有关双十一的市场营销调查报告
双十一调查报告
双十一调查报告一、调查背景近年来，双十一已经成为了中国消费者的一种消费文化。
各大电商平台为了吸引消费者，纷纷推出各种优惠活动，让消费者可以在这个节日里购买到心仪的商品。
但是，随着消费者的需求不断变化，双十一也在不断地演变和升级。
为了更好地了解消费者的心声和需求，本次调查针对2019年双十一进行了广泛地调研。
二、调查结果1. 参加双十一的人数在参加双十一活动的人数方面，调查结果显示，有90%以上的受访者表示会参加双十一活动。
2. 消费类别在消费类别上，电子产品、服饰鞋帽、美妆个护、家居生活用品、食品饮料等五个类别成为了双十一消费的主要领域。
其中，电子产品和服饰鞋帽是最受欢迎的消费类别。
3. 价格优惠程度在价格优惠程度上，调查结果显示，60%以上的受访者表示双十一的价格折扣力度大于或等于每年的双十二。
4. 购买时间在购买时间方面，受访者选择最多的时间段是双十一当天的0:00-8:00，其次为24小时内任意时间段。
5. 原价和折扣价的比较在原价和折扣价的比较上，超过60%的受访者表示他们会仔细对比原价和折扣价，购买力度更大的商品是折扣价相对以往更优惠的商品。
三、调查结论根据以上调查结果可以得知，消费者对双十一活动的参加热情非常高涨。
双十一的优惠力度也得到了广大消费者的认可。
消费类别主要集中在电子产品和服饰鞋帽两大领域。
购买时间主要以双十一当天0:00-8:00和24小时内任意时间段为主。
对于双十一的购买，消费者并不仅仅是盲目追求打折，而是对比的更注重原价和折扣价的差异。
在未来，双十一作为中国消费者购物的一大节日依然会有其存在和发展。
2024年双十一活动总结报告范文
2024年双十一活动总结报告范文一、引言双十一购物狂欢节作为中国最大的网络购物节之一，每年都成为消费者的热点关注。
2024年的双十一活动再次取得了巨大的成功，吸引了亿万消费者的参与。
本报告将对2024年双十一活动进行总结，并分析其中的成功因素和挑战。
二、活动概况1. 规模：2024年双十一活动规模空前，参与的电商平台、品牌和商家数量大幅增加，成交额再创新高。
2. 活动时间：双十一活动从11月1日开始，持续了11天，分为多个阶段，包括预售、提前下单、正式开抢等。
3. 优惠力度：各个电商平台推出了丰富的促销活动和优惠政策，包括特价商品、满减、组合销售等，吸引了大量消费者的参与。
三、成功因素分析1. 多方协同：2024年双十一活动各个电商平台之间进行了更多的合作，共享资源，联合推出了更多的优惠政策和活动，有效提升了整体活动的吸引力。
2. 科技创新：各个电商平台积极借助新技术，如人工智能、大数据等，提高用户体验和购物便利性，例如推荐系统、智能客服等。
3. 营销创新：电商平台通过多样化的营销方式吸引消费者，如明星代言、社交媒体营销、直播带货等，有效提高了消费者的关注度和购买意愿。
4. 供应链优化：电商平台在商品采购、仓储物流等方面进行了优化和升级，提高了商品的供应速度和准确率，满足了消费者的购物需求。
5. 用户参与度：电商平台通过各种有趣的互动方式，如砍价、抽奖等，增强了用户参与活动的积极性和体验感，提高了用户忠诚度。
四、挑战分析1. 竞争激烈：随着电商行业的发展，各个电商平台之间的竞争越来越激烈，如何在激烈的市场竞争中脱颖而出成为了一个难题。
2. 诚信问题：双十一活动期间，一些不法商家和平台存在虚假促销、售假等行为，消费者的信任度受到了一定打击。
3. 物流压力：由于活动期间订单量巨大，物流系统可能会面临巨大的压力，容易出现延迟配送、丢失商品等问题，影响消费者的购买体验。
五、改进建议1. 优化供应链：进一步完善商品的采购、仓储物流等环节，提高供应链的效率和准确率，确保商品能够准时送达消费者手中。
双十一调研报告
双十一调研报告一、调研背景双十一作为中国最大的购物狂欢节已经渐渐成为全民热议的话题。
每年的双十一都会有不同的变化和创新，而这些变化和创新，往往代表着着中国的商业趋势和消费者需求。
因此，我们进行了一项双十一调研，以更好地了解消费者的购物习惯和需求，从而更好地服务于消费者。
