMNET网络介绍
概述 原有CMNET网络结构 IP数据城域网网络结构 城域网内业务承载
宽带Radius建设 IMS建设 DNS系统
《技能培训中国移动》课件
适合远程团队
对于分布在不同地区的 团队，在线培训更为便
捷。
技术支持要求
需要稳定的网络和良好 的设备支持，以避免学
习中断。
线下培训
互动性强
学习氛围浓厚
面对面交流，有助于即时反馈和问题解决 。
实体教室的氛围可以促进学员的专注度和 参与度。
实践操作机会
组织难度大
线下培训通常包含实际操作环节，有助于 技能掌握。
成功案例三：中国移动的混合式培训项目
总结词：综合优势
详细描述：中国移动的混合式培训项目结合线上和线下的优势，既注重理论知识的传授，又强调实践 操作的重要性，通过线上学习、线下实践的方式，提高了培训的效果和质量。
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感谢您的观看
03 技能培训内容
基础技能培训
沟通能力培训
培养员工有效沟通的技巧，包 括倾听、表达和反馈等。
团队合作培训
加强员工之间的协作能力，提 高团队整体效率。
时间管理培训
教授员工如何合理安排时间， 提高工作效率。
问题解决能力培训
培养员工分析和解决问题的能 力，以应对工作中遇到的问题
。
专业技能培训
销售技巧培训
满意度调查
满意度调查
01
通过问卷调查等方式了解学员
调查分析
02
对满意度调查结果进行统计分析，找出培训的优点和不足，为
后续培训提供改进建议。
调查反馈
03
将调查结果及时反馈给培训方，以便对培训进行持续改进和优
化。
06 案例分享
成功案例一：中国移动的在线培训项目
公司文化
01
02
03
04
企业愿景
中国移动某某公司新员工管理办法
第一章总则第一条为促进公司新员工能力的提升，最大限度的激发新员工的工作积极性，鼓励并规范员工开展“师傅带徒”的行动，建立分享帮带的企业团队文化，实现打造精干、务实、高效团队的目标，特制定本管理办法。
第二条本办法适用适用范围一、校园招聘员工，通过公司校园招聘计划引入的应届生员工。
二、社会招聘员工，通过公司社会招聘渠道引入的有一定工作经验的员工。
三、其他员工，包括内部员工转岗、系统交流人员等。
第二章应届生轮岗制度第三条通过校园招聘计划引入的应届毕业生将进行分期管理，分为“孵化一期”和“孵化二期”。
第四条“孵化一期”：应届生入职前两个月在主要业务部门轮岗。
第五条“孵化二期”：轮岗结束后，将根据实习轮岗表现、公司情况、轮岗部门、毕业生意向双向选择预定岗位。
第六条应届生考核：应届生在轮岗期间将不进行考核。
待确定预定岗位后，由其所在部门对其进行考核，考核周期及考核方法参照新员工第二次的考核方式进行。
第七条应届生转正定级：试用期满后，应届生将参与新员工转正定级述职，由轮岗部门总监及分管领导听取工作汇报，并根据公司需求和应届生意向进行转正定岗。
第八条应届生轮岗流程：一、人力资源部在应届生入职前根据毕业生投递岗位及个人专业确定其轮岗的具体部门及轮岗时间，并填写至《应届毕业生轮岗计划表》（附件1）。
二、人力资源部将填写好的《应届毕业生轮岗计划表》于应届毕业生入职轮岗部门前3天提交至轮岗部门，轮岗部门负责人需在应届毕业生入职前确定其轮岗期间各学习模块的辅导负责人、导师及轮岗期的学习计划并填写至《应届毕业生轮岗计划表》。
各学习模块的辅导负责人、导师必须为室经理（含副经理）以上，且上一年度绩效考核等级为B以上。
用人部门需在应届毕业生入职前一天将填写好的《应届毕业生轮岗计划表》提交至人力资源部备案。
完成各学习模块的辅导后由相关负责人签字确认。
三、辅导期结束前一天，应届毕业生所在的轮岗部门负责人需在《应届毕业生轮岗计划表》上签字后提交至人力资源部。
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让我们手牵手，肩并肩：
