(整理)三级秘书实务写作.
三级秘书《公文写作》试题及答案
公文写作试题及答案1一、单项选择题1．由机关领导对发文稿批注核准发出的意见并签署姓名及日期的活动,是发文处理中的（）。
A．会商 B．审核 C．注发 D．签发2．以机关名义发文的重要文稿，由（）审核。
A．机关综合办公室部门的负责人或由其授权的机要秘书 B．组织机构的负责人C．授权的秘书人员 D．机关领导人亲自3．如下公文处理环节属于发文处理过程的是（）。
A．拟办 B．审核 C．批办 D．注办4．下列哪一种情况，可越权批办文件？（）A．经过授权 B．避免积压 C．急需处理 D．属一般性文件5．以下哪一做法是在催办、查办工作过程中都共同具有的？（）A．对公文产生时效的全部过程都需给予监督控制B．查办、催办之目的都要求能按时、按质、按量地将有关事务办毕C．查办、催办都以一份具体的公文为单位展开D．查办、催办都是带有监督性质的管理活动二、多项选择题1．维护公文的稳定性易出现的问题是（）。
A．仓促制定文件，不合实际 B．规定的表述过于绝对化 C．内容不全面 D．层次混合、割裂事项联系2．公文处理必须遵行的原则有（）。
A．全面质量原则，创造全面优质 B．简化原则，即在保证功能的前提下，对有关事物化繁为简C．时效原则D．法制原则，使公文处理活动法制化、规范化3．以下关于办毕公文的处臵说法正确的是（）。
A．销毁是指对失去留存价值或留存可能性的办毕公文所作的毁灭性处理B．清退公文可以成批定期进行，也可不定期进行，甚至阅后随即清退C．无论何种情况，个人都不得私自销毁公文D．立卷的基本方法是把握公文特征，进行有效的分类、组合、编目4．销毁公文的主要方式有（）。
A．焚毁 B．重新制成纸浆 C．掩埋 D．清洗消磁5．积累与占有材料的途径主要有（）。
A．观察体验 B．调查采访 C．文献采集 D．按主题表现的需要编创三、判断题1．档案主要是从公文转化而来的，今天的档案是昨天的公文。
（）2．承办是公文处理的中心环节。
（）3．批办是指机关或部门的领导人对来文办理提出指示性意见的决策性活动。
秘书三级(文书拟写)
秘书三级——《文书拟写与处理》复习提纲第一节文书拟写公务文书文种概念类型结构备注通告是公布社会各有关方面应当遵守或者周知的事项的公文，是各级机关、企事业单位与社会团体通常使用的告晓性公文制约性通告告知性通告标题＋正文＋落款＋成文日期通告与公告的区别：范围不同，公告大于通告；宣布事项不同，公告重于通告；制发者不同，公告由国家行政机关或权力机关发布通报是表彰先进，批评错误，传达重要精神或者情况的公文表彰通报批评通报传达通报标题＋主送机关＋正文（＋附件）＋落款＋成文日期通报与通告的区别：通报属奖励与告诫性公文，通告无此意；同属告晓性公文，通报重在传精神，通告重在发事宜；通报一般不具指令性，通知具有。
决定是一种指令性下行文。
是对重要事项或者重大行动做出安排，奖励有关单位及人员，变更或者撤销下级机关不适当的决定事项的公文指挥性决定知照性决定标题＋主送机关＋正文（＋附件）＋落款＋成文日期1、不可只用“文种（决定）”做标题2、慎用“决定”请批、批答是不相隶属机关之间请求批准和答复审批事项的（平行）公文请批函批答函标题＋主送机关＋正文＋落款＋成文日期1、准确选择文种。
请示和批复用于相隶属机关，请示是下对上级机关行文，批复是上对下级机关行文。
函2、把握用语分寸事务文书计划是各级机关，企事业单位、社会团体和个人对未来一定时间内的活动拟定出实现目标、内容、步骤、措施和完成期限的一种事务性文书按内容分按范围分按时间分按性质和作用分分文章式表格式两种。
