医院职工门诊部门各岗位绩效考核标准
门诊医生绩效考核细则
门诊医生绩效考核细则在医院门诊部门中, 门诊医生起着至关重要的作用。
他们负责诊断和治疗病人，提供关键的医疗服务，因此，门诊医生的绩效评估变得尤为重要。
为了确保门诊医生的工作质量和医疗服务的高效性，制定门诊医生绩效考核细则是至关重要的。
绩效考核目标设定门诊医生绩效考核的第一步是设定明确的目标。
这些目标应具体、可衡量且与门诊医生的职责和目标相符。
例如，一个目标可以是门诊医生在固定时间内完成的病历数量。
另一个目标可以是门诊医生评定的病人满意度。
绩效指标选择为了对门诊医生的工作进行全面的评估，需要选择适当的绩效指标。
这些指标可以包括：1. 平均门诊时间：衡量医生在每个就诊患者身上花费的平均时间。
2. 病人满意度：患者对门诊医疗服务的满意程度评价。
3. 处方药物合理性：医生是否根据患者病情合理开具药物处方。
4. 门诊病历质量：医生对病历记录的完整性和准确性。
5. 复诊率：诊断和治疗的有效性，决定患者是否需要再次就诊。
绩效评估方法绩效评估方法对门诊医生绩效的准确性至关重要。
以下是几种常见的评估方法：1. 定量评估：使用统计数据对门诊医生的工作进行量化评估。
例如，通过分析每个门诊医生的病历数量、门诊时间等数据，以评估其工作绩效。
2. 定性评估：通过与患者进行访谈或使用问卷调查，了解患者对门诊医生服务的主观评价。
3. 360度评估：综合医生自评、医院管理层评估、同事评估和患者评估等多个方面来进行绩效评估。
绩效考核结果应用门诊医生绩效考核的最终结果应成为医院管理的重要依据。
基于绩效考核结果，医院可以采取以下措施：1. 奖励机制：对绩效优秀的门诊医生给予奖励，以激励其继续提供高质量的医疗服务。
2. 培训和发展：根据绩效考核结果，定制培训计划，帮助门诊医生提升自身技能和知识水平。
3. 绩效改善计划：对于表现不佳的门诊医生，制定绩效改善计划，提供指导和支持，以促进其能力的提升。
绩效考核过程监控绩效考核细则需要进行定期的监控和调整，以确保其持续的有效性。
门诊绩效考核指标
门诊绩效考核指标
注：1.工作量基数为1，实数为该月医师门诊量
450
2.中药饮片处方比例占门诊处方比率≥30%（中医类别人员），每低于5个百分比扣1分，依此类推，西医类别人员此项满分。
3.药品所占比例≤45%（其中内科可放宽至55%），每高于5个百分比扣1分，扣完为止。
4.辅助检查所占比例达20%，每低于3个百分点扣1分，扣完为止。
5.门诊抗菌药物处方率应≤20%（内科可放宽至30%，耳鼻喉科放宽至35%），每高于3个百分点扣1分，扣完为止。
6.收住院率应≥3%，每低于0.3个百分比扣1分，扣完为止。
7.传染病每漏报1例扣0.5分，扣完为止。
8.首诊负责制每违反一次扣1分，扣完为止。
9.医保用药每发现违规一次扣0.5分，扣完为止。
医务科
2013.12.6。
医院职工门诊部门各岗位绩效考核指标
医院职工门诊部门各岗位绩效考核指标随着医疗体制改革的不断深入，医院门诊部门的运转也变得越来越重要。
门诊部门是一个直接面对患者的重要部门，门诊医护职工的工作质量和服务水平直接影响到医院的声誉和患者的就医体验。
绩效考核作为一种管理手段，在门诊部门的工作中也起着重要的作用。
本文将对医院职工门诊部门各岗位绩效考核指标进行探讨，旨在提高门诊部门工作人员的绩效水平和医疗服务质量。
一、门诊医生门诊医生是门诊部门的核心，医生的绩效考核指标主要从患者满意度和医疗质量两个方面来考虑。
