银行职业道德培训
檀娴颖--银行职业道德操守培训大纲汇总
银行员工职业道德操守培训培训讲师:檀娴颖培训时间:1天培训受众:年轻员工。
培训目的:1、强化新员工的职业意识和道德操守;2、加强员工的职业道德和法制意识;培训大纲:第一讲:银行员工职业道德课程一、银行员工为什么要遵守职业道德?1、道德是做人的根本道德的内涵道德是做人的根本职业道德是协调与同事与领导间关系的法宝2、职业道德与自身发展职业道德与人格职业道德与职业职业道德与成功二、银行员工职业道德:个人与组织互动双赢的基石1、中国银行业从业人员职业操守总则三、银行员工从业基本准则1、诚实信用2、守法合规3、专业胜任4、勤勉尽职5、保护商业秘密与客户隐私6、公平竞争案例1:***受贿案件四、银行员工与客户1、熟知业务2、监管规避3、岗位职责4、信息保密5、利益冲突6、内幕交易7、了解客户8、反洗钱9、礼貌服务10、公平对待11、风险提示12、信息披露13、授信尽职14、协助执行15、礼物收送16、客户投诉17、娱乐及便利18、团结合作案例2:浙江挪用客户综合消费贷款资金案五、银行员工与同事1、尊重同事2、团结合作3、互相监督案例3:发现同事说错了怎么办?案例4:4171元硬币的故事六、银行员工与所在机构1、忠于职守2、争议处理3、离职交接4、兼职5、爱护机构财产6、费用报销7、电子设备使用8、媒体采访9、举报违法行为10、互相尊重11、交流合作12、同业竞争13、商业保密与知识产权保护14、接受监管15、配合现场检查16、禁止贿赂及不当便利17、配合非现场监管案例5:233年历史的英国巴林银行宣布倒闭。
《银行职业道德》课件
《银行பைடு நூலகம்业道德》PPT课 件
本课件将介绍银行职业道德的重要性、原则和准则，并通过案例分析展示其 在银行业中的应用。
展示主题
通过本次展示，你将了解银行职业道德的核心内容，它对银行业的重要性，以及在实际工作中如何应用职业道 德原则。
背景和目的
银行作为金融行业的重要组成部分，其员工在处理客户资金和敏感数据时承担着巨大责任。本课件旨在提醒和 引导银行从业人员遵守职业道德，以维护行业的声誉和信任。
Case 2
2
向上级报告，并帮助客户解决问题。
某客户账户发生异常交易，职员立即调
查并采取措施，保护客户资金的安全。
3
Case 3
银行职员面对压力，始终坚守职业准则， 拒绝参与违法或不道德的活动。
结论和总结
银行职业道德是银行业健康发展的基础，也是银行从业人员的职业素养之一。 遵循职业道德准则将帮助银行业树立良好形象，赢得客户的信任和支持。
公正和诚实
在处理客户事务时，需公正、诚实，避免利益 冲突。
专业才能和知识
不断提升专业能力和知识水平，以更好地服务 客户。
保密和隐私
应妥善保管客户信息，不泄露和滥用敏感数据。
客户利益优先
以客户利益为先，满足客户需求，提供质量优 良的服务。
银行职业道德的案例分析
1
Case 1
银行职员发现客户存在欺诈行为，及时
银行职业道德的定义
银行职业道德指的是银行从业人员在工作中应遵循的伦理准则和行为规范，包括公正、诚实、保密和服务客户 的责任。
银行职业道德的重要性
维护银行业的声誉和信任，确保客户资金和个人信息的安全，建立良好的客户关系，以及遵守法律和监管要求 都依赖于银行职业道德的遵守。
银行职业道德的原则和准则
银行员工职业道德培训简讯
银行员工职业道德培训简讯篇一“哎呀，这培训可真是太及时，太重要啦！”同事小李一边翻看着培训资料，一边感叹着。
近日，咱们银行组织了一场别开生面的员工职业道德培训。
这可真是一场意义非凡的活动啊！这次培训的关键点那是相当明确。
首先，强调了诚实守信的重要性。
就好比一棵大树，诚信就是它深深扎入地下的根，要是根不稳，大树能长得好吗？咱们银行工作，那每一笔业务，每一个数据，都得实实在在，容不得半点虚假。
数据说话，据统计，因为个别员工的不诚信行为，给银行带来的潜在损失那可不是小数目，这难道还不足以引起咱们的警惕吗？其次，谈到了保守客户机密。
