门诊就医流程优化实施方案
基层医院服务流程优化与整改措施方案
基层医院服务流程优化与整改措施方案近年来，随着国家对医疗卫生事业的高度重视，基层医院作为医疗卫生服务体系的重要组成部分，其服务能力和水平得到了显著提高。
然而，在实际工作中，基层医院在服务流程方面仍存在一定的问题，影响了患者就医体验和医疗服务质量。
为了进一步优化基层医院服务流程，提高医疗服务质量，制定本整改措施方案。
一、现状分析1.挂号难在基层医院，患者就诊时常常遇到挂号难的问题。
尤其是在高峰时段，患者需要长时间排队等候，甚至出现一号难求的现象。
部分医院挂号系统功能单一，无法实现预约挂号、在线支付等功能，给患者就医带来不便。
2.就诊流程繁琐在就诊过程中，患者需要往返于各个科室之间，进行各种检查、化验等，导致就诊时间较长，患者就诊体验不佳。
部分医院科室设置不合理，导致患者就诊流程复杂，增加了就诊时间。
3.医疗资源分布不均基层医院医疗资源分布不均，部分科室医生数量不足，导致患者就诊等候时间较长。
同时，部分医院设备设施配备不完善，影响医疗服务质量。
4.信息化建设滞后部分基层医院信息化建设滞后，导致医疗服务流程不畅。
如医院内部信息共享不足，患者资料需要重复填写，增加了患者负担。
部分医院尚未实现与医保、等平台的对接，影响患者就医体验。
二、整改措施1.优化挂号系统(1)引入预约挂号功能，患者可通过手机APP、网站等渠道进行挂号，减少排队等候时间。
(2)完善挂号支付功能，支持在线支付、医保支付等，方便患者就诊。
(3)增加挂号窗口和自助挂号机，提高挂号效率。
2.简化就诊流程(1)优化科室设置，合理分配医疗资源，减少患者就诊往返时间。
(2)设立一站式服务中心，集中办理挂号、缴费、预约等业务，方便患者就诊。
(3)加强内部信息共享，实现患者资料一次性填写，减轻患者负担。
3.提升医疗服务水平(1)加强人才队伍建设，提高医生、护士等医疗服务人员数量和素质。
(2)完善设备设施，提升医疗服务能力。
(3)加强医疗质量安全管理，确保患者就诊安全。
门诊服务质量提升方案
门诊服务质量提升方案随着医疗水平的不断提高和人们对健康需求的日益增长，门诊服务质量成为了患者选择医疗机构的重要考量因素之一。
为了提供更优质、高效、便捷的门诊服务，提升患者的满意度和就医体验，特制定以下门诊服务质量提升方案。
一、优化门诊流程1、预约挂号系统改进完善线上预约挂号平台，增加预约时段的细分，让患者能够更精准地选择就诊时间，减少排队等候。
同时，提供实时的预约状态查询和提醒服务，方便患者及时了解预约情况。
2、简化就诊流程减少不必要的环节和手续，如合并重复的信息登记、优化缴费流程等。
推行“一站式”服务，让患者在一个区域内完成挂号、缴费、检查预约等多项操作。
3、分诊导医服务加强安排专业的分诊导医人员，在门诊大厅为患者提供准确的分诊和引导。
设置清晰的标识和指示牌，让患者能够轻松找到各个科室和服务区域。
二、提升医疗技术水平1、培训与进修定期组织门诊医务人员参加专业培训和学术交流活动，不断更新知识和技能，提高诊疗水平。
2、多学科协作建立多学科会诊机制，对于疑难杂症，组织相关科室的专家共同讨论，制定最佳的治疗方案。
3、医疗质量监控建立完善的医疗质量评估体系，对门诊的诊疗质量进行定期评估和反馈，及时发现和解决问题。
三、改善就医环境1、设施更新定期对门诊的设施设备进行检查和维护，及时更新老化、损坏的设备。
增加舒适的候诊座椅、饮水机等便民设施。
2、环境卫生优化加强门诊区域的清洁和消毒工作，保持环境整洁卫生。
合理规划绿化和装饰，营造温馨、舒适的就医氛围。
3、无障碍设施建设确保门诊区域有无障碍通道、卫生间等设施，方便残疾人和行动不便的患者就医。
四、加强医患沟通1、沟通技巧培训对医务人员进行医患沟通技巧培训，让他们能够以耐心、友善的态度与患者交流，倾听患者的诉求。
2、告知义务履行医务人员在诊疗过程中，要充分告知患者病情、治疗方案、可能的风险和费用等信息，保障患者的知情权。
3、投诉处理机制完善设立专门的投诉渠道，及时处理患者的投诉和建议。
门诊部优质服务实施方案
门诊部优质服务实施方案一、前言门诊部作为医院的重要组成部分，承担着医院服务对象的首要接待和医疗服务的重要职责。
提供优质的门诊服务，不仅可以提升患者满意度，也是医院整体形象和竞争力的体现。
因此，制定和实施门诊部优质服务方案，对于医院的发展至关重要。
二、服务理念门诊部优质服务的实施，首先需要树立良好的服务理念。
服务理念应以患者为中心，注重患者的需求和体验，提倡以人为本的服务态度，倡导团队合作，追求卓越的服务质量。
三、服务流程优化1. 预约挂号流程优化：建立便捷的网络预约挂号系统，提供线上和线下的预约挂号渠道，减少患者排队等候时间，提高就诊效率。
2. 就诊流程优化：优化医生就诊时间安排，减少患者等候时间，提高医生就诊效率。
同时，建立快速就诊通道，为有急需就诊患者提供快速服务。
3. 医疗流程优化：建立规范的医疗流程，强化医疗服务标准化管理，提高医疗服务的质量和效率。
四、服务设施提升1. 环境舒适度提升：门诊部环境应保持整洁、明亮，提供舒适的候诊区域和诊疗环境，为患者营造舒适的就诊氛围。
2. 设备设施更新：定期对门诊部的医疗设备和诊疗设施进行检修和更新，确保设备设施的正常运转和服务质量。
五、服务态度培训1. 员工服务培训：对门诊部员工进行专业的服务技能培训和沟通技巧培训，提升员工的服务意识和服务水平。
2. 患者沟通技巧培训：针对医生、护士等医护人员，进行患者沟通技巧培训，提高医护人员的沟通能力和服务态度。
六、服务质量监控建立门诊部服务质量监控机制，定期对门诊服务进行质量评估和满意度调查，收集患者的意见和建议，及时改进和优化服务方案。
七、总结门诊部优质服务的实施，需要全体员工的共同努力和配合，需要医院领导的重视和支持。
只有不断完善服务理念、优化服务流程、提升服务设施、加强服务态度培训和建立服务质量监控机制，才能真正实现门诊部优质服务的目标，提升医院的整体服务水平和竞争力。
优化门诊就诊流程的具体措施
优化门诊就诊流程的具体措施1.实施分诊制度：引入专业的分诊人员，根据患者的病症和就诊需求，对患者进行初步筛查和分诊，将需要进一步检查和治疗的患者优先安排到相应的科室，减少排队等候时间。
2.推行挂号预约制度：引入线上预约系统，让患者可以提前选择就诊时间和医生，减少患者在医院排队挂号的时间，提高就诊效率。
同时，可以设置一个特殊号源用于急诊患者，使其得到及时的救治。
3.引入自助挂号机和自助缴费机：在医院大厅设置自助挂号机和自助缴费机，让患者自行完成挂号、缴费和领取药品等流程，减少人工排队等候的时间，提高就诊效率。
5.建立电子病历系统：建立患者电子病历系统，使医生可以快速查阅患者的病情和治疗记录，提高就诊效率。
同时，患者也可以通过电子病历系统随时查阅自己的病历，方便管理自己的健康。
7.加强科室之间的协作：医院各科室之间加强沟通与协作，建立良好的信息共享平台，使医生能够更加全面了解患者的病情和治疗方案，减少重复检查和就诊。
8.加强医患沟通与教育：提供针对性的医患沟通和健康教育培训，增强患者对疾病的认知和治疗的依从性，减少因误诊、漏诊或不规范治疗而造成的不必要的就诊次数。
9.加强医院管理和评估：完善医院的内部管理机制，确保医疗资源的合理配置和利用。
同时，通过定期的评估和监测，及时发现和解决门诊就诊流程中的问题，实现持续的优化和改进。
综上所述，优化门诊就诊流程需要医院在分诊制度、挂号预约制度、自助服务设施、医生时间安排、电子病历系统、远程诊疗技术、协作机制、沟通与教育、医院管理等方面进行具体措施的改进和创新。
只有全面提升就诊效率和患者体验，才能更好地满足患者的就医需求。
门诊就医流程演练方案
门诊就医流程演练方案背景介绍近年来，随着社会的发展和人民生活水平的提高，人们健康意识日益增强，门诊就医需求逐渐增多。
门诊就医是医疗服务的重要组成部分，对于提高公众健康水平和卫生服务质量具有重要意义。
因此，如何优化门诊服务流程，提高就医效率和医疗服务质量，已成为当前医疗服务中亟待解决的关键问题。
为了尽可能提高门诊服务效率，降低医患之间的交流成本，制定一套门诊就医流程演练方案显得十分重要。
目标该门诊就医流程演练方案旨在：•规范门诊服务流程，提高就诊效率；•减少病患交流障碍，增强医患信任和沟通；•提高医务人员服务意识和服务质量。
流程演练第一步：预约病患通过电话、网上预约或直接到医院预约挂号处,选定要就诊的专家或科室。
医院应保证预约的及时性和准确性，避免非正常挂号现象出现。
第二步：就诊登记病患初次就诊需提供有效身份证件和医疗保险证件，并填写门诊就医登记表。
医院应进行有效信息收集，包括个人基本信息、就诊病情、既往病史、过敏史等。
第三步：医生初诊医生应根据病情进行初步诊断和治疗建议，并告知患者所需检查和检验。
此时，医生需要在专业技术上和人格魅力上取得信任，与患者建立良好的医患关系。
第四步：检验检查医院应设定合理的检验检查项目，避免不必要的重复检查和费用支出。
同时，应合理安排检查检验的时间，缩短患者候诊时间。
第五步：医生复诊医生应根据检验检查结果进行病情进一步诊断，并进一步制定治疗方案，或者将患者转诊至其他科室或医院治疗。
在此过程中，医生需与患者进行沟通和协商，达成共识，提高病患治疗参与度。
第六步：结算离院病患应在医院门诊结算处结算医疗费用，并领取病历等相关医疗文件。
医院应规范门诊结算流程,过程中尽量减少患者等待时间。
总结门诊就医流程演练方案是对现有医疗服务流程的再优化，能够使门诊服务流程更加顺畅和高效，减少患者的等待时间，提高医务人员的服务意识和服务质量，优化医疗服务的资源配置和利用。
因此，该物业管理制度的实施和执行对于提高门诊服务水平、加强医患信任和沟通都具有重要意义。
全科门诊流程改造实施方案
全科门诊流程改造实施方案一、背景随着医疗技术的不断发展和医疗服务需求的不断增加，全科门诊在医院中扮演着越来越重要的角色。
然而，现有的全科门诊流程存在着诸多问题，如就诊效率低下、患者体验不佳、医疗资源分配不合理等。
因此，有必要对全科门诊流程进行改造，以提升就诊效率和患者满意度，实现医疗资源的合理利用。
二、目标1. 提升就诊效率：缩短患者等候时间，提高医生就诊效率，减少医疗资源浪费。
2. 改善患者体验：提高患者就诊体验，增强患者对医院的信任感和满意度。
3. 合理利用医疗资源：优化医疗资源配置，提高医疗服务的整体效益。
三、实施方案1. 优化预约挂号流程通过引入在线预约挂号系统，患者可提前在官方网站或手机APP上进行挂号预约，减少现场排队等候时间。
同时，医院可根据患者预约情况合理安排医生资源，提高就诊效率。
2. 强化分诊工作建立科学合理的分诊标准和流程，对患者进行初步评估和分类，将病情较轻的患者引导至全科医生就诊，减轻专科医生的就诊压力，提高就诊效率。
同时，对急诊患者进行及时分流，确保急诊科医生优先处理急危重症患者。
3. 强化医生团队协作建立全科医生团队，加强团队内部沟通和协作，实行多学科综合诊疗模式，提高医生工作效率和诊疗水平。
同时，鼓励医生进行知识和技能的持续学习，提高全科医生的综合素质和临床能力。
4. 完善就诊流程优化患者就诊流程，包括加强就诊信息沟通、提高医患沟通效率、简化检查检验流程等，以提高患者就诊体验和满意度。
同时，建立健全的就诊记录和信息管理系统，方便医生对患者病情进行跟踪和管理。
5. 加强医患沟通培训医护人员的沟通技能，加强医患沟通，提高医生对患者的关怀和患者对医生的信任感，增强患者对医院的满意度。
四、实施效果评估1. 就诊效率：通过对就诊时间、医生就诊量等指标进行监测，评估全科门诊改造后的就诊效率提升情况。
2. 患者满意度：通过患者满意度调查和医患沟通质量评估，评估患者对全科门诊改造后就诊体验的满意度。
门诊患者就医流程pdca
门诊患者就医流程pdca下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!门诊患者就医流程PDCA是指通过计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、行动（Act）四个阶段，对门诊患者就医流程进行不断优化和提升的管理方法。
门诊部优质服务实施方案
门诊部优质服务实施方案门诊部优质服务的实施方案一、背景介绍门诊部作为医院的重要组成部分，是医院与患者直接接触的地方，为患者提供就诊、诊断、治疗等服务。
门诊部的优质服务不仅可以提高患者满意度，还可以提升医院的声誉和竞争力。
但是，在实际运营过程中，门诊部也面临着一些问题，如医生、护士服务质量不一、排队等待时间长、信息传递不畅等。
因此，为了提升门诊部的服务质量，制定一套科学的实施方案是必要的。
二、实施目标1. 提供全方位的医疗服务，满足患者需求。
2. 提高患者的整体满意度。
3. 提升门诊部的服务质量和竞争力。
三、实施步骤1. 完善人员编制和培训机制- 调整合理的医护人员编制，保障患者就诊时有足够的医护人员提供服务。
- 开展专业培训课程，提高医生、护士专业水平和服务意识。
2. 优化就诊流程- 通过信息化手段，实现线上挂号和预约，减少患者排队等待时间。
- 设置接诊窗口，承担患者问诊、初步评估等工作，减轻医生负担，提高诊疗效率。
3. 强化沟通与协调- 每位医生接诊前与患者进行沟通，了解患者病情和需求，制定个性化诊疗方案。
- 医护人员之间加强沟通协调，确保患者信息的快速传递，减少患者就诊过程中的等待时间。
4. 提供温馨舒适的就诊环境- 对门诊部进行改造，提供更舒适的候诊区、问诊室等就诊环境。
- 增加充电桩、热水供应等服务设施，满足患者的基本需求。
5. 加强患者满意度调查和反馈机制- 定期进行患者满意度调查，了解患者的意见和建议，及时改进和调整服务质量。
- 建立患者反馈机制，鼓励患者对医护服务进行评价和反馈，及时解决问题。
四、实施措施1. 提供全方位的医疗服务- 开展健康咨询和预防保健宣传活动，提高患者对健康管理的认知和意识。
- 开设慢病管理门诊，提供个性化的慢性病管理方案和指导。
2. 提升医护人员的服务意识和专业素养- 建立医护专业化服务团队，提供专业化、个性化的服务。
- 组织定期的培训和考核，提高医护人员的服务意识和专业水平。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
门诊就医流程优化(含支付)
1.应用背景
结合移动互联网技术和移动终端、微信、支付宝、自助设备等手段，建立多元化的医疗服务支付方式，优化门诊就医流程，推进医保网上结算，引入第三方商业保险，改变患者就医付费模式，减少排队次数，方便百姓结算。
2.门诊流程优化方案
2.1.现有门诊流程
传统的门诊就诊流程是：预约挂号——现场排队挂号（预约现场取号）——门诊护士站分诊报道——就诊——现场排队缴费——检验检查——客服中心取报告——返诊——现场排队缴费——药房——离院。
2.2.改进后门诊流程（含支付）
患者可以根据实际选择移动支付、窗口或者自助支付，挂号或就诊过程可点击付费直接进行付费操作。
改进后的就诊流程是：患者移动预约挂号（或当天挂号）——门诊护士站分诊报道——就诊——移动缴费——检验检查——返诊——移动缴费——药房——离院。
移动支付及窗口收费流程
患者/家属移动支付
医院
是否移动支付
是
否
智能手机
诊间支付
离院
预约挂号
三种支付方式
微支付
支付宝
银联
智能手机
就诊科室报到分诊
挂号窗口/自助支付
付费取号
医生就诊
检验检查注射/
治疗药房
往返
患者根据需要灵活选择支付方式
2.3. 门诊流程改进后对比
基于移动支付的新流程，减少了患者在现场排队挂号（取号）、现场排队缴费、客服中心打印检验结果等环节，而这几个环节都是患者需要现场排队，造成等候时间长的重点环节。
现在通过移动支付免去上述这几个环节，不仅能大量节省患者等候时间，同时也能使整个门诊就诊流程更加紧凑，效率更高。
表1是门诊流程优化前后的对比情况：
3.功能设计
3.1.移动在线挂号
3.2.移动诊间支付
3.3.在线调阅检验检查报告
4.支付方式及常见问题
4.1.支付方式及对账
目前主流的支付方式分为微支付、支付宝及银联支付，之间的对比关系如图示。
对于财务部门来说，主要工作集中在财务对账，目前，支付宝、微信等三方支付都提供完整的对账平台供财务人员对账查阅及相关操作。
图示1：三种支付对比：
图示2：对账流程图
移动支付及窗口收费流程
患者/家属移动支付
医院
是否移动支付
是
否
智能手机
诊间支付
离院
预约挂号
三种支付方式
微支付
支付宝
银联
智能手机
就诊科室报到分诊
挂号窗口/自助支付
付费取号
医生就诊
检验检查注射/治疗药房
往返
患者根据需要灵活选择支付方式
4.2. 常见问题
1) 问：通过移动平台支付应用，是否存在相关费率？
答：如果医院和支付宝、微支付等签订协议开通服务窗及支付功能，满足条件的医院即可以享受0费率。
2) 问：移动支付账户中的金额以何种方式取出？需满足什么条件？
答：支付账户需绑定医院的对公银行账户，取现方式为T+1模式，即默认提现前一天的交易金额。
提现过程需设置账户保留金额，防止患者隔天退费的情况。
3) 问：移动支付，就诊过程中，退款一般需遵循哪些原则？
答：一般需遵循以下四种原则：
✧ 只有线上支付的才能进行线上退款，系统默认控制非线上交易的记录都不能进
行线上退款；
✧ 退款操作前必须是调用HIS 接口退号或取消预约才能进行（HIS 可灵活限制接
口，可强制退费操作在医院窗口进行，防止爽约）； ✧ 如涉及财务发票的操作（例如：挂号），患者已打印挂号发票的情况下，默认
需要到窗口进行退款，进行发票回收； ✧ 线上退款不成功（如：账户余额不足），可提醒到窗口进行退费。
4) 问：移动支付管理是否支持自动对账的方式？
答：截止目前了解的信息，主要还是以手动对账的方式为主，经信息了解，通过开发相关接口支付宝可实现自动对账；微支付目前暂不支持，以手动对账方式。
5) 问：对账不通过，一般可能由于什么原因导致？如何解决？
答：对账不通过，具体问题具体处理，遇到的问题根据相关统计，都是与医保有关的问题。
上海医保没有开通医保脱卡支付，所有的参保人都必须在医疗机构完成与医保的交易，移动医疗关于医保结算是采用预授权方式结算，例如参保人在支付宝服务窗做了一笔挂号14元操作，首先是预扣一笔14元挂号费用给支付宝钱包，来医院就诊后，通过医院的读卡器与医保交易，实际算出患者实际支付的挂号费用为6元，其中8元由医保报销，系统自动将预授权解除，同时收取支付宝直接扣除6元挂号费用。
出现对账不平的操作一般在支付宝扣除6元挂号费用后，HIS接口不稳定问题导致没有更新到HIS支付表，收费处需要直接再向患者收取一笔现金，导致对账中多一笔挂号费用。
解决的方式：系统默认调用退费接口，将钱退还至用户账户，并记录日志。
5.准备工作
申请及开通过程，支付宝与微信会提供清晰介绍及说明。
5.1 支付宝服务窗申请
1)医院须先注册支付宝账户
2)进行实名认证，医院在线填写信息并上传资料
✓医院名称、营业执照/医疗机构执业许可证信息及影印件
✓组织机构代码证信息
✓医院对公银行账户信息
✓法人代表信息及身份证影印件
（此部分详见《支付宝要提供的资料》）
3)支付宝审核资料
4)审核通过后，进入支付宝商户平台，填写支付宝给医院账户的打款金额
5)支付宝与医院在线签订相关协议（如自助签约-支付宝服务窗(含CRM服务)、委托提
现V8、快捷wap支付V4 、账务明细分页查询接口、资金授权订单、关闭交易、交易信息查询接口、授权确认接口、用户信息授权）
5.2 微信支付申请
1)医院必须有已认证的微信服务号方可申请微信支付
2)三甲医院申请时，选择“实物-医疗-公立医院”可立即生成零费率，三甲以下医院需
在申请微信支付前走零费率特殊申请流程。
3)医院在线填写信息并上传资料：
✓账号负责人姓名、手机、邮箱
✓医院名称、营业执照/医疗机构执业许可证信息及影印件
✓法人代表信息及身份证影印件
✓组织机构代码证信息及影印件
✓医院对公银行账户信息
（此部分详见《移动医疗-掌上医院-微支付商户注册流程及资料》）
4)微信审核医院信息及资料
5)审核通过后，医院生成商户号及密码，登入商户平台，正确填写结算账户收到的确认
金数目，以验证账户
6)确认商户信息，在线签署《微信支付服务协议》，开启结算。