从业务精英到管理精英
卓越领导力的6项修炼(杨思卓)
卓越领导力的6项修炼6.0
P38-1
360° 360°领导力模型
领导力:引领组织达成目标的能力. 习 力 超速成长 高瞻远瞩 选贤任能 带队育人 绩效超常 人心所向 学
1,8 00,000
力
卓越领导力的6项修炼6.0
P38-2
一,超速成长的学习力
学 习 力
教 导 力
卓越领导力的6项修炼6.0
P38-3
自律 容纳 谦逊 善良 正直 坚毅 达观 诚信
人格破窗定律定律
卓越领导力的6项修炼6.0
P38-23
成功领导风格选型
卓越领导,超常绩效
工作精力旺盛: 雷厉风行,缺乏 专注力,精力相 当分散 沉着稳重,但 随遇而安,缺 乏进取心,经 常回避挑战
活力型 活 力
目标型
积极进取,喜欢挑 战,抗干扰能力强, 精力能够聚焦在关 键目标上 不为干扰所动, 专心致志,但缺 乏变通,经常有 曲高和寡之感
主讲 杨思卓 教授
美国普莱斯顿大学博士生导师 中商国际管理研究院执行院长
广东省管理咨询协会副会长
卓越领导力的六项修炼
卓越领导力的6项修炼6.0 P38-0
卡里案例引发的思考@ 卡里案例引发的思考@
卡里是BV航空公司的勤务组长, 连续四年获得"管理标杆"称号. 卡里是BV航空公司的勤务组长, 连续四年获得"管理标杆"称号. BV航空公司的勤务组长 专家组记录了他向三个清洁工布置任务时的情境: 专家组记录了他向三个清洁工布置任务时的情境:
↑ 型 力→ 型
卓越领导力的6项修炼6.0 P38-24
第4代领导DNA密码 代领导DNA密码
卓越
42 :顾问 22
Consultant:团队引导者 基本方式——提供咨询
班组长胜任素质能力及班组建设
班组长胜任素质能力及班组建设培训形式：■ 原理性讲授■ 案例分享■ 互动参与◇课程特点：1、本方案结合先进的体验式教学，使学习轻松快乐，记忆深刻，通过30%的理论讲授、50%的案例分析和互动交流、20%的项目实操演练等多种方式进行讲授。
2、借助手段工具，改善经营绩效，现场学会真功夫，并围绕经营活动，学习管理技能，追本溯源，边学边用；同时由咨询顾问结合企业的现状讲授，具有极强的针对性，由咨询顾问结合企业案例讲授，具有极强的操作性，从实务角度讲解，具有极强的启发性。
课程时间：2天课程大纲：模块一：班组长角色认知与心智修炼第一部分：班组长的角色境界1. 卓越企业看基层---企业千条线，班组一针穿2. 企业的使命感与班组长的角色要求3. 班组长---从业务精英转向管理精英的幸运儿4. 班组长---走向将军的第一阶段5. 班组长---企业管理的系统集成者6. 班组长---卓越企业的主力军7. 班组长如何成功地由技术精英转为管理精英第二部分：班组长的角色认知1. 企业需要怎样的班组长2. 企业班组管理的主要内容3. 领导与班员对班组长的要求与期望4. 班组长的全方位角色---对上、对下、对同级第三部分：班组长的心智修炼1. 自我心智---利己先利人，达己先达人2. 执行心智---企业目标实现、政策落地第一人3. 责任心智---班组管理，责任为先4. 团队心智---建和谐团队，借团队之力5. 改善心智---时时改善、事事改善6. 学习心智---工作学习化、学习工作化7. 荣誉心智---维贡献者鼓掌，为分享者喝彩第四部分：班组长的角色使命1. 致力于班组建设---全心全意为企业服务2. 主动积极地讲企业所有使命转换成班组“效益”3. 建设班组的精神花园—用班组文化鼓舞人4. 建设班组的乐业福田---用班组氛围凝聚人5. 