门诊部突发紧急情况的应急预案

门诊部突发紧急情况的应急预案
为了切实保障门诊患者在我院就医的人身安全，及时应对和妥善处理医院门诊区域内的非医疗事故引发的意外伤害事件，特制定本安全应急预案。

1. 火灾的应急预案
1.1预防措施
1.1.1加强消防知识的培训与学习，积极参加保卫组织的理论培训及现场消防演习，要求人人参与。

1.1.2工作人员熟悉消防设施灭火器的放置地点及使用方法，清楚各楼层的电源总闸、安全出口位置。

1.1.3保卫科定期进行检查，确保灭火器的有效时间。

1.1.4注意用电安全、用氧安全及加强易燃易爆物品的管理。

1.1.5设立消防责任人，并制定明确职责。

1.2程序
1.2.1切断电源，打开消防通道，立即报告保卫科、行政值班。

1.2.2发现火情无法扑救，拨打“119”报警，并告知准确方位。

1.2.3管好邻近房间的门窗，集中现有的灭火器材和人员积极扑救，尽量消灭或控制火势扩大，室内有易燃易爆物品要立即搬出。

1.2.4嘱病人及家属用湿毛巾盖住口鼻，把患者撤离疏散到安全地带。

1.3流程
做好安全管理—→消除隐患—→积极扑救—→通知保卫科和行政值班—→紧急疏散患者—→尽快撤出易燃易爆物品—→积极抢救贵重物品、设备和科技资料—→火情无法扑灭立即拨打“119“—→告知准确方位。

2.停水的应急预案
2.1程序
2.1.1接到停水通知后，做好停水准备。

2.1.2储备水源，以备使用和饮用。

2.1.3突然停水时与总务科联系，汇报情况，查询原因；夜间通知行政值班，汇报停水情况。

2.1.4尽量协助病人解决因停水带来的不便。

2.2流程
2.2.1接到停水通知—→做好停水准备—→储备水源。

2.2.2突然停水—→与总务科或行政值班联系—→查询原因—→向患者做好解释。

3.泛水的应急预案
3.1程序
3.1.1立即寻找泛水的原因，并断电源，如能自行解决应立即解决。

3.1.2如不能解决，立即找水管班值班人员。

3.1.3将物品、器械搬离泛水处，并协助将水排净。

3.1.4告诫患者，切不可涉足泛水区或潮湿处，防止跌倒。

3.2流程
寻找泛水原因—→积极采取措施，断电源—→通知总务科或行政值班—→撤离物品、器械-→协助维修人员—→保持环境清洁—→告诫患者—→防止跌倒。

4.停电和突然停电的应急预案
4.1程序
4.1.1通知停电后，立即做好停电准备，备好应急灯、手电、蜡烛等，如有抢救患者使用电动机器时，需找替代的方法。

4.1.2突然停电后，立即寻找抢救患者机器运转的动力方法，维持抢救工作。

并开启应急灯火点蜡烛照明等。

4.1.3电话与电工班联系，晚间通知电工班或行政值班，查询原因。

4.1.4加强巡视病房，安抚患者，同时注意防火、防盗。

4.2流程
4.2.1接到停电通知—→备好应急灯、手电、蜡烛—→准备动力电器应急
方案。

4.2.2突然停电—→开启应急灯—→采取措施保证抢救仪器的运行—→通知电工班、行政值班—→查询停电原因—→安抚患者—→防火防盗。

5.患者发生跌倒时的应急预案
5.1程序
5.1.1病人入院时加强安全防范。

5.1.2不慎跌倒，立即通知医生。

5.1.3在医生检查后，再搬动患者。

5.1.4进行必要的检查，如X线检查等，及时治疗。

5.1.5向上级领导汇报。

5.2流程
积极采取防范措施—→发生跌倒—→通知医师—→协助检查—→上报门诊部办公室。

6.失窃的应急预案
6.1程序
6.1.1防止失窃，保护现场。

6.1.2电话通知保卫科来现场处理。

6.1.3稳定患者情绪。

6.2流程
加强巡视—→做好安全工作—→发生失窃—→保护现场—→通知保卫科—→协助侦破工作。

7.遇暴徒的应急预案
7.1程序
7.1.1首先保护患者及公物。

7.1.2设法报告保卫科，夜间通知保卫科或行政值班。

必要时通知110。

7.13坏人逃走，注意走向，为保卫科提供线索。

7.2流程
做好安全工作—→保护患者及公物—→观察暴徒的特征—→设法通知保卫科或行政值班—→暴徒逃走，注意走向—→为侦破提供线索（有条件时手机拍照取证）。

8.房屋倒塌的应急程序
立即疏散患者—→报告总务科及院领导—→瘫痪、危重患者使用担架—→维持秩序。

9.门诊信息系统故障的应急预案
出现系统故障时工作人员要耐心向病人做好解释并出示告知牌，同时上报信息科及门诊部并启动应急预案。

9.1门诊收费系统故障的应急预案
9.1.1收费处启动手写预缴金收费。

9.1.2增加导诊护士维持好各窗口挂号收费病人秩序及时疏通导患者。

9.1.3各楼层分诊护士协助护士长统计各诊室出诊医师现有已挂号病人数，如挂号人次超出医师出诊计划人次时，及时协助解决病人就医问题，可以安排病人换号，尽量避免病人退号。

9.1.4门诊医保病人看病先行自费，然后对各种单据盖章，告知病人先去看病、检查、取药、治疗。

9.1.5待系统恢复正常后，在规定时间内到挂号收费窗口补登所有信息，打印正式收据。

9.2医师工作站系统故障应急预案
9.2.1在不影响病人看病、检查、取药、治疗的前提下，采取手工应急措施，处方右上角盖“电脑故障”字样。

9.2.2医师开具的所有检查单及处方应提示患者先划价后交费。

9.3门诊中、西药房系统故障的应急预案
9.3.1根据医师处方和手工收据为患者划价、发药。

9.3.2妥善保存处方和收据，待信息恢复后再确认信息。

10.电梯运行导致意外情况的应急预案
（一）预防措施
1、设立电梯安全管理员，加强巡视，主动发现电梯运行的隐患。

2、总务、设备科派人定期对电梯进行保养维护，发现问题及时处理。

3、加强对导诊人员的培训，培养安全意识。

4、设立明显标识，提示乘坐电梯需要注意的事项。

（二）应急处理
1、一旦发现电梯运行中导致意外情况发生（摔倒、夹手等），导诊人员及门诊楼工作人员应立即关停电梯，同时按意外情况处理流程进行处置。

2、医护人员无法处理的意外情况，立即通知医院总务科、设备科及向110、119报警。

3、立即通知门诊办公室，门诊办公室派人现场协调处理。

4、预期会出现较严重后果，门诊办公室上报主管领导。

5、做好患者及家属的情绪稳定工作，避免事态的扩大。