团队精神及激励沟通课件
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《团队凝聚力》课件
培养团队信任与支持
总结词
团队成员之间的信任和支持是提升凝聚力的必要条件，能够增强团队的稳定性和战斗力。
详细描述
通过真诚的互动、互相帮助、共同面对挑战等方式，培养团队成员之间的信任与支持，形成互相依赖 的工作氛围。
鼓励团队成员的参与和贡献
总结词
鼓励团队成员积极参与和贡献能够提升他们的归属感和责任感，进而增强团队凝聚力。
详细描述
为团队成员提供充分参与的机会，重视他们的意见和建议，肯定他们的贡献，激发他们 的主动性和创造性。
建立团队文化与活动
总结词
健康的团队文化和有意义的活动能够增强团队的认同感和凝聚力。
详细描述
通过组织团建活动、庆祝重要时刻、弘扬团队精神等方式，建立积极向上的团队文化，促进成员之间的情感联 系和默契。同时，这些活动也能够提供机会让成员更好地了解彼此，增强团队的凝聚力。
培养团队精神
通过培训、团建活动等方式培养 团队精神，增强团队凝聚力。
01
建立信任
加强团队成员之间的沟通与互动 ，促进相互了解和信任，从而提 升凝聚力。
02
03
04
提供支持
鼓励团队成员相互支持和帮助， 共同解决问题和克服困难。
05
案例分享
案例一：成功的团队凝聚力案例
案例标题：NASA的阿波罗11号任务
团队成员的多样性
技能与专长
团队成员具备不同的技能和专长，能 够互补，提高团队的整体效能。
背景与性格
团队成员具有多样化的背景和性格， 有助于激发创意和改善决策质量。
领导者的角色与风格
领导魅力
领导者具备吸引和感召团队成员的魅力，能够激发团队的凝聚力和向心力。
管理方式
领导者采取民主、公正、激励等管理方式，有助于增强团队的凝聚力和执行力 。
活力团队ppt课件
活力四溢的工作氛围能够让员 工感到被重视和支持，从而提
高工作满意度。
团队活力的影响因素
领导力
沟通与互动
领导者对团队活力的影响至关重要。一个 富有激情、善于激励的领导者能够点燃团 队成员的热情，激发团队的活力。
良好的沟通与互动有助于增进团队成员之 间的理解和信任，从而提高团队的协作效 率和活力。
工作环境与资源
及时反馈
为团队成员提供及时、具体、建设性 的反馈，帮助其改进工作表现。
良好的团队氛围与文化
尊重与包容
营造尊重个体差异、包容不同意见的团队氛围。
鼓励创新
鼓励团队成员勇于尝试新思路、新方法，推动团队持续创新。
持续的学习与成长
培训与发展
提供持续的培训和发展机会，帮助团队成员提升技能和能力。
学习文化
培养团队内部的学习氛围，鼓励成员相互学习、共同进步。
强化团队意识和团队精神，鼓励团队成员相互支持、合作共赢
。
建立良好的人际关系
02
促进团队成员之间的友谊、信任和尊重，形成积极向上的人际
关系。
倡导开放和包容的文化
03
鼓励团队成员提出意见和建议，接纳不同观点和文化，促进创
新和发展。
提供持续的学习和培训机会
提供内部培训
组织定期的内部培训和分享会，帮助团队成员提升技能和能力。
培训与成长
舒适的工作环境、充足的资源以及必要的 支持，能够为团队提供良好的工作条件， 从而激发团队的活力。
通过持续的培训和发展机会，帮助团队成 员提升技能、拓展视野，为团队注入新的 活力。
02
建立活力团队的关键要素
明确的目标和愿景
目标一致
确保团队成员对团队的整体目标 有清晰的认识，并明确个人在实 现目标中的角色和责任。
高工作满意度。
团队活力的影响因素
领导力
沟通与互动
领导者对团队活力的影响至关重要。一个 富有激情、善于激励的领导者能够点燃团 队成员的热情，激发团队的活力。
良好的沟通与互动有助于增进团队成员之 间的理解和信任，从而提高团队的协作效 率和活力。
工作环境与资源
及时反馈
为团队成员提供及时、具体、建设性 的反馈，帮助其改进工作表现。
良好的团队氛围与文化
尊重与包容
营造尊重个体差异、包容不同意见的团队氛围。
鼓励创新
鼓励团队成员勇于尝试新思路、新方法，推动团队持续创新。
持续的学习与成长
培训与发展
提供持续的培训和发展机会，帮助团队成员提升技能和能力。
学习文化
培养团队内部的学习氛围，鼓励成员相互学习、共同进步。
强化团队意识和团队精神，鼓励团队成员相互支持、合作共赢
。
建立良好的人际关系
02
促进团队成员之间的友谊、信任和尊重，形成积极向上的人际
关系。
