第二章现代管理中的办公室工作定位 - 副本
办公室工作的职能定位
办公室工作的职能定位一、概述办公室是一个组织内部的重要部门，负责协调和管理各项工作，确保组织的正常运转。
办公室工作的职能定位是指明办公室在组织中的具体职责和任务，以便能够高效地履行工作职责，提供良好的办公环境和支持。
二、职能定位1. 行政支持：办公室是组织内部各部门之间的桥梁和纽带，负责提供行政支持，包括文件管理、资料归档、会议安排、日程管理等。
办公室要确保各类文件和资料的及时归档和传递，保证信息的流通和安全。
2. 组织协调：办公室负责组织和协调各种会议和活动，包括内部会议、外部会议、培训等。
办公室要协调各个部门之间的合作，确保会议和活动的顺利进行，提供必要的支持和资源。
3. 人力资源管理：办公室负责组织内部人力资源的管理工作，包括招聘、培训、绩效评估等。
办公室要根据组织的需求，制定合理的招聘计划，组织面试和选拔工作，确保招聘到合适的人材。
此外，办公室还要组织培训活动，提升员工的专业能力和职业素质。
4. 办公设施管理：办公室负责管理和维护办公设施，包括办公用品的采购、办公环境的维护等。
办公室要确保办公设施的正常运作，提供良好的办公环境，提高员工的工作效率和满意度。
5. 信息管理：办公室负责组织内部的信息管理工作，包括信息采集、整理、传递等。
办公室要建立健全的信息管理系统，确保信息的准确性和及时性，提供必要的信息支持。
6. 对外联络：办公室是组织对外联系的窗口，负责处理来访客户、合作火伴的事务，维护组织形象。
办公室要提供友好、专业的服务，解答来访者的问题，处理各类事务，提高组织的声誉和形象。
7. 统筹规划：办公室负责对各项工作进行统筹规划，确保各项工作的顺利进行。
办公室要制定合理的工作计划和时间表，协调各个部门之间的工作，解决工作中的问题和矛盾。
三、职能定位的重要性1. 提高工作效率：明确办公室的职责和任务，能够使办公室成员清晰自己的工作职责，避免工作重叠和冲突，提高工作效率。
2. 优化资源配置：办公室负责统筹和协调各项工作，能够合理配置人力、物力和财力资源，提高资源利用效率。
办公室工作的职能定位
办公室工作的职能定位一、概述办公室是一个组织内部的核心部门，负责协调、组织和管理各项日常工作。
办公室工作的职能定位是确保组织的高效运作和顺畅沟通，以支持和促进组织的整体目标的实现。
本文将详细介绍办公室工作的职能定位及其具体内容。
二、职能定位1. 组织和协调办公室负责组织和协调各项工作，包括会议安排、日程管理、文件归档等。
例如，办公室人员应根据需求安排会议，并确保会议的顺利进行，包括会议室的预订、会议材料的准备、预会人员的通知等。
此外，办公室还负责日程管理，匡助领导和员工安排工作时间和任务优先级。
2. 文件管理办公室负责组织和管理各类文件，确保文件的安全、完整和易于访问。
办公室人员应制定文件管理制度，包括文件的分类、编号、归档和销毁等。
此外，办公室还可以利用电子文档管理系统，提高文件管理的效率和便捷性。
3. 信息沟通办公室是组织内部和外部信息的重要传递渠道。
办公室人员应及时、准确地处理和传递信息，确保信息的流畅和准确。
例如，办公室人员应回复来自内部员工和外部合作火伴的邮件和电话，并及时传达重要信息给相关人员。
4. 行政支持办公室负责提供行政支持，包括文件起草、行程安排、会议记录等。
办公室人员应具备良好的文字表达能力和组织能力，能够准确记录会议内容、整理文件、起草各类文件等。
此外，办公室还可以提供行政方面的咨询和建议，匡助领导和员工解决行政问题。
5. 办公设施管理办公室负责管理和维护办公设施，确保设施的正常运作和良好状态。
办公室人员应定期检查设施的使用情况，及时维修和更换损坏的设施，并与相关供应商进行合作，确保设施的供应和维护。
6. 人员管理办公室负责管理办公室人员，包括招聘、培训、考核和离职等。
