质量经理知识大纲
注册质量经理考试大纲
注册质量经理考试大纲一、考试目的与要求注册质量经理考试旨在评估考生对质量管理的理论知识和实践技能的掌握程度。
考试要求考生能够熟练运用质量管理的原则、工具和方法，解决实际工作中的质量问题，推动组织的质量改进和持续发展。
二、考试内容1. 质量管理基础- 质量的定义与重要性- 质量管理的发展历程- 质量管理体系标准（如ISO 9001）2. 质量策划与控制- 质量策划的方法与步骤- 质量控制的工具与技术- 质量保证与质量控制的区别与联系3. 质量改进方法- PDCA（计划-执行-检查-行动）循环- 六西格玛管理法- 5S管理法4. 质量工具与技术- 因果图（鱼骨图）- 散点图- 控制图- 直方图5. 质量数据的收集与分析- 数据收集的方法与原则- 数据分析的方法与工具- 统计过程控制（SPC）6. 质量成本管理- 质量成本的分类与计算- 质量成本的控制与优化7. 供应商质量管理- 供应商选择与评估- 供应商质量协议- 供应商绩效管理8. 客户关系管理与质量- 客户需求分析- 客户满意度测量- 客户反馈的处理与改进9. 质量风险管理- 风险识别与评估- 风险控制与缓解- 风险沟通与报告10. 质量文化与领导力- 质量文化的概念与建设- 领导力在质量管理中的作用- 团队建设与质量管理三、考试形式注册质量经理考试通常包括以下形式：- 选择题：测试考生对基础知识点的掌握情况。
- 简答题：评估考生对概念、原理的理解与应用能力。
- 案例分析题：考查考生分析问题、解决问题的能力。
- 论述题：考察考生综合运用知识、提出见解的能力。
四、考试准备建议1. 系统学习质量管理的理论知识。
2. 熟悉质量管理的相关标准和规范。
3. 掌握质量管理的工具和技术，并通过实践加深理解。
4. 学习质量管理的实际案例，提高分析和解决问题的能力。
5. 参加模拟考试，熟悉考试形式和题型。
五、考试注意事项1. 仔细阅读考试大纲，明确考试范围和重点。
质量经理手册 知识大纲 第二部分 质量驱动力
质量经理手册知识大纲第二部分质量驱动力【20】第1章领导作用【6】4.1领导的含义a.领导的定义和实质（理解）（1）领导是对组织内每个成员（个体）和全体成员（群体）的行为进行引导和施加影响的活动过程，其目的在于使个体和群体能够自觉自愿并有信心地为实现组织的既定目标而努力。
（2）领导的实质就是施加影响力(power)，领导是科学和艺术的结合，既需要科学理论的指导，也需要实践的技巧和诀窍。
b.领导影响力的两个来源（识记）：一方面是正式的，外在的权力或职位的权力(position power)；另一方面是非正式的、内在的、个人的权力(personal power)或非职位的权力。
4.2公司治理a.公司治理及其重要性（理解）（1）公司治理结构是指由所有者、董事会和高级管理人员三者组成的制衡体系。
（2）公司治理的机构主要包括股东大会、董事会、专门委员会、监事会和经理人员等。
（3）公司治理结构的关键在于明确划分股东、董事会和经理人员各自的权力、责任和利益，形成三者之间的制衡关系。
企业要取得长期持续的成功，必须有一个完善的治理结构。
4.3企业文化和质量文化a.企业文化的定义（识记）：企业文化是企业在经营管理过程中创造的具有企业特色的精神财富及其物质形态，表征企业的软实力。
它是企业全体成员在生产经营活动中逐步形成并共同持有的经营哲学、价值理念、基本信念、作风、习惯与行为规范、基本原则与制度及其物质表现的总和。
b.企业文化的关键要素（使命、愿景和核心价值观）（理解）（1）使命(mission)是一个组织的总的功能，也可称为宗旨或目的，它是组织的基本定位、存在的理由，回答“我是谁”这一问题。
在GB/T19580《卓越绩效评价准则》中对使命的解释是：“组织存在的价值，是组织所应承担并努力实现的责任。
”（2）愿景(vision)是组织期望未来达到的一种状态，它为组织提供了一个清晰的图景，描述了组织正在向何处去，希望成为什么或被看成是什么。
