打造海峡西岸服务外包中心_厦门服务外包产业发展的竞争力分析

打造海峡西岸服务外包中心——厦门服务外包产业发展的竞争力分析赖晶晶 厦门市信息技术服务中心 361012摘要：随着经济的全球化趋势，服务外包产业正迅速发展。

厦门作为海峡西岸中心城市，积极融入服务外包的发展潮流中，力争打造海峡西岸服务外包中心。

本文以波特的“钻石模型”为工具，对厦门服务外包产业的竞争力现状进行分析，并对进一步发展提出相关政策建议。

关键词：厦门；服务外包；竞争力；海西；建议中图分类号：F127 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2010）07-0203-01一、厦门服务外包发展现状厦门服务外包产业近年来发展迅速。

2009年软件和信息服务业年产值达184亿元，全市从事离岸服务外包业务的企业106家，产值超过20亿元，离岸外包业务收入6000万美元。

市场集中在北美、日本和台湾。

涉及行业集中在：互联网服务和后台数据服务；集装箱船运、金融、保险和手机游戏行业的软件出口服务；动漫和网络游戏开发和运营服务；IC设计服务。

已培育东南融通、吉联科技等一批承接服务外包的骨干企业，并吸引了戴尔、雅马哈等世界500强企业在厦门开展服务外包业务。

具有独特的对台区位优势，有台资软件与服务外包企业57家。

二、厦门服务外包竞争力分析在产业竞争力研究领域，最有代表性的是美国经济学家迈克尔•波特的“钻石模型”。

该模型认为一国(或地区)的产业竞争力取决于四个基本因素：生产要素，需求条件，相关产业和支持产业，企业战略、结构和竞争对手；此外还有两个辅助因素：机遇和政府。

以下就运用波特的“钻石模型”，对厦门发展服务外包的竞争力要素进行分析。

(一)生产要素分析生产要素主要包括区位环境、综合经济水平、人力及科技资源与城市基础设施等。

厦门位于中国东南沿海，是中国最适宜居住的城市之一；是外商投资的热点城市，与200多个国家和地区建立了经贸往来关系；在对台合作方面具有区位、语言、文化等先天优势。

然而，厦门服务外包发展遭遇人才的制约。

服务外包行业人才要求专业高等教育、专项培训和外语三项技能缺一不可。

现储备的此类人才极其短缺。

2009年厦门软件和信息服务业从业人员约4.3万人，随着产业的发展，人才需求会更紧张。

厦门仅有普通高等学校15所，科研机构也较少，无法提供大量的人才储备和科研技术支持。

同时，厦门人力成本较低，2009年城市居民年人均可支配收入为26131元，缺乏吸引力。

(二)需求条件分析从国际市场来看，服务外包未来继续大发展的趋势“不可逆转”。

据预测，到2020年全球离岸服务外包市场将达到1.65万亿美元到1.8万亿美元。

国内需求市场是产业发展的动力。

大多数全球500强跨国公司都在中国投资，同时我国拥有数量较多的国有企业和民营企业，他们都是服务外包的潜在客户。

台湾在国际服务外包产业链中对承接日、美、欧的外包业务具有丰富的经验，但台湾人力成本高，厦门是台湾企业发包的最佳选择地区之一，“台湾接单、厦门服务”合作模式呈现良好的发展前景。

但专注于承接转包单，忽视自身市场的开发容易使厦门服务外包产业发展受到限制。

厦门服务外包企业必须提升在服务外包产业中的层级。

(三)相关产业和支持产业的表现服务外包产业不是孤立发展的，它与交通环境、通讯业、服务业、软件业有着很强的产业关联度。

交通、通信环境是服务外包发展的基础。

厦门已形成较完善的立体化海、陆、空交通网络。

网络通信基础设施建设达到国内先进水平。

厦门——金门海底光缆项目将于明年初铺设完成，可降低厦台合作的通信成本。

厦门是全国第一个基于TD标准建成的无线城市，近日获批成为首批“三网融合”试点城市，将加快现有网络资源的整合和互联互通。

服务业发展水平极大影响着整个城市的服务意识和经验。

厦门服务业呈现持续快速增长势头，2009年第三产业占GDP比例为50.2%，第三产业固定资产投资占全社会固定资产投资的78.96%。

从支持性产业来说，厦门软件业具有强大的发展势头。

2009年，全市软件业销售总额达235亿元；厦门软件园作为服务外包核心示范区，产值达101亿元，并成为“国家软件与集成电路设计国际人才培训(厦门)基地”和“国家动画产业基地”。

