足浴技师标准上钟语述
足疗店服务规范及话术
服务规范及话术进房间之后，要微笑、礼貌的问候。
在与客人讲话时要正视对方，声音饱满，热情。
（1）问候。
第一个进房间的保健师,面带微笑问候客人“下午好/晚上好”，其二三保健师进门后面带微笑问候客人“您好”（2）齐问候。
除点钟以外必须由里至外一字排开，等最后一位保健师就位，异口同声说：“您好，欢迎光临圣贤堂（鞠躬），很高兴为你服务（直起）”注：礼貌用语时，工具及客用热毛巾都用左手提拿。
右手背贴于腰部，鞠躬45度。
7、放置工具。
将客用毛巾和耳疗工具放于茶几上，离客人的饮品保持距离15—20cm。
8、协助客人脱鞋袜。
先将毛巾铺于方凳上，协助客人脱鞋袜，把客人的裤角整齐的折3折，折于膝盖上，动作要求轻柔。
把客人的鞋袜放于自己座位后面的墙角，然后对客人说“请稍等”，然后出去端水进来。
“先生，帮您脱鞋”“您好，帮您挽裤脚”9、调配药水。
取水进房时，注意关门，轻开轻关。
取水进来之后，将药水品名展示给客人，添加足疗药水。
（半蹲式，贴近水面倾倒药水，轻搅动）“您好，这是xxx药水。
”“这是消除疲劳的中药”10、试水温泡脚。
一般水温夏天（45°-48°），冬天（55°-65°），水高度为（18-20CM），水温调试好，先询问客人水温，如若客人觉得水温有点烫，或者有点冷的时候，立即去添加冷水或热水，客人的脚在足疗桶中，不可以加水，要请客人将脚抬起来，然后再加冷水（热水）。
“您好，请试一下水温合适吗？”在询问的同时用左手手势提示。
“先生，水温可以吗？”若客人觉得水温不合适时，礼貌致歉，马上为客人加冷/热水。
足浴技师上钟礼貌服务流程
足浴技师上钟礼貌服务流程楼层礼貌处处显示礼貌一字线（第一次礼貌用语）技师进房礼貌（第二次礼貌用语）客人面前问好，半蹲式向后放下篮子（一齐）（第三次礼貌用语）拿方巾，敷脸，擦手，推沙发，篮子摆放整齐，拿中巾、胶袋，脱袜子、卷裤脚，询问客人擦鞋，铺中巾，同一方向调药水（半蹲式），销售产品，擦干净自己双手，报上钟房号座位号，手部（10 分钟），统一带口罩，胸腔（ 3 分钟），颈部（ 2 分钟），头部（5 分钟），搬凳子，拿沐浴露、薄荷膏，擦水方式，脚部六检查（指甲、钳丝脚、烂脚丫、鸡眼、老茧皮、腿毛），统一动作双脚并联（ 3 分钟），右脚包毛巾，右腿部包毛巾，薄荷膏、BB 油传递方式，按摩左脚部（15 分钟），右脚部（15 分钟）怎样和客人沟通及鼓励客人加钟，沐浴露干洗脚部，热水洗脚，双脚擦水方式，沐浴露、薄荷膏恢复原位，出房礼貌（第四次礼貌用语），拿药包或热毛巾，进房礼貌，客人面前礼貌，敷药包、热毛巾（ 2 分钟），按摩腿部（10-13 分钟），左右按摩腹腔（ 2 分钟），按摩背部（10-12分钟），穿袜子、拉平脚裤、放好鞋，凳子放回原位，整理好下钟物品，报下钟语（第五次礼貌用语），整体下钟礼貌。
以上各程序简明具体，凡当在演习实践的技师，每个步骤务必在1-2 分钟之内完成，同时上钟的技师，言行举止必须得体，手力，臂力，定力，速度，时间必须跟进，相互保持默契，做事要干净利索。
请字当头，谢字不离口，笑容常露脸。
房间请字用语：先生/ 小姐，请进、请坐、请稍候；请原谅；请先休息一下；请问毛巾的温度合适吗；请您抬一下脚，好吗；谢谢；我帮您脱袜子、卷裤脚；请您先试一下水温；请问水温合适吗，还需要加些温水吗；请问先生/ 小姐您贵姓；请问先生/ 小姐，您需要擦鞋吗，我们是免费的；请问椅子靠背合适吗；请您坐过来，我帮您松背，按摩手部头部；请问先生/ 小姐这样的力度合适吗；请您把脚放上来；谢谢；请问先生您需要剪指甲吗，我们是免费的；请问先生您还需要加一个钟吗。
