对高校管理引入ISO9000质量管理体系的思考
浅析高等学校建立ISO质量管理体系的利弊
浅析高等学校建立ISO质量管理体系的利弊对高等学校而言，持续完善教学秩序，提高教学质量是永恒的主题。
引进先进的ISO9000族管理体系标准，建立质量管理体系是有效的途径之一。
本文重点探讨了高校建立质量管理体系的利与弊。
标签：ISO质量管理体系；高等学校；利弊近年来，不少高校为了进一步规范教学管理，提高教学质量，建立完善的管理模式，巩固已有的成果。
在此基础上建立ISO9000质量管理体系是一种有效的解决途径。
南通理工学院在2007年初，出于提升学院整体管理水平的战略考虑，同时为了更好地迎接江苏省教育水平评估，学院领导决策并引进ISO9001标准建立质量管理体系。
质量管理体系运行多年，不断强化过程方法的运用，进一步建立了监督检查改进机制，持续贯彻以服务对象为关注焦点的管理原则，进一步强化了以生为本的服务意识，对实现教育服务规范化、标准化发挥了较大作用。
本文笔者对建立质量管理体系的利与弊进行粗浅分析与思考。
1建立质量管理体系的积极作用1.1更新工作观念，增强服务意识，提高服务对象满意度。
ISO9001质量管理第一原则是以服务对象为关注焦点。
学校作为以教育、教学为产品的服务机构，直接顾客是学生。
关注每一个学生的发展，让学生满意，家长满意，用人单位满意是学校追求的目标。
采用体系后，全校职工在质量意识、质量思维和管理素质等方面都得到了提高，牢固树立起了教育教学“服务”理念，从而一定程度上提高了服务对象的满意度。
1.2明确岗位职责，理顺工作流程，提高工作效率。
学校建立质量管理体系是在最高管理者的带领下，各负其责，全员参与，共同管理。
明确每个部门、每个岗位的职责，制定工作规范，理顺工作流程，提高工作效率。
1.3建立内外结合的教育服务的监督检查改进机制。
质量管理体系审核分为“内部审核”和“外部审核”。
内部审核由学校自行组织。
在管理者代表的领导下，由质量管理处组织院内全体内审员，负责对全校的所有部门进行一次全面的内部审核。
对我国高等教育引入ISO9000质量管理体系的探讨
要】 本文通过探讨在我 国高等教育 中引入质量管理体 系的可行性 ， 结合实际讨论 了我 国一些高校在 实行质量认证体 系中存在的 问题
．
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【 键 词 】 等教 育 ； Ｏ９ ０质 量 管 理 体 系 ； 关 高 ｔ ０ Ｓ 业务 流 程 再 造 ； 面质 量 管 理 全
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浅析ISO9000质量管理在高职院校教学管理的作用
浅析ISO9000质量管理在高职院校教学管理的作用当今社会ISO9000质量管理体系标准已成为国际间公认的质量认证标准，反映现代质量管理思想、质量经营观念。
它强调对质量业绩的持续改进，强调顾客满意是质量管理体系的动力。
教育管理核心是管理质量和管理水平，就服务质量而言，二者是紧密相关的。
ISO9000质量管理在教育领域的认证已在初步运转，如何借鉴这一标准改进高校管理是十分必要的。
标签：ISO9000质量管理高职院校教学管理作用1 ISO9000质量管理的运行是现代教学管理的需要随着高等教育的跨越式发展，高职院校的规模、教学环境方面出现了新变化，进一步提高高职院校教学管理工作，进一步转变教育观念，解放思想，推进教学管理的改革，提高教学质量是摆在我们面前的一个问题。
1.1 高职教育需要社会的认同。
高职教育质量的评价主要取决于社会用人单位、学生和家长对教育效果的预期和评价。
教学效果的成功与否取决于教育目标实现的程度、学习主体、学生预期的效果，取决于社会对人才培养和教育服务的评价。
对于接受高职教育的学生，评价其学习质量，是要使学生懂得如何培养能力，能从各个不同角度分析问题、解决问题，能够根据自己的需要、运用所学解决问题，利用各种资源，生存于社会，并且为社会创造财富，成为有用的人。
1.2 高职教育服务质量提高的需要。
