梅州迎宾馆员工行为办法

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酒店员工行为规范与管理办法

酒店员工行为规范与管理办法

酒店员工行为规范与管理办法第一章酒店员工行为规范总则 (3)1.1 员工行为准则 (3)1.1.1 遵守法律法规 (3)1.1.2 忠诚企业 (3)1.1.3 敬业爱岗 (3)1.1.4 团结协作 (3)1.1.5 诚信为本 (3)1.1.6 遵守纪律 (3)1.1.7 注重礼仪 (3)1.1.8 爱护公共财产 (3)1.1.9 提高自身素质 (3)1.1.10 违反法律法规 (4)1.1.11 损害企业利益 (4)1.1.12 懈怠工作 (4)1.1.13 不团结协作 (4)1.1.14 不诚信行为 (4)1.1.15 违反企业规章制度 (4)1.1.16 不尊重他人 (4)1.1.17 浪费公共资源 (4)1.1.18 不注重个人修养 (4)第二章员工职业道德 (4)1.1.19 职业道德的定义 (4)1.1.20 职业道德的作用 (4)1.1.21 职业道德修养的含义 (5)1.1.22 职业道德修养的内容 (5)1.1.23 职业道德修养的方法 (5)第三章员工形象与礼仪 (6)1.1.24 形象的重要性 (6)1.1.25 员工形象规范 (6)1.1.26 基本礼仪 (6)1.1.27 职场交往礼仪 (7)第四章员工工作纪律 (7)1.1.28 工作时间安排 (7)1.1.29 加班管理 (7)1.1.30 休息日与节假日 (7)1.1.31 敬业精神 (8)1.1.32 职业道德 (8)1.1.33 工作效率 (8)第五章客户服务规范 (8)1.1.34 客户服务流程 (9)1.1.35 客户服务技巧 (9)第六章安全生产与应急预案 (9)1.1.36 安全生产方针与目标 (9)1.1.37 安全生产管理制度 (10)1.1.38 应急预案编制 (10)1.1.39 应急预案实施 (11)第七章员工培训与发展 (11)1.1.40 培训计划制定 (11)1.1.41 培训实施 (12)1.1.42 晋升通道 (12)1.1.43 激励措施 (12)第八章员工薪酬与福利 (12)1.1.44 薪酬构成 (12)1.1.45 薪酬发放 (13)1.1.46 假期 (13)1.1.47 社会保险 (13)1.1.48 公司活动 (13)1.1.49 其他福利 (13)第九章员工关系管理 (14)1.1.50 沟通协调的重要性 (14)1.1.51 沟通协调的定义 (14)1.1.52 沟通协调的重要性 (14)1.1.53 沟通协调的实施方法 (14)1.1.54 员工纠纷的定义 (15)1.1.55 员工纠纷处理的重要性 (15)1.1.56 员工纠纷处理的原则 (15)1.1.57 员工纠纷处理的实施方法 (15)第十章企业文化建设 (15)1.1.58 以人为本 (15)1.1.59 追求卓越 (16)1.1.60 团结协作 (16)1.1.61 诚信经营 (16)1.1.62 员工培训 (16)1.1.63 团队建设活动 (16)1.1.64 文体活动 (16)1.1.65 公益活动 (16)1.1.66 企业庆典 (16)第十一章环境保护与节能减排 (17)1.1.67 环保法律法规 (17)1.1.68 环保政策 (17)1.1.69 环保标准 (17)1.1.70 节能措施 (17)1.1.71 减排措施 (17)第十二章酒店员工行为奖惩制度 (18)1.1.72 奖励原则 (18)1.1.73 奖励类型 (18)1.1.74 奖励方式 (18)1.1.75 惩罚原则 (18)1.1.76 惩罚类型 (19)1.1.77 惩罚方式 (19)第一章酒店员工行为规范总则1.1 员工行为准则1.1.1 遵守法律法规酒店员工应严格遵守国家法律法规,维护社会秩序,保证自身行为符合法律要求。

