第十一章激励原理
第十一章 激励 重要知识点背诵
第十一章激励重要知识点背诵第一节激励基础1、激励的概念：激励是组织诱发个体产生满足某种需要的动机进而促使个体行为与组织目标趋同的管理过程。
（1）动机性行为的三大特征：行为是人类在环境影响下一切外在反应的统称。
构成要素：行为主体、行为客体、行为环境、行为手段和行为结果。
分类：动机性行为与非动机性行为。
动机性行为的三大特征：①具有一定的目的性、方向性及预见性；②与一定的客体相联系，作用于一定的对象，其结果与行为的动机、目的有一定的内在联系；③会受到环境的影响，是人的内在因素和外在因素相互作用的函数。
2、动机性行为的特点：①自发性②目的性③持续性④可塑性⑤因果性3、四种人性假设及其发展：①经济人假设：麦格雷格的X理论②社会人假设：梅奥的人际关系学说③自我实现人假设：麦格雷戈的Y理论④复杂人假设：莫尔斯和洛什的超Y理论4、麦格雷格X--Y理论的内容：X理论：(1)多数人十分懒惰，他们总是想方设法逃避工作。
(2)多数人没有雄心大志，不愿担负任何责任，而心甘情愿地受别人指导。
(3)多数人的个人目标都是与组织目标相矛盾的，必须用强制、惩罚的方法，以迫使他们为达到组织的目标而工作。
(4)多数人工作是为了满足基本的需要，只有金钱和地位オ能激励他们工作。
(5)人大致可以划分为两类，多数人都是符合上述前四种假设的人，只有少数人是能够自己鼓励自己能够克制感情冲动的人，这些人应当承担管理的责任。
Y理论：①大多数人都是勤奋的，只要环境允许，人是乐于工作的；②人在执行任务的过程中能够自我指导和自我控制；③在正常情况下，大多数人不仅会接受任务，而且会主动寻求责任，逃避责任、缺乏抱负以及强调安全感通常是经验的结果，而不是人的本性；④大多数人都具有相当程度的想象力、智谋和创造力，在不为外界因素所指使和控制的情况下，可以得到正常发挥；⑤人体之中蕴藏着极大的潜力，但在现代工业条件下，一般人只能发挥少部分潜力⑥员工个人自我实现倾向与组织所要求的行为之间并无冲突。
管理学(第五版)第十一章激励
• 三、行为改造型激励理论 • （一）强化理论
1.强化的类型
• （1）积极强化 • （2）惩罚 • （3）消极强化（逃避性学
习） • （4）自然消退（也称衰减）
2.强化的时间安排
• （1）连续的强化，是指每 次发生的正确行为都给予强 化。
• （2）间断的强化，是指非 连续的强化，不是每次发生 的行为都受到强化。
个群体的生产率提高作为收益评价指标并在雇员与企业之间分享生产率提高 带来的收益的计划。
• 2.收益分享计划的种类
(1)斯坎伦计划。 (2)拉克计划。 (3)分享生产率计划。
• (三)利润分享计划
1.利润分享 计划的含义
• 利润分享计划是指员 工根据其工作绩效而 获得一部分公司利润 的组织整体计划。
2.利润分享 • (1)现金计划。 计划的形式 • (2)延期利润分享计划。
• (四)员工持股计划
1.员工持股计 划的含义
• 员工持股计划是目前通行于国外 企业的内部产权制度,它是指由公 司内部员工个人出资认购本公司 内部股份,并委托公司进行集中管 理的产权组织模式。
2.员工持股计 划的类型
• (1)福利型员工持股计划 • (2)风险型员工持股计划 • (3)集资型员工持股计划
保健因素 公司的政策和行政管理
技术监督系统 与监督者个人之间的关系
与上级的关系 与下级的关系
工资 工作安全性 个人的生活
工作环境 地位
激励因素 工作本身具有挑战性
奖励 晋升 成长 负有较大的责任 成就感
• 2.对双因素理论的简要评价
(1)调查取样的数量和对象缺乏代表性。
(2) 问卷的方法和题目有缺陷。 (3)作者认为，满意和生产率的提高有必然的联系，而实折的概念
组织行为学第十一章 激励
M=V×E 个体积极性=目标价值×完成的概率
例1: 当你成为部门经理的时候，我会给你奖励 一个苹果 例2: 当你成为小组长的时候，我给你 的薪酬翻一倍
弗鲁姆认为，根据期望理论，要调动人们的工作积极性，在进行激励时必须 辨 证处理好以下三种关系：
一、内容型激励理论