办公室人员应根据组织的需求，制定人员招聘计划，并参预面试和评估工作。
此外，办公室还应为新员工提供培训，并定期进行员工绩效考核，以提高员工的工作效率和质量。
7. 其他职能除了上述职能外，办公室还可能承担其他特定的职能，如财务管理、市场调研、客户服务等。
办公室工作的职能定位
办公室工作的职能定位一、背景介绍办公室是一个组织内部的重要部门，负责协调和管理各项日常工作，确保组织的正常运转。
办公室工作的职能定位是指明办公室在组织中的角色和职责，明确其工作范围和职能，以便更好地发挥办公室的作用，提高工作效率和组织运作的顺畅性。
二、职能定位1. 组织和协调工作办公室作为组织内部的枢纽，负责协调各部门之间的工作，确保各项任务按时完成。
办公室要与各部门保持密切联系，了解各部门的工作发展和需求，协调资源分配，推动工作的顺利进行。
2. 文件和资料管理办公室负责管理组织内部的文件和资料，包括收发文件、归档、备份等工作。
办公室要确保文件的安全性和机密性，建立健全的文件管理制度，方便工作人员查阅和使用。
3. 会议和活动组织办公室负责组织和安排各类会议和活动，包括会议的筹备、场地的预定、会议材料的准备、会议记录的撰写等。
办公室要确保会议的顺利进行，提供良好的会议环境和服务，促进会议的效果和成果。
4. 信息沟通和传递办公室是组织内部信息的重要传递渠道，负责采集、整理、传达和发布各类信息。
办公室要确保信息的准确性和及时性，采用适当的沟通方式和工具，保持与内外部的联系，提供信息支持和咨询服务。
5. 办公设备和资源管理办公室负责管理和维护办公设备和资源，包括办公用品的采购、设备的维修和更新、资源的合理利用等。
办公室要确保办公设备的正常运作，提供良好的工作环境和条件，提高工作效率和员工满意度。
6. 行政支持和协助办公室为组织内部的各级管理人员提供行政支持和协助，包括日程安排、会议安排、文件起草、报表统计等工作。
办公室要积极配合各级管理人员的工作，提供优质的行政服务，提高管理效能和决策效果。
7. 人员管理和培训办公室负责组织内部的人员管理和培训工作，包括招聘、入职培训、绩效考核、福利管理等。
办公室要确保人力资源的合理配置和管理，提供良好的员工发展环境和机会，提高员工的工作能力和满意度。
8. 紧急事件处理和危机管理办公室负责处理组织内部的紧急事件和危机管理工作，包括突发事件的应急响应、危机预警和应对措施等。
办公室工作的职能定位
办公室工作的职能定位一、引言办公室是一个组织内部进行日常管理和运营的核心部门，负责协调各部门之间的沟通和协作，保证组织的正常运转。
办公室工作的职能定位是确保办公室高效运行，提供全方位的支持和服务，以满足组织的需求。
二、职能定位1. 组织和协调办公室的首要职责是组织和协调各部门之间的工作。
办公室负责安排会议、制定日程安排、协调内外部资源，确保各项工作按时完成。
同时，办公室还负责处理来自各部门的文件、报告和信息，并将其传达给相关人员。
2. 文件管理办公室负责管理组织的文件和资料。
这包括文件的归档、整理和存储，以确保文件的安全和易于查找。
办公室还负责制定和执行文件管理政策和流程，确保文件的准确性和完整性。
3. 信息管理办公室负责管理组织的信息流动。
这包括收集、整理和分发信息，确保信息的准确性和及时性。
办公室还负责维护和更新组织的信息系统，以支持决策和运营。
4. 行政支持办公室为组织提供全方位的行政支持。
这包括处理日常行政事务，如办公用品采购、会议安排、差旅管理等。
办公室还负责维护办公设备和设施的正常运行，确保员工的工作环境舒适和安全。
5. 人力资源管理办公室在人力资源管理方面发挥重要作用。
办公室负责员工的招聘、培训和福利管理，以确保组织拥有合适的人才，并为员工提供良好的工作环境和福利待遇。
办公室还负责维护员工的人事档案和薪酬管理。
6. 决策支持办公室为组织的决策制定和执行提供支持。
