企业舆情管理办法(1)
(完整版)舆情管理办法
****有限公司舆情管理办法为正确把握和引导舆论导向，切实加强企业与员工的密切联系，畅通员工意见表达渠道，进一步规范企业舆情信息管理工作，营造有利于企业持续、健康、稳定发展的舆论环境，特制定本办法。
第一条****有限公司（以下简称“**公司”）舆情管理工作要坚持服务大局、实事求是的原则，围绕大局、大事、大势开展工作，积极贯彻“实时收集分析、迅速应对反馈、坚持实事求是、注重正面导向、实现群众满意、维护良好形象”的工作方法，密切关注基层群众的热点、焦点、难点问题，做到正视问题、坦诚对待、公开透明、依法处置，有效推动企务公开、切实化解负面质疑、杜绝矛盾升级、优化舆论环境，正确引导社会舆论，服务**公司的组织成长。
第二条**公司成立舆情管理工作领导小组，公司主要领导任组长，班子成员任副组长，各单位、各部门主要负责人为成员。
领导小组下设办公室，办公室主任由公司办公室负责人兼任，办公室副主任由相关部门负责人兼任。
办公室下设舆情监测协调组、网络舆情监测组和舆情应对处理组等专业小组。
各单位、各部门要指定1-3名人员担任部门舆情监测员，负责舆情监测的上报、处置意见的报送。
第三条舆情管理领导小组负责与**公司相关舆情监测管理的决策和指挥。
舆情监测办公室负责对外宣传口径的把握和舆情日常工作。
办公室下设的各专业小组负责对舆情进行指导、协调、监测分析、督办、处理、反馈等具体工作。
舆情管理员负责舆情监测的上报、处置意见的报送。
第四条为及时、全面了解和掌握相关舆情，舆情管理员具体负责本单位或部门网络舆情监测、上报工作，并按照舆情管理办公室部署和要求做好跟帖等处置工作。
（一）舆情管理员应当要求具有保密意识，且责任心强，有一定分析、判断能力，对一些苗头性、共性的、敏感性、焦点性问题，要早发现、早重视、早解决、早上报。
（二）日常监测时段为7×8工作制（7个监测日，8个工作小时），重大节假日或特殊时期，可根据情况适当提高监测频次，延长监测时间，增加监测人员，重点关注各大网站、省市内各热门网站论坛、重点人员的博客微博。
完整版)舆情管理办法
完整版)舆情管理办法公司舆情管理办法为了正确引导舆论导向，加强企业与员工之间的联系，畅通员工意见表达渠道，规范企业舆情信息管理工作，营造有利于企业持续、健康、稳定发展的舆论环境，本公司特制定了本办法。
第一条：本公司舆情管理工作要坚持服务大局、实事求是的原则，围绕大局、大事、大势开展工作。
我们积极贯彻“实时收集分析、迅速应对反馈、坚持实事求是、注重正面导向、实现群众满意、维护良好形象”的工作方法，密切关注基层群众的热点、焦点、难点问题，正视问题、坦诚对待、公开透明、依法处置，有效推动企务公开，切实化解负面质疑，杜绝矛盾升级，优化舆论环境，正确引导社会舆论，服务公司的组织成长。
第二条：本公司成立舆情管理工作领导小组，由公司主要领导任组长，班子成员任副组长，各单位、各部门主要负责人为成员。
领导小组下设办公室，办公室主任由公司办公室负责人兼任，办公室副主任由相关部门负责人兼任。
办公室下设舆情监测协调组、网络舆情监测组和舆情应对处理组等专业小组。
各单位、各部门要指定1-3名人员担任部门舆情监测员，负责舆情监测的上报、处置意见的报送。
第三条：舆情管理领导小组负责与本公司相关舆情监测管理的决策和指挥。
舆情监测办公室负责对外宣传口径的把握和舆情日常工作。
办公室下设的各专业小组负责对舆情进行指导、协调、监测分析、督办、处理、反馈等具体工作。
舆情管理员负责舆情监测的上报、处置意见的报送。
第四条：为及时、全面了解和掌握相关舆情，舆情管理员具体负责本单位或部门网络舆情监测、上报工作，并按照舆情管理办公室部署和要求做好跟帖等处置工作。