文章式计划的结构：标题＋正文＋尾部1、以政策先行，为指导思想2、从本部门实际出发3、语言简洁明了总结是各、企、社、个通过对过去一阶段工作的回顾、分析和研究，从中找出经验教训，得出规律性的认识，用以指导今后工作的事务性文书综合性总结专题性总结（其它分类略）标题＋正文＋尾部1、正确的指导思想2、坚持实事求是3、总结出规律性的东西4、分清主次突出重点5、语言简明、准确述职报告特点：个人性，真实性，通俗性标题＋称谓＋正文＋落款＋成文日期实事求是，突出特点，语言简洁讲话稿是讲话者在公共场合就某一问题发表自己的见解或阐明某种事理而事先写成的文稿按场合分按讲话者的身份分按讲话的目的分按讲话的内容分开头＋主体＋结尾1、口齿清晰，吐字准确，注意抑扬顿挫2、内容有针对性3、观点鲜明，主题明确4、语言要通俗，生动商务文书市场调查报告是对市场调查所获得的信息资料，进行整理得出结论，提出采取行动的合理建议之后撰写的书面报告按调查范围、方式分，有综合性调查报告和专题性调查报标题＋前言＋正文＋尾部深入调查，充分占有材料实事求是告；按目的、作用、内容分，有情况、事件、经验和问题调查报告招标书又称招标说明书，是招标人利用投标者之间的竞争从而达到优选投标人的一种告知性文书，是招标人为了征招承包者或合作者而对招标的有关事项和要求所作的解释和说明分类略。
秘书资格考试之三级秘书重点（推荐阅读）
秘书资格考试之三级秘书重点（推荐阅读）第一篇：秘书资格考试之三级秘书重点秘书资格考试之三级秘书重点：会前筹备一、会议方案的拟订（一）会议筹备方案的概述：1.会议筹备方案的内容：会议筹备方案包括如下几个组成部分：（1）确定会议的主题与议题。
（2）确定会议的名称。
（3）确定会议和议程。
（4）确定会议的时间性和地点。
（5）确定会议所需设备和工具，要满足会议的需要（6）确定会议文件的范围，并做好文件的印制或复制工作。
（7）确定会议与会代表的组成。
（8）确定会议经费预算。
（9）确定会议住宿和餐饮安排。
（10）确定会议的筹备机构，大型会议需要确定筹备机构与人员分工。
2.会议筹备方案的作用：（1）确保会议的周密组织（2）确保会议服务质量和沟通协调到位;（3）确保会议领导的意图得以贯彻执行3.电话会议及视频会议（1）电话会议交流信息的特点1）电话会议：①方便灵活，准备时间短，回复迅速。
②缺少身体语言，难以进行互动交流；缺少文本，难以传递大量细节信息。
③为了提高电话会议的效率，增进信息与交流，可搭配使用其他通信方式（如传真、电子邮件）。
2）电话会议信息工作要的要求：电话会议要按照一定的工作程序和工作要点进行，具体要求如下：1准确发出开会信息；2认真分发会议书面信息材料；3合理安排会场信息传输设备；4按时接通电话；5互相能报出席情况；6做好会议记录。
（2）视频会议1）视频会议的特点：①声音和图像同时传送。
②不受空间的限制。
③节省时间、费用。
④交流效果较好。
⑤视频会议的交流不够深入广泛。
2）视频会议信息工作的要求由于视频会议效率高，投入也大，因此必须高标准、严要求，踏踏实实做好会务工作。
具体要求有：1 发出开会信息；2分发文件信息资料；3布置会场；4置与检查会场信息传输设备；5做好会议准备；6采用行集中后分散的形式；7汇总情况信息。
4.远程会议筹备方案的优点：远程会议具有节省时间和金钱、与电话服务机构商定使用录音带的形式做永久记录、交流更加直接与简短的优点。
三级秘书写作
九、市场调查报告
1、市场调查报告的概念 2、市场调查报告的特点 （1）针对性 （2）真实性 （3）典型性 3 （4）时效性 3、市场调查报告的分类 按调查范围、方式：综合性和专题性报告 按目的、作用、内容分：情况调查、事件调查、 经验调查、问题调查报告。
（三）拟写要点 1、标题 （1）单标题 （2）正副题 2、前言 3、正文 （1）情况部分 （2）预测部分 （3）建议部分 4、尾部 （四）注意事项 （1）深入调查，充分占有材料 （2）实事求是
