商务谈判的基本要素
商务谈判
商务谈判1谈判有何特征？答：（1）谈判是一种目的性很强的活动。
（2）谈判是一种双向交流和沟通的过程。
（3）谈判是“施”与“受”兼而有之的一种互动过程。
（4）谈判同时含有“合作”与冲突两种成分。
（5）谈判是“互惠”的，但并非均等的。
2谈判的基本要素有哪些？答：（1）谈判当事人（2）谈判议题（3）谈判背景3商务谈判的基本原则？（1）坚持利益为本（2）坚持互惠互利（3）坚持客观标准（4）坚持求大同存（5）知己知彼的原则（6）平等协商的原则（7）人与事分开的原则（8）礼敬对手的原则1商务谈判有何特征？（1）商务谈判是谈判各方“给”与“取”兼而有之的一种互动的过程。
（2）商务谈判应同时具有“合作”与冲突两种成分。
（3）商务谈判是“互惠”的，但其结果又是“不对等的”。
（4）商务谈判是“公平”的。
2商务谈判的基本要素有哪些？答：商务谈判其基本要素包括谈判的主体，谈判的客体，谈判的目标。
（1）商务谈判的主体，由行为主体和关系主体构成。
（2）商务谈判的客体，是指谈判的议题和各种物质要素结合而成的内容。
（3）商务谈判目标，是人们的一种目标3制订谈判计划应主要考虑哪些因素？（1）自己的利益所在是什么？谈判中追求的是什么，需要什么？（2）本次谈判的限期对实际确立的目标是否是个障碍？（3）哪一方想要维护现状？现状与己方目标又多大的距离（4）出现僵局将付出什么代价？这个代价是否会远离既定的目标？（5）本次谈判的各方将采用什么方式沟通信息？信息的可靠度，可信度有多大？4商务谈判的基本程序？（1）选择对象（2）背景调查（3）组建团队（4）制定计划（5）模拟谈判1双赢理念为什么是商务谈判的基本理念？（1）双赢理念有利于共同发展。
因为任何企业都不可能拥有发展所需要资源以及整个产业链。
（2）双赢理念有利于相互信任。
交易合作关系的建立是一种承诺，而承诺源于相互信任。
（3）双赢理念有利于稳定协作。
商务谈判不仅要在博弈中建立交易关系，而且也要为建立了交易关系以后的稳定协作奠定良好的基础，从而使企业获得全面而稳定的收益。
第二章 商务谈判的结构,类型与方式..
§2.2商务谈判的方式
❖ 横向谈判的优点： 1.议程灵活，方法多样。不过分拘泥于议程所确定的谈判内
容，只要有利于双方的沟通与交流，可以采取任何形式。 2.多项议题同时讨论，有利于寻打变通的解决办法。 3.有利于更好地发挥谈判人员的创造力、想象力，更好地运
用谈判策略和谈判技巧。
❖ 横向谈判的缺点： 1.加剧双方的讨价还价，容易促使谈判双方做对等让步。 2.容易使谈判人员纠缠在枝节问题上，而忽略了主要问题。
在谈判中可以使用的“因势利导”、“顺水推 舟”、“将计就计”、“投其所好”都属于这种策 略。你可以将计就计、投其所好，先易后难地提出 一些为谈判对方能够或与对手有共同之处的议题， 以使对方乐于合 作。
另外，利用对方急于求胜的心理，买方对于卖 方采取“先买后谈”的策略，即先答应（口头）， 然后再在未来的某个特定日子完成该项交易。这样 主动权就在买主手里，因为卖方投入了时间和精力， 又急于“出手”，所以交易容易成功。 ❖ 案例： 日本富豪购买土地
❖ 迪吧诺公司是纽约有名的面包公司，该公司的面包远近 闻名，纽约很多的大酒店和餐饮消费场所都与迪吧诺公 司有合作业务。与多数饭店不同的是，迪吧诺公司附近 一家大型的饭店却一直没有向他们订购面包。这种局面 长达四年。期间迪吧诺先生每周都去拜访这家大饭店的 经理，参加他们举行的会议。甚至以客人的身份进入住 该饭店，想方设法同大饭店进行接触，一次又一次地同 他们进行推销谈判。但无论采用任何手段，迪吧诺公司 的一片苦心就是不能促成双方谈判成功。
