前台咨询相关问答
酒店前台问题集合

1.如果客人半夜想吃街上的臭豆腐怎么办?2.客人要赶着退房,但是送洗回来的衣服有污渍,怎么办?3. 预期来的客人要晚来一天,要求保留客房,可这是旺季,前台如何应对?4. 客人要求叫早服务,但是由于头天晚上收到骚扰电话拔掉电话线,导致早上没有按时起床,怎么处理?5. 离店客人要求保留客房两天之后重新入住,怎么处理?6. 酒店突然停电,导致客人被困在电梯里,怎么办?7. 上午10:00时,酒店停电,一位商务客人来退房,收银员手工帮这位客人退房,但是犯了难:因为停电,该客人的电话计费无法计算。
客人因为要赶飞机,心里很着急。
怎么办?8. 客人到前台要求大钱调换小钱,这时验钞机坏了,你如何处理?9. 假如你是一个前台接待员,在上晚班时,大堂副理下班了,一个客人在凌晨2点时回来说他在房间丢了十万元的现金,你会怎么处理呢?你的权限仅限于一个接待员。
10.有人自称是公安局的,要求查找某一位客人或其他什么事件怎么办?11.访客在住客不在时要求进房,怎么办?12.客人一周前已经预定房间了。
可是入住时,发现前台没有预定纪录,而且当时已经没有空房,怎么解决?13.在预订过程中,客人要求的房间类型没有了,怎么办?14. 客人到店,客房尚未清洁,客人表示先入住再清洁,怎么办?15.退房时候,服务员发现房卡被损坏了,要求客人赔偿。
客人一口咬定说不是他的错,如何处理?16.客人入住时发现VIP卡没有带,而VIP卡可以打八折。
恰巧酒店的资料系统发生故障,怎么办?17.一个喜欢逃账的客人再次走到酒店前台要求入住,该酒店以前已经建立了该客人的逃账纪录。
请问,前台工作人员如何“接待”这位客人?18.有一位住店客人在洗澡的时候突然断水了,客人非常恼怒,到前厅投诉。
怎么办?19.饭店总机在叫醒服务时,没叫醒客人导致客人贻误了航班,错过了重要的会议。
客人十分不满到前台投诉,怎么办?20.客人入住时要求前台接待帮忙预订一张三天后的机票。
三天后客人来取票,发现前台接待未帮客人预订,怎么办?21.客人要酒店替发一封邮件。
前厅部服务应知应会问答(新)

前厅部服务应知应会问答1、客人要求打扫房间或投诉房间问题时,怎么办?答:如在住客人,在电话号码显示房间号时,尽快核实系统,用客人姓氏加以合适的称谓称呼客人,如:刘女士/刘先生您好,有什么可以帮您?;当客反馈问题后,回答客人,如:刘女士/刘先生您好,您所反馈的问题我们已经做好记录,请问现在是否方便去房间帮您打扫/维修等;得到客人准许后,回答客人,如:我会把问题及时反馈给相关部门,服务员会马上到您房间解决。
(如所反映的问题紧急重大或客人情绪激动,及时通知销售及值班经理)。
2、致电客人催退房散客催退:您好女士/先生,请问您今天是否退房?您的退房时间为中午12点前,如超时退房,会加收您相应的费用。
团队催退:您好女士/先生,您的退房时间为14:00点前,如超时退房,会加收您相应的费用。
3、行走时,怎么办?答:随时问候客人、上司和同事,不可左顾右盼,摇晃肩膀或低头看地;男员工足迹在前方一线两侧,女员工足迹在前方一条直线上;略用脚尖力量点地,落地重心在脚拇指和食指之间的关节上,使人觉得富有韵味和弹性。
4、迎面遇见客人,为其让路时怎么办?答:靠右边行,右脚向右前方迈出半步,身体向左边转;30度鞠躬或点头礼,问候客人。
5、客人从背后过来,为其让路时,怎么办?答:停步,身体向左边转向客人,向旁边稍退半步,并点头礼,问候客人。
6、送走客人时,怎么办?答:走在客人前侧或后侧,距离60到100公分左右,向前方伸手指引客人门口的方向,微笑着跟客人礼貌道别。
7、怎样适当的称呼客人?答:男士一般称先生,未婚妇女、已婚妇女称女士;不知道客人的姓氏时,可称“这位先生/这位女士”;称呼第三者不可用“他/她”,而要称“那位先生/那位女士”;只有少数社会名流才能称“夫人”;已知客人姓名,尽量称呼客人姓氏,如“刘先生/林女士”。