迎宾馆客房的管理制度

迎宾馆客房的管理制度

迎宾馆客房的管理制度一、引言为了提高迎宾馆客房管理水平,确保顾客的满意度和舒适度,制定客房管理制度是十分必要的。

本制度旨在规范迎宾馆客房的日常管理工作,确保客房的卫生、安全和服务质量,为顾客提供舒适的住宿环境。

二、客房管理职责1. 客房经理(1)负责客房的日常管理工作,协调客房各项工作的开展。

(2)负责制定客房的工作计划和预算,并监督执行。

(3)负责客房的卫生、安全和服务质量的管理,确保客房的整洁、安全和舒适。

2. 客房服务员(1)负责客房的日常清洁工作,包括打扫客房、更换床上用品、清洁卫生间等。

(2)负责客房内设施的维护和保养工作,及时发现并报告设施故障。

(3)协助客房经理处理客房客户投诉和问题。

3. 安保人员(1)负责客房楼层的安全管理工作,确保客房楼层的安全。

(2)协助客房服务员维护客房设施的安全和完整。

(3)协助客房经理处理客房突发事件和安全事故。

4. 前台接待员(1)负责客房的预订和安排工作,确保顾客的住宿需求得到满足。

(2)接待顾客的入住和退房手续,提供周到的服务和协助。

(3)协助客房经理处理客房预订和入住过程中的问题。

三、客房服务流程1. 入住流程(1)顾客到达迎宾馆,前台接待员核对顾客的身份信息,并办理入住手续。

(2)前台接待员安排客房,并将客房信息告知顾客。

2. 服务流程(1)客房服务员按照要求打扫、整理客房,更换床上用品,并在客房内放置水杯、茶具等。

(2)客房服务员务必确保客房内设施的正常使用,确保客房的清洁、整洁和舒适。

(3)客房服务员需要在保证顾客隐私的前提下,不得擅自进入客房内。

3. 退房流程(1)顾客要求退房时,前台接待员核对房费并办理退房手续。

(2)客房服务员清理干净客房,并做好客房的准备工作。

四、客房管理规定1. 客房卫生(1)客房服务员每日对客房进行清洁,包括更换床上用品、打扫卫生间、清理垃圾等。

(2)客房服务员必须按照规定的清洁用品和消毒剂进行清洁工作,确保客房内的卫生环境。

酒店员工文明行为规范

酒店员工文明行为规范

酒店员工文明行为标准〔一〕店外公共场所1、在大街上〔1〕遵守交通法规,走人行道,不横穿马路。

〔2〕骑自行车要严格遵守行车规那么,听从交警指挥。

〔3〕空身行人主动为负重行人让道,为老弱病残者让道。

〔4〕在人群拥挤的地方,不乱挤,不围观,不阻塞交通。

〔5〕在与人相撞时应主动停下来向对方抱歉。

〔6〕不要几个人并肩行走,影响别人通过。

〔7〕不大声喧哗、嬉戏、追逐。

〔8〕不叼着烟在大街或马路上行走。

〔9〕穿戴得体,整洁大方,表达良好的江宾人形象。

〔10〕保护环境,不随地吐痰或乱丢纸屑、果皮等杂物。

〔11〕问路时,应礼貌在先,诚恳向对方致谢。

〔12〕见有违背社会公德的现象时,应主动站出来主持公正。

〔13〕遇到犯罪行为时应挺身而出,见义勇为。

2、在商店里〔1〕购物时,主动使用敬语称呼营业员,遇到不礼貌的营业员时,要耐心讲道理,或向商店指导反映,不吵不闹。

〔2〕遇到需要调换已买好的商品,应态度和气,耐心地向营业员及值班经理说明,以求帮助。

〔3〕假设在挑选某些易碎。

易损,易污的商品不慎损坏时,应主动抱歉并赔偿。

〔4〕在购物中发现拿到手里的物品不中意时,要向营业员打招呼,表示歉意。

〔5〕遇节假日或购置紧俏商品时,应自觉排队购置。

〔6〕购物时要主动谦让老弱病残者及妇女儿童。

〔7〕遇到营业员出现过失,如拿错了商品或忙乱中找错了钱,应好心提醒对方。

〔8〕不要随地吐痰、乱抛杂物,或在禁烟商场抽烟。

3、在公共汽车上〔1〕上下车要依次排队。

〔2〕让老弱病残,孕妇或抱小孩者先上,并主动让座。

〔3〕上车后应主动购票或出示月票。

〔4〕夏季不要赤膊或穿件背心乘车,雨天乘车应将伞朝下,或脱下雨衣,放入自备的塑料袋内,以免弄湿别人。

