沟通与协调.ppt课件
合集下载
沟通协调ppt课件
恰当提问
总结词
针对性、明确性、礼貌性
详细描述
在沟通协调中，恰当提问是促进交流的重要手段。提问时要有针对性，紧扣主题，避免无意义或无关的问题。问 题的表述要明确，不要让对方产生歧义或误解。同时，要注意礼貌性，尊重对方的感受和尊严。
积极反馈
总结词
肯定、建设性、具体
VS
详细描述
积极反馈是沟通协调中的重要环节。在反 馈时，要尽量给予肯定和鼓励，激发对方 的积极性和创造力。同时，要注意建设性 ，提出有建设性的意见和建议，帮助对方 改进和提高。反馈时要具体明确，避免模 糊不清或含糊其辞的表达。
。
优化资源分配
分析资源需求
对各项任务所需资源进行全面分析，明确资 源的种类、数量和质量要求。
制定资源分配计划
根据任务的重要性和紧急性，制定合理的资 源分配计划，确保资源的有效利用。
评估现有资源
对现有资源进行评估，了解资源的可用性和 局限性。
动态调整
根据实际情况对资源分配计划进行适时调整 ，确保资源的合理配置。
通过良好的沟通协调，团队成员可以 更好地了解彼此的工作状况和进展， 从而更好地协同工作。
增强团队凝聚力
良好的沟通协调有助于增强团队成员之间的信任和合作精神，从而提高团队凝聚 力。
在沟通协调的过程中，团队成员可以更好地了解彼此的观点和需求，从而更好地 协作和配合。
提升组织形象
良好的沟通协调能够使组织在外部利益相关者面前展现出专 业、高效、团结的形象。
提高沟通协调能力的途径与方法
增强沟通能力
通过学习有效沟通技巧、倾听技巧和 表达技巧，提高沟通能力。
建立信任关系
通过诚实、透明和一致的行为建立信 任关系，促进有效沟通。
第六讲 沟通与协调
★互联式（上图五） 每个沟通点都可以和其他所有的点发生联系，各类信息可互相 沟通，没有信息中心。 优点：信息沟通的广度和深度都比其他模式大，可以让公共组 织人员和一般群众了解决策的全过程，增加透明度，促进民主管理。 缺点：沟通渠道杂乱，信息流失严重；沟通速度缓慢，易贻误 14 时机；不利于信息管理，容易泄露机密。
（一）沟通的含义 1、沟通的几种经典定义 黄达强：沟通是交流思想，互通信息，统一认识的过 程。 孔茨：沟通是改变行为、实现变革、使信息发挥积极 作用和达到目标的手段。 2、公共组织沟通的含义 ★公共组织沟通是指公共组织系统与外界环境之间， 公共组织系统内部各个部门之间、层次之间、人员之间凭 借一定的媒介和通道传递思想、观点、情感，交流信息， 以期达到相互了解、支持与合作，谋取公共组织系统和谐 有序运转的一种管理行为或过程。
23
二、协调
（四）协调中的若干关系（五种关系）
4.妥协与原则的关系 协调与一定程度的妥协相联系，这是协调的灵 活性。妥协就是要尽可能考虑到不同角度、不同 侧面的因素，讲求谦让互助，各得其所，实现各 方都能接受的一种行为模式。 5.协商与命令的关系（以势压人/合作） 协商是协调的一种基本表现方式。
二、协调
（三）协调方式 有多种方式。主体合流法；中间数法；冷处理与热 处理法；当面表态法；谈心法；跟踪处理法。
（四）协调中的若干 关系 事后与事前的关系；一般与个别的关系；平衡与 创新的关系；妥协与原则的关系；协商与命令的关系。
17
（一）协调的含义
二、协调
协调是公共组织为了顺利地实现决策目标， 而谋求自身统一和谐，谋求 自身各相关要素匹 配调剂、协作分工的一种行为方式。协调是经常 性的组织行为；艺术性的组织行为；公关性的组 织行为。 特点： 协调是一种经常性的组织行为。 协调是一种艺术性的组织行为。 公共组织协调是一种公关性的公共组织行为。
项目实施方案的沟通与协调机制PPT课件
经验教训总结
重视项目沟通与协调
项目实施过程中，沟通与协调至关重要，必 须引起项目团队的高度重视。
建立有效沟通渠道
为确保项目顺利进行，必须建立多种有效的 沟通渠道，确保信息畅通。
明确目标与分工
在项目初期，必须明确各方目标与分工，避 免后期出现推诿扯皮现象。
协调资源与进度