质量工作总结大纲
质量工作总结大纲
质量工作总结。
在现代社会中，质量工作已经成为企业发展的重要组成部分。
质量工作的好坏直接关系到企业的信誉和发展，因此对于企业来说，做好质量工作是至关重要的。
在这篇文章中，我们将对质量工作进行总结，探讨如何做好质量工作。
一、质量工作的重要性。
1. 对企业的影响，质量工作直接关系到产品的质量，而产品的质量又直接关系到企业的信誉和市场竞争力。
2. 对消费者的影响，消费者越来越重视产品的质量，优质的产品能够赢得消费者的信赖和口碑。
二、质量工作的内容。
1. 生产过程的控制，包括原材料的采购、生产环节的控制、成品的检验等。
2. 产品质量的监督，包括对产品的质量进行全面监督和检测，确保产品符合相关标准和要求。
三、质量工作的方法。
1. 强化管理，建立健全的质量管理体系，明确质量工作的责任和要求，加强对质量工作的监督和考核。
2. 提高员工素质，加强员工的培训和教育，提高员工的专业技能和质量意识。
3. 引进先进技术，积极引进先进的生产技术和设备，提高产品的生产质量和效率。
四、质量工作的总结。
1. 做好质量工作需要全员参与，领导要高度重视，员工要有责任心和敬业精神。
2. 质量工作是一个长期的过程，需要企业不断改进和完善，不能有丝毫的懈怠。
3. 做好质量工作能够提高企业的竞争力，赢得市场的认可，为企业的可持续发
展打下坚实的基础。
在今后的工作中，我们要不断总结经验，不断提高质量工作的水平，为企业的
发展贡献自己的力量。
希望我们每个人都能够认识到质量工作的重要性，积极参与到质量工作中来，共同推动企业的发展。
质量管理大纲
质量管理大纲1.1 质量检验与评定1.1.1 基本要求1.1.2 实测项目1.1.3 外观鉴定1.1.4 质保资料1.2 影响质量的因素1.2.1 人1.2.2 机械1.2.3 材料1.2.4 方法1.2.5 环境1.2.6 测量1.3 现场质量控制1.3.1 承包人自检:过程质量保证1.3.2 监理抽检:质量保证结果验证1.3.3 中心试验室抽检:质量管理行为验证 1.4 质量管理办法1.4.1 质量与计量挂钩1.4.2 质量与奖惩挂钩1.4.3 质量通报制度1.5 质量管理要点1.5.1 质量问题处理1.5.1.1 问题逐项清理统计1.5.1.2 原因分析1.5.1.3 处理方案制定1.5.1.4 过程处理1.5.1.5 处理结果验收1.5.1.6 处理记录保持1.5.2 质量责任落实1.5.3 工地试验室抽查1.5.3.1 试验数据1.5.3.2 试验报告1.5.3.3 试验管理1.5.4 实体质量抽查1.5.5 质保资料抽查1.5.6 外观鉴定检查1.6 质量管理台帐1.6.1 工地试验室各类管理台帐1.6.2 不合格处理管理台帐1.6.3 分项工程质量检验与评定管理台帐 1.6.4 竣工文件管理台帐1.6.5 交工验收台帐1.7 质量管理会议1.7.1 重大质量问题分析会：项目经理 1.7.2 较大质量问题分析会：总工程师1.7.3 一般质量问题分析会：质检工程师 1.8 质量改进1.8.1 质量保证责任体系1.8.1.1 项目经理总负责1.8.1.2 总工程师直接负责1.8.1.3 质检工程师具体负责1.8.1.4 专业技术人员层层负责1.8.2 质量保证体系改进1.8.2.1 项目经理管理到位1.8.2.2 总工程师责任归位1.8.2.3 质检工程师补充到位1.8.2.4 专业技术人员工作到位1.8.3 改进方法1.8.3.1 质量问题分类统计1.8.3.2 质量问题原因分析1.8.3.3 质量改进措施制定1.8.3.4 质量问题过程纠正1.8.3.5 整改结果验证1.8.4 质量验收1.8.4.1 原材料检查验收1.8.4.2 工序检查验收1.8.4.3 分项工程检验评定与验收1.8.4.4 交工验收1.8.5 