快递员服务水平公司管理制度
公司快递管理规定制度
公司快递管理规定制度一、背景和目的快递作为一种紧要的企业物流运输方式，对于公司的业务进展和供应链管理起到了至关紧要的作用。
为了规范和提高公司快递管理水平，有效掌控成本和风险，订立本规定。
本规定旨在规范和管理公司快递业务，确保快递服务的精准、安全、高效以及合法合规，保护公司和员工的利益，提升客户充足度。
二、适用范围本规定适用于公司全体员工及相关部门，涉及公司内部快递以及与物流合作伙伴之间的快递。
三、管理标准3.1 快递流程管理1.内部快递：员工需要通过指定渠道、工具将快递信息输入系统，并依照规定的流程指派快递事务处理人员，负责快递的收、发、签收、归档等工作。
2.外部快递：由指定的物流合作伙伴承当，与物流合作伙伴签订正式合同，并确保其能够供给高质量的快递服务。
3.2 快递费用管理1.快递费用应由使用快递服务的部门负责，确保费用核算精准，避开资源挥霍。
2.物流合作伙伴供给的费用应在合同中明确规定，并在发生异议时适时与其进行沟通和解决。
3.快递费用的开支需要符合公司财务规定，遵从预算管理制度。
3.3 物品安全管理1.包裹的装箱和封装应符合相关标准，确保物品的安全运输。
2.对于有特别价值的包裹，应使用保险或者其他安全措施进行保护，确保包裹安全送达。
3.快递事务处理人员应负责检查包裹并记录信息，确保包裹完整无损。
4.如发觉包裹破损、遗失或者丢失，应立刻向物流合作伙伴及公司进行报告，并按规定的程序处理。
3.4 合法合规管理1.快递服务过程中，严禁运输违禁品、不安全品或者其他非法物品。
2.快递事务处理人员应谙习相关法律法规，确保在执行快递任务时严格遵守相关法律法规，不得违反法律、不得侵害他人权益。
3.快递事务处理人员应定期接受相关法律法规培训，以确保其能够适时了解并适应法律法规的变化。
四、考核标准为了确保公司快递管理规定的落实和有效性，订立以下考核标准：1.快递流程管理：依据快递事务处理人员的处理情况，适时精准地记录快递信息，包括快递的发出、签收等，以确保流程畅通。
快递公司管理制度范文(4篇)
快递公司管理制度范文第一章总则第一条为了规范快递公司的管理，保障快递业务的顺利开展，制定本制度。
第二条快递公司管理制度是快递公司内部管理的基本依据，所有员工必须遵守。
第三条快递公司管理制度适用于全体快递公司员工。
第四条快递公司管理制度内容包括快递公司的组织管理、岗位职责、工作纪律、工作考核与奖惩等方面。
第五条快递公司在制定和修订管理制度时，应当充分听取员工和管理人员的意见，并经过内部讨论与审批。
第二章组织管理第六条快递公司应当建立健全的组织结构，明确各部门的职责与权限。
第七条快递公司下设总经理办公室、人力资源部、市场部、运输部、仓储部等职能部门。
第八条总经理办公室负责公司决策、招聘、财务等工作。
第九条人力资源部负责员工招聘、培训、绩效考核、薪资福利等工作。
第十条市场部负责市场开拓、客户关系管理等工作。
第十一条运输部负责快递员的调度与管理,以及快递货物的配送等工作。
第十二条仓储部负责货物的入库、出库、储存等工作。
第十三条快递公司应当建立健全的内部沟通机制，加强部门之间的协作。
第十四条快递公司应当定期召开公司会议，汇报工作进展与问题，共同研究解决方案。
第十五条快递公司应当建立健全的信息系统，提高工作效率。
第十六条快递公司应当厘清各岗位的职责，规范员工的工作流程。
第三章岗位职责第十七条快递公司各岗位的职责如下：一、总经理办公室1. 制定公司发展战略和目标；2. 召开和主持公司会议；3. 负责公司财务管理；4. 负责公司重大决策。
二、人力资源部1. 负责员工招聘工作；2. 组织员工培训；3. 负责员工绩效考核；4. 管理员工薪资福利；5. 管理员工劳动合同。
三、市场部1. 负责市场调研和分析；2. 开发新客户；3. 维护客户关系；4. 制定市场推广策略。
四、运输部1. 调度和管理快递员工作；2. 监控快递配送进度；3. 处理异常投递情况；4. 协调解决客户投诉。
五、仓储部1. 负责货物入库、出库；2. 监控货物储存；3. 组织货物装卸；4. 管理货物清单。
快递的规章制度是什么