倡导开放和包容的文化
03
鼓励团队成员提出意见和建议，接纳不同观点和文化，促进创
新和发展。
提供持续的学习和培训机会
提供内部培训
组织定期的内部培训和分享会，帮助团队成员提升技能和能力。
培训与成长
舒适的工作环境、充足的资源以及必要的 支持，能够为团队提供良好的工作条件， 从而激发团队的活力。
通过持续的培训和发展机会，帮助团队成 员提升技能、拓展视野，为团队注入新的 活力。
02
建立活力团队的关键要素
明确的目标和愿景
目标一致
确保团队成员对团队的整体目标 有清晰的认识，并明确个人在实 现目标中的角色和责任。
团队合作和有效沟通培训课件(22P)
队形中的大雁会向前面大雁鸣叫，来彼此激励并保持速度 启示五：我们必须确定从我们背后传来的是鼓励的叫声，而不是其他的声 音。个人的信心和活力来自团队及时真诚的鼓励。
感谢大家 THANK YOU
汇报人：XXX
汇报时间：20XX/XX/XX
建立信任关系
正直、能力、忠实、一贯、开放
自我反省
在建立信任的过程中，团队成员首先 要关注自身的行为，要培养自我反省 的习惯。
团队内信任的建立
不利于团队工作的行为
1.想要或强烈地倾向成为团队的明星，而不愿成为团队发展过程中的一部分 2.回避冲突，对任何事都表示同意 3.打断别人的话，限制他人的行为 4.表现出高人一等，喜欢说教和轻易评价，很快就对别人作出判断，但却迟迟不检查自己的行为 5.不愿将个人需要和个人的事放置一边，与团队中其他成员一起工作 6.推卸责任 7.闲谈、抱怨 8.表现出愤怒、攻击 9.贬低别人的贡献 10.不参加团队会议或常常迟到
大雁团队合作的启示
每只大雁拍动翅膀都会为紧随其后的大雁造成一个向上的气流，利用V字型的 队伍，整个大雁队伍可以增加71%的有效飞行速度。
启示一：每个人都要忠诚于自己的团队，忠诚于自己的事业，做好自己的 本职工作。如果你不拍翅膀，他不拍翅膀，这个团队还会存在吗？
如果一只大雁掉队了，它马上就能感觉到独自己飞行带来的阻力，它会迅速 利用前面大雁的上升力，帮助自己跟上雁群。
启示二：如果我们与大雁一样聪明的话，我们就会留在与自己的事业目标 一致的队伍里，而且乐意接受他人的协助，也愿意协助他人。
大雁团队合作的启示
如果领头雁累了，它会自动落到队伍中，另一只大雁马上替补领头的位置。 启示三：分担重任很重要，因为我们应该尊重和保护每个人独特的才智、 技能、精力、资源。
感谢大家 THANK YOU
汇报人：XXX
汇报时间：20XX/XX/XX
建立信任关系
正直、能力、忠实、一贯、开放
自我反省
在建立信任的过程中，团队成员首先 要关注自身的行为，要培养自我反省 的习惯。
团队内信任的建立
不利于团队工作的行为
1.想要或强烈地倾向成为团队的明星，而不愿成为团队发展过程中的一部分 2.回避冲突，对任何事都表示同意 3.打断别人的话，限制他人的行为 4.表现出高人一等，喜欢说教和轻易评价，很快就对别人作出判断，但却迟迟不检查自己的行为 5.不愿将个人需要和个人的事放置一边，与团队中其他成员一起工作 6.推卸责任 7.闲谈、抱怨 8.表现出愤怒、攻击 9.贬低别人的贡献 10.不参加团队会议或常常迟到
大雁团队合作的启示
每只大雁拍动翅膀都会为紧随其后的大雁造成一个向上的气流，利用V字型的 队伍，整个大雁队伍可以增加71%的有效飞行速度。
启示一：每个人都要忠诚于自己的团队，忠诚于自己的事业，做好自己的 本职工作。如果你不拍翅膀，他不拍翅膀，这个团队还会存在吗？
如果一只大雁掉队了，它马上就能感觉到独自己飞行带来的阻力，它会迅速 利用前面大雁的上升力，帮助自己跟上雁群。
启示二：如果我们与大雁一样聪明的话，我们就会留在与自己的事业目标 一致的队伍里，而且乐意接受他人的协助，也愿意协助他人。
大雁团队合作的启示
如果领头雁累了，它会自动落到队伍中，另一只大雁马上替补领头的位置。 启示三：分担重任很重要，因为我们应该尊重和保护每个人独特的才智、 技能、精力、资源。
团队精神ppt课件
培养团队领导与成员能力
培养领导能力
培养团队成员的领导能力，帮助他们成为优秀的 团队领导者。
提高专业技能
不断提高团队成员的专业技能，提升团队的综合 素质和竞争力。
激发创新意识
激发团队成员的创新意识，鼓励他们勇于尝试新 的方法和思路。
03
团队协作的实践方法
学会倾听与理解
总结词：在团队中，成员需要学会倾听 和理解其他成员的意见和想法，以促进 有效的沟通和合作。
