公司销售服务标准
销售部工作服务标准
销售部工作服务标准一、工作态度1. 积极主动：销售人员应具备积极主动的工作态度，主动与客户进行接触和沟通，发现客户需求并提供相应的解决方案。
2. 责任心：销售人员应对所负责的客户负责，全程跟进并解决客户问题，确保客户满意度。
3. 言行一致：销售人员应以诚信为基础，言行一致，做到言行坦荡，言出必行。
二、沟通技巧1. 善于倾听：销售人员应注重倾听客户需求，理解客户所说的问题或意见，提供适当的解决方案。
2. 清晰表达：销售人员应清晰明确地表达产品或服务的特点和优势，让客户了解产品或服务的价值。
3. 谦和礼貌：销售人员应以谦和礼貌的态度与客户进行沟通，有效沟通需遵循社交礼仪规范。
三、产品知识1. 熟悉产品：销售人员应熟悉所销售的产品或服务，了解产品的特点、用途、优势和竞争对手的情况。
2. 提供解决方案：销售人员应具备将产品或服务与客户需求进行匹配，提供相应的解决方案的能力。
3. 持续学习：销售人员应不断学习产品知识，了解市场动态，提高自身的专业素养和销售技巧。
四、有效销售1. 推销技巧：销售人员应具备一定的销售技巧，了解客户心理，善于抓住客户的关注点，提高销售成功率。
2. 营造利益：销售人员应通过展示产品或服务的价值和客户的利益，让客户产生购买的意愿。
3. 提供售后服务：销售人员应跟进销售过程，提供售后服务，解答客户疑问，解决问题，增强客户满意度。
五、团队协作1. 互相支持：销售人员应与团队成员互相支持，共同合作，协助团队共同完成销售目标。
2. 信息共享：销售人员应及时与团队成员共享客户信息、市场情况和销售经验，促进团队共同提高。
3. 沟通协调：销售人员应与其他相关部门进行沟通协调，协同工作，提供更好的客户服务。
六、客户关系维护1. 定期回访：销售人员应定期与客户进行回访，了解客户的使用情况和反馈意见，为客户提供及时的支持和帮助。
2. 处理问题：销售人员应积极处理客户投诉或问题，提供合理的解决方案，确保客户满意度。
销售服务标准八步曲
根据客户需求，制定相应的解决方案，包括产品推荐、配置建议 等。
方案评估与优化
对解决方案进行评估，确保方案能够满足客户需求，并根据实际 情况进行方案优化。
提供个性化服务建议
个性化需求分析
针对不同客户的需求，进行个性化需求分析，找出客户的特殊需求 和偏好。
定制化服务建议
根据个性化需求，提供定制化的服务建议，如产品定制、增值服务 推荐等。
02 需求了解与分析
主动询问客户需求
积极互动
销售人员应积极主动地与客户互动， 通过提问的方式引导客户分享他们的 需求和期望。
开放式问题
使用开放式问题，如“您对这个产品 有什么具体需求？”或“您希望我们 如何满足您的期望？”，以便客户更 详细地描述他们的需求。
耐心听取客户意见
倾听技巧
销售人员应掌握有效的倾听技巧 ，例如保持眼神接触，点头示意 理解，以及避免打断客户。
特性。
实例化说明
通过实例、案例等方式来形象化 地描述产品特点，使客户更容易
理解和记忆。
根据需求推荐合适产品
询问需求
销售人员应主动询问客户的需求和期望，以了解客户的购买意向 和用途。
分析需求
根据客户提供的信息，销售人员应迅速分析出最适合客户的产品类 型和功能。
个性化推荐
针对不同客户的需求，销售人员应提供个性化的产品推荐，确保所 推荐的产品能够最大程度地满足客户的需求。
反馈确认
在客户表达意见后，销售人员应 简要总结并确认所听到的内容， 以确保准确理解客户的需求。
精准分析客户需求
需求梳理：根据客户的描述，销 售人员应系统地梳理客户的需求 ，识别关键要素，如产品功能、
性能、预算等。
需求分析：对客户需求进行深入 分析，找出潜在的问题或挑战， 并制定相应的解决方案或策略。
销售服务标准
