1、管理工作与管理者
管理及管理者的分类
(管理及管理者的分类)管理是一定组织中的管理者，在特定的环境中通过实施计划、组织、领导和控制来协调他人的活动，带领人们既有效果又有效率的实现组织的目标的过程。
本质是人们为了有效的实现目标而采用的一种分配、协调活动或过程。
目的是为了有效的实现组织目标。
管理的载体是组织。
职能：计划（确定目标制定战略以及开展计划协调活动）组织（决定需要做什么谁来做怎么做）领导（指导与激励所有参与者以及解决矛盾和冲突）控制（对活动进行监控以确保其按计划完成）。
性质：管理的二重性普遍性科学性和艺术性。
纵向分类：高层管理人员（计划组织控制）；中层管理人员和基层管理人员（领导）横向分类：综合管理人员（总经理）；专业管理人员（部门主管）管理者的技能：技术、人际、概念技能（典型的古典管理理论）亚当斯密提出的专业化分工。
泰罗（科学管理之父）的科学管理：确立每项工作的科学的工作方法；合理的选择工人、做到人适其事；教育培训强化工人以使他们按照科学方法来工作；管理当局与工人精诚合作共担工作和责任。
法约尔的“一般管理理论”可应用与工商企业之外，还适用于政府教会慈善团体军事组织以及其他各种事业。
法约尔指出任何企业都存在六种基本的活动：技术活动（生产制造加工）；商业活动（购买销售交换）；财务活动（资金的筹措和运用）；安全活动（设备维护和职工安全）；会计活动（货物盘存、成本统计、核算）；管理活动(计划组织指挥领导和控制)。
法布尔的14条管理原则：分工，职权与职责，纪律，统一指挥，统一方向个人利益服从集体利益，报酬，集中，等级链，秩序，公平，维护人员的稳定，首创精神，团结精神。
韦伯的行政组织体系理论主张组织是以权力为基础的，通过权力而产生秩序消除混乱（组织中含有传统、超凡、基于法律和理性三种权利类型）韦伯（组织理论之父）体系的特征：明确的分工；自上而下的等级系统；正规划的人员任用；职业管理人员；遵守规则和纪律；非个人的人员关系。
梅奥与霍桑的实验一定程度上标志着人际关系学说的确立，其观点是工人是“社会人“而不是单纯追求金钱收入的”经济人“；企业中除了正式组织之外还存在着非正式组织；新型的领导在于通过增加员工满足度来提高人们的士气从而达到提高效率的目的。
管理学与管理者
一、单项选择题1．“管理就是通过他人完成工作”是()提出的。
A．弗雷德里克·W·泰罗B．斯蒂芬·P·罗宾斯C．约瑟夫·L·马西D．小詹姆斯·H·唐纳利2．“管理就是计划、组织、指挥、协调、控制”是()提出的。
A．亨利·法约尔B．里基·W·格里芬C．切斯特·巴纳德D．斯蒂芬·P·罗宾斯3．“管理就是设计并保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标的过程”是()提出的。
A．亨利·法约尔B．赫伯特·A·西蒙C．哈罗德·孔茨D．詹姆斯·穆尼4．“管理就是决策”是()提出的。
A．亨利·法约尔B．赫伯特·A·西蒙C．哈罗德·孔茨D．詹姆斯·穆尼5．有一种说法认为“管理就是决策”，这实际上意味着()。
A．对于管理者来说只要善于决策就一定能够获得成功B．管理的复杂性和挑战性都是由于决策的复杂性而导致的C．决策能力对于管理的成功具有重要的作用D．管理首先需要的就是面对复杂的环境作出决策6．管理的主体是()。
A．管理者B．组织C．个人D．管理机构7．下列关于管理的论述，()是不正确的。
A．管理的目的是通过具体的管理活动来实现组织既定目标B．管理的过程是实施计划、组织、领导和控制的过程C．管理的实质是对组织拥有的各种资源进行有效整合D．管理的载体是组织，对象是资本和人力资源8．管理的载体是()。
A．个体B．本体C．组织D．规则9．在一个社会活动中，()是最为重要的资源。
A．人力资源B．物力资源C．财力资源D．信息资源10．保证在组织中“事事有人做”属于管理的()。
A．计划职能B．组织职能C．领导职能D．控制职能11．以下不属于管理职能的是()。
A．组织活动B．控制活动C．有效获取资源D．计划与决策12．在组织保证的基础上，管理者必须选择适当的方式，有效地指挥、调动和协调各方面的力量，最大限度地发挥组织效率，于是就产生了()职能。
