燕信酒店房卡刷卡用早餐解决方案
前台接待及退房程序
手册名称前厅部政策文件内容前台散客、团队接待及结账程序修改号0 文件编号Yucheng/FD-2012-09 页码共 6页一、散客接待工作程序1.准备工作（1）根据交班记录，了解当日抵店客人的要求、留言、传真等。
（2）查“当日预离店客人表”，确定当日能够分配的房间。
（3）查“当日抵店客人名单”。
根据客人预期抵店时间、预订房间类型、数量及客人要求列出当日散客接待程序，再根据当日离店情况进行排房。
（4）准备并填写有客史档案客人的入住登记单、房卡等。
（5）查备品准备充足及上述工作完成情况，准备迎接客人。
2.客人抵达柜台（1）微笑、热情问候（2）当正忙时，应示意其稍侯。
（3）VIP由大堂副理引领至房间、登记，证件可单独送至总台进行扫描入住，并通知各部门VIP抵店。
3.明确客人有否预订（1）预订客人（a）问明订房者姓名公司名称，取出订房资料。
（b）与客人核实预订项目：房间类型、数目、房价、离店日期等。
（c）持VOUCHER入住的客人，并验明订房资料中项目与客人所持VOUCHER中所列项目一致性。
（2）无预订，则按以下程序进行。
4.推销客房（1）介绍房间类型、设施等服务项目，供其选择。
特别推荐本酒店商务房，遵循房价由高到低的原则。
（2）与客人确定房间类型、数目、房价、离店日期、付款方式等。
（3）公司客人及会员房价按合同执行。
5.快速办理入住手续（1）为客填写完整住宿登记表。
（2）合理分房，做房卡，请客人办理押金手续。
（3）预订房把准备好的房卡、早餐券、发放给客人。
未预订房迅速准备。
（4）与客人再次确认房价、离店日期、房号等项目。
（5）持已付房费VOUCHER客人不需要确认房价（且注意房价保密），让其交付押金，以作杂费押金。
（6）请客人在登记单、及押金收据单上签字，简要介绍早餐地点、时间。
6.欢送祝愿客人（1）让行李员带客进房间。
（2）祝愿客人住店愉快（3）整个登记过程不得超过3分钟。
7.将客人资料输入电脑及其他工作（a）用最短的时间（2分钟内）将房间重要资料输入电脑。
酒店门禁制度管理办法
酒店门禁制度管理办法第一章总则第一条为加强酒店安全管理，保障客人及酒店财产的安全，维护酒店正常经营秩序，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店所有客房、公共区域及办公区域。
第三条本制度遵循安全、便捷、高效的原则，确保酒店门禁系统的正常运行。
第二章门禁系统第四条酒店门禁系统采用智能卡识别技术，实行一人一卡制度。
第五条酒店门禁系统分为以下等级：（一）客房门禁：客人入住时，前台为其办理入住手续，发放房卡，客人凭房卡进入客房。
（二）公共区域门禁：酒店员工及持有效证件的访客可进入公共区域，需在门禁处刷卡或人脸识别。
（三）办公区域门禁：酒店员工凭工作证进入办公区域，访客需由接待部门审批，并办理临时通行证。
第三章门禁管理制度第六条门禁卡管理：（一）客房卡：客人入住时办理，离店时收回，不得转借、转让。
（二）员工卡：员工入职时办理，离职时收回，不得转借、转让。
（三）访客卡：访客凭有效证件和接待部门审批办理，离店时收回。
第七条门禁卡丢失、损坏：（一）客房卡丢失，客人可至前台补办，需缴纳工本费。
（二）员工卡丢失、损坏，员工需至人力资源部门办理补办手续。
（三）访客卡丢失、损坏，访客需至接待部门办理补办手续。
第八条门禁系统操作：（一）门禁系统操作人员需经过专业培训，熟悉系统操作流程。
（二）操作人员应严格按照规定时间进行系统操作，确保系统正常运行。
第四章门禁异常处理第九条发现门禁系统异常，操作人员应立即报告酒店安保部门。
第十条安保部门接到报告后，应立即进行现场勘查，分析原因，采取措施。
第十一条因门禁系统故障导致客人无法进入客房，安保部门应协助客人解决问题。