§2.2商务谈判的方式
❖ 这种谈判方式的优点是： 1.程序明确，把复杂问题简单化。 2.每次只谈一个问题，讨论详尽，解决彻底。 3.避免多头牵制、议而不决的弊病。 4.适用于原则性谈判。
❖ 这种谈判方式也存在着不足，主要有： 1.议程确定过于死板，不利于双方沟通交流。 2.讨论问题时不能相互通融，当某一问题陷于僵局后， 不利于其他问题的解决。 3.不能充分发挥谈判人员的想象力、创造力，不能灵活 地、变通地处理谈判中的问题。
商务谈判的基本要素
商务谈判的基本要素商务谈判的基本要素：风格谈判风格无外乎五类，即迁就、妥协、规避、合作、竞争五个类型。
迁就型十分乐于解决对方困难，善于建立关系，但对情景的关注较少。
妥协型急于达成协议，尽量去弥补双方差距，但对标准考虑较少。
规避型善于拖延或规避矛盾，但对冲突本身缺少应对措施。
合作型致力于为各方找到最佳的解决方案，但往往将简单的事情复杂化。
竞争型的喜欢赢，精力充沛动力十足，但给对方谈手操控、胁迫、甚至于侮辱等不适之感。
与上述正五类对应的，还有不迁就、不妥协、不规避、不合作、不竞争负五类，在此就不一一讨论了。
强调一点的是，没有一种谈判风格是最好的，正如没有百试不爽四海皆准的灵丹妙药一样。
但有趣的是，数据显示，高效的谈判团队中合作型的风格占多数。
作为谈手，首先要做的就是了解自己和对手的风格，在考虑不同的情景中采取不同的风格或是风格组合(Combo)来有效应对。
如果想了解自己的风格，可以用Richard Shell的风格测试表，或是Thomas-Kilmann Conflict Mode Instrument (TKI)等工具。
如果想了解对方的风格，更多的可以从第三方了解或是从二手资料中挖掘。
至于说到什么情景中采用什么风格，谈判技巧中会有探讨。
在Vietnam进行一号国道项目谈判时，双方最初的主谈手都是竞争型的，所以事倍功半。
三个月时间过去了，双方在价格和工期的关键议题上迟迟达不成一致。
中途换将，巧的是双方第二轮的主谈全部是合作型的，最终我方答应缩短三个月工期，对方同意给予每月1%的提前完工奖励。
一个月内签订合同，皆大欢喜。
商务谈判的基本要素：目标于己，谈判前就应该明确自己的底线(Walkaway, Absolute Limits)，制定一个乐观、合理、具体的目标并坚守。
乐观指的是将自己的期望值适量放大，合理是指必须有根有据(行业标准、历史数据)，具体就是将目标尽量量化。
于彼，谈判前和中尽量去厘清对方的底线并划定ZOPA(Zone of Possible Agreement)，判断双方的谈判区间是正和(Positive Bargaining Zone)还是零和(Negative Bargaining Zone)，或是在特殊情况下创造正和区间使谈判继续。
商务谈判
商务谈判复习资料1．商务谈判：是买卖双方为了促成交易而进行的活动，或是为了解决买卖双方的争端，并取得各自的经济利益的一种方法和手段。
2.商务谈判的主体由关系主体和行为主体构成。
关系主体是在商务谈判中有权参加谈判并承担谈判后果的自然人、社会组织及其他能够在谈判或履约中享有权利、承担义务的各种实体。
行为主体是实际参加谈判的人。
3.商务谈判的客体是指谈判的议题和各种物质要素结合而成的内容。
4.互利互惠原则是指谈判双方在讨价还价、激烈争辩中，重视双方的共同利益尤其是考虑并尊重双方的利益诉求，从而达到在优势互补中实现自己利益最大化。
5.按照议题的商谈顺序，可分为横向谈判和纵向谈判。