8、被介绍时怎么办?答:若是坐着,应立即站起来;被介绍双方互相点头致意;双方握手,同时寒暄几句。
9、跟客人握手时,怎么办?答:时间要短,一般3至5秒,简单地说一些欢迎语或客套话;必须面带微笑,注视对方并问候对方;手用力适度,不可过轻或过重;上、下级之间,上级先伸手;年长、年轻之间,看老者先伸手;先生、小姐之间,小姐先伸手;冬天要先脱去手套再行握手礼,在室内不可戴帽与客人握手;不可双手交叠和两个人同时握手。
培训学校前台百问百答

1.关于校长2.某某某和其他机构有什么根本区别?3.可以试听吗?如果不满意怎么办,可以退费吗4.学费可以优惠吗?5.每学期上课时间如何安排?6.如何编排?每班多少人?每一个孩子都有上台机会吗?7.为什么会划分幼儿语言班和少儿口才班(依据)?8.孩子学完一期能达到何等水平?9.如果暂时缺课可以安排补课吗?10.孩子内向,接受较慢,跟不上,怎么办?11.孩子学过口才,教材会不会太简单?如果孩子学得特殊好,能要求跳级吗?12.续班的人多么?13.教学特色是什么?14.没带钱来报名怎么办?15.可以打折吗?16.随时都可以办理退学退费手续吗?17.家长反映你们的学费太贵了。
18.你们的教材太贵。
19.我们喜欢班里惟独几个人的班?20.孩子缺课怎么办?21.短期内会开同类班吗?22.时间不合适怎么办?23.已报别的班,比如钢琴.画画,没有合适的时间段怎么办?24.孩子在其他班学着呢,等以后再说。
25.如果效果不好是否可以免费重学?26.别的学校有同样的课程。
27.空气不流通,如何解决?28.夏冬使用空调,内外温差,容易感冒。
29.我们在幼儿园学着口才呢。
1.7 岁以下,上完课回家孩子不知道学了什么,怎么办?2.学期末有考试吗?有证书吗?家长如何知道学习效果?3.孩子会表演,会背诵,但不认识课本上的内容怎么办?4.孩子每星期就来学一次或者两次,家长在家怎么辅导孩子?5.小孩子之间有岁差,学习效果不统一,小的孩子怎么办?6.学校已学两年不管用,语言程度不提升,不想再参加。
7.某某学校便宜,离家近。
8.小孩子本身就读幼儿园及小学就有类似的课程,没有必要学。
9.小孩子几分钟热度,以后就没有兴趣怎么办。
三、1.你们这里有主持人吗?如何保证质量?老师是如何选聘的?2.学生已经适应某个老师,是否能保证老师不更换?3.你们的老师都是哪里的?4.老师是不是太年轻,没有经验。
5.你们的教师有教师资格证吗?6.可以让张老师教我们吗,我们是慕名而来。
前台问询服务

前台问询服务第一组(一)前台术语解释:*Skipper答:1.故意逃帐者。
2.特征:无行李或少行李者,使用假信用卡和假支票者等。
3.预防逃帐的措施。
*Commercial rate答:1.商务房价。
指酒店为争取更多的商务客人而与一些公司签订合同,给予他们优惠的房间价格。
2.商务房价比较固定,便于公务客人报销。
3.为享受商务房价的客人提供良好的服务。
4.做好统计工作,检查商务房间的销售效果。
(二) 疑难问题处理:*客人要求在房间内摆放鲜花、水果时怎么办?答:1.了解客人所需鲜花、水果的种类、色彩、数量和摆放方式,并记下房号和姓名。
2.按要求进行摆设,要注意技巧,避免客人禁忌的花,水果要消毒。
3.尽量了解客人摆鲜花水果的原因,进一步做好细致的服务,如是客人生日*某日,酒店机场代表按客人订房时所报的航班,持着写着该客人姓名的欢迎牌到机场出口处接此客人。
但一直等到出口处没人出来了,仍不见客人出现,对此你应如何处理?答:1.查清客人是否因某些原因在机场内受阻。
2.联系前台接待处看客人是否已回酒店。
3.请订房部职员根据客人订房时留下的通讯号码与客人联系,确认客人是否改变了行程。
4.如有条件可直接请民航有关部门查一下此客是否乘该航班到达。