教育服务质量取决于教育教学管理服务和对学生学习支持服务质量。
我院的质量方针是以促进首都社会发展和学生全面成长为已任，提供高质量的职业教育与培训服务，持续改进教育教学质量，最大限度满足社会和学生的需求与期望。
只有不断地自我提高，才能满足各方需求。
高职院校的教育质量主要在于学生，靠学生走入社会后，所学知识是否适用来检验。
高职教育质量既有产品质量属性，也有教育服务質量属性，是一个统一的整体质量观。
既要符合个人期望，又要符合社会的需要。
教学质量的持续提高与改进是高职教育的要求，也是ISO9000管理本身所具有的一个属性，是实现学校制度的教育教学目标的要求，培养社会所需要的实用型和复合型的高职人才，使社会、家长、学生满意。
高职院校引入ISO9000族质量管理体系存在的问题及对策
高职院校引入ISO9000族质量管理体系存在的问题及对策【摘要】在高职院校引入ISO9000族质量管理体系存在着一系列问题，例如领导重视不够、师资队伍建设不足、学生参与度低、质量管理机制不完善等。
针对这些问题，可以采取一系列对策：加强领导重视和支持、加强师资队伍建设、加强学生参与和培训、建立完善的质量管理机制。
通过这些对策的实施，高职院校引入ISO9000族质量管理体系将更加顺利和有效。
随着这些对策的落实，高职院校的教育质量将有望进一步提升，为未来的发展奠定坚实基础。
【关键词】高职院校、ISO9000质量管理体系、问题分析、领导支持、师资队伍、学生参与、质量管理机制、总结、展望未来。
1. 引言1.1 背景介绍高职院校作为我国国民经济和社会发展的重要组成部分，肩负着培养高素质技术技能人才的重要使命。
为了提高教育质量，不少高职院校开始引入ISO9000族质量管理体系，以规范和优化学校的内部管理流程，提高教育教学工作的效率和质量。
在实践中发现，高职院校引入ISO9000族质量管理体系存在着一些问题。
部分高职院校领导对ISO9000族质量管理体系的认识不深，重视和支持程度不够，导致质量管理工作无法得到有效落实。
一些高职院校师资队伍建设存在薄弱环节，教师对质量管理的理解和参与度不够，影响了质量管理工作的推进。
学生作为高职院校的主体群体，参与度较低，缺乏对质量管理的理解和培训，难以发挥应有的作用。
高职院校缺乏一套完善的质量管理机制，导致质量管理工作无法形成系统化、持续化的运行模式。
本文将重点探讨高职院校引入ISO9000族质量管理体系存在的问题，并提出一些对策，以期提高高职院校的质量管理水平，推动学校教育事业的全面发展。
1.2 研究目的本次研究的目的是对高职院校引入ISO9000族质量管理体系存在的问题进行深入分析，探讨可行的对策措施。
通过对各种问题的剖析和解决方案的提出，旨在帮助高职院校更好地应对ISO9000质量管理体系带来的挑战，提高教育质量和教学水平。
高职院校引入ISO9000族质量管理体系存在的问题及对策
高职院校引入ISO9000族质量管理体系存在的问题及对策作者：杨洁来源：《中小企业管理与科技·下旬刊》2011年第12期摘要：高职院校引入ISO9000族质量管理体系已成为引人注目的现象，本文分析了高职院校实施ISO9000族质量管理体系存在的问题，并提出了改进措施。
关键词：高职院校 ISO9000族质量管理体系问题措施1 高职院校引入ISO9000族质量管理体系的意义近年来，我国高职教育得到了迅速发展，如何建立完善的质量管理体系成为重要和紧迫的任务，这就需要引进国际先进的管理理念和管理方法。
而ISO9000族质量管理体系具备标准化、科学化、规范化等特点，运用其改造传统质量管理模式对高职院校发展具有重要意义。
把ISO9000族标准的相关质量要素有机而合理地体现于学校的各项工作过程中，建立一套科学、完整的文件化质量保证体系，有利于形成规范化、科学化的管理；由于欧美很多高校已经进行了ISO认证，高职院校引入ISO9000族质量管理体系可以消除因质量体系标准不同而导致的壁垒，形成国际合作人才培养模式，有利于提高市场竞争能力；ISO9000族标准明确每位教职工在教育服务过程中的任务、岗位职责和工作程序，增强了教职员工的质量管理理念和团结协作的意识，有利于改善教职工的思想面貌和精神面貌。