需要层次理论-成就需要理论-双因素理论。 （三）双因素理论
1.双因素理论的主要内容 赫茨伯格认为，造成员工不满意的原因主要是工资报酬、工作条件、人际关系 等。这些因素没有激励人的作用，但却带有预防性，有保持人的积极性、维持 工作现状的作用，故称之为保健因素(又称维持因素)。 另一类因素能激发员工的工作热情，调动员工的积极性，使员工感到满意，这 类因素称为激励因素。
一、内容型激励理论
▪ 需要层次理论-成就需要理论-双因素理论。 ▪ （二）成就需要理论 ▪ 成就需要理论抛开人的基本生理需要，主要研究在人的生理需要基本得到满 足的前提下，人还有哪些需要。麦克利兰认为，人还有以下三种需要：
▪( 1 ) 权 力
麦克利兰成就需要理论的主要观点有：
第一，不同的人对权力需要、友谊需要、成就需要的排列次序和所占比重是不同的。 第二，具有高成就需要的人，其特点是：
亚当斯公平理论的主要观点是： 第一，公平感是人类的一种基本需要，当一个人做出了成绩并取得了报酬之后，他不仅关心 自 己所得报酬的绝对量，而且关心自己所得报酬的相对量。 第二，一般来说，员工通过对工作的付出比较其所得。比较所产生的结果有三种：公平、报 酬 过度或报酬不足。 第三，如果员工认为公平，那么他们就会继续以几乎同样的水平做出贡献。相反，在不公平 的 情况下，他们可能会采取以下几种做法以期实现其公平： (1)通过自我解释，达到自我安慰； (2)采 取某种行为谋求改变他人的付出或所得； (3)采取某种行为谋求改变自己的付出或所得； (4) 选择另 一个参照对象进行比较； (5)辞去现在的工作。
《管理学原理》知识点汇总(三)11-13章
202104考期考前冲刺督学知识点汇总（三）《管理学原理》第十一章激励（重点章节——案例分析）激励的作用：1.可以调动认得内在潜力，去实现组织目标2.可以把有才能的、组织需要的人吸引过来3，可以使已经在职的职工最充分地发挥其技术和才能，保证工作的有效性和效率4.可以进一步激发他们的创造性和革新精神，大大提高工作绩效。
激励理论：（案例分析）高频一、内容型激励理论1、需要层次理论2、双因素理论3、成就需要理论人类在环境的影响下形成三种基本需要，即：（1）成就需要（2）权力需要（3）社交需要二、过程型激励理论1、期望理论2、公平理论三、行为改造型激励理论1、强化理论2、归因理论。
归因理论是美国心理学家海德首先提出的，后由罗斯等人加以发展。
归因理论认为，人们对过去的成功与失败，一般会有四种归因：努力、能力、任务难度和机遇。
这四种因素进一步分类：（1）从内外因方面看，努力和能力属于内因，任务难度和机遇属于外因。
（2）从稳定性方面看，能力和任务难度属于稳定性因素，努力和机遇属于不稳定因素。
（3）从可控性方面看，努力是可控因素，任务难度和机遇是个人不能控制的，能力部分可控。
马斯洛需要层次理论：马斯洛认为人类的多种需要分为5个层次：（1）生理需要这是人类最原始的基本需要，包括衣、食、住、行等生理机能的需要。
这些需要得不到满足，人类生存就成了问题。
所以，在所有需要都未得到满足之时，生理需要居支配地位。
（2）安全需要包括对人身安全的保障、工作的保障、生活的保障、老有依靠和生病有保障等。
从管理角度讲，体现在力图保障有工作的安全感和企图获得更大的收入保障。
（3）社交需要这是感情与归属上的需要，包括人与人之间的友谊、忠诚、爱情以及归属于某一群体及组织的需要。
从层次讲，这层需要是脱离前面生理需求或类似生理需求层次的起点，这层需求得不到满足，就可能影响个人的精神健康。
（4）尊重需要这是指自尊和能得到别人尊敬的需要，包括对一定社会地位、名誉、个人能力及成就得到社会承认、能独立自主地工作和生活等需要。
第十一章 综合型激励理论
第十一章 综合型激励理论
本章导读：本章主要介绍了综合的激励综合模型，
主要有豪斯（Robert House）综合激励模式、布 朗的VIE理论和波特—劳勒综合激励模式，分别阐 述了这三种激励模式的主要内容及应用。
案例分析：IBM公司——非同一般的激励
本章小结：在前面理论的基础上提出综合型激励