一）舆情管理员应当具有保密意识，责任心强，有一定分析、判断能力，对一些苗头性、共性的、敏感性、焦点性问题，要早发现、早重视、早解决、早上报。
二）日常监测时段为7×8工作制（7个监测日，8个工作小时）。
重大节假日或特殊时期，可根据情况适当提高监测频次，延长监测时间，增加监测人员，重点关注各大网站、省市内各热门网站论坛、重点人员的博客微博。
舆情管理工作计划
一、前言随着互联网的迅速发展，舆情事件频发，对社会稳定和企业发展产生重大影响。
为了更好地应对舆情风险，提高舆情应对能力，特制定本舆情管理工作计划。
二、工作目标1. 建立健全舆情监测体系，实现对各类舆情信息的全面、实时监测。
2. 加强舆情分析，准确把握舆情动态，为决策提供有力支持。
3. 提高舆情应对能力，确保在突发事件发生时，能够迅速、有效地应对。
4. 提升企业形象，维护企业声誉。
三、工作内容1. 舆情监测（1）建立舆情监测网络，涵盖新闻媒体、社交媒体、论坛、博客等渠道。
（2）运用大数据技术，对海量舆情信息进行实时监测、分类、筛选和分析。
（3）设立舆情监测小组，负责日常舆情信息的收集、整理和分析。
2. 舆情分析（1）对监测到的舆情信息进行分类，分析舆情来源、传播路径、影响范围等。
（2）对舆情事件进行风险评估，评估事件对企业形象、声誉的影响程度。
（3）对舆情发展趋势进行预测，为决策提供依据。
3. 舆情应对（1）制定舆情应对预案，明确应对原则、流程和措施。
（2）成立应急响应小组，负责突发事件发生时的舆情应对工作。
（3）加强与媒体、公众的沟通，及时发布权威信息，引导舆论走向。
（4）针对不同类型的舆情事件，采取差异化应对策略。
4. 舆情宣传（1）加强正面宣传，提升企业形象，塑造良好口碑。
（2）借助新媒体平台，发布企业动态、社会责任等内容，增强公众对企业的认知和信任。
（3）开展公益活动，树立企业社会责任形象。
四、工作措施1. 加强组织领导，成立舆情管理工作领导小组，统筹协调各项工作。
2. 建立健全激励机制，鼓励员工积极参与舆情管理工作。
3. 定期开展舆情培训，提高员工舆情应对能力。
4. 加强与外部机构合作，引入专业力量，提升舆情管理工作水平。
五、工作计划1. 第一季度：完成舆情监测体系的搭建，实现全面、实时监测。
2. 第二季度：完善舆情分析机制，提高舆情风险评估能力。
3. 第三季度：开展舆情应对演练，提高应急响应能力。
舆情管理制度（精选4篇）
舆情管理制度（精选4篇）舆情管理制度篇11目的为做好X公司，舆情工作的收集、管理工作，增强风险防范意识，提升服务品质，制定本制度。
2范围本办法适用于X公司的舆情管理工作。
3职责3.1行政人事部是公司舆情工作的管理部门，负责统筹资源、统一管理和考核；负责公司层面建设、维护的媒体渠道和各大综合媒体的的舆情监控。
3.2各职能部门、中心和总经理办公室协同行动，负责监控、处理公司层面的相关信息。
3.3行政人事部结合其本职工作负责校园招聘、社会招聘、辞退与离职等涉及员工关系的舆情监控。
3.4工会结合其本职工作负责有关后勤保障、员工工作环境与条件、信访与计划生育等方面的舆情监控。
3.5经营管理部结合其本职工作负责涉及业主投诉的逾期监控，在依照规定通过服务体系迅速落实解决业主投诉问题的同时，为防范和控制负面传播提供专业支持。
4工作要求4.1舆情信息搜集范围4.1.1 A类是指公司层面（包括资本运营层面、领导层面的.舆情等）、可能导致迅速传播的负面信息。
4.1.2 B类信息是指各分公司、各中心层面对服务质量、用户服务的投诉在有影响力的媒体和门户网站上曝光。
4.1.3 C类信息指各中心和中心员工、服务质量和用户服务的投诉在地方媒体上的曝光。
4.2舆情监控处理的基本流程4.2.1行政人事部负责相关信息的全面搜集、收集及提报总经理办公室和总部品牌管理部。
