办事大厅排队叫号系统(排队机_呼叫器_LED显示屏等)解决措施
叫号排队系统解决方案
叫号排队系统解决方案叫号排队系统是一种通过电子设备自动叫号、管理和优化排队流程的解决方案。
它可以提高服务效率、减少人员和时间浪费，为顾客和企业提供更好的体验。
下面是我对叫号排队系统解决方案的一些具体建议。
首先，叫号排队系统应该有一个简单易用的用户界面。
用户可以通过触摸屏或者手机应用程序选择服务类型，并得到一个唯一的号码。
系统应该提供多种语言选项，以便于服务各类用户。
此外，用户可以预约到服务时间，避免长时间等待。
其次，叫号排队系统应该提供智能化的管理功能。
系统应该能够按需分配服务资源，根据服务类型进行合理的调度，并提供实时统计和分析报告。
系统还可以通过读取顾客个人信息，根据历史数据和偏好为其提供个性化的服务。
另外，叫号排队系统可以提供多种通知方式，如短信、语音、手机应用程序等，以提醒顾客到达服务。
系统通过预约时间和当前等待时间的比较，可以估计到达时间并进行智能调整。
此外，系统还可以根据实际情况为用户推荐其他服务，帮助提高资源利用率。
鉴于叫号排队系统可能需要与其他系统集成，例如支付系统、客户关系管理系统等，系统应支持常见的接口和标准，以便于数据共享和信息交换。
此外，系统需要具备高可靠性和安全性，以保护用户信息和业务数据的安全。
最后，为了更好地推广和应用叫号排队系统，政府和企业可以加强宣传和培训工作。
创办培训班，向企业员工介绍叫号排队系统的好处和使用方法。
政府可以提供经济补贴和政策支持，鼓励企业采用叫号排队系统，并向市民推广使用。
总而言之，叫号排队系统是一个高效、智能的解决方案，可以提高服务效率，减少等待时间，为用户和企业提供更好的体验。
通过提供简单易用的用户界面、智能化的管理功能、多种通知方式、多种接口和标准的支持，叫号排队系统能够满足不同行业和企业的需求，并为社会各方创造更大的价值。
政务大厅排队管理解决方案
3 相关产品
3.1 总体框架
3.2 软件系统
功能 取号系统
排队服务器
通讯控制器 虚拟呼叫器 排队管理系统
描述
备注
顾客进入服务大厅后，在取号机上选择办理的业务，领取 支持普通取号、预约取
号票进入排队。
号
排队服务器是排队叫号系统的核心，其主要功能为队列的
政务大厅排队管理解决方案 1.0 版
政务大厅排队管理解决方案
1 概述
1.1 方案简介
政务服务大厅是政府的行政服务机构，由于接待群众量大、服务项目繁多，政务服务大厅经常会出现排 队拥挤的情况，群众办事体验差。排队管理解决方案将成为改变这种状况的有力手段，它完全模拟了人群排 队全过程，通过取票进队、排队等待、叫号服务等功能，代替了人们站队的辛苦。另外，为方便公众办事， 排队之前可以通过手机提前预约，排队之中可以通过手机掌控排队进度。把公众排队等待的烦恼变成一段自 由掌控的休闲时光，使公众拥有了一份美好的心情。
可为天下（北京）科技有限公司
备注ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
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产品配置 打印机 打印纸宽
LED 综合屏
规格型号 热敏高速打印机 80mm，直径 80mm
政务大厅排队管理解决方案 1.0 版 备注
LED 窗口屏 物理呼叫器
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4 技术方案
4.1 网络示意图
政务大厅排队管理解决方案 1.0 版
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4.2 系统对接