这就像守护宝藏一样，客户把信任交给咱们，咱们就得死死守住他们的秘密。
“要是客户的信息被泄露了，咱们还怎么有脸面对客户？”老张在讨论时激动地说道。
可不是嘛，客户的隐私那是绝对的红线，谁都不能碰！再者，就是要做到公正公平。
在处理业务时，不能因为关系亲疏就有不同的标准。
这就好比在天平上，两边的砝码必须一样重，才能保证公平嘛！那接下来的行动项呢？咱们得把学到的这些落实到日常工作中。
每天都要自我反省，问问自己是不是做到了诚实守信，有没有守住客户的机密，处理业务是不是公正公平。
而且，领导们也说了，会加强监督，一旦发现有违反职业道德的行为，绝不姑息！我觉得啊，这次培训就像一场及时雨，让咱们更加清楚了自己的职责和底线。
只有坚守职业道德，咱们银行才能越来越好，咱们自己才能在这个行业里站稳脚跟！篇二“这次培训真能让咱们工作更上一层楼！”小王兴奋地说道。
咱银行刚结束的职业道德培训，那真是收获满满！培训中，第一个关键要点就是敬业精神。
这就好比是盖房子的基石，基石不稳，房子能结实吗？咱们得对每一个业务环节都一丝不苟，就像工匠精心雕琢自己的作品一样。
有数据显示，那些敬业度高的员工，业务出错率降低了多少，客户满意度又提高了多少，这难道还不足以说明问题吗？然后是廉洁自律。
这可太重要啦！“要是咱们心里有了贪念，那不是把自己往火坑里推吗？”小赵的这句话引起了大家的共鸣。
银行员工职业道德培训PPT银行员工职业道德与从业操守
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02 银行员工职业道德规范
诚信规范
总结词
诚实守信是银行员工职业道德的核心，要求员工在工作中始终保持真实、客观 的态度，不欺诈、不隐瞒。
详细描述
银行员工在处理银行业务时，应遵循真实、准确、完整、及时的原则，确保客 户和银行的利益不受损害。在面对利益冲突时，应坚守诚信原则，维护客户和 银行的合法权益。
05 银行员工职业道德培训计 划
培训目标与内容
培训目标
提高银行员工的职业道德素养， 增强合规意识，防范道德风险， 提升银行业务的稳健性和客户满 意度。
培训内容
包括职业道德基本原则、银行业 务合规要求、客户隐私保护、反 洗钱知识、员工行为规范等。
培训方式与时间安排
培训方式
采用线上和线下相结合的方式，包括 讲座、案例分析、角色扮演、互动讨 论等。
详细描述
银行员工在处理银行业务时，应遵循公平、公正、公开的原 则，不得因个人偏见、私利或其他不当因素而损害客户或同 事的利益。同时，应尊重同事的权益，保持良好的工作关系 。
职业责任规范
总结词
银行员工应具备高度的职业责任感， 认真履行工作职责，为客户提供优质 服务，维护银行声誉和利益。
详细描述
银行员工应严格遵守工作纪律和规章 制度，确保银行业务的顺利进行。同 时，应积极学习专业知识，提高业务 水平和服务质量，为银行的可持续发 展做出贡献。
它涉及到银行业务的各个方面，包括与客户、同事、监管机构和其他利益相关者的 关系。
银行员工职业道德是银行业稳健发展的基石，对于维护客户利益、保障金融安全、 提升银行形象具有重要意义。
银行员工职业道德的重要性
保障客户权益
商业银行会计人员职业道德及培训
商业银行会计人员职业道德及培训随着时代的不断发展，银行业的规模不断拓展，职业道德和职业素养的重要性在日益增加。
作为商业银行的重要职业岗位之一，会计人员的职业道德和职业培训也成为银行业发展的重要环节之一。
商业银行会计人员职业道德商业银行会计人员作为银行业中的重要职业岗位之一，其职业道德至关重要。
职业道德是指遵循职业规范、职业道德规范以及职业道德准则等规范行为的一种行为准则。
银行业作为服务业，需要保障客户的利益和财产安全，也需要保证行业公正和公平。
因此，商业银行会计人员的职业道德需要具备以下几个方面：第一，保密意识。
会计人员在工作中需要处理大量涉及客户隐私和保密的信息，需要具备严格的保密意识。
他们需要保证客户信息的机密性和安全性，防止信息泄露和不当使用。
第二，廉洁自律。
