一家成功医院的经营模式和经营经验曝光
医疗卫生的经营技巧
医疗卫生的经营技巧医疗卫生行业的经营技巧涵盖了医院管理、服务质量提升、人才培养、科技应用以及风险管理等方面。
以下是一些常见的医疗卫生经营技巧，希望对您有所帮助：1. 提供优质的医疗服务：确保医院或医疗机构提供优质、安全和可靠的医疗服务。
关注患者体验，提高就诊流程的效率和便利性。
建立有效的医患沟通和医疗纠纷处理机制。
2. 管理医疗资源：合理配置医疗资源，包括人力资源、设备和药品等。
优化排班计划，确保足够的医护人员和设备供应，提高工作效率，减少等待时间。
3. 创新科技应用：积极采用先进的医疗技术和信息系统，如电子病历、智能医疗设备、远程医疗等。
提升医疗质量和效率，改善医疗流程和管理。
4. 专业人才管理：招聘和培养具有专业知识、技能和敬业精神的医护人员。
建立完善的人才发展计划，提供持续的培训和进修机会，提升医务人员的专业素质。
5. 患者关系管理：关注患者需求和体验，提供温馨、舒适和人性化的医疗环境。
建立患者档案和定期回访机制，了解患者反馈和需求，改进服务质量。
6. 安全和风险管理：确保医疗活动的安全性，采取必要的安全措施和防范措施，减少事故和医疗错误的发生。
建立健全的风险评估和应急处理机制。
7. 科学合理的成本控制：通过合理使用和采购医疗设备、药物和耗材等，降低成本和费用支出。
优化资源配置和供应链管理，提高效益和利润率。
8. 建立合作伙伴关系：与医疗机构、医保公司、药品供应商等建立良好的合作伙伴关系。
共享资源和信息，拓展业务合作和市场机会。
9. 严格遵循法律和规章制度：确保医疗机构的运营合法合规。
了解并遵守相关的法律、行业标准和行业准则，避免违法行为和执业风险。
10.不断学习和创新：关注医疗科技和行业发展趋势，持续学习、借鉴先进经验和做法。
推行创新机制，鼓励医务人员提出改善意见和创新措施。
以上是一些常见的医疗卫生经营技巧，但请根据实际情况和所处领域的特点进行适当调整和应用。
通过提供优质的医疗服务、科技应用、人才管理和风险管理等方面的协同作用，您将能够在竞争激烈的医疗卫生行业中取得成功。
三甲医院的发展模式与经验分享
三甲医院的发展模式与经验分享一、引言随着医疗技术的进步和医疗需求的增加，三甲医院作为我国医疗体系中的优秀代表，承担着重要的医疗救治和科研责任。
本文将从三甲医院的发展模式与经验方面进行分享，旨在总结其成功经验，为其他医疗机构的发展提供借鉴与启示。
二、提高医疗技术水平作为一所三甲医院，医疗技术的水平是其立足之本。
为了提高医疗技术水平，三甲医院必须加强对医疗人员的培训和引进高层次人才。
建立科学合理的绩效评估体系，通过激励机制，鼓励医疗人员进行学术研究和技术创新。
此外，三甲医院还应与国内外优秀医疗机构建立合作关系，进行学术交流与合作研究，引进先进的医疗技术设备和药品。
三、完善医疗服务体系优质的医疗服务是三甲医院吸引患者的重要因素。
三甲医院应注重改善医院环境，提升服务态度和质量。
通过制定科学合理的医疗服务流程，减少患者等待时间，提高就医效率。
改善医疗服务体验，关注患者意见和需求，促进医患沟通和信任。
此外，推行预约挂号制度和网络预约就诊系统，提供便捷的就医途径，提高医疗服务满意度。
四、发展中医药事业中医药是我国的传统医学宝库，发挥着重要的作用。
三甲医院应当充分利用中医药资源，发展中医药事业。
加强对传统中医理论的研究和挖掘，推广中医药的临床应用。
开展中西医结合的诊疗模式，将中医药和现代医学相结合，提供更为综合和个性化的医疗服务。
此外，三甲医院还应与国内外的中医药机构进行合作，推动中医药的国际化发展。
