KE1-KE5案例分析(完整)
质量事故5原则解析报告案例

适当的对策(对策内容、效果预测、PPA) 发生对策: 1.将拉伸弹簧定位凹孔一次冲成形改为冲压成倒锥孔,最终冲成形时将凹孔的孔径 及深度冲至图纸规格要求。 理由: 1.增大内腔面积,给最终拉伸多留余量,可以增大肉厚 0.15。 2.由于内孔比要求的小,二次冲压时,可以使零件在模具上的定位更加准确,减小 因凹孔偏心造成的肉厚不均匀性。 执行日期:2012/5/3 流出对策 1.变更工艺管理规格,追加最小肉厚为 0.65mm 的规格要求。执行日期:2012/5/3 3. 对肉厚进行日常点检管理,每班点检 2 次/2 件,并记入品质确认表。 执行日期:2012/5/3 模具对策: 1.修改拉伸弹簧定位凹孔模具为倒锥形状。 执行日期:2012/5/4 2.加大最后整形模具冲压深度定位面,改良定位精度 。 执行日期:2012/5/4
/批
1 上图凹下部位的肉厚比 其他部位都要薄。 2 上图最薄的部位在 R 园 周的拐角处,尺寸为 0. 5 左右。
内径由冲头直径确定,深 度由模具的定位机构确 定,深度尺寸保证 5± 0.1。 内径由冲头直径确定,深 度由模具的定位机构确 定,深度尺寸保证 11± 0.15。 深度由模具的定位机构 确定。 保证凹孔深度尺寸为 5.2 +0.2 ,保证结合面平面度 0.1
原因追究(发生的原因、重复性试验、 “为什么”分析) 发生原因 由于第一次拉伸凹孔后时,预留的肉厚过小,最后整形再次拉伸时,将肉 厚进一步拉薄,这是造成肉厚不足的根本原因。 流出原因: 由于工程上没有提出最小肉厚的管理要求,所以工序过程也没有对最小肉 厚进行管理, 只是按图纸标示的项目检查, 符合规格要求即认为 OK 出库。 再现性试验: 按原来工艺作业,凹孔深度为 5.0 时,肉厚为 0.55,深度为 5.0 时,肉厚 为 0.52,100%不能达到现在要求的 0.65 以上。肉厚尺寸与凹孔深度关系 不大。不良现象具有再现性。
新可口可乐案例分析2012

“新可口可乐”整体策略之成与败
●
前期营销策略是失败; 后期改变后的整体策略 而言是成功的。 四月份推出的新可口可
●
乐第二季度市场表现差 强人意; ● 七月份公司顺应市场反 应,快速重新推出经典 可口可乐,重新赢得消 费者
40.0% 35.0% 30.0% 25.0% 20.0% 15.0% 10.0% 5.0% 0.0% -5.0% -10.0%
1-2季 2-3季
1982
1984
“新可口可乐”整体策略之成与败
●仍将新可口可乐作为旗舰产品,与百事可乐
竞争,获取求新消费者的市场占有率
●
新可口可乐的引入,未造成自相残杀,反而 提升了整体市场占有率,达到历史最高水平 的39% 通过营销策略的调整,利用市场的强烈反应, 根据消费者的不同偏好,在不同目标市场实 现差别化营销,实现了品牌再活化战略
“新可口可乐”之战略企图与经营情景 经营情景:
基于可口可乐公司是软饮市场上最大的供应商
基于市场对新口味饮品需求的增长
基于新可口可乐满足多数消费者的喜好
战略: 创新战略
新产品开发 新市场开发
“新可口可乐”营销之错误与不周详处
♦ 未对可口可乐细分产品进行BCG模式分析 经典可乐: 维持营销战略 新可口可乐:建构营销战略
超级明星(维持) 小明星(建构) 浪子型(建构)
•
•
新可口可乐
朽木型(撤退)
斑点狗(重组)
强金牛(维持)
经典可口可乐
瘦金牛(收割)
癞皮狗(撤退)
“新可口可乐”营销之错误与不周详处
♦ 未考虑品牌所蕴含的价值观 可口可乐被当作美国的象征,美国人的老朋友 ♦ 忽略忠实消费者的心理情感因素 新口味替换传统口味意味着对老顾客的抛弃 ♦ 过于信任市场调研时的试饮结果 消费者的味觉受多种因素影响 ♦ 改变了与百事可乐差别化的产品策略
可口可乐案例分析

1、可口可乐是怎样进行分销渠道的分层设计和激励的?
