109_品牌部新员工帮带流程-pm用
服装专卖店铺新员工带训流程
日 期 第一周 教练传授内容 知识为主
1.仓库货品摆放 2.编码规则 3.篮球队模式 4.产品价格 1.卖场跑货注意事项 2.产品基础知识（材料+科 技） 3.学习店铺基本制度 4.店铺形象的要求 1.服务八步曲的流程到学习 2.店铺日常工作（货品整理、 卖场陈列细节及卫生打扫） 3.教新员工如何和顾客打招呼 4.教新同事如何送宾
店长传授内容 环境和服务为主
1.介绍新同事给店铺同事 2.带新同事走一遍，介绍店 内外环境
新人实践内容 产品知识
第一天
1.仓位货品熟记 2.产品价格熟记
第二天
1.询问新同事的基本情况 2.抽查对价格、仓库位置到 学习程度 3.语言鼓励（开会）
1.基础产品知识 2.基础编码规则熟记
第三天
学习店铺口号和服务用语 备注：只要有新人在，开会至少 3天大家一起学习服务用语，基 础重复念书形式练习（包括服务 动作一致性）
第五天
1.紧张感 2.关亍店铺VIP卡使用
第六天 第七天 第八天
考核机制： 考核时间 培训后一天内 培训后两天内 培训后三天内
1.旺场销售维护
顾客常见问题回答
2.旺场销售维护
顾客常见问题回答
按照导购标准销售
跟踪实操和销售方法辅助
考核、鼓励、沟通
正确销售和微笑服务
考核内容 规章制度，篮球队服务模式 产品价格、主推款货号、编码规则、服务规范流程、顾客常见问题解答 产品基础知识、FAB法则
1.学习站门迎 2.正确使用服务用语 3.售法则 2.简易的顾客抱怨处理 1.收银员导购注意事项 2.小跑进仓取货服务训练 3.淡、旺场期间注意事项
店铺安全防范
1.学习接待顾客 2.学习解答顾客疑问 1.学习服务流程操作 2.学习和顾客讲解三包 规定 和正确送宾 接待顾客和站门迎
新员工入职引导及传帮带流程
1.目的：为了使新加入公司各部门的新人尽快熟悉工作环境、进入工作状态，能主动积极承担相应的工作、责任，达成工作目标。
2.适用范围：所有新入职员工。
3.引导计划：确认录用人员到岗时间后，用人部门应在新员工到岗前2个工作日内根据该岗位说明书制定新员工入职引导培训计划，并报行政部备案。
在落实引导人基本职责的基础上，用人部门应根据新员工本身特点和岗位性质，设计实用的引导计划，并作为引导员工行动和考评的依据。
4.新员工入职培训：培训分为公司培训、部门培训。
部门培训由用人部门根据岗位职责制定。
培训结果必须新员工签字认可，作为试用期延长或终止的法律依据。
新员工入职培训的主要内容公司培训：由行政部负责组织培训，包括公司概况、规章制度、企业文化等，帮助新入职员工快速熟悉公司办公环境，融入公司的企业文化。
部门培训：由用人部门负责组织培训，包括了解部门职能、组织分工及岗位职责，培训相关业务知识与技能、产品知识、业务流程及相关政策、规定、业绩评估等。
5.考核办法：引导人激励办法：引导人认真工作，认真执行引导流程，完成《跟踪表》，以及被引导人顺利考核转正后，对引导人进行物质激励，每成功引导1人奖励100元；管理人员入职引导人为部门经理级以上干部的，因其职责包含团队建设和人员培育工作，不在本奖励范围内；因引导人未认真开展正常的对新入职人员的引导工作，导致人员在试用期内没有掌握应有知识或人员流失的，均对其给与负激励100元；如果引导人没有按期执行上述流程，导致新人转正时间延期，发现一次负激励20元。
6.附件：《新员工入职引导跟踪考评表》《新员工转正评估表》《员工转正申请表》7.本通知自下发之日起生效XXXX部XXXX年XX月XX日具体操作流程：附件新员工入职引导跟踪考评表备注：1.引导人应在新员工到岗前2个工作日内根据该岗位工作内容制定新员工入职引导培训计划，并报行政部备案。
2.新员工试用期期间，引导人应对新员工进行工作方法、技能的指导，帮助其提高能力。
新员工帮带流程
新员工帮带流程Joining a new company can be a daunting experience for any employee. There are countless processes and protocols to learn, as well as unfamiliar faces to get to know. Hence, having a well-structured and supportive new employee mentoring program is crucial to helping new hires adjust to their roles and integrate into the company culture.加入一家新公司对于任何员工来说都可能是一种令人生畏的经历。
