流程管理实用方法
如何建立高效的业务流程管理体系
如何建立高效的业务流程管理体系在如今竞争激烈的商业环境中，建立一个高效的业务流程管理体系至关重要。
一个良好的业务流程能够提高工作效率、减少错误、降低成本，并为企业带来更多机遇。
然而，要建立一个高效的业务流程管理体系并非易事，需要深思熟虑和有效的规划。
本文将探讨如何建立一个高效的业务流程管理体系，并提供一些实用的建议。
1. 确定并理解关键业务流程首先，确定并理解企业中关键的业务流程。
这些关键业务流程通常是对企业目标至关重要的核心流程，例如销售、采购、生产和客户服务等。
只有深入理解和确定这些核心流程，才能有针对性地改进和管理。
2. 分析和优化业务流程一旦确定了关键业务流程，接下来是对业务流程进行分析和优化。
在分析业务流程时，可以使用流程图、价值链分析等工具，以可视化的方式展示流程的组成和关系。
同时，利用数据分析和业务评估工具，识别出瓶颈、延迟和低效率的环节，并提出相应的改进措施。
3. 界定职责和权限一个高效的业务流程管理体系需要明确每个环节的职责和权限。
通过界定职责和权限，可以确保每个环节有专人负责，并减少沟通和协调问题。
同时，也需要建立相应的管理机制，确保职责和权限的落实与执行。
4. 使用有效的工具和技术利用合适的工具和技术可以提高业务流程管理的效率和准确性。
例如，使用电子邮件、在线会议和项目管理软件等工具可以加强团队合作和沟通。
另外，还可以考虑引入自动化流程和人工智能技术来优化业务流程管理。
5. 不断改进和学习建立一个高效的业务流程管理体系是一个持续的过程，需要不断改进和学习。
定期评估和监控业务流程的效果，并及时调整和改进。
同时，积极学习行业内的最佳实践和创新，借鉴和应用在自己的业务流程中，以不断提升管理水平和竞争力。
总之，建立一个高效的业务流程管理体系对于企业的发展至关重要。
通过确定核心业务流程、分析优化、界定职责和权限、使用有效工具和技术，并不断改进和学习，我们可以提高工作效率、降低成本，并为企业创造更多机遇和竞争优势。
审批流程管理实用方法
审批流程管理实用方法在企业的日常运营中，审批流程是必不可少的一环。
良好的审批流程管理可以提高工作效率，减少错误和纠纷的发生。
本文将介绍一些实用的方法，帮助企业实现高效的审批流程管理。
一、明确审批流程的目标和规则首先，企业需要明确审批流程的目标和规则。
审批流程的目标是指企业希望通过审批流程管理实现的效果，例如提高工作效率、减少错误等。
规则则是指在审批流程中需要遵循的操作规范，包括申请人的资格、审批人的权限、审批流程的先后顺序等。
明确了审批流程的目标和规则，可以为后续的管理工作提供指导。
二、建立透明的审批流程为了确保审批流程的公正性和透明性，企业应该建立透明的审批流程。
这可以通过以下几种方式实现：1.明确角色和责任：在审批流程中，明确每个人的角色和责任，确保每个环节都有相应的责任人负责审批。
2.制定明确的审批条件：企业应该制定明确的审批条件，例如金额限制、权限要求等。
这样可以确保审批的一致性，避免主观因素对审批结果产生影响。
3.记录审批过程：对于每一次审批，都应该记录审批的时间、审批人和结果等信息。
这样可以随时查看审批状态，避免遗漏或错误。
三、利用技术手段提升效率现代技术可以在很大程度上提升审批流程的效率。
以下是一些可以利用的技术手段：1.电子审批系统：使用电子审批系统可以实现在线提交申请、自动流转审批、在线查看审批状态等功能。
这样可以大大减少纸质文件的使用，降低管理成本。
2.自动化审批：对于一些常规的审批事项，可以引入自动化审批机制。
例如，低额报销审批可以通过预设规则自动通过，减少人工干预。
3.移动审批：借助移动设备，审批人可以随时随地进行审批。
这样可以提高审批的灵活性和时效性，避免因审批人不在岗而延误工作。
四、定期评估和改进审批流程管理是一个不断优化和改进的过程。