在项目实施过程中，要积极协调各方资源， 合理安排进度，确保项目按期完成。
优化实施方案
根据总结的经验教训对实施方案进行优化，提高 项目执行效率。
3
推广最佳实践
将项目实施过程中的最佳实践进行推广，促进组 织内部的知识共享。
05
团队建设与培训
增强团队意识和凝聚力
定期组织团队活动， 促进成员间的相互了 解和信任。
强调团队文化，传承 和弘扬团队精神。
设立团队目标，鼓励 团队成员共同为之努 力。
07
风险防范措施
识别潜在风险点
技术风险
经济风险
评估项目实施过程中可能出现的技术难题 和挑战，包括技术可行性、技术更新迭代 速度等因素。
分析市场变化、通货膨胀、利率变动等经 济因素对项目实施的影响。
社会风险
法律风险
考虑项目实施可能带来的社会影响，如公 众接受度、社会稳定性等。
识别与项目实施相关的法律法规、政策变动 等风险点。
了解各干系人的期望、需求和 关注点，确保项目实施过程中 各方利益的平衡。
建立干系人沟通渠道
与干系人建立有效的沟通渠道 ，确保信息畅通，及时了解和 解决潜在问题。
制定利益分配和补偿方案
01
02
03
明确利益分配原则
根据项目目标和实际情况 ，制定公平、合理的利益 分配原则。
沟通及协调技巧(共16张PPT)
–
常用礼貌用语；
– 不要乱用“术语”；（如：将电器类的术语“黑电、白电”用到服装、饰品上，将服 装内“一手货”用到其他品相上面，餐饮有白案、荤案之分等。
–
要用对方的话
– 换位的思考。
第五页，共16页。
二、组织沟通的功能、障碍与技巧
1、沟通在管理上的功能
– 可以使思想一致，产生共识； – 可以减少摩擦争执与意见分歧；
研发人员：那要看谁来买了。
换成你，会如何进行协调？
2、因市场调整经营品相，要求原商户搬迁（合同未到期，而且对方装修较有档 次），该商户不同意搬迁，你如何协调？
第十三页，共16页。
四、沟通的真谛
——与大家共享
• 当与小孩沟通时，不要忽略了他的“纯真”； • 当与少年沟通时，不要忽略了他的“冲动”；
• 当与青年沟通时，不要忽略了他的“自尊”；
– 不定期与商户开展交流活动，如：运营管理、制度、企业发展方向，以便吸取采纳合理化建议； – 定期举办商户联谊会与之进行交流沟通。 – 与内部沟通渠道：
上属领导对下属员工的沟通； 下属员工与上属领导的沟通； 横向式； 非正式等。
第七页，共16页。
3、沟通的障碍
• 来自上司或主管的障碍：
自以为是，自认官大学问大；死要面子；独断专行；自保心态；怕下属或商户知道太多抢走或丢掉饭碗； 喜欢听好话。 • 来自部署的障碍：
• 管制信息流
• 利用反馈 • 选择恰当的渠道 • 把握距离，领域和地位
• 知己知彼
• 简化语言
• 积极颂听 • 不受误导——控制情绪。 • 寻找双方的共同点——“双赢”理论的应用 • 注意非口头语言 • 小心利用小道消息
• 注意文化、宗教信仰的差异
《沟通与协调》课件
调解和仲裁
4
通过第三方干预来解决冲突。
有效求。
语言技巧
使用清晰、明确和恰当的语言表达。
合作技巧
积极参与团队合作并建立共同目标。
冲突解决技巧
掌握解决冲突的方法和技巧。
结束语
总结和回顾
概括沟通与协调的重要概念和 技巧。
沟通与协调对组织和 团队的重要性
解释沟通和协调对团队协作和 组织成功的重要作用。
《沟通与协调》PPT课件
# 沟通与协调
什么是沟通与协调
沟通是有效交流信息和想法的过程。协调是不同个体之间实现共同目标的行动。
沟通的类型
语言沟通
通过口头和书面语言交流信息。
书面沟通
通过书写文字进行交流和信息传递。
非语言沟通
通过身体语言、面部表情和姿势传达信息。
电子通讯
通过电子设备和互联网传递信息和交流。
沟通的障碍
1 语言障碍
语言差异导致理解困难。
3 个人偏见
主观偏见或立场导致有效沟通的障碍。
2 文化差异
不同文化背景引起的误解。
4 技术问题
技术故障或困难影响信息传递效果。
协调的方法
1
共同协作
通过团队合作和协商达成一致。
议价和妥协
2