第二组(一)前台术语解释:*Reassign答:1.预先分房。
指客人抵达前预先安排所需要的房间。
2.预先分房的重要性。
3.预先分房的根据。
*Register答: 1.入住登记。
指要入住酒店的客人需要办理入住手续,如填写登记表等。
2.登记的意义。
3.登记的内容。
(二)疑难问题处理:*当你在岗位上工作时,一客人缠着你聊天,你应如何处理?答:1.询问客人是否有事需要帮忙。
2.礼貌地向客解释,工作时间不便长谈。
3.如客人不罢休,可借故暂避。
*酒店房间内的物品被客人拿走,这是常有的事,当你发现某住客拿走了房间中比较贵重的诸如电视遥控器之类的物品,而该客人正在结帐离店,你有什么办法既能让客人交出酒店之物品、使酒店不受损失,而且不至于令客人感到难堪?答:1. 婉转地请客人提供线索帮助查找。
酒店服务100问

酒店服务100问1. 这家酒店提供哪些房型?2. 酒店的房间有无线网络吗?3. 酒店是否提供免费停车位?4. 酒店有无24小时前台服务?5. 酒店提供机场接送服务吗?6. 酒店的大堂是否提供行李寄存服务?7. 是否可以在酒店预订旅游活动?8. 酒店是否提供叫醒服务?9. 酒店是否有健身房?10. 酒店是否提供洗衣服务?11. 是否可以在酒店租用自行车?12. 酒店内是否设有会议室?13. 酒店是否提供行李护送到客房?14. 酒店是否有儿童活动区?15. 酒店提供早餐吗?是否有自助餐选项?16. 酒店是否提供客房送餐服务?17. 客房是否配备了迷你冰箱?18. 酒店是否提供双语服务员?19. 酒店内是否有游泳池?20. 酒店提供婚礼策划和举办服务吗?21. 酒店是否提供商务中心服务?22. 酒店是否提供按摩和水疗服务?23. 酒店提供免费的旅游咨询服务吗?24. 酒店内是否设有酒吧或夜总会?25. 酒店的客房是否配备了保险箱?26. 酒店是否提供代客停车服务?27. 酒店是否提供租车服务?28. 酒店是否提供叫醒服务?29. 酒店内是否设有健身房?30. 酒店是否提供免费的无线网络服务?31. 酒店的客房是否设有电视和卫星频道?32. 酒店是否提供餐厅服务?33. 酒店周边是否有购物中心或商店?34. 酒店的客房是否配备了咖啡机?35. 酒店是否提供客房送餐服务?36. 酒店是否提供免费的接机服务?37. 酒店的客房是否配备了冰箱?38. 是否可以在酒店预订观光旅游?39. 酒店的前台是否有外币兑换服务?40. 酒店是否提供婴儿床?41. 是否可以在酒店预订租车服务?42. 酒店内是否设有药店或诊所?43. 酒店的客房是否配备了书桌和椅子?44. 酒店内是否有免费的健身房?45. 酒店是否提供按摩和水疗服务?46. 酒店的客房是否设有吹风机?47. 酒店提供免费的停车位吗?48. 酒店是否提供洗衣服务?49. 酒店的客房是否设有微波炉?50. 酒店是否有泳池?51. 酒店是否提供早餐?有无素食选项?52. 酒店提供免费的无线网络吗?53. 酒店的客房是否配备了冰箱?54. 酒店内是否设有酒吧或餐厅?55. 酒店的房间是否配备了迷你吧?56. 酒店是否提供双语服务员?57. 酒店是否提供24小时热水供应?58. 酒店的客房是否设有私人阳台?59. 酒店是否提供叫醒服务?60. 酒店是否提供行李寄存服务?61. 酒店是否提供婚礼策划和举办服务?62. 酒店内是否设有健身房?63. 酒店提供免费停车位吗?64. 酒店的客房是否设有吹风机?65. 酒店是否提供洗衣服务?66. 酒店的大堂是否设有餐厅?67. 酒店是否提供行李护送到客房?68. 酒店内是否设有游泳池?69. 酒店是否提供商务中心服务?70. 酒店是否提供按摩和水疗服务?71. 酒店内是否有免费的无线网络服务?72. 酒店的客房是否配备了电视和卫星频道?73. 酒店是否提供婚礼策划和举办服务?74. 