理论，介绍了豪斯（Robert House）综合激励模 式、布朗的VIE理论和波特-劳勒综合激励模式， 详细探讨了几种激励模式的内容及应用价值。 思考练习： 1、豪斯提出的解释激励的公式及含义？ 2、布朗VIE理论的主要内容？ 3、波特－劳勒综合激励模式的主要内容？ 4、综合型激励模式在管理中的应用？
第三节 波特-劳勒综合激励模式
波特—劳勒的综、个体内部 条件、行为表现和行为结果的共同作用过程。
第三节
波特-劳勒综合激励模式
波特－劳勒综合激励模式在管理中的应用
为员工明确的设置目标 奖酬要能投员工所好 外在性报酬和内在性报酬相结合 奖酬的分配要公平、公正 为帮助下级达到绩效标准，注意指导并提供培训 帮助克服实现目标过程中的困难，创设有利的工 作环境 明确领导的意图、期望和要求
学习目标：通过本章学习把握罗伯特· 豪斯综合激
励模式的内容，认识波特—劳勒综合激励模式， 了解布朗的VIE理论的主要内容。
第一节 豪斯综合激励模式
主要内容
豪斯(Robert House)在双因素理论和期望理论 基础上提出了激励力量理论。该理论认为:内在 的激励因素包括对任务本身所提供的报酬效价; 对任务能否完成的期望值以及对完成任务的效 价。外在的激励因素包括完成任务所带来的外 在报酬的效价。
第十一章激励精讲讲义
第十一章激励第一节激励概述一、激励的含义激励是指影响人们的内在需要或动机，从而加强、引导和维持行动的活动过程。
激励的对象主要是人，准确地说，是组织范围中的员工或领导对象。
激发员工努力工作的动机鼓励员工努力工作的热情激励的三层含义1、激励是一种引导、教育和管理活动，是通过外部的刺激、灌输和影响，把激励机制的内容转化为个人的思想和自觉行为；2、激励是从人的需要出发，把人的需要和社会需要相结合和相统一的过程；3、激励是通过外部刺激和影响，把原本不属于个体的思想和行为主体化，以产生超常的作用和力量。
二、激励的过程(一)需要需要是指个体由于缺乏某种生理或心理的因素而产生的与周围环境的某种不平衡状态，也即个体对某种目标的渴求和欲望。
需要的产生有两个主要方面。
1 、人的生理状态引发的。
2 、外界刺激引发的。
需要是行为的内驱力，是行为的力量源泉，也是行为的终极目标。
二、动机动机是引起和维持个体行为，并将此行为导向某一目标的愿望或意念。
动机是推动人们进行行动，或者产生各种行为的主观原因，或称内在力量。
动机通常是以愿望、兴趣、理想等形式表现出来的。
1.动机对行为的作用1)引发行为。
(始发功能)2)维护行为。
(强化功能)3)导向目标。
(导向功能)2.动机产生的原因动机是产生行为的直接原因。
人的动机是由需要产生的。
个体缺乏某种东西的状态就是需要，这种需要既有物质方面的，又有精神方面的，既有生理需要，又有心理需要。
人一旦有了某种需要，就会有满足这种需要的愿望或者说动机。
动机就促使人为满足这种需要而行动。
(三)行为行为是指个体在环境影响下所引起的内在生理或心理变化的外在反应。
行为有因的基本心理过程当人产生需要而未得到满足时，会产生紧张不安的心理状态。
在遇到能够满足需要的目标时，紧张的心理就转化为动机，并在动机的推动下，向目标前进。
目标达到后，需要得到满足，紧张不安的心理就会消除。
随后，又会产生新的需求，引起新的动机和行为。
第十一章激励
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科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。下午5 时10分 31秒下 午5时1 0分17:10:3120 .11.19
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每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11. 1920.1 1.1917:1017:10 :3117:1 0:31No v-20
