集团人力资源部月度平衡计分卡汇总
HR部门平衡计分卡
对员工进行满意度调查的算术平均值
21
员工培训
部门培训完成率
部门的培训完成情况
培训记录
（部门培训实际完成情况/计划完成量）*100*
22
部门员工培训参 加率
部门内部员工参加培训 的情况
培训记录/培训出勤 记录
（实际参加培训数量/应参加培训总量）*100%
招聘记录
空缺职位总数/招聘空缺职位所用的总天数
工作记录及人员计划
（实际人数/计划编制人数）*100%
员工福利记录和福 利保险缴纳记录
（错误办理的福利次数/办理的福利次
数）*100%
（错误办理的人数/办理的工资人数）*100%
（按时完成的人数/应办理的总人数）*100%
培训记录
（按时完成的培训数量/培训计划总 量）*100%
书面化的制度和流程所 占的百分比
7
薪酬管理
员工工资出错次
数
员工工资发放的出错人 次数
8
绩效管理
员工绩效计划的 按时完成率
及时完成的业绩计划数 量占应完成的业绩计划 总数的比例
9
员工绩效考核申 诉处理及时性
及时处理的绩效考核申 述占申述总数
10
招聘管理
招聘空缺职位所 需的平均天数
当年所有空缺职位招聘 平均时间
2
薪资总量预算安 排达成率
当年人工总成本实际发 生金额占人工总成本预 算的比例
3
招聘费用预算达 成率
当年实际发生招聘费用 与预算费用的比例
4
培训费用预算达 成率
当年实际发生培训费用 与预算费用的比例
5
客户类
员工满意度
员工满意度
员工对公司人力资源制 度的满意度
人力资源部平衡计分卡指标库
人力资源部平衡计分卡指标库人力资源部平衡计分卡（HR Balanced Scorecard）是一种绩效管理工具，用于衡量和监控人力资源部门的绩效和贡献。
它通过结合财务和非财务指标，从多个维度来评估人力资源部门的工作，以确保其能够为组织的战略目标做出有效贡献。
下面是一个可能的人力资源部平衡计分卡指标库：1.人力资源计划指标-招聘效率：招聘时间、费用和成功率的比例。
-流失率：员工离职率的百分比。
-员工满意度：通过员工调查测量，评估员工对工作和组织的满意程度。
-培训投入：用于员工培训和发展的预算和资源。
2.绩效管理指标-目标完成率：员工的工作目标完成情况，是否按时、合格完成。
-绩效评估准确性：绩效评估和考核与员工实际表现之间的一致性。
-奖励授予比例：获得奖励的员工占总员工数的比例。
3.培训和发展指标-培训覆盖率：参与培训计划的员工占总员工数的比例。
-培训成本效益：培训投入与员工绩效提升之间的关系。
-领导力发展：评估和跟踪员工的领导力发展计划和进展。
4.薪酬和福利指标-薪酬竞争力：薪酬待遇与同行业同岗位的市场平均水平的比较。
-薪酬激励效果：薪酬与员工绩效之间的关联性。
-福利满意度：员工对提供的福利和福利计划的满意度。
5.组织发展指标-员工参与度：员工对组织决策和变革的参与度。
-组织文化：评估组织的文化、价值观和员工体验。
-变革管理：评估和跟踪组织变革的规划和实施。
以上只是一些可能的指标，实际的人力资源部平衡计分卡指标库应根据组织的战略目标和需求进行定制。
通过使用人力资源部平衡计分卡，组织可以更好地了解人力资源部门的绩效状况，并对其进行有效管理和改进，以支持组织的整体战略目标的实现。
人力资源部平衡计分卡
目 录
• 人力资源部概述 • 平衡计分卡理论框架 • 人力资源部战略目标设定 • 平衡计分卡在人力资源部应用实践 • 案例分析：成功企业经验借鉴 • 挑战与对策：提升人力资源部管理水平
01 人力资源部概述
部门职责与定位
招聘与配置
负责员工招聘、选拔、录用及配 置工作，确保公司人力资源的充 足和合理配置。
加强员工培训与发展
针对员工能力和素质的提升需求，制 定更加完善的培训计划和职业发展通 道。
优化薪酬福利制度