团队成员要懂得协作和配 合的重要性，积极参与团 队工作，发挥各自的优势 和特长。
团队成员要有强烈的团队 意识和责任意识，勇于承 担责任和义务。
组织要建立激励和奖励机 制，对优秀团队成员给予 适当的奖励和激励，激发 团队成员的积极性和创造 力。
02
团队建设的核心要素
确立团队目标与愿景
明确共同目标
确保团队成员对团队目标 的明确理解和认同，将个 人的目标与团队的目标紧 密结合。
未来团队精神的挑战与机遇
未来团队精神将面临许多挑战，如技术变革、市场竞争、人才流动等。但是，同时也有许 多机遇，如技术创新、团队合作的创新方式等。我们需要积极面对挑战和机遇，不断探索 和创新，以实现更好的团队合作和发展。
THANKS
感谢观看
4. 团队精神：中国女排的团队精神体现在队员之间的信 任、合作和拼搏精神上。
案例三：阿里巴巴公司的团队建设
总结词：阿里巴巴公司作为中国电商行业的巨头，其成 功的关键在于团队建设。
1. 人才选拔：阿里巴巴注重选拔具有团队合作精神的人 才，强调个人与团队的协同发展。
详细描述
2. 培训与发展：阿里巴巴为员工提供全面的培训和发 展机会，促进员工的成长和团队凝聚力的提升。
团队协作的ppt课件
挑战二：任务分配不均
任务分配不均可能导致部分成员负担过重，影响整个团队的效率和协作。
在任务分配时，应充分考虑每个成员的能力、兴趣和特长，尽量做到合理分配。同时，应建立有效的协 作机制，让每个成员都能及时了解任务进展和需求变化，以便及时调整工作重点和资源分配。
从失败中学习：失败的团队协作案例分析
案例一：某创业公司的团队分裂
尊重多样性
尊重团队成员的背景、观点和价值观的多样性， 激发团队的创造力和活力。
公平公正
在团队决策和资源分配上，要保持公平公正，避 免产生不公和矛盾。
合理分工与协作的方法
明确职责
在团队工作中，要明确每个成员的职责和角色，避免任务重叠和 遗漏。
分工合作
根据团队成员的特长和能力，进行合理分工，提高工作效率和质量 。
详细描述
在团队协作中，每个成员都应相互信任、尊重和支持。这种信任和尊重能够激发 团队成员的积极性和创造力，提高团队的执行力和工作效率。同时，团队领导者 的榜样作用也至关重要，他们应以身作则，树立良好的信任和尊重氛围。
合理的分工与协作
总结词
合理的分工与协作能够充分发挥每个团队成员的优势，提高整体效率。
03
团队协作的技巧与方法
建立有效的沟通机制
明确沟通目标
鼓励开放交流
在沟通之前，明确沟通的目标和期望 结果，确保沟通的有效性。
鼓励团队成员积极发表意见和建议， 创造一个开放、平等的交流环境。
建立沟通渠道
建立多样化的沟通渠道，如面对面会 议、电话、电子邮件等，确保信息传 递的及时性和准确性。
学会倾听与表达
培养团队精神
强调团队意识和合作精神，让 每个成员意识到自己是团队中
不可或缺的一部分。
任务分配不均可能导致部分成员负担过重，影响整个团队的效率和协作。
在任务分配时，应充分考虑每个成员的能力、兴趣和特长，尽量做到合理分配。同时，应建立有效的协 作机制，让每个成员都能及时了解任务进展和需求变化，以便及时调整工作重点和资源分配。
从失败中学习：失败的团队协作案例分析
案例一：某创业公司的团队分裂
尊重多样性
尊重团队成员的背景、观点和价值观的多样性， 激发团队的创造力和活力。
公平公正
在团队决策和资源分配上，要保持公平公正，避 免产生不公和矛盾。
合理分工与协作的方法
明确职责
在团队工作中，要明确每个成员的职责和角色，避免任务重叠和 遗漏。
分工合作
根据团队成员的特长和能力，进行合理分工，提高工作效率和质量 。
详细描述
在团队协作中，每个成员都应相互信任、尊重和支持。这种信任和尊重能够激发 团队成员的积极性和创造力，提高团队的执行力和工作效率。同时，团队领导者 的榜样作用也至关重要，他们应以身作则，树立良好的信任和尊重氛围。
合理的分工与协作
总结词
合理的分工与协作能够充分发挥每个团队成员的优势，提高整体效率。
03
团队协作的技巧与方法
建立有效的沟通机制
明确沟通目标
鼓励开放交流
在沟通之前，明确沟通的目标和期望 结果，确保沟通的有效性。
鼓励团队成员积极发表意见和建议， 创造一个开放、平等的交流环境。
建立沟通渠道
建立多样化的沟通渠道，如面对面会 议、电话、电子邮件等，确保信息传 递的及时性和准确性。
学会倾听与表达