4.3舆情信息的处理方式4.3.1 网络管理员负责对公司的舆情信息的提交工作。
4.3.2各部门及各中心要抓好本部门、本中心的舆情信息的收集、分析、预警和通报工作，对重点事件，要在事发后2个小时以内，及时提报总经理办公室，并进行全程跟踪落实。
4.3.3各部门、中心要及时提交舆情周报和月报，对重大事件，要提交日报，并将报表提交到网络管理员处。
4.3.4 网络管理员对各部门、中心提交的舆情信息和处置情况进行汇总分析，重大事件及时上报给分管领导和总经理办公室并作出反馈。
4.3.5 网络管理员负责将搜索到的与均豪物业相关的网络舆情信息提报总经理办公室，重大事件需反映给分管领导并做出反馈。
公司舆情管理制度
公司舆情管理制度1. 背景和目的本公司重视舆情对企业形象和利益的影响，为了及时准确地掌握舆情信息，有效管理和应对各类舆情事件，订立本舆情管理制度。
目的是规范公司内部舆情管理流程，加强信息收集、分析和处理，保护公司声誉，维护公司利益。
2. 定义2.1 舆情舆情是指关于公司的各类信息、声誉、声音，通过互联网、传媒等渠道传播给公众的言论、评价、态度和情绪。
2.2 舆情管理舆情管理是指收集、整理、分析舆情信息并订立相应应对策略的过程。
3. 舆情信息来源3.1 外部渠道外部渠道包含但不限于：—媒体报道—社交媒体平台（如微博、微信、论坛等）—客户投诉和反馈—合作伙伴反馈3.2 内部渠道内部渠道包含但不限于：—员工反馈—内部讨论平台（如内部邮件、内部论坛等）—公司发布的新闻、公告4. 舆情信息收集与监测4.1 舆情信息收集渠道公司应建立健全舆情信息收集渠道，包含但不限于：—舆情监测工具和软件—关键词搜寻引擎—建立对外沟通渠道，定期取得合作伙伴的反馈4.2 舆情信息监测内容公司应重点关注与本公司业务、产品、品牌相关的舆情信息，并及时汇总和整理。
4.3 舆情信息监测周期公司应进行24小时实时监测，并及时通报相关部门。
5. 舆情信息分析与评估5.1 舆情信息分析公司应设立舆情信息分析团队，对收集到的舆情信息进行分析和研判，并及时提交报告。
5.2 舆情信息评估依据舆情信息的紧要程度和影响力，确定舆情事件的级别，并进行评估。
6. 舆情应对策略6.1 认真记录舆情信息公司应建立舆情信息数据库，及时记录、整理、存档舆情信息和相关数据。
6.2 订立应对方案依据舆情事件的级别，订立相应的应对方案，并明确责任部门和相关人员。
6.3 及时应对在舆情发生后，公司应及时进行应对，包含但不限于：—公开透亮回应—快速修复和挽救—沟通协调6.4 组织公关活动对于紧要的舆情事件，公司可以组织公关活动，打开乐观的公关宣传，以转变公众对公司的不良印象。
交控集团舆情管理与处置实施办法(1)
交控集团舆情管理与处置实施办法（试行）第一章总则第一条为切实做好亳州交通投资控股集团有限公司(以下简称“集团”)舆情管理与处置工作，防控舆情危机，维护集团形象和声誉，规避生产经营风险，营造集团建设发展的良好社会舆论氛围，制定本实施办法。
第二条本办法所称舆情包括:（一）报刊、电视、网络（微博、微信、网站）等媒体对集团进行的负面报道；（二）社会上存在的已经或将会给集团造成不良影响的传言或信息；（三）可能或者已经影响社会公众对集团的舆论取向，以及造成其他不良效果的信息。
舆情信息根据产生效果分为正面舆情和负面舆情，根据影响程度分为一般舆情和重大舆情。
本办法所称一般舆情主要是指针对具体问题进行的定向单一投诉；重大舆情主要是指造成重大社会舆论和重大社会影响的媒体报道、网民的评论或转发、重大事故和突发事件引起的舆论等等，重大负面舆情也称舆情危机。
第三条本办法所称舆情处置是指利用舆情监测手段，分析舆情发展态势，加强与网络的沟通，以面对面的方式和媒体的语言风格，确保新闻和信息的权威性和一致性，最大限度地压缩小道消息、虚假信息，变被动为主动，先入为主，确保更准、更快、更好地引导舆情的一种危机处理方法。
