住宅小区项目环境秩序维护部办法
小区卫生秩序管理制度
小区卫生秩序管理制度第一章总则为了保障小区环境的卫生和秩序，提升小区居民的生活质量，根据《中华人民共和国城市管理条例》等相关法律法规，制定本制度。
第二章小区卫生管理1. 小区环境卫生应保持整洁干净，禁止乱扔垃圾和乱倒污水。
2. 小区绿化应加强管理，保持绿化带内植物整洁有序。
3. 小区内不得随意堆放杂物，如有需要，请提前向物业公司申请。
4. 小区公共场所的清洁工作由物业公司负责，居民应积极配合，并可主动参与志愿者清洁活动。
第三章小区秩序管理1. 小区内禁止任何形式的打架斗殴、吵闹扰民等违法行为。
2. 小区内不得随意摆放、张贴广告，如有广告需求，请提前向物业公司申请。
3. 小区内不得擅自占用、改造公共区域，如有需要，请向物业公司申请并按规定缴纳费用。
4. 小区内严禁燃放烟花爆竹，违者将受到严厉处罚。
第四章小区居民的义务和权利1. 小区居民有义务自觉遵守小区管理规定，爱护公共设施，保持小区环境整洁。
2. 小区居民有权参与小区事务的讨论和决策，通过民主方式维护自己的权益。
3. 小区居民有权向物业公司投诉或建议，物业公司应及时处理并回复。
4. 小区居民有权参与小区社区活动，增进邻里关系，促进社区和谐。
第五章监督和执行1. 物业公司应设立专门的管理岗位，负责小区卫生秩序管理工作。
2. 物业公司应定期组织对小区环境进行检查，及时发现问题并处理。
3. 物业公司应建立健全的投诉处理机制，保障居民的投诉权益。
4. 监督委员会由小区居民代表组成，负责监督物业公司的管理工作，及时反馈问题。
第六章处罚规定1. 对于违反小区卫生秩序管理规定的居民，可视情况采取警告、扣减物业服务费等措施。
2. 对于情节严重或多次违规的居民，可予以限制出入或暂停相关服务等处罚。
3. 对于破坏小区公共设施或影响他人生活的居民，将依法追究其相应的法律责任。
第七章附则1. 本制度自颁布之日起执行，如有修订，需经居委会议通过后正式生效。
2. 物业公司应定期向小区居民公布本制度，并鼓励居民积极参与小区管理工作。
物业秩序部的规章制度
物业秩序部的规章制度第一章总则第一条为维护小区内的秩序安全，提高居民的生活质量，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于小区内所有业主、住户及相关工作人员。
第三条物业秩序部是小区内负责维护秩序、管理设施和协调解决纠纷的部门。
第四条物业秩序部的职责包括但不限于：1. 维护小区内的基本秩序，监督业主和住户遵守相关规定；2. 管理小区内的公共设施和资源，保证正常使用；3. 处理小区内的纠纷和投诉，维护业主和住户的合法权益；4. 协助相关部门做好社区的安全保卫工作。
第五条物业秩序部应当定期组织对小区内的安全隐患和环境卫生进行检查，并及时整改。
第六条物业秩序部的工作人员应当遵守法律法规，不得利用职权谋取私利，不得滥用职权。
第七条物业秩序部应当加强服务意识，尊重业主和住户的意见，主动解决问题。
第八条任何业主、住户和工作人员对物业秩序部的工作不满意，可以向主管部门进行投诉举报。
第二章秩序管理第九条业主、住户在小区内应当尊重公共秩序，不得违法乱纪，不得扰乱他人生活。
第十条业主、住户不得在小区内驾驶摩托车、电动车等噪音大、污染严重的交通工具。
第十一条业主、住户不得在小区内擅自改变公共设施和绿化造景，不得破坏小区的环境卫生。
第十二条业主、住户不得在小区内非法堆放垃圾，应当按照规定的时间和地点倒垃圾。
第十三条业主、住户不得在小区内乱停车，应当按照规定的车位停放私家车辆。
第十四条业主、住户不得在小区内滥施暴力，不得在小区内搞破坏行为。
第十五条物业秩序部应当加强巡逻检查，及时制止和处理小区内的违法行为。
第三章设施管理第十六条业主、住户应当爱护小区内的公共设施和设备，不得损坏或污染。
