长春电信通信保障应急预案(节假日,重大社会互动,自然灾害)
长春电信通信保障应急预案(节假日,重大社会互动,自然灾害)
长春电信通信应急保障预案目录：一）紧急情况的定义 (2)二）故障处理要求 (2)三）现场处理要求 (3)四）应急处置原则 (4)五）应急处置工作规范 (5)六）应急处置保密制度 (5)七）故障上报要求 (5)八）故障上报范围 (6)九）故障上报时间 (6)十）应急处置流程 (7)十一）应对节假日和重大社会活动及自然灾害的安全预案 (8)一、紧急情况的定义紧急情况是指移动网发生重大通信故障，遇到自然灾害，网络严重超负荷、经历重大社会活动等。
重大通信故障：凡因违章操作、突发事故造成通信大面积中断或计费营帐系统大范围差错，引起大量用户集中投诉，造成重大经济损失和不良社会影响的故障。
自然灾害：如台风、雷电、地震、洪水等。
网络严重超负荷：凡系统负荷和网络负荷超过正常指标并造成网络通信质量大幅度下降等情况。
重大社会活动：国家法定的公众长假及党和政府召开的全国重要会议或其他重要展览等。
二、故障处理要求各级运行维护部门的首要目标为恢复通信，尽全力缩短故障历时。
各级运行维护部门应遵循先抢通、后分析，先局内、后局外，先本端、后对端，先交换（无线）、后传输的原则进行处理。
各级运行维护部门必须尽快采取有效措施处理故障，同时应立即逐级上报上级主管部门，在特殊情况下可以越级上报，以便及时得到有效的技术支持和帮助。
移动专业运行维护人员在处理故障时，未经上级运行维护部门同意，不得擅自对交换机、基站控制器、PDSN、AAA SERVER、DNS/NTPSERVER等关键设备进行重启，以免造成更大范围的影响。
移动专业运行维护人员在处理故障时，必须对现场各种告警信息、故障显示、故障记录报告等进行认真分析处理，一般应不影响正在通话的用户或任意扩大影响范围，并严格按照各设备厂商提供的故障诊断手册、设备操作手册等规定的命令和操作方法进行处理。
三、现场处理要求1、各省分公司移动专业运行维护部门的首要目标为恢复通信，尽全力缩短障碍历时。
2、各省分公司移动专业运行维护部门应遵循先抢通、后分析，先局内、后局外，先本端、后对端，先交换（无线）、后传输的原则进行处理。
长春电信分公司网运部防洪抗旱应急预案
目录4.5应急响应过程 (6)网运部防汛抗旱应急总体预案1总则1.1 编制目的建立健全中国电信长春分公司网运部应急恢复工作机制，保证电信网络在应急状态下的通信指挥调度与业务恢复工作能迅速、高效、有序地进行，最大程度地降低重大灾害、事件、故障等对通信业务的损害，并在防汛抗旱中起到指导性意义。
1.2 编制依据（1）《中国电信网络应急预案编制要求》（2）中国电信传输、交换、数据、电源等骨干网现行运维体制和相关规章制度等1.3 适用范围本预案适用于中国电信长春分公司网运部管辖内机房、网络等突发性水旱灾害的预防和应急处置。
突发性水旱灾害包括：河流洪水、沥涝灾害、山洪灾害（指由降雨引发的山洪、泥石流、滑坡灾害）、台风暴潮灾害、干旱灾害、供水危机以及由洪水、风暴潮、地震、恐怖活动等引发的水库垮坝、堤防决口、水闸倒塌、供水水质被侵害等次生衍生灾害。
1.4 工作原则集团公司统一领导，集团、省、地市分级负责，全程全网协同工作。
强化纪律，依法防洪；快速反应，保障有力；落实责任，细化措施；科学调度，防抗结合，以人为本、注意安全，确保实现防汛抗旱工作目标。
1.5应急思路先抢通、后抢修、保证重点、落实规范、以人为本、安全生产、预防为主、2威胁与风险分析2.1 威胁识别2.1.1 威胁来源分析造成或可能造成中国电信长春分公司网络安全重大问题的威胁主要来自特大通信事故、自然灾害（汛情、旱情）、恐怖袭击、事故灾难、突发公共卫生时间、突发社会安全事件等。
2.1.2 可能发生重大网络安全事件的位置分析包括与通信网络相关的各级通信枢纽楼、各类通信机房和附属设施、通信设备以及通信线路等。
