如何与客户讨价还价
采购如何使用杀价和讨价还价技巧
谈判技巧：如何使用杀价和讨价还价技巧采购价格谈判是一个采购人员与供应商之间讨价还价的过程。
采购谈判人员、采购经理应当熟练掌握并交互使用杀价和讨价还价技巧。
一、杀价技巧1．欲擒故纵。
价钱杀不下来索性不谈了，佯装结束谈判，借此迫使对方让步。
2．考验耐力。
死缠不放、疲劳轰炸，不断唇枪舌剑磨价钱，谁能坚持，谁就是最后的胜利者。
3．百般挑剔。
即把产品数落一番，指出毛病一箩筐，借此挫低供应商的士气，杀价目的或许可以得逞。
4.循循善诱。
即施以哄劝，希望供应商提供较便宜的价格，保证给他介绍大客户，予以利诱，使其立场软化，降低价格。
二、讨价还价技巧1．化零为整。
采购人员在还价时可以将价格集中起来，化零为整，化大为小，这样可以在供应商心理上造成相对的价格昂贵感，以收到比用小数目进行报价更好的交易。
这种报价方式的主要内容是换算成大单位的价格，加大计量单位。
2．过关斩将。
就是采购谈判人员应善用上级主管的议价能力。
通常如果对议价的结果不太满意，采购人员可以请求高层采购经理邀约供应商的业务经理面谈，或直接由采购方的高层主管与对方的高层主管直接对话。
因为，高层主管不但议价技巧与谈判能力高超，且社会关系及地位崇高，甚至与供应商的经营者有相互投资或事业合作的关系。
3．压迫降价。
就是在采购方占优势的情况下，以胁迫的方式要求供应商降低价格，并不征询供应商的意见。
这通常是在供应商处于产品销路欠佳，有存货积压，急于出手产品换取周转资金的现象，或竞争十分激烈，以致发生亏损和利润微薄的情况下，为改善其获利能力而使出的杀手锏。
4．敲山震虎。
在价格谈判中，巧妙地暗示对方存在的危机，暗示对方不利的因素，从而使对方在价格问题上处于被动，有利于自己提出的价格获得认同，这就是这种还价法的技巧所在。
但必须“点到为止”，让供应商觉得采购方并非在幸灾乐祸，趁火打劫，这样有利于双方的合作，而且还价也就显得天经地义。
5．欲擒故纵。
买卖双方势力均衡，采购人员应该设法掩藏购买的意愿，不要明显表露非买不可的心态，否则若被供应商识破非买不可的处境，将使采购人员处于劣势。
外贸价格谈判技巧(共5篇)
篇一：非常实用的外贸谈判技巧外贸价格谈判技巧价格谈判技巧实用外贸谈判技巧首先我们要明白：价格永远不是销售的决定因素！我用“三步曲”来解决：第一步：简明扼要，宣传公司和品牌；第二步：寻找客户问题的重心，由浅入深，层层深入；直到完全阐明自己品牌的优势后，才可谈到价格。
应对价格异议尽管销售人员在报价之前已经向客户充分地展示了产品的价值，但是仍然可能遇到客户对价格存在异议的情况，因为客户总是希望以最低的价格买到最实惠的产品。
在商业操作环节中，价格是最重要的地方，而如何跟客户谈价格是最重要的环节。
客户直接不询价购买的情况毕竟是少数，大多数都是联系买家进行协商价格。
很多时候我们的报价都是有去无返。
因为我们对价格是没有什么控制权的。
一般价格是多少就是多少，我们改变不了。
1、其实客户说你的价格高，有时只是他们的习惯，或者说只是一个本能反应。
这个时候，不管你是销售的什么，都不要急着去否定客户。
新手一般都会马上说：“这个价格不高了或者直接告诉客户，价格就是这么定的，我无能为力。
”其实没有必要这样。
2、你只需要礼貌和好奇的问他：“您为什么要这样说呢”？一般客户这样说只有两个原因。
3、二是这个客户想从你这里得到一个更好的价格。
一般我们都认为报价高于真实售价是一个约定俗成的行为。
或者从他的经验及市场上的竞争对手来看，他确实觉得价格高了。