第五章附则第十二条本制度由酒店安保部门负责解释和修订。
第十三条本制度自发布之日起实施。
一、客房门禁管理第十四条客房门禁系统设置在客房门口，客人入住时，前台为其办理入住手续，发放房卡。
第十五条客人离店时，前台收回房卡，并确认客人已办理退房手续。
第十六条客房门禁系统实行一人一卡制度，客人不得转借、转让房卡。
酒店散客入住程序
酒店入住程序
散客：
1.迎侯客人。
总台服务员热情迎客，欢迎客人的光临。
2.介绍房类、优惠设施。
了解客人的订房情况，若其没有订房，则根据客人身份、衣着简
要、有针对性地介绍房间种类及优惠、特色，察颜观色，重点推荐符合客人所住的类型。
3.为客人预定理想的房间，告知客人需身份证扫描。
4.将RC上写上为客人预定的房号、价格，然后将RC双手递给客人请客人在RC上签名，
留一下联系方式。
5.在千里马做好为客人的预定的房卡，标间两卡，单间询问客人早上几位用早餐。
在卡套
上写上房号，入住和离店日期，并签上接待员的姓名。
6.房卡做好后询问客人的付款方式，若客人刷卡或付现：告知客人押金是按（房费+房费）
*天数=押金，若算出数有零数则按整数收取。
7.收取现金后过点钞机，对数后开取押金单，写上入住日期，住客房间号以及收取金额，
将接待员的名字签上，并押金单递给客人核实，核实后请客人签名，将押金单的红联给客人保管。
若刷预售，刷卡后将卡单一定要给客人签字核实。
8.整理好房卡，将房卡双手递至客人，告诉客人房间在几楼，从哪边走进，告诉客人早餐
是几点，什么地点，如何用餐。
退房时间为2点以前。
9.看客人行李是否多，若多的话询问客人是否需要行李生拖行李。
10.若客人不用，则并对客人道谢，祝其住得开心。
酒店电梯刷卡操作流程
酒店电梯刷卡操作流程在现代社会，酒店作为人们出行的必经之地，为了提供更好的服务和提升安全性，逐渐采用了电梯刷卡的操作流程。
本文将围绕酒店电梯刷卡操作流程展开讨论，探究其背后的原理和现实应用。
一、电梯刷卡操作的基本原理酒店电梯刷卡操作的基本原理是通过刷卡设备对房卡进行识别和验证，以确定持卡人的身份和权限。
这一操作流程主要包括房卡的读取、验证和授权三个环节。
首先，当我们到达电梯前，我们需要将房卡插入或贴近读卡器。
读卡器会读取卡内的信息，包括卡号和授权等级，然后将这些数据传输给电梯控制系统。
接下来，电梯控制系统会对读取到的信息进行验证。
它会与酒店登记系统进行联网，核对卡号和授权等级的有效性。
只有在验证通过的情况下，电梯才会启动并允许我们进入。
最后，对于通过验证的房卡，电梯控制系统会根据其授权等级，决定允许卡主前往的楼层范围。
比如，普通客人可能只能使用一定范围的楼层，而高级客房的房卡则可以通往更高层。
二、酒店电梯刷卡操作的优势1. 提升安全性：电梯刷卡操作可以防止未经授权的人员进入酒店的敏感区域。
只有持有有效房卡的人员才能操控电梯，极大地提高了酒店的安全性。
2. 方便快捷：相比传统的电梯操作方式，电梯刷卡更加方便快捷。
我们只需要将房卡刷一下，就可以直接选择目标楼层，无需按压楼层按钮，省时省力。
3. 灵活授权：酒店可以根据不同客户的需求灵活授权。
比如，对于商务人士，他们可能需要通过房卡使用会议室或其他特定区域；而对于长住客人，他们可能需要通往更多楼层的权限。
电梯刷卡操作可以满足这些不同需求，提供个性化的服务。
三、酒店电梯刷卡操作的实际应用1. 高档酒店：在高档酒店中，电梯刷卡操作已成为标配。
通过刷卡，客人可以享受到更高的安全性和个性化的服务。
同时，酒店也可以更好地控制客人进出的范围，确保安全和私密性。
2. 商务酒店：商务酒店通常会设立会议室等特殊区域，只有持有授权房卡的人员可以进入。
通过电梯刷卡操作，客人可以轻松地进入这些特定区域，方便开展商务活动。
酒店房卡使用说明