特别是重点机房和局所房屋（低洼处）防汛情况；干线光缆、大客户光缆；做好主要江河、重要堤坝、山塘、水库、水文站、地震局和各级政府、三防指挥部门的专线保障；对无线基站、铁塔、交接箱等室外设备。
2.2 风险分析当各级通信枢纽楼、各类通信机房和附属设施、通信设备以及通信线路因上述威胁出现严重或大范围损害时，可能导致中国电信长春分公司网络的重大阻断或瘫痪，会对党政军重点部门和要害区域、关系国计民生的重要企业以及广大公众的工作与生活造成重大影响。
通信保障应急预案
通信保障应急预案一、引言随着现代社会的不断发展，通信技术已经成为我们日常生活中不可或缺的一部分。
而在各种突发事件发生时，通信保障对于应急救援和灾后恢复的重要性不言而喻。
为了确保在突发事件发生时能够快速、有效地进行通信保障，制定本预案。
二、预案目标1.确保在突发事件发生时，通信网络能够快速、有效地恢复正常运行。
2.提供必要的通信支持，协助救援队伍、政府部门和受灾群众进行有效的应急救援工作。
3.及时传递灾情信息，提高灾后恢复的速度和效率。
三、通信保障措施1.通信网络备份与恢复•对通信网络的关键设备和链路进行备份，确保在突发事件发生时能够快速切换至备份设备或路由。
•定期进行设备维护和检修，确保备份设备或路由在主设备或路由出现故障时能够及时接管。
2.应急通信网络建设•在重要区域建立应急通信基站，提高通信网络的覆盖率和稳定性。
•配置便携式卫星通信设备，确保在极端情况下仍能保持通信畅通。
3.网络优化与扩容•对现有通信网络进行优化，提高网络容量和抗干扰能力。
•在重要区域增加基站数量，提高网络密度。
4.信息共享与协作•与政府部门、企业、非政府组织等建立信息共享机制，协同应对突发事件。
•加强与电信运营商的合作，确保在紧急情况下能够获得及时、高效的通信支持。
5.公众教育与培训•加强对公众的通信保障教育，提高他们在紧急情况下的应急响应能力。
•组织定期的应急演练，提高应急救援队伍的通信保障能力。
四、应急响应流程1.突发事件发生：当突发事件发生时，立即启动应急响应流程。
2.通信保障力量集结：组织通信保障力量，包括技术专家、设备、物资等，迅速集结到事发现场。
3.现场指挥部设立：在事发现场设立指挥部，组织协调各相关部门和单位的通信保障工作。
4.通信网络快速恢复：优先保障重要区域的通信网络正常运行，包括基站、光纤、卫星通信等。
5.应急通信网络部署：在重要区域部署应急通信基站和便携式卫星通信设备，提高通信网络的覆盖率和稳定性。
6.信息共享与协作：与政府部门、企业、非政府组织等建立信息共享机制，协同应对突发事件。
电信应急通信保障预案
一、总则为保障我国电信网络在自然灾害、事故灾难等突发事件中的稳定运行，提高电信服务质量和抗灾能力，确保通信畅通，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于我国电信网络在自然灾害、事故灾难等突发事件中的应急通信保障工作。
三、组织机构及职责1. 成立应急通信保障领导小组，负责统筹协调、指挥调度应急通信保障工作。
2. 设立应急通信保障指挥部，负责具体组织实施应急通信保障工作。
3. 各电信运营商设立应急通信保障小组，负责本单位的应急通信保障工作。
四、应急响应1. 预警阶段（1）密切关注气象、地震、洪水等灾害预警信息，及时掌握灾情动态。
（2）根据预警信息，提前做好应急通信保障准备，包括设备、物资、人员等。
2. 应急响应阶段（1）立即启动应急通信保障预案，通知相关部门和人员到位。
（2）对受灾区域进行通信线路、设备、基站等进行全面排查，确保通信畅通。
（3）迅速调配应急通信设备、物资，确保受灾区域通信保障。
（4）加强应急通信保障现场管理，确保安全、有序、高效地进行通信保障。
3. 恢复阶段（1）根据灾情变化，调整应急通信保障措施，确保通信畅通。
（2）对受灾区域通信设备、线路进行修复，恢复正常通信。
（3）总结应急通信保障经验，完善应急预案。