企业应该定期对审批流程进行评估和改进，以确保其符合实际需求并能够发挥最大效益。
评估可以从多个角度进行，包括审批流程的效率、公正性、透明度等方面。
构建高效的业务流程管理方法
构建高效的业务流程管理方法在现代企业中，高效的业务流程管理是保持竞争力和提高生产效率的关键。
一个良好的业务流程管理方法可以帮助企业优化资源利用、提高工作效率、降低成本，并最终实现业务目标。
本文将探讨构建高效的业务流程管理方法的重要性，并提供一些实用的建议。
一、业务流程管理的重要性1. 提高工作效率：通过优化业务流程，可以减少重复劳动和繁琐的手工操作，提高工作效率。
例如，引入自动化工具和系统可以帮助企业实现流程自动化，减少人为错误和延迟。
2. 降低成本：高效的业务流程管理可以帮助企业降低成本。
通过识别和消除低效环节、减少资源浪费，企业可以节约时间和成本。
例如，通过流程优化，企业可以减少库存和物料损耗，提高供应链效率。
3. 提升客户满意度：高效的业务流程管理可以帮助企业提供更好的客户服务。
通过优化流程，企业可以提高交付速度、准确性和可靠性，满足客户的需求。
这将有助于提升客户满意度，增强客户忠诚度。
二、构建高效的业务流程管理方法的实用建议1. 明确目标和指标：首先，企业需要明确业务流程管理的目标和指标。
例如，提高交付速度、减少错误率、降低成本等。
明确的目标和指标可以帮助企业更好地衡量和评估流程改进的效果。
2. 流程分析与优化：企业应该对现有的业务流程进行全面的分析，并找出其中的瓶颈和低效环节。
通过使用流程图、价值流图等工具，可以帮助企业识别并优化流程。
在优化过程中，应该注重流程的简化、标准化和自动化。
3. 引入技术和工具：企业可以引入适当的技术和工具来支持业务流程管理。
例如，企业资源规划（ERP）系统、供应链管理系统、客户关系管理系统等。
这些工具可以帮助企业实现流程自动化、信息共享和协作，提高工作效率和准确性。
4. 培训和沟通：为了确保业务流程管理的成功实施，企业需要进行员工培训和沟通。
员工需要了解新的流程和工具，并掌握相关的技能。
此外，企业应该建立良好的沟通机制，鼓励员工提出改进建议和反馈意见。
5. 持续改进：业务流程管理是一个持续改进的过程。
简化工作流程的10个实用技巧
简化工作流程的10个实用技巧每个人在工作中都希望能够更高效地完成任务，提高工作效率。
然而，常常会遇到复杂的工作流程，让人感到困扰。
这时候，简化工作流程就变得至关重要。
本文将介绍10个实用的技巧，帮助你简化工作流程，提升工作效率。
1. 梳理任务清单首先，我们需要将所有的任务罗列出来，并按照优先级排序。
可以使用工作管理工具，如Trello或Asana，将任务整理成清晰的列表。
这样一来，你就能够清楚地知道哪些任务是紧急的，哪些是重要的，从而能够更好地规划自己的时间和精力。
2. 自动化常规操作在工作中，我们常常需要进行一些重复性的操作，这些操作可能会占用我们大量的时间和精力。
我们可以尝试使用自动化工具来简化这些操作，从而提高工作效率。
例如，可以使用自动化工具来自动发送邮件，自动备份文件，自动整理数据等。
这样一来，我们就能够将更多的时间和精力用在更有价值的事情上。
3. 使用模板和样式库在工作中，我们常常需要进行一些重复性的工作，如编写报告、设计文档等。
这时候，使用模板和样式库就变得非常有用了。
我们可以事先设计好一套标准的模板和样式，然后在需要的时候直接套用。
这样一来，不仅能够保持工作的一致性和规范性，还能够大大提高工作效率。
4. 优化沟通方式良好的沟通是工作中非常重要的一环，但有时候沟通的方式可能会变得复杂，导致信息传递不畅。
为了简化工作流程，我们可以尝试优化沟通方式。
例如，可以使用在线协作工具，如Slack或Microsoft Teams，将各种沟通渠道整合起来，方便大家交流和协作。
