信息化助推医院门诊流程优化
门诊流程优化
门诊流程优化随着医疗技术的不断发展和医疗需求的增加，门诊流程优化成为了医院管理的重要课题。
优化门诊流程，不仅可以提高患者的就诊体验，还可以提高医院的工作效率，降低医疗事故的风险。
因此，门诊流程优化对于医院来说至关重要。
首先，我们可以从预约挂号开始进行优化。
传统的挂号方式往往需要患者到医院排队，耗费大量时间。
而现在可以通过网络或电话进行预约挂号，患者可以提前选择就诊时间，避免长时间等候。
此外，医院可以设置分时段挂号，合理安排医生的就诊时间，有效减少患者的等待时间。
其次，医院可以通过信息化手段优化候诊环境。
在候诊区域设置电子显示屏，及时显示医生就诊情况和候诊人数，患者可以根据显示屏的提示合理安排自己的时间，避免长时间的等待。
此外，医院还可以在候诊区域提供免费的WIFI，为患者提供便利的就诊环境。
另外，医院可以通过加强医患沟通来优化门诊流程。
医生可以在就诊前通过电话或短信向患者了解病情，提前准备相关资料，避免患者重复填写表格和检查项目。
在就诊过程中，医生可以耐心倾听患者的诉求，详细解释病情和治疗方案，增强患者对治疗的信心，减少不必要的医疗纠纷。
最后，医院可以通过加强内部管理来优化门诊流程。
医院可以建立科学合理的排班制度，根据就诊需求合理安排医生的工作时间，避免医生过度劳累和工作效率低下。
同时，医院还可以加强各部门之间的协作，提高医院整体的工作效率。
综上所述，门诊流程优化是医院管理的重要课题。
通过预约挂号、信息化候诊、医患沟通和内部管理的优化，可以提高患者的就诊体验，提高医院的工作效率，实现医院的可持续发展。
希望各医院能够重视门诊流程优化工作，为患者提供更加便捷、高效的医疗服务。
医院如何优化就诊预约和挂号流程
医院如何优化就诊预约和挂号流程在当今快节奏的社会中，人们对于医疗服务的需求日益增长，同时也对医院的就诊效率和服务质量提出了更高的要求。
其中，就诊预约和挂号流程作为患者就医的首要环节，其便捷性和高效性直接影响着患者的就医体验。
因此，优化就诊预约和挂号流程对于医院来说至关重要。
一、当前医院就诊预约和挂号流程存在的问题1、渠道复杂多样，信息不统一目前，医院提供的预约和挂号渠道众多，包括医院官网、微信公众号、电话、自助机以及第三方平台等。
然而，这些渠道之间的信息往往未能实现完全同步，导致患者在不同渠道获取的信息可能存在差异，容易产生混淆。
2、流程繁琐，操作不便部分医院的预约和挂号流程较为繁琐，需要患者填写大量的个人信息，且界面设计不够友好，操作指引不清晰，给患者尤其是老年患者和不熟悉互联网操作的患者带来了很大的困扰。
3、号源分配不合理一些热门科室的专家号源往往供不应求，而普通号源则相对充裕。
同时，号源的分配在时间上也不够合理，导致患者集中在某些时间段挂号，造成拥堵。
4、退号和改号机制不完善患者在遇到突发情况需要退号或改号时，往往面临着复杂的手续和限制，缺乏灵活便捷的处理方式。
5、信息沟通不畅医院在患者预约成功后，未能及时有效地向患者传递就诊相关的注意事项和提醒信息，导致患者就诊时准备不充分或错过就诊时间。
二、优化就诊预约和挂号流程的措施1、整合预约和挂号渠道建立统一的预约挂号平台，将医院官网、微信公众号、电话、自助机以及第三方平台等渠道进行整合，实现号源信息的实时同步和统一管理。
患者无论通过何种渠道进行预约和挂号，都能获取到一致、准确的信息。
2、简化流程，优化操作界面减少不必要的信息填写，采用智能化的信息采集方式，如通过身份证读取、人脸识别等技术获取患者基本信息。
同时，优化操作界面，提供清晰明了的操作指引和提示，让患者能够轻松完成预约和挂号。
3、合理分配号源根据不同科室、医生的就诊需求和患者的实际情况，科学合理地分配号源。
某院门诊信息化流程细节改造实践与效果