办公室负责收集和整理相关信息，并提供决策所需的报告和分析。
办公室还负责组织会议和讨论，促进决策的制定和执行。
7. 客户服务办公室作为组织的门面，负责接待来访客户和处理客户的咨询和投诉。
办公室的工作人员需要具备良好的沟通和服务技巧，以提供高质量的客户服务。
8. 绩效评估办公室负责监督和评估组织的绩效。
办公室需要制定和执行绩效评估政策和流程，收集和分析绩效数据，并向组织管理层提供相关报告和建议。
三、结论办公室工作的职能定位是确保办公室高效运行，提供全方位的支持和服务。
办公室工作的职能定位
办公室工作的职能定位一、概述办公室是一个组织中非常重要的部门，承担着多项职能和责任。
办公室工作的职能定位是指明办公室在组织中的角色和职责，确保办公室的运作顺畅、高效。
本文将详细介绍办公室工作的职能定位，并提供相关数据和案例支持。
二、信息管理与处理1. 文件管理：负责收集、整理、存档和归档各类文件和资料，确保信息的准确性和完整性。
2. 信息处理：负责处理来自内外部的信息，包括电子邮件、传真、电话等，及时转达和回复相关人员。
3. 数据分析：负责收集和分析各类数据，为决策提供支持和参考，提出改进的建议。
三、行政支持与协调1. 日常行政工作：负责办公室的日常运作，包括设备维护、办公用品采购、会议安排等，为员工提供良好的工作环境。
2. 会议协调：负责会议的筹备、安排和记录，确保会议的高效进行，并及时跟进会议决议的执行情况。
3. 行政支持：为管理层提供行政支持，包括行程安排、文件起草和报告撰写等，保证管理层工作的顺利进行。
四、人力资源管理1. 招聘与录用：负责招聘流程的组织和执行，包括发布招聘信息、筛选简历、面试和录用等，确保招聘的公正和高效。
2. 培训与发展：负责组织和协调员工的培训计划，提供必要的培训资源和支持，提升员工的专业能力和综合素质。
3. 绩效管理：负责制定和执行绩效管理制度，评估员工的工作表现，提供反馈和激励措施，促进员工的个人成长和组织发展。
五、沟通与协调1. 内外部沟通：负责组织内外部的沟通工作，包括与合作伙伴、客户等的沟通和协调，维护良好的合作关系。
2. 团队协作：促进团队内部的协作和沟通，建立良好的工作氛围，提高团队的凝聚力和工作效率。
3. 纠纷调解：负责处理和调解员工之间的纠纷和矛盾，维护组织的和谐稳定。
六、安全与保密1. 安全管理：负责组织和执行办公室的安全管理制度，包括安全设施的维护、应急预案的制定和演练等，确保员工的人身安全。
2. 保密管理：负责保护组织的机密信息和商业机密，制定保密政策和措施，加强信息安全意识和保密培训。
办公室工作的职能定位
办公室工作的职能定位一、引言办公室作为一个组织中的重要部门，承担着协调、组织、管理和执行各项工作的职责。
本文将详细介绍办公室工作的职能定位，包括办公室的基本职能、工作内容、工作流程以及所需的技能和素质。
二、办公室的基本职能1. 协调管理：办公室作为一个综合性部门，负责协调各个部门之间的工作，确保各项工作的顺利进行。
2. 文件管理：负责收发、整理、归档和保管各类文件和资料，确保文件的安全和完整性。
3. 会议组织：负责组织和安排各类会议，包括会议的筹备、会议室的安排、会议记录等。
4. 信息传递：负责内外部信息的传递和沟通，包括电话、传真、邮件等渠道的管理和处理。
5. 行政支持：为领导和员工提供日常的行政支持，包括行程安排、会务安排、文件处理等。
三、办公室工作的内容1. 文件处理：负责收发文件、整理归档、复印和传真等，确保文件的及时处理和准确归档。
2. 会议组织：负责会议的筹备、会议室的安排、会议文件的准备和会议记录的撰写。
3. 日程安排：协助领导制定日程安排，安排会议、行程和活动等。
4. 信息管理：负责处理电话、传真、邮件等渠道的信息，及时传达和回复相关信息。
5. 办公设备维护：负责办公设备的维护和保养，确保设备的正常运行。
