电商产品经理手册
电商运营手册范本
电商运营手册范本随着互联网的飞速发展，电子商务成为了现代商业的重要组成部分。
电商运营手册是电商企业的重要工具，它包含了企业的运营策略、市场推广、客户服务等方面的内容。
本文将以电商运营手册范本为主题，探讨电商运营的关键要素和策略。
一、企业定位与目标企业定位是电商运营的基础，它决定了企业的发展方向和目标市场。
在电商运营手册中，企业应明确自己的定位，并制定相应的目标。
例如，企业可以定位为高端时尚品牌，目标市场为年轻人群。
在制定目标时，企业应考虑市场规模、竞争对手、消费者需求等因素。
二、市场推广策略市场推广是电商运营的核心环节，它直接影响到企业的销售和品牌形象。
在电商运营手册中，企业应明确市场推广策略，并制定相应的计划。
例如，企业可以通过搜索引擎优化、社交媒体营销、内容营销等方式提升品牌曝光度和知名度。
同时，企业还可以利用促销活动、团购、会员制度等方式吸引消费者。
三、产品管理与供应链产品管理和供应链是电商运营的重要环节，它关系到产品质量、库存管理和物流配送等方面。
在电商运营手册中，企业应明确产品管理和供应链策略，并建立相应的流程和标准。
例如，企业可以制定产品质量检测标准，建立与供应商的良好合作关系，优化物流配送流程，提高产品的交付速度和服务质量。
四、客户服务与售后支持客户服务和售后支持是电商运营的关键环节，它直接影响到客户满意度和忠诚度。
在电商运营手册中，企业应明确客户服务和售后支持策略，并建立相应的团队和流程。
例如，企业可以提供多渠道的客户咨询和投诉渠道，建立客户服务热线和在线客服系统，及时解决客户问题并提供售后支持。
五、数据分析与运营优化数据分析和运营优化是电商运营的重要手段，它可以帮助企业了解市场需求和消费者行为，优化运营策略和提升业绩。
在电商运营手册中，企业应明确数据分析和运营优化策略，并建立相应的数据分析团队和流程。
例如，企业可以利用数据分析工具和技术，对销售数据、用户行为等进行深入分析，根据分析结果调整产品策略、市场推广等方面的运营策略。
电商产品之优惠券功能设计(产品经理教程)
电商产品之优惠券功能设计（产品经理教程）电商优惠券功能设计分为四部分：1.优惠券生成；2.优惠券领取；3.优惠券使用；4.优惠券统计。
1.优惠券生成优惠券名称：必填，60字以内，通常会在用户端显示。
优惠券类型：如果是平台系统，分平台券和店铺券两种，平台券适用多个店铺，或者全平台通用，店铺券只能用于单一店铺。
优惠券金额：通常有代金券、满减券、折扣券三种。
代金券和满减券需要设置一定的面额，用户下单时可用于抵扣。
代金券没有门槛，满减券需要满足一定金额（后台设置）才能抵扣。
折扣券需要设置折扣比例，结算时满足一定金额，可获得相应的折扣。
优惠券数量：必填，正整数，最多50000张。
用户领完以后该批次优惠券不可以继续领取，用户端显示“已抢光”。
领券时间：领券时间用于控制该批次优惠券的状态。
如设置了领券时间，未到领券时间，优惠券不可领取，状态为“未开始”。
可领取时，状态为“生效中”，过了领券时间，优惠券不可领取，状态为“已过期”。
因为和用券时间容易产生混淆，有时候不使用该字段。
用券时间：用户可以使用优惠券的时间。
有2种方式：1.固定的用券时间；2.领取后X天生效。
发放方式：分为主动领取和被动领取。
被动领取主要有注册时发放，大促时发放，或者由客服发券。
每人限领次数：可设置限领X张，默认为限领1张。
超过了可领次数，用户端不可以领取。
优惠券适用店铺：如果是平台券，还需要设置适用用店铺；店铺券没有此字段。
优惠券适用商品：可设置某商品或者某类商品可用。
优惠券的使用规则：平台券和店铺券可以同时使用；优惠力度较大的促销活动商品通常不可使用优惠券。
2.优惠券领取优惠券生成以后，需要设置客户领取渠道、展示位置、推送给特定的用户领取或直接发放到用户账号。
领取渠道一般包括APP、H5页面、小程序等。
展示位置通常有：1.首页；2.领券中心页；3.商品详情页；4.购物车；5.支付成功页等。
用户领券时，还需要判断用户的登录状态，如未登录，需要用户先登录。