另外，我们可以明确沟通的目的和方式，避免不必要的会议和邮件，从而节省时间和精力。
5. 简化决策流程在工作中，我们常常需要做一些决策，但有时候决策的过程可能会变得复杂，导致拖延和不确定性。
为了简化工作流程，我们可以尝试简化决策流程。
例如，可以使用决策矩阵，将决策因素和权重明确化，从而更好地做出决策。
另外，我们可以设定决策的时限，避免无休止的犹豫和讨论，从而提高决策的效率和准确性。
管理制度及业务流程管理办法-(实用版)
管理制度及业务流程管理办法第一章总则第一条为了加强西安君爱企业管理咨询有限公司管理制度及业务流程管理的程序化、规范化，结合实际，制定本管理办法第二条公司管理制度是公司员工在经营管理活动中须共同遵守的规定和准则的总称，其表现形式或组成包括组织机构设计、职能部门划分及职能分工、岗位工作说明，专业管理制度、业务流程、管理表单等管理制度类文件。
第三条公司实施管理制度及业务流程管理的目标是规范管理，统一业务流程标准，集中反映和逐级落实公司内部控制和风险管理要求，明确管理职责，达到“职责清晰、管理有序、精简高效、风险可控”的管理目的。
第四条本制度适用于公司经管层所有部门及人员。
第二章组织机构和职责范围第五条公司总经办（战略规划部）为公司管理制度及业务流程管理的主管部门，行政人事部配合总经办负责完善公司的相关管理制度及业务流程管理的工作，总经办（战略规划部）主要职责包括：（一）负责拟定公司经营与管理制度流程规划和方案拟定、推进管理制度及流程的组织协调与监督工作；（二）负责根据公司内部控制管理的需要，建立和完善公司层面的管理制度及业务流程管理相关规定；（三）负责对公司各部门（单位）制定的管理制度及业务流程内控有效性审查与评估；（四）负责业务流程方案的设计与维护；（五）指导参与公司各部门（单位）业务流程规范设计、专题改进研讨。
第六条公司各部门（单位）应按照业务分工，分级落实制度及业务流程管理责任，各部门（单位）负责人为所负责部门和业务的管理制度及业务流程负责人，其主要职责包括：（一）负责制订本部门（单位）内部管理制度及业务流程；（二）负责规范本部门（单位）主管业务的管理制度及业务流程，参与相关业务流程的设计和改进讨论；（三）负责本部门（单位）业务流程设计与优化，流程专题改进研讨；（四）负责本部门（单位）制度及业务流程的运行及管理等相关工作；（五）负责本部门（单位）流程的解释。
第七条跨部门或跨业务的制度及业务流程的编制，按照职责分工，由总经办（战略规划部）牵头组织，并与相关部门沟通协调，各部门应予以配合。
如何有效管理工作流程与提高效率
如何有效管理工作流程与提高效率你是不是经常感到压力大，感觉自己每天的工作无法完成？你有没有思考过如何有效管理你的工作流程以提高工作效率呢？工作流程管理和效率提升是每个职场人士都需要关注的重要问题。
在这篇文章中，我们将讨论如何有效管理工作流程，并提供一些实用的方法和建议来提高工作效率。
管理工作流程的重要性管理工作流程是指根据工作的需求和任务，合理地安排和组织工作的步骤和流程。
一个良好的工作流程管理可以帮助我们更好地理解工作的要求，提高工作效率，减少工作中的错误和浪费。
1. 提高工作效率一个高效的工作流程可以帮助我们更好地安排时间和资源，避免不必要的等待和延误。
通过合理地安排工作步骤和流程，我们可以更快地完成任务，提高工作效率。
2. 降低错误风险良好的工作流程管理可以减少工作中的错误和疏漏。
通过明确的工作流程，我们可以更好地理解工作的要求和细节，从而减少或避免错误发生。
3. 优化资源利用一个有效的工作流程可以帮助我们更好地分配和利用资源。
通过合理地安排工作流程，我们可以避免资源的闲置和浪费，提高资源的利用效率。
如何有效管理工作流程要有效地管理工作流程，我们需要掌握以下几个关键要素。
1. 理解工作需求首先，我们需要全面地理解工作的需求和要求。
这包括明确工作的目标、任务和时间要求。