分析提示:
可口可乐将其客户分为三类:重要客户(新业态零售商);分销客户(批发商、零售商);直营渠道(餐馆、百货店、酒店)。
三类渠道有机组合,采用不同的激励政策,实现渠道覆盖的最大化,目的是销量最大化和市场占有率最大化。
可口可乐公司对其不同渠道类型的渠道客户采用了差别化的激励方式(具体略),并且划分不同产品品类进行有针对性的激励(具体略),目的是实现分销的最大化。
2、怎样理解可口可乐“协调平衡”的渠道发展理念?
分析提示:
有人发文指出,可口可乐渠道管理的秘籍就是“协调平衡”,即上述几种渠道形式之间的“协调平衡”,包括地域的、价格的、服务的平衡,避免顾此失彼。
兼顾各种渠道类型和各个渠道成员之间的利益平衡,,才能实现销量最大化,才能实现多赢并有利于渠道的持续发展。
可口可乐营销案例分析

可口可乐营销案例分析通过有价值的内容来吸引人们关注的理念并不新鲜,然而把内容营销当做企业战略,并精心绘制蓝图的却极鲜见,那么接下来小编跟读者一起来看一下可口可乐营销案例分析吧可口可乐营销案例1、昵称瓶、歌词瓶2013年夏天,可口可乐因“昵称瓶”而改变,它成为了全民话题,并飞速地进入到我们的日常生活。
不仅销量较上年同期增长20%,并且在广告届的盛大节日中国艾菲奖(EFFIEAWARDS,大中华区)颁奖中摘得全场大奖。
而2014年的“歌词瓶”同样掀起了一场夏日狂欢。
2、直接用冰做的瓶子环保到无以复加地彻底的包装设计,直接用冰做成,然后将可乐直接倒入其中,而你,可以直接拿着这冰做的可乐瓶子饮用,一口下去,从嘴唇到胃,都是彻彻底底的透心凉。
3、双人可乐瓶盖新进大学谁都不认识,难免无聊无互动,于是可口可乐为了能让新近大学生互动起来,开发了这个特殊的瓶盖,只有当两个人一起反向旋转可乐的时候,可乐才能打开。
4、可口可乐社交隔离罩可口可乐发布了一支广告,广告中,可口可乐郑重其事的向人们介绍了一种可以有效阻止Phubbing一族(低头族)的伟大发明。
其实方法很简单,你需要的只是为他们佩戴上一款名为The Social Media Guard的颈罩。
这款社交隔离罩的原理和猫猫狗狗们使用的伊丽莎白面罩一样,不同的是,这一次是佩戴在人类的脖子上,并且可以将其与手机世界瞬间隔离。
针对时下人们“社交综合症”的现状,以一种幽默的手法加以表现,瓶装可口可乐恰到好处地出现在片中,与其说是发明,不如说是更好地又一次为其自身来了一次营销。
5、可以喝的可口可乐广告牌饮料广告几乎随处可见,地铁车站、公交站亭、电视荧幕……无论是静态的平面广告,还是惟妙惟肖的视频广告,对于消费者而言,倘若没有亲自品尝,也很难感同身受。
为此,可口可乐公司在美国推出了一块“可以喝”的广告牌,以创新的形式与消费者互动。
配合这块“可以喝”的户外广告牌,一支“可以喝”的互动广告也同步上线。
运用5M分析及解决问题的案例分析

运用5M因素法(鱼骨图)分析及解决问题的实际操作案例背景:某民营房地产集团公司下属商贸分公司,在自有房产基础上经营有超市5家,经营业种以生鲜食品、传统食品、日用日化为主,总营业面积10000平方米;百货一家,要紧经营业种为服装针织、皮具、皮鞋、化妆品,小吃,营业面积4500平方米;正在筹备中的购物中心18000平方米。