排队管理系统需要与政务系统做数据对接，数据对接的方式有多种方式： 1．数据库对接 政府公共服务平台开放数据库，提供数据库表、视图或存储过程，智慧大厅综合服务平台通过访问数据 库表、视图、存储过程获取相关数据。 2．服务接口对接 政府公共服务平台开放数据服务接口，智慧大厅综合服务平台通过访问数据服务接口获取相关数据。
办事大厅智能排队叫号系统解决方案4.doc
办事大厅智能排队叫号系统解决方案41.1、系统应用背景长期以来，随着政府、金融、医院、邮政、通信、工商、税务、保险、交通等单位服务种类的增加及服务量的增大，时常出现排队等候现象。
由于客户排队久候而引起的客户与客户之间、客户与工作人员之间的各种误会、不满和纠纷时常发生，已成为影响窗口服务秩序和形象的一大顽症。
以保护客户隐私为目的而积极推广的"一米线"，也形同虚设。
如何加强窗口单位的服务质量，加强对客户及工作人员的管理，克服诸如客户挑选自己熟悉的工作人员从而引起的各种弊端成为企业或政府部门提升服务窗口客户服务形象的重要难题。
星际互动办事大厅智能排队叫号系统提供全新的解决方案，通过取号进入队列、排队等待、叫号服务等功能，取代客户站立排队，为创建一流的窗口企业提供积极、有效的帮助。
星际互动办事大厅智能排队叫号系统是利用电脑自动化的科学的管理功能代替人工排队的系统，很好地解决客户在服务机构办理业务时所遇到的拥挤、夹塞、混乱、个别人由于插队而发生争吵及排错队等现象；不仅免除办事人员站立之苦，办事人员也不用担心失去在队列中的位置，为办事人员提供良好的等候环境、为员工提供良好的工作环境。
本系统适用于电信局营业厅、银行营业厅、工商办事大厅、税务办事大厅、财政营业厅、劳动局办事大厅、人事局办事大厅、社保中心办事大厅、政府一站式服务厅、民航、铁路、车站、驾校、保险、车辆管理所办事大厅、交通管理局营业厅、领事馆办事大厅、出入境办事大厅、海关办事大厅、卫生局办事大厅、技术监督局办事大厅、产品客户服务中心办事大厅、医院等窗口服务性行业。
1.2、需求分析以办事大厅为例，整个排队服务流程如下：针对以上业务特点，综合考虑实用性及美观性等多方面因素，设计采用智能排队叫号系统。
2.1、系统架构系统采用C/S分布式结构, 使管理平台与服务器相对分离，集中与授权分级管理模式,系统支持多级管理。
用户只需通过互联网或政务中心内部专用网登陆服务器端即可完成内容设计并发布，内容通过网络传输到各窗口屏进行显示。
排队叫号机应急预案
一、背景排队叫号机作为现代服务行业的重要工具，广泛应用于金融、医院、政府等多个领域。
然而，由于设备故障、人为操作失误等原因，排队叫号机可能出现故障，导致服务效率降低，影响客户体验。
为保障服务质量和客户满意度，特制定本应急预案。
二、组织架构1. 应急领导小组：负责组织、协调、指挥整个应急响应工作。
2. 应急小组：负责现场处置、设备维修、信息发布等工作。
三、应急预案1. 故障发现（1）工作人员发现排队叫号机故障时，应立即上报应急领导小组。
（2）应急领导小组接到报告后，立即启动应急预案。
2. 现场处置（1）应急小组到达现场后，立即进行现场勘查，了解故障原因。
（2）如故障原因明确，应急小组应立即采取措施进行修复。
（3）如故障原因复杂，应急小组应向设备供应商求助，争取尽快恢复设备运行。
3. 信息发布（1）应急小组应及时向客户公布故障原因、预计修复时间等信息。
（2）通过现场广播、公告、社交媒体等渠道，确保信息传达给每一位客户。
4. 临时解决方案（1）在设备修复期间，应急小组可采取以下临时解决方案：a. 安排工作人员现场引导，协助客户办理业务。
b. 调整业务办理流程，简化操作步骤。
c. 在现场增设叫号机，提高叫号效率。
5. 故障修复（1）设备供应商到达现场后，应急小组应积极配合，提供必要的技术支持。
（2）设备修复后，应急小组应进行现场验收，确保设备恢复正常运行。
