岗前培训课时(二)服务规范
岗前人员培训规章制度范文(2篇)
岗前人员培训规章制度范文目的：为促进管理人员能够全面地了解公司管理体系、管理制度，系统地融入企业文化，满足管理岗位的专业要求，制订本规定。
适用范围：本规定适用于公司各级管理人员。
管理部门：公司人力资源行政部。
一、凡总部管辖管理人员(各单元经理、各级管理人员)都必须实行岗前培训制。
二、本岗前培训是指新聘进管理人员或晋升管理人员在上岗前和在试岗(试用)期，必须接受的培训。
三、培训内容包括但不限于：基本培训和专业内容培训。
基本培训主要内容包括企业文化、规章制度等，由人力资源部安排培训;专业培训主要内容包括专业岗位知识与技能、岗位职责、作业流程等，由用人单位安排培训。
四、本岗前培训期间一律实行导师制。
即培训人员在培训期间都指定一位辅导导师为其在培训期做培训辅导。
辅导导师由其一级以上领导或专业管理者兼任。
五、企业文化和规章制度培训课时为____小时，其中____小时授课，____小时交流、____小时考试，考试结果归档，做为转正考核的依据之一。
由人力资源部组织落实。
六、专业培训时间为3—____个月(与试用或试岗期同步)。
由用人单位和辅导导师共同组织落实，人力资源部跟踪管理。
用人单位和辅导导师须定期(每月不少于两次)为试岗(试用)人员进行专业培训与辅导。
试岗(试用)人员须每月提交试岗(试用)培训报告，经辅导导师和用人单位第一责任人签署意见后，报人力资源部备案归档，做为转正考核的依据之一。
七、管理人员岗前培训结束时，经本人申请，由组织部(人力资源部)组织对其综合考评(内容包括：上对下、下对上、周边、及个人工作方案演示等)。
考评合格后方可办理正式转岗(转正)，并纳入管理者正常考核程序。
八、培训必备基本内容：1、公司简介(对试用期)2、公司经历及简介3、公司发展历程、企业荣誉4、公司组织、公司经营管理构架、管理团队介绍5、公司标识6、公司文化理念：7、员工手册8、管理标准：教育员工热爱工作、会工作、做好工作上级指令，快速落实。
幼师上岗培训规章制度内容
幼师上岗培训规章制度内容第一章总则为了提高幼师的专业素质和服务能力，确保幼儿教育教学工作的质量，保障幼儿的身心健康，制定本规章制度。
第二章岗前培训一、新进教师在正式上岗之前，必须接受培训，包括教学理念、课程设置、班级管理等方面的培训。
二、新进教师的培训内容要针对实际工作需要，采取系统性、全面性的培训形式，包括理论学习和实践操作。
三、新进教师培训结束后，需要通过考核并取得合格证书，方可上岗工作。
第三章岗中培训一、幼师在上岗后，需要定期参加各类培训，包括教育教学技能提升、心理健康教育、安全防范等方面的培训。
二、幼师的培训计划要与幼儿园的发展规划相结合，有针对性地安排培训内容，提升幼师的综合素质。
三、幼师的培训可以采取集中培训和分散培训相结合的形式，灵活安排时间和方式，确保培训效果。
第四章考核评估一、对幼师的培训成果和工作表现进行考核评估，及时发现问题并采取措施加以解决。
二、考核评估结果将作为幼师绩效考核的重要依据，对幼师的奖惩和晋升具有重要意义。
第五章奖惩制度一、对表现突出的幼师进行奖励，包括荣誉称号、奖金、晋升等形式。
二、对工作不力、违纪违规的幼师进行惩罚，包括警告、停职、降职等处理。
第六章权利义务一、幼师享有受到尊重、发展的权利，有权参加培训、提升自身素质。
二、幼师有义务忠诚尽职，努力提高专业水平，保障幼儿的安全和健康。
第七章附则一、本规章制度从公布之日起正式执行，如有变动将及时调整。