建设班组的成长摇篮---用班组平台培养人6. 建设班组的成就舞台---用班组环境成就人第五部分：如何成为教导型班组长1. 班员的行为就是你的产品2. 班组教练的歌谣3. 班组教练的方法4. 如何培养班员的责任意识5. 如何激发班员的潜能6. 如何影响与改造问题员工7. 怎样对待班员的“老毛病”8. 企业标杆班组教导型案例分析模块二：班组长核心胜任能力修炼第一部分：班组长执行力修炼1. 管理体验与班组案例分析2. 班组是落实企业政策的第一阵线3. 班组长执行不力的根源4. 培养速度反映、马上行动的能力5. 提升班组长执行力的有效方法6. 执行的工具---PDCA第二部分：班组长激励力修炼1. 管理体验与班组案例分析2. 管理即激励3. 班组激励的基本原则4. 班组激励的十大方法5. 如何激发班组的工作激情6. 如何多用正激励、学会使用负激励第三部分：班组长沟通力修炼1. 管理体验与班组案例分析2. 班组沟通的白金法则3. 实现班组良好沟通的技巧4. 如何与班员进行执行力协作的沟通5. 如何与同级进行配合分享的沟通第四部分：班组长协作力修炼1. 管理体验与班组案例分析2. 管理就是“借力”3. 学会有效借力的技巧4. 提升办组织指派与授权能力方法5. 如何带领和谐的团队完成既定目标6. 如何讲协作的精神辐射到班组之间第五部分：压力管理能力修炼1. 班组长“累”的原因与解决方法2. 日常减压的有效方法3. 班组长如何消耗约工作压力4. 班组长如何处理班组冲突？5. 如何把牢骚当做一面镜子6. 班组长“发火”的艺术模块三：案例管理法—以实践为师第一部分：案例管理法的特有价值1. 案例是班组长最有效、最常用的工具2. 案例是化育企业文化的工具3. 案例是解决班组问题的工具4. 案例是传授班组经验的工具5. 案例是避免班组事故的工具6. 案例是激发班组潜能的工具第二部分：用案例管理班组，用案例培训班组1. 案例在班组管理中的地位与常用方法2. 案例在班组培训中的地位与运用策略3. 案例---以人为本、激励管理4. 案例---创新精神、改善管理5. 案例---工作学习化、学习工作化6. 案例---培训即管理、管理即培训7. 案例---以工作为师、向实践学习8. 案例---以工友为师、向标杆学习9. 案例---以问题为师、以分享为师10. 班组的案例分析第三部分：案例的制作与发布1. 什么是班组案例2. 如何发现案例---案例的来源3. 如何制作案例---案例的主体4. 如何发布案例---案例的分享第四部分：案例管理法的班组实践1. 如何实施案例管理法2. 实施案例管理法的注意事项3. 如何发挥案例管理法的最大效用模块四：班组日常化管理模式建设第一部分：班组组织建设1、班组组织建设与管理智能完善2、组织建设的成功模式3、班组组织建设的关键性指导"班组组织建设的基本知道原则"卓越班组的基本组织结构设置"班组组长与班委会的责任与职能"班组安健环管理小组建设"班组基础管理小组建设"班组民主管理小组建设"班组技术管理小组建设第二部分：班组文化建设1、班组---精神文明建设的第一阵地2、班组文化建设的四大功效---人本管理"变“管理人”为“引导人”"变”约束人”为“规范人”"变”改造人”为“塑造人”"变”满足人”为“激活人”3、班组文化建设---最高级的管理境界"如何将班组建设成为班员的精神家园"如何将班组建设成为班员的乐业福田"如何将班组建设成为班员的成长摇篮"如何将班组建设成为班员的成长舞台4、如何推进卓越班组文化建设？"