企业质量管理基础
质量管理基础知识
质量管理基础知识1.质量：一组固有特性满足要求的程度。
固有特性（产品、过程或体系与要求有关的固有特性）特性赋予特性要求：指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。
质量具有广义性、时效性和相对性。
2.质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。
全面质量管理（TQM）：以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。
质量管理发展的三个阶段：质量检验阶段，统计质量控制阶段、全面质量管理阶段。
3. 顾客4. PDCA循环（戴明环）：是由计划（plan）----实施(do)----检查（check）----处置（action）4个要素构成的一个循环的持续改进的工作方法。
特点：完整的循环，逐步上升的循环，大中套小的循环5.质量管理的八项原则：①以顾客为关注焦点组织依存于其顾客。
因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
组织所需采取的活动：1、全面了解顾客的需求和期望，包括当前的和未来的；2、确保组织的各项目标，包括质量目标能体现顾客的需求和期望。
3、确保顾客的需求和期望在整个组织中得到沟通。
4、满足顾客要求并争取超越顾客的期望。
5、测量顾客的满意程度并采取相应的活动和措施。
6、处理好与顾客的关系，力求顾客满意。
7、确保兼顾其他相关方的利益，使组织得到全面、持续的发展。
②领导作用领导者建立组织统一的宗旨及方向。
他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
最高管理者应采取的措施：1、考虑所有相关方的需求和期望。
2、为本组织的未来描绘清晰的远景，制定质量方针和质量目标。
3、在整个组织及各级、各层次制定富有挑战性的目标。
4、在组织各级创造并坚持一种共同的价值观，并树立职业道德榜样，形成企业的精神和企业文化。
5、使全体员工工作在一个比较宽松、和谐的环境之中，建立信任，消除忧虑。
6、为员工提供所需的资源、培训及在职责范围内的自主权。
质量管理基础工作
质量管理基础工作质量管理基础工作质量管理是一个企业内部管理体系的重要组成部分，它是一个涉及各个方面的综合性工作，包括产品质量、服务质量、过程质量、管理质量等。
在企业质量管理体系建设的过程中，质量管理基础工作是至关重要的一环。
本文将从质量管理基础工作的定义、目的、内容和实施方法等方面进行探讨。
一、质量管理基础工作的定义质量管理基础工作是指准确确认企业质量管理体系的组成要素，明确企业的质量目标、质量政策和质量方针，规范企业的质量管理体系的基础工作。
它包括质量管理人员的培训，质量管理规章制度的编制、修改和实施，质量管理文档的建立和维护，质量管理体系的审核和持续改进等。
二、质量管理基础工作的目的1.确保质量体系的稳定通过对质量管理人员、规章制度、文档和质量管理体系的建立和维护，确保企业的质量管理体系能够保持稳定，不断适应市场的变化和企业发展的需要。
2.促进质量管理的改进质量管理基础工作是质量管理体系的基础，它能够对企业的各个环节进行全面的充分的规划和管理。
通过对企业质量管理体系的不断改进，不断提高企业的产品质量、服务质量和管理质量等，进而提高企业的竞争力。
3.确保质量风险的控制在企业质量管理体系建设的过程中，质量管理基础工作能够明确企业质量管理体系的全部要素，规范企业的质量管理体系，确保所有质量风险的控制，保证所有产品和服务符合相关标准和要求。
4.提高顾客满意度质量管理基础工作的目标在于提高企业的产品质量和服务质量，实现企业和顾客的互利共赢。
通过提高质量管理水平和质量管理体系的完善，进一步提高顾客的满意度，促进企业的市场和口碑的提升。
三、质量管理基础工作的内容1.质量管理规章制度的编制、修改和实施制订质量管理规章制度是质量管理基础工作的核心内容，规章制度要与企业的实际相适应、合规合法、可操作性强。