二、对于现有幼师，将根据实际情况逐步完善培训机制，并逐步纳入规章制度的范畴。
本规章制度共计6000字，对幼师的培训管理制度进行了全面规范，为幼师的成长提供了全面的指导和支持。
希望幼师们能够认真执行本规章制度，不断提升自身素质，为幼儿的成长和发展贡献自己的力量。
培训服务方案(精选10篇)
培训服务方案（精选10篇）培训服务方案第1篇一、培训目标1、总体目标培养具备以下条件的人员：掌握餐厅服务基础知识，能够运用基本技能，独立完成本职业服务程序，并能做到服务质量一流。
2、服务素质培训目标通过培训，使学员掌握企业经营的理念、服务的理念，餐厅服务员的素质要求，餐饮服务礼仪规范及各种待客服务技巧，学会用礼仪包装自己，自觉塑造良好的职业形象，营造良好的服务氛围，提高综合服务素质，提升对企业的忠诚度，增强团队的凝聚力，为迅速、全面提高餐厅服务档次打下良好的基础。
3、操作技能培训目标通过培训，使学员熟练掌握餐厅服务的基本技能、基本程序，提高语言表达能力和实际工作的应变能力及心理素质，能够把所学到的知识灵活运用到实际工作中去，为客人提供满意的服务。
二、教学要求（一）服务素质培训要求1、企业形象塑造及餐厅服务员个人形象塑造的重要性2、服务的含义、服务的理念、服务的模式3、餐厅服务员的素质要求4、餐厅服务员的职业道德要求5、餐厅服务员的礼节礼貌的.基本要求6、餐厅服务员仪容仪表仪态的基本要求7、餐厅服务中常用的礼貌用语8、如何树立“前台员工是宾馆内部的顾客”的理念，加强前后台的合作9、沟通客人的技巧10、熟记客人11、语言技巧12、建立有效的团队13、如何创造客人、如何留住客人14、电话礼仪15、如何与客人打招呼2、操作技能培训要求1、托盘的基本要领2、餐巾折花3、中餐摆台4、斟酒、上菜、分菜5、中餐宴会的预定6、中餐宴会的接待服务程序及技巧三、教学计划安排略培训服务方案第2篇一、培训目标根据公司对餐厅服务员的工作要求，经过系统学习，培训优秀的服务人员，使培训过的服务员具有良好的职业道德和行为规范，掌握餐厅服务基础知识和各项操作技能。
二、培训对象公司各店在职服务人员。
三、培训课程岗位培训课程设置采用能力模块组合，共设置公司管理项目、餐厅服务员职业素质、餐饮服务基本技能、酒水服务、上菜及分菜、撤换餐用具和餐厅服务基本程序等七个培训模块。
岗前人员培训规章制度范本
岗前人员培训规章制度范本第一章总则一、目的和依据为了规范岗前人员的培训和管理工作，确保其能够适应工作岗位需求，提高工作质量和效率，制定本规章制度。
二、培训范围本规章制度适用于所有新入职未接受过相关培训的岗前人员。
三、培训目标通过培训，使岗前人员掌握相关岗位技能和知识，提高工作能力及综合素质，增强团队合作意识，确保员工的安全和工作质量。
四、培训内容岗前人员的培训内容包括但不限于职业道德规范、工作流程、安全操作规范、组织纪律、应急预案等。
第二章培训管理一、培训计划1. 公司将根据岗位需求制定岗前人员培训计划，并于入职前通知岗前人员。
二、培训组织1. 公司将安排专业的培训师进行岗前人员培训。
2. 培训师应具有相应的资质和经验，并按照培训计划进行培训。
三、培训时间和地点1. 培训时间和地点应提前通知岗前人员，并确保培训的顺利进行。
四、培训考核1. 岗前人员需要通过培训考核才能顺利完成培训。
2. 培训考核内容包括理论知识测试、操作技能考核等。
3. 培训考核成绩将作为岗前人员绩效考核的依据。
第三章培训要求一、培训前准备1. 岗前人员应提前了解所要接受的培训内容，并做好相应的笔记和准备工作。