班组文化理念系统的开发---怎样凝结班组文化"班组文化化育系统的建设---怎样践行班组文化"班组文化表现系统的搭建---怎样表现班组文化第三部分：班组制度建设1、实效制度是班组正常运转的保证2、班组制度建设存在的难点3、掌握班组实效制度建设的方法"制度与公约的区别"制度公约化---如何将价值观管理融入强制性管理"建设有执行力制度的策略"优化完善班组制度的方法第四部分：班组透明化建设1、透明化管理的本质---企业“三公”平台建设"公平---员工最基本的需求"公正---管理与激励的根本基础"公开---阳光是最好的消毒剂"心里公平与管理透明化原理"责任公平与人人参与2、掌握透明化管理系统建设的核心要素3、如何开展班组透明化建设"掌握班组透明化建设的基本工具"日常管理看板建设"生产（现场）管理看板建设"运行管路看板、检修管理看板建设……"文化园地看板建设"学习交流看板建设"荣誉展示看板建设"掌握班组透明化建设的日常推进方法"早晚会---目标透明化、绩效透明化"上传下达---实现制度透明化"每日一问---实现问题透明化"民主生活会---实现管理透明化第五部分：班组管理机制建设1. 人生管理机制---做激励型领导者2. 分享管理机制---互动为师、工友为师3. 荣誉管理机制---人本赞许、分享成长4. 轮值管理机制---全员有责、全员管理5. 评议管理机制---思考、反思、进步6. 赛马管理机制---主动、积极、超前7. 活力管理机制---激发潜能、缓解压力第六部分：如何开好班前班后会？1、班组例会管理"班组工作几乎管理"班组工作士气管理"班组工作学习管理"班组工作绩效管理2、怎样开好班前会"现场演练与点评班前会"班前会的特色"标杆班组的班前会是怎样的？"班前会的规范程序"开好班前会的关键点3、怎样开好班后会"现场演练与点评班后会"班后会的特色"标杆班组的班后会是怎样的"班后会的规范程序"开好班后会的关键点4、如何将班前会与班后会合一模块五：班组的关键要素建设第一部分：安全型班组建设（班组安全建设）1、班组的安全文化建设"班组安全物质文化"班组安全制度文化"班组安全精神文化"班组安全行为文化2、如何将“安全第一，预防为主”落实到位3、如何将安全与生产的关系落实到位4、班组长应有的安全工作领导艺术"制定落实安全制度的制度"班组安全工作的谋势三法"如何抓好安全工作典型"班组安全建设的五个创新"班组安全工作应注意征求反面意见"如何挖掘班员的安全潜能"如何对待“习惯性违章”第二部分：学习型班组建设（班组学习建设）1、企业创建学习型班组的特征2、班组长在创建学习型班组中的角色3、切创建学习型班组案例分析4、明确学习型班组创建的组织工作5、班组创建学习型班组的策略与方法"每日一问---以问题为师"每日一题---以分享为师"每日一新---以标杆为师"每日一例---以实践为师"每周荣誉评选学习是成就事业的基石"每月一书学习"开展好班组劳动竞赛"组织好合理化建议活动6、班组学习的实施方法7、如何进行班组的技术学习8、如何进行班组的安全学习。
工作个人变化总结范文
时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，我在这个岗位上已经工作了几年。
这几年来，我从一个初出茅庐的职场新人逐渐成长为一名业务娴熟的职场精英。
在这个过程中，我经历了许多挑战，也收获了许多成长。
以下是我对工作个人变化的总结。
一、心态的转变刚开始工作时，我对工作充满了热情，但同时也带着一丝紧张和不安。
在处理工作中遇到的问题时，我总是力求完美，害怕犯错。
然而，随着时间的推移，我逐渐明白了“人无完人”的道理。
