法勃尔专卖店店铺营运手册修改稿
专卖店运营管理手册
目录........................................................................................................... 错误！未定义书签。
专卖店管理............................................................................................. 错误！未定义书签。
一、专卖店纪律..................................................................................... 错误！未定义书签。
二、服务标准......................................................................................... 错误！未定义书签。
1、仪表......................................................................................... 错误！未定义书签。
2、服务态度................................................................................. 错误！未定义书签。
3、站立姿态................................................................................. 错误！未定义书签。
4、服务六步曲............................................................................. 错误！未定义书签。
专卖店运营手册.doc
专卖店运营手册前言作为公司的零售部门，专卖店（柜）是公司设于市场终端的桥头堡，最客观的反应出市场第一线对公司产品、销售策略、促销措施等的认可度，同时是公司业务非常重要的组成部分。
其营运活动必须按公司的统一规划和规范标准来执行。
专卖店（柜）的运作及管理是以人力资源的有效调配为基础，以商品销售为核心，店长作为门店的核心人物，必须通过有效的管理活动使专卖店（柜）每天都能在高品质、高服务的状态下，既提供给顾客最优质的服务，又确保店铺盈利的最大化。
在公司向零售扩张的同时更需要有科学的指导去完善门店统一的规范操作，为进一步适应公司发展的需求、强化专卖店（柜）操作规范，特制订此《营运手册》，以提升店长及销售员的业务水平，增强市场竞争力。
目录第一章店长职责第二章店长应具备的能力第三章店面应统计及分析的数据第四章店面工作流程第五章店长重点管理事项第六章店面五S管理第七章印章、钥匙及单据管理第八章培训体系第九章员工管理规章制度及处罚条例第一章店长职责一、店长角色二、店长职责第二章店长应具备的技能第三章店面应统计及分析的数据店面除每日/周/月按公司的要求，填写日/周/月报表外，还要熟练运用店面的电脑系统对经营情况进行数据分析，应分析的项目及内容如下：一、店面商务应建立或了解的数据二、店面应分析的数据：第四章店面工作流程店面营业时间一般为9：30-----18：30（具体时间以具体店面为准）第五章店长重点管理事项第六章店面五S管理第七章印章、钥匙及单据管理第八章培训体系1.新员工上岗前的培训培训内容：公司规章制度、企业文化、服务礼仪、业务知识、工作流程及其他相关内容2.在职员工的岗位培训培训内容：强化业务技能和工作规范第九章员工管理规章制度及处罚条例为了创造一支以公司利益至高无上准则，建立高素质、高水平的团队服务于每一位客户公司制定了以下严格的管理规章制度，望各位员工自觉遵守！一、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神。
衣柜专卖店店面运营管理手册
店面管理手册管理大纲一、人力资源管理1.1专卖店人员组织架构1.2人员招聘制度1.2.1员工离职规定1.3专卖店各岗位工作说明书1.3.1店长工作说明书1.3.2设计师工作说明书1.3.3导购员工作说明书1.3.4管理员工作说明书1.4专卖店人员薪酬及绩效考核1.4.1专卖店员工工资待遇管理办法薪资构成年终奖优秀员工奖员工福利1.4.2XXX衣柜专卖店员工绩效考核制度设计师、导购员、安装工定级考核评审办法员工绩效考核表范本设计师绩效考核表店长绩效考核表导购员绩效考核表设计师（试用期）绩效考核表导购员（试用期）绩效考核表1.5相关表格文件1.5.1劳动合同范本1.5.2请假条1.5.3考勤表1.5.4员工考核评分记录表1.5.5员工去向表二、店务管理2.1专卖店办公管理2.1.1劳动纪律管理规定员工行为规范员工工作违规罚款条例常用礼貌用语规范专卖店会议制度2.2专卖店财务管理制度2.2.1专卖店财务管理制度2.2.2票据管理2.2.3财产清查2.2.4XXX衣柜关于规范合同签定及收款管理的规定2.3专卖店现场维护工作制度2.3.1专卖店日常卫生及环境管理规定2.3.2XXX专卖店饰品、绿化等现场管理制度三、业务流程管理3.1 订单执行流程管理3.1.1正单下单流程3.1.2补单下单流程3.2销售合同履行管理制度3.3业务员日常工作报告管理办法3.4关于同装饰公司合作拓展市场的管理细则3.5专卖店客户服务承诺与客户投诉处理程序3.6售后服务管理制度3.7安装工管理制度3.8送货安装管理制度3.9安装验收标准3.10、衣柜产品质量和服务检验报告（专卖店内部标准）四、表格汇总1、订单/日常类1.1预约单统计日报/周报/月报预约单登记表专卖店预约单统计日/周报表专卖店预约单统计月报表1.2合同单统计日报/周报/月报专卖店合同单统计日/周报表专卖店合同单统计月报表1.3合同登记表专卖店合同单登记表1.4送货安排表专卖店送货安排表专卖店安装计划进度表1.5异常送货报表专卖店异常送货报表1.6收发登记专卖店文件签收登记表1.7交接班记录专卖店交接班记录专卖店电话记录表1.8项目执行表专卖店项目执行表2财务类2.1专卖店现金日报专卖店收入日报表2.2专卖店收支月报专卖店收支月报表专卖店销售账款明细表2.3滞留账款报表专卖店欠收账款报表3业务类（渠道拓展）3.1.1日、周、月报表专卖店销售日/周/月报表专卖店销售日报表3.1.2小区楼盘状况登记专卖店小区楼盘登记表专卖店楼盘档案表小区业主档案表3.1.3工程跟踪状况专卖店工程单跟踪状况表3.2统计分析类专卖店促销活动分析专卖店活动费用投入产出效果评估表专卖店广告效果分析表3.2.4销售分析表（按人员、材料、款式、业绩等分类）专卖店销售分析表专卖店样品销售分析表专卖店月度总销售分析专卖店销售人员、样品销售对照日报专卖店样品月度销售分析专卖店主推产品月度销售情况分析专卖店样品销售情况历史分析对比表专卖店单项样品月底盈利分析表4.信息管理类4.1市场信息调查表（竞争对手、数量、价格、现状、分析）专卖店单项样品月底盈利分析表4.2客户需求意见调查表专卖店需求意见调查表4.3培训效果统计专卖店培训效果统计表4.3工艺文件传阅登记专卖店工艺文件传阅登记表5、售服类5.1客户档案专卖店客户档案5.2客户意见反馈表XXX服务及产品顾客满意评议表XXX衣柜顾客意见反馈单XXX专卖店顾客意见反馈单核查表5.3售服登记表专卖店售服登记表5.4客户回访记者专卖店客户回访记者一、人力资源管理1．1专卖店人员组织架构XXX专卖店组织架构以下为XXX专卖店组织架构参考图，各专卖店需根据自身经营方针及店面布点情况，设置合理的组织架构。
专卖店规范及管理手册
手册说明1、本手册为江苏森尼公司各级首席代表、加盟经销商从事开发、管理专卖店及员工培训的教材.亦是各专卖店管理、营业人员的业务指导手册.2、本手册适用于欧普莱斯专卖店.3、本手册与‘专卖店建设手册’等配套使用.4、请各员工爱护手册，离职时应交回.5、本手册解释权归欧普莱斯公司所有.页脚内容6、因时间仓促，难免有错误之处，敬请批评指正.目录第一章专卖店形象规范一、形象的作用与重要性：二、形象要求1、外部规范2、内部规范第二章专卖店管理规范第一节人员职责要求一、专卖店负责人二、专卖店营业员页脚内容三、安装人员第二节个人形象规范一、仪表规范二、体态规范三、语言规范第三节专卖点规章与奖惩制度一、专卖点规章二、奖惩制度第三章专卖点营销实务第一节了解自己找准定位第二节了解不同类型的顾客第三节营销实务售前准备产品介绍法如何打动消费者营业技巧页脚内容常见问题应对第四章相关基础/ 专业知识的掌握产品知识（详见‘产品知识手册’）安装知识（详见‘产品知识手册’）营销知识装潢常识第五章专卖店管理重点一、组建高效的员工队伍二、充分运用顾客网络三、加强信息与情报的管理四、重视形象建设与管理五、简易经营自我诊断法从定义上来看页脚内容1、着眼于特定顾客群的需求2、商品成系列、紧凑，有质保3、实施特色经营，讲求个性化4、与顾客有较强的联系，并能加以控制5、专业化的服务包括提供购买建议、实施概念营销、售后服务6、营业员的商品知识全面并有较强的亲和力从经营流程来看1、专卖店的目标顾客特色2、专卖店的需求特色3、专卖店创造消费潮流特色4、专卖店商品特色5、专卖店的经营特色6、专卖店的全程服务特色1、独立化阶段早期的专卖店由店主自发经营，从行商向坐商的发展页脚内容2、专业化阶段19世纪上半期随工业浪潮而兴起3、成熟化阶段20世纪70年代，随商品经济的发展和细分而规范专卖理念理念整体：专业化销售个性化销售人性化销售服务至上时尚性高档化、精品化连锁化理念核心：专业化的价值彻底的完美主义精神POSR.I第一章专卖店形象规范页脚内容（详见专卖店形象建设手册）POSR.II第二章专卖店管理规范页脚内容第一节人员职责要求一、专卖店负责人职责要求：长久保持与总部/总经销商的联络及时、准确反馈月报表和相关市场信息、竟争对手信息和花色、品种等方面的信息认真完成有关订货/ 库存查阅/ 回款等工作销售网络的巩固与扩展市场指导价的监督和落实广告、促销的计划、实施、监控、效果分析并按按专卖店管理规范从事专卖店的管理工作页脚内容下属员工的素质培训、工作监督帮助营业员接待顾客并洽谈价格、安装等事宜售后服务的监督日营业额的统计其他规定事项二、营业员职责要求是公司形象、品牌形象的第一线代表。
专卖店店务运营手册(W)
XXXXX^卖店店务运宣手册目录
第一章XXXXX品牌介绍
一、“XXXX X品牌文化
二、“XXXX X品牌内涵
三、“XXXX X品牌理念
四、行业前景
五、品牌优势
六、加盟条件
七、加盟政策
第二章专卖店管理制度
一、专卖店管理架构
二、专卖店营销管理制度
01、考勤管理制度
02、假期及请假制度
03、辞职、调职与解聘
04、晋升制度
第三章专卖店员工行为准则及职责
01、员工行为准则
02、店长篇
03、区域督导篇
04、导购篇
05、收银篇
第四章：员工应具备的基本知识
01、礼仪
02、产品知识
03、基本销售技巧
04、商品陈列技巧
第四章专卖店营运规范
一、专卖店保养及活洁
二、专卖店日常运作程序
三、货品管理
四、如何处理退换货
五、财物维护
第五章专卖店事故处理
一、处理顾客投诉
二、突发意外事故处理
01,偷窃事件
02,意外
03,火警处理
04,紧急事故
第六章专卖店表格管理
另附：销售日报表、商品进销存日报表、月商品收发存汇总表、月盘点表、损益表、销售单据、现金日记账、银行存款日记账、库存周转表。
专卖店营运管理手册
⑴空间设置首先划分卖场区域，设定出重点陈列区、辅助陈列区、配饰陈列区、特卖区和展示位。
合理搭配各陈列区，做到主辅相互配衬相互呼应，增加顾客浏览的趣味与层次感。
重点陈列区：以店铺正门后左右两侧墙面为主，并可视状况搭配附近货架组成。
辅助陈列区：以收银台左右两侧墙面为主，也可视情况由较零乱的分割墙面组成。
配饰陈列区：也属于辅助陈列区的一种。
展示位及特卖区：展示位以橱窗、精品柜及模特位等展示区域组成，特卖区可视情况单独开辟一块地方，并标以明显标识，与正价区有明显分别。
⑵贷品分类陈列商品陈列要以销售计划为基础，把公司的主推产品与当地、当时的情况相结合。
形象店铺陈列的主要思想，进行正确的分类摆放，达到宣传促销的效果。
⑶注意事项在分类陈列的基础上，要注意按颜色、尺码及系列化陈列，颜色由外场到内场或从左到右，以小到大的顺序陈列，同类产品集中陈列应将同款同色或接近颜色按尺码顺序排列。
在重点陈列区与辅助陈列区中分别布置重中之重，以达到焦点的效果。
注意营造主题、系列化陈列、突出故事性，唤起消费者认同，增加销售机智会。
⑷陈列中应避免的问题POP残损、过季并仍未替换；产品无系列化配衬、单款零散销售、无故事性和感染力、未引发概念消费；硬性将无关联展示物、POP和货品新展示空间喧宾夺主，主题含混、牵强；刻意营造均须广而“凑效”，增加单元区域内商品数量和品种；刻意营造色块间隔，导致“琴键”反效果；在墙面、镜面、货架面、玻璃面随意贴饰纸质告示或POP；太多的零散和独立的店缀式摆设且刻意营造“情趣”和“格调”，太过夸张并失真，不产生感应；无明确界定特价品与正价品展示区域，且无明确标识；光源失调、残损，照明无自然还原效果，误导消费者；货架间隔小120CM；连续大范围、大跨度单一陈列展示方式，导致视感单调、疲惫缺乏重点；展示面罗列铺排货品无趣味、无焦点，无细节跟进；展示容量失调，多则逼沓拥挤，少则寥若晨星，未经必要调整和变通；季未、季初产品陈列方位未经调整，陈列方式保持不变。
店铺营运处理手册3
序言自中国加入世贸以来，随着国民经济的稳步增长，国内外的鞋品牌如雨后春笋般拔地而起，鞋子的零售市场从卖方市场进人到买方市场时代，越来越多的店铺管理者都意识到店铺管理不再只是“卖卖鞋子、管管销售人员”的简单工作。
为了最大化地满足消费顾客的需要，店铺需要更制度化、专业化、流程化、作业化的科学管理。
简单来说，鞋子店铺的管理实际上是对店面的“人、货、场”进行有效、快捷、方便的管理以达到提升“店铺形象，提高店铺业绩”的最终目的。
细分下来，“人”的管理是指，对店铺日常工作的执行者(即员工)的行为规范、服务礼仪、专业技能、服务技巧等方面按标准化执行的管理工作；对“货”的管理是指，对店面销售货品的进、销、存等方面按流程化执行的管理工作；对“场”的管理是指，店铺文化氛围、销售氛围、服务氛围的营造等方面工作按规范化执行的管理工作。
为更好地支持3515强人品牌所有终端加盟商、店铺管理者，我们特别制作了这本《3515强人终端营运管理手册》，期望这本指南能使您真正了解并掌握经营“3515强人”品牌的成功之道。
蓝海品牌顾问机构２０１０年８月目录序言第一章企业介绍第一节企业简介一企业简介二企业荣誉三企业文化第二节品牌文化一品牌释义二品牌认知三品牌定位第二章专卖店人员管理第一节专卖店组织结构一店铺组织架构二各岗位职责要求说明第二节专卖店员工守册一人员招聘二员工录用三试用期四终止合作五考勤管理制度六店铺行为规范七薪酬福利制度八店铺制度九晋升与调职\变更十员工培训制度第三节店铺人事处理一店铺人员管理技巧二店铺人员教导技巧三给意见的方式与技巧四店员绩效考评与激励五定期员工评估第三章突发事件处理一卖场偷窃发生时需注意二电源中断时需注意三发生火警时需注意四发生水淹时需注意五发生抢劫时需注意六店铺被盗时需注意七顾客受伤八顾客打架\寻畔滋事九政府查访第四章店铺营运流程第一节认识店铺日常运作流程一店长每日工作流程二店长每周工作流程三店长每月工作流程第二节店铺例会的操作步骤一班例会组织二周例会召开三月例会召开第三节店铺工作流程作业化管理一营业前\中\后作业管理二顾客服务作业化管理三店铺收银作业化管理第五章营造良好的店铺氛围第一节店铺氛围建设的重要性第二节营造良好店铺氛围的技巧一店铺氛围的建设二店铺的播音三卖场中员工情绪的调动四店铺各时段播放的音乐类型五店铺各项工作的检查六适当的陈列调场第三节店铺陈列管理（请参照陈列手册）第六章店铺货品管理一控制总库存量二季节性产品的库存调整三物流管理四库存盘点五仓库管理第七章店铺促销管理一营运促销信息收集二促销准备与执行三常用促销方式四促销信息的反馈第八章店铺常用表格（请参照店铺营运日志）第一章企业介绍第一节企业简介一、企业简介二、企业荣誉三、企业文化第二节品牌文化一、品牌释义二、品牌认知三、品牌定位第二章专卖店人员管理第一节专卖店组织结构一、店铺组织架构架构类型：1、多店店铺组织架构（多店管理，单间店营业面积在20平米—30平米，店员数量在4人之间）2、中型店铺组织架构（单店营业面积在６０平米—８0平米，店员数量在5人之间）3、小型店铺组织架构（单店营业面积在20平米—30平米，店员数量在4人之间）二、各岗位职责要求说明（一）区域经理/督导职责范围：1、策划店铺人员的培训计划及服务推动计划，并协助店长实施完成；2、熟悉店铺一切运作，能教导并协助店长完成工作，提升店长工作能力；3、策划跟进店铺每月每周的各项推广活动，提升店铺营业额；4、根据各店货品的销售情况、库存情况以及各店所存在的问题每周部署并调控各店货品，确保各店库存的健康发展及能发挥货品的最大作用；5、每周进行同行调查，并提交上级部门调查报告；6、跟进上级部门下达的各项目标，并努力完成；7、每月定期召开店长月例会，定期与各店店员进行交谈，确保店铺信息的统一及执行；8、每半年对店长进行工作评核，并订立新一期工作计划；9、保持与上级部门的联系，确保资讯的及时有效。
店面运营管理手册53974
店面运营管理手册一、人力资源管理1。
1 专卖店人员组织架构1。
2 人员招聘制度1。
2。
1人员招聘管理制度1。
2.1 员工离职规定1。
3 专卖店各岗位工作说明书1。
3.1 店长工作说明书1.3.2 设计师工作说明书1.3。
3 导购员工作说明书1.3.4 管理员工作说明书1。
4 专卖店人员薪酬及绩效考核1.4。
1 专卖店员工工资待遇管理办法1。
4.1。
1 薪资构成1.4。
1.2 年终奖1.4.1.3 优秀员工奖1.4。
1.4 员工福利1.4.2 XXX橱柜专卖店员工绩效考核制度1.4.2。
1 设计师、导购员、安装工定级考核评审办法1.4。
2.2 员工绩效考核表范本1。
4。
2.2。
1 设计师绩效考核表1.4.2。
2.2 店长绩效考核表1.4。
2。
2.3 导购员绩效考核表1.4.2。
2。
4 设计师（试用期）绩效考核表1.4。
2。
2。
4 导购员（试用期）绩效考核表1.5 相关表格文件1。
5.1 劳动合同范本1。
5。
2 请假条1。
5.3 考勤表1.5。
4 员工考核评分记录表1。
5.5 员工去向表二、店务管理2.1 专卖店办公管理2。
1.1 劳动纪律管理规定2.1.1。
1考勤制度2。
1.1。
2员工仪容仪表规范2.1。
1.3 员工行为规范2.1.1.4员工奖罚条例2.1.1。
5 员工工作违规罚款条例2.1.1.6 常用礼貌用语规范2。
1.1.7 专卖店会议制度2.2 专卖店财务管理制度2。
2。
1 专卖店财务管理制度2。
2.2 票据管理2。
2。
3 财产清查2.2。
4 XXX橱柜关于规范合同签定及收款管理的规定2.3 专卖店现场维护工作制度2。
3。
1 专卖店日常卫生及环境管理规定2.3.2 XXX专卖店饰品、绿化等现场管理制度三、业务流程管理3。
1订单执行流程管理3.1.1 正单下单流程3。
1。
2 补单下单流程3。
2销售合同履行管理制度3。
3业务员日常工作报告管理办法3。
4关于同装饰公司合作拓展市场的管理细则3。
5专卖店客户服务承诺与客户投诉处理程序3。