培养团队精神
强调团队意识和合作精神，让 每个成员意识到自己是团队中
不可或缺的一部分。
团队激励培训课件培训课件
精神激励
表扬与认可
及时对员工的优秀表现给予肯定 和表扬，让员工感受到自己的工
作得到了认可和赞赏。
关心与支持
关注员工的工作和生活状况，提 供必要的支持和帮助，增强员工
的归属感和忠诚度。
培训与发展
提供培训和发展机会，帮助员工 提升自身能力和职业发展，让员 工感受到公司对个人成长的重视
和关心。
目标激励
加速工作流程
通过激励，可以激发员工 的创新精神，提出改进工与交流
激励可以促进团队成员之 间的沟通与交流，增进彼 此之间的了解与信任。
形成共同价值观
通过激励，帮助团队成员 形成共同的价值观念，增 强团队的凝聚力。
提高协作能力
激励可以促使团队成员更 好地协作配合，共同完成 团队目标。
方向，提高员工的归属感和忠诚度。
持续改进激励机制
02
随着市场环境和企业发展的变化，激励机制也应不断改进和完
善，以适应新的挑战和机遇。
强化企业文化建设
03
通过强化企业文化建设，提高员工的认同感和归属感，增强员
工的自我激励意识，实现长期有效的激励。
06 团队激励案例分享
如何激励低绩效员工
了解员工需求
多样化激励方式
除了传统的奖金、晋升等激励方式外，还可以采 用培训、弹性工作、团队建设等多种方式，满足 不同员工的需求。
定期评估与调整
定期评估激励方案的效果，根据员工反馈和实际 效果进行调整，确保激励方案的有效性和针对性。
如何保持激励的长期有效性
制定长期激励计划
01
制定明确的长期激励计划，让员工明确自己的职业发展目标和
斯金纳强化理论
总结词
斯金纳强化理论认为人的行为是受环境刺激 的影响，通过强化可以塑造和改变行为。
《团队协作培训》课件
《团队协作培训》ppt课件
目录
• 团队协作的重要性 • 团队协作的核心要素 • 团队协作的常见挑战与解决策略 • 提升团队协作的技巧与方法 • 团队协作的案例分享
01
团队协作的重要性
提升工作效率
01
02
03
任务分配与协调
通过有效的团队协作，将 任务合理分配给每个成员 ，减少重复和浪费，提高 整体工作效率。
时间管理技巧
采用一些时间管理技巧，如番茄工作法、时间矩阵等，帮助自己更 好地集中注意力，提高工作效率。
激励与认可团队成员
鼓励与支持
在团队工作中，应给予成员积极的鼓励和支持， 帮助他们克服困难，增强信心。
认可与奖励
及时认可和奖励团队成员的优秀表现和贡献，能 够激发他们的积极性和创造力。
建立团队文化
通过建立积极的团队文化，强调团队目标和价值 观，增强团队凝聚力和向心力。
03
1999年，美国宇航局的火星气候轨道器在火星大气中失踪。原因是地面控制人 员和火星气候轨道器团队之间的沟通失误，导致航天器进入火星大气层的角度 错误，最终失去联系。
失败的团队协作案例
管理层干涉导致失败
Байду номын сангаас
案例二：波音737 MAX飞机设计
波音737 MAX飞机的设计过程中，管理层干涉导致 了设计决策失误。这些失误导致飞机存在安全隐患， 最终导致了多起空难。这个案例表明，团队协作需要 遵循专业知识和流程，避免管理层过度干涉。
解决问题的途径。
有效的沟通需要团队成员具备良 好的表达能力、倾听能力和反馈 能力，需要遵循准确、及时、全
面的原则。
沟通能够消除误解和冲突，促进 团队成员之间的理解和合作。
目标一致
目录
• 团队协作的重要性 • 团队协作的核心要素 • 团队协作的常见挑战与解决策略 • 提升团队协作的技巧与方法 • 团队协作的案例分享
01
团队协作的重要性
提升工作效率
01
02
03
任务分配与协调
通过有效的团队协作，将 任务合理分配给每个成员 ，减少重复和浪费，提高 整体工作效率。
时间管理技巧
采用一些时间管理技巧，如番茄工作法、时间矩阵等，帮助自己更 好地集中注意力，提高工作效率。
激励与认可团队成员
鼓励与支持
在团队工作中，应给予成员积极的鼓励和支持， 帮助他们克服困难，增强信心。
认可与奖励
及时认可和奖励团队成员的优秀表现和贡献，能 够激发他们的积极性和创造力。
建立团队文化
通过建立积极的团队文化，强调团队目标和价值 观，增强团队凝聚力和向心力。
03
1999年，美国宇航局的火星气候轨道器在火星大气中失踪。原因是地面控制人 员和火星气候轨道器团队之间的沟通失误，导致航天器进入火星大气层的角度 错误，最终失去联系。