质量保证资料验收1.8.5.1 完整性资料组成完整资料签字完整1.8.5.2 真实性资料来自生产现场资料数据真实可靠1.8.5.3 准确性抽样的数据准确取得的结果准确相关人员签字准确1.8.5.4 及时性填报及时签字及时评定及时整理归类及时1.8.5.5 科学性资料的代表性资料与工程实体的符合性资料与规范标准要求的符合性 1.8.5.6 逻辑性资料产生与生产过程的符合性资料相互之间的逻辑性资料数据结果的逻辑性1.9 常见质量问题统计1.9.1 原材料1.9.1.1 种类1.9.1.2 不合格指标1.9.2 强度1.9.2.1 砼强度试件强度实体强度1.9.2.2 砂浆强度1.9.3 密实度1.9.3.1 路基压实度1.9.3.2 隧道密实度1.9.3.3 砼实体1.9.3.4 三背回填1.9.4 测量1.9.5 工艺1.9.6 几何尺寸1.9.7 外观鉴定1.9.8 质保资料1.10 质量保证体系人员组成1.10.1 项目经理1.10.2 项目总工程师1.10.3 项目质检工程师1.10.4 项目专业技术人员1.10.5 作业人员质量管理培训入门为了让刚参加质量工作的新人尽快适应岗位工作，做出成绩，建议由质量部门对新人进行岗前培训。
中国注册质量经理职业资格认证指南
Guide Book of Professional Qualification Certification for Certified Manager of Quality质量经理职业资格认证指南目 录认证制度简介 (2)一、质量经理职业资格 (3)二、证书及认证机构....................................... (3)三、质量经理职业资格认证委员会章程.....认证管理办法 (4)四、质量经理职业资格考试知识大纲简介 (9)五、质量经理 (9)六、考试方式.............................推荐培训机构 (9)七、质量经理 (10)八、报名办法...........................................................九、 质量经理职业资格认证常见问题解答 (11)质量经理职业资格认证指南一、质量经理职业资格认证制度简介中国质量协会与中国企业联合会签署合作协议，从2008年开始启动质量经理职业资格考试、认证项目，面向全国各类组织的质量管理人员开展质量经理职业资格考试、认证业务。
该资格同时列入中国企业联合会职业经理人资格序列。
质量专业人员资格注册/认证制度在西方国家已经存在多年，质量经理作为一种任职资格得到欧美国家各类组织的广泛认可。
随着我国经济对外开放的深入和全球化趋势的加快，质量和质量管理水平的提升已成为各类组织面临的关键挑战之一。
为了应对挑战，越来越多的企业设立了质量部门和质量经理职位。
质量经理是：具有良好的全面质量管理理念并掌握质量管理知识和技能的中高级质量专业管理人员，可以进行专业的分析和判断，增强顾客的满意度和关注度，能够管理支持组织战略目标的任务项目以及激发团队的人员潜力，以实现包括质量目标在内的组织经营战略目标。
与西方发达国家相比，我国企业的专职质量管理人员的培训严重滞后，绝大多数企业的质量经理没有接受过系统的质量管理相关知识的学习和技能的训练，同时国内也没有权威组织提供任职资格方面的认证。
美国质量经理资格考试大纲
美国质量经理资格考试大纲原航天工业总公司质量司总师、研究员何国伟美国委托ASQ（美国质量协会）每年组织一次质量经理资格考试，在我国的上海、香港、台北都设有分考场（4小时，两部分，150个多选择题及两个简短问答题，只用英语），（通过考试取得资格的质量经理，在美国、香港，一般每年可增加工资一万美元以上），今将考试大纲列举于下。
对每项专题的掌握深度、分为六级要求，见《美国质量工程师资格考试大纲》。
质量经理应在质量领域有十年工作经验。
其中至少应有五年在“决策”岗位。