【最新】足浴技师标准上钟话术-优秀word范文 (4页)
本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==足浴技师标准上钟话术足浴技师标准上钟话术1、足疗技师要引领客人：应走在客人前方三步左右，行走速度约每秒一步，随时注意客人是否跟上，改变方向应配合手势引导，进出房间要为客人开门，行走过程应适时介绍店内设施，并回答客人的问题；在向客人指示方向时，要将手臂自然前伸，（上身前倾，以示尊重），手指并拢掌心向上，指向目标。
切忌用手指、笔杆指点。
谈话时手势不宜过多，幅度不宜过大。
2足疗技师带领客人进入房间：先获得房间的确认，避免在走廊等待房间的分配；右手握门把开门，左手推开房门，先开灯；退出房门或者在房间内门边请客人入内；先提醒客人自己挂放物品，然后再帮助其挂放物品；征询客人是否需要打开电视和空调。
3、足疗技师开电视及开空调：开电视空调时，应保持自己身体左侧或者右侧对着客人，禁止将屁股对着客人；打开电源、调音量大小、调节目时应征询客人的意见，禁止将屁股对着客人说话；以双手奉上遥控器；打开空调时应先征询客人的意见，是直吹或者不直吹，在调整风向、风力的强弱，要亲自用手试风，避免客人感受太冷或者太热。
4、足疗技师离开房间：由左手负责拿东西，空出右手开门再离开房间；出房门时，右手扶着门把，脸部面向客人方向，然后15度点头鞠躬，右手再缓缓关上房门；禁止用脚踢房门或者重率房门；房内有客人时，不要两手都拿东西离开房间，应一次一件拿出房间。
5、足疗技师准备泡脚：在操作间内准备泡脚木盆与泡脚水；（选用木盆的原因）木盆要清洁，且无漏洞，加套一次性泡脚袋子，要求套的美观；调水温，夏天为45度，冬天为55度；水深11—13厘米，至少要漫过客人的脚背；端木盆应采取半蹲姿势（右膝盖在上，左膝盖在下），端起后放在距腹部一拳左右的距离，进房间时应把木盆放下，轻轻把木盆放在客人的右前方（自己的左前方）；端木盆时禁止把水洒出，在走廊遇到客人应该避让。
技师服务用语
技师服务用语第一篇：技师服务用语技师服务用语1、轻敲门三声，得到允许后开门入包厢。
(进包厢前)2、先生/女士你好，我是××号技师，很高兴为您服务。
(自我介绍)3、先生/女士您好，我们的服务项目很多，请问您选哪一种？(产品介绍)4、请问水温可以吗？5、您好!我们的服务时间是××分钟，现在是×点×分开始为您服务。
(准备服务)6、先生/女士您好，我们的服务已结束，我是××号技师，很高兴下次还能再为您服务。
(服务结束)7、如果没有什么需要，我们先出去了，临走时请带好您的随身物品。
第二篇：技师服务用语技师服务用语（敲门3声，1轻二重）您好，技师 2 您好/下午好/晚上好(最后一位关门)3（放下工具箱）您好！我是足生堂1号技师，很高兴为您服务，请稍等，我为您打水泡脚（最后一位关门）我帮您卷一下裤脚、脱袜子（鞋袜靠墙，鞋尖朝墙）请试一下水温（双手把双足放入水中），水温可以吗?(若烫)很烫吗？如果不是很烫先适应一下，一会儿就适应了，若感觉很烫，请稍等，我为您加点凉水（介绍药水）我们这有免费的中药，同时也有收费的功能药水，有强肾的肾保养，去脚气的脚气净，嫩肤去角质的醋疗，还有美肤嫩肤的牛奶花瓣（女士主推）7（摆好方凳）请这边坐，为您松肩（搀扶客人坐好，拿松肩布）8 力度可以吗？