但是高职院校毕竟不同于企业，因此将适用于企业的标准引入学校难免存在一些问题。
2 高职院校实施ISO9000族质量管理体系的问题及成因2.1 对ISO9000族质量管理体系认识不够教职工对ISO9000族管理体系的思想认同程度是决定实施效果的关键因素。
相对于办学历史较长、管理文化积淀的高职院校，新建高职院校更容易引进ISO9000族质量管理体系。
究其原因，在于教职工甚至学院领导更依赖传统的管理模式，不愿建立ISO9000族质量管理体系是失败的根源。
即便建立了体系，有时达不到预期收益。
主要原因在于管理者和教职工在认识上把ISO9000族质量体系简单化，没有充分认识到这是一种管理思想，强调以顾客为中心，而不是以自己为中心。
关于我国高职教育引入ISO 质量管理体系标准的思考
关于我国高职教育引入ISO9000质量管理体系标准的思考一、我国高等职业教育的现状高等职业教育作为我国高等职业教育的重要组成部分，肩负着培养高素质专业技能型人才的艰巨人物，高职院校在实现“量”的迅速膨胀后，当前所面临的发展瓶颈无疑是“质”的提升，但是目前高职教育质量管理的现状却不容乐观，主要体现在以下方面：1.学生素质下滑当前，绝大多数高中毕业生争着上普通高校以及高校扩招的影响与高校扩招前相比，学生素质下滑了。
扩招前二本和专科分数差30分到50分，现在这个分差已达到几十到200分。
因此，生源质量下滑对高职教育质量的影响不可忽视。
2、教学设施不足高职院校有限的教育资源与迅速扩大的招生数量之间的矛盾越来越突出，实训场所和设备不足等问题使得高职院校培养技能型人才的比较优势并不明显，这直接制约着我国高职教育甚至高等教育的发展。
3师资整体素质不高我国很多高职院校很多脱胎于中职院校，原有师资在素质以及适应高校教学方法及管理方式方面存在不足，新引进的师资虽然学历高，但普遍比较年轻，但在还没有成为教学的中坚力量。
除此以外还有专职教师的专业知识相对不足、实践教学能力也相对较差等问题。
4管理水平不高首先，我国学校管理水平普遍不高，这是不争的事实，具体到高职院校这里，还存在一个问题，那就是我国高校体制改革后，高职院校虽然定位比较明确，即是高等教育但也是职业教育，使得学校在管理上要么盲目套用普通高校管理模式，要么无法摆脱中专学校的旧管理模式，即没有探索出真正适合高职的管理模式。
二．高职院校教学质量管理存在的问题1没有明确的质量方针和质量目标高等等职业教育中以学科为中心的教学模式，只强调学科理论体系的完整性，而没有按照职业岗位分析教学，没有把职业岗位(群)和技术领域的需要融入教学中，所以在人才培养模式上没有鲜明的职业岗位针对性。
有些院校意识到这个问题，但是教学中所涉及到岗位及针对岗位的教学往往和社会脱节或者滞后于社会，处于闭门造车的尴尬中。
关于我国高职教育引入ISO9000质量管理体系标准的思考
影响
师资整体素质不高会对高职教育 的质量产生直接的影响。首先， 教师的专业水平、教学能力和实 践经验等直接影响着学生的学习 效果和质量
应对措施
一方面，需要提高教师的待遇和 地位，建立完善的职业发展体系 和激励机制吸引更多高水平的教 师加入到高职教育中来
教学设施不足
原因分析
一方面，由于高职院校教师待遇不高、职业发展前景不明朗等原因导致难以吸引高水平的教师加入到高职教育中来
近年来，越来越多的高职院校开始引入ISO9000 质量管理体系来规范教学质量管理
ISO9000质量管理体系在高等教育中应用的效果 逐步显现。
ISO9000质量管理体系在高等教育中的应用已经 逐步显现出其效果。通过建立标准化的教学质量 管理体系，能够提高教学过程的可靠性，减少教 学事故和质量波动
04
2023
关于我国高职教育引入 ISO9000质量管理体系标
准的思考
汇报人：文小库
目录
• 我国高等职业教育的现状 • 高职院校教学质量管理存在的问题 • ISO9000质量管理体系的必要性和… • 我国高职院校引入ISO9000质量管… • 结论
01
我国高等职业教育的现状
学生素质下滑
原因分析