1.患者满意度门诊医生的绩效主要是通过医疗服务的满意度来衡量的，患者满意度是门诊医生绩效考核的重要指标之一，主要表现在以下方面：a.诊疗效果诊疗效果是患者最关心的问题，门诊医生需要根据患者的症状和病情进行诊疗并达到良好的治疗效果，绩效考核需要对这一方面进行评估。
b.医疗态度医生的态度和服务水平是影响患者满意度的重要因素，门诊医生在工作中要认真负责，耐心细致地对待每一位患者，态度必须亲切、温和、有礼，绩效考核需要对医疗态度进行评估。
c.医疗时间门诊医生的医疗时间安排直接影响着患者的就医体验，需要合理安排医疗时间，避免患者长时间等待，也要避免医生时间的浪费，绩效考核需要对医疗时间进行评估。
2.医疗质量医疗质量也是门诊医生绩效考核的重要方面，主要包括以下指标：a.疾病诊断准确率疾病诊断准确率是衡量门诊医疗质量的关键指标之一，医生需要根据患者的病情和症状来进行诊断，找出病因，制定有效的治疗方案。
b.医疗安全医疗安全是医院重视的方面，门诊医生需要确保医疗安全，避免患者的意外事故，保证患者的资料安全和医疗过程的安全性，绩效评估需要对医疗安全进行评估。
二、门诊护士门诊护士工作的特点是繁忙，负责患者的护理工作，开展部分医疗操作，绩效考核指标也主要在患者满意度和医疗质量两个方面进行评估。
1.患者满意度门诊护士是患者护理的主要责任人，对患者的态度和质量要求非常高，患者满意度是门诊护士绩效考核的重要指标之一，主要表现在以下方面：a.护理质量门诊护士的护理质量要求高，需要确保每个患者的安全、健康和舒适，绩效评估需要对护理质量进行评估。
门诊服务绩效考核与分配方案(1)
积极向上的态度。
健康宣教
能提供有针对性和相关专业的教育。
服务的及时性
及时为就诊者提供服务，就诊者进入门诊均能听到问候声。
服务流程的可行性和适应性
1、服务流程是在以病人为
中心的基础上设置的。
2、流程畅通，包括入院及
各种就诊流程。
3、服务流程适应性强，能
按就诊高峰时段的变化及时调整。
服务的预见性
1、能预测就诊者需求。
2、在就诊者尚未提出时就
能满足其需求。
3、能主动指导就诊者进入
下一个诊疗环节，合理安排时间。
礼貌有效地解决问题及纠纷
1、按医院制ห้องสมุดไป่ตู้中的纠纷投
诉处理程序处理纠纷投诉。
2、正确对待投诉，，将投诉
作为警示，不断改进工作。
绩效考核采取定期检查与不定期抽查相结合的方法，采取联合检查、单项检查、业务考核等多种形式。
门诊服务绩效考核与分配方案
为了进一步加强医院门诊的管理，积极配合医院推行的绩效考核，充分地调动门诊医务人员的积极性。现结合我院门诊的实际情况，特制定本服务绩效考核方案。
项目
服务标准
评分标准
得分
仪容、仪表和仪态
1、仪容：淡妆上岗，
微笑服务。
2、仪表：着装合适，
鞋袜合适、整洁干净，手不留长指甲。
3、仪态：端庄大方，
站姿、坐姿、走姿符合规范要求。
积极的服务态度
1、服务语言：符合医院的
规范化服务语言要求。在服务过程中语言亲切、温馨，表达得体、通俗易懂，音量适中。
2、形体语言：微笑、眼神
接触、姿势、手势及肢体语言符合规范化要求，处处体现出医务人员专业的内在美感。
医院门诊医师绩效考核标准、考核明细
1、诊疗行为规范，严格执行各项制度，做不到扣2分。
2、门诊文书书写不规范、诊断符合率低于90％扣2分。
3、处方书写不规范、处方项目填写少项、无医师签名，发现一次扣2分。
4、不执行基本药物制度，使用目录以外药品扣2分。
5、门诊抗生素2联以上连用处方百分比不超过20％，做不到扣2分。
2、查看《马王镇卫生院日常考核登记表》，按照登记表内容扣分，扣完为止。
考勤(10分)