对于这种情况，你需要证明你的价格并不贵，一般最简单的回应方法就是：“您觉得贵了多少？”如果客户把你的价格与竞争对手做比较，你只需要证明你的价格与竞争对手之间的差距是合理的。
如果你的产品值1500块，竞争对手是1400，那么有问题的就只是那100块钱。
4、还有一种很好的回答方法，叫做”感受-原来感觉-后来发现”法。
这种方法是给客户讲一个你产品的故事。
客户说你的产品太贵了，你停下来，微笑，然后说：“我完全理解您的感受。
其他人第一眼看到我们的价格时，原来也是这样感觉的，但后来他们发现这是值得的。
跟我学话术(6) 顾客砍价不手软 讨价还价有方法
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顾客初期来询价 不要直接回答他
案例： 我 出差 到深 圳 ，在 万 向城
销售与市场成长版 2011年第06期
同一家园 携手成长 w ww . cmmo. cn
1 需求异议：不需要这款产品
“ 1万 元肯 定 用不
张小虎：终端销售 话术创始人，专职研 究耐用消费品终端销 售话术标 准化 问题，自主研 发了导购话 术训练扑克 、导购技巧训 练台历，著 有《手 机顾 客争夺战》、 《电动车销 售话术》、 《家电终端阵 地战》，曾 培训金 立手 机导购员30场 ，新日电动 车经销商40场 ，双喜电器 业务员15场 ，两度 接受央视《经济半小时》专访，获“中国营销策划30年领军人物”称号。
在商 言 商， 价格 上 能多 争 取 一点 ，老 板 就多 赚一 点， 导 购 员自 己的 提 成也 多点 。中 期 如 何砍 价才 能 占据 上风 呢？ 这 里有两个策略：
策略一 ：假装痛 下决心， 给出了底价
1. 要到店里来说。 如 果 你是 店外 经 营， 顾 客 在店 外 让你 降价 ，问 你最 低 多 少钱 ？ 导购 员不 要马 上说 ， 而 要让 顾 客进 到店 里 来说 —— 给 顾客 营 造一 种神 秘的 气氛 ， 暗 示顾 客 到店 里面 谈价 格会 有 优 惠。 案例： 导 购 员小 王正 在 店外 与 顾 客讲 解 电动 车， 顾客 在店 外 问 最低多少钱？ 小 王 四下 看 看， 神 秘 地 告诉 顾 客说 ：“ 走吧 ，到 里 面 说。 ”那 意思是 店外 人多 眼 杂，让别人听见了不大好。 当 顾 客乐 颠 颠地 跟 进 去 的时 候 ，小 王就 以比 较凝 重 的 表情 ， 悄悄 地告 诉那 位顾 客 ： “最多可以优惠30元。” 顾 客听说 只优 惠 30元 ，就 像 赤脚 踩到 了一 颗钉 子上 一样 ，拔 腿就 跑， 站在 店外 直嚷 嚷： “就 优惠 30元 ，还 到里面说。” 小 王马 上 追了 出去 ，说 ：“ 回来 回 来 ， 价格 好 商 量。” 顾 客站在 原地 不动 ，问： “怎么 商量？”
关于淘宝销售客服议价话术技巧
关于淘宝销售客服议价话术技巧第一篇：关于淘宝销售客服议价话术技巧关于议价顾客：太贵了。
客服：我非常理解你的心情，当然，谁都希望能以最低的价格购买到最好的产品。
（对顾客的感受表示认同）正所谓“一分钱，一分货”主要是材料和做工的不同，贵的成本很高但质量是很过硬的。
同时高档商品的包装也和低档的包装有很大感官差别。
（分析定价的原因）顾客：能便宜点吗？客服：我非常理解你的心情，当然，谁都希望能以最低的价格购买到最好的产品。
如果降价，一是老板不允许的降价销售我是要从我的工资中帖钱的；二是销售不公平，我们这个产品一直都是统一价格销售；第三是物超所值不能降价。
第四是增加附价值，满足客户需求而不让价。