管理学名词解释
30、 绩效：组织期望的结果，是组织为实现其目标而展现在不同层面上的有效输出，它包括个人绩效和组织绩效两方面
31、 组织绩效：组织在利用资源满足顾客需求和实现组织目标活动中，在效率和效益上所表现出来的结果
3、 管理者：管理者是指执行管理工作的人，是管理的主体，他们通过协调其他人的活动达到与别人一起或者通过别人实现组织目标。
4、 管理要素：管理要素是指管理者为达成预期目的的所发挥管理职能于其上的管理对象。它属于管理的客体。管理的基本要素有：人员（Man），资金（Money），方法（Methods），机器（Machine），物料（Material），市场（Market），士气（Morale）等。
14、 特殊环境：那些与实现组织目标直接相关的那，技术，社会文化，自然以及政治，法律等对所有组织都产生影响的因素
16、 正式组织：经过精心设计的，为了达到一定目标而按一定程序设立的，具有明确的职责关系和协作关系的群体
17、 非正式组织：人们在共同工作或活动中，由于具有共同的兴趣和爱好，以共同利益和需要为基础而自发形成的群体
32、 个人绩效：员工在工作结果，工作行为和工作态度方面所表现出来的水准
23、 团队：由两个或两个以上的成员组成的相互影响，相互协调，以期实现共同目标，并为目标的实现而互相负责的组织
24、 保健因素：与工作环境或条件有关的，能防止人们产生不满意感的一类因素，包括工作环境，工资薪水，公司政策，个人生活，管理监督，人际关系等
25、 激励因素：与组织成员工作本身或工作内容有关的，能促使人们产生工作满意感的一类因素，最高层次的需要，包括成就，承认，工作本身，责任，发展机会等
第1章 管理与管理者
• 有目的性的活动 • 管理是对资源的协调整合来实现目标。而 且既有效率，又有效果。 • 管理工作的过程是由一系列相互关联、连 续进行的活动所构成。活动包括：计划、 组织、领导和控制 • 管理是在一定的环境下进行的。 • 管理的本质是协调，协调的中心是人。
管理/组织的目标
• 管理不存在自己独立的目的或目标。管理 不过是组织中的一个“器官”，是为服务 于组织而存在的。不能为了管理而管理， 而应该是为了实现组织的目标而进行管理 。 • 管理的目标是与组织的目标联结在一起的
– 效率－投入与产出的比值
• 效率 - 以尽可能少的投入获得尽可能多的产品
– --“正确地做事” – --关注方式
– 效果－达到组织目标的程度
• 效果 - 所从事的工作和活动有助于组织达到其目标
– --“做正确的事” – --关注结果
投入的资源
作业活动
取得的成果 [ 产出 ]
管理/组织的目标
• 3．组织的终极目标： • 营利性组织 以追求利润和资本保值增值为主要 终极目标 • 非营利性组织 以满足社会利益和履行社会责任为 主要终极目标 • 任何组织中管理工作的基本使命都是： • 使组织以尽量少的资源而尽可能多地完 成预期的合乎要求的目标！
管理/组织的目标
１．组织的产出目标：从产量与期限、品种与质量 、成本花 费等单项指标的水平来衡量所管理的组织是否能按质、按量 、按期、低成本地提供适销对路的产品或服务。 2．组织的绩效目标：对组织所取得的成果与所运用的资源 之 间转化关系的一种更全面的衡量。 • 效率：资源的利用率高低； 效果：产出合乎要求否？
Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall. 1-15
管理学基础：第一章管理与管理者
• 我们需要管理学
– 品质社会离不开管理 – 品质生活离不开管理 – 不是管理者就是被管理者
• 学什么
– 管理与管理者 – 决策与沟通 – 计划、组织、领导、控制
• 怎么学
– 管理的本质不在于知而在于行 • 实践、实践、再实践!学习、学习、在学习！
Management 厚德敬业 笃学
蕴能
引言
Management 厚德敬业 笃学
蕴能
对管理定义的归纳
强调作业过程：管理是计划、组织、领导、控制的 过程； 强调管理的核心任务：管理就是决策； 强调对人的管理：管理就是通过其他人把事办好； 强调管理者个人作用：管理就是领导； 强调管理的本质：管理就是协调。.