五、建立科研创新机制科研创新是三甲医院的重要任务之一。
三甲医院应建立科研团队，加强科研人员的培训和引进高层次科研人才。
通过设立科研项目和基金，鼓励科研人员进行创新性研究。
加强与高校和科研机构的合作，共同开展疾病防治相关的基础研究和应用研究。
同时，加强科研成果的保护和转化，促进科研成果的产业化落地，为医院的可持续发展提供支持。
六、建设和谐医患关系医患关系是影响三甲医院发展的重要因素之一。
三甲医院应注重医患沟通，建立和谐的医患关系。
DIP付费模式下医院管理的成功案例分享
DIP付费模式下医院管理的成功案例分享摘要本文将分享一种成功的医院管理案例，该案例采用了DIP付费模式。
DIP（Diagnostic-related group Inpatient Payment）付费模式是一种按疾病诊断相关组进行付费的模式，通过对医疗服务进行分类和定价，提高了医院管理的效率和透明度。
本案例将重点介绍该付费模式的优势以及在医院管理中的成功应用。
引言医院管理对于提供高质量的医疗服务至关重要。
在过去的几十年里，许多医院在管理方面面临着许多挑战，例如费用控制、资源分配和效率提升。
为了解决这些问题，许多医院开始采用DIP付费模式，以改善其管理效果。
下面将介绍一个成功采用DIP付费模式的医院管理案例。
案例描述该医院是一家位于城市中心的综合性医院，提供多种医疗服务。
在过去，该医院面临着许多管理上的挑战，包括费用不透明、资源利用不均等问题。
为了改善管理效果，医院决定采用DIP付费模式。
首先，医院对其医疗服务进行了分类和定价。
通过将相似的疾病诊断相关组归类，并为每个组别确定一个固定的付费金额，医院实现了费用的透明度和一致性。
这使得患者和医院可以更清楚地了解每个疾病诊断相关组的费用，并为患者提供更准确的费用预估。
其次，医院对资源进行了优化分配。
根据不同的疾病诊断相关组的需求，医院合理安排了医生、护士和其他医疗人员的工作任务和时间表。
这样可以确保资源的最大利用，并提高医疗服务的效率。
最后，医院加强了内部的管理流程和监督机制。
通过引入DIP付费模式，医院能够更好地追踪和管理医疗服务的质量和成本。
医院建立了一套完善的质量控制系统，并定期对医疗服务进行评估和改进。
这有助于提高医院的整体管理水平和服务质量。
成功经验总结这个医院在采用DIP付费模式后取得了显著的管理改善和业绩提升。
以下是该案例中的成功经验总结：1. 引入DIP付费模式可以提高费用的透明度和一致性，使患者更了解医疗费用，并能够做出更好的决策。
中医诊所公司化经营模式经验
中医诊所公司化经营模式经验近年来，中医诊所公司化经营模式在中国逐渐兴起，取得了令人瞩目的成果。
这种模式以中医治疗为核心，通过引入现代管理理念和市场化运作，将中医诊所打造成为一种具有规模效应和品牌影响力的经营实体。
这种经营模式不仅在医疗行业中独树一帜，也给其他传统行业提供了有益的借鉴。
对于中医诊所公司化经营模式的成功实施，主要得益于以下几个方面的经验：首先，注重专业规范化。
中医诊所公司化经营模式将专业化和规范化作为核心目标，建立起严格的治疗流程和质量管理体系。
从医护人员的专业素质要求到医疗设备的标准化配置，都力求达到最高的行业标准。
通过专业规范化，提高了中医诊所的医疗水平和信誉度，为患者提供了更加全面和优质的医疗服务。
其次，突出个性化服务。
中医诊所公司化经营模式注重满足患者多样化需求，提供个性化的服务。
在治疗过程中，不仅仅注重药物疗效，更加关注患者的身心健康。
通过设计合理的互动流程、提供贴心的医患沟通平台，让患者对中医治疗有更全面、更深入的了解。