4.写作要求不同。通知一般只需把要告知的事项用叙述和说 4.写作要求不同。通知一般只需把要告知的事项用叙述和说 明的文字写清楚；而通报一般需辅以议论的文字进行分析，以强 调要告知事项的性质和重要性，引起重视。
三、决定
1、决定的概念 、 2、决定的特点 、 （1）决策性 ） （2）制约性 ） 3、决定的类型 、 （1）指挥性决定 ） （2）知照性决定 ）
四、请批、批答函 请批、
1、请批、批答函的概念 2、请批、批答函的类型 （1）请批函 （2）批答函 （三）拟写要点 1、标题
（1）发文机关+事由+文种 （2）事由+文种 （3）发文机关+事由+去（复）函机关+文种
2、正文
（1）发文缘由 （2）事项 （3）尾语
五、计划
1、计划的概念 2、计划的特点 （1）针对性 （2） 预见性 3、计划的类型 （1）按内容分：学习、工作、生产、财务等 1 （2）按范围分：国家、地区、单位、部门等 （3）按时间分：长期、短期、年度、季度等 （4）按性质和作用分：综合性、专题性、指令性、指导 性等
秘书三级实务综合资料(四)
会议协调的内容 1协调会议召开的时间地点出席人员列席人员2协调会议相关事项3协调会议议题4协调会议纪要5协调会议决定事项的落实推进会议进程的方法 1了解会议主题和议题2严格遵守会议时间3主题明确4鼓励和引导与会者5消除交流故障抵制不和谐因素6合理安排议题7掌握会议休息的时机8适时结束会议会议经费使用的方法来源:考试资料网 1以节约为原则，需要开支的项目要尽量列的详细具体2向会议筹备委员会的领导人提出申请并按照审批权层层审批3领导审批后由财务部门提取现金或填写支票4支出会议经费5领导审批后按本单位零用现金、开支标准和报销的这种财务制度和规定办理结账手续。
会议总结的目的 1检查会议目标的实现情况2检查各小组分工执行情况3检查个人工作情况4表彰先进个人5妥善解决会议遗留的问题高效率会议的决定因素 1会议召开的必要性2经过精心准备3地点选择适中4形式多样化5严格执行了会议的各项议程6与会者经过认真确认和专心挑选7严格开会、散会时间8会议作出的决定事项 9会议经费支出合理10会议服务热情周到信息利用的要求 1信息利用要给组织带来效益2信息利用要对社会环境和公众负责。
不能损害社会环境和公众利益3信息利用要严格遵守信息法规，遵守知识产权保护的相关法律法规登记（1）登记的含义：登记即建立信息的完整记录。
（2）登记分为两种类型；①总括登记，对存储信息按批分类登记；②个别登记，按信息存储顺序逐件登记。
（3）登记形式有两种：卡片式登记、薄册式登记。
2、编码：（1）编码要求；编码结构应表示出信息的组成方式及关系。
（2）编码步骤；分析所有预编的信息；选择最佳的编码方法；确定数码的位数（3）编码的两种方法：①顺序编码法，按信息发生的先后顺序或统一标准编码；②分组编码法，利用十进位阿拉伯数字，按后续数字来分别信息的大、小类提供档案利用的要求及方式 1要求：依法开展利用工具主动及时开展利用工作不断完善档案服务方式和手段掌握本单位近期工作重点、重大活动据此开展档案利用工作 2方法：开设阅览室提供利用档案外借制发档案复制本提供咨询服务印发档案目录举办档案展览编写大事记的工作步骤和注意事项 1.接受任务后，首先收集有关文件和材料，掌握公司成立至今以来发生的一些大事和要事，接下来了解编写大事记的注意事项，如材料真实编写时突出大事不要漏要点抛掉小事。
秘书资格考试三级实务资料
秘书资格考试三级实务资料秘书资格考试三级实务资料一、社会环境与公文管理社会环境的变革对于公文管理工作产生了重要影响。
在信息时代的背景下，公文管理工作要更加高效、便捷。
为了适应社会环境的变化，公文管理工作需要引入现代化的信息技术，加强公文管理的科学性、规范性和便捷性，提高办公效率。
公文管理是一个系统工程，其中包括文件的制度建设、档案管理、信息管理等方面。
公文管理要求具备一定的组织、计划能力，要能够合理安排工作，协调各方面的关系。