只有了解了工作的需求，我们才能合理地安排和管理工作流程。
2. 制定明确的工作计划在理解了工作的需求后，我们需要制定明确的工作计划。
工作计划应包括具体的工作任务、工作流程和时间表。
通过制定明确的工作计划，我们可以更好地组织和安排工作。
3. 优化工作流程工作流程的优化是提高工作效率的关键。
我们可以通过以下几种方法来优化工作流程：•去除冗余步骤：识别和去除工作流程中的冗余步骤和重复工作，从而减少工作的时间和精力消耗。
•简化流程：简化工作流程，减少不必要的环节和手续，从而提高工作效率。
•自动化流程：利用科技手段，将一些重复性和机械性的工作流程自动化，从而提高工作效率。
销售流程管理的重要性与实施方法
销售流程管理的重要性与实施方法销售流程管理是一个组织内部销售活动的重要方面，它对于企业的销售业绩和客户满意度具有关键影响。
本文将探讨销售流程管理的重要性以及实施方法，并提供一些实用的建议。
一、销售流程管理的重要性1. 提高销售效率销售流程管理可以帮助企业建立规范的销售程序，确保销售人员能够按照既定的流程进行工作。
通过这种方式，可以提高销售效率，减少因为无效的操作而浪费的时间和资源。
2. 优化销售质量销售流程管理有助于确保销售人员跟进和执行销售策略，并及时处理潜在客户的需求和问题。
通过规范的流程，可以确保销售人员在每个销售阶段都提供一致的服务和支持，从而提高销售质量。
3. 提升客户满意度销售流程管理有助于提供一致和高品质的客户体验。
通过规范的流程，销售人员能够更好地了解客户需求，提供准确的产品或服务信息，并及时解决客户问题。
这将增加客户满意度，提高客户忠诚度。
4. 改进销售预测和决策销售流程管理可以提供数据支持，帮助企业更好地分析销售绩效和市场趋势。
通过收集和分析销售数据，企业可以获得准确的销售预测，更好地制定销售策略，并做出决策以推动业务增长。
二、销售流程管理的实施方法1. 明确销售流程首先，企业需要明确和定义适合自身业务的销售流程。
销售流程应包括销售目标设定、潜在客户开发、需求分析、产品演示、谈判和签约等关键步骤。
同时，也需要制定每个步骤的具体工作内容和时间节点。
2. 提供培训和支持为了确保销售人员能够正确执行销售流程，企业应提供必要的培训和支持。
培训内容可以包括产品知识、销售技巧、流程操作等方面。
此外，还可以提供一些工具和系统来帮助销售人员更好地管理和跟进销售活动。
3. 引入技术支持技术支持可以帮助企业更好地管理销售流程。
例如，客户关系管理系统（CRM）可以帮助销售人员跟踪潜在客户、管理销售机会和提供客户支持。
此外，销售自动化工具可以提供销售预测、报告和销售活动跟踪等功能。
4. 监测和评估企业应定期监测和评估销售流程的执行情况和效果。
如何优化和改善你的流程和流程管理
如何优化和改善你的流程和流程管理流程管理作为管理领域中的一个重要概念，可以帮助企业设计和实施更有效的流程以提高效率，节省时间和资源。
然而，很多企业在实践中仍然面临诸如流程复杂性、执行效率等方面的挑战。
因此，本文将从如何优化和改善流程管理的角度出发，为广大企业家和管理人员提供一些实用的经验和建议。
一、流程设计流程设计作为流程管理的第一步，是确保流程有效性的重要环节。
在流程设计过程中，企业需要考虑以下几点：1、明确目标：明确所制定的流程的目标，是提高效率还是降低成本。
如果目标不明确，流程就会变得混乱，难以执行。
2、流程简化：流程设计要遵循简洁、合理和可执行的原则。
避免不必要的步骤和重复，防止流程复杂化。
3、流程可控：流程设计时需考虑流程的可控性和可追溯性，以确保流程的质量和可复制性。
二、流程执行流程执行是流程管理中的核心内容。
良好的流程执行能够提高工作效率，减少工作差错，改善管理效果等。
因此，以下几点是企业在流程执行过程中需要注意的地方：1、制定流程规范：在执行流程前，需要明确流程的规范和标准。