会计人员需要保证自己廉洁自律，不接受客户的礼物和贿赂等利益诱惑，保证自己的公正性和中立性。
第三，客户利益至上。
银行业作为服务业，需要保障客户的利益和权益，因此，商业银行会计人员的职业道德需要以客户利益为重，并且需要对客户的需求和诉求有所了解和了解。
第四，诚实守信。
商业银行会计人员需要以诚信为本，守信用、讲诚信，不欺骗、不拖欠客户，保证客户和银行的信任关系。
商业银行会计人员职业培训商业银行会计人员职业道德的培训也很重要。
职业培训是指持续性地提高和完善从业者的职业技能和知识，不断拓展自己的业务能力和素养。
商业银行会计人员职业培训可以满足他们不断提高自身技能的需要，也可以提高他们整个银行业的竞争力。
职业培训应该注重以下几个方面：第一，加强专业知识培训。
会计人员需要持续学习相关的法律法规和监管规定，以及银行业务方面的知识，不断更新自己的专业知识和技能。
第二，提高商业银行法律风险意识培训。
作为银行从业者，应该具备法律意识和风险意识，避免银行业务的非法风险和维护银行的合法权益。
第三，提高服务意识培训。
作为服务业，商业银行会计人员需要注重提高服务意识，提高自己的服务质量和效率，为客户提供更好的服务。
银行业员工职业道德与职业操守培训
小结
六个从业基本准则
银行业从业人 员职业操守
处理好五方面的关系
1、诚信 2、守法合规 3、专业胜任 4、勤勉尽职 5、保护秘密与隐私 6、公平竞争
1、与客户的关系 2、与同事的关系 3、与所在机构 的关系 4、与同业的关系 5、与监管的关系
后，仍恪守诚信，保守原所在机构的商业秘密和客户隐私
争议 通过合理途径处理争议
第二节 工作中五种关系的处理原则
四、 妥善处理与同业之间的关系
互相尊重 积极交流协作 避免不正当竞争 不泄露本行不窃取同业的商业秘密、 知识产权、专有技术
第二节 工作中五种关系的处理原则
五、 妥善处理与监管者、司法机关之间的关系
第二节 工作中五种关系的处理原则 二、 妥善处理与同事之间的关系
同事之间三牢记，尊重团结又监督
1、尊重同事
尊重同事的隐私、工作成果（不诋毁、诽谤、剽窃）
2、团结协作 3、互相监督
第二节 工作中五种关系的处理原则
三、 妥善处理与机构之间的关系
在岗 忠于职守，银行财物、电子设备使用、费用报销、维护形象、违法举报
第一节 银行业从业人员基本准则
一、诚实信用
以高标准职业道德规范行事 品行正直 恪守诚实信用
第一节 银行业从业人员基本准则
二、守法合规
法律法规 行业自律规范 规章制度
第一节 银行业从业人员基本准则
三、专业胜任
具备岗位所需的专业知识、资格与能力
第一节 银行业从业人员基本准则
四、勤勉尽职
勤勉谨慎，对所在机构负有诚实信 用义务，切实履行岗位职责，维护所 在机构商业信誉。
视频
《爱情公寓4》第16集：曾小贤逞英雄救人 银行理财取钱难
银行员工职业操守培训
银行员工职业操守培训
银行员工职业操守培训旨在提高员工的职业素养和道德水平，以确保他们遵守法律法规、行业规范和公司规章制度，为客户提供优质、安全、可靠的服务。
银行员工职业操守培训内容主要包括以下几个方面：
1. 职业操守和行为准则：这是银行员工必须遵守的基本准则，包括遵守法律法规、诚实守信、客户至上、保守秘密等方面的内容。
2. 银行业基础知识：银行员工需要了解银行业的基本知识，如银行机构设置、银行业务类型、金融产品等，以便更好地为客户提供服务。
3. 风险管理知识：银行员工需要了解风险管理的基本知识，如信用风险、市场风险、操作风险等，以及如何识别、评估和控制这些风险。
4. 内部控制和合规管理：银行员工需要了解内部控制和合规管理的基本知识，如风险控制、内部审计、监管政策等，以便更好地保障银行的合规经营和稳健发展。
5. 客户服务技巧和沟通技能：银行员工需要掌握良好的客户服务技巧和沟通技能，以便更好地与客户进行交流和互动，提高客户满意度。
6. 团队建设和协作能力：银行员工需要具备团队建设和协作能力，以便更好地与同事进行合作，共同完成任务。