严格实行24小时值班制度，每天自觉按时上下班、值班和交接班，提倡早上班、迟下班
1、每月上班天数不少于24天，少一天扣1分。
2、未及时签到一次扣0.5分，凡未经请假一天未到岗者，扣4分。
基本医疗质量考核标准(30分)
门诊工作(15分)
2、在卫生院各项评优活动中表现突出，做出巨大贡献的、根据实际情况给予2-5分的奖励。
3、在各类应急抢险过程中表现突出，做出巨大贡献的，根据实际情况给予5-10分的奖励。
合计
6、介绍患者到其他单位检查、治疗和购买药品、医疗器械等为由，从中牟取不正当利益的扣2分。
7、有开大处方行为的每次扣1分。
8、药占比不能超过33%，每高2%扣1分，扣完为止。
9、床位使用率大于80%以上，床位使用率每低于2%扣1分，扣完为止。
10、目标任务量完成95%的不扣分，完成率每低5%扣1分，扣完为止。
2、目标任务数没达标，每少完成5%扣2分。
3、出院病人平均住院日≦7天，且比上年同期有所下降得5分，每延长1天扣2分。
责任扣除项目
行为规范
下列情况之一者当事人扣除50％绩效考核总分值
1、医生错开处方造成单位损失的。
门诊医生绩效考核标准
门诊医生绩效考核标准
说明：
1、凡在门诊工作的人，均归门诊办公室管理。
对门诊医生的监督、考核，尤为关键。
此项工作由门诊办公室负责落实。
2、门诊医生的人数较多，考核内容也较多，为方便执行，建议门诊办公室每个月只重点考核2-3项内容。
比如，1月查个人形象，2月查工作环境。
其他项目，比如药占比、处方合格率，应每月都查。
3、查出问题之后，必须与每月的奖金挂钩。
可以是奖金X分数百分比，也可以直接扣钱。
罚款归入门诊基金，由门诊办公室自由支配。
4、具体考核指标应在工作不断修改、完善。
尤其是其中的指标，如药占比等，需要专门测算。
门诊绩效管理考核标准
门诊绩效管理考核标准1. 引言门诊绩效管理是一种评估和监控门诊部门运营情况的重要方法。
通过制定明确的绩效管理考核标准，可以提高门诊绩效、优化资源配置、提高服务质量，进而达到门诊部门的可持续发展目标。
本文档旨在制定门诊绩效管理考核的标准，以便门诊部门能够定量评估和提升自身的绩效。
2. 考核指标2.1 服务质量- 门诊部门应确保患者的就诊流程简化、顺畅，提供高质量的医疗服务。
- 接诊患者的时间、患者等候时间的合理控制，患者就诊的满意度调查结果反映门诊服务质量。
2.2 医疗效果- 门诊部门应确保治疗效果得到有效跟踪和评估，发挥医疗技术的效果。
- 就诊患者的随访情况、治疗效果的满意度等指标反映门诊医疗效果。
2.3 经济效益- 门诊部门应合理控制医疗费用，提高资源利用效率。
- 门诊部门的收入、成本管理以及医疗资源利用率指标反映门诊的经济效益。
2.4 人员管理- 门诊部门应合理配置医务人员以满足患者需求，并提供良好的团队合作氛围。
- 医务人员的工作满意度、工作质量以及团队协作情况指标反映人员管理的绩效。
3. 考核方法3.1 数据收集- 收集门诊部门的运营数据，包括服务质量、医疗效果、经济效益、人员管理等方面的数据。
- 制定数据收集的标准和频率，保证数据的准确性和及时性。
3.2 数据分析- 对收集到的数据进行定量分析，比较不同时间段和不同门诊部门之间的差异。
- 结合实际情况，制定对比分析的指标和标准，评估门诊绩效的优劣势。
3.3 绩效评估- 根据考核指标和数据分析结果，评估门诊部门的绩效。
- 进行绩效评估报告的编制，包括绩效问题的分析和改进意见的提出。
4. 绩效改进4.1 制定改进计划- 根据绩效评估报告提出的改进意见，制定具体的改进计划和目标。
- 确定改进计划的实施时间和责任人，并对改进计划进行监控和跟踪。