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演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
2020/10/30
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大众市场路线图
BB
跨国 公司
大型企业
中小企业
大众市场
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移动互联网应用1
M
将来
移动互联网应用2
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整合的移动 邮件市场
G
M
下一步
整合的移动 邮件市场
I
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当前
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GPRS
Gateway
GPRS
Gateway
GPRS
Gateway
BB： Blackberry MAS：Mobile Agent Sever ADC：Application Data Cen【te电r 信M行IG业：中M国ob移ile动I手nt机ern邮e箱t G—a无te限way 立通新员工培训】
移动公司客户服务热线人员上岗培训教材
移动公司客户服务热线人员上岗培训教材1. 培训目标本教材旨在为移动公司客户服务热线人员提供全面的上岗培训，帮助他们提高服务质量和效率。
通过本教材的学习，热线人员可以更好地了解移动公司的产品和服务，掌握有效的沟通技巧，提供优质的客户服务，增强客户满意度。
2. 移动公司概述移动公司是一家领先的通信运营商，致力于为用户提供全面的通信服务。
公司的产品包括移动通话、短信、数据流量等。
客户服务热线是用户联系公司解决问题和咨询的重要渠道，因此热线人员的专业素养和服务水平对公司形象和客户满意度有重要影响。
3. 客户服务热线工作职责客户服务热线人员的主要工作职责包括：•电话接听和处理客户的问题和投诉；•提供产品和服务的咨询和解答用户疑问；•根据客户需求，介绍公司的产品和服务，并提供个性化建议；•处理用户的账户和业务操作；•记录客户的信息和反馈，并及时向相关部门反馈问题。
4. 服务技巧4.1 电话接听技巧•用语要规范和亲切，例如：“您好，欢迎来到移动公司客户服务热线，我是XXX，请问有什么可以帮到您的？”；•注意语速和语调，要清晰、流畅；•倾听对方的问题，积极回应并解答。
4.2 问题处理技巧•全面了解产品和服务，掌握常见问题和解决方案；•运用良好的逻辑思维能力，快速分析问题并给出解决方案；•用简单明了的语言解释问题和解决方法。
4.3 沟通技巧•善于倾听，积极表达理解和同情心；•使用友善和礼貌的语言；•灵活运用问问题的技巧，引导用户提供更多信息；•遇到复杂问题时，能够主动寻求帮助。
5. 移动公司产品和服务介绍5.1 移动通话服务移动公司提供稳定和高质量的移动通话服务，包括国内通话、国际长途、漫游等各种业务。
热线人员要熟悉各种通话业务类型和计费方式，了解常见问题和解决方案。
5.2 短信服务移动公司提供便捷的短信服务，包括普通短信、彩信、群发短信等。
热线人员要掌握短信业务使用方法和常见问题解答。
5.3 数据流量服务移动公司提供大容量的数据流量服务，满足用户对移动互联网的需求。
中国移动某公司员工培训管理办法
中国移动某公司员工培训管理办法第一章总则第一条为加强员工培训管理工作，不断提高员工的专业水平和职业素养，促进公司向学习型企业转型，更好地为公司移动通信事业服务，制定本办法。