寻找折中方案以满足各方需求。
3
强制性协调
使用权威或强制力来实现协调。
课程建议
提供如何提高沟通和协调技巧 的实际建议。
沟通协调能力课件
提高工作效率
良好的沟通协调能力能够减少沟通障 碍，提高工作效率，避免时间和资源 的浪费。
增强个人魅力
提高沟通协调能力能够增强个人的语 言魅力、人际魅力和领导魅力，提升 个人形象和影响力。
促进个人发展
在职业发展方面，良好的沟通协调能 力有助于获得更多的职业机会和晋升 机会，实现个人价值。
增进团队协作
提高团队成员之间的沟通协调水平能 够增进团队协作精神，提高团队凝聚 力和战斗力。
03
协调技能
能够妥善处理和解决各种矛盾和冲突， 化解分歧，促进合作，实现共赢。
领导能力
能够在团队中发挥领导作用，引导团 队成员达成共识，实现共同目标，提 高团队凝聚力和向心力。
05
04
人际交往能力
能够建立良好的人际关系，善于与不 同类型的人交往、沟通和合作，提高 人际信任和合作水平。
提高沟通协调能力的意义
深入学习与培训
参加相关课程、培训活动，提高自身的沟通 协调能力。
自我反思与总结
定期反思自身的沟通协调表现，总结经验教 训，持续改进。
实践锻炼
多参与团队协作、冲突解决等实践，积累经 验，提高沟通协调能力。
拓展社交网络
扩大社交圈子，与不同背景的人交流，提高 自身的沟通
增强听力理解能力
专注倾听
在与人交流时，要全神贯 注地倾听对方所说的话， 避免分散注意力或提前做 出判断。
理解意图
不仅要关注对方说话的表 面含义，还要理解对方的 意图和情感，以便更好地 回应。
反馈确认
在听完对方的讲话后，要 给予反馈并确认理解是否 正确，以便进行进一步的 交流。
掌握非语言沟通技巧
面部表情
倾听包括认真听取对方的话语，理解对方 的观点和感受，避免打断或仓促地表达自 己的观点。同时，我们也应该积极回应对 方的反馈和建议，以便更好地调整自己的 策略和方法。
良好的沟通协调能力能够减少沟通障 碍，提高工作效率，避免时间和资源 的浪费。
增强个人魅力
提高沟通协调能力能够增强个人的语 言魅力、人际魅力和领导魅力，提升 个人形象和影响力。
促进个人发展
在职业发展方面，良好的沟通协调能 力有助于获得更多的职业机会和晋升 机会，实现个人价值。
增进团队协作
提高团队成员之间的沟通协调水平能 够增进团队协作精神，提高团队凝聚 力和战斗力。
03
协调技能
能够妥善处理和解决各种矛盾和冲突， 化解分歧，促进合作，实现共赢。
领导能力
能够在团队中发挥领导作用，引导团 队成员达成共识，实现共同目标，提 高团队凝聚力和向心力。
05
04
人际交往能力
能够建立良好的人际关系，善于与不 同类型的人交往、沟通和合作，提高 人际信任和合作水平。
提高沟通协调能力的意义
深入学习与培训
参加相关课程、培训活动，提高自身的沟通 协调能力。
自我反思与总结
定期反思自身的沟通协调表现，总结经验教 训，持续改进。
实践锻炼
多参与团队协作、冲突解决等实践，积累经 验，提高沟通协调能力。
拓展社交网络
扩大社交圈子，与不同背景的人交流，提高 自身的沟通
增强听力理解能力
专注倾听
在与人交流时，要全神贯 注地倾听对方所说的话， 避免分散注意力或提前做 出判断。
理解意图
不仅要关注对方说话的表 面含义，还要理解对方的 意图和情感，以便更好地 回应。
反馈确认
在听完对方的讲话后，要 给予反馈并确认理解是否 正确，以便进行进一步的 交流。
掌握非语言沟通技巧
面部表情
倾听包括认真听取对方的话语，理解对方 的观点和感受，避免打断或仓促地表达自 己的观点。同时，我们也应该积极回应对 方的反馈和建议，以便更好地调整自己的 策略和方法。
如何做好沟通协调与人际关系(ppt33张)
学会EQ沟通（情绪智商）：其意为个人的自 我管理能力及与人相处的互动圆融能力 1、认识自我情绪的能力 2、妥善管理自己情绪的能力 3、了解别人情绪的能力 4、自我启发和激励能力 5、人际关系互动管理的能力 先处理心情、再处理事情： 跳针唱片法、镜子法、选择题法