五、应急通信保障措施1. 设备保障（1）提前储备应急通信设备，包括卫星电话、光缆、发电机、便携式基站等。
（2）确保应急通信设备完好、性能稳定。
2. 物资保障（1）储备应急通信物资，如备用电池、电缆、光纤等。
（2）确保物资储备充足，满足应急通信保障需求。
3. 人员保障（1）组织应急通信保障队伍，明确职责分工。
（2）加强应急通信保障人员培训，提高应急处置能力。
4. 技术保障（1）加强网络优化，提高网络承载能力。
（2）利用新技术，提高应急通信保障效率。
六、应急通信保障工作要求1. 各级电信运营商要高度重视应急通信保障工作，加强组织领导，确保通信畅通。
2. 严格执行本预案，确保应急通信保障工作有序、高效地进行。
通信保障应急预案方案
一、背景为确保我国通信网络在突发公共事件中的稳定运行，提高应对通信保障事件的能力，保障人民群众生命财产安全，根据《中华人民共和国电信条例》、《中华人民共和国无线电管理条例》和《国家突发公共事件总体应急预案》等相关法律法规，结合我国通信保障实际情况，制定本方案。
二、适用范围本方案适用于以下突发公共事件中的通信保障工作：1. 特大通信事故；2. 特别重大自然灾害、事故灾难、突发公共卫生事件、突发社会安全事件；3. 中央政府交办的重要通信保障任务。
三、工作原则1. 预防为主、防治结合；2. 统一指挥、分级负责；3. 快速反应、保障有力；4. 信息共享、协同作战。
四、组织机构及职责1. 成立通信保障应急指挥部，负责组织、指挥、协调全国通信保障应急工作。
2. 通信保障应急指挥部下设办公室，负责日常联络和事务处理工作。
3. 各级通信管理局、基础电信运营企业、科研院所、专业机构等按照职责分工，负责具体实施通信保障应急工作。
五、通信保障措施1. 通信网络监测与预警：建立通信网络监测系统，实时监测网络运行状态，发现异常情况及时预警。
2. 应急通信保障：在突发公共事件发生时，立即启动应急通信保障机制，确保通信网络畅通。
3. 通信资源调配：根据实际情况，合理调配通信资源，优先保障重要部门、重要设施和受灾地区的通信需求。
4. 通信设备维护与抢修：组织专业技术人员对受损通信设备进行抢修，确保通信设备尽快恢复正常运行。
5. 通信保障物资储备：储备必要的通信保障物资，如卫星通信设备、应急通信车、发电设备等，确保应急通信保障工作顺利开展。
6. 通信保障人员培训：定期组织通信保障人员开展应急培训，提高应对突发公共事件的能力。
六、应急响应程序1. 信息收集与报告：各级通信保障应急指挥部要及时收集突发公共事件相关信息，并向上级指挥部报告。
2. 启动应急响应：根据突发公共事件的严重程度，启动相应级别的应急响应。
3. 通信保障工作实施：按照应急响应程序，组织通信保障力量开展应急通信保障工作。
电信应急保障预案
一、总则为确保在突发事件或自然灾害等紧急情况下，电信网络的稳定运行和应急通信的及时恢复，最大限度地减少损失，提高应对突发事件的快速反应能力，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于以下情况：1. 自然灾害：地震、洪水、台风、泥石流等。
2. 公共安全事件：火灾、交通事故、公共卫生事件等。
3. 网络故障：电信设备故障、通信线路损坏等。
4. 其他可能影响电信网络运行的事件。
三、组织机构与职责1. 应急指挥部：负责统一领导和指挥应急保障工作。
- 指挥长：公司总经理- 副指挥长：公司副总经理- 成员：各部门负责人2. 应急保障组：负责具体实施应急保障措施。
- 组长：网络运维部经理- 成员：网络运维、技术支持、客户服务等部门人员3. 应急物资保障组：负责应急物资的采购、储备和调配。
- 组长：物资采购部经理- 成员：物资采购、仓储等部门人员4. 信息发布组：负责应急信息的收集、整理和发布。
- 组长：公关部经理- 成员：宣传、媒体等部门人员四、应急响应流程1. 预警阶段：密切关注天气、灾害等信息，及时发布预警信息，做好应急准备。