7. 保密意识和信息安全：银行员工需要具备保密意识和信息安全意识，严格遵守保密规定，确保客户信息和银行资金的安全。
以上是银行员工职业操守培训的主要内容，通过这些培训，可以帮助银行员工更好地了解职业操守和行为准则，提高业务素质和服务水平，增强风险意识和合规意识，更好地保障银行的稳健发展和客户资金的安全。
银行职业道德年度培训计划
银行职业道德年度培训计划
根据银行职业道德管理规定，为了提升银行从业人员的职业道德水平，在职业发展中更好地遵守职业准则、规章制度，银行将组织开展银行职业道德年度培训。
具体培训计划如下：
一、培训时间：每年一次，时间为3天。
二、培训内容：
1. 职业道德基本知识的讲解和学习；
2. 银行职业道德规范及相关条例的解读；
3. 职业操守和职业道德案例分析；
4. 职业伦理和职业责任感培养；
5. 反腐倡廉和廉洁从业规范；
6. 其他相关职业道德知识的学习。
三、培训形式：
1. 线下面授课程；
2. 在线视频培训；
3. 职业道德考试和讨论。
四、培训对象：全体银行从业人员。
五、培训目标：提升银行从业人员的职业道德素养，加强职业操守和责任感，规范从业行为，增强银行从业人员的反腐倡廉意识，确保银行业的稳健经营和可持续发展。
六、培训考核：培训结束后进行职业道德考试，考核合格的人
员方可取得培训结业证书。
七、培训效果评估：对培训效果进行定期评估，以确保培训的有效性和实用性。
八、培训实施：由银行人力资源部门负责组织实施。
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银行职业道德培训
陈馨娴老师对银行职业道德中的人才培训，这个课程至今学员有近千人，学员普遍反应该课程贴近工作和生活，实用而且生动，能够引发学员对银行职业道德的思考。
同时，在当前就业形势严峻的情况下，对于银行职业人员在工作中更好更快地发展都将受益良多。
培训讲师：陈馨娴
课程时间：两天
课程对象：银行职业人员
培训方式：大量生动案例教学，实用性、操作性强，采用互动、游戏、现场演练、疑难解答等方式，使银行职业人员在轻松地学习中掌握更多的方法、技能。
课题内容：什么是银行职业道德素质？
简单的讲，银行职业道德素质就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。
使员工在知识、技能、观念、思维、态度、心理上符合职业规范和标准。
具体讲包括：银行职业道德素质包含职业道德素养、银行职业道德素质行为规范和银行职业道德素质技能三个部分内容。
培训目的：
企业发展的核心力量，职业员工的制胜宝典。
银行职业道德培训课题大纲：
第一天课程内容——
银行职业道德素质培训导入：素养决定成败
银行职业道德素质员工——企业基业长青的基石
第一部分、银行职业道德素质的工作态度
以顾客的眼光看事情
耐心对待你的客户
把职业当成你的事业
对自己言行负一切责任
用最高职业标准要求自己
一切都应以业绩为导向
为实现自我价值而工作
积极应对工作中的困境
懂得感恩，接受工作的全部
第二部分、银行职业道德素质的工作道德以诚信的精神对待职业
廉洁自律，秉公办事
严格遵守职业规范和公司制度
决不泄露公司机密
永远忠诚于你的公司
公司利益高于一切
全力维护公司品牌
克服自私心理，树立节约意识
培养职业美德，缔造人格魅力
第三部分、银行职业道德素质的工作技能制定清晰的职业目标
学以致用，把知识转化为职业能力
把复杂的工作简单化
第一次就把事情做对
加强沟通，把话说得恰到好处
重视职业中的每一个细节
多给客户一些有价值的建议
善于学习，适应变化
突破职业思维，具备创新精神
第四部分、银行职业道德素质的团队意识团队是个人职业成功的前提
个人因为团队而更加强大
面对问题要学会借力与合作
帮助别人就是帮助自己
懂得分享，不独占团队成果
与不同性格的团队成员默契配合
通过认同力量增强团队意识
顾全大局，甘当配角
第五部分、银行职业道德素质的工作形象员工形象代表着公司形象
银行职业道德素质的服饰礼仪
银行职业道德素质的形体礼仪