这样可以帮助员工更好地理解和执行流程。
2、培养员工意识：在日常管理中，企业需要不断加强员工对流程的意识和认识，提高员工流程意识和流程执行能力。
3、流程优化：企业需要不断对流程进行监控和优化，及时调整流程中出现的问题，提高流程的可执行性和效率。
三、流程监控流程监控是企业在流程管理中恰当的监控和控制流程执行的过程。
流程监控的主要任务是辅助企业管理人员及时了解流程的实施情况和流程中的问题，以及采取相应的措施进行优化。
在这方面，以下几点需要企业注意：1、设立监控机制：企业需要建立一套完备的流程监控机制，包括流程监控的流程和工具。
2、信息共享：对于问题流程，企业应该对信息进行共享，促进流程优化，减少流程出现问题的概率。
3、持续改进：企业应该持续对流程进行改进，保证流程的有效性和可持续性。
四、流程评估流程评估是企业衡量流程有效性、质量和效率的一项重要工作，能够帮助企业通过数据和分析来发现流程设计中的问题和漏洞，并进行优化调整。
企业流程管理的解决思路方法
企业流程管理的解决思路方法随着市场竞争的日益激烈，企业需要不断提高效率和质量，以适应变化的环境。
而企业流程管理作为一种有效的管理方法，能够帮助企业优化和改进业务流程，提高工作效率和客户满意度。
本文将介绍企业流程管理的解决思路方法，并探讨其具体实施步骤。
一、明确目标企业在进行流程管理时，首先需要明确目标和期望结果。
通过分析业务流程，找到问题所在，确定改进方向。
例如，提高产能、降低成本、缩短交付时间等。
明确目标有助于明确流程改善的方向，为后续的工作提供指导。
二、识别和分析流程在进行流程管理之前，需要对企业内部的各个流程进行识别和分析。
通过对各个流程的详细了解，可以找出存在的问题和瓶颈，为改善提供依据。
对于复杂的流程，可以使用流程图等工具来进行可视化分析，以便更好地了解流程的组成和关系。
三、制定改善计划针对分析得出的问题和瓶颈，企业需要制定具体的改善计划。
在制定计划时，应考虑到可行性和实用性，确保改善方案可以有效地解决问题。
同时，与相关部门和员工进行充分的沟通和协商，以确保改善计划的顺利实施。
四、重新设计流程在制定改善计划的基础上，企业需要重新设计流程。
根据目标和改善计划，对原有的流程进行优化和调整。
在重新设计流程时，应考虑到流程的简化和标准化，降低复杂度和不必要的环节，提高工作效率和质量。
五、培训和引导企业流程管理的成功实施需要员工的积极参与和支持。
因此，在进行流程改进之后，需要给相关人员进行培训和引导，使其熟悉新的流程和操作方法。
同时，要及时组织培训和沟通会议，解答员工在实施过程中的问题和困惑。
六、监控和评估企业流程管理是一个持续不断的过程，需要不断地进行监控和评估。
通过设立指标和监控系统，及时了解流程改进的效果，并进行评估和调整。
同时，要鼓励员工提出改进建议，不断完善流程管理体系。
七、持续改进持续改进是企业流程管理的核心思想之一。
企业要不断追求卓越，通过持续改进来提高效率和质量。
可引入先进的管理工具和技术，如六西格玛、PDCA循环等，不断提升流程管理的水平和能力。
优化质量管理流程的实用方法
优化质量管理流程的实用方法在当今竞争激烈的商业环境中，优化质量管理流程对于企业的长期发展至关重要。
一个高效的质量管理流程可以提高产品和服务的质量，增强客户满意度，减少生产成本，并加强企业的竞争力。
然而，许多企业在优化质量管理流程方面面临着诸多挑战。
本文旨在介绍一些实用的方法，帮助企业优化质量管理流程。
一、制定明确的质量管理目标一个有效的质量管理流程应该建立在明确的目标基础之上。
企业应该设定切实可行的质量目标，并将其与公司整体战略相一致。
这些目标应该是可测量的、具体的，并且能够被跟踪和监测。
通过明确目标，企业能够更好地引导和管理质量管理流程，确保其能够持续改进和创新。
二、建立有效的沟通渠道良好的沟通是优化质量管理流程的关键要素之一。