作为客服的你经常会遇到这样的情形：原本60或者70元的产品，但是顾客却可以找到很多理由砍你，以下几种情况，你将如何回复？顾客：店主，50卖不卖？可以的话我马上拍下。
客服：您好,做为客服我无权更改价格,而且这个价格比成本价还要低。
请您谅解呢。
顾客：店主，50元算了嘛，做生意也是交个朋友嘛。
客服：我很乐意交朋友，但做为客服我无权更改价格,而且这个价格比成本价还要低。
请您了解。
顾客：店主，我还是个学生,你能再特别优惠些吗？客服：亲，我也是学生哟！将心比心，所以我特能体谅学生的处境，本店的价格也是特别针对学生定的一口价，最优惠啦。
顾客：你如果给我便宜点，我买了以后帮你给朋友或同事做宣传。
客服：谢谢您的支持！做为客服我无权更改价格,而且这个价格比成本价还要低。
请您了解。
顾客：你给我包邮吧！客服：1、亲，这个是特惠价，不能包邮，请您谅解！2、不好意思本店暂时没有包邮的服务，请您谅解。
顾客：我的卡里只有这么多了,少你几块行吗？客服：实在对不起哦，本店都是薄利多销，没啥利润的，还请您多多支持！顾客：这款人家店里才卖40元呢。
客服：是吗？我不知道人家店里的值不值40元钱，但是我保证我店里的值得这个钱！产品基本确定后，多数买家都会将价格再做商议：多买几件价格有优惠吗？假如这些产品已经是特价不可以优惠，你如何回复？客服：1、您好，本店产品标注特价的不能再低了，正价产品一次购买两件我尽量帮您申请最低价！2、您好,我们价格已经调到最低,不再议价,请您了解.当最后的优惠价确定后，有些客户还是要继续还价，你打算如何回复？客服：1、价格方面，我已经很诚心的帮您申请了最低价；不再议价,请您谅解,谢谢您的关注2、您好,我们价格已经定到最低,不再议价,请您了解,谢谢你的关注顾客：“总共198元是吗，便宜些吧，零头去掉100元好了！”客服：1、您真是太幽默了。
如何谈回扣
做为一个业务，对客户要回扣我总结如下1.开门见山，直接让你把合同价格提高的。
2.说别人产品好的，价格低，但是还是说想和你合作的。
3.说自己公司同类产品采购很多。
想长期合作4.说自己或者家人怎么了，急需要用钱什么的5.前期工作都谈好了，只是压着定单迟迟不下的。
6.没有事情就找你出来玩或者什么的。
7.合同签订了，但是货款难以回收的生产饰品的，和外贸公司的采购谈生意的时候，他们很干脆，就直接要回扣，然后我就和他讨价还价！还有的，不直接说，你就问他你是以个人的名义做这个单，还是以公司名义如果他回答是个人，那么你就应该想到他会要回扣的可以这样讲,没几个采购员喜欢和不懂事的业务合作,精明的采购,不会直接给业务暗示甚至开口要回扣,懂规矩的业务一般会自己不露声色的表示,而且,双方都满意配合得天衣无缝,合作愉快而长久,采购只会对那些不太懂事的业务或铁公鸡之类的业务非常无奈地想法设法地暗示,一旦暗示不成功,业务还是不开窍,那完了,这个客户你从此别想再去谈了.所以啊,不用去怎么揣摸采购的心思,没有人不喜欢钱的,我看呢,如果明白地向你要回扣的采购倒是不安全合作的类型,只要那些不开口默默接受好处而真心为你办事的采购才是好的合作对象.这类采购心不会太狠,合作起来比较放心.都啥年代了，现在不会那么含蓄，直接讲的，不过要先摸清他的味口有多大的才行１．你就给个最低价格，就说要不要我给你在上面加点什么．（这个就随他自己选择了．）２．你报的价格上面含有他的一份．（看他的怎么说）３．采购自己会说他要点．（一般这样的情况很少）其实有的时候不是业务员不知道给，但每个公司的操作方式不一样，如果承诺过的东西又无法对现，我想应该是每个采购最讨厌，也是业务员最苦脑的事情，还不如不承诺，免得造成不好的印象．