第五章商务沟通主要手段与技巧(下)=演讲
商务沟通说话的技巧和方法

商务沟通说话的技巧和方法
商务沟通是指在商务场景中进行交流和沟通的一种方式。
以下是关于商务沟通的一些技巧和方法:
1. 清晰明确:确保自己的表达清晰明了,避免使用模糊的词汇或术语,尽量简洁明了地传达自己的意思。
2. 倾听和理解:在商务沟通中,要注重倾听对方的观点和需求,并努力理解对方的意图和期望,这样可以更好地回应对方的需求。
3. 注意非语言沟通:除了言语表达,身体语言和面部表情也是重要的沟通方式。
注意自己和对方的肢体语言和面部表情,确保它们与所说的话保持一致。
4. 积极反馈:在商务沟通中,积极给予对方反馈是非常重要的。
通过肯定和鼓励对方,可以建立积极的沟通氛围。
5. 以事实为依据:在商务沟通中,要以事实和数据为依据进行论证和支持自己的观点,这样可以提高说服力。
6. 灵活应对:商务沟通中经常会出现各种情况和挑战,要具备灵活应对的能力,根据具体情况调整自己的表达方式和沟通策略。
7. 注意语速和语调:语速过快或过慢都可能导致沟通障碍,要注意语速和语调的控制,使自己的表达更加清晰和易于理解。
8. 尊重他人:在商务沟通中,尊重他人的观点和意见是非常重要的。
避免使用冒犯性的言辞,保持礼貌和友好,以建立良好的沟通关系。
9. 确保双方理解:商务沟通的目标是实现双方的理解和达成共识,要通过简洁明了的语言和适当的回顾来确保双方的理解一致。
10. 学会借助工具:在商务沟通中,可以利用各种工具和技术来提高沟通效果,如会议、文档、电子邮件、社交媒体等。
记住,商务沟通的关键是清晰明确、倾听和理解、尊重他人,通过有效的沟通建立良好的关系和达成共识。
商务沟通:提升演讲能力的技巧与方法

商务沟通:提升演讲能力的技巧与方法1. 演讲能力对商务沟通的重要性在商务领域,有效的沟通是成功的关键之一。
而演讲是一种重要的沟通方式,通过演讲可以向他人传达信息、表达观点和建立信任。
因此,提升自己的演讲能力对于在商务场合中取得成功至关重要。
2. 提高演讲能力的技巧和方法2.1 准备工作•明确目标:在演讲前明确自己想要传达的信息和目标,确保整个演讲有条不紊地进行。
•研究主题:对所要演讲的主题进行深入研究,获取并组织相关资料,以便更好地向听众传递准确、有力的信息。
•制作幻灯片:使用合适的软件制作幻灯片,简洁明了地呈现主题内容,并注意设计美观与易读性。
2.2 发挥语言表达能力•清晰度与流畅度:用简单明了、清晰流畅的语言来表达思想,避免使用过于复杂难懂的词汇和长句,让听众易于理解。
•节奏与语调:掌握良好的节奏和语调,在适当的地方运用停顿来增加表现力,同时要注意语气的抑扬顿挫。
•肢体语言:借助姿势、手势和面部表情来支持演讲内容,增强沟通效果。
但要注意不要过度或不自然地运用肢体语言。
2.3 吸引听众注意力•开场白:使用令人感兴趣的开场白来吸引听众的关注,例如引用一个有趣的事例、提出一个问题或者分享个人经历。
•故事叙述:通过讲述生动有趣的故事或举例来展示观点,并与听众进行情感共鸣,提高演讲吸引力。
•互动性:与听众建立互动,可以通过问答环节、提问或者示范等方式,使演讲更加活跃生动。
2.4 连贯思维与结构•逻辑性:按照清晰的逻辑顺序组织演讲内容,使观众能够较容易理解和跟随。
•过渡与连接词:使用过渡词语和连接词语来使演讲内容更流畅,并帮助听众明确不同段落或观点之间的关联性。
•总结与结束:在结尾处做一个简单明了的总结,强调关键观点,并引导听众在结束时对演讲内容进行回顾和思考。