在公文管理中，要注重信息的传递和保密工作，要及时、准确地传递信息，并做好相应的保密措施。
二、公文的分类与撰写公文可以根据表达内容的不同进行分类，主要可以分为行政文书、内外部函件、学术论文等。
行政文书主要用于传递政府机关、企事业单位之间的工作安排和决策等信息，并做出相关的回应和执行；内外部函件主要用于机关、单位之间、个人之间的信息传递和沟通，一般涉及较为具体的个人事务；学术论文就是在学术界中发表的研究成果，要具有科学性、严谨性。
撰写公文要根据不同的文种和具体需求来选择合适的表达方式和文体，并注意文体的统一和规范。
在撰写公文时，要注意语言的简练明了、通俗易懂、格式的规范统一、字迹的规整等要求。
此外，还要注意保持文风的稳定、礼貌和尊重对方的原则。
三、公文的审批流程与办理程序公文的审批流程与办理程序是公文管理工作的重要组成部分，涉及公文在机关、单位中的流转和处理。
在审批流程和办理程序中，要注意事项的及时汇报和妥善处理，不得拖延时间或私自处理。
公文的审批流程一般包括起草、审批、签发和分发等环节。
起草环节是起草者根据需求和要求撰写公文内容；审批环节是由上级机关或单位对公文进行审阅和批准；签发环节是由主管领导或机关负责人签字并盖章；分发环节是把公文分发给相关人员或部门。
在办理程序中，要注意公文的保存、传输、交接等事项，确保信息的及时传递和处理。
四、公文的保管与档案管理公文的保管与档案管理是公文管理工作的重要环节。
秘书资格三级(实操考试)历年真题试卷汇编7(题后含答案及解析)
秘书资格三级（实操考试）历年真题试卷汇编7(题后含答案及解析) 题型有：1. 案例分析 2. 工作实务案例分析1．请阅读下面录像题的情景叙述，找出情景叙述中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方(应至少找出10处正误点)。
人物：行政秘书钟苗、总经理(声音)物品：投影仪、笔记本电脑、会议桌椅、会议记录本场景：办公室、会议室情景一秘书钟苗身着职业装坐在办公桌前，正在整理文件，这时电话铃响了!钟苗很快拿起电话：“喂，请问您找谁啊?”听筒中传来总经理的声音：“钟苗啊，你通知一下，今天下午2点在一楼会议室召开各部门经理会议，讨论下个月的工作安排。
我要用一下投影仪，你安排一下。
”“好的。
”钟苗答应着放下话筒，时钟特写：10点钟。
钟苗打开计算机主机电源，然后又打开显示器电源，(特写)钟苗的手机放在显示器旁。
计算机启动后，钟苗打开邮件发送窗口，在窗口中写会议通知。
屏幕特写：会议通知各部门经理：兹定于今日(3月20日)下午2：00在一楼会议室召开各部门经理会议，请务必准时出席。
总经理办公室××年3月20日发送完毕，钟苗想了想，自语道：“还是再用电话通知一下保险。
”她拿起话筒，拨号。
钟苗：“张经理您好。
王总让我通知您今天下午2点在一楼会议室开会，具体情况您可以查一下邮箱，我已经给您发过去了。
”放下话筒，钟苗继续拨号：“刘经理您好。
今天下午2点钟在一楼会议室……”(画面淡出)情景二会议室，时钟特写：13：30。
会议室中只有钟苗一人，她正在连接笔记本电脑和投影仪。
投影仪通风口处堆着一些文件，几乎挡住了通风口。
连接好后，她先打开投影仪电源开关，再打开电脑开关。
启动后，投影未显示计算机上的信号。
钟苗按下笔记本电脑上的Fn键与F8键(特写)，墙壁上显示出图像，但不清楚而且画面倾斜。
钟苗调整机器的支架使画面正常。
钟苗调整投影仪的镜头旋钮，进行对焦，直到墙壁上画面清晰。
钟苗看了一下表，自语道：“还有10分钟才开会呢，先把镜头盖盖上吧。
秘书实务总结（6篇）
秘书实务总结秘书实务总结(6篇)秘书实务总结1秘书实务的课程已经告一段落，这学期我们已经学到作为文秘人员对于该具备的写作素质，演讲技能，团队合作能力都有训练。
