专卖店运营手册
店面运营管理手册20577
店面运营管理手册一、人力资源管理1.1 专卖店人员组织架构1.２人员招聘制度１.２.1人员招聘管理制度1.２.1 员工离职规定1.3 专卖店各岗位工作说明书1.3.1 店长工作说明书１.３.2 设计师工作说明书1.3.3 导购员工作说明书1.3.4 管理员工作说明书1.4 专卖店人员薪酬及绩效考核１.4.1专卖店员工工资待遇管理办法1.4.1.1 薪资构成１．4.1．2年终奖1.4.１．3优秀员工奖1．4.１.４员工福利1.４．2 XXＸ橱柜专卖店员工绩效考核制度１.4.2.1设计师、导购员、安装工定级考核评审办法1.4.2.２员工绩效考核表范本1.４．２.２.1 设计师绩效考核表1．4.2．2.2 店长绩效考核表1.4.2.２.３导购员绩效考核表1.4．２．2.4 设计师（试用期）绩效考核表１.４．2．２.4 导购员（试用期)绩效考核表1.５相关表格文件1.５.1 劳动合同范本1.5．2 请假条1.5.３考勤表1.5.4 员工考核评分记录表1.5．5员工去向表二、店务管理2.１专卖店办公管理2.1.1劳动纪律管理规定2.1．1．１考勤制度2．1.１．2员工仪容仪表规范２．1.1．3员工行为规范２.１.1.4员工奖罚条例２.1．１.5 员工工作违规罚款条例２.1.1.６常用礼貌用语规范2.１.1．7 专卖店会议制度２．２专卖店财务管理制度2．2.1 专卖店财务管理制度２.2.2 票据管理2.2.3 财产清查2.２.４XXＸ橱柜关于规范合同签定及收款管理的规定2.3 专卖店现场维护工作制度２.3.１专卖店日常卫生及环境管理规定2.3.2 XＸX专卖店饰品、绿化等现场管理制度三、业务流程管理3.1 订单执行流程管理3．1.1正单下单流程３.1．2补单下单流程3.２销售合同履行管理制度３.3业务员日常工作报告管理办法3.4关于同装饰公司合作拓展市场的管理细则3.５专卖店客户服务承诺与客户投诉处理程序3．6售后服务管理制度3．7安装工管理制度3.8送货安装管理制度3.9安装验收标准３.10、橱柜产品质量和服务检验报告(专卖店内部标准）四、表格汇总1、订单/日常类1.1预约单统计日报/周报／月报预约单登记表专卖店预约单统计日／周报表专卖店预约单统计月报表１.2合同单统计日报/周报/月报专卖店合同单统计日/周报表专卖店合同单统计月报表1.3合同登记表专卖店合同单登记表1.４送货安排表专卖店送货安排表专卖店安装计划进度表１.5异常送货报表专卖店异常送货报表1.６收发登记专卖店文件签收登记表1.7交接班记录专卖店交接班记录专卖店电话记录表1.8项目执行表专卖店项目执行表２财务类2.1专卖店现金日报专卖店收入日报表2．2专卖店收支月报专卖店收支月报表专卖店销售账款明细表2.３滞留账款报表专卖店欠收账款报表3 业务类（渠道拓展）3．１.１日、周、月报表专卖店销售日／周／月报表专卖店销售日报表3.１.2 小区楼盘状况登记专卖店小区楼盘登记表专卖店楼盘档案表小区业主档案表３．1.3 工程跟踪状况专卖店工程单跟踪状况表3．2统计分析类3.2.1业务人员业绩对比３.2.2促销活动效果分析专卖店促销活动分析专卖店活动费用投入产出效果评估表3．2．3广告效果分析专卖店广告效果分析表３.２.4 销售分析表(按人员、材料、款式、业绩等分类）专卖店销售分析表专卖店样品销售分析表专卖店月度总销售分析专卖店销售人员、样品销售对照日报专卖店样品月度销售分析专卖店主推产品月度销售情况分析专卖店样品销售情况历史分析对比表专卖店单项样品月底盈利分析表4．信息管理类4.１市场信息调查表(竞争对手、数量、价格、现状、分析) 专卖店单项样品月底盈利分析表4.2客户需求意见调查表专卖店需求意见调查表４.3培训效果统计专卖店培训效果统计表４.3工艺文件传阅登记专卖店工艺文件传阅登记表５、售服类5.１客户档案专卖店客户档案５.2客户意见反馈表ＸXＸ服务及产品顾客满意评议表ＸXＸ橱柜顾客意见反馈单XXX专卖店顾客意见反馈单核查表5.3售服登记表专卖店售服登记表5．4客户回访记者专卖店客户回访记者一、人力资源管理1．1公司人员组织架构塘厦欧派分公司组织架构以下为塘厦欧派分公司组织架构参考图,公司根据自身经营方针及店面布点情况,设置合理的组织架构。