为什么要控制我们的情绪
情绪只是会将我们的焦点模糊掉而已，让 我们失去沟通的理性，所以要想办法控制 自己的情绪 这里我们只谈治标，不谈治本，治本由修 养开始 如果被问：都是因为你迟到，影响我们会 议的进行。。。 模糊焦点的回应法： 1、同意部分2、同意机率3、同意原则
如何控制我们的情绪
1、把对方情绪当假的，因为世界没有多少事 是 真的 2、能不能非常理性讲出自己的情绪，当主管 夸奖或骂部属要精确、部属才能学得到东 西。 —老王、你每天都迟到哦。 —老王、你除了礼拜一二以外，三四五 都迟到。 3、和他说同样的语言，要有同理心，认真听 完，就好象恋爱的感觉一般
请各位同学试着了解妈妈交代了啥事呢？
五、强化人际关系
11、记住 名字 2、多聆听 2 3 、诚心赞美 3 4 、谈他人感兴趣的话题 4
我叫王东， 厦门娱乐 信报的 Nhomakorabea记住名字
我是 张大 智
王东 王东 王东
联想法
重复法
图像法
我是 王紫 伊
LADDER
聆听的梯子
认识人与人之间
“赞美”的妙用—五项原则 训练面对面称赞别人的勇气 向对方“请教”，间接赞美 满足对方在“知识”“能力”“判断力”上 的虚荣。 明确说出对方的优点，否则太假 针对对方的期望及骄傲处加以赞美
如何做好沟通协调与人际关系
认识自己---自我了解
我是谁？
协调与沟通
文件协调：较重大、长远的协调，其结果可用 正式文件形式下达，要求各方遵照执行。
技巧：
“明”与“暗” 明——利用会议和其他公开场合进行协商对话 暗——被协调方背靠背，秘书穿针引线。 “冷”与“热” 冷——避其锋芒，以柔克刚，后发制人。 热——趁热打铁，一举成功。 “硬”与“软” 硬——运用行政法规组织协调，有强制性和约束力 软——运用舆论道德的力量、思想工作的威力来达
目光接触； 少说多听； 用动作语言表现你的兴趣； 保持平和的心态，无与对方 争论的念头； 在必要时对不清楚的进行提问
沟通定律
沟通的黄金定律
你想怎样被对待，你就怎样对待别人
沟通的白金定律
以别人喜欢的方式去对待他们
小贾是公司销售部一名员工，为人比较随和， 不喜争执，和同事的关系处得都比较好。但 是，前一段时间，不知道为什么，同一部门 的小李老是处处和他过不去，有时候还故意 在别人面前指桑骂槐，对跟他合作的工作任 务也都有意让小贾做得多，甚至还抢了小贾 的好几个老客户。
协调的内容
事务协调：（办文协调、办会协 调）
政策协调(政策本身和制定过程中) 关系协调（对上、对下、同级） 群众关系的协调 领导之间关系的协调 秘书与领导关系的协调
协调领导间关系时的注意事项
对领导不分远近，都做好服务工作。 对口请示工作，不多头请示，不越级请示。 不参与领导成员之间的个人矛盾。 参加领导班子办公会议时，做好会议记录，并
有个妻子要过生日了，她希望丈夫不要再送花、 香水、巧克力或只是请吃顿饭。她希望得到一颗钻 戒。 “今年我过生日，你送我一颗钻戒好不好？” 她对丈夫说。 “什么？” “我不要那些花啊、香水、巧克力的，没意思嘛， 一下子就用完了、吃完了、不如钻戒，可以做个纪 念。” “钻戒，什么时候都可以买。送你花、请你吃 饭，多有情调！” “可是我要钻戒，人家都有钻戒，我就没有， 就我没有爱”。 结果，两个人因为生日礼物，居然吵起来了， 吵得甚至要离婚。
技巧：
“明”与“暗” 明——利用会议和其他公开场合进行协商对话 暗——被协调方背靠背，秘书穿针引线。 “冷”与“热” 冷——避其锋芒，以柔克刚，后发制人。 热——趁热打铁，一举成功。 “硬”与“软” 硬——运用行政法规组织协调，有强制性和约束力 软——运用舆论道德的力量、思想工作的威力来达
目光接触； 少说多听； 用动作语言表现你的兴趣； 保持平和的心态，无与对方 争论的念头； 在必要时对不清楚的进行提问
沟通定律
沟通的黄金定律
你想怎样被对待，你就怎样对待别人
沟通的白金定律
以别人喜欢的方式去对待他们