第四条集团应对各类舆情（尤其是媒体质疑信息时）实行统一领导、统一组织、快速反应、协同应对。
按照“事事有回音，件件有答复”的要求，多渠道、全方位做好舆情收集，及时、规范、合理地做好舆情处置。
第五条本办法适用于集团及各子公司。
集团各部门、各子公司须严格按照此办法开展舆情管理与处置工作。
第二章舆情管理组织体系及工作职责第六条集团设置舆情危机管理小组、舆情管理办公室、新闻发言人，成立专门的舆情监测队伍。
第七条舆情危机管理小组由集团党委书记、董事长任组长，党委副书记、副总经理、财务总监任副组长，成员由所属各单位新闻发言人及信息宣传部负责人组成。
是集团应对各类舆情处理工作的领导机构，就相关工作做出决策和部署，根据需要研究决定集团对外信息发布，主要工作职责包括:（一）定性舆情影响的程度；（二）拟定或审议舆情管理办公室拟定的各类舆情信息处理方案；（三）沟通协调各类舆情处理过程中的对外宣传报道工作；（四）各类舆情处理过程中的其他事项。
银保监会舆情管理办法
银保监会舆情管理办法1 目的为有效保护企业形象、信息，使公司各业务层面及时了解行业信息、媒体方向、政策导向，并及时了解和跟进与公司相关的负面新闻和突发事件，避免公司利益、形象乃至生存、发展遭受威胁，特制定本办法。
2 适用范围本办法所称舆情风险是指本公司在发生破坏性自然灾害、重大生产和人员安全事故、重大金融安全事件、群体性上访等严重影响企业形象和稳定的事件、重大网络安全事故和其他重大突发事件后，做好对外新闻报道和舆论引导工作。
3 舆情管理机构及职责3.1 机构设置鉴于当前舆情的形势和特征，为有效预防、及时控制和杜绝突发事件给企业造成的舆论损害，成立舆情风险管理机构，既舆情风险管理领导小组，由经营班子及各职能部门总监、各单位负责人组成。
领导小组下设立舆情风险管控办公室，办公室设在集团行政管理部，集团董事会秘书兼任办公室主任，行政管理部总监兼任办公室副主任。
3.2 舆情风险管理领导小组工作职责3.2.1 贯彻落实集团公司有关管理制度、工作要求，建立本企业舆情风险管理工作指挥体系；3.2.2 听取舆情风险管控办公室关于舆情监测及分析等工作的汇报，审批舆情管理措施，决定有关预案的启动、关闭；3.2.3 研究部署突发事件应对及负面舆情事件处置过程中的其他相关问题；3.2.4 督导、协调公司相关部门舆情管控应对处置工作；3.3 舆情风险管控办公室工作职责3.3.1 开展舆情监测工作。
不定期对涉及集团公司的相关信息进行跟踪分析，视情况向舆情风险管理领导小组汇报，并提出工作建议；3.3.2 负面舆情事件发生、发展过程中，根据舆情等级进行搜索、监测；根据舆情发展情况，按照领导小组工作部署和要求，组织相关部门准备相关材料，统一对外口径，进行正面舆论引导，防止舆情升级。
3.3.3 加强与地方媒体和主管部门沟通联系；发生负面舆情事件后，在领导小组的统一部署下，向当地主管部门汇报工作，争取支持。
3.3.4 指导相关部门开展负面舆情应对工作。
舆情安全管理制度
一、总则为加强我国企事业单位的网络舆情安全管理工作，提高应对网络舆情的能力，保障企业和个人合法权益，维护社会稳定，根据国家相关法律法规，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于我国企事业单位内部，包括但不限于国有企业、民营企业、事业单位等，以及其他具有法人资格的组织。
三、工作目标1. 提高对网络舆情的监测、预警和应对能力，确保及时发现和处置各类网络舆情事件。
2. 建立健全舆情信息报送、分析、处理和反馈机制，确保舆情管理工作有序、高效。
3. 保障企业和个人合法权益，维护社会稳定，营造良好的网络环境。