第十七条业主、住户不得私接私拉水电和暖气，不得干扰小区的供水供电供暖。
第十八条业主、住户应当按照规定使用垃圾桶，不得随意丢弃垃圾，否则将被处以相应的罚款或警告。
第十九条业主、住户应当按时交纳公共费用，不得拖欠物业管理费、停车费等。
第二十条业主、住户应当配合物业秩序部做好相关设施的维护和检修工作。
小区物业秩序部规章制度
小区物业秩序部规章制度一、总则为维护小区居民的生活环境，保障小区内居民的生活质量，促进小区和谐发展，特制定本规章制度。
二、居民管理1. 居民应遵守国家法律法规，尊重社会公德，互相尊重，和睦相处。
2. 居民应遵守小区内的公共秩序，不得乱丢垃圾、乱涂乱画，不得在楼道、电梯内吸烟、吐痰等不文明行为。
3. 居民应爱护公共设施，不得损坏、破坏公共设施，如发现有损坏情况应主动报告物业。
4. 居民应遵守小区规定的作息时间，不得在夜间大声喧哗，影响他人休息。
5. 居民应保持小区卫生，定期清理自家门口、阳台等卫生死角，保持小区整洁卫生。
6. 居民如有投诉或建议可向物业部提出，物业部应及时受理并处理。
7. 居民不得擅自设置路障、封闭楼道等影响公共通道通行的行为。
三、车辆管理1. 居民车辆应按规定停放在指定停车位，不得占用他人车位。
2. 车辆驾驶人应遵守交通法规，不得超速行驶、酒后驾驶等危害行为。
3. 车辆驾驶人应注意安全，遵守交通信号，礼让行人。
4. 车辆驾驶人不得在小区内进行违法乱停、乱放行为，如有发现将被物业部处理。
5. 车辆驾驶人应定期检查车辆安全状况，保证车辆行驶安全。
6. 车辆驾驶人应爱护小区环境，不得在小区内乱扔烟蒂、垃圾等。
四、物业管理1. 物业部门应加强巡逻监督，及时发现问题并进行处理。
2. 物业部门应对小区内公共设施进行定期检查维护，确保设施的正常使用。
3. 物业部门应做好小区卫生保洁工作，保持小区整洁。
4. 物业部门应建立健全投诉处理机制，及时处理居民的投诉、建议。
5. 物业部门应加强对小区保安人员的管理，确保小区安全。
六、处罚措施1. 对违反规定的居民，将根据违规情况予以警告、罚款等处理措施。
2. 对严重违反规定的居民，物业部门有权要求其暂时离开小区，并报警处理。
3. 对严重危害小区安全的行为，物业部门有权报警处理，并启动法律程序。
以上就是小区物业秩序部规章制度，希望居民们共同遵守，共同维护好小区的和谐环境，共创美好生活。
小区卫生环境工作制度
小区卫生环境工作制度一、总则第一条为了加强小区卫生环境管理，提高小区居民的生活质量，构建和谐美好的居住环境，根据国家有关法律法规和政策，结合本小区实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本小区内的所有居民、物业服务企业和相关部门。
第三条小区卫生环境工作应以预防为主、防治结合为原则，实行全面管理、分区负责、居民参与的管理模式。
第四条小区卫生环境工作应遵循科学管理、文明施工、环保节能、经济效益与社会效益相结合的原则。
二、组织机构第五条小区设立卫生环境管理工作小组，由物业公司负责人、居民代表、相关部门代表组成，负责小区卫生环境工作的组织、协调和监督。
第六条工作小组设立卫生环境管理办公室，负责日常卫生环境管理工作，包括环境巡查、问题整改、居民投诉处理等。
三、卫生管理第七条小区内道路、绿化带、公共设施等区域应保持清洁，定期进行清扫、消毒。
第八条居民应按照垃圾分类要求，将生活垃圾进行分类投放，物业服务企业负责分类收集、运输和处理。
第九条小区内禁止饲养家禽家畜，禁止乱贴乱画、乱堆乱放杂物，禁止随意倾倒垃圾、粪便等污染物。
第十条小区内设置宠物公厕，居民应按照相关规定，对宠物进行管理，不得影响他人生活。
第十一条物业服务企业应定期对小区公共设施进行维修、保养，确保设施正常运行。