软件园三期规划面积是现有二期的四倍，将成为厦门第二个百亿软件产业园和厦门服务外包人才的供应基地。

　(四)企业的战略、结构和竞争对手表现目前，厦门拥有多家服务外包领域的龙头企业，如第一家在纽交所上市的中国软件企业厦门东南融通公司，近日成功通过CMMI5评估，成为国内为数不多的通过CMMI5评估的企业之一；日本雅马哈、富士通的IT服务，美国的DELL呼叫中心，瑞士的ABB财务结算等，已形成厦门服务外包产业集群效应，具有良好的产业发展基础，竞争力优势凸显。

龙头企业有强大的产业带动效应，但厦门大多数外包企业规模小，抗风险能力低，国际市场开拓能力不足，需进一步提升。

(五)机会新一轮全球性服务产业转移的步伐正在加快，服务外包市场发展前景十分广阔。

国家出台了一系列支持产业发展的宏观政策，推动了跨国公司外包业务向中国转移。

2009年科尔尼全球离岸目的地排名显示，中国位列全球第二。

同时，为节约成本，大的离岸外包服务商越来越多向二线城市转移。

海峡西岸经济区建设将推进福建与长江三角洲、珠江三角洲的区域协作，厦门可利用区域发展吸引更多的服务外包企业建立营运中心。

ECFA的签订也为厦门推行先行先试创造了良好的条件。

随着两岸关系的进一步改善和经贸交流的不断加强，将会有更多台湾企业来厦开展服务外包业务。

(六)政府2009年2月，厦门获批成为“中国服务外包示范城市”，进入优先发展行列。

2009年5月国务院发布了《关于支持福建省加快建设海峡西岸经济区的若干意见》，提出要依托福州、厦门软件园，发展软件服务外包、动漫游戏产业，培育承接服务外包业务的专业企业，吸（下转第213页）3.管道天然气市场化管道天然气具有燃烧清洁、无残液，价格低等特点，是推广和使用的新型能源，能有效减少二氧化碳的排放，改善城市环境。

地质局现在计划进行的管道开然气安装，从报名初始，就应该按照市场化的方式去运做，由燃气公司负责全程的收取初装费用，安装管道，选择灶具，后期的用气收费等等，地质局除负责与燃气公司的相关协调工作外，其它均由燃气公司承担。