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人生不是自发的自我发展，而是一长 串机缘 。事件 和决定 ，这些 机缘、 事件和 决定在 它们实 现的当 时是取 决于我 们的意 志的。2 020年1 1月19 日星期 四5时10 分31秒 Thursd ay , November 19, 2020
结语
1、学完了《管理学基础》以后，要对全书 进行总结归纳，看看教材的编排体例，归纳一下 教材的知识体系，提炼一下教材的主要内容，总 结一下自己的学习体会和收获，结合工作实际想 想你对管理学知识的运用情况，并对今后的学习 工作进行一番设计和思考。
2、认真按时完成作业，不得延误。 3、扎实复习，积极备考，争取好的考试成 绩（考试题型为：选择，判断，简答，论述，案 例分析）。复习要全面，也要抓重点，还要注意 分析及应用，避免走过程。
第十三章主要问题
1、质量控制（掌握全面质量 管理的含义和内容）
2、预算控制（掌握预算控制 的一般程序，零基预算的含义及 注意事项）
3、成本控制（掌握成本控制 的概念和控制方法）
第十四章 协调
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学习提示
• 组织内经常因目标不一致而出现矛盾和 冲突，这就需要管理者通过协调加以解
决。协调是管理者的一项重要职能。
• 控制的原则
• 控制的基本要求
• 控制的基本过程 （包括3个步骤： 制定控制标准--衡量工作绩效--纠正偏差）
第十三章 控制技术与方法
第11章 激励管理《管理学原理》
11.5.2 员工参与管理
1）员工参与 • 所谓员工参与管理，是指员工不同程度地参与 组织决策及各级管理工作的研究和讨论。 管理的含义
2）员工参与 管理的形式
• （1）目标管理。 • （2）合理化建议。 • （3）员工管理委员会。 • （4）管理者授权。
11.5.3 工作设计激励
1）工作特征模型 • 这是由哈佛大学教授理查德·哈德曼和伊利诺依大学教授格雷格·奥尔德汉姆提出
11.3.2 公平理论
1）公平理论的内容
公平理论认为：人们的工作动机，不仅受其所得报酬的绝 对值影响，而且要受到报酬的相对值的影响。
个人所得的报酬 = （用作比较的）另一个人所得的报酬
个人的贡献
（用作比较的）另一个人的贡献
2）公平理论在管理上的应用
11.3.3波特—劳勒综合激励模型
1）波特和劳勒的期望模式的内容 波特—劳勒模型认为，工作绩效是一个多维变量，它除了受个人努力程度决定 外，还受下列四大要素的影响：个人能力和素质；外在的工作条件与环境；个人 对组织期望目标的理解和认知和对奖酬公平性的感知等。
负强化 （逃避性学习）。
自然消退 （衰减）
正强化
1） 强化 的类型
惩罚
11. 4．1强化理论
2）强化的时间性
• 持续强化。 • 固定间隔。 • 固定频率。 • 变动间隔。 • 变动频率。
3)强化理论在管理中的应用：
• 对于管理者来说,这种理论的 意义在于用改造环境（包括 改变目标和完成工作任务后 的奖惩）的办法来保持和发 挥积极行为
管理制度与 措施
生理需要
薪水、良好的工作环境 各种福利
身体保健、有规律的作息时间、 福利设施。
安全需要 社交需要 尊重需要
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激励的概念和作用
❖ 心理的满足 山坡上的羊
❖ 心理压力的宣泄 湖、坝与闸的故事
❖ 潜意识与意识 神与人
个体与群体行为分析
❖ 个体行为分析 个体行为心理过程——认知、情感、意志的 循环
❖ 个性
群体行为
❖ 群体的形成和动态演化 共同任务、目标或者情感形成群体。但是群 体行为面临边界的确定。这个边界决定于群 体在更大群体中的地位以及群体目标带来的 利益。当利益分配足够满足个体的主要需求， 群体才可以得话语权问题
激励过程
❖ 个体需要与动机 ❖ 群体利益和个体利益
个人为群体创造的利益是不是大于个体的受 益？错觉的形成和激励的两难选择。 ❖ 相互矛盾的动机与激励的平衡