酒店是否提供租车服务?75. 酒店的前台是否有外币兑换服务?76. 酒店是否提供婴儿床?77. 酒店内是否设有药店或诊所?78. 酒店的客房是否设有书桌和椅子?79. 酒店内是否有免费的健身房?80. 酒店是否提供按摩和水疗服务?81. 酒店的客房是否设有吹风机?82. 酒店提供免费的停车位吗?83. 酒店是否提供洗衣服务?84. 酒店的客房是否设有微波炉?85. 酒店是否有泳池?86. 酒店是否提供早餐?有无素食选项?87. 酒店提供免费的无线网络吗?88. 酒店的客房是否配备了冰箱?89. 酒店内是否设有酒吧或餐厅?90. 酒店的房间是否配备了迷你吧?91. 酒店是否提供双语服务员?92. 酒店是否提供24小时热水供应?93. 酒店的客房是否设有私人阳台?94. 酒店是否提供叫醒服务?95. 酒店是否提供行李寄存服务?96. 酒店是否提供婚礼策划和举办服务?97. 酒店内是否设有健身房?98. 酒店提供免费停车位吗?99. 酒店的客房是否设有吹风机?100. 酒店是否提供洗衣服务?这是100个关于酒店服务的问题,通过这些问题,我们可以了解酒店的房型、设施以及提供的服务,以便做出更明智的选择。
前台百问百答

前台百问百答目录第一部分:价格类问题1. 经济上有困难,能够分期付款吗?(上一次交一次)2. 学费太贵了,能优惠吗?3. 听说XX在**地方的收费比你们便宜,有这回事吗?4. 其他的机构的一对一和你们介绍的一样,为什么你们的费用贵呢?5. 你们北京的价格是统一的吗?为什么每个校区报的价格都不一样?6. 听说你们价格分档,你们这个档是怎么定的啊?7. 你们这费用,怎么还有个零头?省的了么?8. 我朋友的孩子07年的时候在这辅导,不是这个价格,现在价格涨了这么多?9. 我以前在XX报个名,现在能够按照以前的价格报名吗?10. 就你们这一次性综合费500元,为什么要收,能免除吗?11. 你们的价格能找到什么样的老师呢。
我们的孩子以前都是400元/小时?第二部分:师资类问题12. 你们的老师都是哪里的?13. 有重点中学的老师吗(人大附,四中)?14. 老师的教学水平如何考核?15. 上课后对老师不满意,可以调换吗?16. 老师如何做到每次课都针对性的教学?17. 每次课后都有作业吗?作业多吗?谁负责批改?18. 普通老师,3A,5A老师教学方式有什么不同,教学效果有何区别?如何区分?19. 你们的老师都是专职老师,怎么能保证和学校教学同步,把握考试的命题方向呢?20. XX的老师可以各校共用吗?21. 家长可以自己挑选老师吗?22. 其他机构总换老师,你们会不会换老师?23. 课改后,你们老师如何把握教学方向?24. 你们老师对自主招生考试了解吗?第三部分:学习效果类问题25. 通过教学多长时间能有成绩的提升?26. 少报一部分课时,我们看看效果,如果好再续?27. 能不能通过你们的辅导,改变孩子的学习习惯,学习态度?28. 我先报一科100课时,老师会不会故意拉长授课进度,老师没有紧迫感?29. 怎么检测和保证孩子的学习效果?效果如何体现?30. 你们XX也成立八年了,每年提分比率是多少?31. 能不能报目标/报分数?32. 孩子没有学习兴趣,怎么培养?33. 孩子基础很差,你们怎么辅导?34. 我们家的孩子注意力不集中,完成作业的效率很低,怎么办?35. 我们家的孩子因为早恋严重影响了学习成绩,你们有什么办法改变吗?36. 我们家的孩子因为迷恋网游,已经放弃学习了,怎么办?37. 我们家的孩子在其他机构辅导过,没有效果,孩子再也不想参加辅导了,怎么办?38. 我们家的孩子孩子很聪明,就是学习不用心,其他方面都很优秀,怎么办?39. 我们家的孩子其他科目都不错,就是数学不好,而且孩子一点儿都不想学习数学,该怎么办?40. 你们一对一和大,小班的效果有什么不同?第四部分市场类问题41. XX为什么不开设大班辅导呢?42. XX和其他机构有什么不同呢(京翰,学而思,巨人,金钥匙)?43. 你们能一对二吗(与校区总监核实是否可行,再选择答案)?44. 你们这里有VIP客户打折卡吗?45. 你们怎么不在房山设立学习中心,我们离现在所有的学习中心都很远。