一方面，由于高职院校教师待遇 不高、职业发展前景不明朗等原 因导致难以吸引高水平的教师加 入到高职教育中来
我国高职院校引入ISO9000质量管理体 系的可行性分析
ISO9000质量管理体系在教育领域的应用范围
ISO9000质量管理体系在高等教育中的应用。
01
02
在高等教育领域，ISO9000质量管理体系已 经被一些国家和高校所采用
ISO9000质量管理体系在职业教育中的应用 。
ISO9000族标准在高校教学质量管理中的运用
ＩＳＯ9000族标准在高校教学质量管理中的运用摘要：将ISO9000族标准引入高校教学质量管理，有其合理性和必要性。
运用ISO9000理念构建高校教学质量管理体系，主要包括：以过程控制为基础的科学管理；编制质量体系文件，规范教学管理过程；强化质量监控机制，保证体系有效运行；坚持不断改进，不断更新完善管理体系。
同时，运用ISO9000族标准也必将在树立全新教育服务理念、提高学校声誉、实现高等教育国际化等方面对我国高等教育产生积极的影响。
关键词：ISO9000族标准；教学质量管理体系；构建；积极影响一、教学质量管理运用ISO9000的合理性和必要性1.ISO9000的通用性和科学性适用于教学质量管理IS09000族标准是在总结了世界上许多先进国家开展质量管理和质量保证活动经验的基础上开发出来的。
该标准强调的是以预防为主，进行全面控制和灵活运用，其适用于各类组织，并广泛的应用于企业、学校、银行等生产与服务领域。
2000年版ISO9000族标准明确提出八项质量管理原则，体现了以顾客为中心的思想，突出领导作用和全员参与，强调对体系有效性的客观评价。
它采用了国际通用的PDCA动态循环模式，通过持续改进来满足顾客的需求，以达到顾客的满意。
它的先进理念和系统方法同样符合高等学校的教育规律。
高校的教学活动是以过程为基础的，表现为各阶段的持续改进，并形成了教学管理活动的各个周期。
在一个周期内表现为各个环节和各个方面的有机联系，构成了“制订计划→运行监控→检测评估→巩固提高”的首尾相衔的循环，并且每个环节始终围绕着教学工作目标进行，进而推动教学管理的不断发展和教学质量的持续提升。
2．引入ISO9000，完善教学管理制度ISO9000族质量管理体系的基本理念是“质量形成于生产过程，必须使影响产品质量的全部因素在生产过程中处于受控状态，并以文件的形式加以确定”。
目前，大多数高校都制定了一些符合本校实际的规章制度，但内容往往不够严谨，执行不够严格，管理者的随意性较大。
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西藏高校 在民族化与国际化之间寻求完美与和谐 结合的必 然。 鉴过程中对 “ 价值”的准确把握成为了实践探索中的难点。为此 ，
西藏高等教育应当在 “ 重心”和 “ 低 高起点”的矛盾运 动中寻求
基于 比较视角和价值判 断的考虑 ，西藏高等教育 在经验借 版社 ，０ ５ ２０．
合理而有效的方法 ，既不夜郎自大，拒绝效仿发达 国家的成功模
【 冯之浚， 西部地 区 ４ 】 等 人力资源开发研究【 ． Ｍ 杭州： ］ 浙江教育出 式，也不好高骛远，脱离本土文化和经济发展现状。但需要 指出 版 社 ，０２ ２ ０ 的是，我们不仅要借鉴欠发达国家和地 区的某 些成功经验，还要 ［王太福， 西藏 经济跨越式发展研 Ｍ． 西藏人 民出 ５ 】 等． ］ 拉萨： 版 从它们的失败教训中获得警示和启发 。即使是可资借 鉴的成功经 社 ．０ ４ ２０ ． 验 ，也必须首先考虑其对发展西藏高等教育的适册 陛，或许落后 国家和地区的 些做法对西藏高等教育发展更具有参考价值。 某 随着 经济 体制改革的深 化和 高等教育地 方化 进程 的推进 ，
显，就在于西藏地 域的特殊性 ，政治地位 的敏 感性 。而 西藏 高 社 ．０ ０ ２０
参考文献 ： 【潘懋元 冲 国当代教育家文存（ １ 】 潘懋元卷） 】 ｆ． Ｍ 成都： 川民族出 四 ［吴德 刚． ２ 】 西部教育【 ． 甘肃人民出 Ｍ 兰州： ］ 版社 ， ０ ２ ３ ０
［牛治富． ３ 】 西藏科学技术史［］ Ｍ． 拉萨： 西藏人 民出版社，０ ５ ２０ ．