6. 后期评估（1）应急结束后，应急领导小组应组织相关部门对此次事件进行总结评估。
（2）针对暴露出的问题，制定整改措施，提高设备运行稳定性。
四、注意事项1. 应急小组成员应熟悉应急预案，确保在紧急情况下能够迅速响应。
2. 各部门应加强沟通协作，确保应急响应工作高效有序。
3. 应急小组应定期开展应急演练，提高应对突发事件的能力。
4. 对故障原因进行分析，制定预防措施，降低故障发生率。
本预案自发布之日起实施，如遇特殊情况，可根据实际情况进行调整。
办事大厅排队叫号系统(排队机,呼叫器,LED显示屏等)解决计划1.doc
办事大厅排队叫号系统(排队机,呼叫器,LED显示屏等)解决方案1聚宝SMARTQ大厅版排队系统一、SMARTQ排队系统简介(2)二.系统综述(3)2.1系统概述(3)2.2系统组成(3)2.2.1系统组成平面结构示意图(4)2.2.2系统组成拓展结构示意图(4)三、服务大厅场地布局(6)四、系统产品介绍及布线安排(8)4.1 产品介绍(8)4.1.1 自动取号机(8)4.1.2 物理呼叫终端(10)4.1.3 窗口显示终端（屏）(10)4.1.4语音系统(12)4.1.5星级评价系统(13)4.1.6系统分配器(15)4.2系统连接方式(15)4.3系统的布线安排(16)4.4 系统的故障检测(16)4.5 各硬件设备接口类型(16)五、系统的使用方法(17)5.1办事流程(17)5.2案例说明(17)5.3系统功能介绍(19)六、售后服务承诺及技术保障(19)前言非常感谢您选用ＳＭＡＲＴＱ排队系统！聚宝科技（杭州）有限公司是新加坡SMARTQ SYSTEMS 公司与海外上市公司：聚宝科技在中国杭州设立的一家专业从事排队叫号管理系统销售与服务于一体的高科技代理企业，直接负责中国市场的开拓与服务.母公司新加坡SMARTQ SYSTEMS公司成立于1980年，从事于排队管理系统至今已有20余年历史，完成项目数以千计，业务遍及全世界，成绩斐然。
SMARTQ排队管理系统是近年来为改善服务机构及医院传统排队管理所存在的一些混乱、无序等弊端而开发的，系统能很好地解决顾客在排队中所遇到的各种拥挤和混乱等现象，为顾客办事及单位管理带来莫大的方便和愉悦，做到人人公正，合理有序.同时，系统也对顾客情况及服务员工的工作状况作出各种统计，为管理层进一步正确决策提供了有力的依据.。
公司依拓新加坡总部研发中心，现已开发了电脑型PCQS、程控型CTQS、立队型SAQS、简易型SCQS四类排队管理系统，它们广泛适用于银行、医院、移动、电信、邮政、工商、公安、税务、交通等各等候区域和办事大厅.产品自投放市场以来，赢得了用户的信赖和好评，取得了良好的经济效益和社会效益。
政务服务中心智能化大厅解决方案
政务服务中心智能化大厅解决方案1.大厅智能排队系统为了减少排队等待时间并提高效率，我们将引入智能排队系统。
该系统将通过电子屏幕显示当前叫号情况，方便用户了解自己的排队位置和等待时间。
同时，用户还可以通过手机APP实时查看叫号情况，并获取预估等待时间。
这种智能排队系统将有效减少大厅拥堵和管理人员的工作量。
2.自助终端设备为了提供更便捷的服务，我们将在大厅提供自助终端设备。
用户可以通过这些终端办理一些简单的政务服务，如件、查询信息等。
这样可以让用户不用排队等待，快速完成简单的业务办理。
3.身份认证系统为了确保数据安全和服务真实性，我们将引入身份认证系统。
用户通过该系统进行身份认证后，才能办理涉及个人信息的业务。
这将有效防止信息泄露和身份冒用的风险，提升服务的可信度和安全性。
4.数据化管理系统为了提高运营效率和服务质量，我们将建立一套数据化管理系统。
该系统将实时记录政务服务中心的各种数据，如服务量、办理时长、工作人员绩效等。
通过数据分析，我们可以及时调整服务策略，提高服务质量和效率。