有无数的流程和规定需要学习，还有不熟悉的面孔需要了解。
因此，拥有一个良好结构和支持性的新员工帮带计划对于帮助新员工适应他们的角色并融入公司文化至关重要。
From the perspective of the new employee, being paired with a mentor can significantly ease the transition into a new company. The mentor can provide valuable insights and guidance on company policies, procedures, and culture, as well as offer advice on how to navigate through the organization. The mentorship program will also allow the new employee to build a sense of camaraderie and trustwith a more experienced colleague, making them feel more connected and supported in their new environment.从新员工的角度来看，与一位导师配对可以极大地缓解他们在新公司的过渡。
新入职员工帮带制度
新入职员工帮带制度第一章总则第一条为实现公司的战略目标，培养优秀人才，让新加入的员工能较快的熟悉企业，融入到团队中，公司特制订员工传帮带制度。
第二条本制度适用于XXXXXX第二章新员工到岗前的准备工作第三条各部门应做的准备工作包括以下内容：（一）外地新员工入职培训，人力资源部应确定新员工乘坐车次、到达的人数，告知新员工的培训内容；（二）人力资源部应提前将新到员工情况和相关资料转相应用人部门，方便用人部门做好帮带准备；第四条新员工入职部门应做的准备工作包括以下内容：（一）在新员工到岗前，选出忠诚度高，业务能力强，积极向上的员工，做新员工的帮带人（首选基层优秀管理人员），进行一对一的帮带（工作和生活）。
（二）帮带人应提前了解新员工的基本情况，并必须熟悉其姓名，以便让新到的员工能感受到帮带人的亲切感。
第三章新员工入职后工作安排第五条新员工入职后，公司相关部门应做以下工作：（一）新员工入职第1 天，部门主管需明确新员工的入职帮带人及第一周的工作安排，并在3 日内提交至人力资源部存档备案；（二）新员工入职3 天内，所在部门主管应找新员工一对一谈心、沟通，了解其在新环境生活、工作的情况，勉励其积极向上，尽快融入团队；当部门新员工一次入职较多（达到3 人）时，应采用座谈会形式谈心、沟通；（三）人力资源部负责督促各部门进行新员工谈心；新员工入职7天后，人力资源部应找新员工帮带人和用人部门领导沟通，了解新员工的情况，要求帮带人和用人部门领导高度重视对新员工的关心和爱护，解决新员工生活中的实际困难，并注重新员工的思想动态；（四）在新员工入职20 天左右，人力资源部必须以座谈会的形式进行新员工入职沟通，将新员工反应的一些问题及时通报用人部门，以便帮带人和用人部门领导有针对性的对新员工进行帮带。
第六条帮带人对新员工应做的工作：（一）负责带新员工办理入住手续；（二）带新入职员工熟悉环境；（三）及时的将企业和本部门的一些要求告之新入职员工；（四）了解新入职员工的生活习惯，给予关心、帮助，并督导其适应集体生活，尽快融入团队中；（五）积极的与新入职员工谈心、沟通，传播积极向上的企业精神和思想，弘扬企业文化；（六）指导和帮助新员工熟悉工作，掌握工作标准，履行工作职责；（七）及时的将新员工的思想动态向上级反映，以便引导新员工建立目标，树立在企业长期发展的思想。
新员工“传”“帮”“带”管理制度
新员工“传”“帮”“带”管理制度