某院门诊信息化流程细节改造实践与效果以某院门诊信息化流程细节改造实践与效果为标题随着信息技术的快速发展，医疗行业也在逐渐实施信息化改造。
作为医院的重要部门之一，门诊部门在信息化改造方面也取得了显著的成果。
本文将介绍某院门诊信息化流程的细节改造实践以及取得的效果。
一、前台挂号流程改造原先的挂号流程繁琐，患者需要到前台填写纸质挂号单，工作人员再手动录入信息。
为了简化流程，门诊部门引入了信息化系统，患者可以通过自助终端机进行挂号，系统自动将患者信息录入。
这样不仅提高了挂号效率，还减少了人为错误的发生。
此外，患者挂号时可选择医生、科室和就诊时间，提高了患者的就医体验。
二、医生门诊流程改造原先医生门诊流程繁杂，需要手动填写病历、开具处方等。
现在，门诊部门引入了电子病历系统和电子处方系统。
医生可以通过电子病历系统查看患者的病历信息，提高了工作效率和准确性。
同时，医生可以在线开具电子处方，患者可以直接在药房通过电子处方领药，减少了患者的等待时间和人为错误。
三、药房发药流程改造原先的药房发药流程需要患者到窗口排队领药，容易产生混乱和错发。
为了提高工作效率和减少错误，药房引入了自动发药柜。
患者只需通过自助终端机输入药品名称或处方号，系统会自动将相应的药品取出。
这样不仅提高了发药速度，还减少了人为错误的发生。
四、医院信息共享平台建设为了提高医院内部各部门之间的信息共享和协作效率，门诊部门与其他科室共同建设了医院信息共享平台。
通过该平台，门诊部门可以与其他科室实时交流患者的相关信息，提高了医疗服务的连续性和准确性。
同时，患者在就诊过程中的各项检查结果也可以在平台上进行存档，方便医生随时查阅。
以上是某院门诊信息化流程细节改造的实践与效果。
通过引入信息化系统和技术，门诊部门实现了流程的简化、效率的提高和准确性的提升。
患者在就医过程中也得到了更好的体验和服务。
信息化改造不仅提升了门诊部门的管理水平，也为医院的整体发展打下了坚实的基础。
运用信息化技术持续优化门诊流程的实践
运用信息化技术持续优化门诊流程的实践摘要：门诊是医院提供服务的首要环境，也是患者了解医院诊疗服务水平和医疗服务质量的最重要途径。
门诊流程是否合理会影响医院整体工作质量和效率，甚至直接影响患者就诊满意度。
因此，在门诊流程中加强对信息化技术的应用也是当前医院信息化建设和发展的关键环节。
本文以北京地坛医院为例，以精细化管理的视角探讨信息化技术在持续优化门诊就医流程中的实践，希望在多元化门诊流程的推进背景下，持续进行门诊流程的优化，最终实现患者和医院双赢发展。
关键词：信息化技术；医院门诊；流程优化随着医疗发展水平的全面提升，患者除了需要治疗疾病，对医院的服务也提出了更多样化的要求。
门诊作为医院对病患提供服务的首要环境，也是集诊治、健康咨询、服务保障、综合管理为一体的综合体系。
门诊就诊流程的顺畅程度大大影响着患者的满意度。
北京地坛医院经过74年的发展历程，已逐步由传染病专科医院转型成为以传染病为特色的综合性医院，年度门诊量由2008年的16.5万人次增长为2019年77.8万人次。
门诊最初设计日承载量仅为800人次，显然门诊的空间呈现超负荷的现象。
因此，在扩大学科范围的同时，持续优化门诊流程成为长期研究的课题。
1.传统的就医流程1.就医时段分散情况严重，患者流量分散性较强传统的就诊模式需要患者进行现场挂号和现场预约，缺乏对患者就诊的科学管理和引导。
而患者就诊通常存在赶早的习惯，绝大部分患者都会选择在上午就来院就诊，人流量很大，然而真正能够接受治疗的患者仅为总挂号人数的百分之二十[2]。
基于患者就诊分布方式存在明显的不均衡特点，因此就诊环境往往存在人流复杂的情况，不仅影响了患者的就诊体验，还会对医生治疗质量造成负面影响。
1.支付方式局限，就医排队等候时间长，患者满意度较低在传统的就医过程中，患者的建档、缴费和挂号等工作只能在窗口进行，支付方式也局限在现金支付和银行卡支付上。
