四种沟通风格 性格与沟通
性格与沟通技巧(通用)
在与不同性格类型的人交往时，应尊重他们的特点，学会调整自己的沟通方式 以更好地与他人建立联系。
02 有效沟通技巧
倾听技巧
01
02
03
主动倾听
在沟通中，主动倾听对方 说话，给予对方充分的关 注和尊重，有助于更好地 理解对方的意图和需求。
反馈和确认
在倾听过程中，及时反馈 和确认对方的观点，有助 于确保信息的准确性和完 整性。
提升职场沟通效果的技巧
倾听与理解
积极倾听对方意见，理解其需求和立 场，促进有效沟通。
表达清晰
使用简洁明了的语言，避免模糊和含 糊的表达。
情绪管理
控制情绪波动，保持冷静，避免因情 绪影响沟通效果。
适应性
灵活应对不同性格和沟通风格的同事， 适应不同的沟通环境和需求。
建立高效工作团队的沟通策略
明确目标
计划三
寻找沟通实践机会，如参加团队讨论、会议等， 提高自己的沟通实战能力。
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பைடு நூலகம்
05 案例分析与实践
成功沟通案例分享
案例一
某公司部门经理通过有效的沟通 协调，成功解决部门内部工作冲
突，提高团队效率。
案例二
某销售人员运用沟通技巧，与客户 建立良好关系，提高销售业绩。
案例三
某团队成员通过积极的沟通，促进 团队成员之间的协作，完成项目目 标。
沟通技巧在实际工作中的应用
技巧一
倾听与理解：在沟通中，要认真 倾听对方的意见和需求，理解其
持续改进
不断反思与调整沟通方式，提 升沟通技巧。
04 性格与沟通技巧在工作中 的应用
职场中的性格类型与沟通风格
DISC(四型人格)性格详细分析阐述
DISC四种人际风格的特征、需求和沟通技巧：沟通在我们的日常生活中无处不在，开会、电话、邮件、讨论，聊天都是沟通的具体形式。
在实际生活中，因为不同环境和背景而成长起来的人产生了很多不同的性格和交际风格，有的温和、有的强势、有的理性、有的冲动，如果不正确了解不同性格人的特征和心理，而一味地按照常规的思路对所有人进行同样方式的沟通，就会产生很多困难，形成大量的无效沟通，进而影响我们的生活和工作。
根据心理学上的相关知识，结合人的情感和表达的程度，将通常的社交人群分为四种不同的风格，即:支配型、表现型、可靠型、分析型。
以上四种人及风格并非在每个人的身上都是绝对的，大多数人会是其中两种或者三种的双重人际风格，但是当在具体的场景或者事件时，每个人某一方面的人际特征就会表现得非常明显。
很多人惧怕沟通，不是因为不想沟通，而是害怕因为沟通不畅而产生很多尴尬或者不利。
其实，只要正确分析不同的人际风格特征，并善于总结和利用相应的技巧，一定会达到沟通的顺利和有效，进而达到最终的目标。
我们将重点阐述这四种人际风格的特征、需求和沟通技巧。
一、支配型——老虎——在乎：What特征：喜欢发表讲话、发号施令；不能容忍错误；不在乎别人的情绪和别人的建议；是决策者、冒险家，是个有目的的听众；喜欢控制局面，一切为了赢得胜利；冷静独立、经常以自我为中心。
需求：喜欢直接的回答，不喜欢拐弯抹角和优柔寡断；喜欢大量的新想法；喜欢用事实讲话。
恐惧：害怕犯错误；因为目的性太强，害怕没有结果与老虎沟通的技巧：沟通前要充分准备，回答简洁、准确，实话实说；最好准备一张概要，并辅以背景资料，以便针对性强；与他沟通要强有力，声音洪亮，充满信心，语速一定要比较快，但不要挑战他的权威地位；喜欢有锋芒的人, 但同时也讨厌别人告诉他该怎么做，不要讨价还价；不要寒暄，要直奔结果，从结果的角度谈，最好给他提供两到三个方案供其选择；指出你的建议是如何帮助他达成目标的，身体略微前倾，这种人习惯支配别人，需要别人的尊重。
DISC知人善用的沟通技术
风格的复杂性
提醒大家注意：每个人的风格，可 能都比自己想象的要复杂。
不同的风格在一个人身上的组合， 不同风格的人在一个团队中的组合，都 会产生很多有趣的事。
谢谢！
4.3与老虎型一起行动 讲究效率和积极务实
承认他们是天生的领导者 表示支持他们的意愿和目标 从务实的角度考虑 坚持双向沟通 要具有训练有素、高效率的素质 方案分析简洁明确，便于选择 开门见山、直切主题 重结果与机会、不要拘泥于过程与形式
4.4与考拉型一起轻松 使自己成为一个热心真诚的人