没办法业务员也不是老板回扣要让客户主动提出，不管是直接还是暗示你，总之自己不要先说，因为你没弄清楚他要不要购要直接把回扣拿来说~此生意就容易也不好意思,我就是一名采购,但是我凭天地良心跟你讲,我没要过~!这样的心理战可能是很累吧,我可以教你一个方法,如果你想了解对方心里的话,你就应该主动点,比如说在客户过来你那边时,你跟他一起吃饭,主动提出点意思,比如说"哎呀,这段时间真是辛苦您了,这批货出去后我真得好好谢谢你啊....."或者你在这个报价的时候就跟你的客户说"哎呀,现在生意都不好做啊,我在这个报价里留了两个百分点,您看合适么"呵呵,当然纯粹个人想法,因为我是采购要会分析客户的话里话，一般报价过去，没什么异议的，大部份会要回扣，拼命的压价的，一般不会要，加价上去的，百分百要！回扣是比较敏感的话题，接触采购多了，慢慢就会体会了！俺也是学习中如果说是采购想你给回扣的话，有些可能会直接提出来，有些腼腆的会有暗示，具体是怎么样的一本也说不上来。
家具销售讨价还价的销售策略
家具销售讨价还价的销售策略2016-01-152 手机版策略一：直接报价顾客将问价格做为第一个问题，无可厚非，因为这是顾客最关心的问题，尽管顾客看到明明白白的标价，都还是喜欢问多少钱，言外之意就是看看有多少优惠。
我们常常会见到这样的场景：商品明明有标价，顾客还是问多少钱。
导购如果说，你没看见吗，不是写着500元吗?一定会把顾客赶出去。
销售心态比什么都重要，销售心态不好，80%的顾客都会被赶跑。
策略二：用反问回应价格诉求当导购不抛出优惠诱饵的时候，顾客往往会问：能不能优惠?打几折?最低多少钱?这个时候是最考验导购的，因为这个问题处理不好，导致顾客转身就走或者不能成交的不胜枚举。
导购可以用反问来回应顾客的价格诉求：“那您今天能定下来吗?”言外之意很明白——今天能定，就有优惠，不能定，不能随便给你优惠。
这个反问一下子把问题抛回给了顾客，可攻可守，进退自如。
策略三：要求对方报价在报价中，一般的原则是尽可能地让对方先报价。
然，当对方的报价离你的底价相差很远的话，则需要很好的回旋技巧。
顾客要求优惠，导购可以马上问顾客愿意出价多少。
比如：由于顾客看上某件商品，就说出了自己的底价：4500。
要求对方报价的风险就是可能超出了自己的底线。
4500的报价导购不能接受，接下来就需要运用谈判策略进一步讨价还价。
策略四：对客户的第一个报价说NO如果顾客的出价是4500，超出了导购的底线，导购不能接受，那么导购可以直接说：“这个价格我们不可的。
”因为，此时，如果你一旦答应顾客，那顾客就可能放弃购买或进入持续的讨价还价中，因为你的让步很容易，顾客就会感到他上当了，继而继续还价或者决定退出。
就算顾客的报价没有超出导购底线，在顾客报价后，导购也是不能同意的，要对顾客的第一个报价说NO，甚至第二个价，第三个报价都要说NO，即使最后同意了，也要表现得极不情愿，这就是“极不情愿”策略。
策略五：报价留有余地比如：若某件商品标价是4960，在顾客要求优惠后，导购报价是4870，最后店长说底价是4800，而结果是4650成交，比最初的报价优惠了310。
买东西怎么讨价还价话术
买东西怎么讨价还价话术在中国，讨价还价是一种常见的购物方式。
无论是在市场还是商场，买家都会尝试与卖家谈判价格。
这种交易方式需要一些技巧和话术。
本文将为您介绍一些讨价还价的技巧和话术，帮助您在购物时更好地讨价还价。
1. 制定预算在购物前，制定一个预算是非常重要的。
这个预算可以帮助您确定最高的价格，避免超出自己的承受能力。