前台百问百答详解

常见问题百问百答一、行政类问题1、伊顿是一个什么样的机构?伊顿是国内唯一一所引进英国“伊顿公学”先进教育模式的专业英语教育机构,“伊顿公学”在英国素有“首相摇篮”之称,曾培养出20多年位首相,目前英国的首相卡梅伦就是伊顿的毕业生。
伊顿英语致力于推广英国先进教育模式,提高中国英语教学质量,目前以其高品质的教学及显著的教学效果风靡保定。
在各类英语大赛屡获殊荣,媒体曾多次报道其优质的教学质量,目前有学生近2000人,五大校区约50名在职教师。
2、关于校长?保定市家庭教育研究会理事,青少年成长教育专家,家庭教育专家,河北省家庭教育学会成员。
多次应邀全国各地讲学。
2008年教育部基础教育司、共青团中央、全国妇联儿童工作部、中国儿童中心“心中有祖国,心中有他人”主题教育活动先进个人。
曾就读复旦大学及英国留学,留学英国期间,她着重考察了西方的教育体系,致力于推广英国“整体化成长教育”,促进中国青少年综合素质的提高。
曾参加父母效能培训领导者课程、家庭系统排列课程、格式塔治疗、认知行为疗法、国际儿童青少年心理卫生诊断与治疗等培训。
王老师多次接受电视台、晚报、广播电视报等媒体报道,还被各级党政机关、院校及企事业单位邀请主讲“成长工程”等大型讲座。
3、伊顿和其它英语教学机构有什么根本区别?1)先说老师,一般的老师就是教学,尤其是培训学校的老师一般会有兼职的,上完课就走的,对孩子不了解,咱们学校的老师都是全职,教学只是老师的四种能力之一。
伊顿的老师必须具备四种能力才可以上岗,这四种能力是:教学能手、学习陪伴、成长顾问、激励自信梦想精神。
让孩子做家务;比如我们要求每个孩子要坚持大声朗读。
3)我们是中国名师课博会少年演讲家实验学校,演讲学习法会使用在课堂上的很多环节;4)还有一点区别是教学质量高,不用监督。
因为几乎每个班里都有校长、老师、领导的孩子,老师能不教好吗?5)伊顿老师的专业和认真在保定是出名的,我们的老师不论以前教龄多长,来后都要再培训3—6个月,才能在伊顿上岗带班。
前厅问询服务问答题

一、前台术语解释1、Confirmed reservation意思是确认订房。
它是指酒店对客人的预订要求予以接受的答复。
确认的方式。
确认的内容。
2、Early arrival提前到达。
指客人在预订时间之前到达。
两种情况:A、是指在预订的日期以前到达。
B、是在宾馆所规定的入住时间前到达。
不管是以上哪一种情况,都要妥善安排客人。
3、Room service送餐服务。
指为方便客人,由服务员送食物或饮料到房间供客人享用的服务。
送餐服务的特点。
送餐服务的做法。
4、Safe—deposit boxes保险箱。
指宾馆可供客人存放贵重物品的用具,用于保障客人的财物安全;客人贵重物品如不放保险箱寄存,遗失宾馆可不负责;一个保险箱有两把钥匙,同时使用才能开启。
宾馆客人各执一把。
5、Lost and found意思是失物招领处;做好失物的记录;领取失物的手续。
6、VIP它是“Very Important Person”的缩写。
重要客人之意。
接待重要客人的准备工作;在住期间及离馆的工作。