要懂得他们需要直接的推动 帮助他们订立目标并争取回报 迫使他们做决定（他们决定的方式） 主动表示对他们情感的关注 不要急于获得信任 有异见时，从感情角度去谈 放慢节奏、不拘礼节 积极地听，鼓励他们说
3.2让猫头鹰型快乐起来
不要自找麻烦 关注积极面（儿时回忆） 不要花太多时间做计划 放宽对别人的要求（再死一次）
3.3让老虎型缓和下来
学会放松，给自己安排娱乐活动 耐心、低调 减低对别人的压力 请别人协助，而不是生硬地支配别人 停止争论，学会道歉
3.4让考拉型振奋起来
尝试新鲜事物（快穿衣服，一起出去） 尽量获得热情 学会说出自己的感受 要有主见，学会拒绝 开始行动（考拉型与猫头鹰型得过且过）
猫头鹰型
目录
一
沟通的四种风格
二
四种风格如何识别
三
四种风格的自我修炼
四
如何与四种风格沟通
提升自己的风格魅力 弥补风格中的缺陷
分组
请每一组学员根据自己 的风格进行重新分组
讨论
自己的风格在今后的沟通中需要注意那 些？还需要做那些提升？
每组各总结出五条。
3.1让孔雀型统筹起来
学会聆听，少说一半 关注他人的兴趣，记住别人的名字 “晴天朋友”和“雨天朋友” 做好计划，并切实执行
DISC行为风格分析及沟通
I
抑扬顿挫，喜欢 讲故事
S
C
温和，语速平缓
关注细节，逻辑，精 准，喜欢提出批评
友好，时间长
轻轻的，友好
面部表情丰富， 动作夸张，喜欢 身体接触
时尚，夸张，亮丽
很有礼貌，友 好，倾听
舒适得体
形式性的，短暂
避免目光接触， 面部表情单一
喜欢职业装，得体
倾向于说服别人
避免冲突，退 缩妥协
搜集资料，以理服人
辨识四种行为风格-不同类型的沟通特点
练一练
情景一：员工激励 2018年已结束，公司正在进行年度工作
总结和绩效面谈。 DISC不同类型的四个员工，你会如何肯
定过去，激励未来？
I
情景二：人员分工 团队现在获得一笔5000元的活动经费
，你决定组织一次部门团建。 现有DISC四名员工参与活动策划与组
织，你会如何分工？
自我调整
过去 ？ 以自己习惯的风格去跟他人沟通 现在 ！
DISC不同类型的会如何做出沟通回应？
辨识四种行为风格-不同类型的沟通特点
场景三：说服影响他人
最近新上了一部电影，比如说是《流浪地球》 DISC不同类型的会如何说服伴侣/朋友一同去观看？
辨识四种行为风格
D
I
S
C
过渡页
第三节
DISC应用
• DISC的管理优劣势 • DISC的沟通风格
学习DISC的意义-4A
场景一：工作沟通
跨部门合作的伙伴刚休产假回来，今天第一天上班，上午11点约了跟她 沟通工作上合作的事情。
DISC不同类型的会如何跟合作伙伴沟通？
辨识四种行为风格-不同类型的沟通特点
场景二：面对情感诉求
一个工作日的上午，女朋友突然打电话说：亲爱的，我今天早上出门的 时候忘了带电脑到公司，害得我又跑回家拿了一趟，白白浪费了2小时？
不同养育风格的家长和孩子沟通的策略
不同养育风格的家长和孩子沟通的策略家长的养育风格对孩子的影响非常重要，它可以决定孩子的性格、价值观等方面的发展。
养育风格分为四种：专制型、放任型、民主型和忽视型。
每种养育风格都有其优点和缺点，家长们可以通过不同的沟通策略，与孩子建立良好的沟通和关系。
一、专制型家长专制型家长倾向于以训诫和命令的方式来教育孩子。
他们往往强调服从和纪律，但常常缺乏倾听和理解孩子的能力。
与孩子沟通的策略如下：1.倾听：虽然专制型家长习惯忽视孩子的意见，但倾听是建立沟通的第一步。
家长可以承认孩子的感受和观点，让孩子感到被尊重和理解。
2.表达情感：专制型家长往往将自己的情绪压抑或把情绪转嫁给孩子。
家长可以尝试表达自己的情感，让孩子了解自己的感受，并与孩子一同寻找解决问题的方法。
3.提供选择：专制型家长常常忽略孩子的意愿，以自己的方式来决定一切。
家长可以给孩子提供一些具体的选择，以培养孩子的自主性和责任感。
二、放任型家长放任型家长往往不干涉孩子的决定和行为，他们强调个人自主和自由。
然而，过度放任会导致孩子缺乏纪律和责任感。
与孩子沟通的策略如下：1.建立规矩：尽管放任型家长不喜欢限制孩子的行为，但为了孩子的成长，他们可以和孩子一起制定一些基本的规矩和界限。
2.监督和支持：放任型家长缺乏对孩子的监督和支持，家长可以通过鼓励和提供帮助，培养孩子的积极性和责任感。
3.陪伴与倾诉：放任型家长常常缺乏陪伴和倾诉的时间，家长可以主动与孩子分享他们的生活经历，鼓励孩子表达自己的想法和感受。