近年来计算机已广泛应用于社会生活的方方面面，无纸办公的潮流已势不可挡。
利用先进的计算机技术来处理文件，管理实务既方便又能提高效率，从这个层面上对秘书人员计算机水平及相关连的办公设备熟练操作提出了切实的要求。
随着我国市场经济体制的建立和逐步完善，社会对秘书人员的基本要求发生了根本性的变化，与传统的秘书相比，秘书工作从内容到形式、手段都有很大的不同。
文秘工作的素质和要求决定秘书工作者必须具有强烈的事业心与高度责任感，较高的业务素质与职业道德素养。
要想成为高素质的文秘人才，专业学生就必须不断更新观念、掌握新理念以适应日新月异的不断发展的信息时代的要求，并将此作为我们思考的新课题具有重要的现实意义。
长期以来，高等学校在秘书素质与能力培养模式上比较单一化，往往把秘书培养目标粗略定位在职业人才角色，或只注重专业技能，突出技巧训练，而忽略了综合素质的提高。
在素质提高方面不是结合自身特点，而是追求简单模式。
因此必须在培养方式上进行切实的.探索和改革。
秘书人员每天接触的各种公文、请示、报告等材料中含有大量信息,秘书人员应在对这些材料的收集、归类、处理过程中将各种信息进行严格的取舍,把最有用的信息提供给领导。
这就要求秘书人员必须具备敏锐的洞察力,而敏锐洞察力的形成又是以丰富的知识为基础的。
文秘工作是各级行政机关的一项重要的、经常性的基础工作，是机关工作的一个重要组成部分，文秘工作做好了，不仅能提高机关工作的效率，而且能够加速信息的传播与反馈，密切上下级乃至与相关单位的联系我们必须从各个方面加强修养，才能真正的提高对于培养满足社会需要、具有创新素质的复合型文秘人才具有重要的意义。
秘书实务总结2将理论与实际结合，将课堂与职场结合，我期待已久的秘书实务实训已经结束，在为期两周的实训中，在模拟的过程中发现了我们很多不足之处，发现自己所储备的理论知识在实操过程中远远不够，在实践中发现并完善自己的不足将是本次实训的重要收获。
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（—）工作实务题示例：背景说明：你是宏远公司行政秘书钟苗，下面是行政经理苏明需要你完成的任务。
便条钟苗：为规范公司对于文件的收集和整理的行为，公司拟召开一次座谈会。
请你将会议文件收集的要求和内容、会议文件立卷归档的意义以备忘录形式提供给我。
谢谢。
行政经理苏明2007年3月15日参考答案：备忘录发自：秘书钟苗发给：行政经理苏明日期：2007年3月15日主题：会议文件收集整理的要求和内容，会议文件立卷归档的意义内容：1、收集会议文件资料的要求（1）确定会议文件资料的收集范围（2）收集会议文件资料要及时，确保文件资料在与会人员离会之前全部收集齐全。
（3）选择收集文件资料的渠道，运用收集文件资料的不同方式方法。
（4）与分发文件资料一样，收集会议文件也要履行严格的登记手续；及时采取措施补救毁损的文件资料。
（5）收集整理过程中要注意保密。
2、需收集的文件资料（1）会前准备并分发的文件。
包括指导性文件、审议表决性文件、宣传交流性文件、参考说明性文件、会务管理性文件。
（2）会议期间产生的文件。
包括决定、决议、议案、提案、会议记录、会议简报等。
（3）会后产生的文件。
包括会议纪要、传达提纲、会议新闻报导等。
3、会议文件的立卷归档会议文件资料的立卷归档概念解释。
会议文件立卷归档的意义主要有以下四点：第一，保持会议文件之间的历史联系，便于查找利用。
第二，保持历史的真实面貌，反映工作的客观进程。
第三，保护会议文件的完整与安全，便于保存和保管。
第四，保证会议秘书工作的联系性，为档案工作奠定基础。
（二）工作实务题示例背景说明：你是宏远公司行政秘书高叶，下面是总经理苏明需要你完成的任务。
便条高叶：为开源节流，发挥员工的最大能力，公司准备调整目前人员的工作模式。