第二条员工培训要本着“注重实效、分级负责”的原则进行，培训工作归口在人力资源部，公司其余部门协助开展培训工作。
第三条本办法重点加强公司内部员工培训，包括外部培训、内部培训和网络学院培训的组织和管理。
相关学历教育管理、服务期制度以及费用管理等内容按照公司有关规定执行。
本办法适用于公司劳动合同制员工和劳动派遣制员工。
第二章培训形式第四条员工培训是指公司对员工进行有针对性的知识技能补充、更新、拓宽和提高的一种人力资源持续开发的过程。
本公司培训形式包括外部培训、内部培训和网络学院培训。
一、外部培训根据年度培训计划，人力资源部聘请培训机构讲师授课。
二、内部培训（一）、新员工培训：各部门组织部门内训师或骨干员工对新员工进行入职培训。
（二）、基层员工岗位技能培训：各部门组织部门内训师或骨干员工每月定期开展培训。
针对基层员工岗位职责、专业技能、业务流程等进行培训。
三、网络学院培训员工利用业余时间，通过公司网络学院平台，学习业务相关课程，每人每年学习网络学院课程时长超过24小时。
第三章培训管理职责分工和计划编制第五条公司人力资源部为培训的归口管理部门，其主要职责为：一、根据公司的业务发展需要结合各部门的培训需求，编制公司年度培训计划；二、根据公司年度培训计划，负责组织实施所有外训课程和校园招聘新员工入职培训；三、检查各部门内训开展情况，评估培训效果；四、统筹安排，合理分配，科学使用培训经费；五、定期修改、完善公司培训制度。
第六条公司其他部门（除人力资源部外）为培训管理的协助部门，各部门要指定专人作为兼职培训管理员，主要职责为：一、配合人力资源部对本部门进行年度培训需求调查和分析；二、根据公司培训计划和每月部门内部培训需求，组织开展部门内训；三、建立本部门的培训台账；四、根据员工网络学院年度学习时长要求，制定月度部门员工网络学院学习计划，并督促员工按时完成学习计划中相应课程学习。
移动工作心得体会感悟简短(精品7篇)
移动工作心得体会感悟简短(精品7篇)移动工作心得体会感悟简短篇1走出的美丽的校园上，怀着无限的憧憬与希望进入了中国移动这个大家庭，经过一个月的基层实践生活，终于在8月15日这天迎来了中国移动江苏公司第一期新员工培训这一难忘的日子。
登上豪华大巴一路领略着美丽的江南水乡风景，不知不觉来到了美丽的虹枫度假村——江苏移动员工培训基地。
一下车呈现在眼前的是广阔碧绿的天目湖湖水，从湖面上吹来凉爽的清风，令人心旷神怡，同时也吹开了我们培训生活的序幕。
本次培训主要围绕“我眼中的移动，新员工如何尽快融入移动”这一主题展开的，培训的内容主要有拓展训练、对话领导层、企业文化、廉洁从业教育、职场心理辅导、市场规划与发展分析、网络运营与维护等，培训的内容比较全面，主题突出。
因此，这次培训给我留下了刻骨铭心的记忆，对我以后的工作与生活都将会产生深远的影响。
具体来说，我对这次培训内容的感受最为深刻的主要体现在以下几方面。
第一，完成角色转变尽快融入移动文化。
中国移动“正德厚生、臻于至善”这一核心价值观出自《尚书》和《大学》，积淀了中国几千年的文化精髓，主要讲的是我们需要拥有广阔的胸怀，正己之身，利用一切资源来为广大民众谋福利，并且将这种情怀不断发扬达到完美的境界。
这体现了公司强烈的社会责任意识和对自身品质不断提高的不懈追求。
作为一名刚刚离开校园生活的职场新人，在继续保持努力学习良好习惯的同时也要尽快融入移动浓厚的企业文化氛围中，通过融入学习企业文化，树立企业归属感进一步激发我们的工作热情和动力。
在第一天的企业文化培训中，老师认真讲解了中国移动的核心价值观，企业使命和愿景使我们对移动文化有了更进一步的了解，也使我们认识到了自身的不足和今后需要努力的方向。
通过学习企业文化尽快完成角色转变，使我们在未来的职业生涯中有一个快速的成长速度为企业做出更大的贡献。
第二，树立创新精神，保持积极进取的心态。