如果有ASQ认可的学院、大学、技校的文凭，则要求可以缩减，见《美国质量工程师资格考试大纲》。
这个资格考试体制值得中国参考引用。
一、领导（30个题）A．组织领导1．组织展开基本的组织设计：矩阵管理，扁平管理，平行管理；大质量／小质量；上层质量管理，中层质量管理，质量委员会；联合的影响（应用级）。
2．组织文化确定或识别组织文化的特性。
例如，联合与非联合，支持与抵触，期望的行为规范（分析级）。
3．ASQ的道德规范在需要作出响应的情景下，按ASQ的道德规范提出的行为及措施（应用级）。
4．指导组织变动及管理组织变动的技术，各种变动动力的方法论（评价级）。
5．组织障碍组织的固有架构（如文化架构），提出要改进的基本障碍及克服它们的方法论（应用级）。
6．约束管理用亲和图、力场分析及其它管理工具来识别及移去约束和瓶颈（知识级）。
7．协商技术帮助有矛盾的集体（部门、群组、领导）认识共同目标及如何合作用工具达到目标（分析级）。
8．激励技术支持及维持雇员热情的质量途径（评价级）。
9．解决矛盾技术使意见一致的技术、头脑风暴、努力／冲击分析、多数表决制、基于利益的协议等等（评价级）。
10．雇员授权对团队及个人的有效技术、工作内容的增加或工作范围的扩大等等（应用级）。
B．团队过程1．团队类型过程改进团队、工作组、自管理团队、临时团队／持久团队等等（综合级）。
2．团队形成及进展团队展开的阶段：团队形成、攻克目标、规范化、贯彻执行（综合级）。
质量经理考试大纲
质量经理知识大纲（2010年）一、综述质量经理职业资格认证，相关学员培训、师资教学和全国统考，依据质量经理知识大纲进行培训和命题考试。
知识大纲，按照教材《质量经理手册》的目录进行编制，提供了完整的质量经理应掌握的知识体系结构和内容概要，并且按照识记、理解和应用三个等级，规定了各部分知识内容需要掌握的程度。
为指导考试命题，在知识大纲基础上，制订了考试标准化试题分值分布表以指导命题的试题数量、类型和分值的分布组合。
其相关要求说明如下：1.每年知识大纲由质量经理专家委员会修订更新，认证委员会批准发布；2.质量经理知识大纲各部分的试题数量和分值在当年发布基础上命题可能有微调，以满足总试题数量和题型的匹配。
3.考试试卷分为标准化试题和开放性论述题。
4.标准化试题，分为单项选择和多项选择。
5.开放式试题为简述或者论述题。
6.考试总时间180分钟。
7.考试总成绩分150分，90分通过。
二、2010年考试说明考试方式和时间要求●标准化试题：闭卷笔试，80分钟。
●开放性试题：开卷笔试，100分钟。
三、教材知识大纲内容教材《质量经理手册》知识大纲共分：六大部分，24章内容。
掌握要求共分识记、理解和应用三个等级，应用包括理解和识记，理解包括识记。
第一部分质量与质量管理第1章质量1.1质量的含义质量的定义（识记）；质量认识的演变过程（理解）；大Q和小Q（理解）；朱兰关于质量概念的辨析（理解）；质量等级（理解）。
1.2质量特性质量特性（识记）；质量特性的类型（理解）；狩野的魅力特性和必须特性（理解）。
1.3质量相关术语过程（识记）；产品的种类（理解）；顾客（理解）；顾客满意（识记）；供方（理解）；合格（识记）。
第2章质量管理2.1管理理论发展历史管理理论发展的主要阶段及其特点（理解）；质量管理在管理发展历史中的地位（理解）；管理理论发展对当代的启示（理解）。
2.2质量管理的发展质量管理（识记）；质量管理发展的三阶段及其比较（理解）；质量管理在中国的发展（理解）；“三全一多样”（理解）。
质量监督经理岗位职责
质量监督经理岗位职责质量监督经理是企业中非常重要的一个职位，其主要职责是确保产品或服务的质量符合相关标准和客户需求，从而提高企业产品的市场竞争力和客户满意度。
下面将详细介绍质量监督经理的具体岗位职责。
首先，质量监督经理需要制定质量管理体系，确保企业生产和服务流程遵循一贯的质量标准。