Management 厚德敬业 笃学
蕴能
隐含的How--决策、沟通
Why—有效实现组织目标
Management 厚德敬业 笃学
蕴能
第一章 什么是管理
第一节 管理与管理者
美国西点军校的考试
• 美国西点军校是一所世界著名的培养军官的学校。由于是 培养军官，学员在考试时就必然会遇到管理方面的考题。 • 该学校有一次出了这样一道考题：“假如近日要在学校的 广场上集会，需要在明天上午在广场的中央树立起一根旗 杆。现在给大家的资源是，5名士兵，铁铸旗杆，旗帜， 绳子、滑轮，锤子、镐头、铁锹等工具。 • 请问：如何做才能保证完成任务？”
Management 厚德敬业 笃学
蕴能
第一章 什么是管理
第一节 管理与管理者
• 职能活动的差别使同类组织状态各异，也使不同类组织 具有天渊之别。有效的职能活动促使组织发展壮大，无 效的职能活动导致组织每况愈下。而职能活动的有效与 否取决于管理的有效性。 • 管理的目的就是使实现组织目标的过程更加有效。没有 管理，组织目标也可能实现，但有了管理，组织目标可 以更好的实现。
如何做好一个管理者 做好管理者应做到的几点
如何做好一个管理者做好管理者应做到的几点如何做好一个管理者做好管理者应做到的几点2011年08月22日企业管理是一项系统工程。
必须靠自己努力去适应、去改变、去征服。
首先作为一个管理者必须知道自己在企业是什么角色职责任务是什么该干什么不该干什么。
必须做到在其位、谋其职、担其任、负其责、享其利。
企业为每一个员工都提供了平等演出的舞台但这仅只是创造了外部环境究竟你能不能表演得好还得靠个人的能力。
作为一个管理者最重要的一项就是树立榜样----树立一个你期望其他人学习的好榜样。
榜样非常重要因为人们更多地通过他们的眼睛来获取信息他们看到你做的比听到你说的效果要大得多。
“领导就是榜样”是对领导者最精干和生动的描述。
作为一个管理者不仅要能激发他人跟随你一起工作以取得共同目标而且能创立一种机会和成长并存的环境。
在这种环境下每个人都想抓住机遇做出显著业绩。
在了解的基础上信任员工给她舞台让她充分发挥。
当然要让下属长期保持旺盛的士气决非如此简单。
不仅要制订一套详细的法则制度和按劳分配、多劳多得的薪酬奖励分配方案给每一位员工提供公平、适当的竞争环境还应当采取许多其它的激励方法比如尊重、关爱、赞美、宽容下属物质奖励等。
还有给下属指出奋斗的目标、帮助下属规划出其发展的蓝图、恰到好处的批评等等。
综合运用各种激励手段使全体员工的积极性、创造性、企业的综合活力达到最佳状态。
作为一个管理者不仅能够让员工体验解决难题、分享成功的乐趣而且能够让员工认识到他们是这个团队的一部分每个人都是这个团队有价值的贡献者。
管理者通过及时有效的沟通不仅能解决许多工作中现存的和潜在的问题更能让团队成员知道团队需要他们激发他们的工作热情形成和谐的团队。
管理者必须了解团队中每个人有形的和无形的需求尽力满足他们的需求或引导改变他们的需求。
随着你这方面能力的加强团队成员会更有活力、更有聚合力、更忠诚。
作为一个管理者首先应专注某些主要方面其中一项是处理信息使用信息及时向员工通报公司的销售情况、重要交易、经营业绩和重大事项可使员工及时了解公司的情况尤其是那些振奋人心的合同、业绩、人物和事件能够很大程度上鼓励和刺激员工激发大家的荣誉感和归属感。
第一章---管理的基本问题
计划 28% 控制
组织 36%
14% 领导
22%
基层管理者
中层管理者
高层管理者
三、管理者的素质、技能和角色
1、管理者的素质：是指管理者的与管理相关 的内在基本属性与质量。管理者的素质主 要表现为品德、知识、能力与身心条件。
2、管理者的基本素质（见表） 3、现代管理者素质的核心——创新 4、管理者的技能（见表) 5、有效管理者与成功管理者（见表 6、管理者的角色
健康的身体；坚强的意志； 开朗、乐观的性格；广泛 而健康的兴趣等
现代管理者素质的核心——创新
1、创新是现代管理者素质的核心 2、创新素质主要体现： • 创新意识 • 创新精神 • 创新思维 • 创新能力