横向谈判是指在确定谈判所涉及的所有议题后，开始逐个讨论预先确定的议题，在某一议题上出现矛盾或分歧时，就把这一问题暂时搁下，接着讨论其他问题，如此周而复始地讨论下去，直到所有内容都谈妥为止。
纵向谈判是指在确定谈判的主要议题后，逐一讨论每一问题和条款，讨论一个问题，解决一个问题，直至所有问题得到解决的谈判方式。
6. 日本式报价是将最低价格列在价格表上,以求首先引起买主兴趣的报价方式。
由于这种低价格一般是以对卖方最有利的结算条件为前提条件的,并且,在这种低价格交易条件下,各个方面都很难全部满足买方的需求,如果买主要求改变有关条件,则卖主就会相应提高价格。
因此,买卖双方最后成交的价格,往往高于价格表中的价格。
西欧式报价是先提出有较大余地的价格，然后给优惠打折，直到成交的报价方式。
西欧式报价，一般的模式是，首先提出留有较大余地的价格，然后根据买卖双方的实力对比和该笔交易的外部竞争状况，通过给予各种优惠，如数量折扣、价格折扣、佣金和支付条件上的优惠(如延长支付期限、提供优惠信贷等等)来逐步软化和接近买方的市场和条件，最终达成成交的目的。
7.最后通牒策略是指当谈判双方因某些问题纠缠不休时，其中处于有利地位的一方则会向对方提出最后交易条件，要麽对方接受本方交易条件，要麽本方退出谈判，以此迫使对方让步的谈判策略。
商务谈判的基本要素
商务谈判的基本要素商务谈判作为商业活动的重要一环，取得成功需要涵盖多个基本要素。
在谈判过程中，了解这些基本要素并加以实践，不仅可以提高谈判效果，还可以增强谈判的信心和自信心。
下面将介绍商务谈判的基本要素。
第一要素：明确谈判目标在商务谈判中，明确目标至关重要。
无论是谈判涉及到销售合同、收购合同还是其他合同，明确目标的重要性都不可忽视。
在确定目标时，需要考虑实际情况并设定合理的目标。
此外，还需要了解对方的需求和利益，以便在实际谈判中达成双赢的结果。
第二要素：有效的沟通技巧沟通是商务谈判中最重要的一环。
在谈判过程中，有效的沟通技巧可以帮助双方消除不信任和误解。
重点是要了解对方的需求，目的是为了确保在谈判中解决各种问题。
有效的沟通技巧包括倾听能力、语言表达能力和非语言沟通能力等。
第三要素：进行足够的准备在商务谈判中，足够的准备是非常重要的。
在谈判之前，需要了解与合同有关的法律法规和政策，以及有关产品、服务、市场和竞争环境的信息。
同时，还需要知道对方的背景和文化差异等信息。
针对不同的主题，需要准备合适的策略和计划，以便在谈判中使用。
只有做到充分准备，才能在谈判中发挥出深度交换的能力，以达成更好的协议。
第四要素：寻求共同点在商务谈判中，双方往往具有不同的需求和利益。
然而，寻求共同点是必需的。
只有仔细分析双方的需求和利益，并寻求可行的解决方案，才能达成双赢的结果。
第五要素：独立思考和判断能力商务谈判涉及到各种问题和注册流程，有时需要参照过去的经验，有时则要进行冒险思维。
在确定最终结果时，需要运用独立思考和判断能力。
换句话说，对于各种信息，需要进行仔细的考虑和判断，以便做出正确的决策和行动。
第六要素：妥协和灵活在商务谈判中，如果双方都坚持己见，可能会导致价值无法实现。
因此，妥协和灵活是取得成功的关键要素。
在确定目标的基础上，双方应寻求可行的共同点，并共同制定可接受的实践方案。
第七要素：坚持原则尽管灵活和妥协非常重要，但在商务谈判中，坚守原则也是不可忽视的。
模型(商务谈判)
商务谈判的EBME模型模型简介：商务谈判的EBME模型由四部分构成，分别是要素（essential factor）、利益（benefit）、要领（main points)和礼仪礼节（etiquette）。