酒店房卡使用说明全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：酒店房卡使用说明一、关于酒店房卡酒店房卡是酒店客房门禁系统的一部分，是用来开启客房门锁的特殊卡片。
每张房卡都有唯一的识别码，只能开启对应客房的门锁。
酒店房卡通常是磁卡或射频卡，通过接触、刷卡或感应的方式来进行门锁的识别和开锁操作。
二、使用酒店房卡的注意事项1. 保管好您的房卡：房卡是开启客房门锁的重要工具，遗失或损坏会给您带来不便。
建议您将房卡放在安全的地方，避免与手机、钥匙等金属物品放在一起，以免影响房卡的正常使用。
2. 安全使用房卡：请勿将房卡透露给他人，避免被他人盗用或误操作。
在离开客房时，请确保将房卡随身携带，避免遗忘在客房内或外部导致安全问题。
3. 正确使用房卡：在使用房卡时，请将房卡紧贴门锁或刷卡区域，并等待门锁系统的确认信号后再打开门锁。
避免频繁刷卡或多次尝试，以免对门锁系统造成影响。
4. 房卡续房操作：如果需要延长住宿时间，您可以与前台工作人员进行续房操作，他们会为您重新激活或更换新的房卡。
在续房操作完成后，请及时测试新房卡的使用效果。
5. 退房时归还房卡：在退房时，请将房卡归还给前台工作人员，以便他们对您的离店进行确认。
未归还房卡可能会被视为遗失或损坏而产生额外费用。
6. 房卡丢失或损坏：如果您的房卡遗失或损坏，您应及时向前台工作人员报告，并尽快更换新的房卡。
在换卡时，请及时将旧房卡作废，以免产生安全隐患。
三、如何保养酒店房卡1. 避免弯曲或折叠房卡：房卡的芯片部分很容易受到外力影响而受损，因此在使用过程中请尽量避免弯曲或折叠房卡，以免损坏房卡内部芯片。
2. 避免暴晒或潮湿环境：房卡的正常使用温度范围为0-50摄氏度，过高或过低的温度可能会影响房卡的正常使用。
房卡应远离潮湿环境，避免芯片受潮而无法正常使用。
3. 定期清洁房卡：房卡在使用过程中可能会沾染灰尘或污渍，影响芯片读取的准确性。
您可以用干净的软布轻轻擦拭房卡表面，保持房卡的清洁和光滑。
酒店管理【运营前厅】checkin、checkout流程
CHECK IN 流程优化1客户入住PMS查询
2列印入住单确认客户需求
3结帐方式
不收押金快速退房
4迎客入住
电脑系统查询确认需求
入住房型
入住天数
入住房价
刷卡/现金
预刷金
刷卡單
房卡
早餐位置及時間告知
先听客人需求在问
房价不同告知客房以实际报价为主
可把实际金额填写在入住单
也可口头告知
若是OTA客房可在告知加入亚朵会员的差异
住房满时在次提醒客人续住要提早告知
机打发票询问
入住開立
退房日期开立
刷卡完后可即时开立
入住单上备注发票要开立日期
晚班同仁于过夜帐时统一发票开立
客户行程明确
客户不明确行程天数或住宿天数长时
快速退房服務
發票開立後裝上信封
姓名
房號
在刷卡空檔時可以告知客戶
話術結語-祝您入住愉快
電梯刷卡告知
指引电梯方向-专人带领
连络手机OTA会员一定要问及留下以利建档
询问客户开立需求日期请客户于入住单空白处填写公司名称客户资料发票建立
了解客户来源渠道订房
就算空房也要告诉客户我们家很常客满的心理战术
首次入住客户务必要做到电梯带领电梯入口处进行酒店简单设施介绍
CHECK OUT 流程优化1客户缴交房卡
2发票给客户
3送客
电脑系统查询确认退房讯息
房帐夹取出己开发票给客户
告知不需查房可让客房方便快速退房
退房手续结尾后一定要说
话术：您的退房手续己完成祝您旅途愉快
避免客户在柜台不知己经结束退房而等候。
一定要做一个话语结尾及祝福。
燕信酒店房卡刷卡用早餐解决方案
燕信酒店房卡刷卡用早餐解决方案1.概要。
酒店客人早餐消费一般是前往酒店提供的早餐自助餐厅，由于在自助餐厅消费，所点的菜品金额基本是相对固定，按以往的早餐解决方案如发放早餐券、打印早餐报表或打印早餐帐单等方式显得比较麻烦。
对于有房费包早的情况，如何把房费和包早金额区分开来，对于酒店而言，手动调账也是一件较为复杂的程序。