根据市场行情和企业实际情况，调整 薪酬福利制度，提高员工满意度和忠 诚度。
强化企业文化建设
通过加强企业文化建设，增强员工的 归属感和凝聚力，提高员工工作积极 性和创造力。
完善绩效管理体系
建立科学、公正的绩效管理体系，对 员工的工作表现进行客观评价，为员 、分析、反馈等环节，对人力资源部门的绩效进
行客观评价，并及时调整优化相关策略。
员工激励与约束机制设计
01
02
03
激励机制设计
根据绩效评价结果，制定 差异化的薪酬、晋升、培 训等激励措施，激发员工 的积极性和创造力。
约束机制构建
通过制定规章制度、明确 职责权限等方式，规范员 工行为，防止违规行为的 发生。
的连续性和稳定性。
工作环境与文化建设
01
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03
04
工作环境营造
提供良好的工作环境，包括办 公设施、工作场所等，确保员
工舒适、高效地工作。
企业文化建设
制定企业文化建设方案，培育 企业核心价值观，提升员工凝
聚力和归属感。
员工关系管理
建立和谐的员工关系，处理员 工投诉和纠纷，维护公司内部
人力资源部平衡计分卡
CS
CS评分95以上，排名全国前五前
内部流程 GTS执行率95%，SA执行率85%，制度流程固化
学习与成长 员工岗位技能提升，心智得到成长
11/3/2021
4
第四页，共20页
人力资源部目标
持续提供合格人才，完善绩效管理体系
人才储备
素质计划
培训体系
绩效评价 激励机制
11/3/202211
5
第五页，共20页
我们要加强哪些业务流程，才能满足公司和业务部门需求？
输入
过程
输出
招聘及时性
招聘合格率 劳动合同管理符合率
员工档案完整、准确率
11/3/20211
人力资源工作流程固化、书面化
薪金发放出错金额 社保参保、缴费及时性 绩效考核按时完成率 绩效考核申诉处理及时性
人员编制控制率
第十四页，共20页
绩效考核结果申诉率
90~100
绩效工资(b)=A*60%--------与绩效考核挂钩
80~89
例：某员工现工资1600元/月，当月绩效得分88分。 则：
70~79
当月绩效工资=1600*40%+1600*60%*95%
60~69
100%
定期检视得
95% 分区间，调
整得分比例
80%
60%
=640+912=1552元
60分以下 50%
第十二页，共20页
外部客户
12
CS指标
目标
衡量指标/定义 目标值
内部员工满意度 本期员工满意度%—上期 ≥5%
提升率
员工满意度%
行动方案
接口部门经理满 意度
其它部门经理对人力部服 务结果的满意度%
人力资源部月度考核表
人力资源部月度考核表1下面是余秋雨经典励志语录，欢迎阅读。
不需要的朋友可以编辑删除！！关于年龄1.一个横贯终生的品德基本上都是在青年时代形成的，可惜在那个至关重要的时代，青年人受到的正面的鼓动永远是为成功而搏斗，而一般所谓的成功总是带有排他性、自私性的印记。
结果，脸颊上还没有皱纹的他们，却在品德上挖下了一个个看不见的黑洞。
2.我不赞成太多地歌颂青年，而坚持认为那是一个充满陷阱的年代。
陷阱一生都会遇到，但青年时代的陷阱最多、最大、最险。
3.历史上也有一些深刻的哲人，以歌颂青年来弘扬社会的生命力。
但这里显然横亘着一种二律背反：越是坚固的对象越需要鼓动青年去对付，但他们恰恰因为年轻，无法与真正的坚持相斡旋。
4.青年时代的正常状态是什么，我想一切还是从真诚的谦虚开始。
青年人应该懂得，在我们出生之前，这个世界已经精精彩彩、复复杂杂地存在过无数年，我们什么也不懂，能够站正脚下的一角建设一点什么，已是万幸。
5.中年是对青年的延伸，又是对青年的告别。
这种告别不仅仅是一系列观念的变异，而是一个终于自立的成熟者对于能够随心所欲处置各种问题的自信。