失败的团队协作案例
管理层干涉导致失败
Байду номын сангаас
案例二：波音737 MAX飞机设计
波音737 MAX飞机的设计过程中，管理层干涉导致 了设计决策失误。这些失误导致飞机存在安全隐患， 最终导致了多起空难。这个案例表明，团队协作需要 遵循专业知识和流程，避免管理层过度干涉。
解决问题的途径。
有效的沟通需要团队成员具备良 好的表达能力、倾听能力和反馈 能力，需要遵循准确、及时、全
面的原则。
沟通能够消除误解和冲突，促进 团队成员之间的理解和合作。
目标一致
团队建设(完整版)ppt课件
团队建设可以促进团队成员之间的相 互了解和信任，增强团队的凝聚力和 向心力，使团队成员更加紧密地团结 在一起。
推动个人成长
团队建设不仅关注团队整体的发展， 也注重团队成员个人的成长和发展。 通过参与团队建设活动，个人可以不 断提升自己的能力和素质。
团队建设的基本原则
目标一致原则
团队成员应共同明确团队的目标和使命， 确保个人目标与团队目标保持一致，形成 共同的价值观和信念。
率和方式提出了新的挑战。
协作方式的调整
远程办公需要团队成员掌握新的协 作工具和技能，如在线文档编辑、 项目管理软件等，以便更好地进行 跨地域、跨时区的协作。
团队文化的重塑
远程办公使得团队成员之间的面对 面交流减少，需要通过线上活动、 虚拟团队建设等方式来塑造和维护 团队文化。
AI技术在团队建设中的应用
制定团队章程与规范
1 2
明确团队使命、愿景和价值观
确立团队共同的目标和信仰，激发成员的使命感 和归属感。
制定团队行为准则
规范团队成员的行为，促进团队内部的和谐与稳 定。
3
建立团队沟通机制
制定有效的沟通方式和频率，确保团队成员之间 的信息交流畅通无阻。
选拔与培养团队领导者
选拔具有领导潜质的成员
01
尊重差异
在团队中倡导尊重个性 差异的文化，鼓励成员
相互理解、包容。
合理配置
根据团队成员的个性特 点和能力，合理安排工 作任务和角色，使其能
够发挥优势。
沟通协调
定期组织团队沟通会议 ，让成员分享工作心得 和感受，促进相互了解
和信任。
团队冲突的解决与预防
01
02
03
04
分析冲突原因
深入了解冲突产生的原因，包 括资源争夺、目标不一致、沟
推动个人成长
团队建设不仅关注团队整体的发展， 也注重团队成员个人的成长和发展。 通过参与团队建设活动，个人可以不 断提升自己的能力和素质。
团队建设的基本原则
目标一致原则
团队成员应共同明确团队的目标和使命， 确保个人目标与团队目标保持一致，形成 共同的价值观和信念。
率和方式提出了新的挑战。
协作方式的调整
远程办公需要团队成员掌握新的协 作工具和技能，如在线文档编辑、 项目管理软件等，以便更好地进行 跨地域、跨时区的协作。
团队文化的重塑
远程办公使得团队成员之间的面对 面交流减少，需要通过线上活动、 虚拟团队建设等方式来塑造和维护 团队文化。
AI技术在团队建设中的应用
制定团队章程与规范
1 2
明确团队使命、愿景和价值观
确立团队共同的目标和信仰，激发成员的使命感 和归属感。
制定团队行为准则
规范团队成员的行为，促进团队内部的和谐与稳 定。
3
建立团队沟通机制
制定有效的沟通方式和频率，确保团队成员之间 的信息交流畅通无阻。
选拔与培养团队领导者
选拔具有领导潜质的成员
01
尊重差异
在团队中倡导尊重个性 差异的文化，鼓励成员
相互理解、包容。
合理配置
根据团队成员的个性特 点和能力，合理安排工 作任务和角色，使其能
够发挥优势。
沟通协调
定期组织团队沟通会议 ，让成员分享工作心得 和感受，促进相互了解
和信任。
团队冲突的解决与预防
01
02
03
04
分析冲突原因
深入了解冲突产生的原因，包 括资源争夺、目标不一致、沟
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团队精神及激励沟通课件
路漫漫其悠远
少壮不努力，老大徒悲伤
团队公约
一、入场 在规定的时间回到会场
二、问好 回答：非常好 要求：大声热情
三、觉醒 问候：感觉怎么样 回答：好极了！棒极了！Very Good！
四、掌声 给自己的热力掌声、爱的鼓励、YES掌声
五、静心 放松 要求：听心跳
六、队呼 队名：有创意 队呼：响亮、整齐 连喊三遍，哈哈哈哈！
希望别人怎样对待我 我就怎样对待别人
绵阳市金鹏置业开发有限公司.