在商务谈判的要素中，包括谈判当事人，谈判议题和谈判背景，这些促成了商务谈判的开始。
在商务谈判的利益中，利用利益关系图可以看到谈判双方的基本利益和期得利益。
在商务谈判的要领中，我们可以简单的了解到如何把握谈判。
而商务谈判的礼仪礼节也是谈判过程不可缺失的重要组成部分。
模型内容：一商务谈判的三要素（Essential Factor）（１）谈判当事人：所有参与谈判的人，包括台上谈判人员与台下谈判人员。
台上谈判人员包括：谈判负责人、主谈人和陪谈人。
台下谈判人员包括：主管领导、辅助人员等。
（２）谈判议题：谈判需协商的具体问题，是谈判活动的核心。
议题是与各方利益需要密切相关；并且不是凭空想象和单方面意愿，而是当事各方认识所一致的。
谈判议题具有多样性特点：只要涉及当事方利益并且双方都比较关心，就可构成谈判议题。
“一切都可谈”内容类型：政治、经济、文化重要类型：重大议题、一般议题纵横结构：主议题／子议题（３）谈判背景：谈判多处的客观条件。
环境背景：政治、经济、文化、地理、自然的客观环境。
（影响谈判的基础）组织背景：组织历史与发展、组织文化、规模、经营管理、财务状况、资信状况、市场地位、谈判目标、主要利益等。
（影响议题确立、策略选择与谈判结果）人员背景：当事人的职级、教育状况、个人阅历、工作作风、行为导向、谈判风格、心理素质与性格状况、人际关系等。
（影响谈判策略运用与进程）二商务谈判的利益（Benefit）1. 利益关系图：双方都有基本利益和期得利益，合作以后都不太可能确保各自都能获得所期望获得的利益，因此就有争论的方面，但不合作又不能获得利益。
因此，原则应该是，双方的基本利益得到保证的基础上，对期得利益进行协商和调整，处理得好，可能出现超值利益。
商务谈判有哪三项最基本的构成要素
商务谈判有哪三项最基本的构成要素？答：1谈判主体，就是指在谈判中通过主动了解对方并影响对方，从而企图使对方认可自己经济利益的一个方面；2谈判客体，就是指在商务谈判中谈判主体要了解并施加影响的一方，谈判主体企图通过某种影响，促使对方能够认可自己的经济利益；3谈判议题，就是指在谈判中双方共同关心的并希望解决的问题。
在商务谈判中，这种议题是经济利益方面的///商务谈判特征：1商务谈判的合作及竞争统一性；2商务谈判是多变性及规律性的统一；3商务谈判是排斥性及互引性的统一；4商务谈判活动的内容具有广泛性和不确定性；5商务谈判的核心是说服对方；6商务谈判具有临界点；7谈判具有语言表达及文字表达的一致性/// 商务谈判的原则：1平等互利；2友好协商；3自愿参加；4灵活机动；5最低目标；6时效性；7合法/// 按不同的划分标准，商务谈判可分为哪些类型？：一、按商务谈判的方向为标准划分：1纵向谈判2横向谈判；二、根据谈判内容：1货物买卖谈判2劳务买卖谈判3工程项目谈判4技术贸易谈判5投资谈判6融资谈判7经济协作谈判8索赔谈判；三、按谈判的范围：1国际商务谈判2国内商务谈判；四、按谈判中双方所采取的态度及方针：1硬式谈判2软式谈判3原则式谈判（价值型谈判或理性谈判）/// 谈判理论的不同派别：1历史描述学派（特点：研究直接及谈判有关的实施）2结构-动机学派（按谈判议题的结构、动机或目的来做分析的学派）3博弈论学派（主要洗手了纳什的观点，借助于博弈理论来对谈判进行模拟研究）4有效行为学派（分析对象是谈判中双方或多方的坚定性和妥协性之间的利弊，从而得出什么是成功谈判的有效行为）5谈判过程学派（吧谈判看做是一系列行动和挑战，在这些行动和挑战中，供求、让步、战略战术等构成了旨在缩小不同建议之间差距的各种解决办法）；6角色实验学派（采用模拟法或实验室法来对谈判进行研究）（如果考选择：谈判各个派别的代表人物:24-25页）/// 需要理论应用于谈判实践所归纳成的谈判策略及方法有哪六种基本类型：1谈判者顺从对方的需要；2谈判者使对方服从自身的需要；3谈判者同时服从对方和自己的需要；4谈判者违背自己的需要；5谈判者不顾对方的需要；6谈判者不顾对方和自己的需要。