我开始学会宽容自己，接受自己的不足，并从错误中吸取教训。
现在，我更加注重团队合作，相信集体的力量，不再拘泥于个人得失。
二、技能的提升在工作中，我不断提升自己的专业技能。
通过阅读专业书籍、参加培训课程、向同事请教等方式，我逐渐掌握了工作所需的知识和技能。
同时，我还学会了运用各种办公软件和工具，提高了工作效率。
如今，我已能够熟练地完成工作任务，并能够为团队提供有益的建议。
三、人际关系的拓展在职场中，人际关系至关重要。
我深知这一点，因此一直在努力拓展人际关系。
我积极参加公司组织的活动，与同事建立良好的沟通和协作关系。
在与人交往的过程中，我学会了换位思考，尊重他人，善于倾听。
这些人际交往的技巧使我更加自信，也使我在工作中得到了更多的支持和帮助。
四、自我管理能力的提高在工作中，我学会了自我管理。
我制定了合理的工作计划，合理安排时间，确保工作有序进行。
同时，我注重培养自己的自律意识，克服拖延症，按时完成任务。
此外，我还学会了调整心态，面对压力和挫折时，能够保持冷静，迅速调整状态。
五、职业素养的提升在职场中，职业素养至关重要。
我深知这一点，因此一直在努力提升自己的职业素养。
我遵守公司规章制度，尊重领导，关心同事，团结协作。
在工作中，我始终保持敬业精神，对待每一项任务都认真负责。
如今，我已经具备了良好的职业素养，得到了领导和同事的认可。
总之，这几年来，我在工作中取得了很大的进步。
我将继续努力，不断提升自己，为公司和团队的发展贡献自己的力量。
刘小明-班组建设与素质能力提升训练课程大纲
二、班组长常用管理工具
1、时间管理
1)时间的重要性
2)时间黑洞
3)寻找高效时间段
4)工作日志的撰写
2、目标管理
1)目标制定的SMART原则
2)目标的设定技巧
3)目标所设定务实
4)上级目标到下级目标的分解
4、目标的书面化
3、安全管理与风险防范
1)《让子弹飞》看安全管理
2)利用工具—培训
班组建设与素质能力提升训练
课程背景
◆班组长是企业中的中坚力量，他们的素质，能力直接影响到企业的长远规划和战略的执行
◆然由于年龄结构，知识结构等的限制，班组长在管理新员工，接受新的事物方面有点进一步的调整和提升。
◆一线管理干部职责和作用虽然直接不能影响到公司的战略决策，但是他们确实是重视的执行者，所以政策，目标，安全都是由他们具体实施完成，他们是公司的坚决执行者。
中国企业实战华大学继续教育学院客座教授
华南理工大学继续教育学院特聘讲师
QMS/EMS/OHSAS国家注册高级审核员
中国质量管理协会授予质量管理讲师
非常感谢您关注刘小明老师的课程！
课程收益
◆了解班组长的职业定位。
◆掌握作为班组长应该掌握的基本管理工具。
◆班组长的安全风险管理。
◆班组长解决问题的能力。
◆班组长授权管理。
◆6S现场管理。
◆设备管理。
◆班组长的沟通技巧。
课程对象
电力企业班组长、企业代理班组长、储备干部和相关骨干员工。
课程形式
讲授法，演练法，讨论法，案例分析法和视频教学法等。
3)授权的注意事项
三、沟通技巧
1、沟通基础知识
1)沟通一定是双向的
五步进阶优秀管理者-从业务精英到优秀管理者的必修课
五步进阶优秀管理者-从业务精英到优秀管理者的必修课
1.下列哪项不属于“管事”的逻辑？（B）
A定目标
B抓过程
C看结果
D激励下属
2.判断员工的成熟度，除了看员工的“意愿”外，还要看员工的…?(D)
A态度
B学历
C工龄
D能力
3.判断一个管理者是否合格，关键看管理者…?(A)
A能否实现绩效目标
B能否管好团队
C是否被员工认可