四、环境保护第十二条小区内禁止噪声扰民行为，居民应遵守噪声污染防治规定，降低噪声排放。
第十三条小区内禁止违法排放污染物，居民应遵守环境保护法规，保护生态环境。
第十四条物业服务企业应合理使用能源，推广节能技术，提高能源利用效率。
五、居民参与第十五条居民应积极参与小区卫生环境管理，维护小区公共卫生环境。
第十六条居民有权对小区卫生环境管理工作提出建议和投诉，工作小组应及时处理并回复。
第十七条小区内可设立志愿者团队，参与小区卫生环境管理工作，开展公益活动。
六、监督管理第十八条工作小组对小区卫生环境管理工作进行定期检查、评估，对存在的问题及时整改。
第十九条物业服务企业应建立健全卫生环境管理制度，确保卫生环境管理工作落到实处。
秩 序 部 服 务 方 案
郑州纪元物业管理有限责任公司秩序部服务方案诚工嘉园住宅小区位于郑州东区的繁华地段，为创建小区的良好环境，构建平安、和谐、秩序化、形象化小区，秩序部将以优质服务创造安全的小区环境，树立良好的形象达到业主和公司的满意为标准，现根据诚工嘉园小区的建设实际情况特制定以下服务方案。
一、秩序部结构二、人员配置根据岗位设置白班和夜班，秩序部人员需要二十五人。
另外小区通往北商场有一个小门（需要设置岗亭），暂没有交付。
三、制度的建设四、前期介入对小区的管理施工人员管理施工人员进场前由秩序维护部填写《装修施工人员登记表》，发放《临时出入证》。
2、巡逻岗检查验证装修户的《装修许可证》，巡查时间为早晨8点至晚上22点，每天巡查次数不少于3次，并记录在《秩序维护员巡逻值班记录表》中。
3、查验施工人员有无《临时出入证》、证件与人是否相符，有无过期，已过期的证件予以没收，并及时通知服务中心。
4、检查施工场地有无按规定配备灭火器，装修施工过程中有无违反《装修许可证》所核定内容，如有问题及时通报工程维修部。
5、明火作业时，必须检查操作人员有无上岗证，相关防范措施是否落实。
6、要对装修户的装修时间进行检查，发现超时施工者应立即制止。
7、每天由巡逻岗检查停止作业情况，督促无留宿证明的施工人员离开，需留宿的施工人员应出具服务中心办理的留宿证明。
8、监管施工队人员搬运垃圾是否在装修允许时五、应急突发事件的处理1、突发事件处理流程图执勤人员在执勤中发现有紧急情况时，在判断事故情况性质后能解决的尽力去解决，解决完后要及时登记处理结果做好记录以备后查，不能解决的要及时向值班员和消防监控室报告，并及时通知附近执勤人员到场协助配合控制局面和隐患的扩大，等待上级领导和备勤人员或公安机关消防人员到来处理，在根据案件情况和性质单位领导启动相应紧急方案，控制事故局面的发展和疏散人员，清理路障做好人员的解救和事故处理工作，事故处理后，要登记好事故说明和处理结果并及时上报。
秩序维护部考核办法
20.保安部对业主/住户需搬出园区的大件贵重物品（体积400m×200㎜×400m或者价值500元以上），务必登记业主/住户的身份证或者工作证等有效证件，在核对属实后，方可开出《物品放行条》。
21.出租屋承租人搬出物品时，务必由业主（出租人）到场，在保安部开具的《物品放行条》上签名后，方可放行。
第六十三条巡逻队未按时对电梯对讲系统检查，直接责任人每次扣罚50元，巡逻队长未按时进行抽查，上报检查结果，每次扣罚100元。
第六十四条巡逻队未按要求对空置房及重点看护单位进行巡查，
每少于一次，
直接责任人每次扣罚50元，巡逻队长每次扣罚20元，部门经理每次扣罚30元；连续三次未巡查，造成责任事故，直接责任人予以辞退，巡逻队予以撤职，部门经理予以停职或者降职。
第七十六条执勤岗位未能收回放行条或者因存放不当造成放行条丢失，每次扣罚
50元，巡逻队未按时将《物品放行条》回收存档或者储存不当，造成放行条丢失，巡逻队长每次扣罚50元。
第七十七条集团本部的办公用品未按规定搬出园区的，执勤岗位予以辞退，当值队长予以撤职；造成物品丢失的，作专题处理。