2. 响应阶段：- 启动应急预案，成立应急指挥部。
- 确定应急保障组，启动应急保障措施。
- 配备应急物资，确保应急设备、车辆等正常运行。
3. 恢复阶段：- 恢复受损电信设施，确保通信畅通。
- 评估损失，总结经验，完善应急预案。
五、应急保障措施1. 通信保障：确保应急通信设备、线路、基站等正常运行，保障应急通信需求。
2. 物资保障：储备必要的应急物资，如发电机、卫星电话、光缆等。
3. 技术保障：提供技术支持，确保应急通信设备、系统稳定运行。
4. 人员保障：组织专业人员进行应急抢修、维护，确保应急保障工作高效进行。
5. 信息发布：及时发布应急信息，引导公众正确应对突发事件。
六、预案实施与监督1. 预案实施：各部门按照预案要求，认真履行职责，确保应急保障工作顺利进行。
2. 预案监督：应急指挥部对预案实施情况进行监督检查，确保预案有效执行。
电信通讯应急预案
电信通讯应急预案一、背景介绍随着信息技术的迅速发展，电信通讯已成为现代社会不可或缺的一部分。
然而，由于自然灾害、网络攻击、设备故障等因素，通讯网络可能会面临中断或受损的风险。
为了能够更好地应对紧急情况，保障通讯网络稳定和正常运转，制定一套完善的电信通讯应急预案就显得尤为重要。
二、应急预案的目标和原则电信通讯应急预案的目标是保障通讯网络在紧急情况下的可用性和韧性，尽最大努力维持通讯服务的连续性和稳定性。
在制定应急预案时，应遵循以下原则：1. 敏捷性原则：快速响应和处置任何潜在风险和突发事件，以减少损失和影响范围。
2. 协同性原则：各电信运营商、部门和相关单位之间加强合作，形成联动机制，共同应对紧急情况。
3. 优先级原则：根据紧急情况的重要性和影响范围，确定相应的应急响应级别，并采取适当的措施。
三、应急预案的内容1. 事前准备阶段a. 建立应急管理组织：成立专职的应急管理团队，明确负责人和成员职责，制定组织架构。
b. 风险评估和预警机制：对可能导致通讯网络中断和受损的风险进行评估，并建立相应的预警机制。
c. 指定应急设施和备用资源：选择合适的设施作为应急中心，提前准备备用设备和资源。
d. 制定应急培训计划：定期组织培训，提高员工应急响应能力和技能。
2. 突发事件响应阶段a. 事态评估和预警发布：及时了解突发事件的性质、范围和影响，并向相关方发布预警信息。
b. 启动应急机制：根据预警信息和事件严重程度，启动相应的应急预案和流程。
c. 维护通讯网络：加强网络监控，快速排查和修复故障，确保通讯网络的正常运转。
d. 信息共享和协调：与其他电信运营商、相关部门和单位保持紧密联系，共享信息和资源，协调应对措施。
3. 事后总结与改进阶段a. 事后评估和总结经验：及时对突发事件进行评估，总结经验教训，并提出改进措施。
b. 完善预案和流程：根据评估结果，更新改进应急预案和相关流程。
c. 预案演练和应急演习：定期组织演练和演习，提高员工应急响应能力和准确性。
节假日通信工程应急预案
一、编制目的为确保节假日通信工程的安全、稳定运行，提高应对突发事件的能力，保障广大用户通信需求，特制定本应急预案。
二、适用范围本预案适用于节假日期间发生的各类通信工程突发事件，包括自然灾害、人为破坏、设备故障等。
三、组织机构及职责1. 成立节假日通信工程应急指挥部，负责统筹协调、指挥调度、应急处置等工作。
2. 应急指挥部下设以下工作组：（1）应急调度组：负责应急信息的收集、传递和处置，确保应急指挥部的决策迅速、准确。
（2）现场处置组：负责现场救援、设备抢修、人员疏散等工作。
（3）后勤保障组：负责应急物资、设备、车辆等后勤保障工作。
（4）宣传报道组：负责应急信息的发布、舆论引导等工作。
四、应急处置措施1. 灾害预警（1）密切关注天气变化，提前做好防雨、防雷、防风、防寒等准备工作。
（2）加强设备巡查，确保设备运行正常。
（3）对重要线路、设备进行重点监控，发现异常情况立即上报。
2. 灾害发生（1）立即启动应急预案，启动应急指挥系统。