3. 实践与反馈•练习演讲:通过多次实际演讲来提升自己的表达能力,注意积累经验并不断改进。
•寻求反馈:向他人、专家或者同事寻求反馈意见,以获得有针对性的建议和指导,进一步完善演讲技巧。
有效商务交流的技巧

有效商务交流的技巧在商务交流中,如何有效地表达自己的意思,如何让对方听懂自己的思路是非常重要的。
今天,我们将探讨几种有效商务交流的技巧,帮助你在职场中更加成功。
一、沟通前的准备在进行商务交流之前,我们需要做好一些准备工作,以确保自己的表达能够更有说服力。
1. 掌握自己要表达的内容:在进行商务交流之前,我们需要对自己要表达的内容有一个清晰的了解。
将要表达的内容简化成几个关键点,以确保自己的表达更加明确。
2. 研究目标人群:在进行商务交流时,我们需要尽可能地了解对方的心理和需求。
我们可以通过查阅资料或者向共同的朋友了解更多关于对方的信息,这样我们的表达可以更接近对方的心态。
3. 准备好材料:在进行商务交流时,准备好需要用到的材料可以让我们的表达更加清晰。
例如我们可以准备一份PPT,让对方可以更清晰地了解我们要表达的内容。
二、有效的沟通技巧在进行商务交流时,下面几种技巧可以帮助我们更加有效地表达:1. 简洁明了:我们需要在尽可能短的时间内将自己的意思表达给对方。
如果我们说的话过于复杂,对方可能会感到疲惫,导致对方无法理解我们的意思。
2. 重点突出:在表达时,我们需要将重点更加明显地突出来。
这可以通过强调语音和动作的方式实现。
例如我们可以朗读出自己想要强调的关键内容,或者在PPT上用颜色标出需要突出的内容。
3. 适时的互动:在商务交流时,我们需要让对方有机会参与表达。
这可以通过向对方征询反馈意见来实现。
通过积极互动,我们可以更加准确地了解对方的需求,以便更好地进行商务交流。
4. 提供解决方案:在商务交流中,我们需要向对方提供解决方案。
例如我们可以给出一些建议,并让对方自由选择。
三、有效的听取技巧作为一个商务人士,听取对方的意见同样非常重要。
下面是一些有效的听取技巧:1. 集中注意力:我们需要将对方的话全部听完,并且尽量去了解对方的意思,以便做出有建设性的反馈。
2. 主动询问:在聆听对方的时候,我们需要主动询问对方的意见。
商务沟通的主要手段与技巧课件

4. 朵娜:我们从来都没有出过门。 乔:你厌烦了,想去旅行吧!(积极
倾听) 朵娜:是啊。好多年了我们都说退休后 去看看乡村的风光,现在就去 吧!
路漫漫其悠远
积极倾听在两种情况下尤其有用:
1. 当你不确定对方的意思时。 2. 当对方给予的是重要的或者感情上 的信息时。对方会通过一些方式向你暗 示,他们所说的事情是非常重要的。 如:
•2020/3/23
接待工作中的语言谋略要注意以下几点:
①对客人要准确地叫出其称谓与名字。一 个人的名字对本人来说是最重要的,因而记 住和说准客人的名字,也是非常重要的。这 可以展现主人热情好客的形象,迅速缩短主 客之间的距离,建立友好关系。
路漫漫其悠远
②找出恰当的理由给予客人简单的,却是发自 内心的感谢和赞扬。例如“远道而来”、“百忙中 抽空而来”、“难得亲自能来”等等都可以作为直 接感谢的理由与话题;对于头面人物,则可以 用“体察民情”、“平易近人”、“与民同乐”等措 词来赞扬和感谢。对老年客人、少年客人,则 可从健康、进步等方面分别寻找溢美之辞。总 之,你所寻找的话题须贴切,吻合客人的身份 兴趣或年龄。
路漫漫其悠远
在你试探性地向对方做出回应时, 你通常会用“你”这个字开头,而且在结尾会加