D人品是否合格
4.员工张三能力挺好，就是时不时的发牢骚，在同事面前抱怨制度不合理。
针对张三适合的领导方式是?(C)
A指挥式
B督导式
C参与式
D授权式
5.在人际互动中，“偏感性，有话直说，热情乐观，容易冲动”,形容的是哪种
类型人士?(B)
A支配型
B影响型
C平和型
D谨慎型
6.在RACl职责划分法中，“R”表示的是“批准者”,就是批准这个行动的人
正确
√错误
7.这个客户很难应对，经常无缘无故对我发火。
”这是一句表达感受的话
√正确
错误
8.在DISC模型中，C维度测评分值高的人，通常容易表现出迎难而上的行为倾向正确
√错误
9.团队在刚成立时是最关键的时期，这时管好了，以后的团队将一如既往的好下去
正确
√错误
10.“无反馈”比批评下属还要伤害下属工作的积极性
√正确
错误。
携师经纪-师资列表介绍 (最新版)
专家
家、心态管理
教练
专家
务与管理专家Array
理专家
列
罗
郑
视频观看
课纲下载锁业 机械/电子业食品/饮品业饰品/服装业 政府单位
曾任捷和电机（捷和百德）人力资源总监聚成股份集团特聘讲师；
张
行/保险业能源/矿产业地产/酒美国GEC认证讲师；
中国猎鹰式招聘理论创始人；
余
◆ 国内知名心理学专家◆ 国际商会新闻媒体发言人
◆ 广州创必成投资有限公司联席董事
◆ 六年巡回美国、新加坡、澳门、香港海内外等银
李
家居行业 医药行业 烟草行业等
广东省培训协会优秀培训师世界500松下电器高级经理
授课超过800场，学员达40000多
李
下载
观看
能源业 政府单位 其他行业等
加拿大HEALTHYMAN公司高级管理顾问；中国人力资源开发网高级顾问；
企业内训600天，培训学员近3万人次。
观看
业 百货超市等通讯运营商金融银行业 汽车行业 制造行业 科技技
下载
◆ 清华大学研究生院总裁班 客座教授 ◆ 深圳大学研究生院MBA班 客座教授 ◆ 深圳市企业竞争力研究会 常务理事 ◆ 曾任问鼎资讯 讲师团总监/首席讲师成功领导多个大型企业咨询顾问项目和培训项目，深厚专业知识背景！在厅店管理、培训流程建设方面有经验丰富，有丰富的标准化管理经验！
◆ 长期在汽车行业从事研发、技术、质量、制造、管理等工作，曾担任东风集团事业计划与证劵投资部部长、汽车有限公司总经理、商品研发院副院长、发动机有限公司总经理信息电子及零件业 其它行业等
◆ 武汉大学MBA，清华大学本科
课程7000/
天
首次合作优惠价。
人员精英化管理制度
一、制度目的为了提升公司整体竞争力，提高员工素质，打造一支高素质、专业化的精英团队，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司全体员工，包括但不限于管理人员、技术人员、业务人员等。
三、人员选拔与培养1. 选拔标准（1）品德高尚，具有良好的职业道德和职业操守；（2）具备较强的学习能力、适应能力和创新能力；（3）拥有相关专业知识和技能，具备较高的业务水平；（4）具备良好的团队合作精神和沟通能力；（5）有较强的责任感和执行力。
2. 选拔程序（1）各部门根据岗位需求，制定选拔方案，报人力资源部审批；（2）人力资源部根据选拔方案，组织笔试、面试等环节，选拔符合条件的人员；（3）选拔结果经公司领导审批后，正式成为精英化培养对象。
3. 培养措施（1）开展针对性的培训，提高员工专业技能和综合素质；（2）安排优秀员工担任导师，传授工作经验和技能；（3）鼓励员工参加各类职业技能竞赛，提升个人竞争力；（4）提供国内外交流学习机会，拓宽员工视野；（5）定期对精英化培养对象进行考核，根据考核结果调整培养方案。