管理者的技能
基本 含
义
技能
内
容
技术 技能
人际 技能
指管理者掌握与运用 某一专业领域内的知 识、技术和方法的能 力
美日经营目标的比较
经营目标
美国 日本
投资回收率（ROI）
2.43 1.24
股票价格上升
1.14 0.02
市场占有率
0.73 1.43
产品改善 生产物流系统的合理化
0.50 0.46
0.68 0.71
自有资本率
0.38 0.59
新产品比例
0.21 1.05
提高企业社会形象
0.05 0.20
作业条件改善
0.04 0.09
1 位得 3 分，2 位得 2 分，3 位得 1 分，其它得 0 分，
利害共担者
（Stakeholder）
股东 雇员 顾客 供应商 社会
二、管理主体（管理者）
谁是管理者？指挥别人活动的人。
什么是管理者？
管理者管理者是管理行为过程的主体，管理者一般由拥有相应的权力和责任，具有一定管理能力从事现实管理活动的人或人群组成。
管理者及其管理技能在组织管理活动中起决定性作用。
管理者通过别人来完成工作。
他们做出决策、分配资源、指导、协调其他人的活动达到与别人一起或者通过别人实现组织目标的目的。
基层管理者主要职责是直接指挥和监督现场作业人员，保证完成上级下达的各项计划和指令。
他们主要关心的是具体任务的完成。
中层管理者承上启下。
主要职责是正确领会高层的指示精神，创造性地结合本部门的工作实际，有效指挥各基层管理者开展工作。
注重的是日常管理事务。
高层管理者对组织负全责，主要侧重于沟通组织与外部的联系和决定组织的大政方针。
注重良好环境的创造和重大决策的正确性1、管理者是具有职位和相应权力的人管理者管理者的职权是管理者从事管理活动的资格，管理者的职位越高，其权力越大。
组织或团体必须赋予管理者一定的职权。
如果一个管理者处在某一职位上，却没有相应的职权，那么他是无法进行管理工作的。
韦伯认为管理者有三种权力：传统权力：传统惯例或世袭得来，比如帝王的世袭制；超凡权力：来源于别人的崇拜与追随，带有感情色彩并且是非理性的，不是依据规章制度而是依据以往所树立的威信；法定权力：法定权力即法律规定的权力，通过合法的程序所拥有的权力，比如通过直接选举产生的总统。
但实际上，在管理活动中，管理者仅具有法定的权力，是难以做好管理工作的，管理者在工作中应重视“个人影响力”，成为具有一定权威的管理者。
所谓“权威”，是指管理者在组织中的威信、威望，是一种非强制性的“影响力”。
权威不是法定的，不能靠别人授权。
权威虽然与职位有一定的关系，但主要取决于管理者个人的品质、思想、知识、能力和水平；取决于同组织人员思想的共鸣，感情的沟通；取决于相互之间的理解、信赖与支持。
这种“影响力”一旦形成，各种人才和广大员工都会吸引到管理者周围，心悦诚服地接受管理者的引导和指挥，从而产生巨大的物质力量。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
122 管理者的技能要求
1．技术技能：
2．人际技能：
3．概念技能：
基层管理
中层管理
概
念
技
人
际
技
技
术
技
高层管理
能 能 能
123 职业管理者的形成
管理工作是否谁都能干？管理者是否需要 像医生、律师或会计师一样成为职业工作者？
优秀的管理者能变草为金；低劣的管理者却恰好相反。个人 的知识、经验、声望、经营管理能力等是构成这种“人力资 本”的实体。
这说明，一个企业的规模扩大后，管理的复杂性随之增
大，管理方面的职能分工相应深化，逐渐分化为制定大政方 针的战略管理者和负责具体事务的日常管理者。
2．从组织的纵切面来划分 综合管理人员是相对于专业管理人员称呼的，其分
类的角度就是组织的纵切面。
综合管理人员
产
生 销 人研 售 事发
财 务．．．．．．
专业管理人员
管理学
南京农业大学 韩喜秋 hanxiqiu@
01 为什么要学习管理
管理无所不在 中国的腾飞需要管理 年轻一代需要知晓管理
02 对管理的直观理解
管理是系统筹划的过程 管理是指挥别人的艺术 管理是配置资源的技术