6. 行政支持：为领导和员工提供行政支持，包括文件处理、信息查询、行程安排等。
四、办公室工作的流程1. 收发文件流程：a. 接收文件：办公室接收来自各部门的文件，进行登记并分发给相关人员。
b. 处理文件：相关人员根据文件内容进行处理，如签字、审批、归档等。
c. 归档文件：处理完毕的文件按照规定的归档方式进行整理和归档。
2. 会议组织流程：a. 筹备会议：根据会议目的和议程，确定会议时间、地点和参会人员等。
b. 会议通知：向参会人员发送会议通知，包括会议时间、地点、议程和相关材料。
c. 会议准备：准备会议室、设备和材料，并确保会议顺利进行。
d. 会议记录：记录会议内容和决议，并及时通知相关人员。
办公室工作的职能定位
办公室工作的职能定位在现代社会，办公室工作已经成为许多人的主要工作方式。
办公室工作的职能定位对于一个企业的运营和发展至关重要。
本文将从办公室工作的职能定位出发，探讨办公室工作的重要性和作用。
一、提供行政支持1.1 管理日常工作流程：办公室工作人员负责协调和管理日常工作流程，确保工作按照规定的流程进行。
1.2 组织会议和活动：办公室工作人员负责组织和安排企业内部会议和活动，确保会议和活动的顺利进行。
1.3 处理文件和资料：办公室工作人员负责处理和管理企业的文件和资料，保证文件和资料的安全和完整性。
二、协调内外部沟通2.1 联络内外部人员：办公室工作人员负责协调内外部人员之间的沟通，确保信息传递的及时和准确。
2.2 处理来访客户：办公室工作人员负责接待来访客户，提供必要的信息和服务，维护企业形象。
2.3 协调部门合作：办公室工作人员负责协调不同部门之间的合作，促进团队协作和效率。
三、管理办公设备和资源3.1 管理办公设备：办公室工作人员负责管理和维护办公设备，确保设备的正常运作。
3.2 管理办公用品：办公室工作人员负责管理和采购办公用品，确保用品的充足和质量。
3.3 管理办公空间：办公室工作人员负责管理办公空间，确保办公环境的整洁和舒适。
四、支持管理决策4.1 收集和整理信息：办公室工作人员负责收集和整理相关信息，为管理层提供决策依据。
4.2 分析数据和报告：办公室工作人员负责分析数据和撰写报告，帮助管理层做出正确的决策。
4.3 协助项目管理：办公室工作人员负责协助项目管理，确保项目的顺利进行和完成。
五、维护企业形象5.1 社交礼仪和形象：办公室工作人员代表企业与外界交流，需要具备良好的社交礼仪和形象。
5.2 客户服务和沟通技巧：办公室工作人员需要具备良好的客户服务和沟通技巧，维护客户关系。
5.3 团队合作和领导能力：办公室工作人员需要具备团队合作和领导能力，促进团队的凝聚力和效率。
总结来说，办公室工作的职能定位是多方位的，涵盖了行政支持、协调沟通、资源管理、决策支持和企业形象维护等方面。
办公室工作的职能定位
办公室工作的职能定位一、概述办公室是组织内部重要的支持部门，承担着协调、组织、管理和提供各种办公支持服务的职责。
办公室工作的职能定位是确保组织内部各部门之间的协调合作，提供高效的办公支持，保证日常工作的顺利进行。
本文将详细介绍办公室工作的职能定位及其相关内容。
二、职能定位及职责1. 组织协调办公室作为组织的中枢部门，负责各部门之间的沟通与协调，保证信息的流通畅通，协调解决各部门之间的矛盾和问题。
具体职责包括：- 组织召开会议，协调会议议程，记录会议记要，确保会议效果；- 组织部门间的协作，促进信息的共享和交流；- 协调解决部门之间的矛盾和问题，确保组织内部的和谐稳定。
2. 文件管理办公室负责组织和管理组织内部的文件和资料，确保文件的安全、完整和便于查阅。
具体职责包括：- 制定和完善文件管理制度，确保文件的规范化管理；- 负责文件的采集、整理、归档和保管，确保文件的安全性；- 提供文件的查询和检索服务，确保文件的便捷查阅。