“创新是一个民族的灵魂”。
中国移动作为一家大型国企集团正是依靠不断的创新才不断的发展壮大，取得今天这样的成就。
中移动分公司新员工入职培训规范
中挪动分新员工入职培训源自房地产资料中挪动分新员工入职培训第一章总那么第一条为保证文化、战略、业务、制度宣贯的一致性促进新员工入职培训的化、化和统一化使新员工入职培训有序有效进展特制定本。
第二条新员工是指从外部进入本的合同制员工包括校园及社会。
第三条本方法适用于中国挪动江苏及其所属各、〔〕分。
第二章培训目的及内容第四条新员工入职培训的目的：使新员工认知企业文化理解工作环境知晓岗位要求理解制度建立工作准备增强职业素养从而尽快转变角色、融入组织、胜任岗位工作要求。
第五条新员工入职培训内容分为三个模块应包括“企业认知〞、“企业融入〞和“工作胜任〞。
〔一〕企业认知模块：旨在帮助学员理解的开展历史、技术业务、规章制度等各种情况。
内容包括行业及开展历程、概况、企业文化、廉洁从业、理制度及、与业务、网络根底知识、效劳与业务流程等采用集中面授和网上学习相结合的培训形式。
〔二〕企业融入模块：旨在帮助学员树立企业价值观和荣誉感融入文化进步认同度和归属感。
内容包括文化塑造、职业开展引导、企业融入心理辅导等该局部内容主要通过讲座、参观交流、员工经历分享、各类团队主题活动等多形式施行。
〔三〕工作胜任模块：旨在帮助学员理解所在组织的工作环境及工作要求使其适应工作岗位要求、培养职业化才能快速进入工作角色。
内容包括工作入职指南〔包括办公流程、办公系统应用等〕、提升工作技巧的职业化训练系列课程、岗位理论培养等采用网上学习、岗位理论、导师辅导等学习方式。
第三章培训组织与施行第六条新员工入职后应分为网上学习、集中培训、在岗培养三个局部其中集中培训分为级培训、级培训两个环节由及员工所在部门共同承当培训职责。
〔一〕网上学习定更新员工入职培训网络课程内容员工所在人力资源部根据每年网络学习课程提早布置、组织学员开展网络课程学习及网上认证考试为集中培训做好准备。
〔二〕集中培训1.级培训：由员工所在地人力资源部组织施行。
培训内容应覆盖企业认知、企业融入两个模块内容侧重介绍各地个性化的制度流程、业务等企业知识。
10086客服培训计划表
10086客服培训计划表第一阶段：入职培训时间：1周内容：1. 公司介绍：介绍公司的发展历程、主营业务、核心价值观等；2. 业务知识培训：介绍公司的产品和服务，包括各项业务的特点、应用场景等；3. 客户服务理念：培训员工基本的客户服务理念，包括主动服务、耐心倾听、解决问题等；4. 服务流程和方法：介绍不同服务场景下的处理流程和方法，例如投诉处理、故障排查等；5. 沟通技巧：培训员工与客户沟通的技巧，包括倾听技巧、表达技巧、回应技巧等；6. 软件操作培训：介绍公司内部使用的客服系统和工具的操作方法。
第二阶段：技能提升培训时间：2周内容：1. 解决问题能力：培训员工快速发现问题、分析问题和解决问题的能力；2. 沟通能力：培训员工提升沟通技巧，包括沟通语言的选择、表达方式、沟通频率等；3. 技术知识培训：深入了解公司产品和服务的技术知识，包括基本的网络知识、移动通信知识等；4. 技能实战演练：通过模拟客户案例，培训员工的解决问题能力和沟通能力；5. 团队协作培训：培训员工团队协作和配合的能力，包括协助同事解决问题、分享工作经验等；6. 心理素质培训：培训员工适应高强度工作的心理素质，包括情绪管理、压力释放等。
第三阶段：质量管理培训时间：1周内容：1. 服务品质标准：对员工提出服务品质的要求，包括服务态度、服务效率、问题解决率等；2. 质量监督机制：介绍公司内部的质量监督机制，包括监督部门、监督流程、监督指标等；3. 质量评估方法：介绍公司内部的质量评估方法和流程，包括考核指标、评估结果、奖惩措施等；4. 质量改进意识：培训员工不断追求提升服务质量的意识，包括定期反思、改进工作方法等；5. 技能实战演练：再次通过模拟案例培训员工的工作质量，引导员工发现问题并改进。
