2020年全国质量奖现场汇报材料——工程施工与服务过程与结果
2020年全国质量奖现场汇报材料(主要流程)
公司主要价值创造过程
设计开发
采购供应
生产制造
市场营销
施工服务
主要流程管控，是企业价值创造的系统管理”的观点，各个价值创造板块紧密联系
Ø设计开发是前提 Ø采购生产是基础 Ø市场营销是核心 Ø工程施工及服务是保障。
为国家为社会为客 户为员工为股东创
造最大化价值
目录
精益生产 TPM、班组建设、5S、标准 作业、看板管理
公司特色的 生产运营系统
安全环保管理 1、国内先进的环保设备设 施设施 2、完善的安全、职业健康 管理体系
改善创新活动 合理化建议 QC小组活动 生产工具持续创新
目录
CONTENTS
一 设计开发流程 二 采购流程 三 生产流程 四 市场营销流程 五 工程施工服务流程
售前 服务 顾客和
市场
售后 服务
售中 服务
售中“贴身化” ： 开通绿色服 务通道，战略协 同、需求实现、 产品制造、物流 服务、服务应答、 信息共享一条龙 服务。
售后“及时化”： 加大技术服务频率和深度，帮助顾客优化设计、保 障质量，降低成本。
目录
CONTENTS
采购
民主决策 操作公开 全程受控 永久追溯
采购成本占到产品成本的65%以上，加强采购业务及供应商的管理和优 化是成为公司竞争和发展的关键
2、采购流程图
目录
CONTENTS
一 设计开发流程 二 采购流程 三 生产流程 四 市场营销流程 五 工程施工服务流程
1、生产流程的设计理念：“高质量，低成本”，充分发挥现有资源优势， 借鉴国际技术标准，瞄准国际先进技术水平
2020年全国质量奖现场评审汇报材料（主 要业务流程介绍）
总裁： 2020年8月4日
现场质量施工情况汇报
现场质量施工情况汇报
尊敬的各位领导：
我向大家汇报本次施工现场的质量情况。
本次施工是我公司承接的一项重要工程，我们高度重视施工质量，严格按照相关标准和要求进行施工，确保工程质量达到优良水平。
首先，我们在施工前对现场进行了全面的勘察和测量，确保施工的准确性和精
准度。
在施工过程中，我们严格按照设计图纸和施工方案进行操作，严格控制施工质量，确保每一个细节都符合标准要求。
同时，我们加强了现场管理，做到了人员有序、材料管理规范、安全防护到位，有效保障了施工安全和质量。
其次，我们在施工过程中加强了与监理单位和业主的沟通与协调，及时解决了
施工中遇到的各种问题和难题，保证了施工进度和质量。
我们还加强了对施工人员的技术培训和管理，提高了施工人员的技术水平和质量意识，确保了施工质量的稳定和可靠。
最后，我们在施工结束后对工程进行了全面的验收和检测，确保了工程质量的
可控性和可靠性。
同时，我们还对施工过程中出现的问题和不足进行了总结和分析，为今后的施工工作积累了经验和教训，提高了施工质量和水平。
总的来说，本次施工现场质量情况良好，得到了监理单位和业主的一致好评。
我们将继续努力，不断提高施工质量，为客户提供更优质的工程服务。
谢谢！。
2020年全国质量奖现场汇报材料——天津公司
目录
CONTENTS
一 企业简介 二 文化落地 三 战略秉承 四 经营管理特色与创新 五 测量分析与改进 六 经营绩效结果
三、战略秉承
文
文
敬
敬
芳
芳
总
总
经
经
理
理
参
参
观
观
学
学
习
习
金
格
螳
力
螂
企
企
业
业
前任总经理罗菁接受滨海电视台采访 前任总经理罗菁应邀作客北方网
彭波总工接受天津电视台采访
文化落地——高层领导带领员工与相关方（行业协会、商会、政府职能部门等） 进行沟通交流、互动
参加湖南商会羽乒大赛合影企业家协会领导来天津公司座谈汶川地震雅安捐款公司献血
c) 标杆学习：标杆学习是创新的重要来源。在同行业，公司向国际跨国公司，如索普瑞玛等 企业学习。在国内，公司向相关行业的优秀企业学习，如北京公司、海螺水泥、金螳螂等 公司学习。注重标杆学习，传递榜样力量，定期进行会议交流，外出考察，专题培训，推 广经验，解剖案例，集中述职，相互学习借鉴等活动；
文化落地——高层领导与外部媒体、企业沟通交流