人的差异在于业余时间-爱因斯坦
14
“话”图
绵阳市金鹏置业开发有限公司.
千里之行，始于足下—老子
15
“话”图
绵阳市金鹏置业开发有限公司.
穷则独善其身，达则兼济天下-孟子
16
什么叫沟通
什么叫沟通?
➢双方 ➢双向 ➢达成共识
➢定义：
为了达成共识，双方进行 的一种双向交流方式。
在命运的颠沛中，最可以看出人们的气节-莎士比亚
7
成功的规律
成功者的思维方式之三
我是一切的根源
价值在于创造
每个人都可以让世界变得不同
生命在于运动
流水在碰到底处时才会释放活力
心有多大舞台就有多大
伟大的梦想让你的成就随之成长
绵阳市金鹏置业开发有限公司.
冬天已经到来，春天还会远吗？-----雪莱
成功的规律
绵阳市金鹏置业开发有限公司.
岂能尽如人意，但求无愧我心-林则徐
20
沟通技巧-同理心
同理心
定义： 站在当事人的角度和位 置上，客观理解当事人 的内心感受及内心世界 ，且把这种理解传达给 当事人的一种沟通交流 方式。
绵阳市金鹏置业开发有限公司.
岂能尽如人意，但求无愧我心-林则徐
21
沟通技巧-同理心
三重概念
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贫不足羞，可羞是贫不足志—吕坤
23
沟通技巧-同理心
走自己的路，让别人去说吧—但丁
成功的规律
成功者的思维方式之九
绵阳市金鹏置业开发有限公司.
成功的唯一秘诀，坚持最后一分钟。——柏拉图
成功的规律
成功者的九个思维方式
➢成功是因为态度 ➢我是我认为的我 ➢我是一切的根源 ➢不是不可能,只是暂时 没有找到方法 ➢山不过来,我就过去 ➢每天进步一点点 ➢决心决定成功 ➢天助自助者 ➢太棒了
我是我认为的我
自信是成功的秘诀
告诉世界我能行
信心是命运的主宰
坚决的信心能产生奇迹
世界属于勇者
先相信自己，然后别人才会相信你
绵阳市金鹏置业开发有限公司.
我们应该有恒心，尤其要有自信心-居里夫人
我是我认为的我
请分析有下列思维方式的每一类人的“改变的轨迹”：
➢ 成功是少数人的事情 ➢ 枪打出头鸟 ➢ 人心是险恶的 ➢ 对得起这份工资就行了 ➢ 不要太勉强自己了
成功者的思维方式之四
不是不可能，只是暂时没有找到方法
成功者的思维方式之五
山不过来，我就过去
成功者的思维方式之六
决心决定成功
成功者的思维方式之七
天助自助
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君子坦荡荡，小人长戚戚 ---孔丘
成功的规律
日一二三四五六
1 23
成功者的思维方式之八
每天进步一点点
4 2 67 ×√√√ √√√√
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岂能尽如人意，但求无愧我心-林则徐
19
沟通三要诀
表达方：
精确：让对方理解是唯一的 简单：简单到傻瓜都能听懂 标准化：双方达成共识的平台
受话方：
倾听：照单全收，听完再说 重复要点：让对方知道你听到的信 息是什么 确认：沟通的灵魂
【您理解了以上含义吗】请大家认真理解并运用到具体实践中去
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人不可有傲气，但不可有傲骨-徐悲鸿
17
沟通的最高境界
1
说到听者想听
2
听到说者想说
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人不可有傲气，但不可有傲骨-徐悲鸿18Leabharlann 沟通语气练习你真坏！
（无奈、玩笑、撒娇、痛恨）
你说呢？
（疑问、取笑、生气、关心）
我理解你
（同情、不耐烦、嘲讽、口是心非）
【自我感受】请大家对照上述三条，来感受一下
辨识：抓住当事人的内心世界 反馈：将此辨识反馈给当事人 非赞同：不一定代表赞同当事人的观点
三重概念
辨识：抓住当事人的内心世界 反馈：将此辨识反馈给当事人 非赞同：不一定代表赞同当事人的观点
绵阳市金鹏置业开发有限公司.