5.提供在线服务为了方便用户，我们将提供在线服务平台。
用户可以在任何时间、任何地点通过电脑或手机访问在线平台，办理各类政务服务。
这将方便用户，减少实际到政务服务中心办理业务的需求。
通过引入以上智能化解决方案，政务服务中心将实现更高效的服务，提升用户满意度。
同时，这些技术也将降低政务服务中心的成本和人力资源压力。
我们相信，政务服务中心智能化大厅解决方案将为政务服务领域带来新的进步和发展。
排队叫号系统实施方案
排队叫号系统实施方案摘要：排队叫号系统是一种用于管理客户排队并分配叫号顺序的智能系统。
它的实施可以帮助提高客户满意度，减少等待时间，并提高工作效率。
本文将讨论排队叫号系统的实施方案，包括系统需求、软件选择、硬件设备、部署过程以及维护和管理。
1. 引言排队叫号系统的实施对于提供高效的服务和改善客户体验至关重要。
传统的排队方式存在许多问题，如长时间等待、排队人数不可控等。
因此，实施一种现代化的排队叫号系统势在必行。
2. 系统需求在实施排队叫号系统之前，首先需要明确系统的需求。
这包括以下几个方面：- 客户需求：客户需要方便快捷地办理业务，减少等待时间，并提高服务质量。
- 工作效率：员工希望通过快速准确地为客户分配叫号顺序来提高工作效率。
- 数据统计和分析：管理层希望通过系统收集数据并进行分析，以改善运营效率和决策。
3. 软件选择选择适合自己业务需求的软件是实施排队叫号系统的关键步骤。
以下是一些评估软件的关键因素：- 功能：系统应具备基本的排队叫号功能，如生成号码、叫号、叫号界面等，并满足自己的特定需求，如多分支、预约等。
- 可扩展性：软件应该具备良好的可扩展性，以适应未来的业务发展和需求变化。
- 安全性：鉴于该系统可能涉及客户敏感信息，系统应具备高安全性来保护客户隐私。
- 用户界面：界面应友好、简洁，易于操作和学习。
4. 硬件设备排队叫号系统通常需要以下硬件设备来实现：- 服务台显示屏：用于显示当前叫号和等待人数。
- 叫号器：用于呼叫客户号码。
- 触摸屏/自助机器：允许客户获取号码和选择服务。
- 客户叫号器：用于提醒客户前往服务台。
- 服务器和网络设备：用于存储数据和实时通信。
5. 部署过程部署排队叫号系统需要严密的计划和协调，以下是一个典型的部署过程：- 定义目标和要求：明确实施排队叫号系统的目标和需求。
- 系统配置：安装和配置所需的软件和硬件设备。
- 测试和培训：对系统进行全面测试，并为员工提供培训和指导。
办事大厅排队应急预案
一、编制目的为提高办事大厅的服务质量，确保办事群众在高峰时段能够有序排队，避免拥堵现象，提高办事效率，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于我单位所有办事大厅，包括但不限于行政服务中心、公安窗口、税务窗口等。
三、组织机构及职责1. 成立办事大厅排队管理领导小组，负责制定、修订和实施本预案。
2. 领导小组下设办公室，负责日常排队管理工作的组织实施。
3. 各窗口负责人为排队管理第一责任人，负责本窗口排队秩序的维护。
四、预案内容1. 高峰时段排队应急预案（1）高峰时段定义：根据历史数据和实际情况，将每天上午9:00-11:30、下午14:00-17:00定为高峰时段。
（2）应对措施：a. 提前发布高峰时段公告，提醒办事群众合理安排时间。
b. 增加窗口数量，提高办事效率。
c. 实施预约制度，引导办事群众提前预约。
d. 加强引导员管理，维护排队秩序。
e. 在高峰时段增设临时窗口，分流办事群众。
2. 突发事件排队应急预案（1）突发事件定义：因自然灾害、事故、设备故障等原因，导致办事大厅出现排队拥堵的情况。
（2）应对措施：a. 立即启动应急预案，成立应急小组。
b. 指导员迅速组织群众疏散，避免拥堵。
c. 优先处理紧急事项，确保群众利益。