此种情况下，一旦处于就诊高峰期很可能出现患者排队进行资源抢占的情况，不仅严重影响和降低了患者就医体验，同时也存在很多安全隐患[1]。
医院进一步优化服务流程改善医疗服务和群众就医体验活动
医院进一步优化服务流程改善医疗服务和群众就医体验活动随着社会的发展和人民对医疗服务需求的不断增长，医院的服务流程优化已经成为提高医疗服务质量和改善群众就医体验的重要措施。
以下是一些可以帮助医院进一步优化服务流程的方法：1. 定义明确的服务流程：医院应确立明确的服务流程来指导医护人员在各个环节中的工作。
这包括挂号、排队、检查、治疗、取药等环节。
定义明确的服务流程可以使工作人员更加高效地完成各项任务，并为群众提供一致的服务体验。
2. 引入信息化技术：信息化技术可以提高医院服务流程的效率和准确性。
例如，医院可以开发在线挂号系统，让患者可以通过手机或电脑提前预约挂号，避免长时间等待。
医院还可以建立电子病历系统，方便医生查找和更新患者的病历信息。
3. 加强沟通与协作：医院各个部门之间和医务人员与患者之间的沟通和协作非常重要。
医院可以建立健全的沟通机制和协调机构，加强各个环节之间的联系和合作，确保信息的流通和顺畅。
同时，医生和护士应该与患者保持良好的沟通，了解患者的需求和关切，并提供及时的解答和指导。
4. 设立就医指南和导诊服务：医院可以制作精美的就医指南，向患者介绍医院的科室布局、就医流程、医生介绍等信息，方便患者了解和选择。
此外，医院还可以设置导诊台或导诊员，为患者提供就医指引和咨询服务，解答他们的问题和疑虑。
5. 提供舒适的就诊环境：医院可以通过改善就诊环境来提升患者的就医体验。
例如，医院可以加强卫生和清洁工作，保持医院的整洁和舒适；设置休息区或儿童活动区，以满足不同患者的需求。
此外，医院还可以考虑提供充足的停车位和方便的交通接驳服务，方便患者前来就诊。
通过进一步优化服务流程，医院可以提高医疗服务的效率和质量，提升群众的就医体验。
这些措施不仅可以提高医院的口碑和竞争力，也可以满足人民对优质医疗服务的需求，提升人民的获得感和幸福感。
医院在优化服务流程的过程中需要注重听取和反馈群众的意见和建议，不断改进和创新，以适应社会的发展变化和人民对医疗服务的新需求。
优化医院服务流程的有效方法
优化医院服务流程的有效方法随着人们对医疗服务质量要求的不断提高，医院作为提供医疗服务的重要机构，需要不断优化和改进服务流程，以提高患者的满意度和整体运营效率。
以下是一些优化医院服务流程的有效方法：1. 引入信息技术信息技术在医疗服务中扮演着重要角色。
建议医院引入电子病历系统和在线预约平台，以提高医院的信息化水平。
通过电子病历系统，医院可以实现医患信息共享，减少患者因为病历遗失或转诊时的麻烦。
在线预约平台可以帮助患者选择合适的就诊时间，减少等待时间。
同时，医院还可以通过信息技术实现医生和患者间的远程咨询和健康管理，提供更便捷的服务。
2. 优化排队流程排队是患者在医院就诊过程中最常见的痛点之一。
为了优化排队流程，医院可以采取一些措施。
首先，可以引入智能排队系统，通过用户自助机、移动应用程序等方式，实现患者自主取号、候诊时间查询、叫号提醒等功能，提高整体排队效率。
此外，医院还可以合理安排医生的门诊时间，减少繁忙时段的挤压情况，通过医生排班的科学安排，分流病人，减少等待时间，提高就诊效率。
3. 加强沟通协调医院内部不同科室之间的沟通协调是提高服务流程效率的关键。
建议医院在内部建立高效的沟通机制，推广使用电子信息系统，实现科室之间的信息共享和协同工作。
另外，医院还应加强与外部机构的合作，如与社区医疗中心、家庭医生签约等，通过有效的信息共享和协作，提高医院服务的连续性和完整性。
4. 强化培训与服务意识医护人员的素质和服务意识直接影响医院服务的质量和效率。