4.2 实施改进措施- 根据改进计划，采取一系列措施来提升门诊绩效。
- 包括但不限于完善医疗流程、提升医务人员技术水平、优化资源配置等。
医院岗位绩效考核细则
卫生院岗位绩效考核细则绩效工资采取百分制考核标准：德、勤指标占25％、服务数量指标占30％、服务质量指标占35％、群众满意度指标占10％。
按实际个人得分情况发放奖励性绩效工资。
一、德、勤考核标准和方法(25分)1、医德医风、劳动纪律和行业作风(10分)(1)坚持“以人为本、以病人为中心”的服务理念，如发现与病人及家属争吵一次扣1分。
(2)收受病人红包、索要礼品，发现一次扣1分。
(3)科室及个人私自收费，私自出售药品、器材，发现一次扣1分。
凡在计生手术及有关计生的证明中弄虚作假，非法接生、引产、药流及进行非医学需要作胎儿性别鉴定，扣除当月全部工资。
由实施者承担国家有关法律法规规定的一切经济和法律责任。
(4)规范医保、新农合门诊及住院操作，医保和新农合资金是群众的救命钱，一定要按上级规定和方案运作，严明责任纪律，医疗组要把握住院指征，完善病历书写、用药指征，自费药品按规定处理。
对在医保和新农合运作中违规操作的，发现一次扣2分。
并由当事人承担全部责任。
(5)擅自增加收费项目，提高或降低收费标准，发现一次扣1分。
(6)医务人员相互拆台，不团结合作，发现一次扣1分，并实施诫勉谈话。
对职工内部制造是非，打击同道，抬高自已，吵架，搬弄是非，损坏单位信誉和他人名誉者，经查属实者扣4分，严重者上报县局处理。
(7)提高服务质量，改善服务态度，凡对病人冷淡、置之不理，相互推诿或争抢，工作拖拉、扯皮、不认真负责，造成不良影响者，发现一次扣1分。
(8)不能按时完成领导、行政值班人员交办的工作任务或不服从领导工作安排，一次扣5分，并实施诫勉谈话。
(9)工作人员之间吵架、斗殴，讲不利于团结的话、做不利于团结的事，发现一次扣1分。
(10)科室物品摆放不整齐，卫生状况差，每检查发现一次扣1分。
(11)上班时不穿工作服、不挂胸牌、上班穿拖鞋、网上聊天(打牌、玩游戏)，非工作联系串岗或聊天、带小孩上班，上班时干私活等，一次扣1分；上班期间喝酒一次扣5分。
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2）比目标值每提高次，减分，累计最低至50分
3）介于其中按线性关系计算
职工门诊病案、工作检查记录
4
职工门诊病案建立、更新、保管、使用的规范性
职工门诊病案中出现差错、遗漏、损坏、违规使用的次数
1）=目标值，得100分
2）比目标值每提高次，减分，累计最低至50分
3）介于其中按线性关系计算
病案室统计报表
10
开展营养、预防保健宣传教育工作的完成情况
开展营养、预防保健宣传教育工作的次数
1）=目标值，得100分
2）比目标值每增加次，加分，累计最低至50分
3）介于其中按线性关系计算
宣传教育工作记录
11
预防保健新举措的提出
预防保健新举措提出并被采纳的次数
1）=目标值，得100分
2）比目标值每减少次，减分，累计最低至50分
由于护理方面的原因引起的医疗纠纷、差错事件发生的次数
1）不出现，得100分
2）比目标值每提高次，减分，累计最低至50分
3）介于其中按线性关系计算
事故统计记录
9
由于护理方面的原因引起的医疗纠纷、差错事件造成的损失
由于护理方面的原因引起的医疗纠纷、医疗差错给医院带来的损失的大小
1）=目标值，得100分
2）比目标值每降低元，加分，累计最高至120分
财务科统计报表
23
部门员工有无重大错误