第四阶段：综合实战培训时间：2周内容：1. 在岗实战培训：协助员工进行在岗实战，加强员工的实际操作技能和问题解决能力；2. 案例解析：对员工进行真实客户案例解析，让员工了解不同的服务场景和解决方式；3. 实战演练：通过模拟客户案例和角色扮演，让员工在真实环境中进行实战演练；4. 实时督导：安排专门的督导员对员工进行实时监督和指导，及时纠正错误并给出改进建议；5. 回顾总结：对培训期间的工作进行回顾总结，让员工吸取经验教训、总结经验、不断提升。
中国移动新员工企业文化培训--责任及卓越(ppt 48) 精品文档
公司简介
河南移动于1999年8月16日挂牌成立，1999年11月12日在纽约和香港挂牌上市，更名为河南 移动通信有限责任公司，隶属于中国移动集团公司。目前，公司全称为中国移动通信集团河 南有限公司。 驻马店移动于1999年8月26日正式成立，公司全称为中国移动通信集团河南有限公司驻马店 分公司，是驻马店市移动通信市场的主体运营企业，负责“中国移动通信”在河南驻马店的 网络运营和业务发展。 网络规模和客户规模位居我市首位。网络覆盖率达到99.5%以上，客户规模达到220万户。 建成了以业务支撑系统为保障，以自建营业厅和10086客服中心为核心，以专营店、代办点 为主体，以手机营业厅、网上营业厅、短信营业厅、夜间营业厅等为补充的覆盖全市城乡的 营销服务网络。
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反求诸己
什么是反求诸己？最早的出处是《孟子·公孙丑上》 ，原话是“不怨胜己者，反求诸 己而已”。也就是说，不埋怨超出自己的人，反过来追求自己。由此看来，反求诸己是 一种由内到外的思维过程。
如果你想拥有美满的婚姻，那么就做一个能产生助力而非阻力的人，不要一味强求 对方。如果你希望子女更听话，更讨人喜欢，那么先做个言行一致、充满爱心且懂得体 谅的父母。如果你希望在工作上享有更多自由与自主，那么先做个更负责尽职的员工。 如果你希望获得信任，那么先做个值得信任的人。如果你希望才华不被埋没，那么先修 养自己的基本品德。
这时的卢江已经在自己的工作范围内对该客户负责了，可是手机不能正常工作的原因到底 在哪里，还要继续查下去么？卢江想，服务做到这份上，自己已经尽力了，可以说没有什 么可指责了。但是，客户的问题又现实地摆在那里！可见一定是公司的责任！既然是公司 的责任，作为员工的自己就应该理所当然地继续为客户负责下去！
补充阅读
亲人不再遥远，关爱穿越国界
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中国移动新员工培训
篇一：移动公司新员工培训考试题 新员工考试题 一、 填空题： 1、2008年5月，中国通信业迎来第四次重组。中国铁通并入中国移动，中国联通与中国网通合并，中国电信收购中国联通CDMA网，中国卫通的基础电信业务并入中国电信。中国移动、中国电信、中国联通成为通信行业的三大运营商。 2、中国移动的三大品牌是全球通、神州行、动感地带 3、SP是Service Provider的缩写，意思是服务提供商，又特指手机网络的服务和内容提供商。SP指移动互联网服务内容应用服务的直接提供者，负责根据用户的要求开发和提供适合手机用户使用的服务。从企业业务开展的角度来 看，目前 SP可以分成三大类：门户型、专业型 、专项型。 4、中央音乐平台（为用户提供音乐产品的体验和下载）四川站地址为：sc . 