小贾是公司销售部一名员工，为人比较随和， 不喜争执，和同事的关系处得都比较好。但 是，前一段时间，不知道为什么，同一部门 的小李老是处处和他过不去，有时候还故意 在别人面前指桑骂槐，对跟他合作的工作任 务也都有意让小贾做得多，甚至还抢了小贾 的好几个老客户。
协调的内容
事务协调：（办文协调、办会协 调）
政策协调(政策本身和制定过程中) 关系协调（对上、对下、同级） 群众关系的协调 领导之间关系的协调 秘书与领导关系的协调
协调领导间关系时的注意事项
对领导不分远近，都做好服务工作。 对口请示工作，不多头请示，不越级请示。 不参与领导成员之间的个人矛盾。 参加领导班子办公会议时，做好会议记录，并
有个妻子要过生日了，她希望丈夫不要再送花、 香水、巧克力或只是请吃顿饭。她希望得到一颗钻 戒。 “今年我过生日，你送我一颗钻戒好不好？” 她对丈夫说。 “什么？” “我不要那些花啊、香水、巧克力的，没意思嘛， 一下子就用完了、吃完了、不如钻戒，可以做个纪 念。” “钻戒，什么时候都可以买。送你花、请你吃 饭，多有情调！” “可是我要钻戒，人家都有钻戒，我就没有， 就我没有爱”。 结果，两个人因为生日礼物，居然吵起来了， 吵得甚至要离婚。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
精选
20
掌握沟通技巧
关寻 坦心求 言对共 私方同 事处兴
境趣
防 止看排 注着除 意对杂 分方念 散
寻运 鼓求用 励特假 发定设 言信问
息题
与 思对 考象 合密 乎切 逻相 辑关
建立良好关系
善于聆听 善于提出问题 善于传达观点
精选
21
上对下沟通的技巧
• 多說小話,少說大話.
• 不急着說,先听听看.
“掌握宝贵智力资产的人。他们的一 些构思、创意价值连城。
彼得•德鲁克
换句话说，你的资产每天晚上都会离 开工厂或者办公室。如果你不能促使 他们在早上回来——或者回来得不情 愿，那你就已经在商战中输掉了。
他们掌握多少背景知识 ——确定传达信息的 深度和广度。 他们对同类任务的熟悉程度——确定是否需要 解释涉及的专业术语。
他们的沟通习惯——确定最合适的沟通
方式。
精选
12
沟通中的信息共享
信息内容——优质信息
获取自己真正需要的信息 提供给他人的是他们所需要的
精选
13
优质信息的指标
内容正确
形式适当
及时提供
• 知己知彼,创造良好形象.
精选
23
下对上沟通的技巧
• 除非上司想听,否则不要讲. • 若是意見相同,要热烈反应. • 意見略有差异,要先表赞同. • 持有相反意見,勿当场頂撞. • 想要有些补充,要用引伸式. • 如有他人在场,宜仔細顾虑. • 心中存有上司,比較好沟通.
精选
24
沟通的方向
• 上向下 传达政策,目标,计划,业务指导,激励诱导.务求 上情下达.
沟通与协调
精选
1
一、沟通的含义、功能及目的 二、沟通的作用 三、协调
沟通不断地在人与人之间、群体与群体之间、 组织与组织之间进行。沟通控制着组织的物流、 资金流与人流，是组织管理工作的基础。组织 通过沟通把许多独立的个人和部门连接起来， 组成统一的整体，因此有人将沟通形象地比作 现代组织的神经系统。
精选
18
沟通中的障碍
发送者失真 表达不准确 言辞不当 姿态、表情、声调不当 书面方式中，无法传达声调、姿态等肢 体语言
精选
19
沟通的障碍
●理解障碍（认知偏差） ——语言和语义问题（文化影响）； ——接收者的接收和接受的能力； ——信息交流的长度； ——信息传播的方式与渠道选择不当； ——地位的影响（不平等） ——无反馈
精选
15
等他走近这块牌子，发现被树丛挡住 的那部分牌子写着“钢制品厂”。
启示
目的意图清楚 信息内容对称 问题 什么决定了沟通的信息和内容
总结
沟通中最关键的部分是传递信息和内
容。而沟通的信息和内容由沟通的目
的和沟通的对象决定。
精选
16
4、方式方法
沟通方式
优点
书面沟通
永久记录 传递信息强 弱化情绪影响
• 平行 交流经验,看法,意见,误会,务求互相了解,彼此 共进.