企业应该建立起有效的内部沟通渠道，促进各部门和员工之间的交流和协作。
定期召开团队会议，分享关于产品质量和服务改进的信息。
此外，还可以采用跨部门合作的方式，推动质量改善方案的执行。
通过有效的沟通，企业能够更好地发现和解决存在的问题，并采取适当的改进措施。
三、采用持续改进的理念质量管理应该是一个不断改进的过程。
企业应该根据市场需求和客户反馈，不断寻求改进和创新的机会。
借助持续改进的理念，企业可以发现并解决存在的问题，提高产品和服务的质量，以满足客户的需求。
为了实现持续改进，企业可以采用一些工具和方法，如六西格玛、PDCA循环等，以帮助企业更好地识别和解决问题，并不断提高质量管理流程的效率和效益。
四、培训和发展员工员工是质量管理流程中不可或缺的一部分。
他们的专业技能和质量意识直接影响着产品和服务的质量。
因此，企业应该重视员工的培训和发展。
为员工提供必要的培训，使他们了解质量管理原理和方法，提高其专业技能和质量技能。
此外，企业还应该鼓励员工参与到质量改进活动中，激发他们的积极性和创造力。
通过培训和发展员工，企业能够增强团队的整体素质，提高质量管理流程的效果。
五、采用适当的技术和工具在当今数字化时代，采用适当的技术和工具可以大大提高质量管理流程的效率和效益。
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（6）负责推动公司开展流程优化建议，并负责优化建议的处理。
（1）建立和完善流程优化方法论。
（2）负责公司流程再造项目的推动管理。
（3）流程优化项日的需求受理。受理公司各级流程优化项目申请，进行评估分析并提出立项建议。
3.流程优化工 （4）负责IT项目的业务需求分析。
问题的解决 （2）综合项目管理机制的规划、建设、推广.与运营。
5.流程文化建 （1）各种流程管理方法论在组织内部的培训和推广。
设
（2）在组织内部营造流程文化，培养员工的流程意识。2020/6/来自6流程管理方法论8
2.2 流程Owner
类别
工作职责
权限
输出及衡量标准
一、流程的设计
1.对所负责流程进行整体策划（目标、KPI等），明确支撑流程的业务 组织
• 实现：
▪ 公司战略、组织转型的有效、正确执行 ▪ 执行力、执行效率提升 ▪ 从管理要效益、降低运营成本
• 流程管理是一把手工程吗？ • 与其引导老板重视流程管理，不如主动探求老板已经觉得有紧迫感的事情
并以流程为工具帮助老板分忧。
2020/6/16
流程管理方法论
5
2.流程管理的职责分配
6
2. 流程Owner和流程管理部门
负责 流程整体框架
流程整体设计 2.明确所负责流程的重大管理授权事项
负责 重大管理授权表
3.建立流程的时钟及回忆体系，固化流程运作节拍
负责 流程运作时钟、会议卡片
4.明确流程间的接口，进行跨流程的协调
负责 流程整体框架
5.进行子流程清单的分解
负责 子流程清单
6.明确各子流程的接口及管理时钟协同
负责 流程框架图、流程时钟
作
（5）流程优化项目组建。根据流程优化要求，协助流程所有者完成流程优化项目的组建、计划制订。
（6）流程优化项目管理。对已成立的流程优化项目进行总体跟进管理，以符合各项目计划的要求，并协助项目经理解决重大问题。
（7）组织流程优化项月效果评估及宣传。
（8）领导参与到部分重要的流程优化项目中。
4.跨部门流程 （1）建立跨部门间流程协调机制，持续推动各部门间解决问题的能力。
二、流程的推广与执行
11.持续开展流程的相关培训及传阅
负责 流程关键岗位培训/传阅的年覆盖率
流程推广 12.流程发生重大变更时，组织新流程的相关培训和传阅
负责
流程发布后一月内关键岗位培训/穿越的年覆 盖率
13.对流程执行或优化的内部标杆进行总结和推广
负责 内部标杆推广数量
14.建立流程跨部门协调机制，持续提高各部门间解决问题的能力