君子喻于义，小人喻于力—孔丘
22
沟通技巧-同理心
两大步骤： 辨识 反馈
两大区别： 换位思考：仅做辨识，但没有明确反馈 同情心：不仅辨识、反馈，且同意对方 观点
××√× ×××√ √×√√ 不说“不可能”三个字
8 9 10
凡事：找方法，而不是找借口
11 12 13 14 15 16 17 凡事预则立不预则废
18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
不说消极的话，不落入消极的情绪
从绝望中寻找希望
人生终将辉煌
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➢ 别人行，我为什么不行 ➢ 命运在自己的手里 ➢ 不成功，便成仁 ➢ 成功者找方法，失败者找借口 ➢ 付出皆有回报
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生命，那是自然会给人类去雕琢的宝石-诺贝尔
6
自我改变的轨迹 You are what you think！
期望 信念 态度 行为 结果
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不怕失败 肯动脑筋 人格魅力 强烈愿望 不折不挠
真诚 气魄 果断 勇敢 奉献
态度
其技 他巧
运气 环境 漂亮 天赋 背景
口才 远见 能力强 计划性 人际关系
好学 主动 忍耐 宽容 信念 努力 乐观 热情 有目标
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默认自己无能，无疑是给失败制造机会—拿破仑
4
成功的规律
成功者的思维方式之二
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奋斗是万物之父。——陶行知
沟通与同理心
如何与人相处
基本法则
用心做人，而非用“脑”
用脑做事，不仅用“心”
集体是力量的源泉，众人是智慧的摇篮。
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少壮不努力，老大徒伤悲-乐府《长歌行》
13
人际准则
别人怎样对待我 我就怎样对待别人 我怎样对待别人 别人就怎样对待我
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成功的规律
成功者的思维方式之一
成功是因为态度
态度决定一切
行动是通往知识的唯一道路
态度决定高度
最惨的破产就是丧失自己的热情
态度决定未来
积极向上的心态是成功者最基本的要素
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自信人生二百年，会当击水三千里---毛泽东
成功是因为什么？
虚心 决心
进取心 雄心 爱心 恒心 信心
路漫漫其悠远
少壮不努力，老大徒悲伤
团队公约
一、入场 在规定的时间回到会场
二、问好 回答：非常好 要求：大声热情
三、觉醒 问候：感觉怎么样 回答：好极了！棒极了！Very Good！
四、掌声 给自己的热力掌声、爱的鼓励、YES掌声
五、静心 放松 要求：听心跳
六、队呼 队名：有创意 队呼：响亮、整齐 连喊三遍，哈哈哈哈！
希望别人怎样对待我 我就怎样对待别人
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人的差异在于业余时间-爱因斯坦
14
“话”图
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千里之行，始于足下—老子
15
“话”图
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穷则独善其身，达则兼济天下-孟子
16
什么叫沟通
什么叫沟通?