（感觉轻）好的，我加点劲，（感觉重）好的，我轻一些（肩按完后扶客人入座）请问要不要加点热水，（若需要）请稍等，我去打点热水 10 现在帮您按下头部，可以吗？（不可以的话）那帮您按下手臂，可以吗？（不需要的话）那现在帮您做足疗了（头部按摩）力度重的话，讲一下，我轻一点（洗完脚，客人趾甲长、老茧、鸡眼、甲沟炎等）请问您需要修脚师为您修脚吗？28元/项（需要的话）请稍等，我去前台讲一下（高峰期足疗做完再修，只是趾甲长且易修可以先修）（不需要的话，趾甲长）那我用指甲剪帮您把趾甲剪一下吧！13（做足疗）这个力度可以吗？（看客人反映，若脚往回缩，表示力度重了，就轻一点），（客人要求加力）好的，（再要求加大力度，而自己已经尽最大力度了）好的，尽我最大力气帮您按（重点讲颈肩腰、胃肠、睡眠好与不好，尽量不要讲心肝肾不好）14（洗脚）请稍等，为您打水洗脚（小木槌）帮您用宫廷小木槌敲下脚，这是我们足生堂的专利（中间一位起拍）16（穿袜子）您现在要不要把袜子穿上，以免脚受风着凉；您看是穿自己的袜子还是穿我们足生堂赠送的袜子？敷姜：讲好处（除臭、活血化瘀、祛风寒、除风湿、对关节炎有独特效果）及注意事项（对姜过敏、皮肤破损者慎用）火疗讲好处：加强皮肤对姜的吸收渗透，祛风湿及治疗老寒腿、关节炎 19 足底走罐：注意事项及好处：祛风除湿，活血化瘀，改善内脏功能背部按摩：请您翻下身，帮您按下背（感觉颈肩腰不好有劳损，推荐其他养生项目）21 结束：穿袜子、拿鞋，讲结束语：本次服务已结束，请多喝点水休息一下，临走时请带好随身物品，有事请按呼叫器。
全身技师如何掌握抓点钟技巧？（另附上下钟服务语）
全身技师如何掌握抓点钟技巧？（另附上下钟服务语）1．充分准分：接到上点的通知时，第一刻想到的是利用最短的时间打水进房间。
2．进房之前：所想到的只有一点：“无论这位客人是受是刁蛮我一定要让他成为我以后的点钟。
”每次心里有了这种想法后，我对这80分钟充满了激情、充满了希望。
对自己的心态、服务、技术毫无怀疑之心；在技师岗位上是一个充满自信心的人。
3．进房间后：正是客人认识我的时候啦！此时我会把自己成功的推销出去，为客人服务时应该懂得去分辨你现在服务的是什么样的客人（喜欢说话的、不喜欢说话的、受力的、刁蛮的）4．喜欢说话的客人：我会用心与他交谈，达到他所需求的但聊归聊，技术服务仍然要用心去做好，达到说话做事两不误。
5．不喜欢说话的客人：相对而言客人喜欢说话实在些的人，而我们将会扮演这个实在的角色。
用心去做好每一个细节，关于他的每一个眼神和动作，做到想客人之所想，达到忘我的境界。
6．受力的客人：只要用心去做，尽你最大的能力去满足他的受力程度，当他看到了你的用心，看到了你的敬业，看到了你的汗水，而此时而许他并没有发言，但在他心对已经认可了你，相信这位客人一定会成为你的老顾客。
7. 刁蛮的客人：遇到这样韵客人不急不躁，我更加警惕。
言行举止方面我会更加注意，我会用最诚的心，最诚挚的服务去感化他, 让他对我改变看观，从而获取他对我的认可。
8.服务结束后：问客人的感受，也许在客人那能够得知自己的不足之处。
“当局者迷，旁观者清”而下点之后我会静下心来问问自己“80分钟你用心了吗？流汗了吗？这位客人以后会成为你的老顾客吗？” 作为一名足浴技师点钟高的语，这样工作才有价值、同时也有成就感。