第七十八条园区公共物品（包含设施、设备及工程材料）未按规定搬出园区，执勤岗位予以辞退，当值队长予以撤职；造成物品丢失的，作专题处理。
第八十三条每发生一起乱占、乱堆、乱放等占用小区车辆及人行道路现象，执勤岗位扣罚50元，当值队长每次扣罚30元。
第八十四条每发生一起未经批准在公共区域及路面开挖施工的，执勤岗位每次扣罚100元，当值中队长每次扣罚50元，部门经理每次扣罚20元；造成责任事故，作专题处理。
第八十五条对小区内出现道路损坏、责任不明的，执勤岗位每次扣罚100元，中队长每次扣罚50元，部门经理每次扣罚20元；造成责任事故，作专题处理。
秩序部管理制度
秩序部管理制度秩序部的职责：一、在集团、公司的领导下，维护物业小区治安秩序，保障小区内居民的生命财产安全，为居民创造一个安全、舒适的居住、生活环境。
二、认真做好防火、防盗、防抢劫工作，确保小区内休闲椅、路灯、草坪灯、围墙护栏、围墙灯、消防栓、电子监控等各种公共设施设备的完整无损，发现不安全因素立即查明情况，排除险情，并及时报告公司领导，需向公安部门报案的要及时报案，确保小区的安全。
三、对小区内的居民做好公司各项规章制度及治安保卫有关规定的宣传工作。
四、保护小区内刑事、治安案件或治安灾害事故现场，并协助公安部门开展工作。
五、负责管理好小区内交通秩序。
六、完成领导交办的其他临时性和特殊性任务。
秩序部长职责：一、热爱安保工作，以身作则，带头遵守安保制度，遵纪守法，依法办事，敢于同一切违法犯罪行为作斗争，敢于管理，善于管理，正确处理个人利益与集体利益的关系，个人安全与公民人身安全的关系，不怕牺牲，做维护大局、维护群众利益的模范。
二、在公司领导下，全面负责秩序部的工作，严格管理，严格要求，认真贯彻落实集团和公司的各项规章制度，确保保安队的各项任务圆满完成。
三、加强秩序人员业务和素质方面的培训，做好与有关部门和基层秩序人员的协调工作，及时汇集秩序人员反映的各种信息向上级汇报，为上级领导提供建设性工作建议，根据上级指示精神和工作安排意见开展工作；制定比较完善的秩序部内部管理规定和标准，并学习外地及其他物业公司秩序管理的先进经验，结合自身特点建设一支具有特色的秩序管理队伍。
四、对秩序人员的值勤情况进行监督检查，白天靠上抓，每晚抽查不少于三次，将检查情况记录入档，作为考核依据，并每天做好工作小结。
五、对秩序人员的思想工作随时调查了解，全面把握，对队员中发生的不良苗头要及时掌握，并及时做好思想教育工作，把问题解决在萌芽中。
六、负责对秩序人员工作考核，每月底将每人的工作情况连同结果报公司经理审批。
七、对秩序队员中出现的违规违纪行为，必须在查明情况后，于当天向公司领导汇报，根据领导指示做出处理意见。
小区维修工作制度
小区维修工作制度一、总则第一条为了保证小区业主的正常生活秩序，确保小区内设施设备的正常运行，提高物业服务质量，根据国家相关法律法规和物业管理条例，结合小区实际情况，制定本小区维修工作制度。
第二条本制度适用于本小区物业管理范围内的所有设施设备维修工作。
第三条维修工作应遵循业主至上、服务第一的原则，确保维修工作及时、高效、安全、优质。
第四条物业管理公司应设立专门的维修部门，负责小区内设施设备的维修工作。
二、维修项目管理第五条物业管理公司应根据小区实际情况，制定年度维修计划，明确维修项目、维修内容、维修时间等。
第六条物业管理公司应根据小区设施设备的运行情况，及时调整维修计划，确保设施设备得到及时维修。
第七条物业管理公司应建立健全维修项目管理制度，对维修项目进行分类管理，确保各项维修工作有序进行。
三、维修工作流程第八条维修申请。
业主或物业管理人员发现设施设备存在问题时，应及时向物业管理公司提出维修申请。
第九条维修受理。
物业管理公司应在收到维修申请后，及时进行审核，对符合维修条件的，应及时安排维修。
第十条维修实施。