二、调研对象我们的调研对象为广州地区18岁及以上的网购用户，以及广州地区有购物需求但未购买的用户。
三、调研内容1.购物渠道：调研结果显示，超过90%的受访者表示在双十一期间选择在淘宝、天猫、京东等电商平台购物。
其中，淘宝是最受欢迎的电商平台之一，占据了30%的受访者份额。
其次是京东和天猫，分别占据了28%和26%的受访者份额。
2.消费力度：调研结果显示，双十一购物节期间，平均每位消费者的消费达到了3000元。
其中，男性购买力略高于女性，平均消费额为3500元，女性平均消费额为2800元。
3.购买类型：在双十一购物节期间，消费者购买的商品类型也比较广泛。
调研发现，其中最受欢迎的商品是服装，占据了35%的受访者份额，其次是化妆品、数码电器、母婴用品等。
4.支付方式：调研结果显示，在双十一期间，消费者更倾向于使用支付宝等第三方支付平台进行支付。
其中，支付宝占据了70%的受访者份额，微信支付和银联闪付分别占据了15%和10%的受访者份额。
四、结论通过我们的调研结果可以看出，双十一购物节对于广大消费者而言，已经成为一种消费习惯和方式。
消费者更倾向于在电商平台购物，尤其是淘宝、天猫、京东等平台。
而在购买商品时，消费者对于服装的偏好度最高。
同时，调研显示在双十一期间，使用支付宝等第三方支付平台进行支付的消费者比例较高，消费者对于支付安全与便捷的需求愈发强烈。
以上是本次调研的结果，希望能够对企业有所启发。
“双十一”网购大数据分析报告
“双十一”网购大数据分析报告每年的“双十一”都是一场全民参与的购物狂欢节，各大电商平台纷纷推出诱人的促销活动，吸引着消费者的目光。
在这场购物盛宴的背后，隐藏着大量有价值的数据，通过对这些数据的深入分析，我们可以洞察消费者的行为模式、市场趋势以及电商行业的发展动态。
一、“双十一”的销售规模“双十一”的销售额每年都在刷新纪录。
以近几年的数据为例，销售额呈现出惊人的增长态势。
从最初的数十亿到如今的数千亿，这一数字的飙升反映了消费者购买力的提升以及电商市场的巨大潜力。
二、消费者行为分析1、购买时间分布在“双十一”当天，消费者的购买行为并非均匀分布。
零点开场后的短时间内往往会出现购买高峰，这是因为很多热门商品有限时折扣和限量抢购活动。
然而，随着活动的持续进行，白天和晚上也会有不同程度的购买高峰，这与消费者的工作和生活节奏有关。
2、消费群体特征从年龄层次来看，年轻人依然是“双十一”购物的主力军，但中老年人的参与度也在逐渐提高。
不同年龄段的消费者对于商品的需求和偏好有所不同。
年轻人更倾向于购买时尚、科技类产品，而中老年人则更关注健康、家居用品等。
3、地域差异不同地区的消费者在“双十一”的消费表现也存在差异。
经济发达地区的消费者购买力较强，消费金额相对较高。
同时，一些特定地区对于某些品类的商品有着特殊的偏好，这与当地的产业结构和文化背景有关。
三、热门商品品类分析1、电子产品手机、电脑、平板等电子产品一直是“双十一”的热门品类。
消费者对于新款、高性能的电子产品有着强烈的需求，各大品牌也纷纷在“双十一”期间推出优惠活动，吸引消费者购买。
2、服装鞋包服装鞋包也是消费者关注的重点。
时尚潮流的服装、舒适的鞋子和实用的包包在“双十一”期间销量可观。
消费者往往会趁此机会购买换季服装和心仪已久的品牌商品。
3、家居用品随着人们对生活品质的追求，家居用品在“双十一”的销售额逐年增长。
床上用品、家具、厨房电器等商品受到消费者的青睐，反映了人们对于舒适家居环境的重视。
对双十一营销现象的析
对双十一营销现象的析内容主题：一、双十一营销现象的起源与发展1. 双十一的由来2. 双十一营销现象的快速发展3. 我国电商市场的格局与双十一的关系二、双十一营销策略分析1. 价格战策略2. 预售策略3. 跨界合作与IP营销4. 社交媒体与网红经济的作用三、双十一对消费者的影响1. 消费者购物心理分析2. 消费者购物行为的变化3. 消费者权益保护问题四、双十一背后的商业价值与隐忧1. 电商平台的盈利模式2. 品牌商家的机遇与挑战3. 物流与供应链的考验4. 环境压力与消费观念的转变五、未来发展展望与建议1. 双十一营销的创新方向2. 提高消费者购物体验的策略3. 绿色消费与可持续发展4. 政策监管与行业自律一、双十一营销现象的起源与发展1. 双十一的由来双十一，最初是淘宝网在2009年发起的一场促销活动，时间为每年的11月11日，因其日期的特殊性（四个1相连），被戏称为“光棍节”。