量，而 Ｉ０ ０ ０ Ｓ ９ ０ 族标准就 为建 立科学 有效的教育服务质量 管理 的质量保证 体系。由于 Ｉ０９ ０ Ｓ ０ ０系列标准是在总结 了世界发达
化资源向西藏 高校无偿开放。但在千载难 逢的发展机 遇和丰富 更充分 的办学 自 主权与学术 自由 为可能。西藏 高校只要致 力 成 而多元的文化资源面前 ，西藏高 校难免 处于文化价值 判断抉择 于继承 和发扬本 民族 的优秀传统 文化 ，与时俱进地面 向地 方经 上的困境 ，出现一些高校盲 目照搬 内地先进 的办学模 式或模块 济社会发展 服务 ，高等教育 的办 学特色必将 在办学 实践中得 以 化课 程体系，甚至不顾客观 基础 的现实 ，提 出所 谓跨越式 的发 充分 体现。我们坚信 ，西藏 高等教育将在 国家 正确的办学方针
【 巴 西藏发展高等职业教育的策略研究【 天津： ６ 果． 】 Ｄ ］ 天津大学，
２ ０５． ０
（ 任 编辑 ：张中） 责
要 意 义 ，最后 对我 国高 校 管 理 引 入 Ｉ ９ ０ 质 量 管理 体 系要 注 意 的 问题 进 行 了进 一 步 阐述 。 Ｓ ００ ０
关键词 ：Ｉ ｇ ０ 族标 准 ；教 学质量 ；质量 管理 Ｓ Ｏ０ Ｏ
作者简介 ：顾 昊 （９０ ，女 ，江苏南通人 ，南通 大学教 务处 ，科 员，主要研 究方向：高等教育管理 。（ １８一） 江苏 南通 ２ ６１ ） ２ ０９
族化 形式，才能合法生存 并内化于 现代化 之 中，从而在 根本上
注释 ：
①潘懋元． 当代教育家文存（ 中国 潘懋元卷） ］ ［． ： Ｍ 上海 华东师范大
②牛治富． 西藏科学技文明的困惑： 藏族教育之路【］ Ｍ． ： 成都 四川民族 出版
追求高等教育 的培 养质 量，对高等教育质量 评估 除根 据本身的 用性
１ 基 本 内涵 ．
Ｉ ０ ０ ０是一种 针对 于 “ Ｓ ９０ 组织” 的质量 管理 与质 量保证标
教育质量 管理。不断提高学校 的管理 水平，增 强竞争 能力 ，已 准 。它是在全面质量管理 理论和实践基 础上 发展 的质量管 理新 成为当前高校改革 的一 个热点 问题，实现管理创新是 高校 改革 模 式。Ｉ ０ ０ ０ Ｓ ９ ０ 系列标准具 有较 强的指导性 和实用性，是一种 的一个 突破 口。管理创 新的 目的就是 要不断提高 教育与培 训质 既符 合逻辑 又注 重实 际的、被 国际上各认证评审机构 唯一 承认
中国电力教育￣ Ｐ ＥＥ
２ ０ 年４ｅ上 总第 １４ ０９ Ｊ ］ ３ 期
对高校管理引入 Ｉ ９ ０ 质量管理体系的思考 ００ Ｓ ０
顾 昊
摘要 ：本文通过 分析 国外 高校推行和 实施 Ｉ ９ ０ 质 量管理体 系的现状 ，提 出在我 国高校推 行 Ｉ ９ ０ 质 量管理体 系具 有重 Ｓ ００ ０ Ｓ ００ ０
我 国高等教育实行缴 费上学 ，绝大多数 家长和学生逐步树 体系提供了一个很好的平台。 立教育投资 意识，并由追 求高等教育 的入学 机会，逐步 转变为 学术规范 和基本价值 来建立教育质量标 准外，还要从学习者的 满意程 度、学 习者的需求满足程 度以及社会 的满意程度 来进行
一
．
Ｉ０ ０ ０质量管 理体系的基本 内涵及 对 高校 管理的适 Ｓ ９０
展理 念。殊不知高等教育的发展必 须始终与当地 经济、政治和 政策指导下，在不 断深化 教育改革 中得 到健康 发展，为中华 民 社 会发展相 适应 ，尤 其受到 区域文化发 展潜 在而深 刻的制 约， 族的文化发展乃至全人类的文明进步作出应有 的贡献 。
这是高等教育外部关系规律所决定的。 同时，在西藏 高等教育 的现代化过程 中，民族 化进 程也不 断加快 。可以说 ，只有不断 开放 ，不 断接受 国际化 的洗礼 ，民
族化 才能 充满生机与活力 ；国际化 只有与 民族 化结合 ，取得 民 学出版社 ，０ ５ ２０ ． 促进 现代化 。 目前，藏 族传统文化 的基调 和特 色之所 以不断彰
校的发展之所 以备 受国际瞩 目，也与许多特色学 科和传 统文化 在国际学术及文化 交流 中的深远 影响与独 特魅力密切 相关，是