上“是吗”,要求对方给出直接的回答。 这样的话, 如果你的结论是正 确的,你会得到证实; 如果你的结论是错误的,对方的回应通常会直
接解释清楚存在的误解。
路漫漫其悠远
积极倾听表示你接受
如果你耐心倾听,理解并接受对方,却 并不加以批评,对方必然会对自己充满 信心,更愿意和你交往,对你所说的话 更感兴趣。
技巧
(四)非语言沟通
1、识记:非语言沟通定义 2、理解: (1)非语言沟通的作用 (2)非语言沟通表现形式 (3)非语言沟通的原则
第五章商务沟通主要手段与技巧(下)=会议

三、信函的作用与意义
1、传递信息,表达情感的极好手段
2、是有效的法律文件,商务活动中重要的沟
通媒介之一。
四、信函的写作技巧和方法
慎重中不乏尊重
富有技术的开头 简练到位的内容 恰当的结尾
报告型会议:传递信息,如年度总结报告 决策型会议:做某些问题的决策,如决定是否投资某项目 解决问题型会议:与会人员参与,献计献策,形成有效解
决方案
展示交流型会议:展示成熟的构思和方案,一起交流和认
可
按参加人数划分:
大型会议、中型会议、小型会议
按会议形式来分: 现场型会议(观摩会、座谈会) 非现场型会议(网上会议,电话会议)
11简单的自我介绍简单的自我介绍22控制会议进度控制会议进度33避免冷场避免冷场44确保所有与会者的参与确保所有与会者的参与领导在会议中的工作主要有
第三节 会议
一、会议的概念和分类 (一)会议:围绕一定的目标,以传递交流 意见为主的一种群体口头沟通活动。
(二)会议分类:
按目的来看
谈判型会议:解决双方利益冲突,达到双方满意
会后的整理和总结第Leabharlann 节 一、信函的概念信函
最常用的书面商务沟通方式 包括诸如备忘录、信件、电子邮件
特点是内容简洁、目的明确
二、信函的种类
按沟通目的和形式
正面性信函:说一些肯定的事情,确认信、祝贺
信、致谢信
负面性信函:说一些拒绝的事情,否定信、拒绝
信、批评信
洽谈性信函:业务洽谈,用商量的口吻写 宣传性信函:宣传公司产品的海报、说明
二、会议的特征
群体性:非个人,两人以上交流
目的性:围绕一个目的,非涣散、无组织 耗时性:与会人员、会议组织者耗费时间
商务沟通技巧有哪些

商务沟通技巧有哪些在当今竞争激烈的商业世界中,有效的商务沟通是取得成功的关键之一。
无论是与合作伙伴协商合作细节,还是与客户建立良好的关系,亦或是在团队内部协调工作,掌握一定的商务沟通技巧都能让我们事半功倍。
接下来,让我们一起探讨一些重要的商务沟通技巧。
首先,清晰明确的表达至关重要。
在商务沟通中,要避免使用模糊、含混不清的语言。
无论是口头交流还是书面沟通,都应该组织好自己的思路,用简洁、准确的语句传达信息。
比如,在向客户介绍产品时,要突出产品的特点和优势,避免过多的废话和无关的描述。
同时,要注意语言的逻辑性,按照一定的顺序和层次进行阐述,让对方能够轻松理解你的意图。
其次,积极倾听也是一项不可或缺的技巧。
很多时候,我们在沟通中过于急于表达自己的观点,而忽略了对方的话语。
但事实上,认真倾听对方的意见和需求,能够帮助我们更好地回应和解决问题。
在倾听时,要保持专注,给予对方充分的关注和尊重。
可以通过点头、微笑、适当的眼神交流等方式,让对方感受到你在认真听他讲话。
同时,要理解对方的情感和意图,不要轻易打断对方,等对方说完后再发表自己的看法。
再者,学会换位思考能够极大地提升沟通效果。
在商务交往中,我们要站在对方的角度去思考问题,理解他们的利益和关注点。
比如,在与供应商谈判价格时,要考虑到他们的成本和利润,提出合理的方案,而不是一味地压低价格。