部门员工出现重大失误或受到行政处分的次数
满分100分，每出现一次减分，累计最低至50分
医院相关通报、通知
24
科室职工流失率
（科室主动离职的职工数量/科室总人数）×100%
1）=目标值，得100分
2）比目标值每提高%，减分，累计最低至50分
3）介于其中按线性关系计算
3）比目标值每降低元，减分，累计最低至50分
4）介于其中按线性关系计算
财务科统计报表
7
每门诊人次医疗收入
每门诊人次医疗收入
1）=目标值,得100分
2）比目标值每提高元，加分，累计最高至120分
3）比目标值每降低元，减分，累计最低至50分
4）介于其中按线性关系计算
财务科统计报表
8
甲级病历比率
（甲级病历数量／总病历数量）×100%
1）=目标值，得100分
2）比目标值每降低％，减分，累计最低至50分
3）介于其中按线性关系计算
乙肝疫苗注射记录
14
职工体检工作的完成率
实际完成体检的职工人数÷医院应该参加体检的总人数×100％
1）=目标值，得100分
2）比目标值每降低％，减分，累计最低至50分
3）介于其中按线性关系计算
体检记录
15
职工门诊相关统计工作的准确性
2）比目标值每增加元，减分，累计最低至50分
3）介于其中按线性关系计算
医疗器械维修和处理记录
7
职工门诊器械、药品、办公用品的帐实相符率
盘点金额÷总金额×100%
1）=目标值，得100分
2）比目标值每降低%，减分，累计最低至50分
3）介于其中按线性关系计算
盘点记录、登记记录
8
由于护理方面的原因发生医疗纠纷、差错事件的发生情况
3）介于其中按线性关系计算
职工门诊相关的医疗文件、操作记录、统计资料、工作检查记录
4
职工门诊统计资料完成上报的及时性
职工门诊相关统计资料上报时间比规定时间延迟的天数
1）=目标值，得100分
2）比目标值每延迟天，减分，累计最低至50分
3）介于其中按线性关系计算
职工门诊统计资料签收确认单
5
职工门诊医疗器械日常保管和使用的规范性
直接领导、业务发展规划、工作计划
2
制度制定和执行
本部门规章制度制定完备、规范、系统、切实可行，并且严格执行
院办（检查记录）
3
护理工作质量
护理工作态度热情、技能贤淑、能够达到护理的工作要求，认真的执行医嘱，获得病患者的认可
护理部
4
感染统计表填写规范性、及时性
按规定组织填写感染统计表，并且做到按时上交
直接领导
3）介于其中按线性关系计算
相关记录
12
秋季职工流感疫苗的接种完成率
实际实施流感疫苗接种的人数÷医院总人数×100％
1）=目标值，得100分
2）比目标值每降低％，减分，累计最低至50分
3）介于其中按线性关系计算
流感疫苗接种记录
13
医院新职工乙肝疫苗注射的完成率
实际注射乙肝疫苗的人数÷医院新职工总人数×100％
序号
KPI
指标定义
评分计算标准
信息来源
1
护理工作的规范性
在完成内镜检查之前、之中、之后护理工作出现差错、失误、不当、违反规定的次数
1）=目标值，得100分
2）比目标值每提高次，减分，累计最低至50分
3）介于其中按线性关系计算
护理工作记录
2
护理任务完成的及时性
职工门诊护理工作，如输液、抽血、理疗、注射等工作完成比规定时间延迟的次数
1）=目标值，得100分
2）比目标值每提高%，加分，累计最高至120分
3）比目标值每降低%，减分，累计最低至50分
4）介于其中按线性关系计算
病案室统计报表
9
丙级病历比率
（丙级病历数量／总病历数量）×100%
1）=目标值，得100分
2）比目标值每提高%，减分，累计最低至50分
3）介于其中按线性关系计算
医院职工门诊部门各岗位绩效考核标准