制订规章制度需遵循规章制度的起草、审批、发布、执行等程序，确保规章制度能够有效地落实和实施。
2.培训质量管理人员企业质量管理体系的建设和管理离不开高素质的质量管理人员的参与，因此，质量管理基础工作需要对质量管理人员进行培训。
质量管理体系基础
质量管理体系建立的步骤
第一阶段：质量体系的策划与设计 第二阶段：质量体系文件的编制 第三阶段：质量体系的试运行 第四阶段：质量体系审核和评审四个阶段
第一阶段：质量体系的策划与设计
教育培训，统一认识 组织落实，拟定计划 确定质量方针，制订质量目标 现状调查和分析 调整组织结构，配备资源
第二阶段：质量体系文件的编制
质量体系审核的重点，主要是验证和确认体系文件的适用性和有 效性。 审核与评审的主要内容一般包括： （1）规定的质量方针和质量目标是否可行； （2）体系文件是否覆盖了所有主要质量活动，各文件之间的接 口是否清楚； （3）组织结构能否满足质量体系运行的需要，各部门、各岗位 的质量职责是否明确； （4）质量体系要素的选择是否合理； （5）规定的质量记录是否能起到见证作用 （6）所有职工是否养成了按体系文件操作或工作的习惯，执行 情况如何。
方法和客户的本站的质量方针为：“科学准确，公正高效；持续 改进，真诚服务”。 a) 方法科学、结果准确、行为公正、服务高效。 b) 对质量方针和质量体系的持续适用性进行定期评审， 必要时将作出适当的修改，务求本站的质量方针和质 量体系能指引本站业务的不断发展，以提高本站的管 理水平，永无休止的为客户提供优质服务，使背服务 方满意。
《质量手册》与其他企业标准和规章制度的关系
（1）性质不同，质量手册是建立在企业其他标准和 规章制度完善之上的；
（2）管理层次不同，质量手册为企业最高领导人批 准颁布，其他标准、制度偏重于实际操作，发布的层 次较低；
（3）文件的编制原则和指导思想不同。质量体系是 严格按照“质量环”原理和系统原理来进行设计、建 立和运转的；其他制度、规章因层次限制，其系统性 稍差；
第三阶段：质量体系的试运行
质量管理体系的理论基础
通过系统的组织、协调和控制， 实现各项工作的标准化、规范化 和科学化。
03
对整个系统进行定期的评估和审 查，发现问题及时改进，确保整
个系统的有效性和可靠性。
04
持续改进原则
01
在质量管理过程中，始终坚持持 续改进的原则。
03
制定具体的改进计划和措施，落 实改进责任和时间节点。
02
通过收集和分析数据，了解产品 或服务的质量状况和问题点，为
选择合适的供应商，评估其质量、价格、交货期等方 面的能力。
采购过程控制
制定采购计划，明确采购订单、合同等内容，确保采 购过程有序进行。
采购产品质量控制
对采购的产品进行质量检验和控制，确保符合设计要 求和相关标准。
生产过程控制
制定生产计划
01
根据市场需求、生产能力等因素，制定合理的生产计划。
生产过程监控
03
02
不合格品的纠正
针对不合格品采取措施，包括返工 、修理或报废等。
预防措施
预测潜在问题并采取预防性措施， 以降低问题发生的概率。
04
管理评审与持续改进
管理评审
由高层管理者对质量管理体系进行评审，以 确保其适应内外部环境的变化。
持续改进
通过数据分析和其他方法，不断优化流程和 方法，提高质量管理体系的有效性和效率。
03
根据顾客需求和相关方的需求，明确产品或服务的预
期结果和目标。
设计开发
制定设计开发计划
明确设计开发的阶段、任务 和时间表。
开展创新性设计
运用创新思维和方法，进行 产品或服务的整体概念设计 。
制定技术规格和要求
根据需求分析和设计目标， 制定详细的产品技术规格和 性能要求。
全面质量管理的基本
全面质量管理的基本一、以顾客为中心全面质量管理的一个核心原则是以顾客为中心。
全面质量管理注重顾客的需求和期望，将顾客的需求和期望作为产品和服务设计的出发点，以满足顾客的需求和提升顾客满意度为目标。