3. 日常行政支持办公室提供日常行政支持服务，为组织内部员工提供各种办公设施和服务，确保日常工作的顺利进行。
具体职责包括：- 管理和维护办公设备，确保设备正常运转；- 组织和协调办公用品的采购和分发，确保员工的工作需求；- 提供办公空间的布置和维护，创造良好的工作环境；- 协助员工解决日常工作中的问题和难点。
4. 信息管理办公室负责组织和管理组织内部的信息，确保信息的准确性、及时性和保密性。
具体职责包括：- 管理和维护组织内部的信息系统，确保信息的安全和稳定；- 采集、整理和发布组织内部的信息，确保信息的及时流通；- 组织和协调信息的交流和共享，促进组织内部的信息化建设。
5. 接待与对外联系办公室是组织对外联系的窗口，负责接待来访客人、处理来访事务，并与外部相关机构和个人进行联系和沟通。
具体职责包括：- 负责接待来访客人，提供礼貌周到的服务；- 处理来访事务，协调解决来访问题；- 与外部相关机构和个人进行联系和沟通，维护组织的形象和声誉。
办公室工作的职能定位
办公室工作的职能定位一、引言办公室是一个组织内部的核心部门，承担着重要的职能和责任。
办公室工作的职能定位是确保组织的日常运营顺利进行，同时提供高效的行政支持和协调各部门之间的沟通与合作。
本文将详细介绍办公室工作的职能定位，包括行政管理、文件管理、会议协调、信息管理和协助领导等方面。
二、行政管理1. 组织协调：办公室负责协调各部门之间的工作，确保信息的流通和沟通的畅通。
例如，安排会议、协调日程安排、组织员工培训等。
2. 办公设施管理：办公室负责管理和维护办公设施，包括办公用品的采购、设备的维修和保养等。
3. 行政支持：办公室为员工提供行政支持，包括处理日常事务、解答员工的问题、协助办理各类证件等。
4. 人事管理：办公室协助人力资源部门进行招聘、培训、绩效评估等人事管理工作。
三、文件管理1. 文件收发：办公室负责组织和管理文件的收发工作，确保文件的及时传递和归档。
2. 文件归档：办公室负责制定和执行文件归档制度，确保文件的安全存储和便捷检索。
3. 文件备份：办公室定期对重要文件进行备份，以防止文件丢失或者损坏。
四、会议协调1. 会议安排：办公室负责会议的安排和准备工作，包括会议室预订、会议材料准备、会议设备调试等。
2. 会议记录：办公室派员记录会议内容和决议，确保会议记要的准确性和及时性。
3. 会议跟进：办公室负责会议后的跟进工作，包括向相关人员发送会议记要、催促执行决议等。
五、信息管理1. 信息采集：办公室负责采集和整理与组织运营相关的信息，为决策提供支持。
2. 信息传递：办公室负责将重要信息及时传达给相关人员，确保信息的准确性和及时性。
3. 信息保密：办公室负责保护组织的机密信息，制定和执行信息保密制度。
六、协助领导1. 行程安排：办公室负责协助领导安排出差行程、预订交通和住宿等。
2. 文件起草：办公室协助领导起草和修改各类文件，确保文件的准确性和规范性。
3. 领导工作支持：办公室为领导提供工作支持，包括处理日常事务、安排会议、协调部门合作等。
办公室管理 (第二章)
案例简介
• 实习一个星期后，杨瑞就陷入了困境中。。。 。 典型的小型家族企业 复杂的裙带关系 重技术轻管理 • 解决方法：与直接上级沟通
案例简介
• 沟通方式：开诚布公 “王经理，对于一个企业尤其是处于上升阶段的 企业来说，要持续企业的发展必须在管理上狠 下功夫。我来公司已经快一个星期了，据我目 前对公司的了解，我认为公司主要的问题在于 职责界定不清；雇员的自主权力太小致使员工 觉得公司对他们缺乏信任；员工薪酬结构和水 平的制定随意性较强，缺乏科学合理的基础， 因此薪酬的公平性和激励性都较低。”
案例简介
• 领导反应： 王经理微微皱了一下眉头说：“你说的这 些问题我们公司也确实存在，但是你必 须承认一个事实——我们公司在赢利,这 就说明我们公司目前实行的体制有它的 合理性。” • 沟通结果：杨瑞的建议书石沉大海