三、民主型家长民主型家长尊重孩子的意见和决定，他们注重与孩子平等地沟通。
与孩子沟通的策略如下：1.理解和支持：民主型家长善于倾听和理解孩子的需求和观点。
家长可以给予孩子支持和鼓励，帮助他们发展自己独立的思考能力。
2.帮助解决问题：民主型家长注重培养孩子的解决问题的能力。
家长可以与孩子一起讨论问题，寻找最佳解决方案，并激发孩子的创造力和独立思考能力。
3.反馈和表扬：民主型家长习惯给予孩子积极的反馈和表扬，但同时也要提供建设性的指导和意见。
个性特点与沟通技巧
完美型
力量型
和平型
（一） 操 作 方 法
2、沟通的形式与倾听技巧
什么是沟通？
沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语
言行为（指外表、脸部表情、肢体动作）顺利达
成各种不同的目的。
沟通的目的
说明事物、传递信息 表达感情和建立关系、树立信誉 请求或说服对方完成任务
（二）、说
鸟不会被自己的双脚绊住，人则会被自己的舌头拖累； 1、说的类型 社交谈话：通过语言接触，分享感觉。 （是建立社交关系的闲聊。） 感性谈话：分摊内心感受，卸下心中重担。 (是人际关系的润滑剂。) 知性谈话：传递资讯。
语言艺术的表现形式
• 有声语言
• 书面语言
• 无声语言
语言艺术的基本原则
人脑的运作模式
常规性
•事实
•数字 •形式 左 脑 思 维 右 脑 思 维
创意性
•人际
•个性 •情感
•程序
•过程
•直觉
•想象
理性思维和感性思维
使用知识、 技能和经验 运用逻辑思 维得出结论 分析事物获 得整体认识 靠预感 作出判断 为情绪和 感觉所左右 以形象思维 产生新想法
理 性 思 维
感 性 思 维
人性的弱点
(美国)戴尔· 卡耐基
有关成功的因素是：85%是沟通与人际 关系，15%是专业知识和技术。 人类最伟大的成就来自沟通，最大的 失败，来自不愿沟通。
人际冰山
表 象 的 潜 在 的
表达：语言、文字和肢体语等方 式所传达的信息。 表 达 动机：影响一个人表达的原因，即 最关键因素。
动机 社会观 自我观
活泼型的特征谈话喜欢插嘴好赞美乐于道歉完美型的特征矛盾敏感怕人不在意又怕人太在意力量型的特征有明确的目标和追求精力充沛身体语言丰富动作迅速有力通常走路速度和说话速度都比较快注重效率喜欢当领导和掌权喜欢发号施令当机立断不能容忍错误不在乎别人的感受和建议也不表露自己的情绪作风强势不太注重人际关系喜欢控制局面是个有目的的听众也关心别人但他们的感情通过行动而不是语言表达出来冷静独立以自我为中心不好接近和平型的特征耐心说话和走路速度慢较强的自制力能够帮激动的人冷静下来非常出色的听众迟缓的决策人对别人的意见持欢迎态度并善于将不同观点汇总后被各方面接受富于同情心并愿意为之付出代价由于害怕得罪人而不愿意发表自己的意见避免冲突好好先生衣着随意喜欢唠家常及谈论闲闻轶事四种性格ph指示剂活泼型力量型1脸部表情2眼神接触3说话速度4声音5音调6姿势7身体活动8说话重点四种性格ph指示剂完美型和平型1脸部表情2眼神接触3说话速度4声音5音调6姿势7身体活动8说话重点性格修炼让和平型振奋起来性格与沟通与活泼型一起快乐表现出对他们个人有兴趣
与不同性格人沟通的技巧
与不同性格人沟通的技巧与不同性格人沟通的技巧(一)活泼型性格的特点及沟通技巧1.活泼型性格的特点① 活泼型的典型特征是快乐，脸像含苞待放的花一样，随时准备绽放，而且引人注意，喜欢引人注意，俗话讲有点人来疯。
活泼型的人的能量是到处散发着的，往外张扬着某种力量。
② 活泼型的人做事情比较乱。
③ 活泼型的人比较好动。
人成年了以后，他很稳重，怎么判断他是不是活泼型?有一个地方，这辈子他也藏不住，那就是眼神，活泼型的人眼神总是左顾右盼，活泼型的人周围的整个氛围是跳动的，活跃的。
④ 活泼型的人面对别人的夸奖时的反应与其它类型不同。
⑤ 活泼型的人马虎无条理。
⑥ 活泼型的人对数字不敏感。
⑦ 活泼型的人健忘，也叫夸海口，过渡承诺。
⑧ 活泼型的人需要认同、需要别人哄，喜欢新鲜的东西，喜欢说不喜欢听，这是活泼型最大的问题。
说的太多而听的太少，这是活泼型遇到最大的挑战。
用一句话来形容活泼型：今朝有酒今朝醉，对自己无所谓，对他人也无所谓。
所以，活泼型活得比较开心。
活泼型的开心有两种可能性，第一种叫做放下，因为他放下了，所以他很开心;第二种是逃避，或者叫逃离，这是活泼型遇到最大的问题。