d. 恢复正常秩序后，及时调整窗口数量，确保办事效率。
3. 长期拥堵排队应急预案（1）长期拥堵定义：连续多日出现排队拥堵现象。
（2）应对措施：a. 分析拥堵原因，查找问题根源。
b. 调整窗口设置，优化业务流程。
c. 增加工作人员，提高办事效率。
d. 实施错峰办证，缓解排队压力。
e. 加强宣传引导，提高群众满意度。
五、预案实施与监督1. 领导小组负责本预案的实施与监督，确保预案的有效性。
2. 各窗口负责人对本窗口排队管理负总责，定期向上级汇报排队情况。
3. 对违反预案规定的行为，将严肃追究责任。
六、附则1. 本预案自发布之日起实施。
2. 本预案由办事大厅排队管理领导小组负责解释。
排队叫号系统施工方案
排队叫号系统施工方案随着科技的不断发展，排队叫号系统在各个领域得到广泛应用，尤其是在医院、银行、机场等拥挤的场所。
为了提高工作效率，减少排队等待时间，这些机构纷纷引入了排队叫号系统。
本文将讨论排队叫号系统的施工方案，以及它对工作环境的改善。
一、系统需求分析在施工排队叫号系统之前，首先需要进行系统需求分析。
不同场所的需求不同，如医院可能需要与医生的预约系统相结合，而银行则需要与账户信息系统对接。
因此，施工方案需要根据场所的具体需求来设计。
二、硬件设备准备施工方案的首要任务是准备所需的硬件设备。
一般来说，排队叫号系统需要包括排队终端、叫号器、显示屏、打印机等设备。
在选择硬件设备时，要考虑适用性、质量以及维护成本等因素。
三、系统软件定制硬件准备完毕后，就需要对系统软件进行定制。
排队叫号系统的软件需要满足实际需求，例如提供多语言、多功能、易于操作等特点。
软件的定制还包括与其他系统的对接，以实现数据的交互与共享。
四、网络设施升级一个稳定且高效的网络设施是排队叫号系统正常运行的基础。
在施工方案中，需要对网络设施进行升级与优化。
包括增加带宽、提供稳定的网络连接、加强网络安全等措施，以确保系统运行的稳定性与可靠性。
五、人员培训与回馈一个优秀的排队叫号系统需要得到机构员工的积极支持与配合。
在施工方案中，应该包括人员培训的内容。
培训应包括系统的使用方法、故障处理与维护知识，以确保员工能熟练操作系统。
此外，对于员工的回馈也是至关重要的，他们的使用体验与反馈将有助于系统的不断优化与改进。
六、系统运行监测施工完成后，需要进行系统运行的监测与评估。
通过监测系统的运行情况，可以及时发现问题并进行处理。
此外，还可以通过系统数据分析，了解用户的使用习惯以及对系统的评价，从而进行调整与改进。
七、系统升级与维护排队叫号系统只有不断进行升级与维护才能保持其良好的运行状态。
在施工方案中，需要考虑系统的升级与维护计划。
升级可以包括功能优化、界面更新等，而维护则包括硬件故障处理、软件更新等。
排队叫号实施方案
排队叫号实施方案一、背景和意义随着社会的发展和人们生活水平的提高，各类服务行业的需求也越来越大，排队叫号系统应运而生。
排队叫号系统可以有效地减少人们排队的时间，提高服务效率，改善用户体验，同时也能够避免人员聚集，减少人群拥挤带来的安全隐患。
因此，推行排队叫号实施方案对于提升服务行业的管理水平和服务质量具有重要意义。
二、实施目标1. 提高服务效率：通过排队叫号系统，减少排队等候时间，提高服务效率。
2. 改善用户体验：让用户不再需要长时间站在队伍中等待，提高用户满意度。
3. 降低人员聚集：避免人员聚集带来的安全隐患，保障公共安全。
三、实施方案1. 确定排队叫号系统的具体应用场景：根据实际情况，确定需要使用排队叫号系统的具体服务场所，如银行、医院、政务大厅等。
2. 选择合适的排队叫号系统：根据实际需求，选择适合的排队叫号系统，包括硬件设备和软件系统。
3. 安装和调试排队叫号系统：根据实际情况，进行排队叫号系统的安装和调试工作，确保系统能够正常运行。