快递的规章制度是什么第一章总则第一条为了规范公司的快递服务行为，提高服务质量，保障安全，提高公司形象，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司内所有从事快递服务以及与快递服务相关的工作人员。
第三条在快递服务中，员工必须做到服务热情、礼貌周到、快捷准确、诚实守信。
第四条快递员必须具备一定的业务知识和服务技能，并定期接受培训和考核。
第五条公司将建立健全的考核机制，对员工进行绩效评定，奖惩则明确。
第二章安全管理第六条公司将建立健全的安全管理制度，确保快递服务的安全运行。
第七条快递员在配送快件时，必须按照规定的路线和时间进行配送，确保安全。
第八条在快递服务中，如遇到危险情况，员工必须第一时间报告给上级，并采取有效措施解决。
第九条快递员在配送快件时，必须保证快件的完好无损，不得私自拆封。
第十条公司将建立健全的紧急应急预案，确保在意外情况下能够及时处理并保障员工和客户的安全。
第三章服务规范第十一条快递员在服务过程中，必须保持良好的形象，不得有不文明行为。
第十二条快递员必须按照公司规定的流程、时间和要求进行服务，不得有擅自处理快件的行为。
第十三条快递员在接受客户投诉时，必须认真听取客户意见，及时处理并向客户反馈。
第十四条公司将建立健全的客户投诉处理机制，确保客户的合法权益得到维护。
第四章责任与义务第十五条快递员在履行职责时，必须严格遵守公司规定，承担相应的责任。
第十六条快递员在工作期间如有违规行为，将受到相应的惩罚。
第十七条公司将对快递员的绩效进行考核，对表现优秀者给予奖励，对表现差的给予惩罚。
第五章附则第十八条本规章制度自发布之日起生效，如有需要修改，须经公司领导同意。
第十九条对违反本规章制度的快递员，公司将根据情况给予相应的处罚，甚至解雇。
以上为公司快递服务的规章制度，员工必须遵守，确保服务质量和安全。
希望员工们能够严格遵守公司规定，做好自己的本职工作，提高服务质量，保障客户权益。
京东快递员管理制度
京东快递员管理制度第一章总则为规范京东快递员管理工作，提高快递员服务质量，保障快递商品在全国范围内的安全、及时配送和送达，特制定本制度。
第二章快递员的职责和权利一、快递员的主要职责包括但不限于：1. 按照客户订单进行商品配送，并确保货物运输的安全和准时送达；2. 确保在送达商品的过程中保持礼貌和良好的服务态度；3. 协助处理客户投诉和意见反馈，保持良好的客户关系；4. 遵守公司的规章制度，不得私自调换工作班次或请假；5. 定期参加公司组织的业务培训和考核。
二、快递员的权利：1. 快递员享有按时发放工资和福利待遇的权利；2. 快递员有权接受公司提供的培训和技能提升；3. 快递员有权享受公司提供的劳动保护和安全保障；4. 快递员有权提出合理的工作建议和意见。
第三章公司的保障和约束一、公司应提供以下保障条件：1. 提供符合国家规定的工作服和劳动保护用品；2. 给予每位快递员必要的技能培训和业务指导；3. 提供拥有良好工作状态和设施的工作环境；4. 发放合理的工资和福利待遇；5. 提供解决快递员工作和生活中面临问题的支持和帮助。
二、公司对快递员的约束：1. 严格遵守国家劳动法规定，保障快递员的合法权益；2. 禁止对快递员进行任何形式的歧视和侮辱；3. 保护快递员在工作中的合法权益和个人隐私；4. 严格要求快递员遵守公司的规章制度和业务操作流程；5. 不得强迫快递员进行超负荷的工作和不合理的要求。
第四章快递员的管理一、快递员的招聘：公司根据业务需求，通过各种途径公开招聘快递员，应对所有应聘者进行公平的面试和考核，确保招聘程序的公正和透明。
二、快递员的培训：新招聘的快递员应接受公司的培训，学习公司的业务操作流程和服务标准，提高业务水平和服务态度。
三、快递员的考核：公司定期对快递员进行业绩考核，根据业绩进行奖惩，以激励其提高服务质量和工作效率。
四、快递员的晋升和奖励：公司对具有出色表现的快递员进行表彰和奖励，同时为提升业务技能的快递员提供晋升和培训机会。
快递服务质量管理制度
第一章总则为规范快递服务行为，确保快递服务质量，提高客户的满意程度，树立企业良好的社会形象从而创立企业服务品牌，特制定本制度。