四、绩效考核与激励1. 绩效考核（1）制定科学的绩效考核指标体系，确保考核的公平、公正、公开；（2）定期对精英化培养对象进行绩效考核，考核结果作为晋升、奖惩的依据；（3）根据考核结果，对表现优秀的员工给予奖励，对表现不佳的员工进行辅导或淘汰。
2. 激励措施（1）设立精英化人才培养基金，用于奖励表现优秀的员工；（2）为精英化培养对象提供具有竞争力的薪酬待遇；（3）为优秀员工提供晋升通道，鼓励员工不断进步；（4）举办各类员工活动，增强团队凝聚力。
五、实施与监督1. 人力资源部负责本制度的实施和监督，确保制度的有效执行；2. 各部门应积极配合人力资源部，落实精英化管理制度；3. 员工有权对本制度提出意见和建议，公司应认真听取并采纳合理建议。
六、附则1. 本制度由人力资源部负责解释；2. 本制度自发布之日起施行。
走向第四代领导
走向第四代领导身处企业管理咨询前线，经常和很多领导交流。
“遥想公瑾当年，小乔初嫁了，雄姿英发，羽扇纶巾谈笑间，强虏灰飞烟灭”。
有些领导人会经常陶醉在以前的辉煌中，昔日是“眼中形势胸中策，漫步徐行静不哗头上高山，风卷红旗过大关”，可是今日却只能活在回忆里了。
为什么昔日的英雄，现在只能在回忆里缅怀战功呢？企业可以飞多高？我们可以把企业看作是市场竞争的飞行器，总是想飞到最高处，因为最高的地方有最丰厚的利润。
在竞争中乐此不疲的领导们，总是想让这架飞行器飞得越高越好。
其实，让一个组织健康的发展，才是最重要的，这是一门保持平衡的艺术。
这是一架什么样的飞行器呢？以战略为核心，财务指标、客户、内部流程和成长构成了飞行器机翼的四个叶片。
战略制定并调整方向，四个叶片不断轮动调节来使飞行器飞向更高的高度。
飞行过程中，叶片不断成长并互相带动，但当一个叶片变得相对非常脆弱的时候，就会造成叶片断裂机毁人亡的惨剧。
成长的历程企业在初创之时，必须采取跳跃式的发展战略，通过扩张来提升自己的生存能力。
但当企业发展至一定规模时，初时的跳跃和不稳定就不再适应企业的现有状况，而且还会成为企业致病的诱因，这时企业需要的是建立制度，并以制度的力量来使企业步入正轨。
同时还应考察四大指标的运行状况，有一方面失调必须及时矫正。
创业初期企业家的独断专行是必须的，但随着企业发展，管理势必会进入到“治大国如烹小鲜”的阶段，维系庞大的组织单靠雷厉风行已经不可以了，组织的稳定必须借助制度的力量和调和的技巧，这时领导的作用就凸显出来了。
应对这种变化，领导必须做出选择，要么使自己具备领导人的思维和能力，要么退居幕后，放权给职业经理人，联想柳传志让位杨元庆正是采取此一做法。
领导分为哪几种？“我每次读莎士比亚的作品，似乎都更能感到他的学识渊博。
莎士比亚在他的作品《皆大欢喜》《As You Like It》中曾经谈到人经历的七个年龄段。
领导者的职业生涯也包括七个阶段，并且在许多方面，这七个阶段类似于莎士比亚所描述的那七个年龄段。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
从业务精英到管理精英
“未来的竞争将是管理的竞争”“二十一世纪缺的就是人才”“你们的产品远没有人重要”这些都反映了一个企业要想在未来的竞争中立于不败之地，必须有一支高绩效的销售团队，就像“狼的团队”，单兵作战能力很强，又有很好的团队合作，于是销售管理者的塑造就显得尤为重要！
⏹管理者的角色
➢➢
➢➢➢
➢➢➢
➢管理和销售管理
从业务精英到管理角色的变化
业务骨干就一定是好的经理吗（案例）