全身技师上、下钟服务用语1、先生/小姐，早上/中午/下午/晚上好，欢迎光临，里面请（行45度迎送鞠躬）2、你好，我是××号技师，很高兴为你服务3、请稍等，我去叫部长帮你安排一位满意的技师4、你好，麻烦看一下你的锁牌5、你好，请问您做的是××式吗6、请问我现在可以帮你起钟了吗7、麻烦你起来一下，我帮你铺上毛巾8、（准备按背时）先生小姐，请问你哪里比较累9、好的，我一会可以帮你多放松一下10、请问够不够力/好的11、先生/小姐，你好，我去××，马上回来，请稍等12、不好意思，让你久等了13、先生/小姐，你好，你的××式××个钟时间已经到了，请问还需要加钟吗14、请多提宝贵意见，谢谢15、你好，请问你还要在房间休息吗16、请您带好/保管好你的随身物品/如有其他需要请按服务器17、先生/小姐，请慢走，希望下次还能为你服务大堂技师上、下钟服务用语1、先生/小姐，早上/中午/下午/晚上好。
技师服务用语
技师服务用语文件编码（008-TTIG-UTITD-GKBTT-PUUTI-WYTUI-8256）技师服务用语1 （敲门3声，1轻二重）您好，技师2 您好/下午好/晚上好(最后一位关门)3 （放下工具箱）您好！我是足生堂1号技师，很高兴为您服务，请稍等，我为您打水泡脚（最后一位关门）4 我帮您卷一下裤脚、脱袜子（鞋袜靠墙，鞋尖朝墙）5 请试一下水温（双手把双足放入水中），水温可以吗(若烫)很烫吗如果不是很烫先适应一下，一会儿就适应了，若感觉很烫，请稍等，我为您加点凉水6 （介绍药水）我们这有免费的中药，同时也有收费的功能药水，有强肾的肾保养，去脚气的脚气净，嫩肤去角质的醋疗，还有美肤嫩肤的牛奶花瓣（女士主推）7 （摆好方凳）请这边坐，为您松肩（搀扶客人坐好，拿松肩布）8 力度可以吗（感觉轻）好的，我加点劲，（感觉重）好的，我轻一些9 （肩按完后扶客人入座）请问要不要加点热水，（若需要）请稍等，我去打点热水10 现在帮您按下头部，可以吗（不可以的话）那帮您按下手臂，可以吗（不需要的话）那现在帮您做足疗了11 （头部按摩）力度重的话，讲一下，我轻一点12 （洗完脚，客人趾甲长、老茧、鸡眼、甲沟炎等）请问您需要修脚师为您修脚吗28元/项（需要的话）请稍等，我去前台讲一下（高峰期足疗做完再修，只是趾甲长且易修可以先修）（不需要的话，趾甲长）那我用指甲剪帮您把趾甲剪一下吧！13 （做足疗）这个力度可以吗（看客人反映，若脚往回缩，表示力度重了，就轻一点），（客人要求加力）好的，（再要求加大力度，而自己已经尽最大力度了）好的，尽我最大力气帮您按（重点讲颈肩腰、胃肠、睡眠好与不好，尽量不要讲心肝肾不好）14 （洗脚）请稍等，为您打水洗脚15 （小木槌）帮您用宫廷小木槌敲下脚，这是我们足生堂的专利（中间一位起拍）16 （穿袜子）您现在要不要把袜子穿上，以免脚受风着凉；您看是穿自己的袜子还是穿我们足生堂赠送的袜子17 敷姜：讲好处（除臭、活血化瘀、祛风寒、除风湿、对关节炎有独特效果）及注意事项（对姜过敏、皮肤破损者慎用）18 火疗讲好处：加强皮肤对姜的吸收渗透，祛风湿及治疗老寒腿、关节炎19 足底走罐：注意事项及好处：祛风除湿，活血化瘀，改善内脏功能20 背部按摩：请您翻下身，帮您按下背（感觉颈肩腰不好有劳损，推荐其他养生项目）21 结束：穿袜子、拿鞋，讲结束语：本次服务已结束，请多喝点水休息一下，临走时请带好随身物品，有事请按呼叫器。
报钟口语
爱琴海洗浴技师服务用语报钟口语：您好我是某某号技师；很高兴为您服务
下钟口语：某某号技师为您服务完毕；欢迎下次光临。
技师房间请字用语：先生/ 小姐，请进、请坐、请稍候；请原谅；请您先休息一下；请问毛巾的温度合适吗；请您（麻烦您）抬一下脚好吗；谢谢；我帮您脱袜子、卷裤脚；请您先试一下水温；请问水温合适吗，还需要加些温水吗；请问先生/ 小姐您贵姓；请问：对酒精过敏吗？请问椅子靠背合适吗；请您坐过来，我帮您松背，按摩手部头部；请问先生/ 小姐这样的力度合适吗（常用）；（麻烦您）请您把脚放上来；谢谢；请问先生您需要剪指甲吗，请问先生您还需要加一个钟吗。