在讨价还价时，您可以告诉卖家您的预算，并询问他们是否能够满足您的要求。
2. 找到多个卖家在购物前，最好先找到几个卖家，了解市场价格和产品质量。
这样可以帮助您更好地比较价格和产品质量，选择最合适的卖家。
3. 了解产品在讨价还价前，了解产品的质量、材料和功能是非常重要的。
这可以帮助您更好地判断产品的价值，从而更好地与卖家谈判价格。
4. 表现出兴趣在讨价还价时，表现出对产品的兴趣可以帮助您与卖家建立联系。
卖家会更愿意与对产品感兴趣的客户谈判价格，因为他们知道这些客户有可能成为潜在的买家。
5. 提出合理的价格在讨价还价时，提出一个合理的价格是非常重要的。
如果您的价格过低，卖家可能会认为您不认真购买。
如果您的价格过高，卖家可能会认为您缺乏谈判的能力。
因此，提出一个合理的价格是非常重要的。
6. 利用时间优势在购物旺季和淡季，卖家的心态和价格可能会不同。
在淡季，卖家可能更愿意降低价格，以吸引客户。
在旺季，卖家可能更倾向于维持原来的价格，以获得更高的利润。
因此，在购物时，利用时间优势可以帮助您更好地讨价还价。
7. 使用礼貌的语言在讨价还价时，使用礼貌的语言非常重要。
尊重卖家的感受和权益，以及表现出对产品的兴趣，可以帮助您与卖家建立良好的关系，更好地讨价还价。
8. 采用多种策略在讨价还价时，可以采用多种策略。
例如，您可以询问卖家是否有折扣，或者询问他们是否能够提供其他的优惠方式。
您还可以提出一些条件，例如购买多件产品或者在特定的时间购买产品等等。
9. 不要急于做决定在讨价还价时，不要急于做决定。
您可以在多个卖家之间进行比较，选择最合适的卖家和产品。
价格谈判技巧话术
价格谈判技巧话术最近很多销售顾问在问我：春晖老师，我好像不知道怎么和客户谈价格，你有什么秘籍吗？有的话告诉我下怎么和客户谈价格，我很理解销售顾问的这种现状，因为价格谈判是所有谈判最后一个方面，这个成功了，也就是你们成交了，你做成一笔生意了。
我一想也有道理，所以我今天我特地提出来和大家谈谈怎么来进行价格谈判，希望给大家一个参考。
但我还是不愿意大家买汽车就是谈价格，如果这样我建议你还是不要做汽车销售了，因为这样下去，你走的路肯定是越走越窄。
到最后你不得不无路可走。
1、顾客都会到几家去看，几家去选。
如果我们让他8000，其他店让他9000呢？对于这个问题，我觉得我们报价要高，比如真的是别家让9000，你如果真的要作这笔生意，那我就也让他9000，他肯定不干，那我就要说句话来堵住他，就是你看别家的服务没我好，别人让9000，我也让9000，您不觉得我亏了吗？（前提是你的服务一定要比别人好）最后他再用少一点来证明他一定要买的时候，我们就可以用其他条件去表示我是可以少的，但其他的东西你得让我赚点吧。
但在这个时候记得一定要问三个问题使他成交，不然不要让步，1、你今天定得下来不？2、你自己可以决定吗？要不要和家人商量下？3、你今天带钱了不？你们如果谈好价格了，客户要逃跑的话绝对逃不掉这三个借口。
如果不用这招，他会无休止的砍价，而让我们销售的无所适从。
2、如果用户先砍到你的底价，外加了一些优惠条件，比如还要让你送车垫啊这些，算下来确实没什么利润，但如果不做就会流失，怎么处理？我觉得如果他还要送东西，我就说“送可以，但这个价格不行！因为我们已经亏了，那是看在您诚心想买，我们也诚心想做您这笔生意，但不能让我们一亏再亏呀，您都是在社会上闯荡多年的行家，社会阅历有比我们丰富，如果这笔生意搁在您身上，你会这样做吗？”这个道理很简单，你看那些做生意的老板都这样说：“我说的这个价是这种货，你要的那个价是这种货”要给客户创造一种每种产品的价值是不一样的。