第一条客户满意度是公司生存与发展的支柱，向客户提供满意的服务既是公司自身发展的基本策略，也是公司必须承担的责任，更是社会和行业发展的必然，持续提高服务水平和服务质量是公司经管理的重要工作之一。
第二条公司奉行“以客户满意度为衡量标准，用优质并具特色的服务满足客户期望，树立快递第一服务品牌”的服务宗旨，把“客户满意”作为公司管理活动的终极目标。
第三条在满足国家法律法规和地方政府行业管理要求的前提下，公司将致力于形象品牌建设，为客户提供安全、便捷、高效、满意的快递服务。
第四条本制度适用于公司营运及营运管理岗位的全体员工。
第二章服务质量规范第一条公司在充分认识快递行业特点并兼顾其他行业要求的基础上，制定了服务质量标准。
服务质量标准包括了管理人员服务标准、快递从业人员服务标准和运输机动车辆规范，为规范化服务提供共同执行的蓝本。
第二条经营管理人员服务质量标准应做到：公正廉洁、诚信务实让快递人员放心；热情礼貌、语言规范让快递人员舒心；及时高效、倾力而为让快递人员称心；急之所急、想之所想让快递人员安心；人本关怀、温馨入微让快递人员顺心。
第三条快递从业人员基本要求：一、仪态端庄，举止大方，衣着整洁，发型朴实。
二、按规定着工装，女性束发。
三、语气和蔼可亲，语言文明礼貌。
四、快递人员应使用规范文明用语：“您好！我是xx快递公司的，您的xx快件已到，请问今天有时间接收吗？”、“请问什么时候上门方便？”、“请仔细查收你的快件！”、“对快件有疑问请拨打xxxxxxx”、“再见！”。
第四条快递人员在服务过程中不发生以下所列行为：一、与顾客约定好时间，却不按时达到，也没有及时与顾客联系的。
二、在送（收）上门过程中私自收取顾客加急费。
三、在送（收）过程中私吞顾客赠品。
四、在送件过程中，没有等顾客检查完快件就离开的。
快递公司派件服务管理制度
快递公司派件服务管理制度一、服务标准快递公司在派件服务中应确保以下几项服务标准的执行，以提供高质量的派件服务：1.准时派件：快递公司应严格按照约定的时间进行派件，保证派件准时送达客户手中。
2.安全送达：在派件过程中，快递公司应确保货物的安全送达客户手中，避免货物丢失或损坏的情况发生。
3.客户满意度：快递公司应积极解决客户的问题和需求，提供良好的服务体验，以提升客户满意度。
4.准确记录：快递员在派件过程中应准确记录相关信息，包括派件时间、客户签收状态等。
二、派件流程1.接收订单：快递员应仔细审核接收订单，并及时安排派件任务。
2.货物准备：快递员应按照派件任务的要求，正确地准备货物，并确保货物的安全包装。
3.派件通知：快递员应在派件之前，提前与客户联系，确认收货地址，并告知派件时间。
4.派件操作：快递员应根据订单要求，按时将货物送达客户手中，并尽量满足客户的派件要求。
5.客户签收：快递员应要求客户签署派件单据，并核实客户的身份信息，以确保货物送达正确的收件人。
6.记录更新：快递员在完成派件后，应及时更新系统中的相关信息，包括签收时间、签收人等。
三、响应时间快递公司应设定合理的响应时间，即接收订单后，快递员应在规定时间内完成派件任务。
响应时间的设定应考虑到派件距离、交通情况等因素，以提供更加精确和合理的服务。
四、异常情况处理在派件过程中，可能会遇到一些异常情况，如客户不在家、货物损坏等。
快递公司应制定相关的处理规范，以妥善处理这些异常情况，并及时通知客户。
五、客户投诉处理如果客户对派件服务有任何不满意或投诉的情况，快递公司应设立相应的投诉处理渠道，并及时处理客户的投诉事项，以保证客户的权益。
六、培训与提升为提高快递员的服务质量，快递公司应定期进行培训与提升计划，包括派件操作规范、客户服务技巧等，以提升快递员的专业素养和服务水平，以满足客户的需求。
七、评估与改进快递公司应定期评估派件服务的质量，并根据评估结果进行必要的改进。
快递派件公司规章制度范本
快递派件公司规章制度范本第一章总则第一条为规范公司员工的工作行为，提高服务质量，保障客户利益，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司所有员工，包括派件员、快递员、仓管员等。
第三条公司员工必须遵守国家法律法规，维护公司声誉，严格遵守本规章制度。