他们需要负责建立和完善质量管理体系文件、流程和程序，以确保每个环节都符合相关质量标准。
质量监督经理还需要定期审查和更新质量管理体系，以适应市场和客户需求的变化。
其次，质量监督经理需要负责制定和执行质量控制计划，确保生产过程中符合质量要求。
他们需要监督生产员工的操作并进行质量抽检，及时发现和解决生产中的质量问题。
质量监督经理还需要与研发、生产和营销部门合作，确保产品的设计、生产和销售过程中质量管理的连贯性。
此外，质量监督经理还需要协助建立和维护供应商质量管理体系，确保从供应商处购买的原材料和零部件符合质量要求。
他们需要制定供应商审核标准并定期进行供应商评估，以保证企业供应链的质量稳定和可靠。
质量监督经理还需要负责客户投诉处理和质量改进工作。
他们需要及时分析并响应客户的投诉，制定相应的纠正措施并跟踪改进效果。
质量监督经理还需要定期组织内部质量培训和交流会议，提升员工的质量意识和质量管理水平。
最后，质量监督经理需要定期对企业的质量绩效进行评估和分析，制定质量改进计划并跟踪实施效果。
他们需要定期向企业高层管理层汇报质量管理工作的进展和成果，为企业持续改进提供支持和保障。
总的来说，质量监督经理在企业质量管理中起着至关重要的作用，需要具备扎实的质量管理知识和丰富的实践经验，能够在复杂的市场环境中有效地管理和控制产品质量，为企业的长期发展提供有力支持。
质量监督经理的岗位职责涵盖了质量管理的方方面面，需要具备全面的管理能力和团队协作能力，以实现企业质量目标的全面提升。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
质量经理知识大纲（2010年）一、综述质量经理职业资格认证，相关学员培训、师资教学和全国统考，依据质量经理知识大纲进行培训和命题考试。
知识大纲，按照教材《质量经理手册》的目录进行编制，提供了完整的质量经理应掌握的知识体系结构和内容概要，并且按照识记、理解和应用三个等级，规定了各部分知识内容需要掌握的程度。
为指导考试命题，在知识大纲基础上，制订了考试标准化试题分值分布表以指导命题的试题数量、类型和分值的分布组合。
其相关要求说明如下：1.每年知识大纲由质量经理专家委员会修订更新，认证委员会批准发布；2.质量经理知识大纲各部分的试题数量和分值在当年发布基础上命题可能有微调，以满足总试题数量和题型的匹配。
3.考试试卷分为标准化试题和开放性论述题。
4.标准化试题，分为单项选择和多项选择。
5.开放式试题为简述或者论述题。
6.考试总时间180分钟。
7.考试总成绩分150分，90分通过。
二、2010年考试说明考试方式和时间要求●标准化试题：闭卷笔试，80分钟。
●开放性试题：开卷笔试，100分钟。
三、教材知识大纲内容教材《质量经理手册》知识大纲共分：六大部分，24章内容。
掌握要求共分识记、理解和应用三个等级，应用包括理解和识记，理解包括识记。
第一部分质量与质量管理第1章质量1.1质量的含义质量的定义（识记）；质量认识的演变过程（理解）；大Q和小Q（理解）；朱兰关于质量概念的辨析（理解）；质量等级（理解）。
1.2质量特性质量特性（识记）；质量特性的类型（理解）；狩野的魅力特性和必须特性（理解）。
1.3质量相关术语过程（识记）；产品的种类（理解）；顾客（理解）；顾客满意（识记）；供方（理解）；合格（识记）。
第2章质量管理2.1管理理论发展历史管理理论发展的主要阶段及其特点（理解）；质量管理在管理发展历史中的地位（理解）；管理理论发展对当代的启示（理解）。
2.2质量管理的发展质量管理（识记）；质量管理发展的三阶段及其比较（理解）；质量管理在中国的发展（理解）；“三全一多样”（理解）。
2.3质量管理的代表人物及其主要思想戴明（Deming）及其主要思想（理解）；朱兰（Juran）及其主要思想（理解）；石川馨（Ishikawa）及其主要思想（理解）；克劳士比（Crosby）、费根堡姆（Feigenbaum）、休哈特(W. A. Shewhart)等以及他们的思想（理解）。