职工门诊部门绩效考核指标
职工门诊医师绩效考核指标
序号
KPI
指标定义
评分计算标准
信息来源
1
本科室业务发展规划、工作计划及总结制订及时性
按照医院整体要求，按规定时间完成业务发展规划、工作总结及工作计划的编写、上交
1）在规定时间上交，得100分
2）比目标值每多天，减分，累计最低至50分
11
合理化建议提出并被采纳的情况
对职工门诊工作流程和管理制度提出合理化建议并被采纳的条数
1）=目标值，得100分
2）比目标值每提高条，加分，累计最高至120分
合理化建议报告
12
被投诉次数
被投诉不多于［］次
1）=目标值，得100分
2）比目标值每提高次，减分，累计最低至50分
3）介于其中按线性关系计算
投诉记录
科室业务发展规划、工作计划、工作总结
2
门诊病人三次确诊率
（三次确诊的门诊病人数量÷门诊的病人总数量）×100％
1）=目标值，得100分
2）比目标值每提高%，加分，累计最高至120分
3）比目标值每降低%，减分，累计最低至50分
4）介于其中按线性关系计算
门诊诊断记录
3
职工门诊病案建立、更新的及时性
职工门诊病案建立、更新延迟的次数
职工门诊相关统计数据中出现遗漏、差错的次数
1）=目标值，得100分
2）比目标值每增加次，减分，累计最低至50分
3）介于其中按线性关系计算
职工门诊统计资料
16
职工门诊统计资料完成上报的及时性
职工门诊统计资料上报时间比规定时间延迟的天数
1）=目标值，得100分
2）比目标值每延迟天，减分，累计最低至50分
职工门诊医疗器械日常保管和使用过程中出现失误或不当，违规管理和使用的次数
1）=目标值，得100分
2）比目标值每增加次，减分，累计最低至50分
3）介于其中按线性关系计算
医疗器械保管和使用记录
6
由于医疗器械保管和使用不当造成的损失
由于医疗器械在日常的保管和使用不当，给医院造成的损失的大小
1）=目标值，得100分
3）介于其中按线性关系计算
盘点记录、登记记录
20
满意度比率
（病人满意度调查结果良好数量／总调查数量）×100%
1）=目标值，得100分
2）比目标值每提高%，加分，累计最高至120分
3）比目标值每降低%，减分，累计最低至50分
4）介于其中按线性关系计算
医务科统计报表
21
差错登记率
实际登记的差错÷实际发生的差错×100％
1）=目标值，得100分
2）比目标值每提高％，减分，累计最低至50分
4）介于其中按线性关系计算病案室统Fra bibliotek记录22
科室管理费用与预算值比率
（科室管理费用/管理费用预算值）×100%
1）=目标值，得100分
2）比目标值每降低%，加分，累计最高至120分
3）比目标值每提高%，减分，累计最低至50分
4）介于其中按线性关系计算
5
教学质量
科教办
6
研究报告的质量
7
论文的质量
序号
否决性指标
指标解释
考核主体、信息来源
1
医疗事故（一票否决）
由于非客观原因发生医疗事故
直接领导
2
综合治理
发生被盗、火灾、交通事故等状况
综合治理相关记录
3
医德医风建设（一票否决）
科室人员出现收受红包、回扣等违反医德医风行为
相关的投诉、处罚记录
职工门诊护士绩效考核指标
职工门诊病案、工作检查记录、使用记录
5
门诊量
门诊人次
1）=目标值，得100分
2）比目标值每增加人次，加分，累计最高至120分
3）比目标值每降低人次，减分，累计最低至50分
3）介于其中按线性关系计算
门诊统计表
6
每门诊人次业务总收入
每门诊人次业务总收入
1）=目标值,得100分
2）比目标值每提高元，加分，累计最高至120分