当时的初衷是为了让单身消费者在购物中寻求慰藉，没想到这场促销活动取得了空前的成功，成交量远超预期。
2. 双十一营销现象的快速发展随着互联网的普及和电商平台的崛起，双十一逐渐演变成了一场全民购物狂欢。
各大电商平台纷纷加入战局，推出各种促销活动，吸引了越来越多的消费者参与。
据数据显示，2018年双十一期间，全网销售额突破3000亿元，同比增长27%。
这一数字在2019年更是达到了4101亿元，同比增长33.6%。
3. 我国电商市场的格局与双十一的关系我国电商市场经过多年的发展，形成了以阿里巴巴、京东、拼多多等为代表的多元化竞争格局。
双十一作为电商行业的重要促销节点，不仅为各大电商平台带来了丰厚的利润，也加剧了市场竞争。
各大平台为了争夺消费者，纷纷推出各种创新营销策略，进一步推动了双十一营销现象的繁荣。
二、双十一营销策略分析1. 价格战策略双十一的核心竞争力之一就是价格战。
各大电商平台和商家通过大幅度降低商品价格，吸引消费者抢购。
“双十一”促销影响调查分析报告
“双十一”促销影响调查分析报告第一篇：“双十一”促销影响调查分析报告“双十一”促销影响调查分析报告本次调查问卷的标题为：““双十一”促销对网购者的影响”，问卷主要调查内容为网购者的网购平台以及相关网购行为习惯。
本次问卷调查的问题总量为11题。
调查时间为11月11日——11月12日，调查主要为了了解网络购物消费者对于双十一促销的了解程度，性别，年龄分布以及参与双十一活动的主要原因及其它。
问卷调查的对象为网络购物者，更主要的是参与过双十一活动的消费者。
此次调查问卷使用腾讯问卷进行问卷的设计，投放以及回收过程。
为扩大调查方向，不仅在qq，微信进行了推广，也将调查问卷的链接发送到了微博上，以此有更大的调查范围。
设计本次调查问卷，正值双十一之际，为了顺应潮流，设计此问卷。
问卷设计中，从开始了解被调查者的性别以及年龄开始，层层深入，了解其购物习惯，以此引入“双十一”活动的主问题。
在此基础上，得到网购者对于双十一活动的参与以及参与原因等的消息。
从多方面来了解双十一促销对于消费者的影响。
经过两天的调查，调查结果数据分别如下：此次问卷调查截至分析报告时，问卷回收量共计78，回收率为82%，平均完成时间为57秒；回收来源中，有超过60%来源于微信，16%来源于qq，以及来源于其他渠道。
在此次参与调查的人数中：男女性别比例总体为1：1。
可看出网购人群性别比的均衡；有将近70%的人年龄在20-40岁之间。
可看出网购主要人群为有经济收入的上班人群；网购者使用量最大的平台为天猫及淘宝网，京东商城也占据17%的比例。
可看出阿里旗下的购物平台的市场占有量，并且，可得出参与天猫，淘宝双十一活动的人数之多；知道双十一活动的人高达80%；知道双十一活动的渠道60%来自于网络广告，20%来自于电视宣传。
可看出互联网的使用普及率，同时也是商家网上大力宣传的结果。
参与双十一活动的平台与网购者使用平台比例相对应；参与双十一活动的主要原因为打折优惠，以及使用红包和优惠券。
双11消费调查报告推荐5篇
双11消费调查报告推荐5篇优秀的调查报告可以帮助我们了解顾客对我们创新和研发能力的认可程度，写好调查报告可以帮助我们建立信任和合作的基础，提高工作效率，本店铺今天就为您带来了双11消费调查报告推荐5篇，相信一定会对你有所帮助。
双11消费调查报告篇1一、问题的提出随着物质生活水平的提高，中学生的零花钱越来越多，学生之间的攀比现象，以及社会上的少年犯罪现象也由于这些因素随之越来越多。
现在学生多为独生子女，父母都宠着。
因此初中生如何消费是我们所关注的焦点，了解初中生如何消费，便知他们如何理财。
二、调查报告研究目标：1.通过活动，调查初中生学怎样消费，树立正确的消费观念。