➢双方 ➢双向 ➢达成共识
➢定义：
为了达成共识，双方进行 的一种双向交流方式。
在命运的颠沛中，最可以看出人们的气节-莎士比亚
7
成功的规律
成功者的思维方式之三
我是一切的根源
价值在于创造
每个人都可以让世界变得不同
生命在于运动
流水在碰到底处时才会释放活力
心有多大舞台就有多大
伟大的梦想让你的成就随之成长
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冬天已经到来，春天还会远吗？-----雪莱
成功的规律
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岂能尽如人意，但求无愧我心-林则徐
20
沟通技巧-同理心
同理心
定义： 站在当事人的角度和位 置上，客观理解当事人 的内心感受及内心世界 ，且把这种理解传达给 当事人的一种沟通交流 方式。
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岂能尽如人意，但求无愧我心-林则徐
21
沟通技巧-同理心
三重概念
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贫不足羞，可羞是贫不足志—吕坤
23
沟通技巧-同理心
走自己的路，让别人去说吧—但丁
成功的规律
成功者的思维方式之九
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成功的唯一秘诀，坚持最后一分钟。——柏拉图
成功的规律
成功者的九个思维方式
➢成功是因为态度 ➢我是我认为的我 ➢我是一切的根源 ➢不是不可能,只是暂时 没有找到方法 ➢山不过来,我就过去 ➢每天进步一点点 ➢决心决定成功 ➢天助自助者 ➢太棒了
我是我认为的我
自信是成功的秘诀
告诉世界我能行
信心是命运的主宰
坚决的信心能产生奇迹
世界属于勇者
先相信自己，然后别人才会相信你
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我们应该有恒心，尤其要有自信心-居里夫人
我是我认为的我
请分析有下列思维方式的每一类人的“改变的轨迹”：
➢ 成功是少数人的事情 ➢ 枪打出头鸟 ➢ 人心是险恶的 ➢ 对得起这份工资就行了 ➢ 不要太勉强自己了
成功者的思维方式之四
不是不可能，只是暂时没有找到方法
成功者的思维方式之五
山不过来，我就过去
成功者的思维方式之六
决心决定成功
成功者的思维方式之七
天助自助
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君子坦荡荡，小人长戚戚 ---孔丘
成功的规律
日一二三四五六
1 23
成功者的思维方式之八
每天进步一点点
4 2 67 ×√√√ √√√√
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岂能尽如人意，但求无愧我心-林则徐
19
沟通三要诀
表达方：
精确：让对方理解是唯一的 简单：简单到傻瓜都能听懂 标准化：双方达成共识的平台
受话方：
倾听：照单全收，听完再说 重复要点：让对方知道你听到的信 息是什么 确认：沟通的灵魂
【您理解了以上含义吗】请大家认真理解并运用到具体实践中去
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人不可有傲气，但不可有傲骨-徐悲鸿
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沟通的最高境界
1
说到听者想听
2
听到说者想说
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人不可有傲气，但不可有傲骨-徐悲鸿18Leabharlann 沟通语气练习你真坏！
（无奈、玩笑、撒娇、痛恨）
你说呢？
（疑问、取笑、生气、关心）
我理解你
（同情、不耐烦、嘲讽、口是心非）
【自我感受】请大家对照上述三条，来感受一下
辨识：抓住当事人的内心世界 反馈：将此辨识反馈给当事人 非赞同：不一定代表赞同当事人的观点
三重概念
辨识：抓住当事人的内心世界 反馈：将此辨识反馈给当事人 非赞同：不一定代表赞同当事人的观点
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君子喻于义，小人喻于力—孔丘
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沟通技巧-同理心
两大步骤： 辨识 反馈
两大区别： 换位思考：仅做辨识，但没有明确反馈 同情心：不仅辨识、反馈，且同意对方 观点
××√× ×××√ √×√√ 不说“不可能”三个字
8 9 10
凡事：找方法，而不是找借口
11 12 13 14 15 16 17 凡事预则立不预则废
18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
不说消极的话，不落入消极的情绪
从绝望中寻找希望
人生终将辉煌
绵阳市金鹏置业开发有限公司.
➢ 别人行，我为什么不行 ➢ 命运在自己的手里 ➢ 不成功，便成仁 ➢ 成功者找方法，失败者找借口 ➢ 付出皆有回报
绵阳市金鹏置业开发有限公司.
生命，那是自然会给人类去雕琢的宝石-诺贝尔
6
自我改变的轨迹 You are what you think！
期望 信念 态度 行为 结果
绵阳市金鹏置业开发有限公司.
不怕失败 肯动脑筋 人格魅力 强烈愿望 不折不挠
真诚 气魄 果断 勇敢 奉献
态度
其技 他巧
运气 环境 漂亮 天赋 背景
口才 远见 能力强 计划性 人际关系
好学 主动 忍耐 宽容 信念 努力 乐观 热情 有目标
绵阳市金鹏置业开发有限公司.
默认自己无能，无疑是给失败制造机会—拿破仑
4
成功的规律
成功者的思维方式之二
绵阳市金鹏置业开发有限公司.
奋斗是万物之父。——陶行知
沟通与同理心
如何与人相处
基本法则
用心做人，而非用“脑”
用脑做事，不仅用“心”
集体是力量的源泉，众人是智慧的摇篮。
©绵阳**市* *金**C鹏o置., L业td开. 发有限公司.
少壮不努力，老大徒伤悲-乐府《长歌行》
13
人际准则
别人怎样对待我 我就怎样对待别人 我怎样对待别人 别人就怎样对待我
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成功的规律
成功者的思维方式之一
成功是因为态度
态度决定一切
行动是通往知识的唯一道路
态度决定高度
最惨的破产就是丧失自己的热情
态度决定未来
积极向上的心态是成功者最基本的要素
绵阳市金鹏置业开发有限公司.
自信人生二百年，会当击水三千里---毛泽东
成功是因为什么？
虚心 决心
进取心 雄心 爱心 恒心 信心