物业管理公司应根据维修项目的要求，组织专业人员进行维修，确保维修质量。
第十一条维修验收。
维修完成后，物业管理公司应组织相关人员对维修项目进行验收，确保维修项目达到预期效果。
第十二条维修反馈。
物业管理公司应向业主反馈维修结果，对业主提出的意见和建议，应及时处理和改进。
四、维修质量管理第十三条物业管理公司应建立健全维修质量管理制度，确保维修项目质量。
第十四条物业管理公司应定期对维修人员进行培训，提高维修人员的专业技能和服务水平。
第十五条物业管理公司应建立健全维修材料管理制度，确保维修材料的质量。
五、维修安全与环保第十六条物业管理公司应建立健全维修安全管理制度，确保维修过程中的人身安全和设施设备安全。
第十七条物业管理公司应加强维修过程中的环境保护，确保维修过程中不对环境造成污染。
第十八条物业管理公司应定期对维修设备进行安全检查，确保维修设备的安全运行。
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目录1、TZ/ HJWH -01 组织机构图 (2)2、TZ/ HJWH -02 主要职能 (3)3、TZ/ HJWH -03 岗位职责 (4)4、TZ/ HJWH -04 文明服务 (5)5、秩序维护5、1TZ/ HJWH -01 组织机构图 (7)5、2TZ/ HJWH -02 主要职能 (8)5、3TZ/ HJWH -03 岗位职责 (9)5、4TZ/ HJWH -04 监控室监控员岗位职责 (12)5、5TZ/ HJWH -05 巡逻秩序维护岗位职责 (13)5、6TZ/ HJWH -06 秩序维护员行为规范 (14)5、7TZ/ HJWH -07 秩序维护员奖惩考核办法 (16)5、8TZ/ HJWH -08 秩序维护员纪律规定 (18)5、9TZ/JKWH-09 秩序维护员内务管理规定 (19)5、10TZ/ HJWH -10 秩序维护员训练与学习制度 (20)5、11TZ/ HJWH -11 秩序维护员备勤制度 (21)5、12TZ/ HJWH -12 秩序维护员接班制度 (22)5、13TZ/ HJWH -13 警具、器械管理规定 (23)5、14TZ/ HJWH -14 小区治安管理规定 (25)5、15TZ/ HJWH -15 进出车辆管理规定 (28)5、16TZ/ HJWH -16 秩序维护员制服管理规定 (29)5、17TZ/ HJWH -17 门岗执勤制度 (30)5、18TZ/ HJWH -18 秩序维护查岗制度 (31)5、19TZ/ HJWH -19 停车场管理规定 (32)5、20TZ/ HJWH -20 灭后应急方案的训练 (33)5、21TZ/ HJWH -21 监控室管理规定 (35)5、22TZ/ HJWH -22 监控室报警处理方法 (36)5、23TZ/ HJWH -23 对秩序维护员的月度考核评估办法 (38)5、24TZ/ HJWH -24 秩序维护服务日常监督检查办法 (40)6、保洁绿化6．1TZ /HJWH-01 组织结构图 (44)6．2TZ/HJWH -02 主要职能和质量 (45)6.3TZ/ HJWH -03 岗位职责 (46)服务规范6．1TZ/HJWH-04 保洁工作检查制度 (48)6．2 TZ /HJWH-05 绿化工作检查制度 (49)6．3 TZ/HJWH-06 垃圾清理运送管理规定 (50)6．4 TZ/HJWH-07 化学危险品管理规定 (52)6．5 TZ/HJWH-08 园林机械使用管理规定 (53)6．6 TZ/HJWH-09 废弃物的管理规定 (54)6．7 TZ/HJWH-10 资源运用管理方法 (55)6．8 TZ/HJWH-11 绿化接管验收办法 (56)6．9 TZ/HJWH-12 玻璃、不锈钢、灯具清洁操作规定 (57)6．