4. 培训工作人员：对服务场所的工作人员进行排队叫号系统的操作培训，确保他们能够熟练操作系统，为用户提供良好的服务体验。
5. 宣传和推广：通过各种途径宣传排队叫号系统的使用方法和优势，吸引用户积极使用系统。
6. 监督和评估：建立排队叫号系统的监督和评估机制，及时发现问题并进行改进，确保系统能够持续稳定地运行。
四、实施效果1. 提高服务效率：排队叫号系统的实施能够明显减少用户排队等待时间，提高服务效率。
2. 改善用户体验：用户不再需要长时间站在队伍中等待，提高用户满意度。
3. 降低人员聚集：避免人员聚集带来的安全隐患，保障公共安全。
四、实施注意事项1. 确保系统的稳定性和安全性：排队叫号系统的稳定性和安全性是实施过程中需要重点关注的问题，需要确保系统能够稳定运行，并且能够保护用户的隐私信息。
2. 合理设置叫号规则：根据实际情况，合理设置叫号规则，确保不同业务的叫号顺序合理，避免用户等待时间过长。
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聚宝SMARTQ大厅版排队系统一、SMARTQ排队系统简介2二.系统综述32.1系统概述32.2系统组成32.2.1系统组成平面结构示意图42.2.2系统组成拓展结构示意图4三、服务大厅场地布局5四、系统产品介绍及布线安排64.1 产品介绍64.1.1 自动取号机64.1.2 物理呼叫终端74.1.3 窗口显示终端<屏）84.1.4语音系统94.1.5星级评价系统94.1.6系统分配器94.2系统连接方式104.3系统的布线安排104.4 系统的故障检测104.5 各硬件设备接口类型10五、系统的使用方法115.1办事流程115.2案例说明115.3系统功能介绍12六、售后服务承诺及技术保障13前言非常感谢您选用ＳＭＡＲＴＱ排队系统！聚宝科技<杭州）有限公司是新加坡SMARTQ SYSTEMS公司与海外上市公司：聚宝科技在中国杭州设立的一家专业从事排队叫号管理系统销售与服务于一体的高科技代理企业，直接负责中国市场的开拓与服务.母公司新加坡SMARTQSYSTEMS公司成立于1980年，从事于排队管理系统至今已有20余年历史，完成工程数以千计，业务遍及全世界，成绩斐然。
SMARTQ排队管理系统是近年来为改善服务机构及医院传统排队管理所存在的一些混乱、无序等弊端而开发的，系统能很好地解决顾客在排队中所遇到的各种拥挤和混乱等现象，为顾客办事及单位管理带来莫大的方便和愉悦，做到人人公正，合理有序.同时，系统也对顾客情况及服务员工的工作状况作出各种统计，为管理层进一步正确决策提供了有力的依据.。
公司依拓新加坡总部研发中心，现已开发了电脑型PCQS、程控型CTQS、立队型SAQS、简易型SCQS四类排队管理系统，它们广泛适用于银行、医院、移动、电信、邮政、工商、公安、税务、交通等各等候区域和办事大厅.产品自投放市场以来，赢得了用户的信赖和好评，取得了良好的经济效益和社会效益。
求实、创新的SMARTQ人愿与社会各界朋友精诚团结，共创美好灿烂的明天。
一、SMARTQ排队系统简介SMARTQ SYSTEMS简况SMARTQSYSTEMS的历史，从某种意义上讲，是一部创立文明服务标准的历史.SMARTQ早在1980年就向世界展示了第一套智慧排队系统.二十年来，SMARTQ运用其卓越的科研能力，将革新观念转变成创造性的实用产品.SMARTQ 一直十分注意加强与用户的沟通，认真听取反馈意见，探讨用户需求，不断制造新产品，以赢得每一位用户真正的满意.SMARTQ将继续创立更新的行业标准，为用户的更高需求提供最佳的解决方案.网络遍布全球今天，SMARTQ SYSTEMS—— SMARTQ排队系统的创造者，是真正的全球性公司，在世界市场上占有相当大的份额，在欧洲、美国、亚洲、非洲，产品遍布各个行业.