6.中年人的当家体验是最后一次精神断奶。
你突然感觉到终于摆脱了父母、兄长、老师的某种依赖，而这种依赖在青年时代总是依稀犹在的;对于领导和组织，似乎更贴近了，却又显示出自己的独立存在，你成了社会结构网络中不可缺少的一个点;因此你在热闹中品尝了有生以来真正的孤立无援，空前的脆弱和空前的强大集于一身。
7.中年人一旦有了当家体验，就会明白教科书式的人生教条十分可笑。
当家管着这么一个大摊子，每个角落每时每刻都在涌现着新问题，除了敏锐而又细致地体察实际情况，实事求是地解开每一个症结，简直没有高谈阔论、把玩概念的余地。
这时人生变得很空灵，除了隐隐然几条人生大原则，再也记不得更多的条令。
8.中年人的坚守，已从观点上升到人格，而人格难以言表，他们变得似乎已经没有顶在脑门上的观点。
他们知道，只要坚守着自身的人格原则，很多看似对立的观点都可相容相依，一一点化成合理的存在。
人力资源部部门平衡记分卡指标汇总-BSC(xls)
考核目标 考核指标 销售毛利率完成率 部门内费用预算控制率 财务指标 公司人工费总额控制率 系列船人工成本比率变动率 培训费用预算控制率 市场与客 户指标 部门协作满意度 员工流失率 三支队伍建设 外工队管理 绩效管理工作推进效果 实动工时统计方案实施 内部运营 指标 每修正总吨实动工时耗量控制率 为公司提出合理化建议 指标细分及说明 实际毛利完成指标与预算指标的 比值 包括管理费用、人工费用、福利 费用等 控制人工费用 降低系列船人工成本 控制预算费用 部门之间的配合、协作度 员工流失数与总体人数的比值 为战略实现提供人力资源保障 保证外工队人员技能水平 贯彻绩效管理体系 推进实动工时统计工作 本年度每修正总吨工时耗量与上 年度相比的下降率 对公司的组织结构、岗位设置、 人员配备等问题提出合理化建议 ISO质量内审、外审通过率 部门内管理体系建设与执行 绩效管理体系实施 劳动纪律管理 公司各项制度执行 部门员工满意度 部门员工流失率 学习与发 展指标 培训计划达成率及效果 人力资源信息化建设 人力资源各项管理流程、方法改 进 人资队伍建设 加强公司制度劳动纪律的落实 部门内员工对公司各项管理制度 的执行情况 员工对部门的满意度 员工流失数与部门总体人数的比 值 计划培训项目的完成情况及培训 效果 推进人力资源信息化建设 不断提高人力资源部门的管理能 力和工作效率 加强人资队伍建设 计算方法 实际销售毛利率/预算销售毛利率 实际费用发生额/预算费用额 实际发生人工费/人工费预算 （同系列上一艘船人工成本－同系列后续船人工成本）/ 同系列上一艘船人工成本 培训费用发生额/培训费用预算 见《部门协作满意度考核表》 员工流失数/员工总数 规划系统性、人员数量、人员素质、动态管理 队伍保有率、熟练工比率、上岗持证率 宣传、及时性、投诉处理、规定监控 按项目进度要求推进，成本统计准确 1-本年度每修正总吨实动工时耗量)/上年度每修正总吨 实动工时耗量 数量、合理性 无不合格项；通过率100% 按要求完成考核；各类表单齐全，考核结果符合要求， 无员工投诉 迟到早退率、假期管理 公司颁布的各项管理制度执行情况考核 员工满意度调查结果 员工流失数/部门员工总数 实际完成培训项目数/计划完成项目数； 培训效果评估 结果 工作效率提高 工作效率提高 人员素质水平 质量管理部 人力资源部 人力资源部 各主管职能部门 人力资源部 人力资源部 人力资源部 战略管理部 战略管理部、人力资 源部 人力资源部 数据来源 财务中心 财务中心 财务中心 财务中心 财务中心 绩效管理领导小组 人力资源部
集团人事部平衡记分卡范例
2）.流程质量要从组织结构设计、高级经理人员考核等流程来衡量
3）.《员工满意度调查表》内容包括员工1、对集团战略目标、市场形象的认同；2、对集团主要改革措施的认同；3、对直接主管领导才能的评价；4、个人目标是否能在集团实现；5、薪酬、福利政策、考核、奖惩满意度；6、培训个人发展满意度；7、工作内容满意度
4）.《集团内部管理意见反馈表》内容包括各相关职能部门对其他部门日常工作的评价，部门间协作配合的满意度。
调查对象是集团各职能部门、综合保障部、创业企业管理部、酒店事务委员会
5）.《集团工作意见反馈表》内容包括1、集团品牌对下属二级单位工作带来的影响；2、集团与政府关系的好坏对下属二级单位工作带来的影响；3、集团对外关系拓展的成果，如战略联盟/投资伙伴对下属二级单位工作带来的影响；4、关于集团对下属二级单位的管理机制、管理流程以及对重大问题处理是否妥善的综合评价。
调查对象是全资/控股子公司负责人、要客部、运行保障部负责人
v。
人力资源之考核技术之平衡计分卡共43页
16、自己选择的路、跪着也要把它走 完。 17、一般情况下)不想三年以后的事， 只想现 在的事 。现在 有成就 ，以后 才能更 辉煌。
18、敢于向黑暗宣战的人，心里必须 充满光 明。 19、学习的关键--重复。
20、懦弱的人只会裹足不前，莽撞的 人只能 引为烧 身，只 有真正 勇敢的 人才能 所向披 靡。
56、书不仅是生活，而且是现在、过 去和未 来文化 生活的 源泉。 ——库 法耶夫 57、生命不可能有两次，但许多人连一 次也不 善于度 过。— —吕凯 特 58、问渠哪得清如许，为有源头活水来 。—— 朱熹 59、我的努力求学没有得到别的好处， 只不过 是愈来 愈发觉 自己的 无知。 ——笛 卡儿
拉
60、生活的道路一旦选定，就要勇敢地 走到底 ，决不 回头
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内部流程指标 (30%) 学习与成长指标 (20%)
岗位： 薪酬福利专员 层面 财务指标 (30%) CS指标 （20%） 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 学习与成长指标 (10%) 岗位： 绩效关系专员 层面 财务指标 (30%) CS指标 （20%） 内部流程 指标(40%) 学习与成长指标 (10%) 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 关键指标 员工业绩提升率 公司绩效考核实施率 内部员工满意度提升率 公司客户满意度评价 绩效考核按时完成率 绩效考核申诉处理及时性 分层次员工管理措施实施次数 岗位胜任能力模型建立率 绩效沟通与反馈人次 目标值 均值＞1% 100% ≥5% CS≥95分 100% 人数≤10人，时长≤1 天 ≥5人次 ≥4% ≥2人次/部门 11 关键指标 薪金发放出错金额 税费、保费缴交准确率 服务投诉率 内部员工满意度提升率 公司客户满意度评价 劳动用工管理符合率 合同有效备案率 员工档案完整率 薪金社保、税费缴交资料存档及时、完整 每月人事报表、架构图提交准确及时性 社保政策宣传次数 目标值 ≤10元 ≤10元 少于2次 ≥15% CS≥95分 投诉0次 100% 响应时长<10分钟 缺件份数为0 及时性<8小时，错误 次数<2次 每月不少于1次
日 岗位： 招训企划专员 层面 财务指标(30%) CS指标(20%） 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 员工满足率 内部员工满意度提升率 公司客户满意度评价 招聘及时性 招聘合格率 员工考勤管理符合性 厕所学习及公示宣传次数 员工创新建议案件 培训计划达成率 关键指标 目标值 60% ≥15% CS≥95分 ≤15天 ≥60% 违规事件≤2起 ≥2次 ≥2件 100%
内部流程 指标(40%)
d