超市员工培训内容
超市培训计划有哪些内容
超市培训计划有哪些内容一、培训目标1.提高员工服务技能，提升超市形象和竞争力；2.增强员工对商品知识和营销技巧的了解，提高销售业绩；3.加强员工的团队意识和合作能力，促进工作效率；4.帮助员工树立正确的职业道德和态度，提高工作积极性和主动性。
二、培训内容1.服务技能培训（1）接待礼仪：包括问候客人、微笑、握手、提供座位等；（2）沟通技巧：包括倾听、问询、表达等；（3）协助购物：包括引导客人、提供帮助、解答疑问等；（4）处理投诉：包括听取客人意见、道歉、解决问题等；（5）结算收银：包括快速结算、准确找零、礼貌送客等。
2.商品知识培训（1）商品种类和特点：包括批发商品和零售商品的区别、货架陈列等；（2）商品品质和安全：包括食品安全、药品保质期等；（3）商品使用和保养：包括日常生活用品的使用方法、保养维护等；（4）商品促销和营销：包括促销活动方案、搭配推销等。
3.团队合作培训（1）团队协作意识：包括相互尊重、互相帮助、互相信任等；（2）团队协作技巧：包括有效沟通、明确分工、紧密配合等；（3）团队士气激励：包括表扬鼓励、奖励激励、培养凝聚力等。
4.职业道德和态度培训（1）员工形象管理：包括仪表仪态、言谈举止等；（2）员工责任心：包括对工作和职业的认真态度、积极主动等；（3）员工团队精神：包括团队意识、合作精神、互相理解等。
三、培训方法1.教育讲座：由管理人员或外聘专家进行有针对性的讲座，传授相关知识和技能；2.实际操作：员工在实际工作中，不断实践和总结，培养切实可行的操作技能；3.案例分析：通过案例分析，让员工了解实际问题和解决方法；4.角色扮演：通过角色扮演，让员工在模拟情景中学习和锻炼；5.小组讨论：员工分组讨论，分享经验和心得，促进团队合作和学习。
四、培训方式1.内部培训：由店内管理人员组织和开展培训；2.外部培训：邀请专业培训机构或相关企业合作进行培训；3.在线培训：通过网络平台进行培训，包括视频会议、网络课程等；4.一对一培训：针对个别员工进行重点培训和指导。
超市部新进员工培训手册
超市部新进员工培训手册第一章：公司简介欢迎加入我们的团队！我们是一家专注于为客户提供高质量产品和优质服务的超市部门。
在这个手册中，你将会了解到我们的公司背景以及我们的核心价值观。
公司使命我们的使命是为客户提供优质的商品和服务，让每一位顾客都体验到舒适和便捷的购物体验。
公司愿景我们的愿景是成为当地社区的首选超市，成为顾客信赖和喜爱的品牌。
第二章：员工福利与规定员工福利作为公司的一员，你将享有以下福利待遇：1.薪酬福利：公司提供具有竞争力的薪资待遇。
2.健康福利：公司为员工购买全面的健康保险，包括医疗和人身意外保险。
3.员工培训：公司定期开展员工培训课程，帮助员工提升个人技能和职业发展。
4.节假日福利：员工享有带薪年假、法定节假日和其他假期待遇。
员工规定为了保障公司的正常运转及员工利益，我们制定了以下员工规定：1.准时上班：员工需要按时到岗，遵守公司的考勤制度。
2.工作服装：员工需要按照公司规定着装，保持整洁和专业形象。
3.服务态度：员工必须热情周到地为顾客提供服务，遵守公司的服务准则。
第三章：部门概况部门目标超市部的核心目标是提供丰富多样的商品选择和优质的购物体验，满足顾客的购物需求。
部门流程1.采购流程：包括商品选购、供应商协商等环节。
2.库存管理：保证商品库存充足、管理商品质量和过期清理等。
3.收银流程：进行结账、退款和打折等操作。
第四章：部门职责员工职责作为超市部的员工，你的主要职责包括：1.负责商品陈列和货架整理。
2.协助顾客寻找商品并提供购物建议。
3.维护收银台秩序，进行准确结账操作。
第五章：培训计划为了帮助新员工快速融入工作状态，我们制定了以下培训计划：1.产品知识培训：学习不同商品的特点、使用方法和销售技巧。
2.服务技巧培训：学习如何与顾客进行有效沟通、解决问题等。
