企业伦理案例之三株口服液
三株口服液
面对如此的品牌危机，三株却一直束手无策，任由事态发展下去，直到上下游合作商反目，使企业经营全面陷入危机，直到从营销大舞台上消逝。
据营销界人士分析，其实当年三株的公关危机并不是致致命的，开始，此案子并没有扩大，其影响力琐没有达到不可收拾的地步。只是在一年后，法院把老汉未及服用的口服液拿去化验，称该检品为不合格产品，这时的危机才全面爆发。试想一下，一年的时间，三株足足有一年的时间来解决好这个问题。如果当时企业能够对公关危机引起足够的重视，或者能够启动一套科学系统的解决方案，那么也不会引起全国新闻媒介的爆炒，三株也不至于遭受群起而攻之的厄运！如果三株当年能临危不乱，迅速出手，及时处理，尽量缩小事态的范围，把这件事引到传媒的视野之外；如果不推卸责任，不把打官司的事进行到底，而是主动承担，树立起诚信的形象，那是不是会有另外一种结果呢？
三株不服，上诉湖南省高级人民法院。可是就在这时，不知谁把第一审的红头文件写成报道，寄到全国各地的媒体进行炒作。
此消息一出，轰动全国，经销商和消费者纷纷退货索赔。1998年春节以前，三株每个月总有几亿回款，但从1998年4月下旬开始，三株市场销售急剧下滑，直至月销售额不足1000万，两个生产工厂全面停产，6000多名工人放假回家。当年，三株公司在湖南市场上首次出现零销售，三株口服液及三株系列产品在全国的销售也陷入困境，直接经济损失高达40亿。
说到中国的企业危机，就不能不说到“刮骨疗毒”的三株，不能不说到：一篇《八瓶口服液，要了老汉一条命》的新闻报道，竟要了这个号称“中国第一保健品牌”的营销巨人的老命！
1996年6月3日，湖南常德市77岁的退休职工陈伯顺，因患老年性尿频，买了十瓶三株口服液回家，服用治病。但服到第四瓶时，陈伯顺身上起了红斑；等服到第五、六瓶时，已全身红肿；服到第八瓶，老人家居然全身溃烂。湖南汉寿县第二人民医院诊断为“三株药物高蛋白过敏症”。
三株经典商战
三株——曾经的传奇帝国来源：第一赢销网在中国营销界，提起三株可以说无人不知、无人不晓！三株在上世纪九十年代创下2000%的增长奇迹，可以说是至今前无古人，后无来者！而其创下的年销售80亿的业绩也是那一时代无法逾越的高峰！三株前传时代二十世纪八十年代，被查出患有肝癌的吴炳新被迫提前离开工作岗位，1985、1986年曾两度进京治疗，而后通过自己配制的中药竟奇迹般的康复了！1987年，已经康复，但也退休的吴炳新做过豆芽生意，承包过商店和糕点厂，并由此掘到了第一桶金。
同期，中国医药保健品行业正悄悄拉开序幕，1985年1月，杨振华851口服液由杨振华教授研制成功。
为了纪念这个日子，这一发明专利被命名为“851”，这是中国最早利用生物工程技术发明的保健品。
1988年，“851”的代理商成为中国保健品市场的“开山派”，在全国范围内掀起了保健品消费市场的首次高潮。
这其中就包括包括吴柄新、乌力吉和许彦华三位“蒙派营销军团”的领军人物！（他们日后都成为了医药保健品行业的营销巨头，吴炳新组建三株集团公司，乌力吉组建驰誉集团，许彦华组建的华泰公司）1989年，安徽省建立了淮南漯河开发区，实行一系列的优惠政策。
得知这一消息后，吴炳新和大学毕业的儿子吴思伟一起来到淮南，注册了“淮南大陆拓销有限公司”。
并代理了“851口服液”。
第二年，上海交大研制出“昂立1号”口服液，但产品销售不畅，成批积压，工厂处于倒闭的边缘。
吴炳新得知以后，主动与上海交大联系，承担了“昂立1号”宣传、推广和推销的任务。
吴恩伟到南京，组建公司以经销昂立一号为主营业务。
1992年昂立一号在江苏的年销售额达到１５００万元，第二年更跃增至１亿元。
通过承销“851口服液”、“昂立一号”，吴炳新父子积累了一定的营销经验，并积累了第二、第三桶金。
但吴炳新父子没有像其他人一样，小富则安，而是实行了战略转移，离开经济落后的安徽，吴炳新北上来到了山东济南。