拟安排研发部门的一些科技人员在家工作，请分析在家工作模式的优缺点。
另外，请简要介绍目前在一些组织中运用的其他较新的工作模式以供参考。
总经理苏明2007年3月5日参考答案：1、在家工作模式优缺点（1）在家工作模式含义：指人们在家中执行企业或团队交给的工作和任务，通常减少在在的工作时数，而增加在家里的工作时数。
（2）优点：节省办公室的空间和资金；能把往返于办公室花费的时间用在工作上；有更大的灵活性安排管理自己的时间，安排工作与生活；减少高峰期交通拥挤，减少交通污染；工作人员也能减少交通费用。
（3）缺点：需投资计算机和电话给工作人员，以保持联系和能在家中开展工作；有的家庭环境嘈杂，缺乏适宜的办公环境和位置，工作难集中注意力；组织更加难以监督、管理和控制工作人员的工作；同事之间业务交流和情感交流减少，团队意识减弱，会感到寂寞；与专业人员和社会联系也减少。
2、其他工作模式（1）弹性时间工作模式：在灵活的体制下允许员工对一天工作起止时间弹性化并积累计算总工作时间的一种方法。
（2）远程工作模式：指通过电话或计算机等现代工具在异地接受指令完成组织交给的工作的方法。
这些人员可以在家工作，也可以在当地的工作间工作，还可以组成本地团队，设立主管与总部保持联系。
（3）虚拟办公模式：通过电话和计算机等现代工具和技术使所有任务能在一个虚拟的环境中执行，同时，管理者也在虚拟环境下对员工的工作进行管理的一种工作模式。
（4）兼职工作：是指一人在多家企业或单位兼职，充分发挥其专业技能，其兼职的组织与其协商好兼职的期限、任务、费用，并以合同确立的工作模式。
（5）定期合同制工作模式：是指为完成某项任务聘用一些专门技术人员，并制定合同时确其权利和义务，直到完成项目的工作模式。
有的还采用承包一项特定任务的形式。
（6）交替工作模式：常由两人共同承担一项任务，每人工作一部分时间，但必须有段重叠的工作时间以交换信息，商议工作进度，共同完成工作。
（7）临时办公桌形式：由于在家工作、远程工作、弹性时间工作及兼职工作人员没有或不需要有固定的办公桌，来到企业工作时临时安排空闲的工作位置办公。
工作人员没有固定的办公桌，文件和信息存放在计算机网络中，书面文件存放在存储间的一辆小推车上，当他们来工作时，领取手推车，然后使用企业中一个空闲的工作位置。
（三）工作实务题背景说明：你是宏远公司行政秘书钟苗，下面是行政经理苏明需要你完成的任务。
便条钟苗：公司新成立的产品推广部的人员及办公用房都已确定下来，你需要尽快布置他们的办公室。
请你向我说明如何完成这项工作。
行政经理苏明2007年3月5日参考答案布置办公室的程序如下：1、对各部门的业务工作内容与性质加以考察与分析，明确各部门及各员工间的关系，以此为依据确定每位员工的工作位置。
2、列表将各部门的工作人员及其工作分别记载下来。
按工作人员数额及其办公所需要的空间，设定其空间大小。
3、根据工作需要，选配相应的家具、桌椅等，并列表分别详细记载。
4、绘制办公室座位布置图，然后依图布置。
5、对设备的安放提出合理建议。
考试大编辑整理（四）工作实务题示例背景说明：你是宏远公司行政秘书高叶，下面是总经理苏明需要你完成的任务。
便条高叶：从你昨天反映的情况来看，最近公司有的部门内部成员之间、部门之间的协作确实出现了一些问题。
为加强内部管理，我拟组织一次部门主要负责人的面对面沟通会。
请你就以下问题给我提些建议，并以备忘录形式发给我。
谢谢。
1、提高团队士气的方法。
2、团队任务的分配方法。
3、上级管理部门与团队之间的信息沟通交流途径。
总经理：苏明2007年2月12日参考答案：备忘录发给：苏明发自：高叶日期：2007年2月12日主题：关于团队工作1、提高团队士气的方法（1）有一个良好的工作环境（2）让队员了解团队的使命（3）努力的目标相同（4）记住每个队员是独立的个体（5）创立团队识别系统（6）分享成果（7）确保团队正面气氛2、团队任务的分配方法认真筹划确定团队工作所需的资源、重要的阶段点、计划时间表，以及团队中每个成员的个人任务和责任。