3.系统操作培训：熟悉收银系统、库存管理系统等操作方法。
结语希望这份员工培训手册对你有所帮助，我们相信在你的努力和学习下，你将成为我们团队中不可或缺的一员。
超市安全教育培训的内容
超市安全教育培训的内容一、引言超市作为日常生活中重要的购物场所，其安全教育培训至关重要。
本文将详细介绍超市安全教育培训的内容，包括消防安全、食品安全、人员安全、设备安全等方面，以提高超市员工的安全意识和应对突发事件的能力。
二、消防安全培训1. 火灾预防知识：了解火灾的成因、火源管理、易燃易爆物品的储存与使用等。
2. 火灾报警与灭火设备的使用：教授员工如何正确使用火灾报警按钮、灭火器、灭火器材等。
3. 疏散逃生与应急处理：培训员工掌握疏散逃生的正确方法和应急处理程序，包括使用疏散指示标志、紧急出口等。
4. 消防演练：定期组织消防演练，提高员工的实际操作能力和应对火灾的能力。
三、食品安全培训1. 食品储存与保鲜：教授员工正确的食品储存方法和保鲜技巧，确保食品的新鲜度和安全性。
2. 食品加工与卫生操作：培训员工掌握食品加工过程中的卫生操作规范，防止食品污染和交叉感染。
3. 食品安全法规与标准：了解和遵守国家食品安全法规和标准，加强员工的食品安全意识。
4. 食品质量检验与追溯：教授员工如何进行食品质量检验和追溯，确保食品安全和质量。
四、人员安全培训1. 个人防护装备的使用：培训员工正确使用个人防护装备，如安全帽、手套、防护眼镜等。
2. 操作规范与安全意识：教授员工正确操作设备和工具的方法，提高员工的安全意识。
3. 应急救援与急救技能：培训员工掌握基本的应急救援和急救技能，如心肺复苏、止血等。
4. 职业健康与劳动保护：了解职业健康法规和劳动保护要求，保护员工的身体健康。
五、设备安全培训1. 设备操作与维护：教授员工正确操作和维护设备的方法，确保设备的正常运行。
2. 设备安全标识与警示：了解设备安全标识和警示的含义，遵守设备使用规定。
3. 设备故障处理与应急维修：培训员工掌握设备故障处理和应急维修的方法，减少设备故障对超市运营的影响。
4. 能源管理：教授员工能源管理知识，节约能源，降低超市运营成本。
六、总结超市安全教育培训是保障员工和顾客安全的重要措施。
超市培训制度
超市培训制度超市作为一个零售行业的重要组成部分，为了提高员工的工作素质和服务水平，建立一套完善的培训制度是非常必要的。
超市培训制度的目标是让员工掌握必要的知识和技能，提高工作效率，增强团队合作意识，为顾客提供更好的购物体验。
本文将介绍一个典型的超市培训制度的内容和实施方式。
一、培训内容1.产品知识：培训员工了解超市各类商品的特点、使用方法、储存要求等，使员工具备全面的产品知识，能够回答顾客提问，提供专业的购物建议。
2.销售技巧：培训员工掌握销售技巧，包括主动接待顾客、与顾客进行有效沟通、识别顾客需求、推销商品等，使员工能够更好地服务顾客，提高销售额。
3.安全意识：培训员工掌握超市的安全规范和操作流程，包括防火、防盗、防跌倒等，提高员工的安全意识和事故防范能力，保障员工和顾客的安全。
4.团队合作：培训员工加强团队合作意识，培养良好的沟通和协作能力，使员工之间能够互相支持、协作，提供优质的综合性服务。
5.服务态度：培训员工树立良好的服务态度和职业形象，包括微笑服务、礼貌用语、主动帮助等，营造愉快的购物环境，提升超市的品牌形象。
二、培训方式1.入职培训：新员工入职后，安排入职培训，包括公司概况、岗位职责、工作流程等，帮助新员工快速适应工作环境和工作内容。
2.定期集中培训：定期组织集中培训，邀请相关专家或公司内部培训师进行培训。
一般包括产品知识、销售技巧、安全培训等重要内容。
3.现场实操培训：为了让员工更好地掌握工作技能，现场实操培训不可或缺。
通过模拟真实工作环境，让员工亲自操作，掌握操作技巧和流程。