医院应加强对医护人员的培训，提高他们的专业技能水平和服务素质。
培训内容包括患者沟通技巧、冲突解决能力、急救技能等。
同时，医院还应积极引入患者满意度调查和投诉反馈机制，及时根据患者意见进行改进，进一步提升服务质量。
5. 设置一体化服务中心医院可以设置一体化服务中心，作为患者就诊的集中管理和服务窗口。
该中心既可以提供患者咨询、挂号、缴费等前台服务，也可以提供医疗咨询、导医服务等后台支持。
医院信息化管理与工作流程优化
医院信息化管理与工作流程优化：现状与挑战随着信息化时代的到来，医疗行业也开始向数字化、网络化方向发展。
医院信息化管理成为医疗机构追求高效管理、提高医疗质量、满足患者需求的必然选择。
然而，在信息化进程中，医院也面临着许多挑战和困难。
本文将从医院信息化管理的现状与挑战、医院信息化的价值和意义、医院信息化和工作流程优化等方面阐述如何提高医院信息化管理水平，优化医院工作流程，提高医疗质量。
一、医院信息化管理的现状与挑战当前，医院信息化管理的现状主要表现在以下几个方面：1.信息化建设缺乏系统性和全局性。
医院信息化建设常常是各个科室按照自己的需求进行部署，缺乏系统性和全局性，导致信息系统之间缺乏有效的集成和协同。
2.信息化技术的更新换代速度过快。
信息技术的更新换代速度越来越快，医院信息化建设的更新和升级成为医院管理人员的一项主要难题。
3.信息安全风险不断增加。
随着医院信息化深度发展，信息安全面临着越来越大的风险，医院管理人员需要加强信息安全意识，采取更为有效的措施保障信息安全。
另外，医院信息化建设also 面临着诸多挑战，如缺乏配套政策、医护人员信息化培训不足、信息化投入较大等。
如何克服这些困难，提高医院信息化管理水平，将成为当前医院管理人员需要关注的重点。
二、医院信息化的价值和意义医院信息化是可持续发展的重要支撑，它不仅可以提高医院管理效率和医疗质量，还能够实现医院管理的规范化和优化。
具体来说，医院信息化的价值和意义体现在以下几个方面：1.提高医院工作效率。
通过信息化手段，实现医院信息整合、协同和共享，可以减轻医护人员的工作压力，优化医疗服务流程，提高医院的工作效率和竞争力。
2.优化医院管理质量。
通过实现医院的信息化管理，可以更好地规范医院管理流程，提升医院服务质量和管理水平。
3.提高医疗质量。
医院信息化可以实现电子病历、电子处方、电子检验等功能，可以有效提高患者诊疗的准确性和效率，降低医疗风险。
4.增强医院的创新能力。
医疗信息化如何助力医疗行业精细化管理
医疗信息化如何助力医疗行业精细化管理在当今的医疗领域，信息化已经成为推动行业发展和提升管理水平的关键力量。
医疗信息化的广泛应用，为医疗行业的精细化管理带来了前所未有的机遇和挑战。
医疗信息化使得医疗数据的收集和整理变得更加高效和准确。
过去，医疗数据往往以纸质病历的形式存在，不仅保存困难，而且容易丢失和损坏。
如今，通过电子病历系统，患者的基本信息、病史、诊断结果、治疗方案等都能够被完整、准确地记录下来。
这不仅方便了医生随时查阅，为诊断和治疗提供参考，还为医疗数据的分析和利用打下了坚实的基础。
以医院的门诊流程为例，信息化系统的引入大大提高了效率。
患者可以通过在线挂号平台提前预约挂号，减少了排队等候的时间。
在就诊过程中，医生可以直接在电脑上开具检查单和处方，患者无需再拿着纸质单据到处奔波。
检查结果也能够及时传输到医生的电脑上，方便医生快速做出诊断。
这些信息化手段的应用，优化了门诊流程，提高了患者的满意度。
在医疗资源管理方面，医疗信息化也发挥着重要作用。
通过信息化系统，医院可以实时掌握药品、医疗器械的库存情况，及时进行采购和调配，避免了资源的浪费和短缺。
同时，对于医疗设备的维护和管理也更加精细化。
系统可以记录设备的使用频率、维修记录等信息，为设备的更新和维护提供科学依据，确保设备的正常运行，提高医疗服务的质量。
在医疗质量控制方面，信息化同样带来了显著的改变。
利用信息化系统，可以对医疗过程进行全程监控和评估。
例如，对手术过程的记录和分析，可以发现潜在的风险和问题，及时进行改进。
对病历书写的规范和质量进行监控，有助于提高医疗记录的准确性和完整性。
此外，通过对医疗质量指标的数据分析，医院能够了解自身的优势和不足，有针对性地制定改进措施，不断提升医疗质量。
医疗信息化还促进了医疗服务的延伸和拓展。
远程医疗就是一个很好的例子。
通过信息化技术，患者可以在家中与医生进行视频会诊，获得及时的医疗建议和治疗方案。
这对于地处偏远地区或者行动不便的患者来说，无疑是一大福音。
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信息化助推医院门诊流程优化发表时间：2012-09-03T10:00:11.843Z 来源：《医药前沿》2012年第4期供稿作者：杨伊林[导读] 信息系统已成为医院不可缺少的组成部分。
绝大多数医院已完成信息系统的第一阶段建设。
杨伊林 ( 江苏省常州市第一人民医院 2 1 3 0 0 3 )【摘要】信息系统已成为医院不可缺少的组成部分。
绝大多数医院已完成信息系统的第一阶段建设。
在医院信息化建设前期阶段，注重的主要是信息化的功能、性能及以安全性。
随着国家医改的持续推进，信息化建设需围绕“为群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务”而完善。
本文希望通过讨论门诊预约、门诊预付费、自助服务系统、全院检查预约平台等信息系统的建设来讨论如何借助信息化推动医院门诊流程优化。
【关键词】信息化流程优化预付费预约挂号自助服务检查预约 HIS PACS“十二五”是新一轮医药卫生体制改革进入实质性实施的阶段。
也是我国医院进一步提高综合实力，实现可持续发展的关键时期。
随着医改不断深化，医院面临环境发生了新的变化，发展面临着新的压力。
信息化技术将是促进医院各项改革措施的落实，推动医院改革的深化的重要方法。
也是提高医院科学管理水平、医疗服务质量和医疗工作效率的有力手段。
加快医疗信息化建设是深化医院改革、促进医院发展的必然要求。
本文以信息化助推医院流程优化为目标，重点探讨大型综合医院门诊流程优化的主要方法及实现方案。
以期解决医院门诊诊疗过程的主要瓶颈。
一、管理目标2011年2月28日，国务院办公厅关于印发2011年公立医院改革试点工作安排的通知中第四部分明确指出，要在全国推行惠民便民措施。
要求普遍开展预约诊疗服务，优化医院门急诊环境和流程。
开展错峰服务和分时段诊疗，简化就医手续，缩短群众等候时间。
完善门诊信息管理平台，公开医疗服务信息，提供预约挂号、叫号、报告单打印等服务。
根据医改工作安排以及医院信息化整体目标，要求医院建设以病人为中心信息化系统，通过采取预约诊疗服务，推行门诊 “一站式付费”和医保病人“先诊疗、后结算”模式，提供网上查询检验检查报告服务，减少患者就医往返次数，缩短就诊过程中无效的等候时间，有效缓解门诊就诊“三长一短”现象，进一步方便病人就诊。
借助信息化，合理调配医疗资源，使医院现有资源得到充分利用；对现有门诊业务流程进行分析、改造，以减少门诊流程的中间环节为突破口，合理安排患者的就诊流程，简化门诊流程，增强主动服务意识，缩短流程时间。
二、信息化解决方案信息化助推医院门诊流程优化的重点是解决目前医疗业务服务瓶颈。
信息化解决方案主要包括：多模式全方位门诊挂号预约信息系统实施；门诊“一站式付费”模式的建立以及全院检查预约调度平台的应用。
多模式全方位门诊挂号预约信息系统是集成整合各类预约模式，实现电话、网络、呼叫中心、手机短信、社区、自助设备等各类预约挂号模式与医院信息系统无缝衔接的信息整合服务。
在完成预约挂号信息实时交换的基础之上，逐步建立以医院信息发布、各预约挂号系统对医院信息的实时订阅，从而提高以病人为中心的各项医疗服务。
门诊预付费/后付费就医系统的建设目标是通过优化病人的就诊流程，利用一卡通预付费及后付费的模式来改变传统的支付方式，减少病人就医过程中往返支付排队环节，做到费用在哪里发生就在哪里扣费。
从而大大缩短病人的非医疗等候时间，合理分配有限的医疗资源，改善就诊秩序，提升医院服务满意度。
自助服务系统对提升医院数字化水平，提高医院服务形像起着至关重要的作用。
随着医院门诊就诊流程优化不断深入，自助设备在门诊就诊流程优化中扮演着越来越重要的角色。
自助服务系统不仅可以提升医院数字化形象，还可以大大减少人工成本，对医院的成本管理起到一定的积极作用。
传统的检查预约方式为各检查部门单独预约，临床医护人员不能集中掌握这些检查、治疗设备以及人员的空闲情况和工作能力。
造成病人等待检查、治疗时间过长。
多日、多次往返医院接受不同科室的检查。
多项检查之间的顺序不能控制等。
全院协同检查预约平台可以在医生诊间、门诊服务中心、某一检查科室或自助设备等任一场所一次性预约好某一病人的所有待做检查、治疗。
并实时将预约信息以及检查状况反馈给病人、诊疗部门、检查科室以及后勤服务部门。
三、系统设计架构根据门诊流程优化总体需求，信息系统优化重点覆盖面以及环节如下：优化流程全面覆盖了门诊挂号、门诊收费、药房、检查\治疗科室、医生站以及后勤等。
优化信息系统的的系统架构如下图：在优化信息系统设计上，主要考虑应及接口层、业务逻辑层以及数据结构层三大部分。
应用接口层涉及医院信息化建设的各个公司的HIS、RIS、PACS等各个信息系统以及银行、网站、呼叫中心、通讯公司等多家院外机构。
对于繁多的业务应用系统及相关机构，需要构架出统一的业务处理逻辑规则。
包括预约规划、排班规则、检查规则、信息发布规则、费用确认规则等多方面的应用需求规则以及、信息交换规则、术语规则等技术规则。
只有定义清楚这些规则，各个系统才能有序整合为一体。
在国内，许多大型医院内会使用多家不同厂商的信息系统，如HIS是一家公司，PACS/RIS是另一家公司。
不同异构系统之间的整合必须通过全院统一的集成平台来实现，而不是传统的软件系统之间的接口。
四、系统功能1) 门诊挂号预约信息系统常规的门诊挂号预约信息系统主要是实现专家窗口、病人拨打医院预约电话以及声讯电话等实现专家门诊的挂号预约。
预约时间一般也仅具体到天或上、下午。
这些方式在目前仍是实用有效的。
但为了更进一步减少病人往返医院的次数、覆盖更大的预约范围以及减少病人在医院的等候时间，在设计、应用信息时应考虑以下优化模式：支持专家预约、专科预约、普通诊室预约、特需预约等各种预约类型。
分时段预约。
尽可能缩短病人等候时间。
可与区域性的预约平台衔接，如某城市统一的便民服务平台统一预约各个医院。
实现与社区医院点的预约接口。
通过社区医生或自助设备直接预约。
慢性病人、长期固定就诊病人在就诊完后可直接在医生诊间完成复诊预约。
出院病人在病区完成门诊复查预约。
实现与当地医保卡、市民卡等的衔接。
2) 门诊预付费/后付费就医系统门诊预付费/后付费就医系统的建设目标是通过优化病人的就诊流程，利用一卡通预付费及后付费的模式来改变传统的支付方式，减少病人就医过程中往返支付排队环节，做到费用在哪里发生就在哪里扣费。
从而大大缩短病人的非医疗等候时间，合理分配有限的医疗资源，改善就诊秩序，提升医院服务满意度。
有预存费用的病人可以凭预约信息或预检凭证直接到诊区护士台分诊后候诊，而不用先挂号。
医保病人支持先就诊后付费。
需支持现金、银行卡、银联卡、带有储值功能的市民卡等多种充值方式。
病人到诊间就诊，医生开具电子处方及电子申请单后同时打印出检验、检查指引单。
有药品处方的病人可以医生站直接扣费或者到药房旁边的自助机刷卡确认取药。