二、英语口语题1.你好吗?How are you ?2.我很好,谢谢!你呢?I’m fine ,thank y ou !And you?3.很高兴见到你!Nice to meet you !4.欢迎光临鹤翔山庄/京川宾馆!Welcome to Flying Crane/Jingchuan hotel!5.我能为你做点什么吗?Is there anything I can do for you ?6.我能帮你什么吗?May I help you?7.我能看一下您的护照吗?May I see you passport?/ Would you please show me your Passport?8.能告诉我您的房间号码吗?Would you please let me know your room number?1.祝您入住愉快!Enjoy your stay with us!2.为此我们很难过!I’m very sand about this!三、疑难问题处理:1、发现客人行动不便时怎么办?主动上前为客人服务。
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昂立国际教育课程顾问FAQ1.昂立教育是一个什么样的机构?昂立国际教育是上海交大昂立教育集团的子公司之一。
昂立国际教育专门从事基础英语教育应用研究,其业务模块主要有:昂立宝宝英语(3—4岁),昂立幼儿英语(4—6岁),昂立少儿英语(6—10岁),昂立成长英语(10—12岁),昂立腾飞英语(10—15岁),昂立中学生英语(12—18岁);昂立国际教育提出“不走弯路,快乐进步。
”的口号。
倡导“快乐科学的”教育理念,以求越来越多的孩子,享受英语学习的快乐,自信与激情。
昂立国际教育的核心竞争力是:产品的研发能力、师资的培训能力、教学管理咨询能力。
昂立国际教育采用“单项功能集中训练”的方法,快速提高英语成绩,结合先进的“家庭教育”课程,打造“全人教育”的儿童成长模式;关注孩子自律、自治、自立的生活能力培养,成就身心健康的新生一代。
昂立国际教育采用建立自营学校和特许加盟的经营方式办学,是一家专门从事基础英语教育的培训机构。
2.你们采用什么授课方式?与其他英语学校的区别?⑴我们采用“故事+英语,游戏+表演”的教学方式,合理利用高评技教学手段,把英语学习与电脑游戏结合起来,强调情景仿真,注重学习的轻忪快乐。
⑵我们有自己的研发的适合各种年龄段的教材。
我们培训适合各种年龄段教材的师资;全国所有学校可以资源共享。
.3.你们开设了哪些课程?采用什么教材?与其它教材的区别?我们开设的课程有昂立宝宝英语、昂立少儿英语、昂立培优英语、昂立Phonics英语、昂立家庭教育和国家公共英语等级考试(PETS)辅导过级等课程。
我们的教材应该算是目前国内最为完备的儿童英语教材之一,尤其是所有内容都有相对的电子数码教材与之配合,让数码和英语学习有效地结合,提高孩子们的学习兴趣,这也是大部分的学校没有办法做到的。
昂立宝宝英语和昂立少儿英语所采用的是由我们昂立自主开发的《昂立国际英语》系列教材,这一系列教材是由国内著名专家(如:周仲安教授、郑树棠教授、何奕宏教授)和儿童英语教学领域的杰出人士(如:白云)等采用了目前国际上最为先进的教学方法和理念,集国内目前英语教学领域的百家之长而共同编写完成的。
全系列教材共分两个部分,即昂立宝宝英语和昂立少儿英语,每个部份各有四册,分别适用于学龄前2-6岁和6-10岁的孩子学习。
本系列教材区别是于其它教材具有以下不同特点:⑴它表现的是原汁原味的英语。
教材的主体内容全部选取自于英、美国家儿童最喜爱的童话故事,在对童话故事的改编过程中更加注重保留最原汗原味的美式英语语言特征;在控制孩子学习难度基础上,保留了大量最地道的表达方式;教材中选取用的全部歌曲和律动都是当今美国儿童最喜爱、最流行的歌曲和童谣,不仅曲调优美、琅琅上口,同时这些童话与歌曲都是丰富知识知识点的载体,使孩子们在学唱歌、学童谣的过程中,不知不觉就学习到了最地道的美语表达方式;所有录音带的文字录制全部为美籍人士朗读,其标准、地道的美式英语发音,让孩子不出国门也能学到最纯正的美式英语;⑵通过讲童话故事,引导趣味性学习。