4.岗位轮岗培训：为了提高员工的全面素质，可安排员工进行岗位轮岗培训，即将员工从一个岗位调换到另一个岗位，使其了解不同职能部门的工作流程和要求。
5.学习平台：超市可以搭建一个学习平台，提供在线培训课程，员工可以通过网络学习，随时随地获取培训资源。
三、培训评估为了检测培训效果，超市可以进行培训评估。
评估的方式多种多样，可以通过问卷调查、员工表现观察、考试等方式，收集员工的反馈和培训成果。
超市安全教育培训的内容
超市安全教育培训的内容1.灭火和紧急疏散
灭火器的种类和使用方法
灭火逃生通道和紧急出口的位置
火灾发生时的紧急疏散程序
如何向员工和顾客传达紧急疏散指示
2.应急医疗和急救
如何识别和应对常见的急救情况，如心脏骤停、窒息等急救箱的位置和使用方法
员工紧急就医的程序和联系信息
如何向员工和顾客提供医疗援助
3.防止盗窃和保护财产安全
监控摄像头的安装位置和使用方法
如何观察和报告可疑行为
提示员工保护个人物品和财产安全的方法
如何正确处理盗窃行为
4.卫生和食品安全
如何正确储存、处理和保鲜食品
厨房和生鲜区域的清洁和卫生要求
员工必须遵守的食品安全规定
如何向员工和顾客传达食品安全意识
5.不安全行为和紧急情况报告
不安全行为的定义和例子
如何防止不安全行为的发生
如何向管理层报告紧急情况和不安全行为
鼓励员工积极参与超市安全管理
通过对以上内容进行系统的培训，超市员工将能够更好地应对
紧急情况，保护自己和顾客的安全，防止财产损失，并遵守相关卫
生和食品安全规定。
请定期进行培训，并确保培训内容的持续更新。
注意：以上内容仅供参考，可根据实际情况进行调整和修改。
超市完整培训资料
引言概述：超市是现代消费社会中重要的零售场所，为了提高超市员工的服务意识和销售技巧，完善他们的操作能力，超市完整培训资料（二）将深入探讨超市员工所需的五个主要培训方面。
本文将依次讨论超市商品陈列与摆放技巧、顾客服务技巧、销售技巧、门店清洁和安全管理。
正文内容：一、超市商品陈列与摆放技巧1.陈列原则：便捷性、吸引性、易见性2.商品分类与区域划分：根据商品性质和销售需求合理划分3.商品陈列的整齐性和完整性：确保商品展示的整齐性和货架货物的及时补充4.商品陈列的促销技巧：灵活运用标语、特价商品、捆绑销售等手段吸引顾客5.使用陈列工具和展示材料：利用展示架、展示垫等工具进行有效陈列二、顾客服务技巧1.迎接客户：微笑、问候和主动迎接顾客2.主动提供帮助：提供产品介绍、解答顾客疑问3.产品知识和专业素养：了解所销售商品的特点、价格和使用方法4.理解顾客需求：倾听顾客的需求、提供个性化的购物建议5.解决顾客投诉和问题：及时处理顾客投诉和问题，提供合理的解决方案三、销售技巧1.主动推销：灵活运用推销技巧引导顾客购买2.产品知识和销售讲解：了解产品特点、优势，并能向顾客详细介绍3.销售技巧和销售话术：掌握销售技巧，运用有效的销售话术增加销售量4.促销活动和优惠政策：充分了解促销活动和优惠政策，有效引导和增加销售5.顾客关系维护：建立良好的顾客关系，通过回访和礼品赠送维护顾客忠诚度四、门店清洁1.日常清洁工作安排：制定清洁工作的日常计划和责任分工2.清洁工具和材料的使用：正确使用清洁工具和清洁剂，确保卫生环境3.清洁检查和卫生巡查：定期检查门店的卫生情况，及时整改不足4.清洁操作规范：制定清洁操作规范，确保清洁工作的质量5.废物处理和垃圾分类：合理处理门店废物和垃圾，保持环境整洁五、安全管理1.事故隐患排查和整改：定期排查门店内各类安全隐患，及时整改2.应急预案和演练：制定门店的应急预案和演练，提高员工应急能力3.安全意识和安全培训：加强员工的安全意识培养，提高安全意识4.超市设备和安全保障：确保超市设备的正常运行，提供必要的安全保障5.安全监控和安全巡逻：安装安全监控设备，加强门店的安全巡逻总结：超市完整培训资料（二）从商品陈列与摆放技巧、顾客服务技巧、销售技巧、门店清洁和安全管理五个主要方面，提供了详细专业的培训内容。
超市员工年度培训计划