成功销售经理应该具备的核心技能和素质（讨论）
成功的销售管理循环
权力
1.权力的来源
2.权力的分类（职位权力与个人权力）
管理与领导力：做一个有领导力的管理者
问卷自测：了解你的领导风格
如何根据下属的特点弹性领导
1.独裁式
2.放任式
3.民主式（案例讨论）
管理九方格
销售经理主要职责就是带领团队成员完成整个团队的指标。
所以高效的业务管理
➢➢➢➢➢➢➢➢技能对于每一个销售经理都是必须的工作技能。
销售管理的基础
客户的识别和管理
销售指标分配——赢得销售队伍对指标的认可销售活动管理
区域销售策略及计划的制定（关键步骤及模版）区域促销活动的设计和推广
销售成本及控制
报表与例会管理
好的经理应该是好的教练你的下属的水平就是你的水平每个人都需要Coaching每个人都蕴藏巨大潜力
⏹辅导与教练教练的作用
➢➢➢➢辅导的意义（对公司、管理者、下属）教练的三种核心技能
辅导的前提
辅导的流程
1.
2.
3.
前：计划和准备
中：观察与判断
后：分析与反馈
➢协同工作的三种形式
➢辅导对话的流程
你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到固定的工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技术操作，但你买不到热情，你买不到创造性，你买不到全身心的投入，你不得不设法争取这些。
激励对于一个管理者的显得越来越重要：
⏹激励与授权管理
➢➢➢何谓激励
激励的意义
激励的有关理论及应用1.
2.
3.
4.
马斯洛需求理论
双因素学说弗
鲁姆期望理论亚
当斯公平理论
➢➢➢➢➢➢➢➢
➢激励的原则
激励模型图
知识性员工的激励
销售团队的激励
激励与团队的士气
实用激励十法
个人的自我激励
活动：游戏：激励的效果
录像：亮剑
授权的意义
➢➢➢➢➢管理者的工作
不授权的理由
授权的级别
分配工作的六步骤（录像）授权的注意事项
•未来的竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通上。
⏹沟通管理
➢➢➢➢沟通是管理的神经
沟通的定义（游戏：撕纸的启迪）沟通六要素
沟通的形式及类型
1.
2.
3.
4.
5.
6.
自我沟通
人际沟通小
组中沟通公共
场合沟通跨文
化沟通道德的
沟通
➢➢➢沟通的三个基本原理
有效沟通的原则（游戏：迷宫）沟通的障碍
➢➢➢➢➢倾听
非言语沟通与领导沟通与下属沟通与其他部门沟通
联想集团总裁柳传志曾说道：中国有很多优秀的人才。
这些人才好比一颗颗珍珠，需要一根线把他们连接起来，才能组成一串美丽的项链。
我们现在缺的是这根线。
对团队和团队工作的需求从来没有如此强烈过：
•更加复杂的市场和产品
•来自竞争、法律和环境方面的压力不断增加
•商业不确定性大大增加
•顾客、员工的期望值越来越高
所有这些，都呼唤：
•机能、经验和判断的结合
•破除组织内部之间的障碍，研、产、销的默契
•密切与客户之间、各部门之间的关系
这一切汇成一个词就是－团队
⏹高绩效的团队管理
➢➢什么是团队
团队与群体的区别（游戏：个人、群体与团队）
➢➢➢➢高绩效团队的特征
团队型文化——大雁的精神（录像：大雁的文化）团队管理的四原则、四途径
团队的士气
1.
2.
3.
士气低落的表现士
气低落的原因提高
团队士气的方法
➢团队冲突的处理
1. 2. 3. 4.造成冲突的原因
讨论：有益冲突和有害冲突
处理冲突的策略（游戏：分歧的需求）处理冲突的步骤。