10 TZ/HJWH-13 大理石的清洁操作规定……………………………………………58服务提供规范6．1 TZ/HJWH-14 保洁服务作业指导书 (59)6．2 TZ/HJWH-15 绿化服务作业指导书 (61)6．3 TZ/HJWH-16 消杀作业指导书 (64)6．4 TZ/HJWH-17 保洁工作计划 (65)6．5 TZ/HJWH-18 绿化工作计划 (66)6．6 TZ/HJWH-19 消杀工作计划 (71)服务质量控制规范6．1 TZ/HJ-WH20 保洁服务工作标准 (72)6．2 TZ/HJ-WH21 绿化服务工作标准 (73)组织结构图环境秩序维护部主要职能1．环境秩序维护部主要职责1．1负责制定年度秩序维护班、绿化养护管理方案及月工作计划，制订保洁管理工作计划及卫生检查实施办法。
1．2治安、巡逻、消防、技术防范、交通车辆的安全管理，负责小区的公共秩序、建立健全各种安全制度和管理、组织拟定各种应急预案，同时监督落实情况，为小区的正常生活秩序提供保障。
1．3组织各班组对所辖区内的重要目标，场所、出入口进行巡逻，以维护公共秩序，预防违法犯罪和灾害事故发生。
对发现的问题提出整改措施，及时处理。
1．4在政府各职能部门的指导下，按照公司的管理服务要求做好各项安全工作。
1．5正确传达上级的指示,并组织实施。
1．7负责对所辖区内装修改造等施工现场进行消防安全管理，保障施工安全。
1．8负责对所辖区内危险物品，易燃易爆化学品的管理，车辆交通及停放的秩序管理和治安动态信息的收集和处置。
建立安全操作制度。
开展安全检查，进行安全教育，防止各类事件的发生。
1．9会同工程等部门负责组织对所辖区内定期检查各种消防设施和器材，加强维护保养，保障有效作用。
1．10组织绿化组按计划完成养护管理工作，对发现的问题提出整改措施，及时处理。
1．11组织保洁组按操作程序和工作标准完成保洁工作计划。
1．12完成公司交办的其他任务。
2．主要权力：招聘、分配、检查、监督及考核。
3．质量目标秩序维护满意率95%清洁服务满意率95%绿化管理满意率95%环境秩序维护部主管岗位职责1．环境秩序维护部主管1．1对所辖区域范围内秩序维护、环境卫生、绿化养护管理实施工作。
1．2制定所辖范围内秩序维护和绿化养护工作标准和技术要求《工作计划》以及检查标准，并按审定后方案和计划、组织绿化组和保洁开展工作。
1．3审核秩序维护、绿化班长和保洁班长每周工作安排和考勤情况，审批环境秩序维护部员工一天内的假期。
1．4以身作则，工作精益求精，做好部门带头人；发动部门人员共同克服工作中的困难，解决问题。
1．5主持本部门班组例会、学习、训练和培训，不断学习、完善和提高。
1．6检查环境秩序维护部人员执勤情况和日常管理。
1．7组织实施对本部门的员工工作进行考核。
对本部门员工的考核情况向经理提出奖励和处罚意见1．8选聘合适人员上岗工作。
加强员工对工作的责任心。
通过培训使他们掌握本岗位工作应有的职业态度、知识、技能。
1．9做好本部门员工的思想工作，提倡“严要求、高标准、高效率”的工作精神。
1．10协调与其他各部门的关系，配合工作，积极参加各项突击性工作，以团队精神为主。
1.11月未负责组织月检查，对安全工作和绿化养护管理工作进行检查和指导，每天坚持巡视辖区内的安全、卫生情况，清除脏乱差因素。
1.12检查发现安全隐患及绿化班组或保洁班报告的问题整改措施情节严重的须向服务处经理汇报。
1.13努力学习专业知识，经常与外界同行交流，不断提高专业水平。
1.14遵章守纪，高标准，严要求，严把服务质量关。
1.15建立公平公正合理的激励机制，营造积极向上的部门氛围。
处事公道，言行文明，对自己的缺点勇于改正，虚心接受建议和意见。
1.16完成公司交办的其他任务。