超市员工年度培训计划
1月份：员工岗前培训，介绍超市基本规章制度和服务流程。
2月份：员工商品知识培训，包括新品介绍、特价商品推荐等。
3月份：员工销售技巧培训，包括促销技巧、客户引导等。
4月份：员工服务技能培训，包括礼仪规范、客户投诉处理等。
5月份：员工安全知识培训，包括消防知识、紧急避险等。
6月份：员工团队合作培训，包括协作能力、沟通技巧等。
7月份：员工节假日服务培训，包括节日促销、服务应对等。
8月份：员工POS机操作培训，包括收银技巧、POS机故障
处理等。
9月份：员工库存管理培训，包括进货验收、库存盘点等。
10月份：员工市场营销培训，包括市场分析、竞争对手情况等。
11月份：员工客户关系维护培训，包括会员服务、客户回访等。
12月份：员工年终总结培训，包括销售业绩评估、个人成长
规划等。
有关超市员工培训计划4篇
有关超市员工培训计划4篇超市员工培训计划篇1收银工作对超市的正常运营是重中之重，因此做好收银员的岗前培训以及岗后的实际操作培训和岗位练兵是非常重要的一个环节。
所以，超市收银员应做到以下的任务。
一、收银员的基础培训1、点钞速度；（一般的考核标准 1、点钞：100张/20秒及格）2、手输条形码的准确率和速度；（手输条码 20个条码/40秒及格）3、商品扫描准确率和速度；（扫商 40件商品/90秒及格）4、真伪钞的识别二、理论培训1.POS机键盘使用方法银联卡操作方法储值卡操作方法会员卡操作方法2.POS机键盘的位置，各键盘的功能。
POS机开机、关机的方法及顺序。
3.银联卡机的键盘输入卡单的操作与收纳。
4.储值卡、会员卡使用方法。
三、服务培训收银七步曲的培训，即“迎、问、拣、扫、查、包、送”迎：顾客进入服务区有问候，如“欢迎光临”问：结帐时询问顾客是否有会员卡或询问顾客有无已结帐商品拣：将购物篮内商品分拣出，先扫易碎商品、高单价商品。
扫：快速、正确的扫描商品或手输商品，在扫描商品的过程中进行一品一报价。
查：扫描商品的同时或扫描后检查能打开包装的商品。
（如牙膏等盒装易换商品）。
包：帮顾客包装好已结帐的商品，按顾客需求包装。
送：顾客离开时有送别语，如“请核对钱物，欢迎再次光临”。
四、严明收银员的作业纪律1.收银员在营业时身上不可带有现金,以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。
2.收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。
3.收银员应避免为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“偷盗。
4.在收银台上，不可放置任何私人物品。
因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品，或临时决定不购买的商品，如果有私人物品也放在收银台上，容易与这些商品混淆，引起误会。
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超市员工培训内容1、基础培训；2、岗位培训，业务技能培训；培训时间安排（课程）培训要求：越来越多的管理者认识到培训和发展是一项至关重要的活动，持续不断地抓好培训的紧迫性也日益显得突出。
培训并不是一种成本，而是一种高效的投资。
培训的条件：一个现代化的超市企业要有效地开展培训与发展工作，要在观念和措施上具备以下条件：1、培训与发展活动应有高层决策者的支持；2、适当规模的培训与发展机构；3、合格的培训师资；4、合理的培训经费预算；5、齐备的培训与发展设施；6、完整的培训工作记录；超市管理者对培训目的的几个误区：1、以为新员工自然而然会胜任工作；2、没有系统地进行培训，那里弱就培训什么；3、高层管理人员不需要培训；4、培训是一种成本；5、培训时重知识，轻技能，忽视态度；误区表现形式为：有什么就培训什么；效益好时无需培训，效益差时无钱培训；忙人无时间去培训；闲人正好去培训，人才不用培训，庸材培训也无用，人多的是，不行就换新人；培训后员工流失不合算。