不断的革新和对用户郑重的承诺，由遍布世界的办事机构与服务网点所履行.每个办事机构都与用户密切联系，并且定期交换各种信息和实用技术，为制造直接针对用户需求的高附加值产品提供了强有力的支持.质量无与伦比所有SMARTQ SYSTEMS的产品有一共同点：优异的品质.这是多年来SMARTQ SYSTEMS始终为用户着想之结果，SMARTQ品牌正是由于具备卓越的质量，才获得了众多国家的赞誉，领导并制定了排队行业和标准体系.该标准涵盖了排队系统的所有方面——从产品质量保证体系到服务标准系的各个行业操作准则.公司技术实力公司由一批有丰富开发经验和创新意识的研发人员，全部具有本科以上学历，他们构成了公司的技术骨干，为用户提供强有力的技术后援和支持。
公司在马来西亚首都吉隆坡、新加坡、菲律宾首都马尼拉、越南胡志明都设立有开发中心，有100多个工程师致力于排队系统的研究和开发工作，敏锐把握排队系统的发展趋势，贴近用户需求。
二.系统综述2.1系统概述SMARTQ排队管理系统是利用电脑的科学管理代替人为排队的系统，它能很好地解决客户在服务中所遇到的各种排队、拥挤和混乱等现象，为客户办事带来莫大的方便和愉悦，使客户能轻松自由地利用排队时间，做到人人平等，合理公正，井然有序。
同时其对服务机构而言，还是形象工程的具体体现，给客户予“服务到门口”的优质服务意识。
SMARTQ排队管理系统的另一项主要功能是对客户情况及员工的工作状况作出各种统计，为使用机构的管理层进一步决策提供依据。
该系统在欧美发达国家及我国港台地区应用已久。
针对**银行营业大厅的排队特点，SMARTQ排队管理系统通过自动取号、自动叫号、身份识别、动态数据实时监控和效率管理等功能，在前台，可以起到电子“一M 线”的功能，做到秩序、文明、公平、舒适；在后台，领导可通过控制电脑及时得知前台的各项情况，如：各部门的服务情况、各员工的工作状况和顾客情况等等，以便领导合理安排人员。
并且它还可以将所有网点联网成一大系统，主管领导可集中监控管理。
采用本系统，可大大提高银行营业大厅的服务质量，改进服务形象，科学而有效地管理各部门。
2.2系统组成本系统硬件方面主要由控制电脑、报表打印机、自动取号机、综合显示终端、窗口显示终端、物理呼叫器、网络传输卡、系统分配器、语音系统、线缆连接部件及其他辅件等组成。
本系统软件方面主要包括系统管理软件<用于排队叫号系统前台运行）、后台监控软件<用于排队叫号系统后台监控）。
2.2.1系统组成平面结构示意图2.2.2系统组成拓展结构示意图有线型：<物理呼叫器型）<虚拟呼叫器型：呼叫器软件安装在电脑上）无线型：带评价器型：针对营业大厅的排队系统，系统硬件组成包括：⑴ 1台控制电脑<电脑型自备，可选择）；⑸ 1个系统分配器<带电源）；⑵若干台自动取号机；⑹ 1个网络传输卡；⑶若干个窗口显示屏；⑺ 1套语音系统⑷若干个柜台呼叫器<或虚拟呼叫器）；⑻线缆连接部件及其他附件等。
⑼SMARTQ系统管理软件<办事大厅版）(10> 评价器<可选）三、服务大厅场地布局根据营业大厅场地布局，主要分为二个部分：工作区和客户等候区1）工作区：服务柜台上设置若干个服务窗口，进行业务受理。
包括各个业务内容等。
具体服务参照营业大厅要求。
2）客户等候区：客户等候区放置桌椅以供客户休息、等候叫号办理业务等，悬挂综合显示屏进行业务受理提示。
在体现优质服务上，我们可以提供茶水、报刊等相关的服务，使每一个客户在等候时享受尊贵和照顾。
四、系统产品介绍及布线安排4.1 产品介绍主要是针对服务大厅的实际情况进行相关产品的详细介绍。
4.1.1自动取号机取号机用于产生系统的排队序号。
在接到客户服务请求后，取号机即自动打印一张印有服务名称、排队序号、等候人数、排队时间等有关信息的号票。