〔5〕乘车顶峰时,不强挤硬扒,以免影响车辆正常运行。

〔6〕车上拥挤时,假设碰撞倒别人应主动抱歉,被别人碰撞时要给与谅解。

〔7〕自觉维护公共卫生,不在车内吐痰吸烟。

〔8〕不带易燃易爆物品及宠物上车。

4、在出差〔旅游〕途中〔1〕尊重当地风俗,遵守当地民规民约。

迎宾奖罚制度

迎宾奖罚制度

迎宾奖罚制度
一、目的
为了提升公司形象,增强迎宾团队的服务意识,提高服务质量,特制定本奖罚制度。

二、适用范围
本制度适用于公司所有负责迎宾工作的员工。

三、奖励机制
1. 优秀服务奖:员工在迎宾服务中表现出色,得到客户书面表扬或公司内部评定为优秀,给予一次性奖励。

2. 月度之星:每月评选一次,根据员工的服务态度、客户反馈和团队协作能力,表现最佳者可获得月度之星称号及奖金。

3. 年度最佳员工:每年评选一次,综合全年表现,包括客户满意度、同事评价和工作创新,给予年度最佳员工称号及奖金。

四、惩罚机制
1. 服务态度不佳:员工在服务过程中态度恶劣,被客户投诉,经查实后,给予警告并扣除当月奖金。

2. 工作失误:因个人疏忽导致客户不满或公司形象受损,根据情节轻重,给予警告、记过或解除劳动合同。

3. 违反规定:员工违反公司规定,如迟到、早退、擅自离岗等,根据违规次数和严重程度,给予相应惩处。

五、奖罚执行
1. 奖励和惩罚的决定由迎宾部门主管提出,经人力资源部门审核后执行。

2. 所有奖罚记录将作为员工年度绩效评估的一部分。

六、申诉机制
员工对奖罚决定有异议时,可在接到通知后三个工作日内向人力资源部门提出书面申诉。

七、附则
1. 本制度自发布之日起生效,由人力资源部门负责解释。

2. 本制度如与国家法律法规相冲突,以法律法规为准。

3. 公司保留对本制度的最终解释权和修改权。

请根据公司实际情况和法律法规要求,对上述内容进行适当调整和完善。

梅州迎宾馆员工行为手册

梅州迎宾馆员工行为手册

员工手册2005年2月目录序言 (1)第一章酒店简介 (2)第二章招聘雇用 (5)第三章教育培训 (9)第四章薪酬待遇 (10)第五章考勤制度 (16)第六章安全劳保 (18)第七章公物使用 (20)第八章奖惩制度 (23)第九章意见投诉 (28)第十章资讯保密 (29)第十一章附则 (30)序言欢迎加入梅州迎宾馆共创个人与酒店的伟大事业和美好明天!“全员服务、全员经营、全员创新、全员发展”是我们的宗旨。

我们的经营使命是:以个性化的超值服务和专业服务为顾客带来超乎预期的体验和价值;以品牌、技术、服务质量、运作管理使梅州迎宾馆的顾客、员工和股东都得到最大程度的满意。

为达成这一目标,酒店需要像你这样优秀的人才。

员工是酒店发展的最大动力,为充分发挥员工的潜能与积极性,酒店需要和谐协调和积极向上的劳动关系。

为了让大家了解酒店文化、经营使命、管理方式与企业发展,规范协调劳动关系,酒店制订了这本《员工手册》并发给大家。

在酒店管理中贯彻的主要原则有:•梅州迎宾馆是一个集酒店、学校、家庭于一体的组织•集众所长,追求卓越•公平、公开与公正•安全、愉快的工作环境•具有竞争力的薪酬福利制度•持续学习、不断改进,不断创新•双向沟通•明确与承担责任本《员工手册》的目的:使各位员工了解酒店的企业文化、核心价值;使各位员工了解酒店的人事政策与制度;使各位员工了解自己的权利与义务,以及酒店对员工的寄望与要求。

《员工手册》关系到每位员工的权利、义务与责任,希望各位员工认真阅读并铭记于心,同时,大家如有任何疑问或建议,可通过各种方式提出。

我们深以阁下加盟为荣,希望酒店能提供足够的空间充分发挥你的专长与智慧。

我们相信,凭借全体员工的努力与才智,以及管理层的不断开拓进取,梅州迎宾馆必定能达成持续稳定的发展,成长为一家有口皆碑的品牌酒店,一所让员工全面发展的学校和一个温馨的家庭。