2.通过活动，正确认识金钱在现实生活中的地位和作用，理性地思考我们当今的青少年应树立什么样的金钱观。
研究内容：调查初中生的零花钱的数目、来源、用途，以及零花钱使用时的消费理念。
研究方法：通过网络调查，qq群众询问。
研究对象：某中学一(3）班48名学生进行了在qq群众询问。
三、调查结果某中学初一(3）班48名学生调查内容调查结果1、你每月的零花钱是：a50元以下 b 50—100元 c 100—150元 d150元以上a：18，42.9% b：16，38.1% c：3.7.1% d：5.11.9%2、你每月零花钱的来源 (可多项选择)a勤工俭学 b父母 c祖父母和外祖父母 d其他亲戚 e其他来源a：6，14.3% b：34.81.0% c：7，16.7% d：3.7.1% e：4.9.6%3、你的零用钱主要用途是(可多项选择)a买书籍 b 储存起来 c买零食 d打游戏 e体育运动 f买衣服 g 朋友聚会 h其他a：21.50.0% b：23.54.8% c：20，47.6% d：2.4.8% e：5.11.9% f：12.28.6% g：7，16.7% h：12.28.6%4、购买一种商品，你首先考虑的因素是a商品的用途b价格c款式及包d是否符合时尚潮流a：11.26.2% b：2252.4% c2、4.8% d：10，23.8%5、你对中学生吃零食、穿名牌的看法是a 不会因价格贵而放弃b 在经济条件允许下，可以考虑 c没什么看法 d不应该a：1.2.4% b：28，66.7% c：5.11.9% d：8，19.0%6、你的消费理念或消费风格来自a父母，因为他们是过来人 b兄弟姐妹，因为他们比父母更了解我需要什么c同学或同龄的朋友们，因为他们知道什么不让我落伍 d没有人，我相信自己的眼光a：10，23.8% b：10，23.8% c：6，14.3% d：16，38.1%7、你对勤俭节约，艰苦奋斗的看法是a是中华民族的传统美德，应该大力提倡 b无所谓c现在人们生活水平提高了，没必要 d反对a：34.81.0% b：3.7.1% c：3.7.1% d：2.4.8%8、如果当月零花钱不够，如何解决?a.向父母要b.借c.不正当方式d.自己赚a：22.52.4% b：5.11.9% c：4.9.5% d：11.26.2%9、如果每月零花钱多了100元，你会如何处置?a.用于学习b.用于娱乐c.人际交往d.储蓄e.其他a：6，14.3% b：6，14.3% c：20，47.6% d：9，21.4%四、调查结果分析1.每月的零花钱学生每个月的零花钱在50以下的占42.9%，在50元-100元的占38.1%，也有少部分学生的零花钱很多。
淘宝双十一营销总结2024年范本(2篇)
淘宝双十一营销总结2024年范本一、背景介绍淘宝双十一作为中国最大的电商购物狂欢节，每年都吸引了众多消费者的目光。
2023年的淘宝双十一营销活动在过去的基础上进一步创新，为消费者带来更多惊喜和福利。
本文将对2023年淘宝双十一的营销战略进行总结和评价，以期为未来的营销活动提供参考。
二、营销策略总结1. 活动前期宣传淘宝在双十一活动前期采取了多种宣传策略，如倒计时抢购、预热活动等。
通过线上线下的宣传渠道，提前拉动用户参与度，增加用户的期待感和购买意愿。
此外，淘宝还与明星、网红等合作进行跨界联名宣传，通过明星的影响力吸引更多目标消费群体的关注。
2. 优惠券和折扣活动淘宝双十一一直以来以大幅度的优惠折扣和优惠券活动著称。
在2023年的双十一活动中，淘宝进一步提升了优惠力度，推出了更多的优惠券和全场折扣活动。
通过这样的优惠方式，吸引了更多消费者参与购物，提高了购买转化率。
3. 定制化推荐和个性化推送淘宝在此次活动中加强了对用户行为的分析，通过智能推荐和个性化推送，将适合用户口味的商品推荐给他们。
这种定制化推荐能够提高用户的购买满意度，增加用户的购买意愿。
4. 社交电商和短视频营销社交电商和短视频平台已经成为电商行业的重要流量入口。
在2023年的双十一活动中，淘宝加大了对社交电商和短视频平台的投入和合作。
通过在社交电商平台上推广淘宝商品，并与网红、达人等进行合作推广，扩大了淘宝双十一的影响力和曝光度。