管理不仅仅是一类技术的总称，也不仅仅是一门 艺术，还是一种思想，是如何做人的道理。
对资金利润率的进一步讨论
资金利润率为20／40=50％。它是企业界最
常用，也是股东们最关心的衡量企业经营有效
性的指标。它实际上是经营效果指标(销售利 润率)与资金使用效率指标(资金周转率)的乘积， 也就是
资金利润率=销售利润率 • 资金周转率
=40％ • 1.25=50％
结论：这个例子说明，销售利润率与资金周转 率两因素共同决定了企业资金使用的效益以及
022 管理是指挥别人的艺术
[例]一个军校招生的考题 假如你是一个排长，现在让你带领三个部下，
其中一人为班长、两个士兵，在两小时内在阅兵 场上树一根旗杆。你将怎么做，先做什么、后做 什么？ 难怪汉高祖刘邦曾经说过：攻城夺地，吾不如韩 信；接济粮草，吾不如萧何；运筹帷幄，吾不如 张良，但他们却能为我所用。
1 管理者与管理工作
本章主要内容： 管理的概念、作用和任务；管理者的职责、技能
及职业化；管理的过程、特征和适用范围；管理工作 所面对的环境
管理者的职责是什么？应该如何开展管理工作？主要 内容
11 管理的概念、作用和任务
111 为什么需要管理
1.群体和组织是我们这个现实世界普遍存在的现象
2. 组织需要合作、协作或协调，管理就应运而生 3.人类对于管理的需要是随着社会经济的发展和组织 规模的不断壮大而日益明显的
系统方法对管理的主要贡献是认识组织并非独立存在。 环境的某些力量在管理者行为的形成过程中起着主要作用。 本节主要讨论环境的构成、特征以及环境对管理实践的影响
141 环境的构成 环境是指对组织绩效起着潜在影响的外部机构或力量。一
般可划分为一般环境和具体环境两大类。
1．一般环境（亦称宏观环境或社会大环境）
13 管理的过程、特性和适用范围 131 管理工作的职能和过程
计划 组织 领导 控制 导致
实现组织宣称 的目标
132 管理工作的对象和适用范围
1．管理工作的对象 (1)对工人和作业工作进行管理 (2)对管理人员及其工作进行管理 (3)对整个企业／组织进行管理
2．管理的应用范围与权变管理原则
（1）管理的普遍性 任何组织都有其特定的组织目标和特定的资源调配利用问 题，因此，也就都有管理问题。管理普遍适用于任何类型的组
和创造性的重要方面。
﹝2﹞权变管理原则（2）
权变管理原则告诫管理者，有效地解决管理问题： ①需要掌握多种的管理模式或管理方式方法， ②必须清楚各种模式和方法究竟要在什么样的条件 下使用才会取得最好的效果
因此，管理者不但要注重学习和开发管理的新模式、新方法， 还应该通过实践和自身的体会领悟各种模式或方法适用的场
变化程度，纵坐标表示复杂程度，分为四个方格，方 格1的环境不确定性最低，方格4的最高，管理部门 对组织的影响在方格1复 杂 程 度
方格1 方格3
方格2 方格4
复杂
稳态 变化程度
动态
经
政
社会
济
组织
治
供应者
政府 组织 机构
技
竞争 顾客
对手
社
术
会
组织是一个系统，依赖于特定环境并与之发生密切联系， 同时，一般环境对组织也存在着不可忽略的潜在的影响，
西蒙的定义：管理就是决策
112 什么是管理
3.Lewis,Goodman and Fandt,1998 管理被定义为切实有效支配和协调资源，并 努力达到组织目标的过程 4.Plunkett and Attner,1997 一个或多个管理者单独和集体通过行使相关职能 （计划、组织、人员配备、领导和控制）和利用各 种资源来制订并达到目标的活动
021 管理是系统筹划的过程
古人如何盖皇宫？ 挖泥（河）— 烧砖— 盖房— 回填— 挖河— 假山
现代人如何泡茶？ 洗杯子（1）— 烧水（4）— 找茶叶（2）— 泡茶 洗杯子（1）— 找茶叶（2）— 烧水（4）— 泡茶 烧水（4）——————————— 洗杯子（1）— 找茶叶（2）— 泡茶
股东投资的回报水平。这就告诉我们：组织的 有效性同时决定于效率与效果两类指标。
3.组织的终极目标
根据组织的性质不同，组织的终极目标可以有不同的表现形式。