第3章全面质量管理3.1全面质量管理的含义全面质量管理的定义（识记）；全面质量管理的八原则及其关系（理解）。
3.2质量环与质量职能质量环（识记）；硬件、软件、服务和流程性材料的质量环（理解）；组织的质量环和质量职能（应用）。
3.3质量改进的定义和程序质量改进的定义（识记）；质量改进的特点（理解）；戴明环（识记）；朱兰、可劳斯比的质量改进程序（理解）；质量改进的工作流程（应用）；日本的QC故事（应用）。
第二部分质量驱动力第4章领导作用4.1领导的含义领导的定义和实质（理解）；领导影响力的两种来源（识记）；高层管理者的领导责任（理解）。
4.2公司治理公司治理及其重要性（理解）；美日公司治理的比较和启示（理解）。
4.3组织文化组织文化的定义（识记）；组织文化的构成（理解）；组织文化的功能（应用）；使命、愿景、价值观（识记）。
4.4变革管理变革的动因和领域（理解）；变革的阻力和减少阻力的方法（理解）；领导者在变革中的作用（应用）。
4.5组织的社会责任社会责任（识记）；社会责任发展的阶段（理解）；恪守道德规范的做法（应用）。
第5章战略计划制定与部署5.1环境分析与战略选择外部环境中的PEST分析法、五力模型、竞争对手分析（应用）；内部环境分析的框架（应用）；核心竞争力的表现（理解）；SWOT分析法（应用）；公司战略的三个层次（理解）；公司战略种类（理解）；波特的三种竞争战略（理解）。
5.2战略计划活动战略计划活动的含义（理解）；战略计划活动过程（应用）。
第6章以顾客为中心6.1营销观念的变化和关注顾客五种营销观念（理解）；了解顾客需要的关键活动和方法（应用）；内部顾客的概念给组织结构带来的影响（理解）。
6.2顾客满意和顾客忠诚顾客满意及其带来的情绪特征（理解）；顾客忠诚及其表现（理解）；顾客满意和顾客忠诚的关系（理解）。
6.3顾客关系管理顾客关系管理及其过程（理解）；顾客管理管理的基本功能（理解）；顾客关系管理要做好的关键工作（应用）。
6.4顾客满意度的测量与分析顾客满意度及其作用（理解）；顾客满意度测评实施过程（应用）。
第三部分卓越绩效模式第7章卓越绩效模式概述7.1卓越绩效模式的产生背景、实质、作用和特征（理解）。
7.2几种主要的卓越绩效模式（识记）。
第8章卓越绩效核心价值观和评价准则8.1卓越绩效评价准则的理念（理解）。
8.2卓越绩效评价准则的框架、结构和分值分配（理解）。
8.3卓越绩效评价准则的内容（应用）。
第9章卓越绩效评价方法9.1卓越绩效评价（应用）。
9.2组织自我评价（应用）。
9.3全国质量奖申报与评审（识记）。
第四部分质量管理体系（第四部分合计15道题）第10章过程管理10.1过程概念、过程方法和过程管理过程、过程链、过程网络及体系的概念（识记）；质量管理体系中的过程方法（理解）；质量管理体系和卓越绩效模式中的过程管理（理解）。
10.2过程的策划和实施过程的识别（应用）；过程要求的确定（应用）；过程的设计（应用）；过程的实施（应用）。
10.3过程的改进过程改进的概念、类型（识记）；过程的组织形式、程序和步骤（应用），QC小组的由来、发展、特点、课题类型和推进方法（应用）；六西格玛管理的起源、发展、涵义、组织、流程和推进步骤（应用）。
第11章ISO9000族标准11.1ISO 9000族标准的构成、特点和意义（识记）。
11.2ISO 9000质量管理体系基础和术语（理解）。
11.3ISO 9001质量管理体系要求（应用）。
11.4ISO/DIS 9004 组织持续成功的管理___一种质量管理途径（理解）。
第12章环境、职业健康安全等其他管理体系标准12.1环境管理体系标准（理解）。
12.2职业健康安全管理体系标准（理解）。
12.3ISO 22000标准的简要内容（识记）。
12.4ISO22000以及ISO/TS16949、TL9000、AS9000等其他管理体系标准（识记）。