5. 多渠道购物体验淘宝在2023年的双十一活动中继续推进了线上线下融合的购物体验。
在线购物与线下门店相结合，消费者可以通过扫码、到店试穿等方式进行购物。
这种多渠道购物体验使消费者更加便利地获得商品信息，增加了购买的机会。
三、营销策略评价1. 宣传策略创新2023年的淘宝双十一在宣传策略上进行了创新，通过线上线下的宣传渠道和明星合作等方式，扩大了活动的知名度和曝光度。
这种创新的宣传策略在一定程度上提高了用户的关注度和参与度。
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有关大学生双十一的市场营销调查报告
班级：14电商2班
姓名：***
学号：********
一、基本情况
1.本次调查中，100%的大学生有过上网消费的经历。
2.参加本次调查的共有100名大学生，其中有46名女生和54名男生。
3.本次调查中有7名大一学生，93名大二学生。
4.月平均生生活费
5. 月平均网购金额
分析：大学生月平均生活费大约在1401-1800，其中约有100-400的部分用在网购上，所占的比例较大，由此可见双十一活动是有一定市场的。
6.大学生的月平均网购次数，0-1次占15%，2-3次占51%，4-5次占28%，6-7次占6%，8次以上占0%。
7. 网上购买的商品类别
分析：有71%的大学生购买食品，68%的大学生充话费流量，87%的大学生购买服装鞋类，28%的大学生购买文体用品，34%的大学生购买电子商品，47%的大学生购买日用护肤品，46%的大学生购买了其他商品。
说明食品，话费流量充值以及服装鞋类比较符合大众的一般需求。
8.支付手段中，99%的大学生使用支付宝，31%的大学生使用微信，35%的大学生使用网上银行，35%的大学生使用手机银行，16%的大学生使用货到付款，12%的大学生使用他人代付，7%的大学生使用其他支付方式。
说明大众普遍使用的支付方式是支付宝。
9.调查中，有26%的大学生有过贷款消费的经历。
10.在有过贷款消费经历的26人中，有8%的人选择了东京白条，65%的人选择了蚂蚁花呗，38%的人选择了分期付款，12%的人选择了信用卡，8%的选择了其他贷款消费形式。
二、双十一预热阶段
1. 关注双十一的时间
分析：有17%的学生在一个月前就关注了双十一
活动，有27%的学生在半个月前关注了双十一活
动，有46%的学生在一星期前关注了双十一活动，
有10%的学生在当天才关注双十一活动。
说明双 十一活动的关注率还是相对较高的，有利于双十 活动的展开。
1020
30
40506070
8090
100
消费项目半个月
2. 双十一策划活动中
分析：红包雨抢红包有82%的人知道，60%的人参与，41%的人觉得有价值； 支付宝充值抽奖有39%的人知道，24%的人参与，14%的人觉得有价值；传口令抽奖有41%的人知道，31%的人参与，14%的人觉得有价值；天猫积分抽奖有51%的人知道，29%的人参与，13%的人觉得有价值；满减红包有80%的人知道，41%的人参与，31%的人觉得有价值；其他活动有13%的人知道，11%的人参与，5%的人觉得有价值；也有7%的人不知道有任何活动， 8%的人没有参加任何活动，16%的人觉得活动没有任何价值。
说明双十一活动中红包雨抢红包和满减红包是众所皆知且参与度和价值度较高的，力度应加强，而其他活动的宣传力度不够，要加大民众认知度。
3．购物体验：
（1）我一向热衷于类似双十一的大型网购促销活动
（2）去年的双十一我就曾积极参与
（3）去年的双十一购物经历总体而言比较让我满意
（4）我认为双十一活动一定是年度最大的
（5）我期望在双十一期间能购买到满意的商品。
（6）如果条件允许，我会在双十一购买商品
（7）双十一前夕我将近期打算购置的商品加入购物车专等双十一当天下单
（8）为备战双十一，我提前花了很多时间收集产品信息
三、双十一当天消费情况
1. 双十一当天使用的购物平台中消费金额的前三项，第一名淘宝，第二名京东，第三名唯品会。
1020304050607080
90红包雨抢红包支付宝充值抽奖传口令抽奖天猫积分抽奖满减红包其他活动无