4.维修基金市场化按照国家规定，住宅共用部位和共用设施设备的维修养护必须建立专项维修基金。

该项基金的来源，一部分是按一定比例由售房单位从住户的售房款中提取。

另一部分是住户按购房款的一定比例交纳维修基金。

维修基金不足时，由住户按住房面积继续交纳。

维修基金的使用应设立专帐管理专项专用。

维修基金的使用，应由物业公司提出年度使用计划，经业主委员会审核，业主大会批准后实施。

地质局维修共用设施每年都花费不少的费用，这部分费用在市场化的进程中如何向前推进，需要认真研究。

住房的共用设施、公用设备维修费用在每个小区都是花费资金的重点。

地质局维修的费用应该罗列清楚，指出具体的用途，使用地点，以便对地质局维修基金流向和使用金额有个清楚的认识。

为后期收取住户的维修基金打下基础。

5.特约物业服务市场化物业公司收取的物业管理费用是一种公共性服务费，是对常规服务活动如卫生、绿化等收取的费用。

特约物业服务是物业管理企业受业主委托提供的户内维修、家政服务、代收代缴服务等。

停车场服务也可列入特约物业服务之例。

特约物业一般是针对个人的定制服务，能满足各种不同层次的业主的消费需求。

收取特约服务费，即能为住户的生活和工作提供方便，又能完善物业管理企业的形象，还可取得一定的经济效益和社会效益。

6.成立业主委员会地质局的物业服务要走向市场化，就要按照国家有关规定，在物业小区召开业主大会，业主大会由地质局物业管理区域内的会体业主组成，选举成立业主委员会。

业主委员会是业主大会的执行机构，业主委员会根据业主大会赋予的职责作出的决定，对物业管理区域的业主和物业使用人均具有约束力。

业主委员会自选举产生之日起一定期限内，到当地房地产管理部门办理登记备案手续，接受当地房地产管理部门的指导和监督，不得从事与物业管理无关的活动。

三、结语物业管理市场化是大势所趋，是住房管理的新模式，是朝阳产业已显示出蓬勃的生产力，地质局面对住房发展的新形势，应积极分析物业管理市场化、社会化的有效办法，从单位的实际情况出发，找到物业管理市场化的有效途径，逐步完善有关政策和条件，坚定不移的向市场化迈进，逐步减少地质局在物业管理中的投入，摆脱地质局的后勤负担，使地质局能轻装上阵，把更多的精力投入到经济建设中，取得更大的成绩。

作者简介：张锡郑（1964-），男，1990年河南财经学院工业经济管理专科毕业，经济师，现为河南省核工业地质局物业公司经理，从事工商管理方向的研究。

引台湾企业乃至世界跨国公司服务外包转移。

近期国务院批准厦门经济特区扩大到全市，并同意厦门建立两岸区域性金融服务中心，先行试验一些金融领域重大改革措施。

厦门重视发展服务外包产业，提出建设“海峡西岸服务外包中心”的战略目标，将服务外包产业列入重点发展的“十个现代服务业产业群”和“对台十大产业对接”，出台《关于印发厦门促进服务外包产业发展若干意见的通知》，制定《厦门促进服务外包产业发展资金实施细则》。

但厦门对产业发展缺乏整体规划；扶持政策未细化，操作性较差；未提出人才市场的培育规划等。

三、厦门服务外包业发展的思路和建议(一)制定发展规划，完善配套建设出台厦门服务外包产业发展专项规划，发挥政府引导作用。

在财政税收、投融资、进出口、人才培训等方面加大支持力度，加大资金投入。

完善产业发展的法制环境。

制定与国际商务惯例相适应的地方法规,规范服务外包交易行为。

进一步完善保护知识产权法规体系，培育良好的信用环境。

加快建设“厦门服务外包网”，特别是英文版建设，畅通信息渠道，便于海内外发包企业了解厦门。

(二)加快人才培养，吸引高端人才合理的人才结构是服务外包发展的关键之一。

高等院校应设立服务外包研究方向，培养专业和外语双精通人才。

鼓励校企合作建设服务外包实习实训基地。

支持企业开展新员工岗前培训及人才资质、国际认证、行业标准和知识产权的培训。

鼓励中介机构与培训机构合作建立服务外包人才库，为服务外包企业寻找合适的外包人才提供有利的信息支持。

制定吸引服务外包高级人才集聚的政策措施，设立专门人才引进资金,加大对高级人才的引进力度。

(三)整合有效资源，开拓国内外市场企业规模日益成为客户选择外包服务商的重要因素。

政府应出台相应的鼓励政策，促使外包行业加快整合，提升企业规模和能力，提高产业整体竞争力。

同时加大力度鼓励外包企业进行国际质量及能力认证和CMM评估，树立服务外包品牌。

帮助企业开拓市场，拓展台湾、日本、欧美等传统市场和新兴海外市场的开发。

支持服务外包企业参加国内外服务外包重要展会；利用每年一届的“中国国际投资贸易洽谈会”的交流平台，举办服务外包产业对接会。