案例简介
• 杨瑞陷入了困惑之中。。。
继续和上级沟通还是干脆放弃这份工 作，另找一个发展空间？？
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个人绩效
绩效管理
2014-4-13
二、办公室管理工作的绩效价值
（二）办公室管理工作的绩效价值
树立正确的观念
推进办公室管理改革
提供压力和动 力，进行有效激励
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三、办公室人员的素质特点
（一）办公室人员的个体素质结构
知识结构
道德素质
能力要求
心理条件
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四、办公室管理制度的框架结构
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一 职业规范要点与评估标准
主管的职业规范要点
“领导者”的标准。 “领头羊”的角色 人格的魅力 信任的威力
办公室主管
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一、现代管理运行模式
（一）办公室在现代组织结构中的地位
在组织结构发展过程中，先后出、事业 部制组织、矩阵组织、多维立体结构、网络 结构等组织结构形式。 以直线职能制组织为例，介绍办公室在这种 组织结构中的地位。
一、现代管理运行模式
（二）办公室的性质
二、办公室管理工作的绩效价值
（二）办公室管理工作的绩效价值 树立正确的观念
树立绩效观念 牢固服务理念 增强责任观念
推进办公室管理改革
办公室制度改革 办公室机构改革 办公室人员调整
提供压力和动力，进行有效激励
三、办公室人员的素质特点
（一）办公室人员的个体素质结构
知识结构 能力要求 道德素质 心理条件
人 财
事 办公室 管理制 度
物
信息
时间
环境
其他
办公室管理制度框架图
四、办公室管理制度的框架结构
（二）办公室管理制度框架
人员管理制度 时间管理制度
财务管理制度
物资管理制度
环境管理制度
事务管理制度
信息管理制度
其他管理制度
三、办公室人员的素质特点
（二）办公室人员群体素质结构
群体素质结构涵义 办公室群体的功能 群体的结构因素 群体的优化
四、办公室管理制度的框架结构
（一）办公室管理制度
办公室所拥有的资源，是办公室管理的对象，包括人、 财、物、信息、时间等等。对这些资源的管理，形成了一 系列的办公室管理制度。如图所示：
第二章 现代管理中的办公室工作定位
本章提要
本章主要介绍以下几点：
办公室扮演什么样的角色，要根据它在组织结构中的地
位来进行研究，从中总结办公室发挥的作用。
在管理活动中，办公室工作的绩效价值越来越得到体现。 办公室这一机构的特点也对办公室工作人员的素质提出
了具体的要求。
办公室工作中逐渐形成一系列的管理制度。
二、办公室管理工作的绩效价值
（一）绩效及绩效管理的定义
组织绩效是指组织为实现目标，投入各种资源后最 终形成的有效产出。 个人绩效有两个含义，一是指员工的工作结果及为 组织目标的实现所作出的贡献，二是指影响员工工 作结果的表现及素质等等。 绩效管理是以持续提高组织和个人绩效为目的，对 绩效进行计划制定、辅导实施、考核评估、反馈改 进的持续循环的过程。
办公室具备以下几种普遍性的特征： 从属性 补充性 综合性 服务性
一、现代管理运行模式
（三）办公室的地位和作用
在各种组织中，办公室处于中枢和要害部位， 其地位和作用具体说来，主要有以下几点：
中心的地位和作用 枢纽的地位和作用 窗口的地位和作用
总之，办公室是沟通上下的咽喉，是联系左右的纽带，是 传递信息的中枢，又是协助领导决策的“外脑”和处理日常事 务的手足。