粘胶膜、喷涂聚脲等新品的使用； ⑦ 集采项目开发：加大集采项目的开发力度并拓展延伸服务，在提供材料的基础上争取包工
包料，确保防水工程质量，形成长期的战略合作。
Ø 新领域业务拓展 ① 全力推进单层屋面系统（工业厂房）业务领域的拓展； ② 全力推进聚脲在油气管道表面处理方面的应用。
Ø工程服务及施工 短期： ① 建章建制，注重安全质量控制，实现防水施工管理标准化 ② 实现防水施工机械化，提高施工效率，节省人工成本，从而提高施工利润。 长期： ① 扩大施工产值、利润，确保完成公司总体战略经营目标。 ② 继续严格贯彻执行标准化施工，市场份额占据天津防水施工市场首位
工程质量情况汇报
工程质量情况汇报尊敬的领导：我是XXX项目的质量主管，特向您汇报我们项目的工程质量情况。
首先，我要感谢您对我们项目的高度关注和重视。
在您的领导下，我们项目团队形成了良好的协作机制，并严格按照规范和要求进行工程施工，以确保工程质量的持续提升。
一、工程质量概况XXX项目是一项大型工程，总建筑面积XXX平方米。
该项目包括多个建筑物、设施和基础设施，在多个阶段完成。
自项目开始以来，我们一直将工程质量作为首要任务，严格按照相关规范和标准进行施工。
二、施工过程中的质量控制在施工过程中，我们始终遵循以下质量控制原则：1.严格遵守规范和标准：我们严格按照国家和行业标准进行施工，保证工程的质量符合相关要求。
2.强化施工管理：我们加强了对施工现场的管理，确保施工人员具备相关资质，使用正规资材，并配备必要的安全设备，以及采取适当的安全措施。
4.质量责任追究：对于施工过程中发生的质量问题，我们始终坚持责任追究制度，确保问题能够及时纠正，并追究相关责任人的责任。
三、工程质量成果和亮点1.施工质量优良：通过我们团队的共同努力，工程施工质量得到了领导和业主的一致认可。
在项目进行到目前阶段，尚未发生任何严重的质量问题和质量安全事故。
2.结构稳定可靠：我们在施工过程中，注重结构的稳定性和可靠性。
通过合理的设计和专业的施工技术，确保了建筑物和基础设施的稳定性，满足了工程的使用要求。
3.精细施工工艺：在施工过程中，我们注重细节，采用了先进的施工工艺和技术，确保了工程的精细施工和制作。
例如，在建筑物的装饰工艺上，我们注重细节和品质，使建筑物更加美观、舒适。
四、下一步的工作计划虽然我们在工程质量方面取得了一定的成绩，但我们也意识到在项目的后续阶段，仍然面临一些挑战和困难。
为此，我们计划在下一步的工作中继续加强以下方面的工作：1.强化质量管理：进一步完善施工管理制度，加强施工现场的质量监督和管理，确保工程质量的稳定和提升。
2.提升团队素质：继续加强团队成员的培训和学习，提升他们的专业素质和技术水平，为工程质量提供更加强有力的保障。
施工质量工作成果报告
施工质量工作成果报告尊敬的领导：在过去的一段时间里，我们团队秉持着精益求精、精心施工的原则，认真履行施工职责，确保了项目的施工质量。
现将施工质量工作成果进行总结报告如下：一、施工过程管控我们严格按照项目管理计划，严密组织施工工序，确保施工进度的合理安排和高效推进。
通过设置项目管理节点，对施工进度进行有效监控和风险预警，及时调整施工计划，保障施工进程稳定。
二、质量控制措施我们从施工前期准备工作开始，严格执行施工规范和操作规程，全面贯彻质量管理体系要求。
对每个施工工序进行细致的安排和检查，确保施工过程中每一道工序的质量合格。
通过严格把控材料采购和施工过程监督，有效降低了工程质量风险。
三、施工质量评估我们建立了完善的施工质量评估体系，定期对施工过程进行内部评估和外部第三方检验。
通过评估结果，及时发现并改正存在的质量问题，提升施工质量。
同时，我们采集并分析相关数据，以便于进一步改进施工过程和提升施工质量水平。
四、保证项目安全我们高度重视施工安全工作，制定了详细的施工安全管理方案，并针对不同工序和特殊施工环境制定了相应的安全操作规程。
在施工现场，我们严格执行安全措施，定期组织安全培训，确保每位施工人员的安全意识和技能。
通过这些措施的落实，我们成功避免了安全事故的发生，保证了项目的顺利进行。
五、质量问题处理在施工过程中，我们一直保持沟通畅通，与监理、业主等各方建立良好的沟通协调机制。
及时处理和解决存在的质量问题，做到问题不漏报、不拖延、不推诿，确保了工程的质量安全。
六、施工质量认可我们的施工质量得到了相关部门和业主的一致认可和好评，多项施工质量指标均达到或超过设计要求，得到了项目相关方的高度赞扬。
在接下来的工作中，我们将继续强化施工质量管理，加强与监理和业主的沟通合作，不断优化施工工艺和工序，提升施工质量的稳定性和可靠性。
同时，我们将持续关注新技术和施工标准的更新，积极引进和应用，提升施工质量水平。
以上报告为我团队在施工质量方面所取得的成果与经验，希望能得到您的认可和支持。
全国质量奖现场汇报材料 生产
全国质量奖现场汇报材料生产1. 引言本文档是为了全国质量奖的现场汇报准备的材料，我们将主要关注我们公司的生产质量管理和优化措施。
通过对我们生产流程的分析和改进，我们取得了显著的进展，并取得了一系列令人瞩目的成果。
在本文档中，我们将重点介绍我们的生产质量管理体系、重要的质量指标和我们的改进措施。
2. 生产质量管理体系我们公司坚持建立健全的生产质量管理体系，以确保产品质量的稳定和持续改进。
我们的生产质量管理体系基于以下几个方面的要求：2.1 质量目标设定和跟踪我们设定了明确的质量目标，包括产品的缺陷率、交付时间和客户满意度等指标，并通过管理系统跟踪和评估这些目标。
我们定期进行内部质量审核和外部认证，并根据审核结果对质量目标进行调整和优化。
2.2 岗位责任和培训我们明确了每个岗位的质量责任和要求，并通过持续的培训和培训计划，提高员工的质量意识和工作技能。
我们鼓励员工积极参与质量管理，并提供适当的奖励和激励措施。
2.3 流程控制和风险管理我们严格控制生产流程，确保每个环节都符合质量要求。
我们采用先进的生产设备和技术，在生产过程中通过自动化和数字化手段实现数据的实时监控和分析。
我们定期进行风险评估，识别并控制潜在的质量风险。
3. 重要的质量指标我们关注并跟踪一系列重要的质量指标，用以衡量我们的生产质量和改进效果。
以下是我们的几个重要质量指标的概述：3.1 产品缺陷率我们通过对产品缺陷的统计和分析，评估产品的质量稳定性。
我们设定了产品缺陷率的上限，通过减少产品缺陷率，提高了产品的可靠性和良品率。
3.2 交付时间交付时间是我们评估生产效率和交付能力的重要指标。
我们严格按照客户的要求和合同约定进行交付，并确保交付准确、及时。
3.3 客户满意度我们通过定期的客户调研和反馈收集客户满意度数据，并将其作为改进的重要参考。
我们致力于提高客户满意度，在产品质量、交付服务和售后支持等方面不断优化。
4. 改进措施为了进一步提升我们的生产质量管理水平和效果，我们采取了一系列重要的改进措施，以下是其中的几个例子：4.1 流程优化我们对生产流程进行了全面的分析和评估，并通过优化和重新设计，提高了生产效率和质量稳定性。
工程质量情况汇报范文
工程质量情况汇报范文
尊敬的领导：
我是XX工程项目的质量管理负责人，特向您汇报我所负责的工程质量情况。
自项目启动以来，我们一直将质量管理工作作为重中之重，严格执行相关标准和规范，确保工程质量达到预期目标。
首先，我们在工程设计阶段就严格把关，对设计图纸进行了多次反复审核，确
保设计方案合理、科学。
在施工过程中，我们严格按照设计要求进行施工，加强对施工现场的监督管理，确保施工过程中不出现违反规范的行为。
同时，我们对施工材料进行严格把关，杜绝使用假冒伪劣材料，保证施工质量。
其次，我们注重工程质量的全过程控制，从施工前的准备工作到施工中的各个
环节，再到工程竣工验收，我们都严格把控，确保每一个环节都符合相关标准和规范。
在施工过程中，我们加强了对施工人员的培训，提高了他们的施工技能和质量意识，确保施工过程中不出现安全事故和质量问题。
最后，我们重视工程质量的监督检查工作，建立了健全的质量监督体系，定期
对施工现场进行检查，及时发现和解决存在的质量问题，确保工程质量稳步提升。
在质量管理工作中，我们始终秉承“质量第一，用户至上”的原则，不断完善
质量管理体系，提高工程质量水平。
我们深知工程质量关乎项目的长远发展和企业的声誉，将一如既往地严格把控工程质量，确保项目顺利完成，满足用户需求。
在今后的工作中，我们将继续加强对工程质量的管理，不断提升质量管理水平，力求做到更好。
相信在领导的关心支持下，我们一定能够圆满完成任务，为项目的成功落成贡献自己的一份力量。
谢谢！
此致。
敬礼。
XX工程项目质量管理负责人。
日期，XXXX年XX月XX日。
建筑工程施工成果总结汇报
建筑工程施工成果总结汇报
尊敬的领导、各位同事：
大家好！今天我非常荣幸能够向大家汇报我们最近完成的建筑
工程施工成果。
在过去的几个月里，我们团队经过不懈努力，克服
了各种困难和挑战，最终成功完成了这项重要的工程任务。
在此，
我将对我们的工作进行总结和汇报。
首先，我们在工程施工中严格遵守了相关的安全规定，确保了
施工过程中的安全。
我们建立了健全的安全管理体系，对施工现场
进行了全面的安全检查和监督，有效地预防了各类安全事故的发生，保障了施工人员的生命财产安全。
其次，我们注重施工质量，严格按照设计图纸和标准进行施工，确保了工程质量的达到。
我们采用先进的施工工艺和技术，对施工
过程进行了精心的管理和控制，保证了工程的质量和可靠性。
再次，我们高效地组织了施工进度，按照合同要求，严格执行
施工计划，确保了工程的按时完成。
我们合理安排施工工序，优化
施工流程，有效地提高了施工效率，保证了工程的进度和节点。
最后，我们在工程施工中注重环境保护，采取了各种措施减少
了对周围环境的影响。
我们加强了对施工废弃物的处理和回收利用，减少了施工对环境的污染，保护了周围环境的整洁和美观。
总的来说，我们的建筑工程施工取得了显著的成果，得到了业
主和监理方的一致好评。
我们将继续努力，不断提高自身的素质和
能力，为公司的发展做出更大的贡献。
谢谢大家！。
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预案手册》《内部突发事件、治安事件应急处置预
伤害、触电、高 环境污染、 案》等等，并严加监督落实，坚决执行“安全第一，
工程施工及 处坠落、坍塌、 施工质量 服务 中毒和窒息、施 降低等，
统计分析
2、工程施工与服务过程设计
作为公司战略的核心内容之一，工程施工及服务一直颇受瞩目，公司遵循“培训专业化、 施工标准化、装备现代化、服务规范化”的原则，围绕“施工质量为重，安全环境第一，合 理控制成本，打造优质一流服务”等要求将施工及服务过程分为项目策划、施工组织、保修 服务三个子过程，从公司、工程部、项目经理部三层面进行控制。
√
√
√
√
√
√ 万元产值能耗（tce/万元）
√
三废排放及环境影响要求 达标率（%）
顾客满意度（分）
＜0.65 100 90
成本费用利润率（%）
>15
满意度测评
年度
工程管理 部
进行专业培训
√
√
√
√
执行标准化施
工
√
√
√
持证上岗率（%）
100
√ 标准化施工覆盖率（%）
100
√
涂料机械化施工覆盖率 （%）
95
让标准成为习惯，让习惯符合标准
— 争创2020年全国质量奖现场评审汇报
工程施工及服务过程与结果
工程公司总经理： 2020年8月6日
目录
CONTENTS
一 工程施工与服务过程概述 二 战略秉承 三 工程施工及服务识别与设计 四 工程施工与服务的实施与改进 五 工程施工与服务过程管理结果 六 展望
一、工程施工与服务过程概述
战略秉承
2010-2020 年工程施工 与服务战略
顾客满意、拓展市场、安全 、高效
2. 工程施工及服务战略关键指标（按时间维度）
按时间维度工程施工与服务战略关键绩效指标
指标名称 国内市场占有率(%) 国际市场占有率(%)
2010 7
0.5
2011 8
0.8
2012 9
1.3
2013 11 1.5
2014 13 1.8
严格施工管理，抓住质量关键
做好现场维护，提供系统保障
2. 防水工程施工与服务过程
在公司以顾客为驱动的立体式服务系统中，防水工程施工与服务过程占 据了非常重要的地位，在防水行业中，素有“三分材料，七分施工”的说法， 防水工程施工与服务重要性不言而喻， 作为公司战略的核心内容之一，工程 施工及服务一直颇受重视。
风景
加大路桥市 政项目承接 力度；进一 步加强三化 管理：培训 专业化，施 工标准化， 装备现代化
中心，全 心全意为 客户服务， 以服务赢 市场，以 服务打动 顾客，将 工程施工 与服务打 造成公司 核心竞争
力之一 ，
目录
CONTENTS
一 工程施工与服务过程概述
二 战略秉承 三 工程施工及服务识别与设计 四 工程施工与服务的实施与改进 五 工程施工与服务过程管理结果 六 展望
工程施工与服务过程风险识别及应对措施
过程
紧急突发安全、 环境事件
影响
应对措施/应急预案
公司成立安全环பைடு நூலகம்监察部门，设置专职安全人
员，针对防水施工特点，制定了各项《安全管理制
灾害、安全、环
境影响事件（火 造成现场 度》以及《防水工程施工现场灾害、安全事故应急
灾、高空坠落、 物体打击、机械
人员伤亡、 财产损失、
2015 15 2
重伤及以上事故（起） 0
0
0
顾客满意度
87
88
89
防水工程一次交验合 格率(%)
100
100
100
文明工地个数
>50
>70
>100
施工返修费用占比(%) <3
<3
<3
0 89 100 >200 <3
0 90 100 >300 <3
0 91 100 >350 <3
注：市场占有率为整个公司防水业务所占防水市场比率，工程施工与服务作为开拓市 场的重要推动力量，施工与服务结果直接影响顾客价值认可，直接影响市场的开拓和 市场占有率。
1. 公司以顾客为驱动的立体式服务网络
公司秉承以客户为先，全心全意为客户服务的信念，在多年防水专业经 验的基础上锐意创新，持续强化专业优势，从产品质量提升、工艺改进再到 标准化施工多方面入手系统解决漏水顽疾，为客户提供专行专业的系统服务。
2. 防水工程施工与服务系统
重视系统设计，保证系统可靠
加强供方合作，确保产品品
过程主要要求 股东
相关方 顾客 员工 供方 社会
过程绩效指标
目标值(2020年)
测量方法
频次
主要负责 部门
提高施工质量
√
√
√
√
一次交验合格率（%）
100
按合同履约
√
√
合同履约率（%）
100
安全施工
√
√
√
重伤及以上事故（起）
0
统计分析
节能降耗
√
环境保护
√
工程施工及
服务
提升顾客满意 度
√
合理控制成本
√
√
一、工程施工与服务过程识别与设计
1. 工程施工与服务过程认知
工程施工与服务是公司优势再造的重要内容，生产要素集中度极高，是公司 盈利的重要来源，施工过程及结果控制直接影响顾客价值认可，直接影响业务订 单是否能够成功取得，精品工程对公司品牌影响巨大。
施工与服务过程的关键要求、实施和测评指标
过程名称
工程施工与服务过程结构图示
3、工程施工与服务过程风险识别
依据《GB/T28001-2001职业健康安全管理体系》《ISO14001：2004环境管理体系》 要求，公司利用头脑风暴法对工程施工与服务过程中有可能发生的安全、环境事件进行了系 统的识别，制定应急预案，建立应急求援组织体系和应急救援队伍，配足防范设备和物资， 定期组织培训和演练，并设立专门督查人员检查施工工作环境，预防和应对各类情况。紧急 情况发生时，能够迅速启动预案，快速恢复正常的运营秩序，保持工程施工与服务的连续性， 最大的程度的规避风险，减少危害。
3. 工程施工及服务实施计划
板块
2010年 2011年 2012年 2013年 2014年
2020年
以顾客为
工程施工及服 务
加强对外 协施工队 伍管理 ， 将防水施 工质量和 水平提上 一个新的 台阶
根据公司 积锻滚总累炼结动经队经发验伍验展，统组化队标工公最一建施准打司亮，部标工化造施丽署准团将施成工的，打化力高率合成本造施施，理，机工工有降提械能效效低
目录
CONTENTS
一 工程施工与服务过程概述
二 战略秉承 三 工程施工及服务识别与设计 四 工程施工与服务的实施与改进 五 工程施工与服务过程管理结果 六 展望
二、战略秉承
1. 集团公司及工程施工与服务战略
2010-2020年 公司战略
取势宏远，做事精微，速度 制胜，成本领先，享誉中华 ，蜚声海外，铸成全球防水 行业最有价值的公司企业