让我们合作无间,携手前进,共创辉煌。

预祝各位与酒店一同事业成功。

酒店员工行为礼仪规范

酒店员工行为礼仪规范

酒店员工行为礼仪规范酒店员工是一家酒店中最重要的组成部分之一。

他们所展现出的行为和礼仪可以极大地影响到客人对酒店服务品质和形象的评价。

因此,酒店员工应该始终谨记以下行为礼仪规范,以确保客人得到最好的服务和体验。

一、仪表端庄整洁酒店员工应该时刻保持仪表端庄整洁,以展现出专业的形象。

在工作期间,要保持衣着整齐,头发干净整洁,不要有异味或过于浓重的香水味道。

同时,品牌印有酒店标志或员工姓名的工作服也应该时刻保持整洁、无皱褶。

二、礼貌用语、态度酒店员工应该以礼貌、友好、专业的态度对待每一位客人。

在接待客人时,应该使用恰当的礼貌用语,比如说“您好”、“谢谢”、“请”等,同时表现出自己的热情和诚意,提供周到的服务。

不论是面对困难或挑战,始终保持冷静、耐心、灵活,努力满足客人的需求,保证客人的感受永远是第一位的。

三、接待礼仪员工的接待礼仪能够给客人留下好印象。

当客人到达酒店时,员工应该迅速响应,真诚地欢迎并引导客人。

在向客人开放房门时,应该礼貌地询问客人是否需要任何协助,并且通知客人有关各项服务的相关事宜。

如果有特殊要求,应该积极提供解决方案,展现出专业、周到、客户导向的服务精神。

四、细心服务酒店员工应该始终关注客人的需求,倾听客人的要求,提供专业的建议和指导,以确保客人的需求得到及时满足。

例如,员工应该热情主动提供关于餐厅、娱乐、旅游等方面的信息,并为客人解答一切问题,让客人获得愉快、舒适的住宿体验。

五、私人生活与工作的分隔酒店工作需要员工全身心地投入,但同时也需要员工能够将私人生活与工作分开,保持足够的精神和体力。

时间管理技巧是至关重要的,员工需要在工作时间内做好工作,同时安排时间以确保生活困扰或其他个人事务不会影响到工作表现,从而保证服务质量和客户满意度。

以上是酒店员工行为礼仪规范的一些要点,这些要点应该作为员工的基本准则和行为规范。

通过严格遵循这些规范,酒店员工可以以最好的形象和服务质量,为客人提供最满意的住宿。

酒店员工行为管理条例

酒店员工行为管理条例

酒店员工行为管理条例一、服从领导1.各级员工应认真执行上级的指令,不得拒绝、推脱或擅自终止工作,并严格遵守逐级请示、汇报制度。

2.员工应当服从酒店根据经营和工作需要做出的岗位调整规定。

二、工作态度与行为规范1.员工在岗期间要始终保持饱满的工作热情,尽职尽责,真诚协作,主动热情,高效快捷地为宾客提供满意的服务。

2.员工应遵纪守法,自觉遵守酒店各项规章制度,爱护公共设施和财物,养成环保、节约、忠诚的美德。

3.员工之间应以诚相待,团结友爱,工作中相互配合,以良好的形象共同维护酒店的声誉和利益。

4.员工在服务过程中须始终保持亲切自然的微笑、忠诚的意识和美德。

5.员工应熟练掌握岗位的职业技能、技术,严格按各自的岗位职责、工作流程和工作质量标准进行工作。

6.员工应发扬主人翁精神,工作中要善于动脑,总结经验,积极为酒店提供建议,使酒店各项工作不断趋于完善合理。

7.员工在工作中须举止端庄得体,站立服务时,应站姿端正且规范,不得手插在衣裤兜内或双手抱肩,不背靠物体或趴在服务台上;在工作时,应坐姿文雅并规范,不前俯后仰,见到客人时,应立即起立,主动问好;行走时应步履轻稳,不与客人争道抢行;员工同行时,不勾肩搭背、说笑打闹;与客人交谈时,要有分寸,切忌对客人品头论足,不在客人面前做剔牙、挖鼻、掏耳、挠头、伸懒腰或打哈欠等不文雅的动作。

8.工作期间须坚守岗位,不得串岗、脱岗,不得扎堆聊天、私自会客、打私人电话、处理私人事务、打瞌睡、吃东西、嚼口香糖、饮酒或带有异味、从事与工作无关的事情,非工作需要不得佩带移动电话。