1992年12月，公司迁至济南，他在济南高新技术开发区注册成立了大陆拓销有限公司。
三株口服液的死亡与反思
一、前言在中国企业群雄榜上，三株曾经是一个响铛铛的名字。
但到了1997年，三株的全国销售额却比上年锐减10个亿。
1998年，在常德又闹出“八瓶三株口服液喝死一条老汉”事件，接着，又传言三株申请破产的消息。
1999年，三株的200多个子公司已经停业，几乎所有的工作站和办事处全数关闭。
2000年，三株企业网站消失，全国销售近乎停止。
为何一个叱咤风云的企业在短短的时刻内竟然销声匿迹了呢？二、常德一案：“8瓶三株喝死一名老汉”到现在，由于各类原因，常德一案已引发了国内媒体的普遍关注。
一审裁决后，当即有20多家媒体进行了密集的报导，其题目均为“八瓶三株口服液喝死一条老汉”。
这条爆炸性新闻，对于已经处在摇摇欲坠中的三株公司无异是毁灭性一击。
从昔时4月下旬开始，三株的全国销售急剧下滑，月销售额从数亿元一下子跌到不足1000万元，从4月至7月全数亏损，生产三株口服液的两个工厂全面停产，6000名员工放假回家，口服液的库存积存达2400万瓶，市场价值为7亿元。
5月，江湖上四处传言，三株已向有关方面申请破产，由于欠下巨额贷款，其申请最终未被批准……这一案例后来改判，“八瓶三株喝死一名老汉”的冤案得以完全昭雪。
可是，这一切，已经无法挽回“三株”的命运了。
就如此，一家年销售额曾经高达80亿元——迄今中国尚无一家食物饮料或保健品企业超过这一纪录——累计上缴利税18亿元，拥有15万员工的庞大“帝国”轰然倒塌了。
最为悲哀的是，巨人退出舞台，竟听不到一声惋惜和同情，固然，更没有谢幕的声音。
倒底是谁打倒了“三株”？真的是那个死去的船工老汉吗？智维律师评析：事实上，产品等一系列诚信风险已经使“三株”处于摇摇欲坠当中，湖南老汉的死亡事件只不过点燃了这一火药桶算了。
另外，从湖南老汉死亡事件发生后“三株”的应对办法，足以看出“三株”在危机公关管理方面的“薄弱和无能”，和对诉讼法律风险把握不足，从而引爆了法律风险的全面暴发。
三、三株衰亡的深层原因分析其实，早在1997年的年关大会，吴炳新就曾痛陈三株“十五大失误”，第一次把三株危机曝光于天下。
案例分析
案例之一：“三株”与强生危机处理方式比较一、“三株”的神话1994年8月，吴炳新与吴思伟父子组建了三株实业有限公司，正式扛起“三株”大旗，随后“三株”创造了神话。
1996年，其年销售额猛涨到80亿元，累积年缴利税18亿元，拥有员工15万人，到1997年，公司总资产为48亿元，且资产负债率为0。
谁也不会相信这个庞大的帝国，应付不了一场小小的危机。
二、常德事件爆发1996年6月3日，湖南常德汉寿县退休老船工陈伯顺买了10瓶三株口服液，喝了8瓶后全身溃烂。
1996年6月23日，老人被送往当地县医院，被医院诊断为三株药物高蛋白过敏症，于该年9月3日死亡。
陈伯顺去世之后，其老伴及子女把三株集团告上了法庭。
1998年3月31日，常德市中级人民法院做出一审判决，要求三株向死者家属赔偿29.8万元。
一审判决下达之后，国内众多媒体以“八瓶三株口服液喝死一条老汉”为题，进行了狂轰滥炸式的报道。
三、三株束手无策面对这一突如其来的危机，三株领导人束手无策，却一味被动地指望消费者和媒体的宽容与仁慈，希望给企业营造一个良好的生存氛围——不要告企业、不要给企业曝光。
三株集团明显表现出暴发企业典型的脆弱与无助。
从1998年4月开始，其销售收入猛然从原来的年销售80亿元下跌到1000万元，随后出现全面亏损，工厂全面停产，6000员工回家。
一个企业帝国就这样无奈地倒下了。
1999年4月，常德市中级人民法院二审判定三株胜出，但这已是迟到的祝福，因为倒下的三株已无力回天了。
四、泰诺事件美国强生公司生产的泰诺止通药，由于疗效独特，产品问世后迅速占领市场，市场份额高达40%以上。
但是，不幸的事件发生了：1982年9月29日至30日，芝加哥地区有人因服用泰诺止痛胶囊而死于氰中毒。