一、电话接听1、流程：1)原则上电话铃响3声内应接听电话；2)接听电话标准用语：“您好，XX·XX”，须使用普通话；3)如客户为初次来电，置业顾问应尽量询问客户信息，按规定切实填写来电表；4)对于客户的疑问或要求，应给予回复或积极帮助达成；（销售人员感觉专业）5)标准结束语：“感谢您对XX的关注，再见”，在客户挂断电话后，再轻放话筒挂机。
2、服务标准：1)接听电话要求声音洪亮，吐字清晰，活力热情；2)每个电话接听（指客户首次来电）均应有记录，填写在统一的《来电客户登记表》上，下班后交由销售主管保存；3)不得用敷衍或傲慢的态度接听电话；（销售人员态度友善，待人亲切）4)如遇自己无法回答的问题，立即记录，向客户致歉并告知客户稍后回复；事后第一时间向销售主管询问回复意见并于当天内尽快回复客户；（销售人员感觉专业）5)如遇当天无法解决的问题，需在请示销售经理或销售主管后，当天回复客户问题能解决的预计时间，并在过程中阶段性向客户去电告知事情进展；（销售人员感觉专业）6)对于电话中询问销控者，一律不予回答；如牵涉到敏感话题，则需谨慎处理并及时报备于销售经理；7)代接同事电话，须做好必要记录并及时转达；8)接听私人电话不得超过3分钟，严禁煲电话粥或拨打声讯电话。
二、销售接待1、流程与服务标准流程1).小前台服务标准：➢小前台位置为销售大厅大门入口处；➢要求坐姿端正，不得埋头；➢置业顾问应按公司规定顺序轮流坐小前台，并始终保持1～2名置业顾问，进行客户接待准备工作；➢坐小前台时不得聊天，不得用手机通话超过1分钟（如遇客户电话须长时间交谈，立即用对讲机呼叫下一位同事到位，自己到下前台以外位置通话）；➢注意坐小前台人员的衔接，不得出现空位现象。
流程2).迎宾服务标准：➢保安用对讲机呼叫轮序置业顾问门口迎宾。
➢坐小前台置业顾问立即起身，到销售大厅入口处，并用对讲机通知下一位轮序置业顾问补位。
➢当客户走近是，微笑相迎，立即主动上前；➢平手指引客户进入销售大厅，标准用语：“您好，欢迎参观”；➢轮到接待的置业顾问应主动、迅速、积极地接待到访客户，不得拖拉推诿；➢客户进门，严禁站位销售员抢客挑客，严格按照轮拍顺序上前接待；（销售人员态度友善，待人亲切）➢严禁以貌取人，或以任何方式冷落客户。
公司店铺服务规范手册
公司店铺服务规范手册目录•导言• 1. 员工形象与仪容仪表• 2. 服务态度与言行举止• 3. 客户需求的响应与处理• 4. 商品推荐与销售技巧• 5. 问题解决与投诉处理导言公司店铺服务规范手册是为了提高公司店铺的服务质量和客户满意度而制定的。
本手册规定了员工在店铺工作中需要遵守的规范和标准，包括员工形象与仪容仪表、服务态度与言行举止、客户需求的响应与处理、商品推荐与销售技巧以及问题解决与投诉处理。
通过遵守本手册的规定，员工将能够提供专业、高效和友好的服务，成为公司店铺的形象代言人，为客户提供卓越的购物体验。
1. 员工形象与仪容仪表良好的员工形象与仪容仪表是公司店铺服务的基础。
员工需要保持干净、整洁、得体的形象，包括：•穿着整洁、干净的工作服；•短发或整齐的发型，不要使用过多发胶或发蜡；•保持清洁的面部，不要有胡须和长指甲；•穿着干净、整洁的鞋子，并保持鞋面的光亮。
同时，员工需要注意自己的言行举止，保持礼貌、亲和力和自信的态度。
2. 服务态度与言行举止良好的服务态度与言行举止是提供优质服务的关键。
员工需要：•主动迎接客户，微笑并问候客户；•听取客户需求，提供专业的建议和帮助；•遵守客户隐私，不泄露客户信息；•尊重客户的意见和建议，虚心接受批评；•避免使用粗俗、侮辱性或歧视性语言；•在处理客户问题时保持冷静和耐心。
员工需要不断提升自己的服务技巧，通过培训和学习不断改进自己的服务水平。
3. 客户需求的响应与处理客户需求的响应与处理是店铺服务的核心。
员工需要：•快速回应客户的咨询和需求；•了解产品和服务特点，能够清晰地解答客户问题；•处理客户需求时，及时沟通和协调相关部门，确保问题的解决；•如果无法满足客户的需求，应提供合理的解释和替代方案，并向客户道歉。