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第一招：如何与客户讨价还价首先要分清楚，客户的动机。
A类客户，恶意还价：你开个价格，每次他都说，HI TRACY，YOU GIVE ME A CRAZY PRICE，I KNOW XX COMPANY WHO PRODUCE A SIMILAR PRODUCT，THEY ONLY GIVE ME 30% PRICE AS YOU GAVE.这种情况下，你听到一定很火，这个不识货的家伙，去死吧，你到别人那里去买好了。
听到这种的时候，我会这样答复：YES，SIR，I DO KNOW THEY GIVE YOU LOW PRICE FOR SIMILAR PRICE，BUT OUR PRODUCT IS DIFFERENT TO THEIRS 。
接着讲下，公司的产品特色，售后服务等的优势。
然后说很遗憾，我们的产品跟你要求的价格相差太远，不过我们还有些便宜的产品（介绍些特价，库存品给他），看他的答复，如果他还是不要，或者继续砍价就算了。
我感觉，外贸1定要晓得自己的目标市场在哪里，你的销售对象不是所有的人，你只要能抓住你的目标市场的1小部分人就足够了。
比如你的市场定位是在10USD，你的客户就是能接受8-12元产品的人（举个大概的价格空间），那些只肯出1元买便宜产品或者20元买奢侈品的人，你就该把他们从客户名单中暂时删除掉。
除非他们将来能接受这个10元的价格和质量。
B类客户，善意还价：比如每次开价后，他们总是要个10% DISCOUNT。
这种客户，1般来说，都是想买你的产品的，就不要为了些小零碎把人家得罪。
这种情况，是需要知道你的权限在哪里，你能接受的折扣在哪里。
你可以回答“ DEAR SIR，THE PRICE WE GIVE IS ALMOST REACH OUR BOTTOM LINE，I TRIED TO GET A 2% DISCOUNT FROM MY BOSS，HOPE THIS WILL MAKE YOU SATISFIED。
PLEASE NOTE，I HAVE TRY MY BEST” 或者说“ACCORDING TO OUT COMPANY'S POLICY, ONLY ANNUAL PURCHASING AMOUNT REACHED XX, WE CAN ONLY GIVE A 2% DISCOUNT. I REPORT YOUR CASE TO OUR TOP MANAGEMENT AND TRIED TO GET THIS DISCOUNT FOR YOU DUE TO OUR LONG TERM RELATIONSHIP......" 总之，即使这个价格你能接受，也要显示的比较委屈和勉强。
假如，人家1还价，你马上就松口，他们就知道了，你还有让价的空间，接下来你的价格就会被越压越低。
而且，永远不要在客户面前显示出急噪的心态，你越着急，客户就越会砍价。
有的时候，关于价格的谈判，未必要当天回复，可以等个1-2天。
客户电话给你的时候，也要显得这个问题很难处理，先表示要请示下，才能答复。
把你自己想成是买家，多揣测下买家的心态，换位思考，会有意想不到的结果。
第二招：如何面对客户的拒绝做为1个业务员，我想最难过的，就是客户对你说不。
SORRY，WE CAN NOT GIVE YOU THIS ORDER。
这种情况下，千万不要放弃，不能放弃，不可放弃。
你必须要厚着脸皮，问客户被拒绝的原因是什么。