二、培训期间1. 岗前人员应全程参加培训，并积极参与培训活动。
2. 培训期间，岗前人员应保持良好的学习状态，与培训师保持互动，解决问题，及时反馈。
三、培训后总结1. 培训结束后，岗前人员应及时总结学习成果，并进行知识巩固。
第四章培训效果评估一、培训评估方法1. 培训师将对岗前人员的学习效果进行评估，并记录评估结果。
2. 岗前人员也可以对培训进行反馈和评估，提出改进建议。
二、培训效果评估结果的应用1. 培训效果评估结果将作为岗前人员绩效考核的重要依据。
2. 培训效果评估结果还将用于改进培训内容、方法，提高培训的质量和效果。
第五章违纪处罚一、违纪行为1. 擅自旷课、迟到或早退者，将受到相应的处罚。
2. 未经许可私自退出培训者，将被取消岗前人员资格。
餐饮服务人员培训内容
餐饮服务人员培训内容第一章培训前的动员一、培训日程安排培训共有四个部分：讲授、操作、制度、训练.共有十八天时间，每天四课时，每课时2小时,分别安排为:早晨 8：00————10：00 讲授 10:00--—-12：00 操作下午 14：00————16：00 制度 16:00————18：00 训练二、培训的要求（1)全体参加人员不得无故请假、缺课、迟到、早退。
（2)遵守培训纪律，不得交头接耳，低声喧哗，睡觉，打手机.（3）参加人员人手一支笔，一个本，认真做好培训笔记。
(4）加强时间观念，遵守工作日程，服从管理,听从调遣。
三、思想动员欲成大事先理人和,欲旺财源先旺人气，结合现在人员素质,精神面貌，工作规程，工作效率，营业状况，更好的玩成工作指标，降低损耗,对全体新入职的员工或在岗员工进行定期的统一培训，要求所有人员从思想上高度重视，但也不能有过多的思想负担,正视培训，视培训为一项日常工作,而且要常抓不懈地进行，是员工增强服务知识,巩固服务技能，提高服务意识,稳定和提高服务质量的必然途径，树立企业形象，改善营业状况必须从现在做起.第二章培训的目的和意义一、培训的方势方法培训主要采用以军训方势强化个人素质;以理论讲解丰富业务知识；以实践操作熟练动手能力;制度学习强化自我管理意识.理论联系实践,边学习,边实践以求得到从基本业务知识的掌握和服务能力技巧的综合提高。
统一培训，统一标准，考核通过，从而提高从业人员的综合能力和整体素质,塑造企业良好形象。
二、培训的概念1、什么是培训工作就是指任何能够提高服务员服务知识和技能的学习过程，有讲授、辅导、培养、训练之意，是一项长抓不懈的重要工作，是培训人才,提高企业管理水平和服务水平的有效方法。
2、培训的方势（1）岗前培训:新入职员工在正势参加工作前集中进行学习上岗之前有关服务知识和服务技能。
（2)在岗培训：在服务工作过程中继续学习新的服务知识,服务技能和技巧，给自身不断充电的过程。
国家安全培训课时规定(3篇)
第1篇一、引言随着我国社会经济的快速发展，各类生产经营活动日益增多，安全生产形势日益严峻。
为加强和规范生产经营单位安全培训工作，提高从业人员安全素质，防范伤亡事故，减轻职业危害，根据《中华人民共和国安全生产法》及有关法律法规，特制定本规定。
二、适用范围本规定适用于全国范围内从事生产经营活动的企业、事业单位、个体工商户等生产经营单位（以下简称生产经营单位）及其从业人员。
三、培训课时要求（一）新上岗从业人员1.岗前培训：新上岗从业人员在入职前必须接受岗前培训，培训时间不得少于24学时。
2.特殊行业从业人员：煤矿、非煤矿山、危险化学品、烟花爆竹等特殊行业新上岗从业人员，岗前培训时间不得少于72学时。
（二）在岗从业人员1.再培训：在岗从业人员每年接受再培训的时间不得少于20学时。