完成就诊、检查、取药后，病人可以选择打印发票，或者下次再来打印。
对于就诊卡的余额，可以在指窗口将余额退还，也可以选择留为下次就诊使用。
3) 自助服务系统随着医院门诊就诊流程优化不断深入，自助设备在门诊就诊流程优化中扮演着越来越重要的角色。
自助服务系统不仅可以提升医院数字化形象，还可以大大减少人工成本，对医院的成本管理起到一定的积极作用。
医院门诊自助服务系统主要包括：• 自助充值• 自助挂号• 自助确费• 自助打印报告• 自助打印检查胶片或刻录光盘• 医院信息查询(帐户、费用明细、药品及项目价格等)自助系统目前在许多大医院已使用得比较广泛，但自助打印检查胶片或刻录影像光盘普及程度还比较小。
要实现自助打印胶片一方面需要具有集成医学胶片打印机的自助打印设备，另一方面，需要与PA C S以及影像设备实现比较深入的整合。
4) 全院协同检查预约平台全院协同检查预约平台负责全院各类检查项目的排班安排、预约规则定义以及预约安排。
由医院医务部门统一调度安排全院所有检查科室、设备的检查计划。
由各科室根据检查计划排班。
门诊医生站、门诊服务台、体检中心、自助设备或某一检查科室可以一次性直接预约某一病人的所有检查项目。
预约检查时，需提醒不同检查之间的冲突及优先顺序。
预约后，病人可按时直接到检查间排队查检，而不需要再到检查科室登记。
五、系统实施流程优化项目涉及到医院门急诊部、体检部、医务部、住院部、后勤、检查科室、信息中心等几乎所有医院业务及医辅部门。
流程优化信息化项目的实施难度远大于其它常规信息化项目。
不仅仅在于设计、开发、培训，更主要的是项目的协调及沟通。
全院参与，领导主抓：流程优化项目必须由院级领导主抓项目实施。
分管医疗、医技、信息化的院级领导要联合确定方案以及实施计划。
在项目实施初期，每周至少得组织一次所有相关科室主任参与的协调会，共同决定及修订实施方案。
全面使用，积极引导在几年前，一些医院就开始配备自助报告报告机或自助挂号机。
但使用效果并不理想。
一方面，可能是系统易用性不佳；但也与推广不全面，引导不够有关。
一些初期的自助挂号机只支持医保病人，只能打纸张报告而不能打胶片等。
使用范围有限必然会限制整体使用效果。
同时，在使用初期，宣传与现场指导病人正确使用并认识到优化流程的好处至关重要。
门诊部要组织足够的人员到现场。
协同互助，资源调配在检查预约时，一些非常规检查项目是需要根据病人的情况区别安排的。
因此，在门诊集中预约实施的初期，必须从放射科等科室调配熟悉的人员到门诊服务中心工作。
不然就很难做到所有检查项目全部纳入统一的预约平台。
数据分析、持续改进流程优化不能是面子工程，不能检查完了就不管了。
使用数据分析及持续改进非常重要。
分析每个环节的时间、人数变化后，及时调整排班计划，有效安排人员及设备，并适应性修改信息系统。
六、系统实施后管理目标的实现门诊优化流程系统的实施，一定会大幅度改变病人就医等候问题。
更可为多项管理目标提供最直观、最全面的分析数据：人员工作时效分析流程优化信息系统使用后，病人诊疗相关的申请、处方、报告信息以及每个环节的起始时间均将记录在信息系统中。
通过合适的数据分析方法，对全院整体、某一科室或医务人员个体均可分析。
设备使用效益分析全院查检预约平台使用后，每台设备的日检查量以及具体检查起始、结束时间都可以统计出来。
每一台设备的投入及日均产出都非常清楚。
病人就诊周期分析采用的信息化优化流程后，病人的挂号、交费、候诊、诊断、检查等候、报告周期等数据也同样详细清楚。
这为医院分析病人就诊环节的优化，缩短总就诊周期非常有用。
七、总结信息化不仅仅只是医务工作的电子化辅助工具。
新一阶段的信息化建设需要对传统流程进行根本性再思考和彻底性再设计。
让信息化成为医务工作者如影随行，处处不在的智能助手。
充分利用计算机技术达到“优化医生工作流程，简化病人就诊流程”的目标，实现医院管理上的创新。