（2）现场处置组迅速赶赴现场，开展救援、抢修等工作。
（3）根据实际情况，调整应急力量，确保救援工作有序进行。
3. 灾害善后（1）对受灾区域进行全面检查，确保通信设施恢复正常。
（2）对受损设备进行维修、更换，确保通信质量。
（3）总结经验教训，完善应急预案，提高应急处置能力。
五、应急保障措施1. 物资保障：提前储备应急物资，确保应急需求。
2. 人员保障：加强应急队伍建设，提高应急处置能力。
3. 车辆保障：确保应急车辆随时待命，保障救援工作。
4. 通信保障：确保应急通信畅通，为应急处置提供有力支持。
六、应急响应程序1. 信息报告：发现突发事件后，立即向应急指挥部报告。
2. 应急响应：应急指挥部根据事件情况，启动应急预案，开展应急处置。
3. 恢复通信：现场处置组尽快恢复正常通信，确保用户通信需求。
4. 总结评估：事件结束后，对应急处置工作进行总结评估，完善应急预案。
七、附则1. 本预案自发布之日起实施。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
长春电信通信应急保障预案目录：一）紧急情况的定义 (2)二）故障处理要求 (2)三）现场处理要求 (3)四）应急处置原则 (4)五）应急处置工作规范 (5)六）应急处置保密制度 (5)七）故障上报要求 (5)八）故障上报范围 (6)九）故障上报时间 (6)十）应急处置流程 (7)十一）应对节假日和重大社会活动及自然灾害的安全预案 (8)一、紧急情况的定义紧急情况是指移动网发生重大通信故障，遇到自然灾害，网络严重超负荷、经历重大社会活动等。
重大通信故障：凡因违章操作、突发事故造成通信大面积中断或计费营帐系统大范围差错，引起大量用户集中投诉，造成重大经济损失和不良社会影响的故障。
自然灾害：如台风、雷电、地震、洪水等。
网络严重超负荷：凡系统负荷和网络负荷超过正常指标并造成网络通信质量大幅度下降等情况。
重大社会活动：国家法定的公众长假及党和政府召开的全国重要会议或其他重要展览等。
二、故障处理要求各级运行维护部门的首要目标为恢复通信，尽全力缩短故障历时。
各级运行维护部门应遵循先抢通、后分析，先局内、后局外，先本端、后对端，先交换（无线）、后传输的原则进行处理。
各级运行维护部门必须尽快采取有效措施处理故障，同时应立即逐级上报上级主管部门，在特殊情况下可以越级上报，以便及时得到有效的技术支持和帮助。
移动专业运行维护人员在处理故障时，未经上级运行维护部门同意，不得擅自对交换机、基站控制器、PDSN、AAA SERVER、DNS/NTPSERVER等关键设备进行重启，以免造成更大范围的影响。
移动专业运行维护人员在处理故障时，必须对现场各种告警信息、故障显示、故障记录报告等进行认真分析处理，一般应不影响正在通话的用户或任意扩大影响范围，并严格按照各设备厂商提供的故障诊断手册、设备操作手册等规定的命令和操作方法进行处理。
三、现场处理要求1、各省分公司移动专业运行维护部门的首要目标为恢复通信，尽全力缩短障碍历时。
2、各省分公司移动专业运行维护部门应遵循先抢通、后分析，先局内、后局外，先本端、后对端，先交换（无线）、后传输的原则进行处理。
3、各地市分公司移动专业运行维护人员在进行现场处理时，未经各省分公司移动专业运行维护部门同意，不得擅自对交换机及基站控制器进行重启，以免造成更大范围的影响。
4、移动专业运行维护人员必须对现场各种告警信息、障碍显示、障碍记录报告等进行认真分析处理，一般应不影响正在通话的用户或任意扩大影响范围，并严格按照各设备厂商提供的障碍诊断手册、设备操作手册等规定的命令和操作方法进行处理。
具体参考附件各设备厂商应急处理技术方案。
5、各地市分公司移动专业运行维护部门在紧急情况发生时，除尽快采取有效措施进行处理外，还应立即逐级上报上级主管部门，在特殊情况下可以越级上报。