• 流程管理是卓越绩效的保障 • 流程管理是获得整体最优的前提 • 流程管理是企业营运效率高低的关键 • 战略只有落实到流程上才能落地 • 直线职能式组织架构急需流程管理来平衡
2020/6/16
流程管理方法论
4
1.2 流程管理的目的
• 通过：
▪ 提高流程运营的整体水平 ▪ 规范流程的优化和修订过程 ▪ 建立科学、高效、规范的流程管理体系 ▪ 明确流程管理的职能与职责
（1）协助各部门做好新旧流程的实施。
（2）协助流程所有者设定流程KPI，并定期做流程绩效评估。
2.流程执行监 控
（3）定期监控已发布的重点流程的运行效果，并向流程所有者提交流程绩效报告。 （4）参与公司内部控制和风险管理体系的建设。 （5）制订流程审计计划，对重点业务流程进行定期审计，监控业务是否按流程规则执行，并编写审计报告，提出相应改进意见和
负责 流程协调机制
流程协调与执行 15.协调各部门的流程接口，组织跨部门的流程协调会，解决跨部门间 的流程执行问题，并检查流程协调会的开展情况
负责 流程协调会召开次数、会议质量评估表
2020/6/16
流程管理方法论
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2.2 流程Owner
类别 流程KPI评价
流程审计
工作职责 三、流程的监控与改善
16.设计所负责领域流程的KPI改进目标值 17.收集流程运行中的指标数据，定期统计分析流程的执行情况，评估与目标值的 偏差 18.根据流程的KPI指标数据，提出流程的改进建议 19.制定流程审计计划 20.根据审计计划，对负责的流程进行审计，发现流程问题和改进点，并监督整改
流程管理方法论
2015-9-7
目录
1 流程管理的价值和目的 2 流程管理的职责分配 3 流程管理方法 4 流程管理人员胜任力
2
1. 流程管理的价值和目的
3
1.1 流程管理的价值
• 流程是为顾客创造价值的一系列逻辑相关的活动。——迈克尔·哈默 • 流程六要素：
▪ 输入的资源、活动、活动的相互作用、输出的结果、顾客、价值
7.任命子流程的流程责任人
负责 子流程清单
子流程规划 8.明确子流程梳理优先级和时间表，推动子流程的梳理优化
负责 流程梳理计划完成率
9.指导和协助子流程责任人进行业务流程设计，并负责流程的审核工作 负责 发布的流程文件
10.检查子流程责任人的履约责任执行情况
负责
履约执行情况检查记录（工作价值、工作效 率）
2.流程的推广与执行 3.流程的监控与改善 4.人力资源支撑（流程管理团队建设） 5.IT系统支撑
2020/6/16
流程管理方法论
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2.1 流程管理部门
1.建立以流程 为主线的管理 体系，并推动 管理体系有效
运作
（1）搭建流程管理体系。比如搭建与公司适宜的“流程管理PDCA环”，研究先进企业的管理思想、管理模式和管理技术，密切 结合公司现状及发展阶段，对公司的流程管理模式进行持续改进。 （2）流程管理政策和规范的制定，建立并完善流程管理方法论及上具。比如制定流程规划流程、流程优化流程、流程审计流程等。 （3）业务流程规划。对组织内的所有业务流程进行系统规划，包括流程的分级、分段、分类，并梳理好各流程之间的接日，任命 各级流程所有者及界定所有者的职责。 （4）流程制度管理。指导和协助相关部门进行业务流程设计及流程管理标准的编写，并负责流程的审核、发布及汇编工作。
• 流程优化启动之初，就必须让流程Owner成为责任中心，不能是流 程管理部门越俎代庖。
一个供参考的流程Owner与流程管理部门职责表
流程管理部门 1.建立以流程为主线的管理体系，并推 动管理体系有效运作 2.流程执行监控 3.流程优化工作 4.跨部门流程问题解决 5.流程文化建设
流程Owner 1.流程的设计