010
2030405060
12345678
2.在双十一这天选购的商品种类中生活用品、护肤品有51%的人选择；服装、鞋帽、箱包有72%的人选择；电子数码产品21%的人选择；食品51%的人选择；点卡、话费、QQ 业务等虚拟产品8%的人选择；文体用品12%的人选择；其他商品13%的人选择。
说明商品种类中生活用品、护肤品，服装、鞋帽、箱包和食品的销量最好，对于销量好的要保持，对于销量不好的要调整营销方式，争取营销额的增长。
3. 双十一当天您的首单下单时间
分析：0点-1:59首单下单的高峰期，要加强对网站的维护和对于系统瘫痪的应急处理措施。
4.双十一购物狂欢节的店铺促销活动最有吸引力的，商品打折占64%，现金红包4%，代券22%，低价秒杀10%，其中商品打折最具吸引力，商品的促销手段还是相对单一的，我们下次还要推广更好的手段，更加吸引消费者。
5. 双十一期间大学生预计消费金额大多在100-500元，实际消费金额约100-500元，其中淘宝100-500元，而京东大多没有购物。
淘宝的销售竞争优势较大，大众消费水平一般。
6.选择在双十一购物的原因
7. 双十一当天客户下单客户端基本上是移动端，极少数P （3）端。
8．你选择移动端下单的原因
9. 双十一当天网购考虑的主要因素，选择商品质量占85%，选择商品价格占81%，选择物流占44%，选择售后保障占35%，选择买家评价和信誉占71%，选择商家态度占39%，选择货源地占40%。
在消费者心目中，商品质量和价格较为重要，我们应该多多推出物美价廉的商品。
四、 双十一后期评价
010********
60
0 点-1：592:00-7：59 8：00- 17：5918：00-24：00
1A. 您在双十一当天购买的商品有您不需要的吗？
选择很多的占5%，选择较多占5%，选择一般占24%，选择较少占22%，选择很少占44%。
双十一购买商品一般都是大众所需的。
1B. 您会因为双十一当天购买了不需要的商品后悔吗？
选择非常后悔占8% , 选择比较后悔占26%, 选择一般占44%, 选择不后悔占17%, 选择完全不后悔占5%。
1C 你是如何处理不需要的商品的？
选择退货有44%的人，选择二次转售有8%的人，选择闲置有58%的人，选择送人有27%的人，选择其他有2%的人。
2、双十一后你是否为错过购买一些商品而后悔？
没有人选择非常后悔，选择比较后悔占24%，选择一般占51%%，选择不后悔占19%，选择完全不后悔占6%。
3(1)、有34%的人退掉了双十一购买的商品，双十一商品退货率较高，商品存在问题需解决。
3(2)、双十一退货的原因
对商品质量不满意有16%，发错货有5%，冲动购买无理由退换货有16%
，价格、尺寸、色差等其他不满意有8%，物流速度太慢未发货有49%，卖家缺货有16%
4.双十一购物满意度
分析：大学生对本次双十一购物的各项满意度大多一般，说双十一仍具有一定的提高空间，需要不断以高，不断完善。
5. 调查消费者的消费意愿和购物满意度
(1) 我希望类似双十一的活动多搞几次
(2) 我觉得总体而言双十一对消费者是有利的
(3) 总体上说我的双十一购物经历比较愉快
(4) 如果有类似的活动我还会积极地参与
分析：本次双十一的购物满意度较高，说明这次活动还是相当成功的，让消费者很满意，是我们的成功之处。
01020
3040506070发货速度
物流速度客服满意度活动力度零点时刻网速当天总体网速支付通道顺畅性操作界面友好性
1020304050
60
1234
调查总结：
本次活动大体上还是成功的，客户满意度较高，但仍存在一定的问题需要改善：（1）因在特殊期间，货物量大，我们应及时了解物流在各地区仓储运输情况，方便给客户更好的做出更好解释，减少客服的退款率和店铺的评价；（2）商品自身存在一定的质量问题，低后悔率与高退货率并存，大大降低了工作效率，不利于活动的展开，商家；提高自身提高质量，争取物美价廉；（3）0点-1；59是顾客下单的高峰期，存在不可避免的网站崩溃现象和Bug问题，降低了工作效率和顾客满意度，此类大型活动应该配用一定数量的技术人员，及时解决问题。