同时，针对不同类型的疾病和患者，个性化的治疗方案和康复措施能够更好地照顾到患者的需求，提高治疗成功率和患者满意度。
第三，强化市场营销能力。
现代市场经济中，强大的市场竞争力是企业发展的重要保障。
中医诊所公司化经营模式注重提高市场营销能力，积极开展品牌推广和市场宣传。
通过舆论引导、网络推广等手段，提升中医诊所的知名度和美誉度。
同时，加强与保险公司、企业合作，拓宽客户群体，为患者提供更多元化的支付方式和医疗保障，增强市场竞争力。
最后，建立优秀的团队。
中医诊所公司化经营模式要求建立一支高素质、专业化的医疗团队。
这个团队既包括中医专家和医务人员，也包括管理和市场推广人员。
团队成员要具备丰富的临床经验和业务能力，同时还需要有较强的团队协作和创新意识。
只有建立起这样一支优秀的团队，才能够推动中医诊所公司化经营模式的成功发展。
总而言之，中医诊所公司化经营模式在中国医疗行业中的兴起，证明了其在提高中医服务质量、推动行业发展方面的重要意义。
最适合医院的经营管理模式
医院作为一个相对独立的自主经营实体,经营模式包括医院组织框架、人员编制、物资配置等内容。
注重研究医院经营模式,利于明确医院在整个医疗市场中的开展定位,利于明确医院在整个医疗市场中的经营模式,利于实现医院的经营目标,这样可以对医院的建立开展起到有力的促进作用并为医院的建立开展提供有力的保障。
本次文章从树立绩效本钱理念、推行知识管理模式、实行医疗风险管理、充分激发员工活力几个方面，对医院经营模式研究发展总结。
树立并落实绩效本钱理念,对本钱核算制度和绩效分配制度加以建立并完善在确保依法经营、合理收费的前提下,对各个科室效劳本钱核算加以严格的控制, 定期分析评估医院本钱效益,既要对本钱实施宏观控制,又要对本钱实施微观控制;既要确保人材、业绩、报酬一流,又要在掌握不同学科和岗位投入、技术含量、责任风险等情况的根抵上,对每一个科室奖金提成比例加以明确；在实现医院员工个人价值的同时,实现医院组织目标,创造一些利于挖掘和发挥医院员工潜能的条件,最大限度地发挥医院每一个员工的潜能和能力,促使医院每一个员工都可以实现自己的岗位目标,促使医院每一个员工都可以在自己的岗位上做出成绩。
加强知识管理模式的实施,即要对国内外科学技术和管理方面的开展和方向加以关注,将知识看做是医院重要的资源,努力实现知识密集型医院的建立;要在掌握社会需求的根抵上,促使多样化知识管理效劳的实现,引导不同专业、不同科室加强沟通、交流和协作,对医疗与社会相结合的效劳体系加以进一步的完善。
对学科群体的优势加以充分的发挥,不仅实现多学科智力的互补,也实现多学科专业和技能的相互补充,实现多学科一同对患者发展诊治,让医院向患者提供的医疗效劳具有更大的吸引力、感染力以及说服力,使患者对医院提供的医疗效劳更加有信心。
要加强医疗风险管理,催促医院员工要增强法律观念严格执行相关法律法规, 将依法行医观念落实到位,以为医院各项医疗效劳工作的正常发展提供有力的保障,以对医疗纠纷的发生起到良好的预防作用。
如何经营管理好一家医院.ppt
4、简单可以增加产品利润
产品的利润是产品的价值与产品 的生产成本之差决定的，简单、 直接、迅速、有效的生产提高了 产品的生产效率，降低了产品的 生产成本，也就提高了产品的利 润。我们黄卫东院长发明的双囊 三腔导管不也是追求简单操作的 结果吗？，最后获得的不简单的 结果是什么？——国家专利，从 而也相应增加了产品的利润。
5、简单是为了“偷懒”