第四条公司员工应当努力提升自身素质，不断完善服务技能，为客户提供更优质的服务。
第五条公司员工应当保守客户信息，严格遵守保密制度，确保客户信息安全。
第二章公司员工的职责和义务第六条公司员工应当严格遥遥格工作时间，不得迟到早退，不得擅离职守。
第七条公司员工应当积极主动，勤于学习，在工作中努力提升自己的专业技能和服务水平。
第八条公司员工应当诚实守信，绝不得为了私利损害客户利益或公司利益。
第九条公司员工应当保持良好的工作态度，积极配合同事工作，共同完成公司任务。
第十条公司员工应当遵守公司工作流程，按照规定步骤完成工作任务，不得私自更改。
第三章公司员工的权利第十一条公司员工有权享受公司提供的培训和学习机会，不断提升自己的职业素养。
第十二条公司员工有权获得公平公正的薪酬待遇，公司将按照工作表现给予相应奖励。
第十三条公司员工有权参与公司的管理决策，提出建议和意见，共同推动公司发展。
第四章公司员工的禁止行为第十四条公司员工不得泄露客户信息，不得私自使用客户信息谋取私利。
第十五条公司员工不得利用职权谋取不正当利益，不得接受或索要他人贿赂。
第十六条公司员工不得以身体、语言或行为对客户进行侵害或歧视。
第十七条公司员工不得私自泄露公司机密信息，不得将公司资源用于私人用途。
第十八条公司员工不得违反国家法律法规，不得从事违法犯罪活动。
第五章公司员工的处罚第十九条对于违反公司规章制度的员工，公司将按照情节轻重给予相应处罚，包括警告、罚款、降职、辞退等。
第二十条对于违反国家法律法规的员工，公司将依法处理，并承担相应的法律责任。
第二十一条公司将对员工的违规行为进行记录，建立积分制度，对积分达到一定标准的员工进行奖励，对积分达到一定负数的员工进行惩罚。
快递公司制度管理制度范本
快递公司制度管理制度范本一、总则1. 为了提高快递服务效率与质量，确保快件安全、及时、准确地送达客户手中，特制定本管理制度。
2. 本公司所有员工必须遵守本管理制度，违者将按照公司纪律处分条例予以处理。
二、收寄管理1. 快递员在收件时应当认真检查快件的包装，确保符合运输要求，并向寄件人明确告知禁运物品目录。
2. 收件信息录入系统需准确无误，包括寄件人信息、收件人信息及快件内容等。
3. 确保快件在规定时间内进行揽收，并做好相应的物流跟踪工作。
三、分拣管理1. 分拣中心应合理规划作业流程，确保快件高效、正确地进行分类。
2. 加强分拣设备的维护与更新，减少人为失误，提升自动化水平。
3. 对于特殊或紧急快件，应有明确的标识和优先处理机制。
四、运输管理1. 根据快件目的地和时效要求，合理安排运输线路和方式。
2. 强化运输车辆的日常维护保养，确保运输安全。
3. 对运输过程中出现的异常情况应及时响应并妥善处理。
五、派送管理1. 派送人员应按照规定时间完成快件的配送工作，并保证服务态度良好。
2. 遇到无法联系收件人或地址不详等情况，应迅速反馈给上级部门协调解决。
3. 鼓励采用智能快递柜等现代化设施，提高派送效率。
六、客户服务管理1. 设立客户服务中心，解答客户咨询，处理投诉事宜。
2. 定期收集客户反馈，持续优化服务流程和提升服务水平。
3. 对员工的服务表现进行评价和激励，以提高工作积极性。
七、安全管理1. 加强对快递物品的安全检查，防止违禁品流入运输渠道。
2. 严格执行信息安全管理规定，保护客户个人信息安全。
3. 定期组织安全培训和应急演练，提升全员安全意识。
八、监督管理1. 建立健全内部监督机制，确保各项管理制度得到有效执行。
2. 定期开展自检自查活动，及时发现并纠正工作中的不足。
3. 对外接受社会监督，积极回应公众关切，不断提升企业公信力。
结语。
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金堂韵达快递快递员服务管理制度
第一章总则
为规范快递服务行为，确保快递服务质量，提高客户的满意程度，树立企业良好的社会形象从而创立企业服务品牌，特制定本制度。
第一条客户满意度是公司生存与发展的支柱，向客户提供满意的服务既是公司自身发展的基本策略，也是公司必须承担的责任，更是社会和行业发展的必然，持续提高服务水平和服务质量是公司经管理的重要工作之一。