电商产品经理岗位工作职责范本
岗位说明书系列电商产品经理岗位工作职责（标准、完整、实用、可修改）编号：FS-QG-20798电商产品经理岗位工作职责E-commerce product manager job responsibilities 说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。
简介: 产品经理(ProductManager) 是企业中专门负责产品管理的职位，产品经理负责市场调查并根据用户的需求，确定开发何种产品，选择何种技术、商业模式等。
并推动相应产品的开发组织，他还要根据产品的生命周期，协调研发、营销、运营等，确定和组织实施相应的产品策略，以及其他一系列相关的产品管理活动。
电商产品经理岗位描述( 模板一)岗位职责:1、负责电商移动端产品管理，根据公司的整体产品规划，从产品策划、功能设计到推动落地;2、完成市场分析、竞品调研，以及部分用户访谈工作，撰写相关产品文档;3、产品上线后持续监控用户反馈和产品数据，不断改善用户体验;4、与设计、开发、测试、项目团队紧密配合，组织协调各方资源，推进达成产品目标。
任职要求:1、本科及以上学历，两年以上产品工作经验，有移动端或电商行业产品经验优先;2、经常使用移动端产品，熟悉移动产品的交互设计方法，有一定电商行业经验优先;3、有良好的数据分析能力，对数据敏感，用数据说话4、有良好的沟通表达能力，能够跨部门协调推进项目5、最重要的一点，责任心强，有独当一面的能力和欲望。
电商产品经理岗位描述（模板二）岗位职责:1、负责直播电商和付费类业务的产品规划、设计、协调、推进、落地;2、基于业务发展，规划产品路径，把握产品方向;3、通过分析和调研，主动发掘业务改进点和提升的新功能点;4、有效的与业务沟通，支撑电商需求的功能上线。
任职要求:1、2 年以上电商产品经理经验;2、能够客观分析业务问题，有效权衡利弊，并独立完成产品设计;3、优秀的表达、沟通与协调能力; 具有一定项目管理经验，有创新意识;4、优秀的学习能力，具备高度责任心。
电商产品经理宝典
内容简介时至今日，对于产品经理的要求趋向业务型、平台型，甚至产生了细分领域专家。
纯粹的前端产品经理（页面、交互）逐渐失去竞争力。
而当后台产品经理的视野开始从功能延伸到模块，再延伸到子系统，最后关注整体系统时，就有了把控平台型产品的能力。
本书围绕“电商后台产品”，从电商的整体产品架构入手，逐步剖析各支撑子系统。
通过学习电商产品后台的架构和逻辑，可以让读者从庞大的后台产品体系中，慢慢学会从整体去思考系统定位，判断功能的优先级，或者从系统层面去思考功能的价值，从而成长为优秀的电商产品经理。
建议各行业的产品经理们，以及电商行业的程序员、运营人员，都应该了解研究电商后台。
如今大部分的产品都逃脱不了商业化，也就会和电商后台系统或多或少有些重叠。
电商后台的体系成熟、完整、庞大，有很强的借鉴意义。
未经许可，不得以任何方式复制或抄袭本书之部分或全部内容。
版权所有，侵权必究。
图书在版编目（CIP）数据电商产品经理宝典：电商后台系统产品逻辑全解析/刘志远著．—北京：电子工业出版社，2017.10ISBN 978-7-121-32579-3Ⅰ．①电… Ⅱ．①刘… Ⅲ．①电子商务－企业管理－产品管理 Ⅳ．①F713.36中国版本图书馆CIP数据核字（2017）第209720号责任编辑：林瑞和印 刷：三河市鑫金马印装有限公司装 订：三河市鑫金马印装有限公司出版发行：电子工业出版社北京市海淀区万寿路173信箱邮编：100036开 本：720×1000 1/16 印张：13 字数：206千字版 次：2017年10月第1版印 次：2017年10月第1次印刷定 价：49.00元凡所购买电子工业出版社图书有缺损问题，请向购买书店调换。
若书店售缺，请与本社发行部联系，联系及邮购电话：（010）88254888，88258888。
质量投诉请发邮件至zlts@，盗版侵权举报请发邮件至dbqq@。
本书咨询联系方式：010-********-819，faq@。
电商产品经理岗位职责