开始时死亡3人，后增至7人，随后又传说在美国各地有25人因氰中毒死亡或致病。
后来，这一数字增至2000人（实际死亡人数为7人）。
一时舆论大哗。
泰诺胶囊的消费者十分恐慌，94%的服药者表示绝不再服用此药，医院、药店纷纷拒绝销售泰诺。
三株口服液案例
三株口服液——案例分析
2.“拔苗促长”的用人机制
三株一开始就十分注重敢于自我 实现勇气和大 胆创新的精神，并在进行内部组织设计与制度建设 时，把发挥人的潜能与激发 人的创造性放在首要地 位。三株公司在迅速膨胀过程中，需要大量人才， 出现了 人才瓶颈现象，这种情况是由于现实的条件 决定的，因为刚具雏形的市场经济不可能给三株 公 司准备好所需的人才。 三株公司解决人才瓶颈问题的办法是 给新手以 更高的职务，放手让他到新的市场上创造性的开展 工作，但因压力过大培训工作跟不上给企业埋下人 才不能胜任公司迅速扩张的形势。
1997年3月31日晚，中央电视台《东方时空》栏目， 对成都三株公司做虚假广告宣传一事进行了报道。 这个事件给三株公司带来巨大影响，被三株公司称 为“成都事件” 1997年初以后，三株公司逐渐走了“下坡路” 1998年3月31日，湖南省常德市中级人民法院对 常德市民陈然之诉三株公司一案做出终审判决，判 定陈然之之父陈伯顺之死系服用三株口服液所致， 并判定三株公司赔偿其损失21万元，并没收三株公 司非法所得1000万元。这个事件被三株公司称之为 “常德事件”。 该事件之后,三株以“雪崩”的速度开始淡出பைடு நூலகம்史的 舞台。
6、营销进入怪圈
三株采用雷同的宣传方式，对消费者进行连番 轰炸，没有宣传方式和宣传艺术的提高，更谈不上 什么品牌提升，已经影响了其品牌形象，人们对那 种压迫式的灌输产生反感 公司经理们为了提高产量，一味加大投入，投 入产出比己越趋不合理。由于过度注重近期目标使 三株口服液提前进入了衰退期，而三株庞大的营销 队伍巨大的开支使这支大船拥有难以扼止的惯性， 只能一步步向危险驶去。
三株口服液危机事件
三株口服液危机事件三株口服液危机事件2011-1-31 10:43:00 来源:潜伏商务网作者：余则成Face(承担责任)原则是否遵循危机管理中的Face原则，实质上是考验陷于危机中的企业对于组织利益选择的不同态度。
危机发生后，公众关注的焦点往往集中在两个方面：一方面是利益的问题，另一方面则是感情问题。
无疑，利益是公众关注的焦点。
危机事件往往会造成组织利益和公众利益的冲突激化，从危机管理的角度来看，无论谁是谁非，组织应该主动承担责任。
目光短浅的企业，为了保护自身、获取短期利益，在危机管理中往往将公众利益和社会责任束之高阁，最终却为之付出巨大代价。
而具有强烈责任感的企业，宁愿以牺牲自身短暂利益换来良好的社会声誉，树立和不断提升组织和品牌形象，从而实现企业发展的基业常青。
相似的产品危机形势，不同的责任表现和结局。
三株口服液风波和强生泰诺事件，两个经典的危机管理故事，对此作了最好的诠释。
典型案例：三株口服液危机事件在中国企业群雄榜上，三株是一个绕不过去的名字。
1994年8月当吴炳新、吴思伟父子在山东济南创立三株公司的时候，怎么也不会料到自己会创造出中国保健品行业最辉煌的历史。
今天，三株的辉煌传奇和其瞬间衰落瓦解的故事一样，仍然为人们津津乐道。
三株的辉煌时刻从1994至1996年的短短三年间，三株销售额从1个多亿跃至80亿元;从1993年底30万元的注册资金到1997年底48亿元的公司净资产。
三株在全国所有大城市、省会城市和绝大部分地级市注册了600个子公司，在县、乡、镇有2000个办事处，吸纳了15万销售人员。
迅速崛起的三株不仅达到了自身发展的顶峰时刻，更创造了中国保健品行业史上的记录，其年销售额80亿的业绩至今在业内仍然无人可及。
三株帝国的没落正如其迅速崛起一样，三株的失败，来得是那样突然。
时至今日，人们仍然为之唏嘘不已。