12530 . com ；新业务体验营销平台（用于数据业务体验、营销）地址为： ； 移动商店（用于数据业务自助订购）WAP网站：；移动MM平台（为用户提供软件上传和下载的平台）地址为：； 二、 选择题（单选）： 1、 中国移动的通信标准是（A） A、TD-SCDMA B、CDMA2000 C、WCDMA D、TD-CDMA 2、APRU值是指（A） A、二次批价收入/上次出帐月上网用户数；每人的月均消费 B、 月度总计费时长 //2) 每人的月均通话时长 C、与去年同期比较的值 D、（本年累计－去年同期） / 去年同期 3、春季营销通常是（B），主要开展 年末客户回馈和春节返乡客户发展的营销活动； A、2月-7月B、11月—3月 C、1月-3月 D、8月-12月 4、数据业务SA是指（C） A、内容提供商B、服务提供商 C、移动数据业务销售代理商 三、 选择题（多选）： 1、 乐山移动市场经营部的组织架构有哪些（B、D、E、F、G） A、网络优化中心 B、营销策划中心C、网络维护中心 D、数据业务运营中心 E、业务支撑中心F、渠道中心 G、客服中心 2、 哪些属于中国移动数据业务（C、D、E、F、G） A、神州行家园卡升级版B、校讯通C、计费彩铃 D、手机上网 E、短彩信 F、飞信G、手机报 H、家庭宽带 3、 营业厅作为四川移动直接面向客户的最为主要的窗口，具有（A、 B、C、D、E）等职能。 A、营销 B、服务 C、宣传 D、企业形象展示 E、信息搜集 4、 营业厅内部环境配置以全方位方便客户为目的，可分为（A、B、 C、D、E、F） A、咨询区 B、业务受理区C、终端销售区 D、自助服务区 E、新业务体验区F、客户休息区 G、客户上网区 5、 市场营销策划的原则有哪些（A、B、C、D、E、F、G、H、I、J） A、战略性B、信息性 C、系统性D、手机上网 E、短彩信 F、时机性G、权变性 H、可操作性 I、创新性 J、效益性 四、简答题： 1、 什么是商业领域的渠道？ 渠道通常指水渠、沟渠，是水流的通道。但现被引入到商业领域，引申意为商品销售路线，是商品的流通路线，所指为厂家的商品通向一定的社会网络或代理商而卖向不同的区域，以达到销售的目的。故而渠道又称网络。 2、 投诉处理技巧中的五个步骤是什么？ 怀揣同理心迅速受理—倾听提问获取信息---管理期望分析问题—有效表达---有效跟踪 3、 市场营销策划的程序？ （1）现状调查：市场形势、产品情况、竞争形势、分销情 况、宏观环境 （2）数据分析：机会与风险、优势与弱点、结果总结 制定目标 （3）制定营销战略：营销市场战略、营销组合策略、营销 预算（预算分配） （4）制定执行方案 （5）预测效益：经济效益、社会效益 （6）设计控制和应急措施 （7）撰写市场营销策划书 篇二：我是如何利用移动学习做新员工培养的 我是如何利用移动学习做新员工培养的 去年，也就是这个时间，公司迎来 了一批90后校招生，初次接触，虽只是短暂的交流，但已对这一波被烙上时代宠儿烙印的他们有了深刻印象，正如笔者去年所言，百分百手机控、圈子达人、酷爱自由、自主意识强，反对权威。那个时候，恰逢公司移动互联网产品业务扩张期，各条线岗位空缺多，急需要能够快速在这波校招生中培养起一支有力的后备力量，老板经常在我耳边提：“抓好这一届的校招生培养很重要，我们不仅要让他们快速上岗，还要对他们人生负责，从他们毕业开始就给予他们正确的职业价值观，所以，必须要认真思考如何培养他们，留住他们……”为了能够给这支队伍提供最合适的培养方案，我基于他们入职初期的学习心理对原有的培训体系进行了一次系统思考和大胆变革。 统一规划VS自定步调：刚签约的校招生，对未来入职的公司、对自己部门以及岗位的整体情况充满无限好奇心，如果我们只是按照原有的培训设计实行 统一规划、集中授课，课程呈现的时间和顺序被严格控制在培训部门手中的话，很容易消耗他们的好奇心，从而影响他们对未来企业的归属感和自豪感，最终影响到签约生的实际到岗率。而如果我们把这些信息全部前置，让校招生在进入公司前，甚至在参加大规模集中培训前就提前了解培训情况，自定步调、自主学习并适时与他们产生互动，则可以有效降低第一波的流失率。 