目的：为了有效开展全员培训，让员工尽快了解公司文化，快速提高新员工业务水平，同时提高老员工的理论知识和培训能力，创造竞争好学的氛围！新员工通过老员工的传帮带，可以直接获得与业务密切相关的知识和技能，缩短试用期，较快的进入角色，成长中的员工通过先进员工的传帮带可以进一步提高自己的工作效率和工作质量。
新老员工在学习过程中取长补短，发挥各自优势，共同提高，共同进步，特建立本制度。
范围：浇注岗位
方式：由介绍人亲自带；老员工向班组申请；班组指派；
管理要求：
1、每个新员工必须要有帮带人，帮带人须具备以下条件：有良好
的职业素质，工作经验突出，工作热情度高，有一定的工作能
力。
2、车间必须为新员工制定详细可行的培训计划，培训完毕进行考
核，合格后方可上岗独立操作和转正计件。
3、老员工要全力以赴，没有借口把良好的工作作风传给新员工，
把工作中的经验教训，技能，技巧传授给新员工，负责指导新
员工做好每一件工作。
4、新员工在学习过程中造成的明显缺陷下转到后工序帮带人要
承担责任（新员工的技能欠缺，生产的产品做为师傅必须100%
确认）帮带人在传带过程中要及时反馈新员工的学习情况，便
于跟踪和识别不适合该岗位的员工。
5、结合新员工在试用期的表现和独立操作能力，带一个新员工给
予帮带人100元—200元的激励；帮带人将做为储备管理干部培养，为后期晋升提供平台。
6、帮带人在传教过程中没有尽到义务，无责任心，偏离了本制度的目的，导致新员工试用期延长或学不到技能的激励为0。
编制：审核：批准：。
新员工帮带管理规定
新员工师徒帮带管理规定第一章总则第一条为规范公司新员工帮带流程、帮带内容，使新员工更快、更好的完成岗位技能的学习，特制定本规定.第二章工作职责第二条工作职责（一）人力资源部1、负责组织帮带协议的签订;2、负责帮带协议实施的效果跟进与验证；3、负责奖罚措施的实施。
（二）部门负责人1、负责对被帮带人培养过程进行关注；2、负责处理帮带中出现的问题。
（三）部门主管负责对帮带人帮带效果进行监管.（四）帮带人（以下称师傅）1、负责对新员工的帮带工作，履行帮带协议中帮带人职责;2、负责对帮带中出现问题的汇总并反馈至直接上级。
(五）被帮带人（以下称徒弟）负责按照帮带协议接受帮带安排。
第三章帮带人选拔第三条帮带人选拔（一）师傅由部门负责人选择产生。
（二)师傅优先选择部门内主管、班长。
（三）部门内基层员工担任帮带人，需具备以下条件：1、技术过硬,在本部门、本岗位有较强的技术威信，对本岗位的操作熟练，对岗位上出现的问题能迅速予以解决;2、为人热情,肯助人为乐，敢于严格要求，表达能力较好，善于传帮带.第四章帮带协议签订第四条帮带协议签订流程新员工在终试通过后,由新员工所在部门负责人负责指派帮带人，在新员工办理入职时，人力资源部组织师徒双方签订《新员工师徒帮带协议》，明确各自责任与义务.第五条帮带协议内容（具体帮带协议内容见附件）。
第五章帮带过程及考核第六条帮带周期为新员工试用期期间.第七条帮带过程及考核（一）帮带学习师傅带领徒弟按照《试用期培训计划》进行学习,主要从部门简介、部门规章制度、岗位职责以及岗位业务流程及规范等方面开展。
(二)帮带考核1、新员工考核统一由人力资源部组织，徒弟入职后第七天回人力资源部接受考察期考核,通过者回岗位继续培养，未通过者进行补考,补考未通过予以淘汰；2、人力资源部在帮带期满后对徒弟其进行转正考核，通过者回岗位继续工作，视为帮带成功；未通过者视情况给予被帮带人延期转正或淘汰。
对于延期转正的徒弟,师傅予以继续培养。
新员工入职引导及传帮带流程
新员工入职引导及传帮带流程新员工入职引导及传帮带流程为了让新加入公司各部门的新人尽快熟悉工作环境，进入工作状态，能主动积极承担相应的工作、责任，达成工作目标，制定了以下引导计划。
适用范围：所有新入职员工。
引导计划：确认录用人员到岗时间后，用人部门应在新员工到岗前2个工作日内根据该岗位说明书制定新员工入职引导培训计划，并报行政部备案。
在落实引导人基本职责的基础上，用人部门应根据新员工本身特点和岗位性质，设计实用的引导计划，并作为引导员工行动和考评的依据。
新员工入职培训分为公司培训和部门培训。
部门培训由用人部门根据岗位职责制定。
培训结果必须新员工签字认可，作为试用期延长或终止的法律依据。
公司培训由行政部负责组织培训，包括公司概况、规章制度、企业文化等，帮助新入职员工快速熟悉公司办公环境，融入公司的企业文化。