问题1:通过统计商贸公司2001年9月—2002年3月的销售,总体毛利率为不到8%,注意:此毛利率是在公司无低毛利的家电以及百货毛利率近20%的基础上产生的总体毛利率,相关于市场状况以及竞争对手来讲,此毛利率偏低,从中反映了占销售比重近80%的超市经营毛利不正常。
问题2:通过进一步的市场调查,针对超市每个业种安排如下数量的市调(按销售数量排名),得出以下数据比较:注:甲连锁店为一国营零售企业,在本地有34家连锁店,拥有诸多食品、日化产品的代理批发权;乙连锁店为一民营连锁零售企业,现有18家分店,拥有部分食品、日化产品的批发代理权;丙为一家200平方米左右的便利店;将市调数据通过进一步分析,发觉价格问题----[b]我司进价比竞争对手售价高[/h]的情况如下(先忽略在正常供价基础上零售价格异常状况):感受到问题的严峻性,公司紧急召开了采购人员的专项会议,要求在规定时刻内(一周)针对以上问题各采购主任做出解释并及时与供应商进行谈判,希望能得到实质性的解决。
一周过去了,供价问题依旧没有得到明显的改善,高出比例依旧居高不下。
总结各采购主任的解释,要紧如下:1、甲、乙对手拥有诸多敏感商品的操纵权,近水楼台先得月,人家有权利及有实力去进行降价;2、公司政策关于供应商的通道利润要求过高,厂商在无奈情况下,只有提高供价,保持其差不多利润,假如要求供应商降价,只有舍弃部分通道利润才可行;3、公司要求的经营方式过于呆板,竞争对手部分商品是从批发市场上进行铲货来冲击市场,而公司没有此先例,差不多上以正常方式进行经营;4、公司的付款方式问题:由于现金进货与押款进货的供价有区不,然而公司最低的付款要求为7天付款,因此在价格上没有方法降低;5、竞争对手的恶意竞争行为:牺牲利润,亏本赚吆喝;6、人手不够,杂事多,没有方法集中时刻与精力与供应商谈判。
5原则(分析案例)(version_2)

无培训
无培训时间 不知道培训方法
无意培训
·注意力不集中
·技能本领不足
·疲劳
忘记培训
不知道要培训
已打算培训
已培训 已培训但已忘记 觉得无必要性 理解能力不足 培训后跟踪不足 无说明理由 不理解理由 无采取有水平的培训方式 ·判断、动作错误 ·技能本领不足
·无注意力 ·情绪不稳定 ·有担心、烦恼事情
·知识不足 ·经验不足 ·不熟悉
表1 《挖掘5原则真正原因表》
无
(质量交流群:383504385)
认为不重要 认为无必要 以前都没有但也无问题发生 担当者不知已发生变化
表2 无外部阻害要因情况下,深究人的要因表
·误会、认为
·技能本领不足
·知识不足 ·经验不足 ·不熟悉
因繁忙等无考虑的时间
标 准 类
有 不知道 (作业者)
遗漏该事项
不知道过往缺陷等
判断错误
无外部无阻害要因 (可遵守的状态)
动作错误 不知不觉、不注意 记忆错误 ①过往无同样不良吗? 生理期、身体不适
②过往都无此难以操作的作业吗? ③过往都无担心的经验吗?
④有无提出难以操作的作业? ⑤有无不理解作业、规定就开始作业? ⑥不良发生时,无变化点吗?