“偷懒”其实并不一定就是坏事，相 反“偷懒”的人往往懂得追求效率， 是属于聪明一类的人。我们院长最会 “偷懒”，那天他说：“我以后连笔 记本电脑也不想带了，走到哪里，就 把佳音网打开，密码一输，我做好的 幻灯片就出来了。”看，多简单，但 是这个简单的结果就是利用了网络， 若没有Internet他根本不可能做到，要 知道网络的出现已经是件不简单的事 情了，佳音网站的建立那也是沙站长 不朽的功勋啊！
“简单”的解释：容易做。
因为简单所以直接，因为直接所以迅速， 因为迅速所以有效，并且简单还具有时 间属性，价值倍增的特性。人们追求简 单是为了有更多的时间干别的事，企业 追求简单是为了赢得更多的效益，佳音 追求简单是为了实现伟大的“3521”工 程。
1、简单具有时效性
简单只是相对而言， 必须有一个合适的参照系， 它是一个时代的产物，时 代进步了，原来简单的东 西也就不简单了。
这个结果使得人类社会发展到了今天， 拥有了先进的科学技术和文化，拥有了 如此丰富的物质文明生活。而我们佳音 男科医院，也正因为“直接、迅速、安 全、简单、有效”的核心专业技术（双 囊三腔前列腺灌注引流导管技术），结 果发展到今天在全国拥有13家连锁医院 的国内最大的男科医院集团。综上所述， 都证明了一个问题：追求简单的结果不 简单。
医院经营管理模式
周口远华微创外科医院经营管理模式周口远华微创外科医院经营管理模式一、经营管理架构1、组织架构（见附件1)2、人力配置(见附件2)3、配置分析分析表（见附件3）排班表（见附件4)二、经营分配机制1、分配原则按劳取酬、多劳多得，奖勤罚懒、激励争先。
2、分配机制实行全员绩效工资机制.其中：·医院高管人员、高级技术人员(学科带头人）实行年薪制；·主诊医生实行“底薪 + 提成绩效”工资制；·其他员工实行“基本工资 + 绩效"工资制.3、绩效考核·高管、技术人员绩效按照公司规定的比例，以全年完成公司任务为基数进行考核结算；·主诊医生按照质量、初诊、复诊、转诊、住院和单体消费等指标进行综合考核结算；比例：± 0.1 ％：·其他人员按照全院实际完成任务指标进行结算,比例:± %。
分析：该机制实行以来,员工反应较好。
认为比较合理,都能接受在实行中，根据情况，还在不断完善。
三、经营管理模式1、管理模式按照系统管理、责任明确、分工负责的原则，实行责任目标管理。
按照分工：执行经理负全面经营管理责任，侧重分管经营（经营部、策划部、市场部 / 内经营）、财务;院长负日常医疗业务经营管理责任，侧重分管医务、行政（院办）、后勤、劳动人事.2、经营机制实行公司推行的“三会一课”制度和目标责任 / 绩效考核制。
3、日常工作实行周计划制度和每月总结、绩效考核制度.4、日常经营按照内外两个市场，一条产业链，一体化、数字化的经营。
5、经营流程（1）工作流程：计划–组织–实施–督促/检查–总结/考核/提升(2）业务流程: 医疗业务按照国家医疗常规、技术操纵规范、接诊流程执行.四、专科经营流程：就医流程（附件5-1)接诊流程（附件5-2）住院部管理模式（附件5-3)手术操作流程（附件5-4）五、市场经营流程：（见附件6）六、市场信息反馈流程：(见附件7)附件1：医院组织架构医务科-—病案统计室-—图书室医院感染办公室——供应室门诊输液室—观察室护理部住院区护理部—人流室业务副住院部病区院长治疗中心内科外科-泌尿科—男性科妇科不孕不育科临床科室中医科口腔科皮肤医疗美容科麻醉科—手术室执行院影像科—放射科-B超室—心电图室经长医技科室阴道镜室理检验科—临床检验药械科- 