正如之前我们提到，危机伴随着任何一个组织的发展和个人的成长，从企业成立之日起它便形影不离。
企业伦理--三株案例
1999年4月湖南省高级人民法院改判了常德市中级人民法院的判决，终审判决 三株在这起“吃死人”的案件中胜出，然而，这未能阻止这个拥有15万员工的 “帝国”的崩塌。
这个企业怎会如此脆弱？
一家年销售额达到80亿---至今中国没有一家食品饮料或保健品企业超过这一 记录---累计上缴税利18亿元，就因为这一个小小的消费纠纷案，轰然倒塌？ 1998年4月起，三株销量急剧下滑，从月销售额数亿元一下子跌到不足1000万 元，从4月到7月全部亏损，生产三株口服液的两个工厂全面停产，6000名员 工放假回家，库存积压达2400万瓶，相当于市场价值7亿元。
吴炳新自受到一审判决书后大病一场，他承认“三株陷入了创业以来最困难的 时期”。
1998年5月，社会上传言，三株已向有关方面申请破产，由于欠下巨额贷款， 其申请最终未获批准。 2000年，三株企业网站消失，在全国市场的销售近乎停止。
这个企业怎会如此脆弱？
1998年6月16日，首届中国企业成功与失败案例综合分析会上，一家名不见经 传的陕西金花集团的副总裁突然对三株发难，他指出：三株的营销体系是建立 在销售人员给别人回扣的基础上的，给社会带来了不好的风气的同时，也给自 己堵了后路。 这位副总裁用“十天十地”来描述三株：声势惊天动地，广告铺天盖地，分公 司漫天遍地，市场昏天黑地，经理花天酒地，资金哭天喊地，职工怨天怨地， 垮台同行欢天喜地。迄今中国企业界，没有一家企业的领导者以这种不无刻薄、 尖锐的语言，面对面地批判另一家知名企业。然而让人感慨的是，这位副总裁 发言时，现场竟然掌声最响，笑声不断。
在某种意义上，企业创业初期为了攫取超额利润和加快原始积累的速度，都或 多或少地会采取一些非正当乃至不可告人的战术。然而，在企业跃上平台，步 上稳定发展后，企业家应迅速修正，以更加透明化、规范化的方式从事企业的 经营活动。
三株口服液案例分析
核制度，财务监督机制，还通过设立检查大队这
一特殊的机构使各级负责人在使用委让权力的同
时受到严密的监控，从而杜绝了民营企业通常会
有的内部混乱局面。
兵败滑铁卢
•
先是“广东事件”。1995年5月，广东省卫生厅专门发出
了《关于吊销三株口服液药品广告批准文号的通知》。该通知
称，“济南三株保健品厂在《珠江经济信息报》上刊登的药品
广告，超越了《药品广告审批表》审批的内容。”应该说，这
是一份在某种程度上等于宣判了三株口服液在广东省“死刑”
的通知。尽管事后经过各方活动，三株口服液得以在广东继续
销售，此事也未被媒体曝光放大。可是，即将来到的危机，此 时迹象已显。尤其是，到了1997年，单上半年，三株公司就因 “虚假广告”等原因而遭到起诉达10余起。
转折：
• 在1998年，因为那次著名的“常德事件”，三株的月销额从最高时的 7亿元急速下滑至1000余万元，16万人的营销队伍当年就裁掉了15万 人，从此进入了休眠期。
三株口服液成功的原因
产品策略 广告、宣传策略 农村包围城市
三株企业文化 高度集权的管理体制
产品策略
三株神话的造就与正确的市场定位不无关系， 其成功之处在于抓住消费者的心智区间。
诺，花428元买回了10瓶三株口服液。据陈家人介绍，患老年性
尿频症的陈老汉服用了两瓶口服液后夜尿减少，饭量增多，但一
停用又旧病复发；当服用到三至四瓶时，老汉出现了遍体红肿、
全身瘙痒的症状，第八瓶服完，陈全身溃烂，流脓流水。6月23
日，被送到汉寿县医院就诊，医院确诊为“三株药物高蛋白过敏
症”。其后，陈病情不断反复，于9月3日后死亡。陈老汉死后，
1 三株口服液
2
三株口服液典型的案例讨论总结归纳
针对特定消费群体
三株口服液将目标消费者定位为 中老年人，针对他们关注健康、 提高免疫力的需求，精准投放市 场。
差异化竞争优势
在市场上众多保健品中，三株口 服液凭借其独特的配方和功效， 在消费者心中树立了差异化竞争 优势。