对于各种无法处理的情况，应立即报告各省分公司移动专业运行维护部门，以便及时得到有效的技术支持和帮助四、应急处置原则统一指挥，协同作战。
数据、关口局及互联网业务应急小组应在省分应急领导机构领导、统一指挥下工作。
遇到突发事件，应急小组应根据本预案要求和处置办法，认真履行各自职责，密切配合、协同作战，充分发挥整体效能。
实时监控，加强防范。
加强对数据、关口局及互联网业务网络的实时监控和防范，一方面要防止不法分子利用本网络进行破坏，另一方面要加强对本网络的监控力度，及早发现网络及系统隐患，提前做好应急处置工作。
快速反应，控制事态。
突发事件发生时，应急处置小组可以根据预案总原则，在迅速上报上级相关单位的同时，及时采取行之有效的措施，防止事态进一步扩展蔓延，将对网络和业务的损失和危害降至最小。
全程记录，追查根源。
发生紧急事故时，应急小组首先要及时做好事故情况记录，以便与各有关部门紧密配合，追查事故根源，并积极协助相关单位进行处理。
定期交流，提高应急处置能力。
急处置小组应定期召开应急处置工作交流会，定期通报各自的工作情况，及时总结、交流应急处置经验，提高自身应急处置能力。
五、应急处置工作规范应急处置小组必须及时响应、处理各种网络应急事件，确保数据、关口局及互联网业务网络安全、畅通运行。
工作时间内所有处置系统均保证正常工作，各工作人员按应急工作流程工作。
确保各应急处置值班电话7X24小时的畅通，并认真进行电话记录工作。
应急小组对所有处理的事件要有详细记录，并定期提交给上级应急领导小组。
遇到不能判定或特殊情况，须及时向上级应急领导小组说明，由上级协调相关单位进行处理。
六、应急处置保密制度确保应急事件处置系统和信息数据存放于安全的网络环境中，并定期进行备份。
确保相关文件、数据的保密性，非相关人员不得接触此类文件和数据。
应急小组的信息交流必须确保安全性，防止因中间环节疏漏造成信息泄密。
应急处置小组必须确保所提供的各种信息的准确性。
七、故障上报要求故障上报流程采取三级管理方式，地市运行维护部门直接向省分运行维护部门报告，并由后者汇总后上报至总部移动通信业务部。
各分公司必须严格按照规定时限执行。
八、故障上报范围移动通信网现网使用的所有移动通信主备用设备均须属于汇报的范围，包括：TMSC、STP、MSC/SSP（ECP）、GMSC、HLR、SCP、SMP、VC、BSC、BTS、OMC、DNS、NTP SERVER、PDSN、AAA SERVER、ROUTER、移动网管系统等。
属于汇报范围的传输电路，包括：互联互通中继、省际长途中继、省内长途中继、局间中继、国际漫游电路等。
属于移动通信网重大故障、严重故障和一般故障必须按照各自相关要求进行上报。
造成移动通信网用户投诉增加的其它故障必须上报。
九、故障上报时间重大故障：地市运行维护部门必须立即向省分运行维护部门上报，后者应立即上报至总部移动通信业务部并组织排障工作，重大故障自故障发生至上报到总部移动通信业务部的时间不得超过30分钟。
故障排除后，应立即填写《移动通信网故障上报表》在24小时内上报至总部移动通信业务部，5个工作日内上报详细的故障报告。
同时每月将本月发生的重大故障进行汇总以月报方式上报总部移动通信业务部。
严重故障：地市运行维护部门必须立即向省分运行维护部门上报，后者应立即组织排障工作，同时在60分钟内将最新情况上报至总部移动通信业务部。
故障排除后，应立即填写《移动通信网故障上报表》在48小时内上报至总部移动通信业务部，同时每月将本月发生的严重故障进行汇总以月报方式上报总部移动通信业务部。
一般故障：省分运行维护部门负责网络故障的处理、分析、统计，每月进行一次汇总并以月报方式上报总部移动通信业务部。
十、应急处置流程十一、应对节假日和重大社会活动的安全预案重要节假日：否春节、元旦、五一、十一话务高峰节假日：中秋节、圣诞节、重大社会活动：两会、3.15 、5.17国际电信日、汽博会、农博会、奥运会、亚冬会在节假日和重大社会活动期间，应该严格确保系统稳定运行，当有故障出现时应该及时恢复系统运行。