部门培训由用人部门负责组织培训，包括了解部门职能、组织分工及岗位职责，培训相关业务知识与技能、产品知识、业务流程及相关政策、规定、业绩评估等。
考核办法：引导人激励办法：引导人认真工作，认真执行引导流程，完成《跟踪表》，以及被引导人顺利考核转正后，对引导人进行物质激励，每成功引导1人奖励100元；管理人员入职引导人为部门经理级以上干部的，因其职责包含团队建设和人员培育工作，不在本奖励范围内。
因引导人未认真开展正常的对新入职人员的引导工作，导致人员在试用期内没有掌握应有知识或人员流失的，均对其给与负激励100元。
如果引导人没有按期执行上述流程，导致新人转正时间延期，发现一次负激励20元。
附件：1.新员工入职引导跟踪考评表2.新员工转正评估表3.员工转正申请表本通知自下发之日起生效。
C有效监督和指导下属工作，及时发现和解决问题，确保工作质量和效率D缺乏有效的督导和指导，导致下属工作质量和效率下降E缺乏督导和指导，导致下属工作质量和效率严重下降，需要大量时间和资源进行纠正在维护公司利益和形象方面，___接受额外的工作任务和加班，对整体工作和流程效率提升有积极贡献；C认同组织发展目标，承担本职工作责任，能够在既定的时间和资源范围内达成目标，极少影响到整个工作或流程的效率；D虽然认同组织发展目标，但回避工作责任，对业务改善没有明显贡献，偶尔超出时间和资源的许可，影响了整体工作或流程的效率；E工作成果或输出经常难以满足流程及业务要求，存在多处需要改进的地方，经常不能在要求的时间和资源范围内达成目标，影响了整体工作或流程的效率。
新员工帮带机制
新员工帮带机制新员工传、帮、带激励机制“传”是传授、传承，“帮”是帮助、帮教，“带”是带领、带动。
“传帮带”是各部门帮带师傅对新员工、入职较早员工对刚入职员工、经验丰富员工对缺乏经验员工等各种情况下的员工之间关于文化知识、技术技能、经验经历等方面的指导和交流。
传、帮、带机制的好处（一）1、减少新员工初进公司时的紧张情绪，让新员工尽快了解公司文化和掌握操作技能，确保员工岗位技能得到进一步的提高；2、为新员工提供正确的、相关的公司及工作岗位信息，鼓励新员工的士气，增加员工稳定性，降低人才流失率；3、磨合了员工之间的感情，增进了友谊，加强了员工之间的良性沟通和交流；4、对于新员工来说，在短期内很快就能够学到新知识，掌握到新技能，形成了“比、赶、超”的学习氛围，并能够顺利通过考核享受到丰厚的工资待遇。
互惠互赢，利于管理。
5、受激励措施，老员工不但尽心尽力把自身所能毫无保留地传教给了新徒弟，同时提高老员工操作的理论水平和锻炼培训能力；还在塑造师傅的形象中提升了自身的品质修养。
6、提升员工企业凝聚力和向心力，创造竞争好学、团结和谐的企业文化氛围。
传、帮、带机制的好处（二）降低成本2011年一线员工培训工资与培训领班、主管工资总计：52800+2011年目前在职67人。
2011年管理人员招聘费用34680元，目前在职64人，招聘费用大约600元/人。
2011年管理人员流失数量流失率2011年一线员工流失数量流失率2011年管理干部当月入职当月离职人员比例4)确定帮带对子，在被帮带人到岗一周内,所在部室领导要研究部署帮带工作,拟定帮带师傅。
5)帮带对子明确后,帮带师傅与被帮带人要共同研究制定帮带计划。
6)帮带工作不能流于形式,帮带师傅要通过对具体工作事例的分析,讲评,使被帮带人对处理工作的原则和方法有进一步的了解;被帮带人也可直接跟随帮带师傅参与到具体工作中去,在帮带责任人的指导和帮助下开展工作.要加强双向的沟通联系,通过定期谈心交流,丰富工作经验和阅历.帮带对子可以根据各自的实际情况,积极探索有效的帮带方法.7)帮带师傅不得无故拒绝新员工对技术问题的请教，不得敷衍、嘲笑、抵触等，一经发现或经举报证实有敷衍、态度恶劣等情形的，将根据情况对当事员工予以处罚。
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为了让新员工能够全面、系统、细致地了解自身工作职责和工作内容，快速融入团队，现拟定新员工的帮带标准化流程，具体如下：
时 帮带科目 间
了解自己 服务的品牌
内容
1)本品牌历史和发展现状 2)自己服务品牌的市场行情和竞品信息 3)介绍本部门的组织机构，部门管理人员，部门概况
