汽车维修课件-思考题-答案第十章

第十章政府采购与保险车辆维修管理
思考题：
1.招标服务要求有哪些？
2.机动车保险的种类？
3.保险条款中常见的不赔条款有哪些？
4．请叙述保险车辆维修流程？
思考题答案：
1．招标服务要求有哪些？
答：①协议维修的服务期限为一年。

②严格执行投标时的服务承诺。

③应优先对协议车辆进行维修，并按期完工。

④按委托的项目进行维修，如需要增加维修项目，需征得托修方的同意。

⑤确保维修质量和质量保证期。

⑥应保证使用的配件均为符合质量标准的合格品，不得以次充好和弄虚作假。

⑦应严格执行投标时制定的各车型常用易耗件和通用易耗件、各车型主要维修项目人工费的收费标准，并给予政府采购优惠。

⑧每月定期向政府采购中心报送上月的车辆维修统计表，并接受政府采购中心的核查。

⑨应建立完整的协议车维修档案。

○10应负责免费提供市区内24小时拖车救援服务。

○11对上年度协议维修中标，而本年度未能中标的，应主动拆除政府采购定点维修的牌匾，并及时转送政府采购中心。

2.机动车保险的种类？
答：机动车保险主要分为两个主险种和三个附加险种，主险种有车辆损失险和第三者责任险，机动车附加险是在投保了主要险种后的附带险种。

即只有投保了主要险种后方能投保相对应的附加险，附加险不能单独投保。

3.保险条款中常见的不赔条款有哪些？
答：①无证驾驶或超出准驾车型，或持不合格的驾驶证。

②酒后、吸毒、药物麻醉所致车辆损失和第三者责任。

③第三者责任险拒绝支付投保户与第三者私下协定的赔偿金额。

④逾期报案，报案不实。

⑤报案车辆发生转移、变更用途、增加危险程度而未办理批改手续。

⑥发生事故未报保险公司备案。

⑦发生事故时保险车辆的行驶证无效。

4．请叙述保险车辆维修流程？
答：维修企业的保险车辆维修流程一般应如下：
①保险车辆进厂后应确定是否需要保险公司进行受损车辆损伤鉴定，若需要，由业务经理负责联系保险公司进行鉴定。

切不可不经保险公司而直接拆卸，以免引起纠纷。

②要积极协助保险公司完成对车辆查勘、照相以及定损等必要工作。

③保险公司鉴定结束后，由车间主任负责安排班组进行拆检。

各班组长将拆检过程中发现的损伤件列表通知车间主任或业务经理。

④服务主管将损伤件列表后联系保险公司，对车辆进行全面定损并协商保险车维修工时费。

定损时应由业务经理陪同，业务经理不在，应提前向业务接待交代清楚。

⑤业务接待根据保险公司定损单下达维修任务委托书。

顾客有自费项目，应征得顾客同意，并另开具一张维修任务委托书，并注明，然后将维修任务委托书交由车间主管安排生产。

⑥业务接待开完维修任务委托书后，将定损单转报给报价员。

⑦报价员将定损单所列材料项目按次序填入汽车零部件询报价单，报价单必须注明车号、车型、单位、底盘号，然后与相关配件管理人员确定配件价格，并转给备件主管审查。

⑧报价员在备份主管确定备件价格、数量、项目后，向保险公司报价，并负责价格的回返。

⑨报价员将保险公司返回价格交备件主管审核，如价格有较大出入，由业务经理同保险公司协调。

报价员将协调后的回价单复印后，将复印件转备件主管。

⑩对于定损时没有发现的车辆损失，由业务经理协调保险公司，由保险公司进行二次查勘定损。

○11如有用户要求自费更换的部件，必须由顾客签字后方可到备件库领料。

○12保险车维修完毕后应严格检验，确保维修质量。

○13维修车间将旧件整理好，以便保险公司或顾客检查。

○14检验合格后，维修任务委托书转业务接待审核，注明顾客自费项目。

审核后转结算处。

○15结算员在结算前将所有单据准备好。

○16最后由业务接待通知顾客结帐，业务经理负责车辆结帐解释工作。

○17如有赔款转让由业务经理协调顾客、保险公司办理。