药房—中药煎药室—药库—药品采购（兼)—设备维护（兼)医保办（兼）院医院办公室—综合统计室—文书档案室-打复印室办人力资源部（兼）主总务科—保管室-食堂-保洁员任后勤主任保卫科——门卫室水电维修司机市场部内部营销经营部咨询——导医组策划部信息统计（兼）目标管理办公室财务科—会计室-收费处—掛号室-出纳附件2：医院人力配置（总人数为：108人）医务科-—病案统计室——图书室（兼）医院感染办公室-—供应室（手术室人员兼)护理部门诊输液室（4人）- 观察室住院区护理部（7人)—人流室(3人）业务住院部—病区(5人)院长（1人)治疗室（4人）内科（1人）外科（1人）—泌尿科(1人)—男性科妇科（11人）不孕不育科（5人，不孕科4人+不育科1人）临床科室中医科（1人）口腔科（1人）皮肤医疗美容科（3人）执麻醉科(1人）—手术室(2)行院经长影像科—放射科（1人）理（1人）医技科室B超室(4人）—心电图室—阴道镜室（1人）检验科-临床检验（4人）药械科—药房（4人)—中药煎药室-药库（1人）—药品采购（兼）设备维护(兼）医保办(兼）医院办公室—综合统计室（1人)—文书档案室—打复印室（兼）人力资源部（兼）院总务科-保管室-食堂(4人）-保洁员（3人)办（1人）后勤主任保卫科——门卫室（2人）主基建维修办公室——水电维修室（1人）任司机（3人)市场部（7人，另2人兼）执行总经理（1人)、经营部(10人）门诊主任、兼内部营销(1人）策划部(3人）咨询（2人)-—导医组（6人)目标管理办公室信息财务科(1人）-会计室(2人)收费处（2人)—掛号室(兼）出纳（1人）附件3：医院人力配置情况分析附件4：护士排班表模式注：1、护士长兼治疗班，管理病房、病历质控、缺岗时顶班。
医疗机构的创新经营模式与成功案例
医疗机构的创新经营模式与成功案例随着社会的不断发展和人们对健康需求的增加，医疗机构作为提供医疗服务的重要组成部分，也面临着更高的要求和挑战。
为了适应市场需求，提高服务质量以及确保经营的成功，越来越多的医疗机构开始探索创新经营模式。
本文将介绍几种医疗机构的创新经营模式，并分享一些成功案例。
一、提供高质量的医疗服务在医疗行业，提供高质量的医疗服务是各家医疗机构的共同目标。
为了实现这一目标，许多机构开始引入新的技术和设备，提高医疗水平。
例如，一些医疗机构引入了先进的医疗设备和手术机器人，提升手术精确度和效率。
同时，他们还培养了一支专业化的医疗团队，包括医生、护士和技术人员，以确保临床诊疗的质量和安全。
二、注重医患沟通与服务体验随着患者对医疗服务体验的要求日益提高，许多医疗机构开始注重医患沟通和服务体验的提升。
他们建立了完善的就医流程，通过优化挂号、就诊环境等环节，缩短等待时间，提高患者体验。
此外，医疗机构还积极主动与患者沟通，提供详细的病情解释和治疗方案，增加患者对医疗的信任感和满意度。
三、开展多元化的医疗服务为了满足患者多样化的需求，一些医疗机构开始拓展业务范围，提供多元化的医疗服务。
他们不仅提供常规的中西医结合诊疗服务，还开设了康复科、妇产科、整形美容等特色科室，以及中医针灸、推拿按摩等特色项目。
通过提供全方位的医疗服务，医疗机构能够更好地满足患者的需求，并获得市场的认可。
四、实施精准营销和品牌推广在当今竞争激烈的医疗市场中，营销和品牌推广变得尤为重要。
许多医疗机构通过实施精准的市场营销策略，提高品牌知名度，吸引更多患者。
他们利用互联网、社交媒体等渠道，定期发布医疗知识和健康宣教内容，增加机构曝光度。
同时，他们还与保险公司、健康管理机构等建立合作关系，共同开展推广活动，提升市场竞争力。
成功案例分享：1.盈利模式创新——移动医疗服务某医疗机构推出了移动医疗服务，通过手机应用程序提供在线问诊、预约挂号、健康管理等功能。