电商产品经理岗位职责电商产品经理岗位职责【篇1】1、根据公司品牌发展规划，制定所负责的品牌发展策略，实施品牌管理工作，建立与维护公司产品品牌的整体形象。
2、负责本品牌及竞品的市场调查和客户需求管理，搜集客户意见，与研发部协调，组织产品的改进与创新，持续提升品牌竞争力。
3、负责组织保障本品牌的产品供应，供应商管理，确保满足用户需求。
4、负责支持与营销经理开拓市场与客户需求管理，提升品牌的形象。
5、负责本品牌产品专业库建设、品质管理、交期管理、成本管理以及团队管理。
6、负责本品牌年度销售目标与产品毛利率，提高市场占有率7、负责产品线延伸与产品系列扩充电商产品经理岗位职责【篇2】1、进行市场调研，并对市场需求和竞争对手进行科学而深入的分析。
2、了解客户需求，对市场潜力进行预测分析。
3、将市场需求转化为产品，进行新产品研发，完成产品设计。
4、全面负责新产品的设计、开发、测试、上线阶段的管理及协调工作。
5、主导公司网站产品整体规划、主要产品线策略制定、实施并对产品生命周期进行管理。
6、负责组织对新产品的`整体规划，包括内容建设、网站布局、网站结构方面的规划。
7、组织实现电子商务类网站的互动功能、架构设计及详细的文灼编写，完成产品需求书。
8、对上线产品的运营情况做监控和分析，提出分析报告，为公司产品战略决策提供建议并对具体产品提出改进意见。
9、进行产品设计，完成产品功能的最终实现，并组织进行网站功能测试及维护管理。
10、组织进行商业模式的开发，进行用户深层次调研，并对产品的各项运营指标负责。
11、负责相关产品业务资料及培训资料的整理，为售前、售后人员进行培训。
电商产品经理岗位职责【篇3】1、负责APP平台产品策划，具备500万以上MAU平台产品策划经验优先;2、关注市场状况，根据市场及竞品情况产出小型产品创意，输出产品规划，并可协调资源推动落地;3、对日常负责产品各项指标进行跟踪、监控、分析，收集用户需求，通过对产品的不断优化结合营销活动，有效提升各项指标和客户体验;4、主动分析、优化，提升产品体验及业务数据表现;5、沟通协调能力优秀，能积极主动寻找解决问题的办法，有项目管理经验优先。
电商产品经理宝典—电商后台系统产品逻辑全解析：订单管理
订单量：统计周期内的 订单量
下单用户数与支付用户 数
订单金额分布：订单金 额在各价位之间的占比
交易分析
地域分布：分析各区域的购买转化率及订单量、客单 价
交易分析
下单用户数与支付用户数
下单用户数：统计时间内，提交订单的去重买家人数，一个人购买多件或 多笔，只算一个人
支付用户数：统计时间内，提交订单并支付的去重买家人数，一个人支付 多件或多笔，只算一个人
加服务。服务核销之后，交易流程结束
订单管理
订单数据统计
常规统 计
浏量分 析
常规统计
偏财务统计，主要含销售额、毛利、成本、纯利润、客 单价等
浏量分析
偏运营，从3个维度：订单交易维度、商品维度、订单 来源等
交易分析
统计周期内的订单销售 额
客单价：统计周期内， 已支付的订单平均金额
支付新用户数与支付老 用户数
价格监 控
编辑
购物车设计
通用显示
基本展示信息：商品标题、商品图片、价格、数量、规 格（颜色、尺寸等）、商家（自营或店铺）、库存状态 （是否紧张或缺货等）。跨境商品还需显示税费
初次打开或刷新时，商品信息、 促销信息同步更新
选中策略：打开时默认全选、打开时默认全不选、云端 同步选中状态（不同设备打开时继承上次选中记录）
用户购物车数据需要记录在数据 库中，保证APP和PC端同步
购物车设计
离线购物车
AB
是指用户在未 登录状态下把 商品加入购物 车，一般通过 创建虚拟用户
实现。
用户登录之后， 涉及离线购物 车和在线购物
车合并
购物车设计
库存监控
0 1 库存紧张或无货时，在前端给予显示 0 2 无效商品进入无效商品列表中，可批
旅游电商产品运营手册(基础版)
C 目录ONTENTS 数据跟踪数据优化运营工作安排选品策略产品采购产品体系搭建运营团队配置PART1 数据跟踪指标说明曝光数外网列表页中，产品被展示的次数。
点击数(PV)外网列表页中，产品被用户看到后点进产品详情页的次数。