在全面质量管理中，企业需要积极倾听顾客的声音，了解他们的需求和期望，并以此为基础改进产品和服务，提升竞争力。
二、全面参与全面质量管理强调所有员工的参与和贡献。
员工是企业最重要的资源，他们的参与和贡献是实现全面质量管理的基础。
通过培训和激励措施，提高员工的素质和技能水平，激发员工的积极性和创造力，使员工能够更好地参与到全面质量管理工作中。
三、预防为主全面质量管理强调预防为主，而不是依靠检验来保证质量。
预防为主是指在产品设计阶段就考虑到产品可能出现的问题，采取措施避免问题的发生。
通过预防为主的方法，可以减少产品和服务中的缺陷和错误，提高产品的可靠性和稳定性。
四、持续改进全面质量管理是一个持续改进的过程。
企业需要不断地收集和分析数据，了解产品和服务的质量状况，发现存在的问题和不足，并采取措施进行改进。
持续改进可以帮助企业不断地提高产品质量和服务水平，满足顾客的需求和期望。
五、事实和数据驱动全面质量管理强调基于事实和数据进行决策和管理。
数据是全面质量管理的核心，企业需要收集和分析各种数据，包括顾客反馈、内部生产数据、市场数据等，以数据为依据制定决策和采取措施。
事实和数据驱动的方法可以帮助企业更好地了解市场和顾客的需求，提高决策的准确性和有效性。
六、关注过程和结果全面质量管理既关注过程也关注结果。
过程是指产品和服务的设计、生产、销售等环节，结果是指产品和服务的质量、顾客满意度等。
全面质量管理需要同时关注过程和结果，通过优化过程提高产品质量和服务水平，达到提升顾客满意度和竞争力的目标。
七、质量文化质量文化是全面质量管理的核心之一。
企业需要建立一种注重质量的文化氛围，使员工认识到质量的重要性，并将质量理念贯穿到日常工作中。
质量管理基础知识-
什么是质量？
ISO9000中的定义是： 一组固有特性满足要求的程度。
一般来说，我们日常接触的质量有： 产品质量、工作质量、服务质量、成本质量 注 1：术语“质量”可使用形容词如差、好或优 秀来修饰。
注 2：“固有的”（其反义是“赋予的”）就是指在 某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。
质量方针的基本要求应包括供方的组织目标和顾 客的期望和需求，也是供方质量行为的准则。
质量目标是组织在质量方面所追求的目的，是组 织质量方针的具体体现，自标既要先进，又要可 行，便于实施和检查。
质量策划
质量策划是质量管理中致力于设定质量目 标并规定必要的作业过程和相关资源已实 现质量目标的部分。
日本的质量管理
日本的经济振兴是从质量开始的 日本的质量管理主要有以下几个特征：
注 3：规定要求是经明示的要求，如文 件（3.7.2）中阐明
注 4：要求可由不同的相关方提出。
质量的含义
①质量的经济性:由于要求汇集了价值的表现，价廉物美 实际上是反映人们的价值取向，物有所值，就是表明质 量有经济性的表征。虽然顾客和组织关注质量的角度是 不同的，但对经济性的考虑是一样的。高质量意味着最 少的投入，获得最大效益的产品。
----组织期望过程是增值的，通常对 过程进行策划并使其在受控条件下进行。
----特殊过程：对形成的产品是否合 格或不能经济地进行验证的过程。
产品(Product) ----过程的结果
广义上 ----产品的类型：硬件、软件、流程性 材料 和服务四大类型。多数产品含有 不同的产品类型成分，至于称为 何种类型，取决于其主导成分。
④质量的相对性:组织的顾客和其他相关方 可能对同一产品的功能提出不同的需求；也可能 对同一产品的同一功能提出不同的需求；需求不 同，质量要求也就不同，只有满足需求的产品才 会被认为是质量好的产品。
质量管理基础知识 QC 人机料法环
薪酬与激励 薪酬与激励对人员影响是很大的，对留住人才、挖掘人才起到很大的作用。 薪酬最主要的是做到一个公平性，其次，激励性、竞争性、司法性、经济性。 激励的种类很多，要依职位、人员的不同设有不同的激励方法。
3、方法
因素element
4. Method
描述element description
THANK YOU!