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一家成功医院的经营模式和经营经验曝光医院营销策划规划根据医院确定的年度经营计划，医院营销策划工作总的思路是：找准营销部职能定位，建立规范的运作流程，致力于不断创新，建立适合医院管理与发展的医疗服务营销模式。
一、根据医院实际，找准营销部职能定位，充分发挥营销部应有的作用。
医院营销策划部在医院整个职能系统中应该充当一个什么角色，如何定位，这对于营销部有效地发挥职能作用是十分重要的，因此，我们对营销部的职能定位是：战略规划、市场拓展、品牌推广、客户管理、科室指导、服务培训。
其主要任务是：战略规划：充分利用各种信息，对医院的优势、劣势、机会与威胁进行分析，从战略角度做出医院的营销发展规划，为医院领导的经营管理决策提供依据，做好医院领导的参谋和助手。
市场拓展：通过拜访客户、市场调研等多种形式积极拓展市场，增加医院客户量，提高客户忠诚度。
通过引进先进的医疗技术、设备和资金，或者输出我们的技术与管理品牌，广泛开展医疗技术项目合作或其它相关项目的合作，提高医院市场占有率。
品牌推广：与医院宣传和医务部门密切配合，充分利用各种传播媒介、健康讲座、义诊、举办联合活动等整合营销模式，做好医疗服务项目的推广与宣传工作，不断提高医院的社会声誉和品牌形象。
客户管理：建立重点客户档案(包括团体与个人)，做好各项跟踪服务与信息反馈工作。
利用多种形式与客户发展和保持良好的关系，建立忠诚客户群。
特别是要加强大客户的营销关系管理，提高与大客户的关系层级，形成利益共同体。
抓好客户服务中心的管理工作，为顾客提供诊前、诊中、诊后完善、全面、高品质的一体化服务。
指导全院临床科室、临床医生和护士运用数据库对到院顾客开展全程服务与管理工作，形成院、科、个人三个层面的客户群，对院、科、个人三级客户群进行立体管理，消灭服务盲点，提高顾客对医疗服务各环节的满意度。
科室指导：经常与各职能部门和临床医技科室进行沟通与协调，对全院医疗服务营销活动进行指导，协调各科室的医疗服务行为与竞争行为，使医疗流程更加合理，缩短客户等候时间等。
服务培训：做好医护人员和其他人员的营销培训，配合相关业务部门做好服务技能培训，指导科室开展营销技能训练，提高全员营销水平。
根据以上职能定位，将制定营销部工作职责范围和相关制度，今后营销科将按照职责范围规定，规范化地开展营销工作。
二、对本市二级以上和个别一级医院的营销、客户服务工作进行调查了解，了解同行和竞争对手的服务战略与战术. 营销部人员要对本市二级以上医院的营销与客户服务情况进行情报搜集，了解同行和竞争对手的服务战略与战术。
对照我们的运作办法，与所了解到的情况进行对比分析，积极吸收兄弟医院的好做法好经验，不断改进我们的工作。
在全面调查了解的基础上，要写出调查报告呈交院领导，并在适当的范围内做分析报告。
具体安排为一季度内对海珠区所有医院进行调查了解，二季度对市内大型医院调查了解，三季度有选择的对市内其它医院进行调查了解，四季度做出总结报告。
三、利用整合营销手段，加大品牌推广力度，不断提高医院的知名度与美誉度。
整合营销是指对各种可以利用的营销手段进行有效的整合，以提高营销效果。
我们要采取有效措施加大医院品牌的推广力度，在不断提高医院知名度的同时来提高医院的美誉度。
具体要做好以下几项工作：1、做好医院网页、院报、各种宣传品等院内传播媒介的有关工作，让更多的群众了解医院，认识医院。
2、积极主动的与有关医学和医院管理学术团体、学术杂志建立广泛的联系，在行业内的媒体上刊登文章，在学术会议上交流文章，尽可能多地利用各种机会介绍医院的技术、管理、改革与发展情况。