通过多个活泼、鲜明人物的演绎,带给孩子一个充满童话色彩、快乐的英语学习情境。
其中少儿学生用书中每个单元中的Story DIY或Talk Show充分运用了“沟通式教学法”,将童话故事中的语言知识点转化成日常生活中孩子们能时刻用以沟通的语言形式,既体现了语言教学中模仿与运用的同情境设置,又在最大程度上克服了仅仅学习童话故事不实用的缺陷。
比如:在讲述宝宝英语第一册中的《猫和铃铛》时,适合于宝宝的特点,引入了大量的模拟动物配音和童趣性很强的音乐进行英语教学辅助,对于加强宝宝学习英语的兴趣卓有成效;⑶将锻炼孩子的动手能力与英语学习相结合。
每一册与教材配套使用的活动手册,既实现了语言学习过程中孩子的多元智能发展,又将家长、孩子与英语学习巧妙地综合起来。
孩子在与父母快乐地游戏过程中,通过不同感官渠道的学习体验,再一次重温课堂上学习的语言知识点,实现了不同孩子的共同进步。
昂立培优英语是我们根据新概念英语的不足,结合初、高中英语学习中的语言点(语汇点、语法点)研发出的一套新的适应于中学生的学习教材。
Phonics英语采用的教材是由全国特级教师何奕宏老师加以改进。
将英语学习中的常见拼音规律,灵活地移植到英文学习中,以律动的形式体现出来,让孩子在轻松快乐的氛围里领会英语拼读的规律。
昂立家庭教育是引进了国外目前最先进的教育理念加以改良而成的一个教育产品。
共分为幼儿教养法、少儿教养法、父母教养子女成材三个系列,幼儿系列注重树立幼儿良好的行为习惯,为进入小学打好基础;少儿系列着重于训练少儿形成早期正确的人生观和世界观;教育成材系列着重调整父母固有的教育教养孩子的观念和方法,锻造父母与孩子的民主家庭气氛,培养孩子的自立、自治、自律能力。
PETS公共英语等级考试。
PETS各个相应级别的考试正在逐步代替高等教育自学考试专科或本科的公共英语考试,PETS第五级考试已经代替出国留学人员英语水平考试,而在报考大学英语专业时也要求考生具有PETS二级的口语证书。
随着国家开始对PETS的实施以来,越来越多的人加入到了PETS的考级队伍。
4.为什么不从ABC学起?而直接学句子?这是根据孩子们自身的特点,从有利于孩子的学习为出发点来制定的。
首先,很多孩子正在学习拼音,从字母学起容易跟拼音产生混淆。
其次,先学字母会让孩子感觉比较枯燥,不利于孩子学习兴趣的培养。
从英语教学的角度来看,传统的教育方法并不是学习英语的最佳途径,语言的学习要遵循人类学习母语的自然规律,即先听说,后读写。
孩子在掌握了大量的句子以后,就自然会形成一定的语感,然后再教他语法和音标,这样孩子学习起来就会非常轻松,而且印象深刻。
5.你们这里有外教吗?如果是中方老师教如何保证质量?老师是如何选聘的?有外教,我们的外交都是从以英语为母语的国家选聘来的,都由T昂立国际教育OL或者TESOL证书,大学毕业,一年以上的教育教学经验,但实际上中方老师教的话会更了解中国儿童的心理特点和学习习惯。
所以我们也会使用中教和外教结合的教学方式,中外教各展所长,让你的孩子多方位全面发展。
而且我们的中教老师都是英语专业毕业,大学毕业后经过反复培训,层层选拔后才正式走上讲台的。
他们都系统的学习了儿童心理学,表演,简笔画,歌曲等技能,会更知道怎么提高孩子的学习效果。
6.学生入学前有测试吗?如何编班?每班多少人?每个孩子都有发言机会吗?有。
在入学前我们有严格的入学级别等级考试。
为了有利于孩子们学习成就感的培养,我们会根据学生的口试、笔试成绩把水平相当的学生编排到一个班级;另外,在英语水平相当的基础上我们再按年龄来进行编班,2-6岁编入幼儿班,6-13岁编入少儿班,一个班不超过18人;采用目前国际流行的小班教学和U型教室设计,可以保证你的孩子有大量的机会与教师直接交流。
我们在课堂上是以学生为主体,穿插大量的游戏,活动,表演和分组对抗等非常生动有趣的形式来引导孩子们学习,同时老师们会有意识地注意到每一个孩子,会做到让大家都有机会去说去练习。