为减少繁琐的操作，减少早餐票的印刷成本和发放人工，燕信利用与门锁房卡和酒店系统客人住房信息之间的接口提供一种早餐管理的功能，用于简化早餐管理操作，提高酒店员工操作效率！目前主要推荐的是使用电脑+房卡读卡器的方式。
2.连接设备。
3.功能介绍。
3.1登陆
3.2.前台配餐(可以在酒店系统完成)
①酒店系统配早在说明处录入含《X号X早餐》
②前台每天6:00点击”创建用餐表”
③成生客房用餐表
④餐饮用早后出现客房用餐表
3.餐饮刷卡用餐
餐饮点一下“请读卡” 就自动用一份早餐。
4.用餐报表
5.投资预算。
6．联系方式。
软件开发商：玉林市燕信软件公司。
酒店门锁用户解决方案
酒店门锁用户解决方案在现代社会，酒店门锁已经成为了旅游业、饭店业以及其他住宿类服务业的标配设施。
随着科技的发展，电子门锁和智能门锁等高科技锁具也逐渐走入人们的日常生活。
而在酒店门锁的管理和使用过程中，也常常会出现一些问题，如客人的取卡和开锁不便、误删数据、密码保密性等等问题，决定了对酒店门锁用户解决方案的需求逐渐提升。
一、客人取卡和开锁不便传统的酒店门锁在办理入住期间需要客人从前台领取房卡，这一过程可能有排队时间，拿卡和刷卡的流程存在一定的麻烦性。
而现在的智能门锁和电子门锁等产品已经推广使用，在这些产品中，采用了登记身份证或者人脸识别等方式进行开门，从而避免了客人拿卡之类的流程繁琐问题。
目前，智能门锁的发展也是越来越快，颜值和安全性能方面都做到了很无可挑剔的高端水准，使得它成为了不可替代的安全标配。
二、酒店门锁误删数据由于酒店的门锁长期使用，或者处理数据的错误操作，可能会导致一定数量的房卡信息、密码或其他方式误删删除。
而对于酒店业主或者管理员来说，这一错误可能会导致意外的修复成本和营业损失。
因此，需要在门锁系统中加入数据库自动备份以及数据还原功能，如果出现数据删除程序可以自动完成还原，解决管理人员的困扰。
三、密码保密性问题对于酒店门锁系统管理人员或授权管理人员而言，密码保密性是一个必须重视的问题。
管理人员的不当使用可能会导致房卡或密码向不法分子泄露。
因此，在数据授权前，可以加入多种双重密码保护方式，还有提高五种视口，从而在保障数据安全性的同时，避免了管理人员密码泄露这一问题。
四、数据安全性数据安全性是在门锁系统开发和设计时需要重视的一个因素。
门锁系统不仅需要支持数据安全存储，同时需要能够在客观上保护用户信息和财务交易的安全，搭建高端的防护网络和数据备份措施，确保设备拥有高度的可靠性和数据隔离能力。
例如使用固态硬盘来避免磁盘损坏等问题，将数据分别存储在不同的区域，如果出现问题会让数据转移到其他区域中，从而避免数据丢失和损毁。
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燕信酒店房卡刷卡用早餐解决方案1.概要。
酒店客人早餐消费一般是前往酒店提供的早餐自助餐厅，由于在自助餐厅消费，所点的菜品金额基本是相对固定，按以往的早餐解决方案如发放早餐券、打印早餐报表或打印早餐帐单等方式显得比较麻烦。
对于有房费包早的情况，如何把房费和包早金额区分开来，对于酒店而言，手动调账也是一件较为复杂的程序。
为减少繁琐的操作，减少早餐票的印刷成本和发放人工，燕信利用与门锁房卡和酒店系统客人住房信息之间的接口提供一种早餐管理的功能，用于简化早餐管理操作，提高酒店员工操作效率！目前主要推荐的是使用电脑+房卡读卡器的方式。
2.连接设备。
3.功能介绍。
登陆
.前台配餐(可以在酒店系统完成)
①酒店系统配早在说明处录入含《X号X早餐》
②前台每天6:00点击”创建用餐表”
③成生客房用餐表
④餐饮用早后出现客房用餐表
3.餐饮刷卡用餐
餐饮点一下“请读卡” 就自动用一份早餐。
4.用餐报表
5.投资预算。
6．联系方式。
软件开发商：玉林市燕信软件公司。
联系人：文信团电话：。