创新的营销策略ห้องสมุดไป่ตู้
多元化的销售渠道
三株口服液不仅在药店销售，还进驻 商场、超市等零售渠道，扩大了销售 覆盖面。
加强品牌建设
总结词
品牌建设是提升企业知名度和美誉度 的重要手段。
详细描述
三株口服液曾因其良好的品牌形象而 备受消费者信赖。现代企业应注重品 牌建设，通过提升品牌形象、加强品 牌传播等方式，提高消费者对企业的 认知度和忠诚度。
优化营销策略
总结词
营销策略的优劣直接关系到企业的市场表现和销售业绩。
详细描述
“南京事件”
1999年，南京消费者因服 用三株口服液出现不良反 应，经媒体报道后引发广 泛关注。
“济南事件”
2000年，济南消费者因服 用三株口服液死亡，再次 引发社会舆论对三株公司 的质疑。
失败原因分析
产品质量问题
危机公关失误
三株口服液在生产过程中存在质量控 制不严格、生产工艺不规范等问题， 导致产品质量不稳定。
市场份额
三株口服液在中国保健品市场中 占据了一定的份额，特别是在中 老年保健品市场中具有一定的知
名度。
该产品的销售渠道包括药店、超 市、电商平台等。
三株集团在推出三株口服液后， 通过广泛的宣传和营销手段，迅 速占领了市场，成为当时中国保
健品市场的一匹黑马。
02 三株口服液的成功因素
精准的市场定位
三株公司在面对危机事件时反应迟钝、 处理不当，导致事态不断扩大和恶化。
三株口服液案例分析报告
我不在江湖，江湖上有我的传说
1 三株口服液
2
三株口服液成长简介
3
三株口服液成功的原因
4 三株口服液兵败滑铁卢
5
三株神话破灭的原因
6 三株神话破灭带给我们的启示
• 三株口服液是济南三株药业有限公司起家的保健品，能有效抑制 和杀灭胃肠道各种有害菌及病原菌、调理恢复人体消化吸收功能， 激活机体吞噬活性、提高机体免疫力，清除体内多余自由基和有 害物质，促进机体内组织细胞新陈代谢，提高机体的应激能力。 具有极高的营养、保健及治疗作用。
三株企业文化
• 三株公司非常注重思想工作。 • 三株的文化既有传统的中国式人情味，又
有着强烈的西方以及日本式的企业文化色 彩。 • 三株是国内较早提出职业经理概念的企业。 • 三株向员工灌输终身聘用观念。 • 三株还准备给员工购买养老保险。 文化总结：前面挂着一块饼，抽着鞭子让你 走，还不忘了给你抚摸伤口。
从数亿元，一下子跌到不足1000万元，从4月到7月全面亏损，
生产三株口服液的两个工厂全面停产，6000名员工放假回家，口
服液的库存积压达2400万瓶，相当市场价值7亿元。
•
1999年，三株的200多个子公司已经停业，几乎所有的工作
站和办事处全部关闭。2000年，三株企业网站消失，全国销售近
高度集中的管理体制
•
权利集中，责任明确，层级分明，有利于人
员的委派与调任，三株储备着一批经理人员，随
时可以派往各基层单位，同时，三株正处在飞速
膨胀期，在三株公司内部晋升之路较为畅通，也
比较明确，进入三株公司后业绩突出者二、三年
就能进人中级领导层。
•
更主要方面，三株公司建立起了较为完善的
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企业伦理案例之三株口服液
在中国企业群雄榜上，三株是一个绕不过去的名字。
1994年8月当吴炳新、吴思伟父子在山东济南创立三株公司的时候，怎么也不会料到自己会创造出中国保健品行业最辉煌的历史。
今天，三株的辉煌传奇和其瞬间衰落瓦解的故事一样，仍然为人们津津乐道。
三株的辉煌时刻
从1994至1996年的短短三年间，三株销售额从1个多亿跃至80亿元；从1993年底30万元的注册资金到1997年底48亿元的公司净资产。
三株在全国所有大城市、省会城市和绝大部分地级市注册了600个子公司，在县、乡、镇有2000个办事处，吸纳了15万销售人员。
迅速崛起的三株不仅达到了自身发展的顶峰时刻，更创造了中国保健品行业史上的记录，其年销售额80亿的业绩至今在业内仍然无人可及。