7.为什么会划分幼儿班和少儿班(依据)?不同年龄段的孩子的心理特点,对事物的判断和接受能力,理解能力是不一样的。
2-6岁的孩子属于学龄前儿童,相对来说会更好动,注意力更难于集中,所以我们的会针对他们的心理特点会相应的设置课堂结构。
而6岁以上的课又会有所不同,而且同一个年龄段的孩子会有更多的共同点,孩子之间会更容易沟通,而且学习起来不会有压力,会更轻松。
8.可以试听吗?如果不满意怎么办?可以退费吗?可以试听,我们会在合适的时间安排统一的试听课,欢迎大家前来试听。
在对孩子的教育上我们不容有任何马虎,力求精益求精,如果有不满意的地方请告诉我们,我们会加以改进,尽力做到使大家满意;当然,仍不满意也可以退费,只是必须在前3次课以内提出。
9.学费可以优惠吗?如果不会是否可以免费重学?暂时没有,但是我们会在相应的时期举办一些活动,您可以留意我们的海报和宣传。
如果少数学员没有学会,可以半价重读,但前提是孩子不能经常缺课,出勤率应该达到80%以上。
详细的情况你回家后可以看我们的“家长须知”。
10.一学期多长时间?上课时间如何安排?学期的长短根据平时和寒、暑假各有不同。
平时我们的上课时间一般安排在周末或者晚上,一周上一次或两次,一次两个小时,学完一期大概需要两到四个月;暑假和寒假我们会有密集班,一期需要一个月完成。
11.孩子学完一期能达到何等水平?我们每一期都会有相应的教学内容和目标,而且对于孩子的掌握程度每学期结束我们都会有考核。
前期我们会主要是利用孩子学习语言的关键期,我们会充分培养孩子学习英语的兴趣和良好的语言语感,养成良好的学习习惯,树立一定的数理逻辑。
至于说水平,因为不同的标准有不同的考核目标,很难拿一个标准去比另一标准,如一定要比的话,我们的小学学员的口语能力会相当于初中生的水平。
12.如果对老师不满意,可以换班吗?对不起,通常我们是不可以换班的。
我们是从以下两个方面考虑的:首先,我们对所有的老师都会有很严格的要求和培训,请相信我们的老师在教学上是不会有问题的。
其次,每位老师都会有自己的教学风格,而孩子接触老师时一般都会有先入为主的概念,所以当他接触一个新的老师,接触到一种新的风格,孩子都会有一个适应的过程,现在社会上都很注重培养孩子对社会的适应能力,让孩子适应不同的老师,对孩子自身来说也就是一种锻炼。
13.如果临时缺课可以安排补课吗?可以。
但是必须提前给学校请假,学校会根据学生情况在适当的时间给孩子安排补课。
但是我们不鼓励孩子经常缺课,学习本来就是一个连续的过程。
缺一次,学习效果就会差一次,而且老师单独补课因缺少课堂氛围而不会有上课时的效果。
14.孩子较内向,接受较慢,跟不上怎么办?我们教学方法和师资力量都是很有优势的。
首先,我们采用的是孩子最感兴趣的讲故事学英语方式,在课堂上会安排很多的表演和游戏,结合电脑让学生参与教学,用生动有趣味的形式尽可能让孩子参与其中,使孩子克服害羞的心理,塑造孩子开朗,活泼自信的性格。
其次,我们的老师对儿童的心理都非常了解,对于班上一些比较内向的孩子会给予特别关注。
比如在课堂上多让孩子发言,课后也会适当的安排一些辅导。
15.上完课后孩子不知道学了什么?怎么办?实际上在课堂上孩子是有收获的,只是孩子还太小,不具备归纳总结所学知识的能力。
而且学语言也需要一个环境,有些孩子在课堂上会比较活跃,但是往往脱离了课堂就不会表现出来。
知识是需要多次的重复的,我们采用的是多次循环的教学模式,会让孩子在学习的过程中反复练习,慢慢的就不会有这种情况。
16.学期末有考试吗?有证书吗?家长如何知道学习效果?每一学期结束我们都会安排考试,以检验孩子的学习效果。
而且每个孩子都会拿到一张成绩单,除了他英语学习的成绩,还有老师关于对于每个孩子学习热情,性格的评语。