文明服务以优质的文明服务在日常工作中体现企业精神、企业文化，充分展示物业人的风采，是公司多年来在实践中总结出的成功管理经验，为本企业的发展发挥着积极的促进作用。
针对小区作为居住人员多这一特点，我们将在日常服务过程中严格执行文明服务规范，确保为客户提供最优质的物业服务。
（一）文明服务规范1、语言规范1)接电话：您好、报部门、询问语:请问找哪位？有什么可以帮忙等；电话结束:再见、不客气、请您等消息等。
2)接待来访客人：问候语：请进、你好、请坐、请喝水、请问找哪位、请问有什么可以帮忙、抱歉××不在、再与您联系好吗等；送客用语：再见、欢迎再来、您慢走等。
2、行为规范衣冠整洁、规范服务、热情周到、遵章守纪、安全作业、勤俭节约、行为得体、语言文明、友好共事、谦虚谨慎。
3、部分岗位文明服务规范1）所有员工必须严格遵守第1、第2款的各项要求。
2）工作人员文明服务规范：着装得体、言语文明、态度热情、谦虚谨慎、公平公正、有礼有节、遵章守纪、高效周到。
3）员工文明服务规范：着装上岗、挂牌服务；尽职尽责、秉公办事；关心客户、主动解难；文明用语礼貌行事。
4）门卫岗位文明服务规范：语言文明规范、行为端庄得体、待客热情周到、守岗严肃认真、遵守工作纪律、严格执行规定。
5）保洁员岗位文明服务规范：着装上岗，清扫及时、不影响客户工作；清扫认真、坚持保洁；举止文明、周到服务、遵章守纪。
6）工程维修员岗位文明服务规范：着装上岗、规范操作，挂牌服务；维修及时、保证客户正常工作；文明维修、不影响客户工作；言语文明、影响客户正常工作要说“对不起”、打扰了，需要客户配合要说“请帮忙”、“谢谢”；工作认真，保证质量，让客户满意。
（二）文明服务忌语1、我不知道,这不归我管。
2、有完没完！3、急什么？慢慢等！4、不是告诉你了吗？怎么还不明白？5、我怎么知道什么时间办好！6、这件事我做不了主，请你到我单位找××人7、这件事我们不好办、以后再说（三）文明服务常用语1、您好2、谢谢3、再见4、对不起5、请稍后6、打扰您了7、请进、请坐8、让您久等了9、对不起，请原谅10、您走好（请慢走）11、请多提宝贵意见12、请您到××处办理13、不必客气（不用谢、没关系），这是我们应该做的14、您好，我能帮您做做点什么？15、请问，您有什么事？16、谢谢您的合作（配合）17、您别生气，有事咱们商量18、请稍候，我马上就给您办19、您不用着急，请慢慢讲20、请放心，我一定会想办法给您解决秩序维护班组织机构图1．直接上级：环境秩序维护部2．主要职能：治安、巡逻、消防、技术防范、交通车辆的安全管理，负责小区的公共秩序、建立健全各种安全制度和管理、组织拟定各种应急预案，同时监督落实情况，为小区的正常生活秩序提供保障。
2．1制定秩序维护班工作计划、目标。
2．2在政府各职能部门的指导下，按照公司的管理服务要求做好各项安全工作。
2．3正确传达上级的指示,并组织实施。
2．4主持本班组例会、学习、训练和培训，不断学习、完善和提高。
2．5检查秩序维护班队员执勤情况和日常管理。
2．6组织实施对本班组的员工工作进行考核。
对本班组员工的考核情况向经理提出奖励和处罚意见环境2．7协调与其他各班组的关系，配合工作，积极参加各项突击性工作，以团队精神为主。
2．8秩序维护班对内部的重要目标，场所、出入口进行巡逻，以维护公共秩序，预防违法犯罪和灾害事故发生。
2．9小区危险物品，易燃易爆化学品的管理，车辆交通及停放的秩序管理和治安动态信息的收集和处置。
建立安全操作制度。
开展安全检查，进行安全教育，防止各类事件的发生。
2．10秩序维护班组会同工程定期检查各种消防设施和器材，加强维护保养，保障有效作用。
2．11秩序维护班组负责对小区内装修改造等施工现场进行消防安全管理，保障施工安全。
2．12选聘合适人员上岗工作。
加强员工对安保工作的责任心。
通过培训使他们掌握本岗位工作应有的职业态度、知识、技能。
2．13完成公司交办的其他任务。