三株帝国的没落
正如其迅速崛起一样，三株的失败，来得是那样突然。
时至今日，人们仍然为之唏嘘不已。
正如之前我们提到，危机伴随着任何一个组织的发展和个人的成长，从企业成立之日起它便形影不离。
危机管理水平的差异，便导致了不同组织和个人结局的不同。
三株的决策失误和管理失控，播下了日后衰落的种子。
而在危机事件管理中一味强调自身利益、忽略公众感情和消费者权益的态度和行为，更直接引发了三株帝国的迅速崩溃。
1、盲目扩张和多元化战略
1995年10月17日，吴炳新在新华社的一次年会上宣读了《争做中国第一纳税人》的报告。
设想到20世纪末，完成900亿元到1000亿元销售额，成为中国第一纳税人，其勃勃雄心溢于言表。
为了实现这一理想，三株公司开始实施全面多元化发展战略，向医疗电子、精细化工、生物工程、材料工程、物理电子及化妆品等6个行业渗透。
与此同时，三株在全国范围内收购、并购几十家亏损医药企业，令企业担负期严重的债务压力。
这种过分乐观的态度和盲目扩张的战略，无疑助长了从管理层到普通员工的骄傲自满情绪，也成为三株危机意识淡薄和忽略公众利益的诱因。
2、机构的爆炸式膨胀和管理失控
四年间，三株集团及期下属机构的管理层扩大了100倍，到1997年三株共有300多家子公司，2000多家县级办事处和13000多家乡镇工作站。
三株所崇尚的高度集权的管理体制造成了种种类似“国企病”的症状，各个部门之间划地为牢，形成壁垒，程序复杂，官僚主义盛行，令企业对市场信号反应严重迟钝。
为了统一协调全国市场，总部设计了十多种报表，以便及时掌握各个环节的动态。
但具体到一个基层办事处，哪来那么多变化需要填，上面要报，下面就造假。
与此同时，机构臃肿和管理失控造成工作效率低下，浪费了1/3的广告投放，基层宣传品投放到位率不足20%。
3、高速发展阶段的产品虚假宣传
在三株的高速发展阶段，产品宣传开始出现大量冒用专家名义、夸大功效、诋毁同行的言语。
种种夸大功效、无中生有、诋毁对手的事件频频发生，总部到最后已疲于奔命而无可奈何。
单在1997年上半年，三株公司就因“虚假广告”等原因而遭到起诉10余起。
三株也因此被部分地方卫生部门吊销药品批准文号，1995年5月，三株因虚假广告宣传而被广东省卫生厅专门发出了《关于吊销三株口服液药品广告批准文号的通知》。
4、忽视公众利益最终导致三株帝国瓦解
成都事件
成都市场部人员在编写宣传材料时，未经患者同意，就把其作为典型病例进行大范围宣传，结果导致纠纷，并经新闻界曝光，敏感的中央电视台焦点访谈节目也飞进了报道，事件由成都波及到全国，产生了极大负面影响。
常德事件
在为风光无限的三株钦佩不已的同时，不少人开始思考这样一个问题：三株的冬天何时将会到来？谁又将是三株的终结者？没有人能料到最终的答案竟是湖南常德一个叫陈伯顺的普通老汉。
1996年6月，湖南常德汉寿县退休老人陈伯顺在喝完三株口服液后去世，其家属随后向三株公司提出索赔，财大气粗的三株则拒绝给予任何赔偿，坚决声称是消费者自身问题。
遭到拒绝后陈伯顺家属一张状纸将三株公司告上法院。
1998年3月，法院一审宣判三株败诉后，20多家媒体炮轰三株，引发了三株口服液的销售地震，4月份（即审判后的第二个月）的三株口服液销售额就从上年的月销售额2亿元下降至几百万元，15万人的营销大军，被迫削减为不足2万人，生产经营陷入空前灾难之中，总裁吴炳新也被重重击倒。
据三株公司介绍，官司给三株造成的直接经济损失达40多亿元，国家税收损失了6亿元。
1999年3月，法院终审判决三株公司获胜，但此时三株帝国已经陷入全面瘫痪状态。
三株的200多个子公司停止，绝大多数工作站和办事处全部关闭，全国销售基本停止。
创造中国保健品奇迹的三株公司，在危机应对中的表现却极其不成熟：就事论事，陷于局部谁是谁非，与消费者争论不休却忽视危机公关。
最终三株为其忽视公众利益、不愿主动承担责任而付出巨大代价。