培训的目的：培训就是超市企业组织为员工创造一种学习环境，力图在此环境中，使员工的价值观，工作态度和工作行为等得以改变，从而使他们能在现在或未来的工作岗位上的表现达到企业的要求，并为企业创造更多的利益。
1、可以提高员工整体素质；2、可以提高销售额和为企业创新的能力；3、可以降低损耗；4、可以改善工作质量；5、可以减少事故的发生；6、可以改善管理内容；7、增强就业能力；8、获得除收入以外的其它报酬；9、增强职业的稳定性；培训的内容：1、知识培训知的问题（商品知识、服务知识、顾客消费知识）；2、技能培训会的问题；3、思维培训创的问题；4、观念培训适的问题；5、心理培训悟的问题；培训前的准备和要求：1、了解受训员工现有的全面信息；2、确定员工的知识技能需求；3、明确主要培训内容；4、提供培训材料；5、了解员工对培训的态度；6、获取管理者的支持；7、估算培训成本；8、对受训员工进行训后评估；培训效果的评价1、层次类型目的1 反映学员反应如何？——每次课程后给学员反馈评价表，特别是外聘教师工作如何？是否合适？2 知识/技能学员的知识与技能通过学习之后如何？通过小测验可获得3 应用学员能否应用所学到（包括在教学过程中的应用）知识4 经营效果从培训前后的结果差别看培训效果2、评价方法：l 面谈l 在受训的员工中抽取重点团组进行调查l 记录l 考察3、评价内容l 学生满意度l 学习测验l 对的执行情况l 经营成绩培训形式：1、讲课；2、媒体学习；3、阅读；4、讨论；5、答疑；6、实习；7、角色扮演（游戏）；培训准备：1、后勤的准备；2、学员做好准备；3、教练做好准备；4、准备培训地点和设备；培训内容：1、企业教育：了解熟悉公司的历史、现状、未来、发展、计划；工作公司及整个组织的环境；规章制度；岗位职责；业务流程；企业文化；绩效评估制度；奖惩制度；同事认识；2、服务培训；3、形体培训；4、规范语言培训；5、军训；6、专业培训：收货、收银、客服、电脑流程；业务流程；表格填写；业务技巧；培训课程：一：员工手册（观念培训、心理培训）参加人员：全体人员目的：1、帮助员工了解公司，培养员工的认同感；2、了解零售商业3、了解员工的责任和义务二、超市管理规范参加人员：全体人员（一）员工出入超市规定观念培训（二）员工工作原则观念培训1、工作时间规范2、仪容仪表规范3、行为及服务规范4、语言规范5、日落原则6、保护顾客人身和财产安全的原则7、保护公司财产的原则8、保护公司商业机密的原则（三）超市术语及常用设备设施知识培训1、超市专用术语2、标识牌3、常用设备设施三、商品陈列培训（一）食品干货、百货（知识、技能、思维培训）参加人员：食品、百货经理、主管1、食品干货、百货陈列的基本工具2、货架位置区分2-1上段2-2黄金段2-3下段3、食品百货、百货陈列的基本要领3-1显面易见的原则A、商品陈列显而易见必须要做到以下几点；（1）商品品名和贴有何等标签的商品下面要面向顾客；（2）每一种商品不能被其它商品挡住视线；（3）进门商品应贴有中文标识；（4）商品价目牌应与商品相对应，位置正确；（5）标识必须填写清楚，产地名称不得用简称，以免顾客不清楚。