商务谈判有哪三项最基本的构成要素
商务谈判有哪三项最基本的构成要素？答：1谈判主体，就是指在谈判中通过主动了解对方并影响对方，从而企图使对方认可自己经济利益的一个方面；2谈判客体，就是指在商务谈判中谈判主体要了解并施加影响的一方，谈判主体企图通过某种影响，促使对方能够认可自己的经济利益；3谈判议题，就是指在谈判中双方共同关心的并希望解决的问题。
在商务谈判中，这种议题是经济利益方面的///商务谈判特征：1商务谈判的合作与竞争统一性；2商务谈判是多变性与规律性的统一；3商务谈判是排斥性与互引性的统一；4商务谈判活动的内容具有广泛性和不确定性；5商务谈判的核心是说服对方；6商务谈判具有临界点；7谈判具有语言表达与文字表达的一致性/// 商务谈判的原则：1平等互利；2友好协商；3自愿参加；4灵活机动；5最低目标；6时效性；7合法/// 按不同的划分标准，商务谈判可分为哪些类型？：一、按商务谈判的方向为标准划分：1纵向谈判2横向谈判；二、根据谈判内容：1货物买卖谈判2劳务买卖谈判3工程项目谈判4技术贸易谈判5投资谈判6融资谈判7经济协作谈判8索赔谈判；三、按谈判的范围：1国际商务谈判2国内商务谈判；四、按谈判中双方所采取的态度与方针：1硬式谈判2软式谈判3原则式谈判（价值型谈判或理性谈判）/// 谈判理论的不同派别：1历史描述学派（特点：研究直接与谈判有关的实施）2结构-动机学派（按谈判议题的结构、动机或目的来做分析的学派）3博弈论学派（主要洗手了纳什的观点，借助于博弈理论来对谈判进行模拟研究）4有效行为学派（分析对象是谈判中双方或多方的坚定性和妥协性之间的利弊，从而得出什么是成功谈判的有效行为）5谈判过程学派（吧谈判看做是一系列行动和挑战，在这些行动和挑战中，供求、让步、战略战术等构成了旨在缩小不同建议之间差距的各种解决办法）；6角色实验学派（采用模拟法或实验室法来对谈判进行研究）（如果考选择：谈判各个派别的代表人物:24-25页）/// 需要理论应用于谈判实践所归纳成的谈判策略与方法有哪六种基本类型：1谈判者顺从对方的需要；2谈判者使对方服从自身的需要；3谈判者同时服从对方和自己的需要；4谈判者违背自己的需要；5谈判者不顾对方的需要；6谈判者不顾对方和自己的需要。
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1商务谈判其基本要素包括谈判的主体，谈判的客体，谈判的目标。
2商务谈判的主体，由行为主体和关系主体构成。
行为主体是实际参与谈判的人。
关系主体是在商务谈判中有权参加谈判并承担后果的自然人，社会组织及其他能够在谈判或履约中享有权利，承担义务的各种实体。
3商务谈判的客体，是指谈判的议题和各种物质要素结合而成的内容。
4商务谈判目标，是人们的一种目标。
谈判是具有利害关系的参与各方出于某种需要，在一定的时空条件下，就所关心或争执问题进行互相协调和让步，力求达到协议的过程和行为。
5商务谈判的基本原则：
合作原则，互利互惠原则，立场
服从利益原则，对事不对人原则，坚持使用客观标准原则，，遵守法律原则，讲究诚信原则，本土化原则。
6谈判一般分为竞争型谈判，合作型谈判，双赢谈判三个层次，谈判的评价标准谈判目标的实现程度，谈判的效率高低和谈判各方互惠合作关系的维护程度