学习乏力VS驱动不足：第一轮培训结束后，校招生逐渐对公司制度，行业及专业知识有了初步的了解，学习动力开始减退，这个阶段如果放任新员工自由成长，成长动力不强的人很容易陷入成长缓慢期，而我们又非常期望他们能够继续深化职业成长，快速成长为业务骨干。因此，有必要在第一轮集中培训后期，持续增加干预措施，如定期交流总结、倡导同伴竞争、促进工作分享沉淀等等，推动新员工持续成长，从学中做，做中学。 前期填鸭VS后期放羊：传统培训中，新员工培训第一阶段往往被称作是压缩式成长，短时间内会给员工灌输过多的信息，而培训结束后，新员工进入岗位中的成长行为表现却少有人关注，缺乏持续跟踪机制。而新员工培养与其他类员工的培养又有明显不同，要想对他们的人生负责，我们不仅要关注新员工入职初期的成长，还要对他整个职业蜕变的过程负责，确保在从校园走向职场、走近职业通道的过程中每一步都足够踏实、坚定，所以增加后期的跟踪及辅导纠偏机制也非常重要。 成长周期偏长VS 投资回报偏缓：虽然往年我们也非常精心地设计了新员工的培养方案，但对比成长周期和投资回报来看，总会发现，培养周期偏长而投资回报偏缓，对于公司现有的发展状况，我必须能够通过有效的方案设计让新员工提前度过融入期，快速上岗，快速胜任工作，成为业务能手。 经过深入思考后，我在原有培训体 系的基础上，做了五个大胆尝试： 1. 根据新员工五个关键需求时刻的学习需求，精准设计培训内容 2. 借助移动学习平台，挖掘70-20-10场景下的学习机会和价值 3. 引入移动学习平台优化培训设计，依据线下和线上培训形式的侧重点设计针对性培训活动。 4. 打通信息壁垒，鼓励培训部门-新员工-业务主管/导师的全员参与。 5. 引入学习积分机制，将学习分享行为与岗位任职发展结合，鼓励思考沉淀，打造学习生态圈 形式不重要，选对形式做对事才重要 通过对培训体系建设的梳理，我们决定把一部分新员工培养的工作转移到自有移动学习产品问鼎云学习上，当然，形式不重要，重要的是能够让每一种培养形式都能发挥应有的价值，那么，线上和线下培养的重点分别在哪里呢？ 线下：集中培训+集中学习+个人实 践+个人反思 虽然我们可以把很大一部分的培训课程转移到线上移动学习平台，但并不能忽视集中培训在人际互动、团队影响方面的价值，所以，我们的思路是重要课程线下集中培训/集中学习，但必须要增加知识转化和个人反思环节，让新员工在学习和实践中梳理自己的成长、反思、沉淀、分享自己的学习成果，实现学中做，做中学，做中反思。所以在新员工入职的前一个月，我们安排了关于企业、行业、部门和岗位的集中培训，并要求每次培训完成后整理自己的学习总结、知识转化计划和工作实践反思，督促新员工完成在实际工作中的反思和分享，之后的第一、三、六个月，我们还安排新员工做集中的成长汇报，鼓励团队间的相互分享和竞争；除此之外，新员工由校园人转型为职场人会遇到很多心态转变问题和职场压力，我们还定期举办了新员工成长沙龙，帮助完成新员工在转型期的心理疏导和职场减压。 而所有的这些成果沉淀，最后都要求转移到线上，一方面，沉淀新员工成长档案，另一方面萃取精华分享知识，丰富公司现有的案例库。 线上：非正式学习+绩效支持+知识管理+过程管理 对于移动学习平台来说，我们主要着重挖掘“非正式学习、绩效支持、知识管理、过程管理”四个功能。首先，通过移动学习平台进行非正式学习和知识管理，压缩线下活动时间、固化线下活动的学习成果，沉淀精品业务案例，帮助新员工完成日常工作中的绩效辅助； 再次，通过移动学习平台完成培训项目的过程管理，督促新员工完成行动改进和经验分享，监控导师的辅导过程和效果。下图是我们新员工行动改进过程中与导师的一段互动。 时隔九个月，去年稚嫩的90后应届生今天已经变成自信的职场干将，通过线上和线下的联动管理以及全员参与，跨部门、跨层级的交流，90%以上的新