2.特殊行业从业人员：煤矿、非煤矿山、危险化学品、烟花爆竹等特殊行业在岗从业人员，每年接受再培训的时间不得少于40学时。
（三）特种作业人员1.岗前培训：特种作业人员在取得特种作业操作资格证书前，必须接受岗前培训，培训时间不得少于48学时。
2.复审培训：特种作业操作资格证书复审时，必须接受复审培训，培训时间不得少于24学时。
四、培训内容（一）安全生产法律法规1.国家安全生产法律法规和政策；2.地方安全生产法律法规和政策；3.行业安全生产法律法规和政策。
（二）安全生产知识1.安全生产基本理论；2.安全生产技术；3.事故案例分析；4.职业健康与劳动保护。
（三）安全操作技能1.岗位操作规程；2.安全操作技能；3.应急处置能力。
五、培训方式（一）岗前培训1.生产经营单位内部培训；2.委托具有资质的培训机构培训；3.网络培训。
（二）再培训1.生产经营单位内部培训；2.委托具有资质的培训机构培训；3.网络培训。
（三）特种作业人员培训1.生产经营单位内部培训；2.委托具有资质的培训机构培训；3.网络培训。
六、培训考核（一）考核方式1.笔试；2.实操考核；3.综合考核。
岗前人员培训规章制度（五篇）
岗前人员培训规章制度为建设一支高素质、高效率、高水平的员工队伍，实现员工培训工作的规范化、制度化、科学化，特制订本规定。
一总则1开展员工培训，目的在于有效开发医院人力资源，提高员工素质，激发员工潜能，提高工作绩效，使员工能够获得医院发展所需要的知识和技能，从而与医院共同发展。
2本制度中的培训是指本院员工在特定场合就某一主题进行的学习、讨论、演练等各种提高员工工作技能和素质的活动。
3本制度适用于本院全体员工。
二管理职责____人力资源部是医院的培训主管部门，负责医院员工培训工作的统筹管理，其他各职能部门和科室应协调配合共同实施。
____人力资源部应根据医院的人力资源状况，以及各部门培训需求计划和医院全年工作安排，制定出医院总体年度培训计划，经批准后组织实施、监督落实情况并组织考核。
3各职能部门为医院培训的业务分管部门。
各职能部门应及时向人力资源部提交培训需求计划，并积极配合人力资源部开展培训工作。
____人力资源部在培训中的主要职责：4.1医院培训体系的建立，培训制度的制定与修订。
4.2医院培训计划的制定与组织实施。
4.3对各部门的培训工作进行监督、检查和考核。
4.4对培训讲师的选择、确定及协助培训。
4.5外派培训相关事项的管理及外派参训员工的管理。
4.6培训资料、报表的收集、汇总、整理及归档。
4.7参训员工的考勤监管。
5各部门(科室)在培训中的主要职责：5.1业务技能相关培训计划的制定。
5.2业务技能培训的组织实施。
5.3配合人力资源部开展相关培训工作，特别是为新员工指定带教老师，做好新员工入职培训工作。
5.4本部门(科室)参训员工的组织与管理。
5.5培训工作总结报告的撰写和呈报。
三培训实施1制定医院的年度培训计划前，人力资源部应对医院培训需求进行调查分析。
培训需求主要包括以下方面：1.1医院人力资源发展规划、文化建设需求。
1.2各职能部门(科室)日常工作业务培训需求。
1.3医院重点岗位人才培养需求。
服务礼仪标准培训
服务礼仪标准培训首先，服务礼仪标准培训的内容应该包括对服务行为的规范和要求。
服务人员在与客户接触时，应该表现出亲切、热情、礼貌的态度，主动为客户提供帮助和服务。
同时，要求服务人员在言谈举止上要得体得体，不得出现粗鲁、无礼的行为。