2.与活泼型性格的人沟通的技巧在与活泼型的人沟通时，你的情绪要饱满一点，讲话的声音语调要上扬，要讲远景、讲梦想、讲未来，讲未来的图画，要讲故事，要有情绪在里面，这是活泼型爱听的。
与活性型性格的人的沟通技巧如下：① 让他们参与讨论观点、思想和创造性观点，认可他们的努力② 不要直接进入分析，尽量共同开发多一些观点③ 愉快的气氛，动作稍快④ 表现出对他们“个人”感兴趣⑤ 当你们达到共识，将特别的细节罗列清楚，诸如什么，什么时候，如何等等。
⑥ 确保你们双方同意并将一切写下来(不仅是因为活泼型的沟通者喜欢书写的方式，而是因为他们很容易忘记)⑦ 对他们的外貌，创造性的思维，说服力和感召力及时认可或赞扬⑧ 容许他们谈论他们自己并采用提问式的对话方式让他们“一吐为快”⑨ 如果你有他们所敬佩的人的支持，活泼型的人更容易相信你的观点(二)完美型性格的特点及沟通技巧1.完美型性格的特点① 完美型的面色比较严肃，不苟言笑。
沟通风格和个性特点
沟通风格和个性特点沟通是我们日常生活中不可或缺的一环。
但是，我们的沟通方式有时会因为个人的个性特点而受到影响。
本文将探讨个性特点如何影响沟通风格，并提供一些技巧来改进我们的交际能力。
一、外向性格与沟通外向性格的人倾向于变得更为开放、主动，他们会主动地跟别人寻求联系，表达自己的意见和想法。
他们经常喜欢面对面的交流，愿意分享自己的经验和见解。
此外，外向的人会更加喜欢身体接触，例如握手和拥抱等亲密的姿势。
这种人在沟通中既优势也劣势，外向性格可以让他们在人际关系方面表现出色。
他们善于倾听，可以掌握各种信息。
但是，有时候他们会太过于主动和强势，会忽视别人的意见和需求。
因此，在沟通中，外向的人要注意尊重他人的立场和想法，注重倾听对方的观点。
二、内向性格与沟通内向性格的人在自我表达方面会感到不太自在和难以参与。
他们更喜欢独自思考和避免社交活动。
在沟通上，他们则可能感到不自信，觉得听取别人的意见会令他们感觉不舒服。
然而，沟通技巧能够帮助这些人摆脱这些困惑和不安。
例如，在与人交往时，他们可以试用“小谈话”技巧，与他人沟通。
使用非语言性互动的技巧，例如目光接触和握手，同样可以提高他们的自信。
此外，下意识地减缓语速，或寻找在互动中感到舒适的主题，都可以帮助内向的人与他人建立联系。
三、情感稳定性与沟通情感稳定性指社会性情绪的强弱程度，即情绪起伏的大小。
这一特点能够影响我们的沟通效果。
情感不稳定的人往往会对事情做出过度反应，导致沟通变质。
例如，他们可能会激烈反对对方的意见，或对别人的不注意感到很生气。
为了避免情绪笼罩沟通，可以使用“自我冷却”技巧。
这意味着在冲动的情绪过去之后，再重新接触对方，以便探讨更平静的解决方案。
此外，情感稳定性高的人更容易适应许多不同类型的人，可以更容易地建立与他们的联系。
四、自我意识与沟通自我意识通常指那些主动寻求自我展示和认同的人。
这样的人可能会在沟通时过分地表现自己，同时忽视与他人的关系。
他们可能会过于吹嘘自己的成就，或批评别人的建议。
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让力量型缓和下来
学会放松，给自己安排娱乐活动 耐心、低调 减低对别人的压力 请别人协助，而不是生硬地支配别人 停止争论，学会道歉
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让和平型振奋起来
尝试新鲜事物（快穿衣服，一起出去） 尽量获得热情 学会说出自己的感受 要有主见，学会拒绝 开始行动（和平型与完美型得过且过）
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（天生的领袖，撒切尔夫人） （对改变的迫切需要） （目标导向、工作分派）
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和平型
优点：恪尽职守、善于倾听 弱点：过于敏感、缺乏主见 反感：感觉迟钝 追求：被人接受、生活稳定 担心：突然的变革 动机：团结、归属感
（中庸之道，最接近中国传统文化“和为贵”） （低调、随和、镇定、耐心、乐天知命） （具备行政能力，福特总统） （一生中最高兴的事）