某公司开设品牌专卖店全程运营手册
品牌专卖店全程店铺运营手册XＸ专卖店营运管理手册ﻫ第一章ＸX品牌介绍一、XX公司发展状况二、“XX”品牌文化ﻫ三、“XX”品牌价值四、公司使命五、展望未来第二章专卖店管理制度ﻫ一、专卖店管理架构二、专卖店人事管理制度ﻫ（一）考勤管理制度ﻫ（二) 假期及请假制度ﻫ（三）辞职、调职与解聘（四）晋升制度（五）仪容标准第三章专卖店员工行为准则一、导购代表应具备的认识ﻫ(一) 导购代表的工作使命和角色ﻫ(二）导购代表的工作职责与范畴(三) 导购代表的角色ﻫ（四）导购代应掌握的基本知识ﻫ二、导购代表应掌握具备的专业知识(一) 导购代表应具备的产品知识ﻫ(二）导购代表应具备的陈列知识ﻫ(三)导购代表应具备的服务知识ﻫ(四) 导购代表应具备的销售知识ﻫ第四章专卖店员工守则第五章专卖店员工职责说明2、工作职责1、职位目标ﻫ一、店长ﻫ3、日常工作任务说明ﻫ4、店长工作能力（以下有些项目可通过具体数衡量）二、助店ﻫ三、收银员ﻫ1、素质要求2、日常工作任务说明ﻫ四、店员1、正视导购代表的工作2、作为现代的导购代表应具备的基本素质ﻫ3、导购代表的售前、售中、售后服务第六章专卖店营运规范ﻫ一、专卖店保养及清洁ﻫ二、专卖店日常运作程序三、财物维护制度四、专卖店货款管理细则五、商品补货、退货、调货程序ﻫ第七章专卖店事故处理ﻫ一、处理顾客3、顾2、顾客最常抱怨的事项ﻫ投诉ﻫ１、妥善处理顾客投诉的重要性ﻫ4、抱怨未得到正确处理的后果客在抱怨时想得到什么ﻫ5、如何预防抱怨的产生ﻫ6、如何接受顾客的抱怨ﻫ二、突发意外事故处理ﻫ（一）偷窃事件（二) 电源中断处理ﻫ(三）爆窃事件（四）火警处理ﻫ第八章店铺失货处理1、防止偷窃措施ﻫ2、确保店铺点货/盘点程序ﻫ3、确认失货的具体处理规定第九章专卖店表格管理ﻫ第二章专卖店管理制度一、专卖店管理架构(对不起,不能贴图,所以架构内容传不上来)注：“助店”、“兼职店员”、根据每个专卖店的具体情况而设置，专柜一般不需要设立这些职位。
专卖店营运手册
广东文时特制衣实业有限公司专卖店管理标准》1、专卖店工作人员未经店长的许可，不得迟到、早退、缺席、擅离岗位及私自调假；2、员工不得迟到、早退、擅自离岗及私自调班或调假，特殊情况须经店长以上直属主管批准。
3、上下班必须签到，不得叫人代签。
4、每月排班表，应于每月1日前由店长排定，未经店长允许，秒得擅自更改。
5、员工请假需报直属主管批准，不得安排在周六、日及公众假期休息。
6、穿着工装时，不能在公共场所有不良言形，以免影响公司声誉。
7、员工用餐时间为30分钟，店长应合理安排员工用餐时间，必须轮流进餐，不得在店堂内用餐，餐后及时补妆并清理现场干净。
撰写: 日期: 审批: 日期:) ) ) ) ) ) ) ) ))1、七大用语：“欢迎光临” “是的” “对不起” “请稍等” “让您久等了” “谢谢” “欢迎再光临”2、文明用语，重视语言修养（标准国语、地方语），六不讲。
1）低级庸俗的话不讲2）生硬唐突的话不讲3）讽刺挖苦的话不讲4）有损人格的话不讲5）伤害顾客自尊心的话不讲6）欺瞒哄骗顾客的话不讲3、对顾客说话语气应和蔼委婉，表达简捷明了，还要注意用语得体。