员工需要积极倾听客户的意见和建议，不断改进服务，以满足客户的需求。
4. 商品推荐与销售技巧商品推荐和销售技巧直接关系到店铺的销售业绩和客户满意度。
销售部服务标准
服务标准1.1.1总则营业员想要有效率且专业化地接待您的顾客，在服务态度上应注意：●说话口齿清晰、音量适中，最好用标准普通话，但若客人讲方言(如闽南语、客家话)，在可能的范围内应配合客人的方便，以增进相互沟通的效果。
●要有先来后到的次序观念。
先来的客人应先给予服务，对晚到的客人应亲切有礼地请他稍候片刻，不能置之不理，或本末倒置地先招呼后来的客人，而怠慢先来的。
●在店铺十分忙碌，人手又不够的情况下，记住当接待等候多时的顾客时，应先向对方道歉，表示招待不周恳请谅解，不宜气急败坏地敷衍了事。
●亲切地招待客人到店内参观，并让他随意自由地选择，最好不要刻意地左右顾客的意向，或在一旁唠叨不停。
应有礼貌的告诉顾客：“若有需要服务的地方，请叫我一声。
”●如有必要应主动对顾客提供帮助，若客人带着大包小包的东西时，可告诉他寄物处或可以暂时放置的地方。
下雨天可帮助客人收伞并代为保管。
●顾客有疑问时，应以专业、愉悦的态度为客人解答。
不宜有不耐烦的表情或者一问三不知。
细心的营业员可适时观察出客人的心态及需要，提供好意见，且能对款式作简短而清楚的介绍，方便以有效率的方式说明款式特征、内容、成分及用途，以帮助顾客选择。
●不要忽略陪在客人身旁的人，应一视同仁一起招呼，或许也能引起他们购买欲望。
●与顾客交谈的用语宜用询问、商量的口吻，不应用强迫或威胁的口气要顾客非买不可，那会让人感觉不悦。
当顾客试用或试穿完后，宜先询问客人满意的程度，而非只一味称赞款式的优越性。
●营业员在款式成交后也应注意服务品质，不宜过于现实，以为拿了钱就了事，而要将款式包装好，双手奉给顾客，并且欢迎下次再度光临，最好能送客人到门口或目送客人离去，以表示期待之意。
●即使客人不买任何东西，也要保持一贯亲切、热诚的态度谢谢他来参观，才能留给对方良好的印象。
也许下次客人有需要时，就会先想到你并且再度光临，这就是“生意做一辈子”的道理!●有时一些顾客可能由于不如意而发怒，这时营业员要立即向顾客解释并道歉，并将注意力集中在顾客身上。
销售服务标准及检查方案
销售服务标准及检查方案销售是企业经营中至关重要的一环，为了提供优质的销售服务，确保客户满意度和企业利益最大化，制定销售服务标准以及相应的检查方案非常重要。
本文将介绍销售服务标准的制定与内容，以及如何进行有效的检查。
一、销售服务标准的制定与内容1. 销售服务标准的重要性销售服务标准是为了规范销售过程，确保销售人员提供一致且高质量的服务。
它不仅有助于提升客户满意度，增加销售业绩，还有利于企业形象的建设。
2. 销售服务标准的制定步骤（1）需求分析：了解客户需求、市场情况以及竞争对手的优势，为销售服务标准的制定提供依据。
（2）目标设定：根据企业的经营战略以及市场需求，设定销售服务的整体目标，明确销售人员需要达到的绩效指标。
（3）流程设计：对销售过程进行拆解和优化，确定各个环节的具体工作内容、责任和要求。
（4）标准制定：根据流程设计，制定销售服务标准，包括但不限于客户接待、产品知识、销售技巧、售后服务等方面要求。
（5）培训与推广：组织销售人员参与培训，确保他们熟练掌握销售服务标准，并通过内部沟通和宣传推广标准。
3. 销售服务标准的内容要求（1）客户接待：要求销售人员在客户接触过程中，礼貌待客、主动沟通、耐心倾听，树立良好的企业形象。
（2）产品知识：要求销售人员熟悉公司所售产品的特点、功能和优势，以便能够向客户准确地介绍和推销产品。
（3）销售技巧：要求销售人员具备良好的销售技巧，如有效沟通、销售谈判、解决客户异议等，以提高销售转化率。