关于具体语言方式，请各位技师在上钟途中根据不同情况不同对待，严禁损害公司的整体形象。
如有有客人投诉或发现未按程序执行-发现一次扣除50元；为了提升爱琴海服务请同事之间互相监督；举报者奖励50元。
此口语为每月考试内容（优秀员工考核标准）。
美好的日子给你带来快乐；阴暗的日子给你带来经验；所以不要对生命中的任何一天怀有遗憾和抱怨。
能者上；平者让；庸者下。
足浴用语
技师上钟话术（足浴）
1、进门敲三声：你好，服务员！
2、进门后介绍自己：先生/女士您好，欢迎光临紫萱会所。
我是（花名）很高兴为您服务。
3、询问客人：你好，这样的灯光合适么？您要先洗个澡么？请换桑拿服。
需要为您挂衣服吗？电视需要打开吗？
4、开始放水泡脚：您好，这样的水温可以吗？请稍等，我去给您加热水。
5、服务过程中：告知客人，您好力度合适吗？轻了，或重了请您说一声。
至少询问客人三次，这样的力度合适么？
6、服务过程中与客人聊天问问家常等，通过客人的穿衣打扮，所看的电视节目从而分析客人是什么基本情况。
例如，有带戒指那么说明客人是结过婚的可以从而展开话题。
看什么电视节目，可以从电视节目的情节等方面入手。
7、服务过程中建立了基本的关系后进行我们会员卡的推销、介绍。
8、服务完毕后：您好，我的上钟时间已到，您还有哪里需要我在帮您按按的？很高兴为您服务，我是（花名）期待您的下次光临。
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足浴技师标准上钟语述
大厅浴足：
足疗技师要引领客人：
应走在客人前方三步左右，行走速度约每秒一步，随时注意客人是否跟上，改变方向应配合手势引导，行走过程应适时介绍店内设施，并回答客人的问题；
在向客人指示方向时，要将手臂自然前伸，（上身前倾,以示尊重），手指并拢掌心向上，指向目标（休息厅床位）。
切忌用手指、笔杆指点。
谈话时手势不宜过多，幅度不宜过大。
2 足疗技师带领客人进入休息厅：
先找到空闲床位；
征询客人是否需要打开电视。
征询客人是否需要茶水饮料。
3、足疗技师开电视：
开电视时，应保持自己身体左侧或者右侧对着客人，禁止将屁股对着客人；
打开电源、调音量大小、调节目时应征询客人的意见，禁止将屁股对着客人说话；
4、足疗技师准备泡脚：
在操作间内准备泡脚木盆与泡脚水；（选用木盆的原因）
木盆要清洁，且无漏洞，加套一次性泡脚袋子，要求套的美观；
调水温，夏天为45度，冬天为55度；水深11—13厘米，至少要漫过客人的脚背；
端木盆应采取半蹲姿势（右膝盖在上，左膝盖在下），端起后放在距腹部一拳左右的距离，进房间时应把木盆放下，轻轻把木盆放在客人的右前方（自己的左前方）；
端木盆时禁止把水洒出，在过道遇到客人应该避让。
5、足疗技师泡脚：“先生/女士您好！现在为您泡一下脚？
采取半蹲姿势，
用手试一下水温，扶脚入盆：双手先扶右脚入盆，再扶左脚入盆；并询问水温是否可以。
房间按摩（泰式，韩式，中式或房间足浴等）
1、头部按摩：
敲门进入房间，标准站姿，微笑、点头、鞠躬15度、问好、报工号，“您好， ##号很高兴(再次)为您服务”，必须征求客人同意后方可开始服务；
手部消毒：双手浸泡片刻，提示客人：这是我们第一次手部消毒！
做头部：请让我为您做一下头部吧!