公平分配每个成员工作。
分配工作时，应考虑下列因素：（1）团队成员工作经验的多少（2）每人承担的工作总量（3）尽可能变化着平均分配任务（4）应考虑团队成员的特长爱好，发挥每个人的积极性（5）组织团队会议，公开化讨论（6）在实施执行中要有灵活性，随时重新调整工作任务3、上级管理部门与团队之间的信息沟通交流途径（1）定期向上级主管部门提交书面报告（2）由团队领导定期向上级主管口头汇报团队的简要情况，保持团队领导与上级主管的个人接触（3）上级管理部门的领导亲自参加团队的有关会议（4）通过举办团队工作进展情况的展览等途径实现管理部门和团队之间的沟通管理部门与团队之间信息沟通通常是上述这些交流方法的组合。
（五）工作实务题背景说明：你是宏远公司行政秘书钟苗，下面是行政经理苏明需要你完成的任务。
便条钟苗：以下是我下星期一（3月19日）要参加的一系列活动：上午如开董事会议，所有的经理都参加；上午给参加员工培训课的新员工讲话；中午与光华公司董事长马明及其夫人共进午餐；下午前往阳光公司拜会市场开发部的经理高原；下午会见丽康公司销售部经理张建。
请你抓紧时间为我作一合理安排并将其填入工作日志中。
谢谢行政经理：苏明2007年3月15日参考答案：苏明经理下星期一工作安排及工作日志见下表：经理工作日志2007/3/19星期一内容地点时间办公室9：00~10：00 处理日常事务：如阅读文件、处理信件等10：15~11：15 经理主管会议董事会会议室11：30~12：00给参加员工培训课的员工讲话员工培训中心12：30 与光华公司的董事长马明及夫人共进午餐王朝酒店2楼西域厅14：00~15：00 下行会见丽康公司的销售部经理张建会客室15：45 下午前往阳光公司拜会市场开发部的经理高原阳光公司（六）工作实务题示例背景说明：你是宏远公司行政秘书钟苗，下面是行政经理苏明需要你完成的几项任务。
便条钟苗：安装在电脑上的刻录机坏了，公司准备再购买一台。
请你介绍一下刻录机的主要性能指标，并且说明刻录机使用的注意事项。
行政经理苏明2007年3月2日参考答案：1、刻录机的主要性能指标（1）数据传输速度。
（2）缓存容量（3）兼容性2、刻录机使用注意事项（1）安装时要注意散热。
（2）保持清洁。
（3）避免记得录机长时间工作。
（4）刻录过程中要注意不执行其他程序、不对刻录机面板按键进行任何操作、不随意关闭刻录软件。
（5）及时取出盘片。
（七）工作实务题背景说明：你是宏远公司行政秘书高叶，下面是行政经理苏明需要你完成的任务。
便条高叶：公司目前需要编制下一年采购预算，请你介绍一下编制采购预算的一般程序。
行政经理苏明2007年2月6日参考答案：1、确定预算的核算基数。
2、进行市场调研。
3、确定采购产品的种类及型号价格。
4、编写预算方案。
5、征求意见，完善方案。
（八）工作实务题示例背景说明：你是宏远公司行政秘书钟苗，下面是行政经理苏明需要你完成的任务。
便条钟苗：公司准备上一条微波炉生产线，打算采用观察法、询问法获得有关市场信息，作为决策的依据和参考。
请你向我介绍观察法、询问法的优缺点。
谢谢！行政经理苏明2006年12月6日参考答案：1、观察法的优点方法简单、灵活，获得信息较为客观，适于对环境情况的了解，适于对人物、事件实际状况的了解。
2、观察法的缺点不易收集到深层次信息，获得信息量有限，效果受观察能力影响。
3、询问法的优点灵活、实用；直接交流、沟通；能获得有价值信息；能获得语言或非语言信息。
4、询问法的缺点信息收集者要有一定能力；获取信息的质量受询问技巧的影响；费用高、时间较长、规模小，书面询问复杂、难掌握。