（4）售后服务：要求销售人员在售后服务中积极响应客户需求，及时解答疑问，处理投诉，并通过跟进和反馈建立良好的客户关系。
二、销售服务检查方案1. 销售服务检查的目的销售服务检查旨在评估销售人员是否按照销售服务标准进行操作，以发现问题并及时采取改进措施，确保销售服务的质量和一致性。
2. 销售服务检查的对象和频次（1）对象：销售服务检查主要针对销售人员和相关销售流程进行，如客户接待、销售技巧、产品知识、售后服务等。
零售业销售服务标准与流程
零售业销售服务标准与流程第一章销售服务理念 (3)1.1 服务意识培养 (3)1.1.1 确立服务理念 (3)1.1.2 强化服务意识 (4)1.1.3 营造服务氛围 (4)1.2 客户满意度提升 (4)1.2.1 了解客户需求 (4)1.2.2 优化服务流程 (4)1.2.3 提高服务质量 (4)1.3 服务礼仪规范 (4)1.3.1 语言规范 (4)1.3.2 行为规范 (4)1.3.3 环境规范 (4)1.3.4 礼貌用语 (5)第二章销售准备工作 (5)2.1 店面环境布置 (5)2.1.1 设计风格 (5)2.1.2 通道规划 (5)2.1.3 环境卫生 (5)2.1.4 灯光照明 (5)2.2 商品陈列与展示 (5)2.2.1 分类陈列 (5)2.2.2 陈列形式 (5)2.2.3 陈列美观 (6)2.2.4 陈列更新 (6)2.3 销售工具准备 (6)2.3.1 产品资料 (6)2.3.2 销售道具 (6)2.3.3 销售记录工具 (6)2.3.4 促销物品 (6)2.3.5 售后服务资料 (6)第三章客户接待流程 (6)3.1 客户识别与分类 (6)3.1.1 识别客户 (7)3.1.2 分类客户 (7)3.2 沟通与需求了解 (7)3.2.1 建立沟通 (7)3.2.2 了解需求 (7)3.2.3 挖掘潜在需求 (7)3.3 推荐与展示商品 (7)3.3.1 商品推荐 (7)3.3.2 商品展示 (7)第四章销售洽谈技巧 (8)4.1 有效沟通策略 (8)4.2 反馈与调整方案 (8)4.3 促进成交方法 (8)第五章结账与售后服务 (9)5.1 结账流程规范 (9)5.1.1 准备工作 (9)5.1.2 核对商品 (9)5.1.3 结账操作 (9)5.1.4 找零及开具发票 (9)5.1.5 确认交易完成 (9)5.2 退换货处理 (9)5.2.1 接受退换货条件 (9)5.2.2 核对退换货商品 (9)5.2.3 办理退换货手续 (10)5.2.4 解释退换货政策 (10)5.2.5 记录退换货信息 (10)5.3 售后服务跟进 (10)5.3.1 售后服务承诺 (10)5.3.2 售后服务渠道 (10)5.3.3 售后服务响应时间 (10)5.3.4 售后服务满意度调查 (10)5.3.5 售后服务改进 (10)第六章销售团队管理 (10)6.1 销售人员选拔与培训 (10)6.1.1 选拔标准 (10)6.1.2 培训内容 (11)6.2 销售团队激励与考核 (11)6.2.1 激励措施 (11)6.2.2 考核指标 (11)6.3 团队协作与沟通 (11)6.3.1 团队协作 (11)6.3.2 沟通策略 (11)第七章营销活动策划 (12)7.1 活动主题与目标设定 (12)7.1.1 活动主题的确定 (12)7.1.2 活动目标的设定 (12)7.2 活动方案设计与实施 (12)7.2.1 活动方案设计 (12)7.2.2 活动实施 (13)7.3 活动效果评估与改进 (13)7.3.1 活动效果评估 (13)7.3.2 活动改进 (13)第八章客户关系管理 (14)8.1 客户信息收集与分析 (14)8.1.1 客户信息收集 (14)8.1.2 客户信息分析 (14)8.2 客户关怀与维护 (14)8.2.1 客户关怀 (14)8.2.2 客户维护 (15)8.3 