注意事项：提示客人摘掉所戴饰物，不断询问客人力度是否合适，视情况讲解穴位和手法的作用。
2、手臂按摩：
做手臂时提醒客人摘掉首饰、手表。
“请您把您的首饰、手表摘一下好吗？让我为您做一下手臂。
”（先左手，后右手）
注意事项：不断询问客人力度是否合适，视情况讲解穴位和手法的作用。
手臂结束后，提醒客人戴上首饰或者手表。
“您好，手臂已经做完，请戴上您的首饰或者手表，防止遗忘、遗失。
”
加泡脚水：在做足底之前，在征求客人同意的前提下，给客人加泡脚水2到3次。
注意加水动作。
3、做腿部：
应该使用按摩布；
先右腿后左腿，依次进行，“右腿已经做完，现在给您做左腿。
”
提示客人喝水，并不断询问客人力度是否合适；
4、洗脚与擦脚：
礼貌用语：您好，现在为您洗脚。
调整好方凳的位置，准备好擦脚巾，开始洗脚；
洗脚的部位及顺序：
注意事项：三到位（点穴到位、搓脚有声、时间准确三分钟），洗脚采用坐姿。
“您好！给您擦脚。
”擦干（注意小腿及脚缝部位）；捏脚；敲解溪、足三里，整齐有序；
5、足底按摩前准备：
询问客人是否修脚？“您好，请问您需要修脚吗？我们这里有专业的修脚师，修脚是免费的或者是收费的。
”客人要求修脚，“请稍等，我们的修脚师马上到。
”客人如果不修脚，“请稍等，我马上回来给您服务或者马上回来给您做足部按摩。
”
出门倒洗脚水，整齐有序地端盆出门；
修脚工具严格消毒，认真修脚，应使用照明灯，结束后征求客人的意见：您好，您看脚修的满意吗？
修脚期间保健技师在门外盯台，修脚结束后，技师立刻进房间。
6、足部保健：
敲门，进房间，问好，消毒，提示客人“这是我们第二次手部消毒！”并说：您好，现在开始给您做脚。
双脚按摩，先搓脚一分钟，要求搓热，重点是搓热脚底。
包脚：要求美观、大方、舒适。
单脚：根据客人的情况，讲解一下反射区的位置和功能，并进行简单的诊断、查病，对老顾客可适当给予治疗性按摩。
交谈内容：不断询问客人力度如何及感受；讲关于足疗的专业知识和客人饮食休息及注意事项；推销其他项目和票卡；
提示客人多喝开水， 300—500毫升为宜，并讲解做足疗时喝开水的好处；
7、背部、后下肢按摩：
提醒客人转身坐在方凳上或者调整沙发让客人俯卧位；
“您好，给您做背部按摩。
”
结束后：您好，全套手法已做完，请您休息一下喝点水！
8递意见卡（反馈本）：
礼仪动作：双手持卡，上身略微前倾，面带微笑；
礼貌用语：“您好，我是##号技师，全套服务已经做完，请您多提宝贵意见，希望下次还能为您服务，再见。
”。