只有当双方的利益都得到一定程度的满足时,合作才能更加长久和稳定。
另外,控制情绪也是商务沟通中需要注意的一点。
在面对压力和冲突时,很容易产生激动、愤怒等负面情绪。
然而,带着情绪进行沟通往往会使问题变得更加复杂和难以解决。
因此,要学会保持冷静和理智,以平和的心态处理问题。
如果在沟通中感觉到自己的情绪即将失控,可以先暂停一下,深呼吸,调整好自己的状态后再继续。
良好的肢体语言也是商务沟通中不可忽视的一部分。
肢体语言包括姿势、手势、面部表情等,它们能够传达出丰富的信息。
比如,保持端正的坐姿、开放的手势以及真诚的微笑,都能够给对方留下良好的印象,增强彼此之间的信任和好感。
商务沟通技巧

商务沟通技巧在商务领域中,良好的沟通技巧是取得成功并建立长期合作关系的关键。
有效的沟通不仅是信息传递的过程,还包括理解对方的意图和情感,并确保双方对信息的准确理解。
下面将探讨商务沟通的技巧和策略。
第一,有效倾听是商务沟通的基础。
倾听并不仅仅是听到对方说话,而是理解和接纳对方所表达的观点和看法。
为了做到这一点,我们需要集中注意力,避免干扰,并表达出对对方的兴趣和尊重。
第二,简洁明了的语言是成功沟通的关键。
在商务环境中,时间宝贵,因此使用简洁明了的语言可以帮助我们更快地传递信息。
避免使用行话或术语,确保用清晰简单的语言进行表达。
第三,展示积极的身体语言。
在商务沟通中,身体语言通常比口头语言更有力量。
通过维持良好的姿势和眼神接触,我们可以传达自信和专业素养。
此外,合适的手势和面部表情也可以增强我们的表达。
第四,提出精确的问题。
在商务谈判或讨论中,提出精确的问题可以帮助我们获得具体的答案和信息。
避免使用开放性问题,而是使用具体和导向性的问题,以便更好地收集所需信息。
第五,注意非语言线索。
除了语言,我们还可以通过观察对方的非语言线索来获得信息。
例如,对方的肢体动作和面部表情可以提供关于他们情感和思维的线索。
学会注意并解读这些线索将有助于我们更好地理解对方。
第六,适应对方的文化差异。
在国际商务沟通中,遇到不同的文化背景是常见的。
了解对方的文化和习俗,并尊重差异,有助于建立信任和互惠关系。
第七,提供积极的反馈。
在商务沟通中,提供积极的反馈可以增强合作关系。
赞赏对方的观点和建议,并提供建设性的意见,可以建立开放和良好的沟通氛围。
第八,灵活应对沟通障碍。
在商务沟通中,可能会遇到语言障碍、技术障碍或其他困难。
为了克服这些障碍,我们需要保持灵活性,在面对挑战时寻找解决方案。
综上所述,商务沟通技巧对于成功的商务交流至关重要。
通过有效倾听、简洁明了的语言、积极的身体语言、精确的问题、关注非语言线索、适应文化差异、提供积极反馈和灵活应对沟通障碍,我们将能够与合作伙伴建立良好的关系,并取得商业成功。
商务沟通技巧

商务沟通技巧商务沟通是商业领域中至关重要的一环。
有效的商务沟通可以帮助建立良好的业务关系,促进合作和发展。
然而,由于不同的文化背景、语言障碍和沟通方式的不同,商务沟通也可能面临一系列的挑战。
因此,掌握一些商务沟通技巧是非常重要的。
本文将介绍一些实用的商务沟通技巧,帮助您在商务场景中更好地沟通和交流。
1. 倾听技巧商务场景中的倾听技巧至关重要。
通过倾听,我们能够更好地理解对方的需求和意见,建立更好的关系。
在沟通过程中,要通过眼神接触和肢体语言来表达出自己的专注和兴趣。
不中断对方发言,并回应对方的观点,表达自己的理解和共鸣。
这样的倾听姿态将帮助您得到更多信息,并确保您与对方之间的良好沟通。
2. 清晰明了的表达在商务场景中,清楚地表达自己的意图和想法是至关重要的。