专柜奖惩制度
17)奖惩制度 18)熟悉本柜人员，商场主管，楼层主管，建立员工 个人档案（手机号码，家庭地址、紧急联络人）
熟悉人员 19)了解零售主管，柜上人员及公司的联系方式
帮带老师指引
时 帮带科目 间
内容
20)营业前提前半小时到达，打卡，确认到店时间； 21)营业前的检查，打开店铺内有所有照明设备，检 查各种办公设备，保证其正常运行； 22)着统一清洁的工服，仪表整洁（女生化淡妆）； 23)参与早会：通报昨日的销售情况及工作中存在的 问题，了解当日的销售目标，所安排的工作内容需要 跟进的问题及注意事项。 24)清洁工作：打扫店铺卫生（着重清理死角、试衣 间镜面、货架、灯箱、橱窗、垃圾桶） 25)商品清点整理：核对货区货品数量，如遇数量差 异解决方法．留意标签是否齐全，商品有无殘损，清 点检查完毕后将商品摆放整齐 26)开票工具的准备 27)在店铺内按区域站立，迎接顾客的光临． 28）主动与每位顾客打招呼，招呼客人进店； 29)试穿后货品的归位整理； 30)销售过程中的防盗知识； 31)人员的离岗签到； 32）销售记录输入POS系统，货品的查询； 33）认识货品编码，款号识别方法 34）上下班交接，如货品交接，店务工作交接等 35）向零售区长汇报当日销售 36)完成点数工作; 37)报表存U盘;数据存档 ; 38)检查电器电源开关 39)电话关机,操作台整理好 40）会看吊牌 41）正确的开具小票，特别强调正价和特价条码的准 确使用； 42）核对确认客人要的产品的尺码、颜色、大小、数 量，金额信息 43）准确指点收银台的位置，或带客人前往收银台 44)收银时要向顾客说明，实收多少，或找回多少 45）感谢顾客并邀请顾客下次光临
现场讲解演示 口头提醒
现场教授
营业结束前后
口头提醒 现场教授 现场教授
货品方面 帐务处理
付款流程
老师指导
时 帮带科目 间
入职 第1周 货品方面 待客服务
内容
46）退货、次货的处理流程 47）仓库补货出货场的程序 48）待客有礼有节，有迎送客语
备注
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
过程指导
流程跟进
新员工确认
新员工签名： 帮带老师： 日期：
6）明确私人物品的存放位置 7）开水房、卫生间、用餐区 、休息区等位置 熟悉卖场其他设施 8）安全通道、消防栓、灭火器等位置 作息时间 9)营业时间、上下班时间考勤制度； 10)请假休假制度，流程 11)离职办理时间流程 入职 12)转正考核、手续及需要证件 第1周 公司的基本制度 13)工资结构及加班制度 14）社会保障制度，五险一金的缴费比例及缴费基数
卖场制度
各卖场的基本规章制度要逐条读给新员工。如帮带 15)了解卖场对导购人员的要求,特别是商场领导开会 人员未对试用期中新员工尽到提醒事宜，而出现被 帮带老师将相关文 经常提及的注意事项和检查范围 本柜所在商场开具罚单的，罚款金额由帮带人员承 件交代给新员工 担 16）专柜/卖场工牌的办理 提醒员工提早办理相关证件 本商场或本柜自定的奖惩措施 帮带老师将相关文 件交代给新员工
备注
过程指导
流程跟进
新员工确认
口头提醒 帮助新员工认识到什么是规范的仪容仪表，详见附 将标准逐条讲解， 件三《神秘顾客调查店铺执行标准》＂仪容＂＂仪 并且就新员工目前 表＂栏 不符规范部分指出
营业前的准备
共同参与 店铺的卫生标准，详见附件三《神秘顾客调查店铺 执行标准》＂门店形象＂一栏
现场指点
入职 第1周 营业中
备注： 1.相应文本必须交给新员工，新员工看完后确认签字 2.流程跟进栏的填写要求：新员工如已经了解该项内容或者收到相应规章的文本资料，请确认打√
备注
详见附件一《品牌历史》
过程指导
帮带老师将相关文 件交代给新员工， 并做简单阐述 帮带老师介绍
流程跟进
新员工确认
主要包括目前的销售状况，在所处商场或楼 层的销售排名，竞品情况等信息
熟悉所在卖场专 柜 用品及私 人物品存放
4)熟悉货区的结构分布 5）日常用品及清洁物品的存放位置 有独立储物柜的必须按照要求存放私人物品 加强消防安全，更好应对突发事件 岗前培训有涉及，可先考察新员工了解情况，如果 新员工不清楚，需要向该员工阐述相应的制度详见 帮带老师介绍，相 关文件交代给新员 附件二《新员工了解事项》 工 帮带老师指引