7根据谈判地域不同，商务谈判可分为主座谈判，客座谈
判，主客座轮流谈判和中立地点谈判。
主座谈判：
是在
自己所在地组织的谈判。
客座谈判：
是在谈判对手所在
地组织的谈判。
主客座轮流谈判：
是一种在商务交易中
谈判地点互易的谈判。
中立地点谈判：
在不属于对方一
方，也不属于自己一方的中立地域进行
8商品贸易谈判的内容：
以商品为中心，主要包括商品的
品质，商品的数量，商品的包装，商务的运输，保险，商品检验，商品价格，贷款结算支付方式及索赔，仲裁和不可抗力等条款。
9技术贸易谈判的基本内容：1技术类别，名称和规格2 技术经济要求3技术的转让期限4技术商品的交换形式5 技术贸易的计价，支付方式6责任和义务
10所谓PRAM模式，是指谈判由四部分构成，分别
是制定谈判计划、建立关系、达成协议及协议的履
行和关系的维持。
11商务谈判按照不同的要求可以划分为不同的类
型：1国内商务谈判和国际商务谈判2商品贸易谈判
和非商品贸易谈判3一对一谈判，小组谈判和大型
谈判4主座谈判，客座谈判，主客座轮流谈判，中
立地点谈判5不求结果的谈判，意向书与合同书的
谈判，准合同与合同的谈判，索赔谈判6买方谈判，
卖方谈判，代理谈判7软式谈判，硬式谈判和原则
式谈判
12马斯洛的需要层次理论1生理的需要2安全的需要3
社会的需要4尊重的需要5自我实现的需要13博弈论在谈判中的运用1合理确定风险值2确定合作的剩余3达成分享剩余的协议
14按照谈判双方的接触形式可分为直接谈判和间接谈判。
（1）直接谈判：
在商务谈判活动中，参加谈判的双方当事人之间不需要任何中介组织或中介人而直接进行的谈判形式。
（2）间接谈判：
是相对于直接谈判而言，它是指参加谈判双方或一方当事人不直接出面参与商务谈判活动，而是通过中介人进行的谈判。
15优点
（1）直接谈判：1首先，不需要中间人介入，免去很多中间手续，使谈判及时，快速2其次，各方当事人直接参加谈判，易于保守商业秘密3最后，节约谈判费用，不需要支付中介费用。
（2）间接谈判：1中介人一般都是谈判对方当地的代理人，熟悉当地的环境，熟知谈判对象的行为方式，便于找到合理解决问题的办法2代理人处于代
理的地位，利益冲突不直接，不易陷入谈判的僵局3代理人在其授权范围内进行谈判，不易损失被代理人的利益
16适应情况
（1）直接谈判：1参加谈判双方或一方重礼节，以直接谈判形式表示对对方的尊重。
2较重大或谈判结果对一方或双方有重大影响的谈判3谈判涉及一些长期悬而不决的威尔，采用其他方式无法解决时。
4其他各种需双方直接进行交往的情况。
(2)间接谈判：1谈判一方或双方对对手的情况不了解。
2在冲突较大的谈判中，为避免双方直接冲突多采用此法。
3在谈判出现僵局，双方又无力解决时、
17按照议题的商务顺序，可以分为横向谈判和纵向谈判。
(1)横向谈判：
在确定谈判所涉及的所有议题后，开始逐个讨论预先确定的议题，在某一议题出现矛盾或分歧时，就把这问题暂时搁置，接着讨论其他问题，如此周而复始地讨论下去，直到所有内容都谈妥为止。
(2)纵向谈判：
在确定谈判的主要的议题后，逐一讨论每一问题和条款，讨论一个问题，解决一个问题，直到所有问题得到解决的谈判方式。
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(1)横向谈判优点：1议程灵活，方法多样，多项问题同时讨论，有利于寻找解决问题的变通方法。
2有利于谈判人员创造力和想象力的发挥，便于谈判策略和技巧的使用。
3不容易形成谈判僵局
(2)纵向谈判的优点：1程序分明，复杂问题简单化2每次只谈一个问题，谈论详尽，解决彻底3避免多头牵制，议而不决的弊病。