使用简洁明了的语言,避免使用冗长复杂的词汇和术语。
重要的是要精确传达自己的意思,避免产生误解。
此外,要善于运用有效的非语言交流,如手势和面部表情等,来增强自己的表达力。
3. 适应不同的文化背景在跨国商务中,涉及到不同国家和地区的合作时,了解并尊重对方的文化背景是非常重要的。
不同的文化背景可能会影响到沟通方式和习惯。
因此,为了避免冲突和误解,在商务沟通中需要特别注意对方的文化背景和行为规范。
尊重对方的差异,展示出您的文化敏感性,有助于建立更好的商业关系。
4. 注重沟通方式选择适当的沟通方式也是商务沟通中的关键。
在现代科技的支持下,我们可以通过各种方式进行沟通,如面对面会议、电话、电子邮件和视频会议等。
在选择沟通方式时,需要考虑到时间、地点和对方的习惯。
有时候,面对面的沟通更能建立信任和情感连接,但对方可能由于时区差异而无法实现。
因此,根据具体情况选择合适的沟通方式是非常重要的。
5. 强调积极互动在商务沟通中,积极的互动和反馈是建立良好关系的关键。
通过回答问题、提供建议或分享经验,展示自己的专业知识和技能,这将有助于建立信任和合作伙伴关系。
此外,要及时回复对方的信息,以显示您对商务合作的重视。
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2、按演讲的内容:
公关型演讲:阐述企业对外政策、宣传企业发展
优势、产品特色等内容。企业形象宣传,吸引注意 力
动员型演讲:领导向员工解释发展规划、实施计
划等,调动员工积极性
经验介绍型演讲:针对产品质量、销售、管理等
经济活动进行的研究、探讨、报告
总结型演讲:企业领导向被授权的大会汇报、分
恐惧和怯场的表现:
手足无措;面红耳赤;
呼吸急促;喉咙发紧; 手心出汗;双腿发抖;
表情僵硬;头脑空白;
说话结巴;卡壳忘词。
建立自信
Practice —— 克服恐惧最好方法,除了练习, 还是练习。
——个人练习:加强内容记忆 ——情景练习:自我发现问题
——实际练习:多种表现方式
Байду номын сангаас
聆听真实意见
1.
吸引顾客 树立企业形象, 传达企业目标
2.
3.
◆
对受众的作用
1. 确定投资方向,
2. 确定合作对象,
3. 唤起受众的行动
四、演讲的准备 (一)演讲的题目 1、题目要富有建设性
《心底无私天地宽》 《大学的任务》
2、题目醒目、精炼到位
第二次世界大战时期,保加利亚共产党书记季米特洛 夫在德国法西斯法庭上,发表“控诉法西斯”的演讲, 题目简单直接,震动全世界。
成功演讲的秘决
足够的清晰 足够的依据 足够的激情
析、评价工作成果的演讲。
二、演讲的特征
1. 演 讲 的 表 现 形
式 2. 演讲的听众 3. 演讲的性质 4. 演讲的结构 5. 演讲的作用
1、口头语言为主, 形体语言为辅 2、听众不唯一性 3、真实性,不是表演(观点、现象 4、系统性(主题、中心、结构) 5、传播观点、主张
三、演讲的作用
◆对演讲者的作用
开场白方法:
(1)开门见山,提示主题 “我为接 受加拿大维多利亚大学荣誉 法学博士学位感到荣幸。”
(宋庆龄《在接受加拿大维多利亚大学荣誉法学博士学位仪式上的讲话》)
(2)自我介绍法。 (3)情感沟通法。(引起共鸣的
事)
(4)环境烘托法(现场环境)
演讲的主体
a) 层次(序号) b) 灵活(插入话语) c) 衔接(过渡性) d) 修辞(华丽美感)
演讲结尾 概括总结演讲想要传递给受众的信息
复述型:强调、补充 目标型:提出新的更高的要求,让听众有努力的方向