此外，还需要对服务流程、服务技巧进行系统的培训，使服务人员能够熟练掌握各种服务技能，提高服务效率和质量。
其次，服务礼仪标准培训还应该注重对服务态度的培养。
良好的服务态度是服务质量的保证。
在培训过程中，需要引导服务人员树立正确的服务理念，明确服务的宗旨和目标，使其能够真正以客户为中心，为客户提供优质的服务。
同时，还需要培养服务人员的沟通能力和解决问题的能力，使其能够在与客户沟通和处理问题时，能够娴熟应对，化解矛盾，增强客户的满意度和信任度。
另外，服务礼仪标准培训还应该注重对服务标准的传达和执行。
在培训中，需要明确服务标准和规范，使服务人员能够清楚了解服务的要求和标准，从而能够按照标准执行服务工作。
同时，还需要对服务过程进行监督和检查，及时发现问题并进行纠正，确保服务标准的落实和执行。
最后，服务礼仪标准培训还应该注重对服务人员的心理素质的培养。
服务行业是一个高压、高负荷的行业，服务人员需要具备较强的心理承受能力和情绪管理能力，才能够在工作中保持良好的状态。
因此，在培训中，需要对服务人员的心理素质进行培养和磨练，使其能够应对各种复杂的情况和客户的各种需求，保持良好的工作状态和心态。
综上所述，服务礼仪标准培训对于提升服务人员的专业素养和服务水平具有重要意义。
通过培训，可以使服务人员更加熟练掌握服务技能，树立良好的服务态度，确保服务标准的执行，提升心理素质，从而为客户提供更加优质的服务，提升企业形象和竞争力。
因此，各个企业应该高度重视服务礼仪标准培训，不断加强对服务人员的培训和管理，提升服务水平，提升客户满意度，实现共赢。
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岗前培训课时（二）——接待顾客的程序
自我介绍
一、课堂纪律及要求
①手机调为震动或关机状态②请保持课堂安静，不要随意走动，有事请举手③认真听讲，不要做其他小动作，认真做好笔记④桌面不要乱涂乱画，请爱护公共财产⑤当他人发言完毕时，请您不要吝啬掌声
二、培训内容：
①营业员接待顾客的10步骤②四声服务
三、此次课程培训的目的和意义
掌握接待顾客的步骤，了解顾客的需求，树立良好的服务意识，更好地为顾客服务。
■主要内容：
优质服务是经济社会发展的客观需要。
当今世界已进入知识经济时代，市场竞争不再仅仅是产品质量的竞争，更是服务质量的竞争，可以提供优质服务的企业将比竞争对手拥有更迅猛的增长势头和更强大的获利能力。
一、营业员接待顾客的程序
a.售前；
b.售中；
c.售后
看片（营业员接到顾客的程序）
片中要点（营业员接待顾客10步骤）
①亲切招呼，微笑②和善的目视顾客
③缓缓走近顾客④询问顾客的需求
⑤让顾客挑选商品⑥提供试穿服务
⑦介绍商品价格⑧确认价格和数量
⑨妥善包装⑩谢谢顾客光临
最后补充：告知顾客商品保养方法、串退换的时间、及时补货
具体的说：
售前：亲切招呼、微笑；和善的目视顾客；缓缓走近顾客
售中：询问顾客需求；让顾客挑选商品；提供商品试穿；介绍价格
售后：确认价格和数量；妥善包装；感谢顾客光临；保养方法，串退换时间的告知
二、四声服务
第一声：来有迎声——你需要我的服务
亲切招呼——点头、微笑，目光接触、手势邀请
早上好，欢迎光临XXX
第二声：问有答声——热情招呼
优势——商品的原料、设计、性能、用途、价格……（商品本身）
连带——商场活动、柜台活动（如何推荐）
诚信——质量保证，如何承诺（消除后顾之忧）
第三声：买有谢声
第四声：去有送声
服务是一个过程，“始”的问题和“终”的问题在服务过程中尤为重要。
服务人员要做到善始善终。