营利性组织：追求利润和资本的保值增值
非营利性组织：满足社会利益和履行社会责任
营利性组织终极目标的实现程度可以通过经市场检 验的较为客观的绩效指标来衡量，而非营利性组织终 极目标实现情况的衡量往往依赖一些定性的和相对主 观的指标。但不论组织所要实现的终极目标有何差别， 管理工作的使命和任务基本上是一样的，即以尽量少 的资源尽可能多地完成预期的合乎要求的目标。只有 这样，才能称得上是有效的管理。
效率和效果的区别与联系
效率涉及的只是活动的方式，它与资源的利用相关，因而只有高低 之分而无好坏之别。
效果则涉及活动的目标和结果，不仅具有高低之分，而 且可以在好和坏两个方向上表现出明显的差距。
高效率是追求“正确地做事”，好效果是保证“做正确的事”。 虽然在效果为好的情况下，高效率会使组织的有效性增大，但是， 从本质上说，效率性和有效性之间并没有必然的联系。
高层 中层管理 基层管理
计
组
领
控
划
织
导
制
图1-2 管理者的层次分类与管理职能
高层管理者应该与中低层管理者的工作有重要的区别。
日本松下电器公司的创始人松下幸之助说过一段名言：当你 的企业仅有100人时，你只能站在第一线，即使你叫喊甚至打 他们，他们也听你的。但如果发展到1000人，你就不可能留 在第一线，而是应该身居其中。当企业增至10000人时，你就 必须退居到后面，并对职工们表示敬意和谢意。
4.组织中的活动类型
外部环境
内部环境
资源 作业活动
组织目标
管理活动
112 什么是管理
精确定义法：对象、内容、方法、结论 特征定义法：描述对象的部分（主要）特征
1.早期的管理学者Mary Parker Follett
“通过其他人来完成工作的艺术”
2.Robbins and Coultar,1996 和其他人一起并且通过其他人来切实有效 完成活动的过程
113 管理的目标
管理的目标是与组织的目标联结在一起的。管理 就是要促使组织有效地利用资源而达成组织的目 标。 1.组织的产出目标
不同类型的组织的成果的具体表现形式可能各不相同，但从一 般的规范角度看，任何成果都可以从如下三个方面加以考察：
(1)产量与期限 (2)品种与质量 (3)成本花费
113 管理的目标
[例题]组织有效性的确定
设：一家资金总额为40亿元的企业在过去的一年 里取得了50亿元的销售收入，总成本为30亿元。 则：在一年的经营中，企业的效率为
资金周转率=50／40=1．25(次)， 一年中企业的经营效果为
实现利润=50-30=20(亿元) 成本利润率=20／30=66．67％ 销售利润率=20／50=40％ 资金利润率=20／40=50％
西蒙的定义：管理就是决策
112 什么是管理
7 .周三多和陈传明，2000
管理是指组织中的如下活动或过程：通过信息获取、 决策、计划、组织、领导、控制和创新等职能的发 挥来分配、协调包括人力资源在内的一切可以调用 的资源，以实现单独的个人无法实现的目标。
西蒙的定义：管理就是决策
一个关于管理的定义：
合，以便能将管理的学问变成其卓越的管理业绩。
3．管理工作的科学性与艺术性
管理工作究竟是一门科学，还是一门艺术，这是多年来 理论界和实业界都在争论的问题。
目前形成的一种普遍看法认为，管理不仅具有科学性， 也具有艺术性，作为科学的管理工作和作为艺术的管理工作
是应当而且可能得到统一的。
14 管理工作所面对的环境
12 管理者的职责、技能及职业化
121 管理者的分类与职责 1．从横切面的组织层次来分类
高层 中层管理者 基层管理者 作业人员
一个管理者不论他在组织的哪一层次上承担管理职责，其工 作的性质和内容基本上是一样的，都包括计划、组织、领导 和控制几个方面。不同层次的管理者工作上的差别，不是职 能的不同，而是各项管理职能履行的程度和重点不同。
环境的不确定性加以评估分析。
1、变化程度
在某一特定时期内，如果组织的环境要素变化程度很大， 我们称之为动态环境；反之，如果变化程度很小，称之
为稳定环境
2．复杂程度 环境的复杂程度是用于评估和分析环境不确定