9.各级人员不得利用职权给亲友以特殊优惠,不得利用工作之便吃、拿、卡、要,不向客人索要小费及其他报酬,严禁与客人私做交易或行贿受贿。

10.非工作需要,员工不得使用为客人提供的一切服务设施,上下班要走员工通道,不得在工作岗位大声喧哗、追逐打闹,严禁在公共场所乱写乱画,严禁在营业区域、客人活动区域及行走中吸烟。

11.员工有事进入总办室,应先敲门,经允许后方可进入。

广东迎宾馆服务标准

广东迎宾馆服务标准

广东迎宾馆服务标准
广东迎宾馆的服务标准主要包括以下几个方面:
1. 客房服务:迎宾馆客房服务要求员工友好、热情。

客房清洁要及时、细致,并提供24小时餐饮及送餐服务。

客人在房间内提出的要求要尽量满足,并确保客房设施设备齐全、完好。

2. 餐饮服务:提供高质量的早餐、午餐、晚餐等餐饮服务。

员工要有良好的服务态度,及时为客人提供饮食需求,并确保用餐环境整洁、卫生。

3. 前台接待服务:前台接待员要具备良好的沟通能力和礼仪修养。

熟练处理客人入住、离店手续,并为客人提供旅游咨询、询问服务等。

4. 健身娱乐设施服务:迎宾馆应提供健身房、游泳池等娱乐设施,员工要及时为客人提供使用指导和服务支持,确保设施的正常运行和客人的安全。

5. 会议活动服务:提供会议室预订、场地布置、音视频设备支持等服务,保证会议顺利进行。

6. 报刊杂志服务:提供报纸、杂志等阅读材料,及时更新并满足客人的需求。

7. 其他特色服务:提供旅游景点推荐、接送机服务、礼宾服务等特色服务,增加客人的舒适感和满意度。

总体来说,广东迎宾馆的服务标准以满足客人需求、提供高质量服务和创造良好的客户体验为宗旨。

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员工手册2005年2月目录序言 ...................................... ......................................... . (1)第一章酒店简介 ...................................... ......................................... . (2)第二章招聘雇用 ...................................... .. (5)第三章教育培训 ....................................... .. (9)第四章薪酬待遇 ...................................... . (10)第五章考勤制度 ...................................... (16)第六章安全劳保 ...................................... .. (18)第七章公物使用 ...................................... (20)第八章奖惩制度 ...................................... .. (23)第九章意见投诉 ...................................... . (28)第十章资讯保密 ...................................... .. (29)第十一章附则 ...................................... .. (30)序言欢迎加入梅州迎宾馆共创个人与酒店的伟大事业和美好改日!“全员服务、全员经营、全员创新、全员进展”是我们的宗旨。

我们的经营使命是:以个性化的超值服务和专业服务为顾客带来超乎预期的体验和价值;以品牌、技术、服务质量、运作治理使梅州迎宾馆的顾客、职员和股东都得到最大程度的中意。

为达成这一目标,酒店需要像你如此优秀的人才。

职员是酒店进展的最大动力,为充分发挥职员的潜能与积极性,酒店需要和谐协调和积极向上的劳动关系。

为了让大伙儿了解酒店文化、经营使命、治理方式与企业进展,规范协调劳动关系,酒店制订了这本《职员手册》并发给大伙儿。

在酒店治理中贯彻的要紧原则有:•梅州迎宾馆是一个集酒店、学校、家庭于一体的组织•集众所长,追求卓越•公平、公开与公正•安全、愉快的工作环境•具有竞争力的薪酬福利制度•持续学习、不断改进,不断创新•双向沟通•明确与承担责任本《职员手册》的目的:使各位职员了解酒店的企业文化、核心价值;使各位职员了解酒店的人事政策与制度;使各位职员了解自己的权利与义务,以及酒店对职员的寄望与要求。

《职员手册》关系到每位职员的权利、义务与责任,希望各位职员认真阅读并铭记于心,同时,大伙儿如有任何疑问或建议,可通过各种方式提出。

我们深以阁下加盟为荣,希望酒店能提供足够的空间充分发挥你的专长与智慧。

我们相信,凭借全体职员的努力与才智,以及治理层的不断开拓进取,梅州迎宾馆必定能达成持续稳定的进展,成长为一家有口皆碑的品牌酒店,一所让职员全面进展的学校和一个温馨的家庭。