号召型:发出号召,鼓励听众立即采取行动,形成气
势
(六)演讲的时间分配
开头结尾:各10% 主题:80%
五、演讲的技巧
1、开场技巧(灵活变动) 2、情绪控制技巧
1)控制节奏(抑扬顿挫)
商务沟通与谈判
第五章 商务沟通的主要手段 与技巧(下):演讲
第二节 演讲
演讲向来是人际沟通的重要手段,也是宣传鼓动 的重要方式。哪位出色的政治家、外交家、活动家 不是演讲的天才?拿破仑对出征前战士的演讲,激 动的他们热血沸腾;林肯在葛底斯堡长达2分10秒 的演讲奠定了几百年的治国纲领;列宁的每场公开 演讲都是工人欢欣鼓舞,让敌人闻风丧胆。
一、演讲的基本含义和分类
(一 ) 商务演讲定义:又叫讲演或演说,是指商 务人员在特定时间和环境下,借助有声语言和体态 语言,对谈判对象发表意见、抒发情感,从而达到 沟通目的及实现商务沟通谈判成功的一种正式口头 沟通活动。
(二)演讲的分类
1、按演讲的功能:
告知型演讲又称介绍性演讲。向听众传达信息,
如何营造演讲气氛
多引用故事或名言
多联合自身或身边朋友的实例讲解 语言幽默恢谐、声音抑扬顿挫 多提问,与现场互动
14个方法以确保成功
开头时要有力量 穿着好一点 做你自己 注意力放在观众身上 不要被小抄绑住 好的双目接触 忘记自己,记住他们
注意去听 在门口向听众致意寒 喧 认识他们的名字 多留下时间给听众 准时 守承诺 记住称赞的力量
2、可变条件(可调整的设备)
(四)演讲的选材
◆材料搜集(直接获取:一手资料
间接获取:二手资料)
◆材料筛选(素材---选材) ◆材料使用(选材整理入稿)
(五)演讲的结构
1、开场白:好的开端是成功的一半
作用:使听众产生好感 使听众明确主题 形成良好的第一印象
开场白类型 a) 借用型(名人名言) b) 反问型(反问句) c) 号召型(号召口号) d) 叙事型(真实故事) e) 数据型(数字) f) 故事型(故事)
2)充满激情(浑厚富有激情)
3)适度幽默 4)控制语调(变换)
3、仪表控制技巧(合体、适合、整洁)
4、现场控制技巧
1) 2) 3)
以问题引导受众参与 以共同语言构成共鸣 顺势调整结构
5、非语言的控制 6、补白的技巧(插话题) 7、解答的技巧
1)
2) 3)
重述问题 将问题转移至所有人 保持专业语调
演讲最大的敌人:恐惧和怯场!
如何使用你的形体语言?
演讲=演+讲
讲:作用于听众的听 演:作用于听众的视
以讲为主,以演为辅
充分使用你的形体语言!
站姿——永远要面对听众 双脚——两脚间距同肩宽,勿过大或过小 表情——自然放松,真心微笑 手势——多用手掌少用手指,充分伸展, 移动——在开放的空间不断走动,有效地贴近听 众,勿背对听众
3、避免烦琐、空泛的标题
《祖国儿女在为中华腾飞而拼搏》 《理想》《责任》
4、避免晦涩
《我对文明之管窥》《五彩石》
5、体现演讲者创新和远见
(二)演讲的对象
要分析听众构成:
1. 听众人数(辅助手段适应性) 2. 听众年龄(针对性) 3. 听众受教育程度(语言、词汇) 4. 听众职业(主题相关性)
(三)演讲的条件 1、固定条件(会场及舞台、窗户、房间结构…)
包括传递信息和指导工作。
说服型演讲又称劝说型演讲,就某个有争议的问
题提出解决方案,运用逻辑、论据和情感,争取听 众的认同,影响听众的态度和习惯的转变。具目的 性,要求较高的艺术。
■激发型演讲:不仅传递信息激励鼓舞说服
听众,更希望听众采取行动
■娱乐型演讲:活跃气氛、调节情绪、听众
快乐为功能。以笑话、幽默为主要材料,让 听众很放松,过程令人愉快。