取号机型号：`号票的基本格式为：触摸屏取号机性能如下：1）立式触摸屏取号机，进口金属烤漆机壳，威盛工控主机，15/17寸LCD触摸屏液晶显示屏，触摸寿命5千万次，内置高速自动打印机。
2）取号机美观且使用方便，取号操作简便，票号上可有欢迎信息、LOGO图标、业务类别名称、排队队列编号及所在队列当前等待人数、日期等，格式可由买方自行设定和调整。
3）可对取号操作进行智能化操作导航，同时显示详细的业务说明等。
显示器——选用15”或17”专业液晶彩色显示器LCD体积小，色彩丰富，低功耗、低辐射，环保节能，分辨率为1280×1024,点距为0.26,亮度大于：250CD/平方M，对比度：大于300。
触摸屏——主要推荐TouchKit电阻屏或GENERAL Touch表面声波屏。
性能特点已获专利的新型声波触摸屏技术，将换能器安装在各斜角上，安装时不担心换能器受到挤压，更加方便迅速；分辨率：4096×4096<触摸点），与触摸屏尺寸大小无关透光率：90%以上<与纯玻璃完全一致）坐标系：三维，具有Z轴响应触摸灵敏度：可感知100g的触摸力<可调节）触摸寿命：可承受50,000,000以上的单点触摸表面硬度：莫氏7级标准，能防止刀具或尖锐金属的划伤安全性能：与汽车挡风玻璃相同触摸点漂移：一次校惟，永无漂移触摸响应时间：低于16毫秒防尘性能：由原始生产厂商提供的防尘解决方案，仅适用于平面CRT和LCD 电磁干扰：不受其它外围设备的影响安全标准：CE，FCC工作温度：-20℃至+50℃储藏温度：-40℃至+70℃湿度：40时90%相对湿度工作海拔高度：3000M材质：纯玻璃触摸精度：±2毫M色彩失真：无多点触摸：软件智能判别嵌入式热敏打印机EPSON532打印机<出纸口为8公分）532热敏打印机主要参数：高速：150MM/S集成串口和并口数据缓冲区：4KBESC/POS打印指令含自动切刀，寿命100万次可靠性：3700万行字符4.1.2呼叫终端呼叫终端用于对顾客的呼叫，可以对顾客号码实行“顺呼”、“回呼”、“选呼”、“复呼”，并可跨队列呼叫，同时还可对号码进行窗口间转移、储存、查看、分类、统计，并具自动查询等候人数，自动弃号处理等功能。
呼叫终端一般置于工作台面上，便于服务人员操作。
呼叫器的常用功能如下：（1）在正常使用时，可以按“顺呼”键，系统自动呼叫首位或下一位顾客；（2）若顾客一时没有听见，可以按“复呼”键，重复呼叫同一号码；（3）若顾客暂时没有响应，可按“储存”键，将该顾客的号码暂时储存，并自动移到5位顾客后面，同时系统通知下一位顾客前去受理；（4）若遇到特殊需优先服务的顾客，可按“插队”键，将序号输入呼叫器即可；（5）密码登录：根据需要，可设定用户个人密码，使用密码登录。
（6）窗口转换：若需要，键入相应窗口代码，可呼叫其他窗口顾客。
（7）若工作人员要暂停服务，则按“暂停”服务键，通知暂停工作。
柜台呼叫器的参数如下：虚拟呼叫终端介绍：在服务窗口配置电脑并允许我们安装软件的情况下，我们可以用虚拟呼叫器替换物理呼叫器。
虚拟呼叫终端是由软件形成，安装在电脑上的呼叫方式。
它利用用户原有的电脑网络，在电脑屏幕上产生虚拟操作器，通过键盘或鼠标来操作。
4.1.3 窗口显示终端<屏）我公司设计以下窗口显示屏供贵方参考使用。
柔光、防反光处理● CDD-34R注：我公司的的窗口显示终端有悬挂式、嵌入式及窗台式窗口显示屏也可以做成ф5双基色，LED点阵显示屏，支持4个汉字或8个汉字显示<CDD-54RGN / CDD-58RGN）或双行显示，可预留窗口号以及业务名称，显示清晰，屏的厚度最小可作到30mm。
4.1.4语音系统在等候区将安装呼叫用的扬声器，扬声器的安装有两种方式：使用壁挂式有源音箱，将音箱安装在墙壁上。
这是最常用的方式。
使用吸顶式扬声器，即在服务大厅的广播系统设计时，将等候区域设计成独立区域，并在吊顶上安装吸顶式扬声器，使音量分布均匀，并能在发生紧急事件时播放紧急广播。