何时都不遵守
想遵守也无法遵守
改变成为无法遵守的规定
·知识不足 ·经验不足 ·不熟悉 ·肉体疲劳 ·精神疲劳 ·无注意力 ·情绪不稳定 ·有担心、烦恼事情
接受错误的培训
·疲劳 事前检讨不足 交流不足 ·本人的性格方面
知道
遵守 (出现不良)
标准类、机制的不完善 治具、工具的不完善
有难以操作、 判断的作业
பைடு நூலகம்
不遵守
营销管理作业-可口可乐案例分析

营销管理作业-可口可乐案例分析为什么同样是新可乐,在大规模调查时被大多数接受调查者认可,但在正式推出后却受到了消费者的一致抵制,是什么原因让消费者产前后生了这两种截然不同的态度?试分析可口可乐的市场调查过程可能存在的问题。
答案就是:可口可乐这个品牌是属于消费者的,在消费者心目中,它是正宗可乐的标志,代表着原创,是美国精神的象征,它就像爱,尊严或者爱国精神一样。
消费者无法接受可口可乐公司对可口可乐这个品牌价值的彻底改变。
新可乐的推出,无疑是对正宗可乐精神的无情践踏,理所当然会受到消费者的一致抵制。
同时,新可乐口味测试的成功,只能说明新可乐在口感上优于老可乐,但品牌不等于产品,新可乐无法继承老可乐所承载的品牌价值。
让我们来分析可口可乐的市场调查过程可能存在的问题。
市场调研是指用科学的方法系统地设计、收集、分析和提出数据以及提出与公司所面临的特定的营销状况有关的调查研究结果。
它在整个营销活动占十分重要的地位。
“新可乐”的市场调查出现问题,证明市场调查的结果不是绝对的,市场调查只是公司在做一件重大决策时参考的依据,因为有许多隐藏的因素,是无法测得到答案。
如果我们分析一下,就会发现可口可乐公司将其市场调研的问题界定得太窄了:调查只限于味道问题,没有考虑无形的资产——可口可乐的名称、历史、包装、文化遗产及产品形象。
可口可乐的象征性意义比它的口味更重要。
连续性的市场调研能够及时提供相关信息,提高决策有效性。
市场调研经常遇到不同性质的问题,需要以不同的方法取得不同数据。
按其研究的问题、目的、性质和形式的不同,一般可以分为:探索性调研、描述性调研、因果性调研。
探索性调研是为了界定问题的性质以及更好地理解问题的环境而进行的小规模的调研活动。
探索性调研特别有助于把一个大而模糊的问题表达为小而精确的子问题以使问题更明确,并识别出需要进一步调研的信息(通常以具体的假设形式出现)。
在调研的早期,我们通常对问题缺乏足够的了解,尚未形成一个具体的假设。
可口可乐案例分析报告

《市场营销学》课程作业可口可乐公司案例分析报告第七小组目录1.宏观环境 (3)1.1自然环境 (3)1.2人口环境 (3)1.3经济环境 (3)1.4技术环境 (4)1.5政治法律环境 (4)1.6社会文化环境 (4)2.微观环境(SWOT) (5)2.1行业分析 (5)2.1.1中国饮料业发展历史 (5)2.1.2中国饮料业发展现状 (5)2.1.3中国饮料行业发展趋势 (5)2.2可口可乐公司介绍 (5)2.3供应链 (6)2.3.1特许合同方式的管理供应链策略 (6)2.3.2中国可口可乐供应链策略及物流 (7)2.4营销中介(以麦当劳为例) (8)2.5目标顾客 (8)2.6竞争者 (9)2.6.1四大饮料企业介绍 (9)2.6.2饮料企业品牌产品 (10)2.6.3与主要竞争者的对比——百事可乐 (10)2.6.4与百事可乐的竞争历史 (11)2.7可口可乐SWOT分析 (12)2.7.1优势 (12)2.7.2劣势 (12)2.7.3机遇 (13)2.7.4威胁: (13)2.7.5可口可乐公司SWOT分析矩阵 (14)3.目标市场及定位分析 (14)3.1目标市场选择战略 (14)3.1.1无差异性营销战略 (15)3.1.2差异性营销战略 (15)3.2产品定位的变化 (16)4.新产品设计(4Ps) (17)4.1新产品设计的目的及意义 (17)4.2产品(Product) (18)4.3价格(Price) (18)4.4渠道(Place) (18)4.5促销(Promotion) (19)1.1自然环境①温室效应:温室效应使得全球的气温变暖,这在一定意义上促进了人们对饮料的需求量。
②水资源短缺:水资源日益短缺,对饮料业的发展不利。
③环境污染严重:环境污染日趋严重,为了减少碳足迹减少成本(要罚钱),塑料瓶的生产成本变得更大了。
1.2人口环境从国家统计局发布的2015年全国1%人口抽样调查主要数据公报可知,全国大陆31个省、自治区、直辖市和现役军人的人口为137349万人。
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Item 7.1 to 7.6 Inadequate records about non-conforming materials in this factory. Some of the nonconforming materials were not well segregated and identified. 不符合材料紀錄不足。有些不符合 材料沒有很好隔離和鑒定。 KEY08 原材料 KEY04 技术标准文件 对策:
f. Didn’t Collect and update RoHS directive and requirement including these from USA (such as, power cord and packing etc).沒 有收集更新RoHS指示要求(如電源線﹐包 裝等)
Item 5.12 Inadequate temperature rising testing in the final qaulity audit and inadequate polarity virification of the humidifier in this factory, so inadequate safeguard for the finished goods. 最終品質審查 中溫升測試和極性檢測不全面,所以成品安全檢 測不足。 KEY 04技术标准文件 KEY06 有效性鉴定 KEY14 半成品和成品的发放和控制 对策:
Item 8.4, 8.5 & 8.6 Inadequate training requirement and training records about the power cord connecting worker, she did not know the polarity requirement in the power cord connection. 負責電源線聯接的員工訓練及 紀錄不足,她不知道電源線極性要求。 KEY02 培训 对策:
Item 6.1, 6.2 & 6.4 Inadequate finished goods warehouse in this factory. The storage area is not suitable for one week‘s throughput simultaneously. 成品倉庫不足。儲存面積 不能滿足一星期的生產量
19. Have not establish the system for determining which personnel are qualified for a job function, and evaluate the effectiveness of the actions taken.沒有建 立一個機制去檢測一個人是不是在此工位 合格﹐也沒有評估行動
8. Key dimensions required in the drawing were out of control.圖紙上要求的重要尺寸 不符合標准
12. Dirty worktable with obsolete Solder paste and other raw materials together, as the result of semi-finished products or finished products damage that will be possible. , the similar nonconformances were found over others work stations.工作 台污臟﹐來料﹐半成品﹐成品都有可能損 壞﹐其他機台也有類似的情況
16. Document management 文件管理 A. old version inspection spec and new version inspection used together in QA station. QA 工作台新舊檢驗標准不分同時 使用 B.supplier management procedure have been revised and issued, but the old version still in use.供應商管理 程序已經修訂發行﹐但11.6 1. No power supply (resulted no function) for two emergency lights in the stairwell of the main production building;主生產大樓樓梯的兩個應急燈無電 源供應(導致無功能)。 2. No function for four emergency lights in the stairwell (*3) and warehouse (*1) in the main production building;主生產大樓三樓樓梯和一樓倉庫四個應 急燈無功能。 3. There are two bulbs for each emergency lights, found two emergency lightings with one dead bulb. 每個應急燈有兩個限期,發現有兩個應急燈只 有一個最終期限。 4. There are five expired fire extinguishers (total sampled 15 fire extinguishers) in the dormitory in two stories (total 5 stories for the main dormitory). 宿捨有五個(總共15個)過期的滅火器。
KE01-05 KJ不符合项 案例
Kevin Tang 2009-07-02
案例一
LOW“S驗廠改善報告081125 Item 4.13 & 5.11 No monthly and weekly improvement target in this factory. 無月度和周期改善目標。
Key 01 Leadship 质量目标 持续改进 Key 16 Self improvement system 自我提高系统 对策:
KEY03 建筑设施、设备的设计和安装 SA8000&国家消防安全法规&ISO14001 对策:
Item 5.6, 5.7, 8.1 to 8.3, 8.16 The working instructions not covered the barcode verifications and the polarity virification of the humidifier.作業指導書沒 有提到條碼驗證和加濕機極性檢驗。 KEY04 技术标准文件 KEY06 有效性鉴定 对策:
KAZ
1. Labeling and segregation were found confusedly in the warehouse倉庫標識隔離 混亂
KEY 07 环境卫生 对策:
2. Incoming inspection items should be not enough to meet quality control required (these requirement from QE team). Such as, burning testing for PCBA , temperature rise test for motor.來料檢測需符合質量控 制標准(QE制定的)﹐如PCBA的老化測 試﹐馬達的溫升測試。 KEY08 原材料 对策:
15. Total 10 cases products failure complaints from Kaz in September, 2008, there are no evidence show that any corrective action was implemented.2008年 9月有10例客訴﹐但是卻沒有任何証據顯示 改善措施已經執行。
6. Sample plan in implementation didn’t comply with inspection spec wherever in IQC station or QA station. 不論是在IQC 或QA工作台檢驗計划的實施都不符合檢驗 標准。 KEY08 原材料 KEY13 过程控制 对策: