门诊就医流程优化方案
医院门诊部就诊流程优化方案
医院门诊部就诊流程优化方案一、背景介绍近年来，随着人口增长和医疗需求的增加，我院门诊部的就诊流程逐渐显露出一些问题，如患者等候时间长、挂号费用不透明等，给患者就医造成了不便和困扰。
为此，为了提高门诊就诊服务质量，优化就诊流程，现拟制定下列医院门诊部就诊流程优化方案。
二、目标与原则1. 目标：提高患者就医体验，缩短等待时间，提高就诊效率。
2. 原则：公平、公正、透明，便利患者，提高医院服务质量。
三、具体措施1. 预约挂号系统在医院门诊部推行预约挂号系统，让患者可以提前通过现场、电话、网络等方式预约就诊时段，以避免大量患者同时到达门诊部造成拥堵。
同时，在现场设置一定数量的现场挂号窗口，保证未预约患者也能够就诊。
2. 缩短候诊时间（1）加强医患沟通：提升医生和患者的沟通水平，减少不必要的时间浪费，以提升整体效率。
（2）优化分诊流程：合理分配门诊资源，根据患者病情和就诊需求，采用分诊员与医生协作的方式，提升就诊速度。
（3）医生队伍建设：加强医生培训，提升医生的诊断和治疗水平，减少就诊时间。
3. 优化缴费流程（1）明确收费项目：制定明确的费用标准，确保每项收费项目都有明确的解释和说明。
（2）提供缴费预付选项：通过推行预付系统，患者可根据预估费用提前缴费，并在就诊时节省时间，缩短等待时间。
（3）推行电子支付：尽量减少现金支付环节，提供多样化的电子支付方式，如支付宝、微信支付等。
4. 完善医疗信息系统（1）电子病历系统：推行电子病历系统，实现患者病历信息的电子化记录和管理。
（2）就医过程监控：增加视频监控设备，监控医疗过程中的异常情况，提升服务质量和安全性。
（3）患者信息自助查询：通过自助终端机，让患者能够方便地查询就诊信息及医疗费用等相关信息。
四、预期效果1. 缩短等候时间：通过预约挂号系统和优化流程，预计可缩短患者等待时间30%以上；2. 提高就诊效率：通过加强医患沟通和医生队伍建设，预计可提高就诊效率20%以上；3. 提升服务质量：通过优化缴费流程和完善医疗信息系统，预计可提升医院服务质量和患者满意度。
门诊服务质量提升方案
门诊服务质量提升方案随着医疗水平的不断提高和人们对健康需求的日益增长，门诊服务质量成为了患者选择医疗机构的重要考量因素之一。
为了提供更优质、高效、便捷的门诊服务，提升患者的满意度和就医体验，特制定以下门诊服务质量提升方案。
一、优化门诊流程1、预约挂号系统改进完善线上预约挂号平台，增加预约时段的细分，让患者能够更精准地选择就诊时间，减少排队等候。
同时，提供实时的预约状态查询和提醒服务，方便患者及时了解预约情况。
2、简化就诊流程减少不必要的环节和手续，如合并重复的信息登记、优化缴费流程等。
推行“一站式”服务，让患者在一个区域内完成挂号、缴费、检查预约等多项操作。
3、分诊导医服务加强安排专业的分诊导医人员，在门诊大厅为患者提供准确的分诊和引导。
设置清晰的标识和指示牌，让患者能够轻松找到各个科室和服务区域。
二、提升医疗技术水平1、培训与进修定期组织门诊医务人员参加专业培训和学术交流活动，不断更新知识和技能，提高诊疗水平。
2、多学科协作建立多学科会诊机制，对于疑难杂症，组织相关科室的专家共同讨论，制定最佳的治疗方案。
3、医疗质量监控建立完善的医疗质量评估体系，对门诊的诊疗质量进行定期评估和反馈，及时发现和解决问题。
三、改善就医环境1、设施更新定期对门诊的设施设备进行检查和维护，及时更新老化、损坏的设备。
增加舒适的候诊座椅、饮水机等便民设施。
2、环境卫生优化加强门诊区域的清洁和消毒工作，保持环境整洁卫生。
合理规划绿化和装饰，营造温馨、舒适的就医氛围。
3、无障碍设施建设确保门诊区域有无障碍通道、卫生间等设施，方便残疾人和行动不便的患者就医。
四、加强医患沟通1、沟通技巧培训对医务人员进行医患沟通技巧培训，让他们能够以耐心、友善的态度与患者交流，倾听患者的诉求。
2、告知义务履行医务人员在诊疗过程中，要充分告知患者病情、治疗方案、可能的风险和费用等信息，保障患者的知情权。
3、投诉处理机制完善设立专门的投诉渠道，及时处理患者的投诉和建议。
优化门诊服务、方便就诊者就医的具体措施
优化门诊服务、方便就诊者就医的具体措
施
为了优化门诊服务并方便就诊者就医，我们可以采取以下具体措施：
1. 预约门诊服务：建立一个便捷的预约系统，使患者能提前预约门诊时间。
这样可以避免患者长时间等待并提高就诊效率。
2. 设立快速就诊通道：为有急需就诊的患者或老年人设立快速通道。
这样可以缩短他们的等候时间，提高他们就医的满意度。
3. 引入智能导诊系统：在医院门诊区域安装智能导诊系统，让患者能快速找到相应的诊室。
这样可以减少患者在医院内迷路的情况。
4. 提供在线咨询服务：在医院官方网站或手机应用上提供在线咨询服务，让患者能在预约之前就获取医生的建议。
这样可以减少不必要的预约，并提高就诊效率。
5. 定期开展健康教育活动：定期开展健康教育活动，提高患者对一些常见病症的了解和预防意识。
这样可以减少一些不必要的就诊，节约医疗资源。
6. 提升医生服务水平：加强医生的业务培训，提高他们的服务意识和沟通能力。
这样可以提高患者的就医体验，增加他们对医院的信任感。
7. 提供便利的支付方式：为患者提供便捷的支付方式，例如支付宝、微信支付等。
这样可以减少患者排队等待结算的时间，提高他们的就医便利性。
通过实施以上措施，我们可以进一步优化门诊服务，并提高患者的就医体验。
希望能为大家提供更方便、高效的医疗服务。
门诊就医流程优化方案
门诊就医流程优化（含支付)1.应用背景结合移动互联网技术和移动终端、微信、支付宝、自助设备等手段，建立多元化的医疗服务支付方式,优化门诊就医流程，推进医保网上结算，引入第三方商业保险,改变患者就医付费模式，减少排队次数,方便百姓结算。
2.门诊流程优化方案2.1.现有门诊流程传统的门诊就诊流程是：预约挂号——现场排队挂号（预约现场取号）-—门诊护士站分诊报道——就诊——现场排队缴费-—检验检查—-客服中心取报告——返诊—-现场排队缴费—-药房--离院。
2.2.改进后门诊流程(含支付）患者可以根据实际选择移动支付、窗口或者自助支付,挂号或就诊过程可点击付费直接进行付费操作。
改进后的就诊流程是：患者移动预约挂号（或当天挂号）——门诊护士站分诊报道——就诊—-移动缴费——检验检查——返诊—-移动缴费——药房-—离院。
移动支付及窗口收费流程患者/家属移动支付医院是否移动支付是否智能手机诊间支付离院预约挂号三种支付方式微支付支付宝银联智能手机就诊科室报到分诊挂号窗口/自助支付付费取号医生就诊检验检查注射/治疗药房往返患者根据需要灵活选择支付方式2.3. 门诊流程改进后对比基于移动支付的新流程，减少了患者在现场排队挂号(取号）、现场排队缴费、客服中心打印检验结果等环节，而这几个环节都是患者需要现场排队,造成等候时间长的重点环节。
现在通过移动支付免去上述这几个环节，不仅能大量节省患者等候时间,同时也能使整个门诊就诊流程更加紧凑，效率更高。
表1是门诊流程优化前后的对比情况：3.功能设计3.1.移动在线挂号3.2.移动诊间支付3.3.在线调阅检验检查报告4.支付方式及常见问题4.1.支付方式及对账目前主流的支付方式分为微支付、支付宝及银联支付，之间的对比关系如图示。
对于财务部门来说，主要工作集中在财务对账，目前，支付宝、微信等三方支付都提供完整的对账平台供财务人员对账查阅及相关操作。
图示1：三种支付对比：图示2：对账流程图移动支付及窗口收费流程患者/家属移动支付医院是否移动支付是否智能手机诊间支付离院预约挂号三种支付方式微支付支付宝银联智能手机就诊科室报到分诊挂号窗口/自助支付付费取号医生就诊检验检查注射/治疗药房往返患者根据需要灵活选择支付方式4.2. 常见问题1) 问：通过移动平台支付应用,是否存在相关费率?答：如果医院和支付宝、微支付等签订协议开通服务窗及支付功能，满足条件的医院即可以享受0费率.2) 问:移动支付账户中的金额以何种方式取出？需满足什么条件？答：支付账户需绑定医院的对公银行账户，取现方式为T+1模式，即默认提现前一天的交易金额.提现过程需设置账户保留金额，防止患者隔天退费的情况.3) 问：移动支付，就诊过程中，退款一般需遵循哪些原则?答：一般需遵循以下四种原则：✧ 只有线上支付的才能进行线上退款,系统默认控制非线上交易的记录都不能进行线上退款；✧ 退款操作前必须是调用HIS 接口退号或取消预约才能进行（HIS 可灵活限制接口,可强制退费操作在医院窗口进行，防止爽约）；✧ 如涉及财务发票的操作（例如：挂号）,患者已打印挂号发票的情况下，默认需要到窗口进行退款,进行发票回收;✧ 线上退款不成功（如：账户余额不足)，可提醒到窗口进行退费。
优化门诊就诊流程的具体措施
优化门诊就诊流程的具体措施1.实施分诊制度：引入专业的分诊人员，根据患者的病症和就诊需求，对患者进行初步筛查和分诊，将需要进一步检查和治疗的患者优先安排到相应的科室，减少排队等候时间。
2.推行挂号预约制度：引入线上预约系统，让患者可以提前选择就诊时间和医生，减少患者在医院排队挂号的时间，提高就诊效率。
同时，可以设置一个特殊号源用于急诊患者，使其得到及时的救治。
3.引入自助挂号机和自助缴费机：在医院大厅设置自助挂号机和自助缴费机，让患者自行完成挂号、缴费和领取药品等流程，减少人工排队等候的时间，提高就诊效率。
5.建立电子病历系统：建立患者电子病历系统，使医生可以快速查阅患者的病情和治疗记录，提高就诊效率。
同时，患者也可以通过电子病历系统随时查阅自己的病历，方便管理自己的健康。
7.加强科室之间的协作：医院各科室之间加强沟通与协作，建立良好的信息共享平台，使医生能够更加全面了解患者的病情和治疗方案，减少重复检查和就诊。
8.加强医患沟通与教育：提供针对性的医患沟通和健康教育培训，增强患者对疾病的认知和治疗的依从性，减少因误诊、漏诊或不规范治疗而造成的不必要的就诊次数。
9.加强医院管理和评估：完善医院的内部管理机制，确保医疗资源的合理配置和利用。
同时，通过定期的评估和监测，及时发现和解决门诊就诊流程中的问题，实现持续的优化和改进。
综上所述，优化门诊就诊流程需要医院在分诊制度、挂号预约制度、自助服务设施、医生时间安排、电子病历系统、远程诊疗技术、协作机制、沟通与教育、医院管理等方面进行具体措施的改进和创新。
只有全面提升就诊效率和患者体验，才能更好地满足患者的就医需求。
门诊部病人就医流程的改进与优化
门诊部病人就医流程的改进与优化随着医疗技术和服务水平的提升，门诊部作为医院的重要部门，承担着处理大量病人就医需求的重要任务。
然而，由于病人数量庞大以及资源有限，门诊部的就医流程常常存在诸多问题，如长时间候诊、医患沟通不畅等。
因此，本文将探讨门诊部病人就医流程的改进与优化，以提高病人的就医体验和医疗效率。
一、意识培养和管理改进为了改进门诊部病人就医流程，首先需要进行意识培养和管理改进。
医院管理层应该加强对门诊部工作人员的培训，提高其服务意识和沟通能力。
同时，门诊部工作人员也需要积极主动地与病人交流，了解其需求，并及时提供帮助和指导。
二、分流和预约制度的建立为了减少病人排队候诊时间，门诊部可以引入分流和预约制度。
通过合理划分病人的就医优先级和病情严重程度，将病人分流到不同的医生和科室进行就诊。
同时，可以在门诊部建立在线预约平台，提供预约挂号服务，方便病人提前规划就医时间，减少候诊时间。
三、信息化建设和智能化应用为了提高门诊部的工作效率和服务质量，可以进行信息化建设和智能化应用。
例如，利用医院信息系统进行就医流程管理和病人信息记录，实现病历电子化和预约挂号的线上化。
同时，可以引入智能导诊机器人和自助挂号机，减少人工操作和排队等待时间。
四、医患沟通的改进医患沟通是门诊部就医流程的重要环节，直接关系到病人的就医体验和治疗效果。
为了改进医患沟通，医院可以加强医生的沟通技巧培训和患者教育工作。
同时，可以建立医患沟通评估机制，定期对医生的沟通能力进行评估和反馈，促进沟通效果的改进。
五、设施和环境的优化病人在门诊部就医过程中，良好的就医环境和便捷的设施也是至关重要的。
医院可以对门诊部的设施进行改善和升级，提供更加舒适和便捷的就医环境。
例如，增加座椅数量，提供充电和Wi-Fi服务，为病人提供更好的就医体验。
本文对门诊部病人就医流程的改进与优化进行了探讨和论述。
通过加强意识培养和管理改进、建立分流和预约制度、推行信息化建设和智能化应用、改进医患沟通、优化设施和环境等方面的措施，可以有效提高门诊部的就医效率和服务质量，为病人提供更好的医疗体验。
门诊入院流程优化方案
门诊入院流程优化方案引言门诊入院是医院日常运营中的一个重要环节，也是患者和医院之间的第一个接触点。
一个高效、顺畅的门诊入院流程不仅能提升患者的满意度，也能增强医院的竞争力。
本文将提出一些优化门诊入院流程的方案，旨在提高医院门诊入院的效率和患者体验。
当前问题在分析当前门诊入院流程时，我们发现存在以下几个问题：1.繁琐的填表流程：患者需要填写大量重复的表格，耗费时间和精力。
2.信息收集不完整：医院在门诊入院过程中获取的患者信息有限，影响后续的医疗服务。
3.等待时间长：患者需要在门诊大厅排队等候，等待时间较长。
4.沟通不畅：患者与医务人员之间的沟通效率低下，信息传递存在偏差。
综上所述，当前门诊入院流程存在一些问题，需要进行优化。
优化方案1. 电子化表单为了减少填表流程的繁琐性和提高信息的准确性，我们建议采用电子化表单的方式。
患者可以在预约挂号时，提前在线填写相关信息，并上传必要的证件照片。
这样可以减少患者在医院填写表单的时间，并能够确保信息的准确性。
医院可以通过信息系统将患者填写的表单和证件照片与就诊信息进行关联，方便后续的医疗服务和管理。
2. 预检分诊为了缓解门诊大厅的拥堵情况，并减少患者的等待时间，我们建议引入预检分诊环节。
在患者到达医院后，医院工作人员可以对患者进行初步的问诊和体格检查，并根据病情的轻重缓急，将患者分送到不同的就诊科室。
这样可以避免患者在大厅排队等候，提高就诊效率和患者满意度。
3. 医患沟通优化为了改善医患之间的沟通效果，我们建议医院采用电子病历系统，让医生可以在线记录和查看患者的病历和诊疗信息。
同时，医生和患者之间可以通过在线沟通工具进行及时的交流和咨询。
这样可以避免传统的纸质病历记录和患者等待医生的面诊时间，提高医患之间的沟通效率。
4. 数据共享和利用为了提供更好的医疗服务，我们建议医院与其他医疗机构和保险公司建立数据共享和利用的机制。
通过共享和利用患者的医疗信息，可以避免患者在不同医疗机构之间重复填写表单的问题，并能够为医生提供更全面的就诊背景信息，提高医疗诊断的准确性。
优化门诊服务流程,提升患者就医体验
优化门诊服务流程,提升患者就医体验随着医疗改革的深入推进，门诊服务流程的优化已经成为提高患者就医体验的重要环节。
门诊是医院面对患者的第一窗口，门诊服务流程的合理与否，直接影响到患者的就医体验和医院的整体形象。
本文从实际出发，探讨如何优化门诊服务流程，提升患者就医体验。
一、优化挂号流程1. 提供多种挂号方式。
医院可设立现场挂号、自助挂号机、电话预约、网络预约等多种挂号方式，满足不同患者的挂号需求。
2. 提高挂号效率。
通过引入人工智能技术，如语音识别、人脸识别等，实现快速挂号，减少患者排队时间。
3. 实施分时预约。
医院可根据医生门诊量、患者需求等因素，合理分配号源，实施分时预约，避免患者集中就诊。
二、优化就诊流程1. 提高就诊效率。
通过优化科室布局、提高医生诊疗效率等措施，缩短患者就诊时间。
2. 实施一站式服务。
设立一站式服务中心，提供诊疗、检查、收费、取药等全方位服务，减少患者来回奔波。
3. 加强信息沟通。
通过电子病历系统，实现医生、护士、患者之间的信息共享，提高诊疗准确性。
三、优化检查流程1. 提高检查效率。
合理安排检查项目，减少患者等待时间，提高检查设备利用率。
2. 加强检查协调。
通过信息化手段，实现检查科室之间的信息共享，避免重复检查。
3. 提升检查服务质量。
加强检查科室工作人员的培训，提高服务质量，减少患者不适感。
四、优化取药流程1. 提高药房工作效率。
通过引入自动化药房系统，实现药品快速分拣，缩短患者取药时间。
2. 加强药房与临床科室的沟通。
通过信息化手段，实现药房与临床科室之间的信息共享，提高药品配送准确性。
3. 提供个性化用药指导。
药剂师针对患者病情，提供合理的用药建议，提升患者用药安全。
五、优化门诊环境1. 改善门诊设施。
提供舒适的候诊环境，如设立休息区、提供免费WiFi等，提高患者就医体验。
2. 加强门诊导诊服务。
设立专业导诊人员，为患者提供准确、贴心的导诊服务。
3. 营造和谐医患关系。
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门诊就医流程优化(含支付)
1.应用背景
结合移动互联网技术和移动终端、微信、支付宝、自助设备等手段，建立多元化的医疗服务支付方式，优化门诊就医流程，推进医保网上结算，引入第三方商业保险，改变患者就医付费模式，减少排队次数，方便百姓结算。
2.门诊流程优化方案
1.1.现有门诊流程
传统的门诊就诊流程是：预约挂号——现场排队挂号（预约现场取号）——门诊护士站分诊报道——就诊——现场排队缴费——检验检查——客服中心取报告——返诊——现场排队缴费——药房——离院。
1.2.改进后门诊流程（含支付）
患者可以根据实际选择移动支付、窗口或者自助支付，挂号或就诊过程可点击付费直接进行付费操作。
改进后的就诊流程是：患者移动预约挂号（或当天挂号）——门诊护士站分诊报道——就诊——移动缴费——检验检查——返诊——移动缴费——药房——离院。
移动支付及窗口收费流程
患者/家属移动支付
医院
是否移动支付
是
否
智能手机
诊间支付
离院
预约挂号
三种支付方式
微支付
支付宝
银联
智能手机
就诊科室报到分诊
挂号窗口/自助支付
付费取号
医生就诊
检验检查注射/治疗药房
往返
患者根据需要灵活选择支付方式
1.3. 门诊流程改进后对比
基于移动支付的新流程，减少了患者在现场排队挂号（取号）、现场排队缴费、客服中心打印检验结果等环节，而这几个环节都是患者需要现场排队，造成等候时间长的重点环节。
现在通过移动支付免去上述这几个环节，不仅能大量节省患者等候时间，同时也能使整个门诊就诊流程更加紧凑，效率更高。
表1是门诊流程优化前后的对比情况：
3.功能设计
1.4.移动在线挂号
1.5.移动诊间支付
1.6.在线调阅检验检查报告
4.支付方式及常见问题
1.7.支付方式及对账
目前主流的支付方式分为微支付、支付宝及银联支付，之间的对比关系如图示。
对于财务部门来说，主要工作集中在财务对账，目前，支付宝、微信等三方支付都提供完整的对账平台供财务人员对账查阅及相关操作。
图示1：三种支付对比：
图示2：对账流程图
移动支付及窗口收费流程
患者/家属移动支付
医院
是否移动支付
是
否
智能手机
诊间支付
离院
预约挂号
三种支付方式
微支付
支付宝
银联
智能手机
就诊科室报到分诊
挂号窗口/自助支付
付费取号
医生就诊
检验检查注射/治疗药房
往返
患者根据需要灵活选择支付方式
1.8. 常见问题
1)
问：通过移动平台支付应用，是否存在相关费率？
答：如果医院和支付宝、微支付等签订协议开通服务窗及支付功能，满足条件的医院即可以享受0费率。
2)
问：移动支付账户中的金额以何种方式取出？需满足什么条件？
答：支付账户需绑定医院的对公银行账户，取现方式为T+1模式，即默认提现前一天的交易金额。
提现过程需设置账户保留金额，防止患者隔天退费的情况。
3)
问：移动支付，就诊过程中，退款一般需遵循哪些原则？
答：一般需遵循以下四种原则：
✧只有线上支付的才能进行线上退款，系统默认控制非线上
交易的记录都不能进行线上退款；
✧退款操作前必须是调用HIS接口退号或取消预约才能进行
（HIS可灵活限制接口，可强制退费操作在医院窗口进行，
防止爽约）；
✧如涉及财务发票的操作（例如：挂号），患者已打印挂号发
票的情况下，默认需要到窗口进行退款，进行发票回收；
✧线上退款不成功（如：账户余额不足），可提醒到窗口进行
退费。
4)问：移动支付管理是否支持自动对账的方式？
答：截止目前了解的信息，主要还是以手动对账的方式为主，
经信息了解，通过开发相关接口支付宝可实现自动对账；微支
付目前暂不支持，以手动对账方式。
5)问：对账不通过，一般可能由于什么原因导致？如何解决？
答：对账不通过，具体问题具体处理，遇到的问题根据相关统
计，都是与医保有关的问题。
上海医保没有开通医保脱卡支付，所有的参保人都必须在医疗机构完成与医保的交易，移动医疗
关于医保结算是采用预授权方式结算，例如参保人在支付宝服
务窗做了一笔挂号14元操作，首先是预扣一笔14元挂号费用
给支付宝钱包，来医院就诊后，通过医院的读卡器与医保交易，实际算出患者实际支付的挂号费用为6元，其中8元由医保报
销，系统自动将预授权解除，同时收取支付宝直接扣除6元挂
号费用。
出现对账不平的操作一般在支付宝扣除6元挂号费用
后，HIS接口不稳定问题导致没有更新到HIS支付表，收费处
需要直接再向患者收取一笔现金，导致对账中多一笔挂号费用。
解决的方式：系统默认调用退费接口，将钱退还至用户账户，
并记录日志。
5.准备工作
申请及开通过程，支付宝与微信会提供清晰介绍及说明。
5.1 支付宝服务窗申请
1)医院须先注册支付宝账户
2)进行实名认证，医院在线填写信息并上传资料
✓医院名称、营业执照/医疗机构执业许可证信息及影印件
✓组织机构代码证信息
✓医院对公银行账户信息
✓法人代表信息及身份证影印件
（此部分详见《支付宝要提供的资料》）
3)支付宝审核资料
4)审核通过后，进入支付宝商户平台，填写支付宝给医院账户的打
款金额
5)支付宝与医院在线签订相关协议（如自助签约-支付宝服务窗(含
CRM服务)、委托提现V8、快捷wap支付V4 、账务明细分页查询
接口、资金授权订单、关闭交易、交易信息查询接口、授权确认接口、用户信息授权）
5.2 微信支付申请
1)医院必须有已认证的微信服务号方可申请微信支付
2)三甲医院申请时，选择“实物-医疗-公立医院”可立即生成零费
率，三甲以下医院需在申请微信支付前走零费率特殊申请流程。
3)医院在线填写信息并上传资料：
✓账号负责人姓名、手机、邮箱
✓医院名称、营业执照/医疗机构执业许可证信息及影印件
✓法人代表信息及身份证影印件
✓组织机构代码证信息及影印件
✓医院对公银行账户信息
（此部分详见《移动医疗-掌上医院-微支付商户注册流程及资料》）
4)微信审核医院信息及资料
5)审核通过后，医院生成商户号及密码，登入商户平台，正确填写
结算账户收到的确认金数目，以验证账户
6)确认商户信息，在线签署《微信支付服务协议》，开启结算
7)
8)（学习的目的是增长知识，提高能力，相信一分耕耘一分
收获，努力就一定可以获得应有的回报）
9)。