由于很多相关人员都在此期间放假或如有问题时的社会及政治影响很严重，所以应该以节假日和重大社会活动前对系统的检查为主，并积极做好当故障时应急处理的准备工作，以便及时恢复系统稳定。
1、节假日和重大社会活动前的准备工作1．1节假日和重大社会活动前维护工作注意事项1、避免在节假日期间对系统进行复杂操作和升级任务。
2、节假日前要组织人员对系统进行全面的健康检查和机房安全巡查，检查步骤应该参照日常系统检查文档，如有可能的情况下可以邀请厂家工程师协助对系统进行检查和网络安全性分析。
要确保在重要节假日前系统无任何隐患存在。
如发现问题，应及时解决。
如自行无法解决，应与厂家工程师联系解决。
3、索取厂家工程师在节假日的值班表及联系方式。
这可以保证当问题出现时，可以及时取得厂家的技术支持。
并把联系表张贴在机房醒目的位置。
4、定期检查远程拨入系统是否可用。
通过拨号进入系统检测拨入系统是否可用。
如拨入不成功，检查调制解调器电源是否接通，面板灯是否正常，检查电话线是否可通。
如都无问题，仍然无法拨入系统，与厂家联系检查系统配置是否有问题。
春节、元旦等节日，要注意监控交换机处理器系统负荷、重要网元的信令负荷和重要局向的话务负荷。
具体观察项目如下：1)交换系统信令负荷观察MSC至HLR接口分析方法及应急方案：A)负荷超过0.35，立即增加LINK数量。
B)如LINK数量已满配置，且负荷超过0.4，调整延长BSS周期性位置登记及MSC中DETACH TIMER。
C)调整参数后，如LINK负荷仍超过0.4，并且引起LINK拥塞或HLR OVERLOAD，并引起大量呼叫失败，建议减小无线覆盖。
●MSC至MSC接口分析方法及应急方案：A)负荷超过0.4，立即增加LINK数量。
B)如LINK满配置，如MSC之间有大量的切换消息，可删除MSC之间的切换关系，减少MSC之间的MAP信令负荷。
（MSC之间的TUP/ISUP负荷一般不会很高）●MSC至BSC接口分析方法及应急方案：A)负荷超过0.35，立即增加LINK数量。
B)如LINK数量已满配置，且负荷超过0.4，调整延长BSS 周期性位置登记及MSC 中DETACH TIMER，并取消鉴权。
C)调整参数后，如LINK负荷仍超过0.4，并且引起LINK拥塞或系统OVERLOAD，减小无线覆盖。
●MSC至PSTN接口分析方法及应急方案：A)负荷超过0.4，立即增加LINK数量。
B)负荷超过0.4，并无增加LINK可能，且LINK出现拥塞，通过两个G网及PSTN GATWAY 话务调整，均衡话务及LINK负荷。
如无效，通知PSTN进行响应调整。
C)如PSTN无法进行调整，且出现LINK拥塞，则闭塞部分至PSTN话路，减小信令负荷。
2)主要中继局向每线话务观察●MSC至MSC接口分析方法及应急方案：A)话务量每线ERL超过0.8，两侧增加中继传输，并根据GW至PSTN话务情况，调整SP至GW话务路由指向。
B)话务量每线ERL达到满负荷，且无增加中继传输可能，操作如下：1、在SP及GW中取消至PSTN去话的话务迂回路由。
2、在GW下闭塞至PSTN的部分中继。
C)在呼叫严重溢出情况下，可通过将GW至PSTN中继改为单向去话中继，闭塞PSTN来话，保证至PSTN去话，以减少MSC之间PSTN呼叫MS的话务量。
●MSC至PSTN接口分析方法及应急方案：A)话务量每线ERL超过0.8，两侧增加中继传输，并根据GW至PSTN话务情况，调整SP至GW话务路由指向。
B)话务量每线ERL达到满负荷，且无增加中继传输可能，通知ALCATEL技术人员，并密切观测系统运行情况。
C)在呼叫严重溢出情况下，可通过将GW至PSTN中继改为单向去话中继，闭塞PSTN来话，保证至PSTN去话。
MSC至BSC接口分析方法及应急方案：A)话务量每线ERL超过0.8，两侧增加中继传输，并根据GW至PSTN话务情况，调整SP至GW话务路由指向。