让我们合作无间,携手前进,共创辉煌。

预祝各位与酒店一同事业成功。

2005年2月1日第一章酒店简介1.梅州迎宾馆梅州迎宾馆是一座集旅业,饮食,商务,娱乐为一体的多功能化客家风格的现代化准四星级酒店,主楼高16层,建筑面积12000多平方米,酒店位于梅州市沿江西路梅江河畔,环境优美,交通便利。

酒店拥有舒适的豪华总统套房,豪华商务套房,豪华单人房及标准房共110间,拥有可容纳250人的大会议厅,80人的中型会议室及小型会议8个,餐饮设施齐备,提供独到的粤菜和特色客家宴,为满足来宾多次需要,酒店设有大小会议室和多功能厅,并提供商务,桑拿按摩保健中心,KTV包厢,歌舞厅等综合性服务和娱乐设施。

2.酒店组织结构为适应酒店运作与业务进展的需要,采纳董事会领导下的总经理责任制。

酒店在组织结构上划分为不同的职能部门,结构图如下:2.1. 酒店的核心价值顾客中意我们所有的工作差不多上以顾客为中心,并通过我们的不断努力提供优质的服务来增进我们的顾客中意程度;全员服务、善待每一位顾客是我们的差不多准则。

2.2.团队精神缔造良好的企业文化,追求和谐的工作氛围,让团队精神成为梅州迎宾馆职员的原动力。

团队精神是企业繁荣的核心、成功的钥匙。

2.3.关注职员关注职员身心健康及职业进展,创建宽松的工作、生活环境,让内部职员中意才能实现外部顾客的中意。

2.4.学习型酒店酒店将努力地、持续地制造学习型的组织与文化,为职员提供不断学习与培训的条件,寄望职员通过学习不断提升与超越自己,适应环境与时代的变化,从而致力于酒店的不断改进与进展。

2.5.承诺不断改善工作和服务流程,彼此分享工作信息,讲求诚信道德,支持酒店业务、尊重工作伙伴,勤于学习、勇于承担责任,在酒店内公开坦诚地做纵向和横向沟通。

2.6.文化特征团队治理:一个充分占有信息又有广泛联系的团队人际关系:依靠合作关系为顾客提供服务非形式化:把官僚主义限制在最低程度知识领导:利用广泛资源和多元文化达至酒店的成功成事在人:没有做不行的事坦诚正直:畅所欲言而无需投其所好言信行果:履行承诺、讲到做到同意失败:在不损害顾客利益的前提下,鼓舞大胆尝试与创新,从失败中吸取创新经营;消除那些对酒店不满的客人的积怨,使他们重新走进酒店,把酒店建成真正为客人服务地点。

亲自动手:梅州迎宾馆职员个个都要成为实干家不断学习:学习确实是工作。

学习不仅仅是提高技能和扩充知识,更重要的是不断打破过去的偏见与思维定式,更新观念,大胆创新。

3.酒店人事政策我们的人事政策建立在“酒店的成功依靠全体职员”的这一信念的基础上,因此酒店将不断为职员提供培训和进展机会,提供良好的工作环境和公平的回报,充分发挥其潜能,使职员为酒店做出其最大贡献的同时,取得个人成长、成就感和愉悦感。

酒店的人事政策还包括:1)以能力为依据,以能否胜任为标准,公开考核聘用职员。

为应聘者提供公平机会,对所有职员一视同仁、平等对待;2)定期进行绩效评估,总结与回忆职职员作表现,让职员了解自己的工作成绩与不足、长处与短处,主管须不断提供指导和建议,关心职员提高工作能力与绩效;3)培养职员多种技能与全面进展;4)保持薪资在人力资源市场上的竞争地位,薪资体系体现职位责任的大小,薪资调整反映职员的贡献与表现;5)酒店尽可能提供全面福利,以解除职员后顾之忧,使其用心本职工作;6)维持良好的职员关系及和谐的工作氛围;7)鼓舞和加强职员与酒店以及职员之间的沟通与交流;8)关怀职员,提供安全与职业健康保障。

第二章招聘雇用1.招聘原则本酒店依照“公开招聘、公平竞争、择优录用、任人唯贤”的原则,在社会上通过人才市场或校园招聘等渠道以公平考核与测试等方法,招聘适合酒店运作及进展所需要的人才。