3、方法
因素eleption
➢ 方法 方法的重要性 ① 处理任何一件事情，不论其结果如何，都会使用到某种方法。那么一个企业 要生存和发展同样需要方法。前面我们讲到了人员、机器和原材料，如果仅 仅只拥有了这几样东西，企业并不等于就能顺利生产了。企业要赢利，方法 是绝对少不了的。古时国家之间争夺城池有孙子兵法三十六计，现在激烈的 市场竞争中有各种商场谋略，这些都证明了方法的重要性； ② 企业进行生产制造，从拿到订单到向客户提供产品，需要各个部门的配合与 协调。那么这中间，各个部门之间如何协调都必须运用一套有效的方法。我 们知道，一项活动的开展首先都应该有事先的计划，例如，材料的购入、机 器设备的安排、不同岗位工作人员的调度、计划用何种方式进行生产等。有 了计划之后，接下来就是如何实施了，“说起来容易做起来难”，难就难在采用 何种方法使实施过程准确地朝着我们的计划目标发展； 方法的目的性 （1）合理进行生产 （2）使人相处和谐 （3）准确了解各种数量信息、生产系统状态，通过调整达到目标 （4）提高利用率、人员工作效率，降低成本 方法的具体体现 （1）为生产工作任务进行有效排序 a. 作业排序：在有多种不同物料、一台设备的情况下，每种都有各自 生产时间和交货期，就要安排生产顺序，决定哪个作业首先开始工作 的活动； b. 基本原则：优先调度。充分满足以下四个条件：
质量管理体系的12项基础
质量管理体系的12项基础
1. 质量管理体系的理论说明。
即建立质量管理体系的目的和作用。
质量管理体系的建立能帮助组织增强顾客满意，提高竞争能力，也可向顾客和其他相关方提供信任。
2. 质量管理体系要求与产品要求。
强调了质量管理体系要求是产品要求的补充。
3. 质量管理体系方法。
这是“管理的系统方法”在建立质量管理体系中的具体应用。
4. 过程方法。
5. 质量方针和质量目标，强调制定质量方针和质量目标的重要性。
6. 最高管理者在质量管理体系中的作用。
明确了最高管理者建立质量管理体系过程中，在制定质量方针、目标，建立、实施、评审质量管理体系和改进其有效性，提高员工意识，确保组织关注顾客和提供资源等方面的作用。
7. 文件。
明确了质量管理体系中文件的类型、价值、要求及其作用。
8. 质量管理体系评价。
明确了质量管理体系评价的方式、目的和作用。
9. 持续改进。
强调了持续改进的目的、步骤和方法。
10. 统计技术的作用。
明确了统计技术在质量管理体系中的目的和作用。
11. 质量管理体系与其他管理体系的关注点。
阐述了质量管理体系是组织的管理体系的一部分。
12. 质量管理体系与优秀模式之间的关系。
强调质量管理体系和优秀管理模式（如国家质量管理奖）有相同点（如评价、识别组织的强项和弱项、持续改进等），也有不同点（如应用范围不同、质量管理体系评价的依据是相应质量管理体系标准，而优秀模式评价的依据是同行业的标杆）。
以上12项构成了建立、实施和改进质量管理体系的基础。
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企业质量管理基础 The pony was revised in January 2021质量管理基础质量改进部主编2003/12/01优质的产品和良好的服务是企业发展壮大的基石！——蒲人俊目录第一章质量的基本知识--------------------------------------------------------------------------- 4 1．----------------------------------------------------------42．----------------------------------------------------------------53．-------------------------------------------------------------------64．-------------------------------------------------------------------75．----------------------------------------9第二章质量管理体系知识-----------------------------------------------------------------------10 1．------------------------ -----------------------------102．----------------------------------------------------------- 103．----------------------------------------------------------- 134．----------------------------------------------------------------------- 14第三章质量检验-----------------------------------------------------------------------------------18 1．-------------------------------------------------------- 182．---------------------------------------------------------------21第四章计量基础-----------------------------------------------------------------------------------23 1．----------------------------------------------------------------------- 232．----------------------------------------------------------------------- 243．----------------------------------------------------------------------- 264．----------------------------------------------------------------- 285．----------------------------------------------------------------------- 28第五章质量改进-----------------------------------------------------------------------------------30 1． ------------------------------------------------------302． ---------------------------------------------313．------------------------------------------------ 314．