当然，你绝对不能对客户的决定发表长篇大论，对他的结论指手划脚：靠，我这么好的价格给你，你居然不要，什么意思吗。
我费尽心思给你打样，不知道给工厂讲了多少好话，你最后的结果居然是不要，真委屈。
大概是大家常有的心态。
我一般会告诉他：DEAR SIR，I UNDERSTAND YOUR SITUTATION ANDTHANKS FOR ALL YOUR EFFORTS DONE FOR US。
BUT COULD YOU KINDLY LET ME KNOW THE REASON？PRICE，DELIVERY OR 。
有的客户会很诚恳，告诉你原因，是因为预算不够，发货期不对，价格过高，或者怎么怎么的。
针对不同的情况，当然也要做不同的解释。
假如是预算不高，你可以跟他讲，我们这个定单的量不是很大，金额也不高。
你为这个单子也很费工夫，工厂也花了不少成本和精力，是不是可以再争取一下。
如果全部接受有难度，是不是接受其中的1部分，其他的留到明年1月（千万不要说到以后，要讲的清楚点，不然人家会把你完全忘记的）。
发货期不对：你可以问他们预计的发货期，跟工厂再争取下提前。
价格太高：你问他是否可接受类似但价格低的特价品。
还有强调产品特色。
总之，不到最后1刻，千万不要放弃，即使是放弃，也还是要很客气的跟客户说再见，期待下次合作，平时也保持联系，不要人家不给你单子，就1脚把人家踹了。
最后，想提醒大家，即使被拒绝，也不要低三下四的求别人或者辱骂别人，要不卑不亢，有理有节。
采购和销售是平等的，采购不比你这个销售高贵。
同样，做了采购，也不等于是老大，可以对别人指手划脚。
先做人，做好人，然后才能做个好商人。
第三招：如何面对客户的投诉作为外贸业务员，最麻烦的，莫过于是面对客户投诉了，货也发了，客户的钱也收到了。
过了几个月，居然被客户投诉货物有质量问题了。
大家一般的反应会如何？”这么低的价格就只有这个质量了，还指望用上100年啊“ ”真倒霉，被投诉，干脆不理他“这样问题就会越来越糟糕了。
我的经验是：客户一投诉，马上就要回复，告诉他你对这个CASE的重视。
假如你是工厂，可以这样回答：DEAR SIR，THANKS FOR YOUR MESSAGE。
WE WILL FOLLOW THIS CASE。
WE WILL HAVE A MEETING WITH PRODUCING DEPT ，INSPECTION DEPT 。
THIS AFTERNOON TO DISCUSS THIS MATTER AND REVERT TO YOU A。
S。
A。
P。
PLEASE SEND ME A PHOTO OF DAMAGE。
记住啊，朋友们。
第一，1定要马上回复，让客户等待太久会让他们疯狂，把事情投诉到你的老板或者更高层的人那里；第二，1定要用WE，而不是用I。
我建议绝大多数情况下，用WE 比用I 更好。
WE显得你更PROFESSIONAL，因为你代表1个CO而不是你私人，当然自己飞单的人除外。
尤其在投诉的时候，WE表示你是有后台的！第三，1定要有照片为证，俗话说”口说无凭“，谁知道的确是货物有问题还是客户恶意敲诈？和生产以及检验部门的会议也很重要，这个会议可以让大家多少知道些货物是否有问题，有多大的问题，我曾经碰到过生产部门把我的色料混合错误，配比率搞错的事情。
知道了错误所在，才能应对，我想公司内部的人，即使要对你隐瞒，也会比对客户的隐瞒少些，也就是说，你总是比客户知道的多些假如你是外贸公司，应该马上跟工厂联系，开个会，尽量发现其中的问题所在，当然那个时候会议的主体，就是你和工厂了。