• 下向上 陈述意見,抱怨,批評,有关問題务求下情上达.
精选
25
沟通的原则
真诚的原则 平等的原则 功利的原则
精选
26
二、沟通的作用
外求共同， 内求共鸣， 深求认同感， 实求影响力。
精选
27
二、沟通的作用
蒙牛的“三力法则”
世界上的竞争，从古到今，无非是 三种资源的竞争：一是体力竞争， 二是财力竞争，三是智力竞争 。
沟通对象
信息内容
方式方法
时间安排
精选
9
1、目 的 意 图
• 获取信息
• 发出信息
• 获得反馈和意见
• 说服某人
• 对决策施加影响
• 达到其他目的
精选
10
沟通必须有明确的目的，这是沟 通获得成功的基础。根据目的不 同采用不同的沟通方法。
精选
11
2、沟通对象
明确 谁是你的沟通对象 沟通对象对沟通的影响
精选
4
人际沟通图解
反馈
表达——传递
倾听——理解
精选
5
沟通的过程的关键
噪音
反馈
发送者
方法
接受者
沟通的关键是听者所听到的和他对
信息内容的理解
精选
6
沟通无效实例
上司所说的话
1）看完预算之 后，我再考 虑给你的部 门增加一个 人手。
上司的原意
大约三个礼拜 之后，我们再 开始进行招募 工作。
部属听到的意思
• 不說長短,免伤和气.
• 广开言路,接納意見.
• 部属有错,私下规劝.
• 态度和蔼,语气亲切.
• 若有过失,过后熄灭.
精选
22
平行沟通的技巧
• 彼此尊重,从自己先做起.
• 易地而处,站在彼的立場.
• 平等互惠,不让对方吃亏.
• 了解情况,选用合适方式.
• 依据情报,把握适当时机.
• 如有误会,诚心化解障碍.
口头沟通
即时交流 情绪感染 迅速反馈
会议
能够思想共享 利于反馈
缺点
单方面 难以挽回消极影响 要求一定写作技能
无记录 耗费时间
浪费时间 不适用于传达详细信息
精选
17
5、时间安排
• 完成预期目标需要的时间 • 准备需要的时间 • 安排在一天中的哪个时段 • 对参加者来说什么时间合适 • 其他可能出现的问题
我现在有更重要 的事情要办。让 我们忘掉未来雇 人的事吧。
精选
7
OHT 7-4（a）
沟通无效实例
上司所说的话
2）你的绩效这 一季比上一 季低，我真 的期望你再 加点油。
上司的原意 部属听到的意思
你需要再努力 如果再落后的话， 一点，而且我 你会被解雇。 相信你做得到。
精选
8
沟通中的五个关Байду номын сангаас要点
目的意图
精选
2
一、沟 通 的 含 义
为了设定的目标，把信息， 思想和情感在个人或群体间传 递，并达成共同协议的过程。
精选
3
一、沟通的含义
沟通过程不仅包括口头沟通、书面沟通 也包括会议沟通和工作报告沟通。它不 仅有口头语言、形体语言、个人习惯和 方式、物质环境——即赋予信息含义的 任何东西。
沟通是一致通过传递观点、实事、思想、 感受和价值观而与他人接触的途径。
正确人员
适度费用
精选
14
故事
一位著名的诗人最近思路打不开，怎么也 冲不出思想的牢笼，于是想到外面寻找灵 感。这一天，他到乡间野外散步，阳光下， 忽然远远看见一块牌子掩映在树林里，上 书四个大字特别醒目“阳光不锈”，诗人 当场呆住，心想，这是多么有寓意的词语， 绝对不是一般人能够想到的。于是，他非 常想拜访一下书写这个精辟之极的词语的 高人。
精选
28
历史条件不同，三种力的地位也不同； 野蛮社会，体力可以统御财力和智力； 资本社会，财力可以雇佣体力和智力； 知识社会，智力可以整合财力和体力。
这就是“三力法则”。
今天你所在的那个单位最宝贵的资产不再 是机器、存货、房产、固定资产，除了少 数例外情况，你所拥有的最宝贵的资产就 是那些能够让机器发挥更大作用的人们。 这些雇员已经不仅仅是工人了，而且还是 智力资本的载体。他精们选 是“知产阶级”。29