3、积极主动地参与各种学术活动，在不给医院增加经济负担的情况下，主办或者协办有关培训、学术交流、论坛等活动，展示医院的品牌形象。
4、按照医院“明确优势项目，打造品牌科室”的思路，做好医院品牌科室、重点专科和特色项目的推介与推广工作，争取在社会上树立几个知名科室和知名专业。
5、引导专家认识扩大自身知名度和奠定学术地位的重要性，营销科要与业务部门紧密配合，增加我院专家在各种公开场合的露面机会，尽可能创造条件让他们成为不同层次学术团体的专业委员，本专业学术刊物的编委，政府或社区有关健康委员会的委员等，如果我们能做到提到某个专家的名字就知道了我们医院，或者提到了我们医院就能知道某个专家的名字，那正说明我们的医院和专家都有了品牌形象。
6、要医务科和临床科室协作，在周边单位和社区开展“健康教育促进行动”，有针对性地开发一批健康教育课程，并和宣传我院特色与优势有机地结合起来。
由营销部负责课程联系与讲授安排，医务科和临床科室提供保障支持，在普及健康和保健知识的同时，不断扩大医院和专家的知名度。
其基本做法是：选定专家或者专科医生—确定课程名称—制作课件—确定课程，建立健康课程菜单—营销科和保健科向客户推荐—举办讲座。
四、加强客户关系管理，建立客户数据库，对不同的客户进行分层次管理。
医院客户关系管理(CRM)是指医院运用信息技术，并通过充分的交流与沟通，获取、保持和增加可获利客户的营销过程。
客户关系管理通过将人力资源、医疗业务流程与医学专业技术进行有效整合，最终可以使医院以更低的成本，更高的效率满足客户的需求，从而让医院最大限度地提高客户满意度及忠诚度，挽回失去的客户，保留现有客户，不断发展新的客户，发掘并牢牢地把握住给医院带来最大价值的客户群。
客户关系管理是医院营销管理的核心，我们要建立客户数据库，对不同客户进行分层次管理。
数据库营销是指通过搜集和积累客户大量信息，经过处理，准确掌握，确定目标客户群，使促销工具具有针对性的营销策略。
1、医院客户数据库分个人客户数据库和团体客户数据库，个人客户数据库以出院客户为对象，团体客户数据库以周边单位和已经或将要与医院签订服务协议的单位为对象。
2、个人客户数据库主要搜集：姓名、性别、年龄、住址、职业、电话、电子邮箱、特殊爱好、来院就诊时间、就诊科室、服务内容(疾病诊断名)、支付费用、回访是否有不满及处理情况等。
对个人客户在继续做好电话回访的基础上，对一些慢性病和老年客户要做好经常性的回访工作，同时要利用信函、电子邮件等做好经常性的联系，必要时对特殊客户进行登门访问。
3、团体客户资料主要搜集：公司(单位)名称、地址、电话、传真、网址、电子邮箱、经理或负责人姓名、业务范围、职工人数、员工保健联系人以及与医院关系情况等。
对团体客户主要以上门访问为主，同时举办健康讲座、义诊和健康检查等，对来院就诊者按医院规定给予优惠和优先。
4、推行许可电子邮件营销：主要针对数据库中客户，分三个层面进行：医院、科室和医生，通过电子邮件来增进医院与客户的沟通与感情。
其做法是医院、科室和医生在推广医疗技术及服务时，事先争得客户的“许可”，然后通过电子邮件的方式向客户发送医院有关的医疗服务信息。
医疗服务信息的内容主要包括医院新闻、提醒健康服务或定制健康提醒、医学新进展、保健新知识、医院科室与新技术项目介绍以及在重大节日对客户的问候与祝福等。
5、推行感性营销：针对数据库中客户，将医疗服务营销活动情感化，将“情感”这根主线贯穿于医疗活动的全过程，建立潜在客户—客户—忠诚客户—终生客户的培养模式。