如果发现的确是我方的责任，要让对方提赔偿要求，不能自己先开口。
对方提有1个好处。
就是知道你要赔偿的底线在哪里。
不知道大家读过销售心理学没有，我读过1本，是我的导师（我对我这个导师崇拜的要死）写的，其中有个是喊价的技巧：当对方是行家而你是外行的时候，让对方先喊价；当对方是外行而你是行家的时候，让对方先喊价；当双方都是行家或者都是外行的时候，你要主动先喊价。
这个，大家就慢慢体会吧。
第四招：如何回复客户的询价以及辨别客户的真伪很多业务员会有疑惑，怎么我一直在回复客人的询价，却老是发出报价后没有回音呢？我想，最关键的原因，是你没有发现并找到最关键的客户。
当我收到1堆客户询价后，我会把他们先进行归类，按照我的习惯，要2次分类第一次归类：区别询价的方式A：书面或者电话的，这些我个人认为优先级是比电子邮件更高的。
国际贸易也是需要成本的，肯花钱发个传真或者电话给你的，估计采购的急迫性和可能性会更大。
（利用公司资源走个人飞单的除外，不会使用电邮的除外）B：电子邮件第二次归类：看询价的内容A：详细写清产品的规格，需要的数量，这样的询价会可信程度比较高点，优先级高B：只是广泛的问所有产品的价格，这种基本就是人家群发随便问问你的拉对于A，要重点对待，报价，交货期都要仔细点对于B，怎么办，是报好还是不报好呢。
对于这些，我基本上回答：DEAR SIR，THANKS FOR YOUR KIND QUOTATION TO XX（公司名称）。
SINCE WE HAVE HUNDREDS OF PRODUCT IN DIFFERENCT SERIER，PLEASE TELL ME WHICH SERIES/PRODUCT YOU INTERESTED IN，WE WILL QUOTE ACCORDING TO YOUR SELECTION。
IF YOU DO NOT HAVE OUR CATALOGUES，PLEASE KINDLY REFER TO OUR WEBSITE 就象打太极拳，很轻松就把问题推还给客户。
如果客户回复你，那个具体产品，大概报下就可以了，估计这样的客户给你定单的可能性极其小。
我发现有些人，给客户发完询价后，就完全不记得人家了，到时候却又会抱怨没有定单。
基本上，那些我重点回复的客户，我都会做个记号，过个2-3天，如果没有收到回复，会追发个MAIL给人家，询问报价是否收到，对我们的价格感觉怎么样。
定单不是马上就来的，有时候1个定单需要漫长的等待，而经常跟客户联系，给他于感官上的1种刺激，在他有采购定单的时候，想起你的可能性就会更大。
推荐大家看本书，韩国的《商道》，不要看碟片，改版很多了。
第5招，国际贸易中的礼仪。
有时候，细节是决定成败的。
1，首先是穿着和打扮上的礼仪，其实就我本人而言，我是个很马虎，不爱打扮的人，经常穿休闲衣服。
但见客户的时候，又必须讲究点。
如女生最好是穿套裙，化点淡装，少带首饰，男生最好是穿衬衫和西裤，注意擦皮鞋。
尤其是在你到客户那里拜访，参加展览会，与客户第一次见面的时候，穿的保守和庄重点是比较保险的。
当然拉，如果你的客户一直穿T-SHIRT，又和你很熟的话，你也可以跟他1样，个人感觉，你和客户穿类似的服装，会比较被他认同。
假如他是西装，你是运动衫，或者倒过来，大家感觉都是很怪的。
女孩子，注意装饰不要太多，禁止穿可爱类的服装，要让客户感觉你比较专业，而非比较可爱。
我见客户通常都是比较中性的西装，不喜欢被他们当女人看，呵呵。
2，写邮件和传真的礼仪。
很多业务员，写邮件和传真，都很随便，也许是个人习惯了，这样或许不会影响他和客户的往来。