第13章质量管理体系的建立、实施和改进13.1质量管理体系的策划和文件化（应用）。
13.2质量管理体系的实施和保持（应用）。
13.3质量管理体系的有效性评价和改进（应用）。
13.4管理体系的整合（应用）。
第14章质量审核、认证和认可14.1认证和认可（识记）。
14.2审核（应用）。
14.3体系审核（应用）。
14.4产品审核（理解）14.5过程审核（理解）第五部分管理技能和方法第15章管理技能15.1管理的含义管理的概念（识记）；管理者的分类和技能（理解）。
15.2组织结构组织结构设计的内容（理解）；组织结构的类型（理解）；组织结构的职能观和过程观（应用）。
15.3人力资源管理的含义及过程人力资源管理的含义和过程（理解）；人员的选拔、考评、培训和发展（理解）；职业生涯管理（理解）。
第16章沟通16.1沟通的含义沟通及其过程（理解）；丰富程度不同的沟通渠道（理解）；沟通的障碍（应用）。
16.2沟通的类型五种常见的沟通网络（理解）；正式和非正式沟通（理解）。
16.3有效沟通的原则有效沟通的原则（应用）。
16.4跨文化沟通全球化领导与跨文化沟通（理解）；文化的维度（理解）。
第17章激励17.1激励与人性假设激励（识记）；人的行为模式（理解）；各种人性假设（理解）。
17.2主要激励理论各种激励理论（理解）。
第18章团队18.1团队的含义和类型团队（识记）；团队给组织和个人带来的好处（理解）；团队的类型（识记）。
18.2团队的条件和发展技巧团队形成的支持条件（理解）；团队建设、推动和领导的技巧（应用）。
18.3团队的绩效评估和奖励团队的绩效评估和奖励(应用)。
18.4高效团队的特征高效团队的特征（理解）。
第19章项目管理19.1项目与项目管理概念（理解）19.2项目管理过程（应用）19.3项目管理常用工具和方法（应用）第20章培训20.1培训及其价值培训和教育的含义（识记）；培训对企业的价值（理解）；培训的局限性（应用）；培训管理流程（应用）。
20.2培训需求识别培训需求的来源（应用）；质量培训的一般需求（理解）；识别培训需求的方法（应用）。
20.3培训策划与实施培训设计策划的含义（理解）；培训的制约条件（识记）；提供培训的方式（应用）；培训的适宜时机（理解）；培训目标体系（应用）；培训内容的准备（应用）；培训方法的选择（应用）；成人学习的特点（理解）；成人学习应遵循的原则（应用）。
20.4培训效果评价培训效果评价的内容（理解）；培训效果评价的方法（应用）。
第21章供应链管理21.1供应链管理概述供应链管理的含义和框架（理解）、物流管理简介（理解）。
21.2供应商管理的策划和实施战略性采购与供应商管理战略（理解）、供应商选择（应用）、供应商沟通（应用）、供应商关系（应用）。
21.3供应商管理的监控和改进供应商质量控制（应用）、供应商绩效管理（理解）、供应商审核（应用）、评审与认证（应用）、供应商改进（应用）。
第六部分质量管理工具第22章统计技术基础22.1基本统计的应用（识记）。
22.2数据抽样方法（识记、理解）。
22.3数据的基本整理方法（应用）。
22.4数据的统计推断（识记）。
第23章非量化质量工具23.1流程图（应用）。
23.2因果图（应用）。
23.3检查表（应用）。
23.4头脑风暴法（应用）。
23.5亲和图（应用）。
23.6树图（应用）。
23.7PDPC（应用）。
23.8关联图（应用）。
23.9矩阵图（应用）。
第24章集成化质量工具24.1质量成本（理解）。
24.2质量功能展开（理解）。
24.3潜在失效模式与后果分析（识记）。
24.4可靠性工程（识记）。
24.5实验设计（识记）。
24.6测量系统分析（理解）。
24.7统计过程控制（应用）。
24.8精益生产（理解）。
四、考试标准化试题分值分布2010年考试标准化试题的分值分布如下表，考试命题以此表为基础，设定调整。