4适用于原则性较强的谈判。
纵向谈判的缺点：1议程过于死板，不利于双方沟通交流2问题之间不能相互通融，当某一问题陷入僵局时，不利于其他问题的解决。
3不利于谈判人员想象力，创造力的发挥，不能灵活变通地解决谈判中的问题
19根据谈判对知识方面的要求，谈判班子应配备相应的人员1业绩熟练的经济人员2技术精湛的专业人员3精
通经济法的法律人员4熟悉业务的翻译人员
20信息情报搜集的主要内容1与谈判有关的环境因素2 有关谈判对手的情报3竞争者的情况4己方的情况
21开局是实际性谈判的第一阶段。
在这一阶段应当注意：1营造一种合作的洽谈气氛2确立自己在谈判中的形象，形成自己的角色定位3开好预备会议
22交锋阶段是实质性谈判的核心。
这个阶段一般包括摸底，重新审查洽谈方针，报价与还价，谈判议程控制等
几个阶段
23报价阶段是商务谈判有横向铺开转向纵向深入的转折点。
这一阶段主要考虑三个方面1怎样确定开盘价2怎
样确定报价次序3怎样回价
24当双方进入议价阶段后，可能需要四个步骤才能使交易明确，即：1探明对方报价或还价的依据2对报价做出判断3互为让步4打破僵局。
25合理的知识结构1谈判人员的横向知识结构2谈判人员的纵向知识结构
26谈判人员的配备：
一：有关技术方面的知识；二：有关价格，交货，支付条件等商务方面的知识；三：
有关
合同法律方面的知识；四：
语言翻译方面的知识。
27谈判对知识方面的要求，谈判班子应配备相应的人员：
1业务熟练的经济人员2技术精湛的专业人员3精通经济
法的法律人员4熟悉业务的翻译人员
28首席代表：
那些对谈判负领导责任的高层次谈判人员，
他们在谈判中的主要任务是领导谈判组织的工作，这就
决定了他们除具备一般谈判人员必须的素养外，还应阅
历丰富，目光远大，具有审时度势，随机应变，当机立
断的能力，具有善于协调谈判小组成员的能力。
主要职
责：1监督谈判程序2掌握谈判进程3听取专业人员的建
议，说明4协调谈判班子成员的意见5决定谈判过程中
的重要事项6代表单位签约7汇报谈判工作
29商务谈判的入题可以根据实际情况分为以下四个方面
切入：1迂回主题2先谈细节，后谈原则性问题3先谈一
般原则，后谈细节问题4从具体议题入手
30无声语言也是谈判语言的一个重要组成部分。
表达无
声语言的媒介有两大部分：
一是人体语言二是物体语言31商务谈判中产生僵局的原因一、谈判双方角色定位不
均等
(1)谈判形成一言堂
(2)谈判一方缄口沉默或反应迟钝(3)主观反对意见
(4)滥施压力和圈套
(5)偏见或成见二、
事人不分
(1)借口推托
(2)偏激的感情色彩
(3)自我与现实
模糊
(4)总是在立场上讨价还价三、信息沟通的障碍
(1)没有听清讲话的内容
(2)没有理解对方的xx内容
(3)枯燥呆板的谈判方式
(4)不愿接受已理解的内容四、其他
(1)缺乏必要的策略和技巧
(2)外部环境发生变化
(3)软磨硬抗式的拖延
(4)人员素质低下
32攻心技巧1xx：
使对方在精神上感到满足的技巧2头碰头：
在大会谈判外，双方采取小范围会谈以解决棘手问题的做法。
3鸿门宴：
表面一回事，本质另有所图4恻隐术：
装扮可怜相，唤起对方同情心，从而达到阻止对方进攻的做法5奉送选择权：
这是一种故意摆出让对手任意挑选自己可以接受的两个以上的解决方案中的某一个，而自己并不后悔，以使对手感到一种大度和真诚，从而放弃原来的思想追求，随着自己的方案思考的做法。
33攻心技巧的破解1保持冷静，清醒的头脑2弄清对方恭维的真正目的，坚持任何情况下不卑不亢，不为所动3对谈判对手充满感情的话语，要进行归纳和重新措辞，使之成为情绪化的表白。