客户投诉处理 (15)第九章库存与商品管理 (15)9.1 库存管理与优化 (15)9.1.1 库存管理概述 (15)9.1.2 库存管理流程 (15)9.1.3 库存管理优化策略 (16)9.2 商品损耗与防损 (16)9.2.1 商品损耗概述 (16)9.2.2 商品损耗管理流程 (16)9.2.3 商品损耗防损措施 (16)9.3 商品生命周期管理 (16)9.3.1 商品生命周期概述 (16)9.3.2 商品生命周期管理流程 (17)9.3.3 商品生命周期管理策略 (17)第十章服务质量改进 (17)10.1 服务质量评价与反馈 (17)10.1.1 评价体系构建 (17)10.1.2 评价方法及流程 (17)10.1.3 反馈机制 (17)10.2 服务流程优化 (17)10.2.1 流程分析 (17)10.2.2 优化方案设计 (18)10.2.3 实施与监控 (18)10.3 持续改进与服务创新 (18)10.3.1 持续改进机制 (18)10.3.2 服务创新 (18)10.3.3 培训与激励 (18)第一章销售服务理念1.1 服务意识培养在零售业中，服务意识是销售服务工作的核心。
销售服务标准流程(18步)
销售服务标准流程课程目的掌握规范的销售流程，有步骤的展开销售工作，提升业绩通过对每单销售的总结，提升销售技能和团度协作能力树立专业的时尚顾客形象，获得顾客对自身和品牌的信任统一全国的服务标准，建立尹默销售模式，塑造品牌形象销售服务流程项目售前(六步)售中(四步)售后(八步)成交带顾客交款开票多件销售试穿心态调整、仪容仪表问候性提示语言推荐商品观察顾客品牌介绍迎宾二次销售送宾打包付款VIP登记销售要点分析准备迎宾调整状态理货整理陈列销售服务流程项目售前(六步)心态调整、仪容仪表问候性提示语言介绍产品观察顾客品牌介绍迎宾1、调整心态、检查仪容仪表好心态创造好的业绩！坏心态1、公司下达的指标太高，不公平，怎么办？2、今天天气不好，没顾客，今天生意不会好了！3、这个商场客层都喜欢XX 牌子衣服，我们这种风格他们接受不了！7、我们家货配的不好，怎么卖！6、别的牌子货颜色亮，我家货颜色太暗！5、别的牌子家货好，我们家货没的卖！4、我们在商场的位置太差，顾客都不进店！好心态1、指标进行分解，老顾客能带来多少业绩，可以做什么营销活动，下什么激励。
2、天气不好，还是阻挡不了想买衣服的顾客，只要进来一个顾客就好好接待，全力以赴。
3、我们在的商场都是当地很好的商场，这里客层的消费实力一定不差。
4、商场的客流都是通的，再差我们也要把品牌的口碑做出来，让顾客都知道尹默。
5、大众的品牌很多，但我们的风格和货品无法替代。
6、低调的颜色最能体现品质，国际一线大牌如Armani 都是低调的颜色。
7、库存的SKU 数是多少，品类是否齐全，还有哪些货品未开发。
检查仪容仪表好的形象能赢来顾客对你、对品牌的尊重和信任。
形象是无声的气场，是对个人和品牌的宣传人与人之间留给对方的第一印象，55%由外表决定，38%由声音决定，7%才是你的谈话内容。
按公司的仪容仪表标准要求。
赢在起跑线——让顾客购买需要让顾客试穿，顾客试穿需要让顾客进店！1、迎宾实行轮岗制，5分钟一轮，在岗员工轮流迎宾，相互提醒时间；2、迎宾的表情：面带微笑、精神饱满3、迎宾时不能做的事：①不要作抱胸、颤腿、发呆、抠指甲、照镜子、打哈欠等动作②不要和对面柜台聊天、说笑③不要表情冷漠、不够有激情④不要向后面张望，或倚靠没有顾客时：①面带微笑、精神饱满②观察远处客流，喊迎宾语引起注意③观察相邻店铺顾客试穿情况如顾客在相邻店铺未购买，则给顾客推荐其试穿品类；如顾客已在相邻店铺购买，可给顾客推荐可搭配品类。
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公司销售服务标准
一、售货员的作用