同时酒店尽可能在内部招聘、调任或提升职员。

1.1 考核录用凡应聘人员必须通过行政人事部初试,有关部门复试合格后,方可考虑录用。

被录用的职员须向酒店交纳职工基金300元。

2.体格检查2.1.酒店新入职职员在经行政人事部及所属部门测试及评估合格后,须到梅州市卫生防疫站自费检查躯体(持有效健康证除外),体检合格方能被酒店正式录用。

2.2.职员每年要进行一次例行体检,如发觉患有传染性疾病者,酒店将依照有关规定令其离岗治疗,以保证酒店卫生安全。

3.职员个人资料3.1.职员在报到时须向行政人事部提供如下资料或信息:1)身份证或护照原件及复印件;2)教育培训证明原件及复印件:3)家庭情况:家庭地址及联系电话,婚姻状况证明,家庭成员情况(与本人关系、年龄、住址或工作单位);4)紧急联系人、联系地址及电话;5)工作经历证明;6)失业证、劳务许可证或外来人员就业证及暂住证;7)一寸免冠正面半身相片3张(彩色红底)3.2.职员下列情况如有变更,应在五天内书面通知行政人事部:1)婚姻状况;2)子女的出生;3)居住地址/电话号码的变动;4)国籍或户籍的改变;5)紧急情况联系人姓名、地址或电话号码的改变;6)新获得的教育、培训或专业证书。

通知行政人事部个人情况变动是为了职员本人的利益,因为这关系到职员福利、升迁和紧急情况下与联系人联络,也是为了保持职员记录的准确性和正确运用人事资料。

3.3.各职员在入职时必须确保向酒店所提供的一切个人资料真实无误,若虚报资料或使用假证件,酒店有权随时予以解雇或送交司法机关处理。

3.4.各部门经理有权查阅本部门职员的人事资料,假如查阅其他部门职员的人事资料,须经该职员所属部门经理及行政人事经理许可。

4.试用期4.1.所有职员入职后,必须通过试用期3个月。

4.2.在试用期内,职员要认真同意教育培训,试用期间的工作能力和表现是决定能否转正的要紧依据。

4.3.试用期满时,主管与部门经理应给予职员综合评估,以确定职员能否转正。

若评估合格,达到工作要求,则予以转正。

4.4.凡属下列情形之一者,经酒店确认,可终止对该职员的试用,酒店不需作任何补偿。

1)在试用期间被证明不符合录用条件者;2)表现不能达到酒店的要求,不能胜任本职工作者;3)无正当理由而拒绝同意上级主管合理安排或工作分配者;4)严峻违反酒店规章制度者;5)严峻失职,营私舞弊,对酒店利益造成重大损害者;6)被依法追究刑事责任者;7)发觉患有严峻疾病,且隐瞒未申报者;8)酒店经营情况发生变化而引起岗位变化。

4.5.酒店终止试用通知期为三个工作日,专门情况由所属部门经理与行政人事部经理协商而定。

4.6.试用期间职员提出离职需提早三个工作日通知所属部门经理与行政人事部。

职员在试用期违反酒店有关规章制度被解雇者,不退回职工基金。

4.7.在试用期内,工作未满一周而离职者,不予结算薪金。

5.工作绩效评估绩效评估的原则是主管对职员在一段时刻内的工作表现与绩效予以总结、回忆和反馈,从而确信成绩,发觉不足。

采取措施以关心职员不断进步。

关于经指导、培训和调整而仍不能达到酒店要求的职员,酒店将终止与其劳动关系。

评估时评估人与被评估者应进行双方沟通,主管或领班应给予职员充分表述的机会。

5.1.酒店每年定期对职职员作绩效表现进行详尽的评估,评估结果会知会被评估者并征求其本人的意见。

评估方式见《酒店职员绩效评估制度》。

5.2.评估结果由行政人事部存档,是个人调薪、晋升及工作能力评定的要紧依据。

6.重聘凡辞职或被酒店裁减后而申请回酒店的职员,酒店视运作需要决定是否重聘。

如重聘到新的岗位或离开酒店一年以上需要通过试用期。

7.兼职职员从事任何个人业务或其他酒店、团体之兼职职务,不管其参与程度如何,是否有酬劳,必须事先得到酒店的批准。

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