4、应对用语的运用1）欢迎顾客时：“欢迎光临”2）季节性问候语：“早晨好先生（小姐）” “今天真是好天气”“天气很冷” “非常感谢您冒雨光临”3）表示感谢的语言：“承蒙照顾，深深感激”、“感谢您远驾光临”4）对顾客回答：“是的如果是我，我也会这样以为”“是，您说的对”“是的，您说的有道理/是的，我理解您的心情”5）开顾客眼前时：“对不起，请稍等”、“失陪一下”6）受顾客催促时：“非常对不起，就快好了” 、“请再稍等一下，对不起”7）向顾客询问时：“对不起，您是哪位？” 、“很抱歉，请问您是哪位？”8）麻烦顾客时：“非常不巧”、“真对不起，您让我为难”、“不得已，没有办法”、“非常对不起”9）麻烦顾客时：“可能会给您添麻烦”、“真感到抱歉”、“是否请您再考虑一下”“如果您愿意，我会感到很高兴”10）提到顾客已明白的事情时：“不必我说，您也知道”、“如您所说”11）收取顾客货款时：“谢谢，一共XX元”、“收您XX元”、“找您XX元” “请您过目、点清”、“正好收您XX元”12）听取顾客埋怨时：“真对不起，我让您为难了” 、“如您所说”、“对不起，给您添麻烦”“我马上查，请稍等” “今后我们将多注意”、“感谢您亲切的指教”13）顾客要求面会时：“欢迎光临”、“我来帮您，这边请”、“如果不介意，我可以为您服务”“请稍等，您是哪位？”、“他现在不在位子上”、“对不起，您是哪位”、“是，我知道，他回来后，我一定传达”、“真对不起，您可留张名片吗？”14）请顾客坐下时：“请坐”、“请坐着稍等一下”15）欢送顾客时：“那么再见”、“谢谢，期待您再次光临”撰写: 日期: 审批: 日期:撰写: 日期: 审批: 日期:撰写: 日期: 审批: 日期:撰写: 日期: 审批: 日期:撰写: 日期: 审批: 日期:(12)撰写: 日期: 审批: 日期:撰写: 日期: 审批: 日期:撰写: 日期: 审批: 日期:、、撰写: 日期: 审批: 日期:营销中心总经理撰写: 日期: 审批: 日期:一、明确年指标与月指标1、根据公司当年的市场状况，经济发展，制定全年的销售目标，并视销售区域的成长的不同，分配给专卖店不同的指标。
专卖店店务运营手册(W)
XXXXX^卖店店务运宣手册目录
第一章XXXXX品牌介绍
一、“XXXX X品牌文化
二、“XXXX X品牌内涵
三、“XXXX X品牌理念
四、行业前景
五、品牌优势
六、加盟条件
七、加盟政策
第二章专卖店管理制度
一、专卖店管理架构
二、专卖店营销管理制度
01、考勤管理制度
02、假期及请假制度
03、辞职、调职与解聘
04、晋升制度
第三章专卖店员工行为准则及职责
01、员工行为准则
02、店长篇
03、区域督导篇
04、导购篇
05、收银篇
第四章：员工应具备的基本知识
01、礼仪
02、产品知识
03、基本销售技巧
04、商品陈列技巧
第四章专卖店营运规范
一、专卖店保养及活洁
二、专卖店日常运作程序
三、货品管理
四、如何处理退换货
五、财物维护
第五章专卖店事故处理
一、处理顾客投诉
二、突发意外事故处理
01,偷窃事件
02,意外
03,火警处理
04,紧急事故
第六章专卖店表格管理
另附：销售日报表、商品进销存日报表、月商品收发存汇总表、月盘点表、损益表、销售单据、现金日记账、银行存款日记账、库存周转表。
店铺运营手册(实用落地)
店铺运营手册（实用落地）1：专卖店规章制度2：店铺管理处罚条例3：陈列考核标准4：门店电脑使用管理制度5：店铺顾客退、换货制度6：关于员工内购的相关规定7：店铺工作服的管理制度8：店铺请假、调职及解聘制度9：员工离职流程单10：门店账务处理及盘点流程11：店铺财务报表的使用精神饱满，仪表端正，着装整洁，统一佩戴工号牌，如有损坏应立即补买，以良好的精神面貌，向消费者展示良好店铺形象、企业形象和品牌形象。
自觉使用礼貌用语对顾客和蔼可亲，服务耐心细致，主动热情。
团结同事，相互理解，服从分配，协力工作。
刻苦钻研业务知识，熟练掌握岗位业务技能，不断提高业务水平。