------------------------------------------------------------------37第六章统计过程控制-----------------------------------------------------------------------------42 1．--------------------------------------------------422．--------------------------------------------------------------------433．--------------------------------------------484．-----------------------------------------------------------------52第一章质量的基本知识1、1.1质量的概念：质量，一组固有特性满足要求的程度。
1.1.1特性可以是固有的或赋予的。
“固有的”就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。
“赋予的”是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性，如产品的价格、供货时间和运输要求等。
1.1.2要求指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。
明示的理解为是规定的要求。
如在文件中阐明的要求或顾客明确提出的要求。
通常隐含的是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。
必须履行的是指法律法规要求的或有强制性标准要求的。
从质量的概念中，我们可以理解到：质量的内涵是由一组固有特性组成，并且这些固有特性是以满足顾客及其他相关方所要求的能力加以表征。
质量具有经济性、广义性、实效性和相对性。
质量的经济性：由于要求汇集了价值的表现，价廉物美实际上是反映人们的价值取向，物有所值，就表明质量有经济性的表征。
虽然顾客和组织关注质量的角度不同，但对经济性的考虑是一样的。
高质量意味着最少的投入，获得最大效益的产品。
质量的广义性：在质量管理体系所涉及的范畴内，组织的相关方对组织的产品、过程或体系都可能提出要求。
而产品、过程和体系又都具有固有特性，因此，质量不仅指产品质量，也可指过程和体系的质量。
质量的时效性：由于组织的顾客和其他相关方对组织和产品、过程和体系的需求和期望是不断变化的，例如：原先被顾客认为质量好的产品会因为顾客要求的提高而不再受到顾客的欢迎。
因此，组织应不断地调整对质量的要求。
质量的相对性：组织的顾客和其他相关方可能对同一产品的功能提出不同的需求；也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求；需求不同，质量要求也就不同，只有满足需求的产品才会被认为是质量好的产品。
质量的优劣是满足要求程度的一种体现。
他须在同一等级基础上做比较，不能与等级混淆。
等级是指对功能用途相同但质量要求不同的产品、过程或体系所做的分类或分级。
注：顾客可以是产品购买者、下道工序、产品最终使用者等，是广义的。
2、质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。
在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。
2.1质量方针和质量目标质量方针是指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向。
质量方针是企业经营总方针的组成部分，是企业管理者对质量的指导思想和承诺。
企业最高管理者应确定质量方针并形成文件。
质量方针的基本要求应包括供方的组织目标和顾客的期望和需求，也是供方质量行为的准则。
质量目标是组织在质量方面所追求的目的，是组织质量方针的具体体现，目标既要先进，又要可行，便于实施和检查。
2.2质量策划质量策划是质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。
质量策划幕后关键是制订质量目标并设法使其实现。
质量目标在质量方面所追求的目的，其通常依据组织的质量方针制定。
并且通常对组织的相关职能和层次分别规定质量目标。
2.3质量控制质量控制是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。
作为质量管理的一部分，质量控制适用于对组织任何质量的控制，不仅仅限于生产领域，还适用于产品的设计、生产原料的采购、服务的提供、市场营销、人力资源的配置，涉及组织内几乎所有活动。
质量控制的目的是保证质量，满足要求。
为此，要解决要求（标准）是什么、如何实现（过程）、需要对哪些进行控制等问题。
质量控制是一个设定标准（根据质量要求）、测量结果，判定是否达到了预期要求，对质量问题采取措施进行补救并防止再发生的过程，质量控制不是检验。
总之，质量控制是一个确保生产出来的产品满足要求的过程。
2.4质量保证质量保证是质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。
质量保证定义的关键词是“信任”，对达到预期质量要求的能力提供足够的信任。
这种信任是在订货前建立起来的，如果顾客对供方没有这种信任则不会与之订货。
质量保证不是买到不合格产品以后保修、保换、保退。
保证质量、满足要求是质量保证的基础和前提，质量管理体系的建立和运行是提供信任的重要手段。
因为质量管理体系将所有影响质量的因素，包括技术、管理和人员方面的，都采取了有效的方法进行控制，因而具有减少、消除、特别是预防不合格的机制。
组织规定的质量要求，包括产品的、过程的和体系的要求，必须完全反映顾客的需求，才能给顾客以足够的信任。
因此，质量保证要求，即顾客对供方的质量体系要求往往需要证实，以使顾客具有足够的信任。
证实的方法可包括：供方的合格声名；提供形成文件的基本证据（如质量手册，第三方的型式检验报告）；提供由其他顾客认定的证据；顾客亲自审核；由第三方进行审核；提供经国家认可的认证机构出具的认证证据（如质量体系认证证书或名录）。
质量保证是在有两方的情况下才存在，由一方向另一方提供信任。
由于两方的具体情况不同，质量保证分为内部和外部两种，内部质量保证是组织向自己的管理者提供信任；外部质量保证是组织向顾客或其他方提供信任。
2.5质量改进质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。
作为质量管理的一部分，质量改进的目的在于增强组织满足质量要求的能力，由于要求可以是任何方面的，因此，质量改进的对象也可能会涉及组织的质量管理体系、过程和产品，可能会涉及组织的方方面面。
同时，由于各方面的要求不同，为确保有效性、效率或可追溯性，组织应注意识别需要改进的项目和关键质量要求，考虑改进所需的过程，以增强组织体系或过程实现产品并使其满足要求的能力。