用户体验研究在智慧城市建设交互设计中的应用

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体 验 研究 与 智慧城 市
人 们 对体 验 的 需 求 和 关 注 来 自于 后 物 质 主 义 的 文 化 转 变 。 社 会
和经济的发展正在向 “ 体验社会” 和 “ 体验经济 ” 转型。 每 个 体 验 都 来 自于 一 个 故 事 ， 一 个人们 与 自己 所 处 的 世 界 进 行 互 动 时 发 生 的 故 事。 从而 ， 体 验是主观的 、 整体的、 动态Ａ ３ ， ￣ １ ３ 情境化的 。 在后物质主 义 文 化 背景 下 ， 设 计 交 互 产 品 的 挑 战 在 于 设 计产 品 之 前 预 期 并 设 计 产 品将 带 来 的 最 终 体 验 。 智慧城 市建设 中， 在基 础设施建 设项目 （ 如城 市有线 、 无线城
域 网、 光 纤入 户 等 ） 不 断 完 善 的 基 础 上 ，“ 智 慧 应 用 ”， 即 面 向城 市 管理 、 居 民生 活 等 各 个 领域 的城 市智 能 交 互 产 品 和 服 务 是 使 智 慧城
市更为有 效、 高效的核心建 设内容。 在信息共享 、 系统共 生的前提
下， 智 慧 城 市 的社 区服 务 、 智慧医疗、 智慧旅游 、 智 慧 公 交 等 系 统平 台￣ Ｅ Ｉ Ｎ ． 务 必 须 面 对 的 是 城 市居 民的 生 活 需 要 和 诉 求 ， 必 须 解 决 的 是 “ 体验社会 ” 转 型 所 带 来 的 问题 与 矛 盾 ， 必 须 满 足 的 是 人们 越 来 越
程 中为 用 户 的 使 用 体 验 而 创 造 智 能 事 物 。 因此 ， 用 户 体 验 研 究 在 智
慧 城 市 建设 中的 应 用 ， 特 别 是 建 设 主 客体 之 间交 互 设 计 中 的 应 用 显
前 言
得尤为重要 。 智 慧 城 市 的建 设 过 程 中 ， 用户 体 验 研 究 成 为城 市 智 ， 是 保 证 智 慧 城 市 建 设 有 效
多 元 的 个 性 化 的体 验 。 用户体 验研究 ， 是 一 种 以 用 户 为 中心 的 设 计 研 究 方 法 ， 其 目的 是 通 过 体 验 研 究 塑 造 智 能 产品 来 改 变 环 境 及 探 索 未 来 。 这 种 基 于 用 户 体 验 研 究 的 智 慧 城 市 建 设 可 以被 理 解 为 ， 是 在 智 慧 城 市 的建 设 过
苏州工艺美术职业 技术学院 马 华
摘要 ： 在 城 市 建 设不 断 数 字 化 、 智 能化 的发展背景 下， 智 慧 城 市 建 设 需 要 在不 断完善数字化 基础硬件设 施建设的基础 上 ， 实现智 慧服务的落地 。 因
本文 将 以一款 城 市 智能 交 互产 品 的设 计 为例 ， 针 对智 慧 城 市 建设 中的 交互设 计 对 智慧城 市建 设 睛境下用 户体验 研究 的应用 进行 研究 。
首先 探索 如 伺挖 掘 在智 慧 城市 交 互设 计 研 究过 程 中呈现 出的 问题 。 其次 ， 针对 相关 问题 ， 研究 用怎样 的方 法梳 理智 慧城 市交 互设计 解 决方 案。 最后， 探 索在用 户研 究进程 中如何 对 实际 问题进 行规 划及管 理 。
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文章编号： １ ０ ０ ３ 一Ｏ ０６ ｇ （ ２ Ｏ１ ７ ） Ｏ ５— ０ １ ２６ — ０３
用户体验研究在智慧城市建设交互设计中的应用
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和 项 目建 设 更 有 效 、 更 高 效 。本 文 从体 验研 究 与 智 慧 城 市 建 设 的 关 系 、 用 户 体 验 研 究 的应 用模 式 和 体 验 研 究 应 用 案 例 分 析 等 方 面 进 行 了 深 入 的 阐 述 ， 提 出 了适 应智 慧城 市 建 设 的用 户 体 验 研 究 应 用 的有 效模 式 。 关键词： 用户 体 验 研 究 智慧 城 市 设 计 中 圈 分类 号 ： ＴＢ４ ７ 文 献标 识 码 ： Ａ
随着 城 市 化 进程 的 加快 ， 城 市 在 经济 、 政 治 和文 化等 方 面具 有 着 前所 未有 的 发 展 机 遇 。 与此同时， 城 市也 面 临 着各 种 问题 ， 如 交 通 拥 堵、 资 源消 耗 、 环境 污染 。 这 些诸 多 问题正 推 动 着城 市 向数 字化 、 智 能
性 的必经过程 。 同时， 探 索 适 应 智 慧城 市 建 设 的 用 户 体 验 研 究 方 法 与进程 ， 将为 提 高 智 慧城 市 建 设 的 效 率 提 供 保 障 。 二、 用户体 验 研 究的应 用模 式 根 据 德 国 体 验 和 交 互 设 计 教 授 Ｍａ ｒ ｃ Ｈ ａ ｓ ｓ ｅ ｎ ｚ ａ ｈ Ｉ 的 研 究 总结 ， 基 于用 户 体 验 研 究 的 设 计 可 以 分 为 “ Ｗｈ ｙ ” 、“ Ｗｈ ａ ｔ ” 、“ Ｈ ｏ ｗ” 三 个 层面 ， 即“ 为什么” 、“ 是什么” 、“ 怎样做 ” 。 在每一个层面ａ ｌ ￣， － Ｊ 应 着 针 对用 户 体 验 的 研 究 与分 析 。 体验设计从 “ Ｗｈ ｙ ” 层 面开 始 ， 体 验 研 究 分析 为 什 么 要 设 计 某个
此， 从 城 市 管 理 和 城 市 居 民 的 实 际 需 求 出发 ， 建 设 备 类 智 能 交 互 产 品 和 服 务体 系是当前智慧城 市建设 的重要内容 。 在这个过程 中， 用 户 体 验研 究 的 应用 能使智慧 城市建 设适应 “ 体 验 社 会 ”文化 发 展 的 新 需 求 ， 使 相 关 产 品