禁止在店堂修剪指甲、化妆、抠鼻子、剔牙齿、脱鞋等。
卖场中必须使用普通话，除遇顾客使用方言时，方可使用方言与顾客沟通。
卖场中应使用礼貌用语：请、您好、谢谢、对不起、再见。
不迟到早退，严格遵守工作制度，提高出勤率和工时利用率，服从店长安排，及时完成各项工作，班前提早15分钟到店。
当日工作当日完成，不得推卸本职工作给他人工作时间精神集中，不擅离职守，不窜岗嬉闹，聚众聊天，吃零食，不看与工作无关的书报，不接打私人电话及收发手机短信（特殊情况店长除外）。
工作餐不得在专卖店内吃中餐及晚餐，必须到店外就餐，就餐时每次一人，轮流就餐，就餐时间为30分钟。
（就餐时间：中餐 11：30—13:30,晚餐 16：30—18：30）工作时间未经允许不得接见亲友，如确因重要事情必须会客，应经店长批准，时间不得超过10分钟。
因故不能上班，应事先办理手续，不办理审批手续，均按旷工处理。
工作时间外出看病或处理私事（紧急需要处理的事情），须事先向店长请假，并且作好登记工作。
不服从分配或到岗不做事，消极怠工者，作旷工处理货品陈列应整齐有序，有艺术感、时代感，力求丰富、保持货品整齐、熟记货品规格，特性，价格及了解其摆放位置。
严禁在工作中弄虚作假，营私舞弊、或以公司名义在外招摇撞骗，不作任何有损公司信誉的行为，废品统一集中回收，任何人不得私分、送人。
店面运营管理手册
店面运营管理手册一、人力资源管理1.1 专卖店人员组织架构1。
2 人员招聘制度1。
2。
1人员招聘管理制度1.2.1 员工离职规定1.3 专卖店各岗位工作说明书1。
3.1 店长工作说明书1.3.2 设计师工作说明书1。
3。
3 导购员工作说明书1。
3。
4 管理员工作说明书1.4 专卖店人员薪酬及绩效考核1.4.1 专卖店员工工资待遇管理办法1。
4。
1。
1 薪资构成1。
4。
1。
2 年终奖1。
4。
1。
3 优秀员工奖1。
4。
1。
4 员工福利1。
4。
2 XXX橱柜专卖店员工绩效考核制度1。
4。
2。
1 设计师、导购员、安装工定级考核评审办法1.4。
2。
2 员工绩效考核表范本1.4。
2.2。
1 设计师绩效考核表1.4.2.2。
2 店长绩效考核表1。
4.2。
2。
3 导购员绩效考核表1。
4。
2。
2。
4 设计师（试用期）绩效考核表1。
4.2。
2。
4 导购员（试用期）绩效考核表1.5 相关表格文件1。
5.1 劳动合同范本1。
5。
2 请假条1。
5。
3 考勤表1。
5。
4 员工考核评分记录表1。
5。
5 员工去向表二、店务管理2。
1 专卖店办公管理2。
1。
1 劳动纪律管理规定2。
1。
1。
1考勤制度2。
1。
1.2员工仪容仪表规范2。
1.1.3 员工行为规范2.1.1。
4员工奖罚条例2.1.1.5 员工工作违规罚款条例2.1.1.6 常用礼貌用语规范2。
1。
1.7 专卖店会议制度2.2 专卖店财务管理制度2.2.1 专卖店财务管理制度2。
2。
2 票据管理2.2.3 财产清查2。
2.4 XXX橱柜关于规范合同签定及收款管理的规定2.3 专卖店现场维护工作制度2.3。
1 专卖店日常卫生及环境管理规定2。
3。
2 XXX专卖店饰品、绿化等现场管理制度三、业务流程管理3。
1订单执行流程管理3.1。
1 正单下单流程3。
1。
2 补单下单流程3。
2销售合同履行管理制度3。
3业务员日常工作报告管理办法3.4关于同装饰公司合作拓展市场的管理细则3.5专卖店客户服务承诺与客户投诉处理程序3。
专卖店营运管理手册
⑴空间设置首先划分卖场区域，设定出重点陈列区、辅助陈列区、配饰陈列区、特卖区和展示位。
合理搭配各陈列区，做到主辅相互配衬相互呼应，增加顾客浏览的趣味与层次感。
重点陈列区：以店铺正门后左右两侧墙面为主，并可视状况搭配附近货架组成。