一个合格的售货员，不在于他是否能说会道，而取决于他的敬业精神和对工作、对企业的热爱，对客户的一片爱心。
所以，其一言一语，都必须为企业的形象着想，为客户着想，让客户切身感到售货员对其的尊敬、感谢和热爱。
二、丰富的商品知识
在销售用语中，使用最多的是介绍商品。
没有丰富的商品知
识，仅有热情，是无法成为一个成功的销售人员。
作为一个售货员，必须对自己经销的商品了如指掌、如数家珍。
为此，必须细心观察，虚心请教，热心学习；日积月累，积少成多，日趋丰富。
售货员须掌握的商品知识包括：
1.质量、种类、规格及其他技术指标；
2.用途、用法、性能及使用注意事项；
3.色彩、外观设计；
4.使用年限及保护、保存方法；
5.与同类商品的比较；
6.价格及经济性。
三、用语技巧
同一句话，不同的说法，会产生不同的效果。
既可以让客户
慷慨解囊，也可以使其分文不出。
问题就在于语言技巧。
1.讲求讲话的顺序和逻辑性
思维混乱，语无伦次，必将导致客户不知所云、无所适从。
售货员必须掌握如何用语言吸引客户、说服客户和满足客户。
如同写文章，应深知如何开头、如何展开、如何结束、中间如何起承转合、如何布局谋篇。
7.突出要点和重点
销售用语的重点在于推荐和说明，其他仅仅是铺垫。
因此，在接待客户时，必须抓住重点，突出要点，以引起客户的购买兴趣。
8.不讲多余的话
与上述相适应，售货员尽量不讲与买卖无关的话，以致分散客户的注意力。
扯东道西，说长道短，会引起客户的反感。
客户入店的目的不是来聊天，所以，售货员的语言必须服从于使客户产生购买行为。
9.语调要平缓
售货员讲话不能太快，一是避免客户听不清楚，二是避免客户产生强销强卖的感觉。
10不夸大其辞
不着边际地吹嘘夸大，可能暂时会推销出商品，并非恒久的良策，客户吃亏上当只能是一次，以后绝不会重蹈旧辙,所以，最
终受损失的还是商店。
诚实客观地介绍推荐，才是长久的良策。
11.决不能对客户无礼
对客户在语言上失礼，以致使用讽刺、挖苦或污辱性语言，不仅会气跑一个客户，对其他在场或不在场的客户，也会产生不易消除的恶劣影响，会使企业形象受到极大损失。
因此，不论遇到什么情况，都必须避免此类问题的发生。
12不要与客户发生争论
在推荐介绍商品时，若客户有不同意见，绝对不能反驳客户，只需耐心地倾听客户意见即可。
如确需纠正客户的意见，应面带微笑，言语柔和地陈述自己的观点。
13因人而言
售货员每天接待的人五花八门，应根据说话对象，选择不同的表达方式和表达技巧。
对有的人可以侃侃而谈，对有的人则应洗耳恭听；有时候可以从正面说明，有时候要反面表达，不能千篇一律。
14正确运用语言
(1)换个说法
同一个意思，不同的表达，会产生截然不同的效果。
在销售领域，忠言往往逆耳。
如谈及商品“质量坏”时，不如讲“质量不好”顺耳，又如讲商品是“价格太高”时，不如讲“价格不低”，这虽近乎于文字游戏，但对客户的影响是不一样的。
(2)不讲粗俗语言
决不能将市井语言用于接待客户。
(3)不使用方言土语
特别是对客户构成复杂的大型商品来说，这是一项基本的要求。
但对地方上的商店来讲，就无法强人所难。
另外,尽量不使用时髦语言，不能夹杂外语。
(4)不能先褒后贬
所谓先褒后贬，是指先讲好处，后讲坏处。
举例说明：介绍一种糕点，可以说“这种糕点很好吃，但是较硬”。
也可以说“这种糕点较硬，但是很好吃不言自明，后一种说法的语言效果比前一种要好得多。
(5)要通俗易懂
售货员不能故作高深，如果客户听不懂，即便讲得天花乱坠，也无济于事。
四、声音、表情与动作
1.声音的要求首先要求清楚，语速平缓，其次要求悦耳动听、抑扬适度。
2.在进行语言表达时，要配以自然的表情与动作。
3.微笑能够化解一切隔阂，所以在接待客户过程中，应始终保持微笑。
4.微笑不是技巧，应出自内心的真诚。
5.在服务过程中，放肆大笑，故作姿态的夸张动作，会破坏购物气氛。