银行职业道德素质的工作礼仪
银行职业道德素质的宴会礼仪
银行职业道德素质的电话礼仪
第二天课程内容：
第1部分、牢记4条生存底线
用业绩说话，作“会下蛋的鸡”
用业绩证明价值
职场不看苦劳，只看功劳
【工具】制定目标要SMART
作“会下蛋的鸡”，别当“不拉马的兵”别只做领导让你做的，应该做需要做的多想一点多走一步
站在领导的立场想问题
母牛、公牛和金牛
让客户满意，超越客户期望
以客户为导向
客户是给我们发工资的人
一切都是为客户服务
超越客户期望
人品第一，大胜靠德
诚信正直
小胜靠智，大胜靠德
忠诚是第一竞争力
忠诚决定收入、地位和权力
有感恩之心
第2部分、遵守4项职场规则
遵守制度规范
不犯银行职业道德素质“大忌”
遵守时间
上班不做私事
保守秘密
遵守人际交往规则
学会与人共事
尊重他人
理解他人
不低估任何人的价值
接受别人原来的样子
主动帮助别人
请别人提建议或帮忙
不作“长舌妇”
坦然面对竞争者，别成他人眼中钉
服从——听话照做，没有任何借口
服从是无条件地立即行动
没有任何借口
责任——承诺并兑现
责任心是认真负责
责任心是关注结果
勇敢承认“我是责任者”
承诺就要兑现
【工具】如何对不合理的要求说“不”第3部分、培养6种职业态度
敬业——忠诚于你的职业
以忠诚敬业证明人品
完成任务，履行职责，坚守承诺，承担责任勤奋一持续付出才有回报
积极努力，自动自发
树立积极心态，消除消极心态
为自己创造机会
执著一永不放弃
执著、主动、耐心，永不言败
坚持不懈，拼搏才能成功
承受压力，困难时别忘了鼓励自己
困难和挑战意味着机会来敲门
像雪松那样有弹性
有激情——切皆有可能
自我激励，释放激情
领导都喜欢有激情的人
【工具】7步找回激情
【工具】自我激励的7个方法
自信——别对自己说不可能
要有一点儿阿Q精神
有老板心态——做领导真正欣赏的人
如何让老板把我们当成自己人
成为领导真正喜欢的人
知道自己到底想要什么
有使命感——你在为自己工作
把自己的工作与事业联系在一起
工作不是为别人，而是为自己
第4部分、养成7个职业习惯
精益求精
“敬业”先要“精业”
不怕千招会，只怕一招绝
【诀窍】成为专家——不是最好，而是与众不同. 要事先做
工作多，干不完，怎么办
【工具】把事情按重要性、紧迫性分为四类
【工具】把事情按重要性排序，每天都有一张优先表寻找方法
方法总比问题多
【工具】5步训练解决问题的能力
【工具】解决拖延问题的5点建议
关注细节
细节决定成败
天下难事，必做于易；天下大事，必做于细
团队合作
团队精神的定义和标准
展现出你的团队精神
有全局观念
换位思考
你帮领导，他也会帮你
换位思考强化你的领导力
职业经理人与老板换位思考
职业规划
职业生涯从做好本职工作开始
【工具】分析自己用SWOT
设定平衡的人生目标
【工具】制定职业规划“十字架”原则
不要“跳槽”要“跳高”
第5部分、提升10大必备能力
沟通能力
【工具】4W沟通法
如何与上级沟通
如何与平级沟通
如何与下级沟通
成为沟通高手的8把金钥匙
提高口头和书面表达能力
处理人际关系的能力
如何面对吹毛求疵的上级
‘如何面对越级指挥的上级
如何在上级发言后补充意见
如何面对上级与上级之上级的冲突学习能力
有空杯心态
定期让自己清零
终身学习，提升职业能力
创新能力
创新就是“模仿”加“改良”
创新，让一切皆有可能
创新就是不断创造新的经验
推销能力
学会推销自己
【工具】推销自己的实用5步法塑造个人品牌
提升个人信任度
研究客户的“买点”
解决问题的能力
分析判断能力
关键是确定真正的问题和目标
【工具】解决问题的8种能力
跳出常规发现问题.
变换角度思考问题
应变能力
【工具】提高应变能力的4种方法
计划执行的能力
影响力
后记感恩感谢感动
最后：银行职业道德培训课题总结
陈馨娴老师认为，每个人不管是在哪个机关部门、哪个企业、哪个岗位上，不管其内容有多大的差别，均有其银行职业道德素质素养的要求。
很多人忽视了银行职业道德素质与银行职业道德素质素养，结果在工作中遭遇失败！。