四、组织架构1. 成立舆情安全管理工作领导小组，负责制定舆情安全管理制度，组织、协调、指导、监督和考核舆情安全管理工作。
2. 设立舆情安全管理部门，负责具体实施舆情安全管理工作。
3. 各部门、单位设立舆情信息员，负责收集、报送、分析、处置本部门、单位的舆情信息。
五、舆情监测1. 监测范围：包括网络媒体、社交平台、论坛、博客、贴吧等网络渠道。
2. 监测内容：关注涉及企业、个人合法权益、社会稳定的舆情信息，重点关注负面舆情、热点舆情、敏感舆情。
3. 监测方式：采用人工监测与自动化监测相结合的方式，提高监测效率和准确性。
六、舆情预警1. 建立舆情预警机制，对监测到的可能引发负面影响的舆情信息进行预警。
2. 预警内容包括：舆情性质、影响范围、可能产生的影响等。
3. 预警方式：通过电话、短信、邮件、即时通讯工具等方式，及时通知相关部门和责任人。
七、舆情处置1. 舆情处置原则：依法依规、及时有效、稳妥处置。
2. 舆情处置流程：（1）核实情况：对舆情信息进行核实，确定事件性质、影响范围等。
（2）制定预案：根据舆情性质和影响范围，制定应对预案。
（3）采取措施：采取有效措施，消除负面影响，稳定舆情。
（4）跟踪反馈：对舆情处置情况进行跟踪，及时调整应对措施。
八、责任追究1. 对未履行舆情安全管理工作职责，导致企业、个人合法权益受损或社会稳定受到影响的，追究相关责任人的责任。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
武汉重型机床集团
舆情管理办法
为了及时、准确、全面地反映职工的意见、愿望和呼声，为上级领导科学决策提供依据，切实加强党与人民群众的血肉联系，进一步规范企业舆情信息管理工作，特制定本办法。
第一条、舆情管理的工作原则
第二条企业舆情管理工作要坚持服务大局、实事求是的原则；要坚持以“三个代表”重要思想和发展着的马克思主义指导和统领舆情信息工作，要围绕大局、大事、大势开展工作；要坚持“三贴近”原则，密切关注基层群众的热点、焦点、难点问题，正确引导社会舆论，着力解决思想问题和实际问题。
第三条、企业舆情管理的工作部门
企业舆情管理工作由党委工作部具体负责人，责任人为党委工作部的分管领导，各部门要在人员配备和办公条件上予以保证。
第三条、舆情信息的报送内容
1、干部职工对国内外发生的重大事件，党和国家重大方针政策、法律法规、决策部署出台前后的思想动态和反映。
干部职工在一个时期对企业发展情况的看法，关注的热点、难点。
2、思想理论领域值得关注的动向，影响人们思想具有倾向性和苗头性的问题。
3、可能引发社会不稳定的因素。
4、社会各界对宣传思想工作本身的评价。
第四条、社会舆情信息的报送程序。
1、各部门要抓好舆情信息的搜集、分析、预警、通报工作，对突发事件、重点事件，要在事发2小时内上报党委工作部。
2、舆情信息搜集完毕后，相关工作人员要署实名上报。
3、日常舆情信息的搜集要每周上报一次，上报至党委工作部。
第五条、舆情信息的报送要求
1、报送舆情信息必须客观、真实、准确，不能主观臆断。
2、舆情信息要把握重点、突出特色、注重质量。
3、舆情搜集工作人员要善于拓展和延伸信息收集渠道，特别要注重反映基层职工的意见和看法，力求清晰明了、真实准确、言简意赅。
第六条、舆情工作的考核办法
1、公司舆情工作的牵头部门为党委工作部，要将此工作纳入月度工作计划。
2、对于季度内表现突出的部门和个人，党委工作部将在系统内进行表扬，并将舆情工作的开展情况反映到部门负责人和分管领导，给予一定的物质奖励。
3、对于出现重大负面舆情而且舆情搜集工作开展不力的，要给予相关负责人处罚，
第七条、附则
1、本办法由公司党委工作部解释并监督执行。
2、本办法自公布之日起实施。