独立访客数(UV)外网列表页中，点击进入产品详情页的用户数。
例如：针对一条产品，一个客人如果点击10次，则PV=10，UV=1咨询量通过IM/400电话进行咨询的用户数。
销售量最终成交的订单数。
总订单数客人提交的订单总数，包括最终成交订单和取消、待处理、退订订单。
满位订单数发生满位的订单数量。
投诉订单数发生客人投诉的订单数量。
◆了解运营数据，首先需要了解相关名词的概念和定义。
以下是OTA 平台在统计运营数据时，主要应用的指标和对它的说明。
◆曝光对比点击量曝光对比点击量= 点击数(PV)/曝光数反映问题产品在列表页对客人的吸引程度。
影响因素产品标题、产品经理推荐第一条、班期、价格、点评、出游人数等。
合格标准一般为10%，核心产品15%以上。
◆点击对比销售量点击对比销售量= 订单数/点击数(PV)反映问题客人浏览产品后，想要购买的意愿强度。
影响因素产品详情页的披露、客人咨询后客服的转化能力。
合格标准0.2%以上。
数据跟踪---名词释义浏览咨询比= 咨询量(IM+400)/点击(PV)反映问题客人浏览产品后愿意进一步了解的欲望度。
影响因素产品详情页的披露。
合格标准6%以上。
◆咨询转化率咨询转化率=订单数/咨询数量(IM+400)反映问题商家客服的转化能力。
影响因素客服对目的地的熟悉程度、产品的推荐能力、跟单积极性等。
合格标准20%以上。
◆转化率= 订单数/独立访客数(UV)转化率=订单数/独立访客数(UV)反映问题客人浏览产品后，想要购买的意愿强度。
影响因素产品详情页的披露、客服的转化能力等。
合格标准0.3%以上。
◆订单成交率= 成交订单数/总订单数订单成交率= 成交订单数/总订单数反映问题商家对资源的把控能力，侧面反映产品的满位率。
电商产品经理职位描述与岗位职责
电商产品经理职位描述与岗位职责电商产品经理是电商业务的核心岗位之一，负责电商平台的产品规划、设计、开发与推广。
下面为您详细介绍电商产品经理的岗位职责与职位描述。
一、职位描述1.负责电商平台产品的规划、设计、开发与推广，制定产品开发计划及项目进度计划；2.针对用户需求和市场反馈，调研用户需求，分析市场动态，提出并实施产品优化及功能改进方案；3.协调跨部门工作，与市场策划、设计师、程序员、测试人员等协同合作，确保产品的高质量和高效率开发；4.负责竞品分析和维护行业前沿技术，持续迭代产品，并对产品性能和用户体验进行跟踪分析，确保产品一直保持在最佳状态；5.负责产品的销售及推广，不断提高产品曝光度和用户转化率并不断拓展市场；6.与运营团队及第三方交流协作，掌握用户的反馈，分析及时处理用户反馈并不断改进产品体验，提高用户满意度。
二、岗位职责1.搜集和分析市场需求：电商产品经理要深入了解市场，及时掌握市场需求和潜在的机会，通过市场调研和数据分析以及用户反馈，建立起全面和深入的市场视野和理解，为产品的研发和改进提供依据；2.制定产品开发计划：产品经理要根据市场需求和公司战略，制定产品开发计划，明确产品目标、要求和里程碑，制定详细的开发计划，确保产品上市前质量、时间、技术等各方面指标的掌控；3.负责产品设计和开发：电商产品经理要在产品设计阶段，根据市场需求和用户需求，评估产品功能和特性，并与开发团队合作开发新产品或改进旧产品。
他们要确保产品设计和开发自始至终都符合公司和行业标准，同时也要为最终用户提供最佳的使用体验；4.推广和推出产品：产品经理要针对目标用户制定详细的推广计划和策略，确保产品能在市场中推广和出售。
他们应该密切关注用户反馈和市场动态，并对产品进行调整和改进，以针对不同用户群体并且市场需求，满足客户的需求；5.产品监管和更新：电商产品经理还要反复检查产品的运作情况，收集用户反馈和市场反应，以及行业领导者的趋势，持续关注产品状态，同时推出新的更新和功能改进方案，确保产品跟上市场动态变化的步伐。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
电商产品经理手册
Final revision by standardization team on December 10, 2020.