热情待人 热切表达自己的想法 容易吸引别人的注意 （年轻的牧师）
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世界需要完美型
洞悉人类心灵的敏锐目光， 欣赏世界之美善的艺术品味。 创作前无古人之惊世之作的才华， 工作忙乱时细微的观察。 思维缜密，始终如一的处事目标。 只要事情值得做，必定有做好的决心。 任何事都做得有条不紊、圆满成功的理想。
应该学会说的一句话
感性
优柔
和平型 NO
完美型 THAT IS RIGHT
活泼型 HOW ABOUT YOU？
率直
力量型 I AM SORRY
理性
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五、如何与各种性格的人相处
清楚与不同性格的人交往中的游戏规则 以往在沟通中犯过的错误，不会再犯
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与活泼型一起快乐 表现出对他们个人有兴趣
对他们的观点和看法，甚至梦想表示支持 理解他们说话不会三思 容忍离经叛道、新奇的行为 要热情随和、潇洒大方一些 协助他们提高形象 细节琐事不让他们过多参与 要懂得他们是善意的
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与完美型一起统筹 做事要周到精细、准备充分
要知道他们敏感而容易受到伤害 提出周到有条不紊的办法 具体实践诺言 更细致、更精确和理智 列出任何计划的长、短处 务实 不要越轨、遵循规章制度 整洁是非常必要的
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完美型 在以下方面表现最好
留意细节，思考深刻 记录、作图、制表 分析别人弄不清的问题
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世界需要力量型
当别人失去控制时，他有着坚定的控制力。 当别人正在迷惘时，他有着决断力。 他的领导才能会带领我们走向美好。 在充满疑惑的前景下，他愿意去把握每一个机会。 面对嘲笑，他会满怀信心地坚持真理。 面对批评，他会仍然坚守自己的立场。 当我们误入迷途时，他会指明生活的航向。 面对困难，他必定顽强对抗，不胜不休。
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完美型
优点：做事讲求条理、善于分析 弱点：完美主义、过于苛刻 反感：盲目行事 追求：精细准确、一丝不苟 担心：批评于非议 动机：进步
（葡萄的故事） （亚里士多德：“所有天才都有完美型的特点”） （信条：质量比数量重要） （工程人员：施工、监理） （深深的关怀和同情心）
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力量型
优点：善于管理、主动积极 弱点：缺乏耐心、感觉迟钝 反感：优柔寡断 追求：工作效率、支配地位 担心：被驱动、强迫 动机：获胜、成功
优柔
和平型 听故事的人
完美型 分析故事的人
活泼型 讲故事的人
率直
力量型 产生故事的人
理性
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从行动上来识别
避免风险 优柔寡断 耐心闲适 善于聆听 生性矜持 谨严慎行
敢于冒险 善做决断 缺乏耐心 能说会道 生性活泼 坦诚己见
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从风格上来识别
放松随和 古道热肠 喜欢务虚 重人际关系 不隐讳个人感情 时间观念淡泊 喜随机应变
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力量型 在以下方面表现最好
需要迅速作出抉择的工作 必须尽快完成的事情 要求强烈的控制力和权威的领域
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世界需要和平型
稳定地保持原则。 耐心地忍受惹事者。 平静地聆听别人说话。 天赋的协调能力，把相反的力量融合。 为达到和平而不惜任何代价。 有安慰受伤者的同情心。 在周围所有人都惶恐不安时，仍保持头脑冷静。 充满着决心去生活，甚至敌人都找不着你的把柄。