辅助陈列区：以收银台左右两侧墙面为主，也可视情况由较零乱的分割墙面组成。
配饰陈列区：也属于辅助陈列区的一种。
展示位及特卖区：展示位以橱窗、精品柜及模特位等展示区域组成，特卖区可视情况单独开辟一块地方，并标以明显标识，与正价区有明显分别。
⑵贷品分类陈列商品陈列要以销售计划为基础，把公司的主推产品与当地、当时的情况相结合。
形象店铺陈列的主要思想，进行正确的分类摆放，达到宣传促销的效果。
⑶注意事项在分类陈列的基础上，要注意按颜色、尺码及系列化陈列，颜色由外场到内场或从左到右，以小到大的顺序陈列，同类产品集中陈列应将同款同色或接近颜色按尺码顺序排列。
在重点陈列区与辅助陈列区中分别布置重中之重，以达到焦点的效果。
注意营造主题、系列化陈列、突出故事性，唤起消费者认同，增加销售机智会。
⑷陈列中应避免的问题POP残损、过季并仍未替换；产品无系列化配衬、单款零散销售、无故事性和感染力、未引发概念消费；硬性将无关联展示物、POP和货品新展示空间喧宾夺主，主题含混、牵强；刻意营造均须广而“凑效”，增加单元区域内商品数量和品种；刻意营造色块间隔，导致“琴键”反效果；在墙面、镜面、货架面、玻璃面随意贴饰纸质告示或POP；太多的零散和独立的店缀式摆设且刻意营造“情趣”和“格调”，太过夸张并失真，不产生感应；无明确界定特价品与正价品展示区域，且无明确标识；光源失调、残损，照明无自然还原效果，误导消费者；货架间隔小120CM；连续大范围、大跨度单一陈列展示方式，导致视感单调、疲惫缺乏重点；展示面罗列铺排货品无趣味、无焦点，无细节跟进；展示容量失调，多则逼沓拥挤，少则寥若晨星，未经必要调整和变通；季未、季初产品陈列方位未经调整，陈列方式保持不变。
专卖店运营手册 卡尔丹顿
第一章专卖店基本管理管理就是利用现有的或根据实际情况制定的各种规章制度，通过管理者的有效执行与实施，从而促使销售目标完成。
管理有别与领导，管理讲求组织化、制度化、明确化、数字化，才能效益化。
管理是一个用制度建立的系统化工程。
管理切忌感情用事，一切制度规定办理。
作为奥斯卡丹专卖店的管理者，必须牢记这一法则。
任何管理者违反这一法则，都会因此付出沉重的代价。
一个好的管理者，同时也应该是所有员工的工作典范。
管理者的威信是在实际的管理工作过程中人格化地运用各规章制度而得到确立的。
作为管理者决不能生搬规章制度，要以身作则，以理服人，把个人的才智融入管理工作中，从而使冰冷的制度获得人行的灵魂，也使管理者本身不再是制度的化身，而是人格化的企业管理者。
我们要求员工做到是：“一切比制度做得更好”。
而对管理者的要求更高，要求她们善用管理原则。
一、组织结构㈠组织架构图㈢收银员岗位责任书三、员工的聘用必须严格按国家的劳动法规，本着为社会培养人才，为企业创造效益的宗旨，按照公开招聘、择优录用的原则进行。
㈠招聘途径：⒈社会招聘：通过媒体广告或告示张贴向社会发布。
⒉学校选聘：由公司派人到职业学校直接选聘符合条件的应届毕业生。
⒊推荐选用：择优选聘由公司员工或社会关系推荐的有一定从业经验的待业青年。
㈡招聘对象财会、公关、营销专业大、中专毕业生，应届毕业生。
㈢聘用标准专卖店的员工除了完成销售使公司获得应得的利润外，还有维护公司的品牌形象、增加产品的附加值的任务。
因此，专卖店的员工应有别于一般商店的销售人员，对她们的个人素质要求也应该略高于一般营业员。
只有严格掌握选聘标准，才能使公司的整体形象得以提升。
⒈品质条件⑴灵敏性：灵敏性是指敏锐的感觉能力。
专卖店的员工始终处在与顾客交流的氛围中，需要有通过短暂的观察，就可以了解顾客的习惯，预测顾客的行为的反应能力。
⑵自我达成的驱策力：是指在销售人员必须有一种来自内心的内在的工作驱使动力。
她们需要去做成功每一件销售，而不仅仅是为了钱，或者为了让上级赏识。