6、走访新的周边单位和社区花园，增加协议单位数量。
7、指导科室和医生个人建立客户数据库，提高营销的有效性。
对于进入数据库的客户，在措施上主要采取一对一营销的方式，即以客户的最终满意为目标，通过与每个客户互对交流，了解其现实需求与潜在需求，与客户逐一建立持久、长远的双赢关系，为客户量身定制和提供个性化的医疗服务。
五、建立医院客户服务中心，为就医顾客提供诊前—诊中—诊后完善、全面、高品质的一体化服务。
医院客户服务中心正式开始运作，医院客户服务中心为有需要的客户提供健康咨询、预约专家、预约检查、预约居家医疗护理、邮寄检查单、陪同检查或治疗、客户电话回访等形式多样的诊前—诊中—诊后服务。
服务内容包括：各种医疗与健康咨询;提供导医服务;为客户分发各种检验、检查单，指导客户复诊，协助办理各种诊断证明书等。
若有需要邮寄或者电话通知检查结果的，在结果出来一小时内会电话通知(市内)和寄出(市外);对来院客户在接受服务过程中，有需要帮助的，会及时提供帮助，特殊客户需陪同检查或治疗将予以陪同(包括代客户计价、交费、取药，护送各类检查、治疗等工作);负责入院客户的全程服务。
当门诊各科室有客户需要住院时，医生会通知客户服务中心，由中心派专人帮助客户办理入院的各种手续，一直把客户送到病房并交给主管医生和护士;凡住院客户提出需帮助办理出院手续的，中心将协助办理出院手续。
对有特殊情况需要马上离院的出院客户，可由客户本人或其家属签一份委托书，并留下押金条和需付出院款项等，约好取发票的时间和方式，客户可先离院。
由中心代办出院手续，然后按约定的时间由客户到中心取回;为客户提供便民服务，免费提供一次性口杯和温度适宜的开水。
客户有其它特殊需要的，也会尽力帮助解决;为客户送发各种健康宣传资料;对离院的特殊客户进行电话回访，将收集到的意见与建议及时反馈到相关部门，不断改进服务工作。
六、利用院内外优势资源，做好项目与技术合作。
根据医院实际和院领导的安排，充分利用医院的优势或其它机构的品牌，通过引进先进的医疗技术、设备和资金，或者输出我们的技术与管理品牌，广泛开展医疗技术项目合作或其它相关项目的合作，做好项目的可行性研究、论证和开发工作，加强对已开展合作项目的沟通与管理。
七、做好医护人员和其他人员的营销培训。
配合相关业务部门做好服务技能培训，服务指导科室开展营销技能训练，提高全员营销水平。
上半年对全院护士进行服务素质与技巧培训，下半年对全院医生进行服务素质与沟通技巧培训。
八、做好对各科室开展营销的指导工作。
医疗服务营销与实物产品营销有着很大的区别，必须强调全员、全程营销，营销科要结合不同科室的特点，有针对性地做好对科室的营销指导工作，今年营销部要与每个科室进行一次营销工作沟通，帮助各个科室制定切实可行的营销计划。
对客户的回访意见，营销部要配合有关部门做好纠正落实工作，同时要抓好内部的优质服务工作，和有关科室一起整理一套系统的医疗服务规范。
九、积极拓展健康产业市场。
积极拓展健康产业市场，确保体检工作在数量和质量上都要上一个新的台阶。
营销部主要做好以下工作：1、积极做好市场拓展工作，争取更大的客户资源。
做好健康体检的联系、协调工作，为客户提供满意的体检服务。
2、策划推出系列体检卡，体检卡是将体检项目固化在一张卡上，卡上所有项目均按医院规定价格给予一定的折扣优惠市民，持卡者只需凭卡来医院保健科办理体检手续即可。
系列体检卡将针对不同人群设置不同的名称、体检内容和价格，其人群细分主要分为以下几种：一是针对普通人群的常规体检;二是针对老年人的保健性体检;三是针对女性的健康体检;四是针对工薪阶层的健康体检。