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性格的感情曲线
高亢 低回 大波浪 小波浪
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四、性格计划
提升性格魅力、弥补性格缺陷
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让活泼型统筹起来
学会聆听，少说一半 关注他人的兴趣，记住别人的名字 “晴天朋友”和“雨天朋友” 做好计划，并切实执行
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让完美型快乐起来
不要自找麻烦 关注积极面（儿时回忆） 不要花太多时间做计划 放宽对别人的要求（再死一次）
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和平型 在以下方面表现最好
调解和团结的角色 平静一场风暴的最佳人选 别人认为沉闷的日常例行工作
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各种性格的特点
要提升自己，先认识自己
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活泼型
优点：善于劝导，着重别人关系 弱点：缺乏条理，粗心大意 反感：循规蹈矩 追求：广受欢迎与喝彩 担心：失去声望 动机：别人的认同
（高速公路边的花） （永远年轻的心） （计划的首尾）
性格与沟通
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课程结构
一、性格分类 二、判别自己和别人的性格 三、各种性格的优缺点 四、提升性格魅力，弥补性格缺陷 五、如何与不同性格的人相处
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一、性格分类
什么是性格？ 米开朗其罗在雕塑大卫像之前，花了很多时间 挑选大理石。因为他知道—— 他可以改变石头的外形，但无法改变石头本身 的质地和纹理。
认真刻板 循规蹈矩 喜欢务实 着重工作 对个人感情讳莫如深 时间观念强 喜欢事先周密计划
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性格分析案例
四个死刑犯的故事：
《西游记》四师徒： 唐僧、孙悟空、猪八戒、沙和尚
《射雕英雄传》 东邪、西毒、南帝、北丐、中神通
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三、各种性格的优缺点
各种性格表现最好的地方 各种性格的特点
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各种性格表现最好的方面
让我们庆幸，因为他们的存在， 世界才如此精彩
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世界需要活泼型
遇到麻烦时带来微笑， 身心疲惫时让你轻松。 聪明的主意令你卸下重负， 幽默的话语使你心情舒畅。 希望之星驱散愁云， 热情和精力无穷无尽， 创意和魅力为平凡涂上色彩， 童真帮你摆脱困境。
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活泼型 在以下方面表现最好
也许，我们每一个人都是雕塑师。
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一、性格分类
人一共有几种性格？ 性格的分类方法是什么？ 性格的本质是什么？
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和平型
性格分类
感性
活泼型
优柔 完美型
理பைடு நூலகம் 精品PPT
率直 力量型
二、判别自己和别人的性格
在别人心目中，你是什么性格的人？ 你了解自己的性格吗？
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从聚会看性格
感性