产品经理手册
今天在网上找了一些产品经理的资料，进行了重新整理和汇总，分享给大家：
产品经理工作手册-产品经理职责描述
产品经理的全部责任在于通过了解不断变化的市场需求和优化产品推向目标市场的全
过程，将企业的不同组成部分凝聚成一个战略上一致集中的整体，同时将一项产品的价值
最大化。
产品经理的全部职责在于使企业的不同部分融合成一个战略上的整体，通过使公司和
市场需求预测相一致，达到产品价值的最大化。
产品经理不仅要管产品，还要管项目和流程。
产品经理工作手册-产品经理的三个能力
1、对市场的准确把握能力
符合用户需求的产品定义、合理的价格、有效的销售及市场建议；
2、有效推动项目实施的能力
熟悉组织结构和制度、熟悉合作人员、把握项目关键、熟悉项目细节；
3、有效沟通能力
想清楚、说清楚、听清楚、做清楚，使团队"劲往一处使"。
产品经理工作手册-产品经理的素质要求
产品经理的特制包括创新态度、领导力和自信，而后天习得的能力包括组织能力、时
间管理能力和交际能力。同时精通销售和技术也非常重要。
产品经理是一个总揽全局的角色，他必须依靠许多专家产品和服务介绍给顾客。使用
内部团队意味着产品经理可以不必非常精通这些领域，但是对产品经理的管理水平和协调
能力要求就较高。
产品经理工作手册-产品经理的学习过程
具有明确责任的产品经理，最初必须具有有关公司产品的特定知识。随着工作经验和
责任的增长，知识培养的重点转移到各种职能领域，例如财务分析、促销、价格设计、新
产品开发和战略性销售。当其责任提高到一个更高的水平时，管理技巧就上升到第一位。
产品经理必须学习如何创建一个团队，达成一致，谈判协调，评估业绩和处理人际关
系。
产品经理工作手册-产品经理的时间管理
战 略 15%~25%
短期工作 20%~30%
日常工作 40%~55%
产品经理工作手册-产品经理在组织中的角色描述
（1）研发
——产品经理应该完全代表顾客的利益，相当于一个用户及市场的专家角色。
研发部门是行业技术专家，产品经理虽然具有一定的行业知识，但应该清醒地知道何
时干预、何时深入。产品经理应该作为产品专家参与研发的合作过程，产品经理必须花大
量的时间收集和归整有关产品、顾客和竞争对手的信息。
对产品经理的要求：
产品经理熟悉竞争对手产品，熟练使用和接触同类产品和自有产品。
产品经理必须密切和项目经理协作，参加各种例会，熟悉产品的开发流程和时间表。
产品经理必须主动学习新技术，触发新产品开发的创意，根据市场的发展趋势，努力
把新技术应用于已有的产品和将要开发的产品。
（2）运作
——产品经理对产品利润直接负责，产品经理要配合销售人员完成销售目标，同时达
到一定的市场规模。
在销售初期，产品经理要为销售人员提供产品培训和销售手册等工具，同时为销售人
员建立成功的销售模式和渠道模式。
制定合理、高效、及时的产品价格政策和市场策略
对产品经理的要求：
产品经理要重视渠道、销售终端的问题反馈。从销售队伍中获取市场信息和用户信
息。
每周产品经理要花25%左右的时间去和销售人员，或潜在用户直接面谈或电话沟通，
了解并总结。
（3）经营分析
——产品部作为利润中心，产品经理必须担负起进行产品成本预算和销量统计、预
测，从而达到公司预期的利润和市场规模。
具体的负责经营分析包括：成本预算、销售量的监控、利润监控、价格体系的制定与
维护等。
（4）市场推广
——产品经理决定产品的市场定位和目标市场的描述。
产品经理可以与市场经理合作，负责把这种定位通过有效的途径传给消费者。
产品经理必须对各种促销活动有一定的了解，并在营销计划中根据产品特点制定相应
的市场推广建议。
产品经理工作手册-总结产品经理工作
产品经理要熟悉竞争对手产品、类产品和自有产品。
产品经理要密切和项目经理协作，参加各种例会，熟悉产品的开发流程和时间表。
产品经理要主动学习新技术，触发新产品开发的创意。
产品经理要重视销售人员的问题反馈。每周产品经理要花一定的时间去和销售人员、
潜在用户沟通，了解总结。
产品部作为利润中心，产品经理必须担负起进行产品成本预算和销量统计、预测，从
而达到公司预期的利润和市场规模。
欢迎下载交流！
【最新资料，WORD文档，可编辑修改】