B、打贴价格标签注意事项3-2放满陈列的原则3-3前进陈列的原则3-4纵向陈列的原则4、商品陈列要点4-1陈列的安全性4-2陈列的易观看性、易选择性；4-3陈列的关联性4-4陈列的易取性、易放回性4-5使顾客感觉良好性A、清洁感B、鲜度感C、新鲜感4-6提供信息、思想意识具有说服力4-7陈列的陈本问题5、常用商品陈列的方法5-1定位陈列A、陈列方法（1）集中陈列（2）整齐陈列（3）错位陈列B、陈列注意事项5-2变化陈列A、纸箱陈列B、投入式陈列C、突出陈列D、翼型陈列E、阶梯式陈列F、层叠堆积陈列G、挂式陈列H、墙面陈列（二）生鲜（知识、技能、思维培训）1、蔬果陈列参加人员：生鲜经理、主管1-1陈列的形态蔬果课人员A、圆积型B、圆排型C、茎排型D、段积型E、投入型F、并立型G、堆积型H、植入型I、散置型J、围绕型K、搭配型L、阶梯型1-2蔬果陈列七要素A、底面B、前面C、曲面D、顶面E、边面F、中央面G、中间段1-3蔬果陈列技巧2、肉类参加人员：肉课全体人员2-1肉类陈列原则2-2肉类陈列注意事项A、开店前B、营业中C、营业后3、水产类参加人员：水产课全体人员3-1水产品陈列原则3-2水产品陈列形态A、全体集中陈列法B、段、块状鱼陈列法C、横鱼陈列法4、日配类参加人员：日配课全体人员4-1日配品陈列的顺序与位置安排4-2日配品陈列时间安排四、收货参加人员：收货部全体人员（一）收货区域常用器械解释及使用（知识培训）（二）收货流程（技能培训）1、单据流程2、食品干货、百货实物收货流程3、生鲜收货流程（三）收货时的注意事项（技能培训、心理培训）1、数量2、品质（品名、条形码、克重、保质期、中文标识、说明书、防伪标记、检验合格证）3、商品拒收原则（四）收货差异、错误处理方法（思维培训）1、收货商品项差异2、收货数量差异2-1收货实物数量大于入机数量2-2收货实物数量小于入机数量（五）退换货（技能培训）1、退货1-1退货原则1-2退货权限1-3退货流程1-4退货差异处理方法2、换货流程3、退换货时注意事项（六）赠品收货注意事项（思维培训）（七）库房管理（知识培训）1、货物码放原则2、库房安全防范措施2-1防火2-2防盗（八）收货日常工作规范（观念培训）五、收银员（一）收银员素质培训（观念培训）（二）收银机的解释及使用（知识培训）1、机组成1-1电脑收银机1-2扫描枪1-3机使用及指法2、条形码3、信用卡机的使用（三）收款（技能培训）1、现金1-1点钞技术1-2辩别假钞2、信用卡3、其它付款形式（四）收银流程（技能培训）（五）操作注意事项（思维培训）1、操作步骤2、兑零3、商品3-1价格3-2条形码（六）总收室工作注意事项（观念培训）六、客服（一）总服务台（技能培训、观念培训、心理培训）1、接听电话2、广播服务2-1广播设备的操作2-2播报规定3、如何接待顾客问询4、顾客投诉4-1顾客投诉主要项目A、商品B、服务C、安全4-2顾客投诉处理原则5、赠品发放6、存包（二）顾客退换货处（技能培训、知识培训）1、退换货流程2、退换货审核标准3、消费法规培训七、楼面参加人员：楼面经理、主管（一）流程（技能培训）1、收货流程2、补货流程3、生鲜补货流程4、店内促销流程5、商品报损流程6、供应商退、换货流程7、物品携出、携入、归还流程8、商品破损、坏包处理流程9、部门间调货流程（二）理货员服务培训（思维培训、心理培训）参加人员：全体理货员1、礼貌用语2、如何接待顾客问询3、顾客投诉3-1顾客投诉主要项目A、商品B、服务C、安全3-2如何处理顾客投诉A、倾听顾客的投诉B、表示道歉C、提供解决方案3-3处理顾客投诉要领（三）补货/理货（知识培训、技能培训）1、补货原则2、补货动作A、补货前B、补货时C、补货后3、理货基本原则4、补货/理货缺货处理方法5、补货/理货时安全注意事项（四）库房整理（知识培训、技能培训）1、库存区码放的原则2、库存区的安全码放2-1库存商品码放原则2-2库存单的填写2-3库房安全管理规定3、库存区的防火/防盗规定（五）商品促销（知识培训、技能培训）参加人员：运营经理、主管1、店内商品促销原则2、促销商品陈列要点2-1端架2-2堆头2-3货架2-4价签（六）损耗控制（技能培训、思维培训）（七）卖场清洁规定（观念培训）八、保卫（一）保卫部人员素质培训（观念培训）（二）典型事件处理（思维培训）1、稽核工作要点2、防盗器报警3、偷盗事件的处理4、监控中心发现异常情况的处理（三）防火/防盗管理制度（观念培训）（四）消防器材的使用（知识培训）。