第二条公司奉行“以客户满意度为衡量标准，用优质并具特色的服务满足客户期望，树立快递第一服务品牌”的服务宗旨，把“客户满意”作为公司管理活动的终极目标。
第三条在满足国家法律法规和地方政府行业管理要求的前提下，公司将致力于形象品牌建设，为客户提供安全、便捷、高效、满意的快递服务。
第四条本制度适用于公司营运及营运管理岗位的全体员工。
第二章服务质量规范
第一条公司在充分认识快递行业特点并兼顾其他行业要求的基础上，制定了服务质量标准。
服务质量标准包括了管理人员服务标准、快递从业人员服务标准和运输机动车辆规范，为规范化服务提供共同执行的蓝本。
第二条经营管理人员服务质量标准应做到：公正廉洁、诚信务实让快递人员放心；热情礼貌、语言规范让快递人员舒心；及时高效、倾力而为让快递人员称心；急之所急、想之所想让快递人员安心；人本关怀、温馨入微让快递人员顺心。
第三条快递从业人员基本要求：
一、仪态端庄，举止大方，衣着整洁，发型朴实。
二、按规定着工装，女性束发。
三、语气和蔼可亲，语言文明礼貌。
四、快递人员应使用规范文明用语：
“您好！我是韵达快递公司的，您的快件已到，请问今天有时间接收吗？”、“请问什么时候上门方便？”、“请仔细查收你的快件！”、“对快件有疑问请拨打”、“再见！”。
第四条快递人员在服务过程中不发生以下所列行为：
一、与顾客约定好时间，却不按时达到，也没有及时与顾客联系的。
二、在送（收）上门过程中私自收取顾客加急费。
三、在送（收）过程中私吞顾客赠品。
四、在送件过程中，没有等顾客检查完快件就离开的。
五、在送（收）过程中对顾客言语不礼貌的，以及与顾客发生争执的。
第五条热情服务，细致周到。
一、主动解决顾客在送（收）快件后的疑虑。
二、按照顾客要求的时间准时达到，并安全送（收）快件。
三、快递人员上门时自带鞋套和水杯，做到不给顾客增添任何麻烦。
四、因故不能按时到达顾客指定地方的，要提前给顾客打电话或另约时间，以免顾客等待。
第六条诚信服务，童叟无欺。
一、主动了解顾客对服务的需求和期望并尽量予以满足，因客观原因不能满足时，应与顾客沟通，说明原因，提出合理建议，引导“服务提供”与“顾客期望”达成一致。
二、主动告知行业关于由顾客支付服务过程中可能发生的费用的规定。
三、选择最有利于顾客送（收）件的收费方式，告知顾客并征得顾客的同意。
四、按规定或约定收取送（收）费，自觉询问是否出具发票。
五、在送件过程中，要主动要求顾客清点所收的快件（货物），对于代收款的客户，要当面给顾客验货，若有赠品要明白的告知顾客，在顾客无疑问的情况下，方可收款离开。
六、在送代收款顾客的时候，若有顾客在验货后因为质量问题拒不付款的情况，不可与顾客发生争执。
第七条文明服务，礼貌待客。
一、当非主观原因使服务提供不能满足顾客诉求时，须如实告知，求得谅解，并友好协商变更服务方案。
二、冷静对待矛盾或纠纷，耐心
第八条特色服务、创立品牌
一、执行预约服务时应严守时间并在规定时间内耐心等候。
二、了解快递行业的相关知识，在顾客有需求时向其讲解。
第二章服务质量控制
第一条服务质量控制的目的是确保贯彻公司“安全快捷满意，诚信规范温馨，确保顾客满意，追求持续改进”的质量方针。
第二条公司建立分管副总经理负责、安营部经理执行、办公室主任监督、后勤保障部经理、人力资源部经理协助的服务质量监督管理体系，对服务策划、服务评审、服务提供、服务监督的全过程进行管理和控制。
第三条服务质量监督管理体系各职能单元履行如下职责：
1、分管副总经理负责动态地组织调查顾客期望、评审顾客要求、制定服务标准、分析反馈信息，监督纠正措施的执行，保证体系协调运转。
2、安营部负责贯彻服务规范、监控服务提供过程、执行督察制度和纠正措施、评定快递员服务质量等级。
3、客户服务部负责调查顾客期望、拟定服务质量信息调查方案、收集分析服务质量反馈信息、受理处置顾客投诉、实施服务需求和服务质量评审、提出改进建议、评价并改进办公环境和秩序。
客户服务服务部
4、后勤保障部负责提供快递运输车辆技术状况保持、车辆故障或事故救援、车容车貌整改等服务支持。
5、人力资源部负责了解培训需求、拟定并执行培训计划、验证培训效果。
第四条公司各岗位尤其是监控岗位管理人员应忠于职守、严守岗位、切实履行职责，按照规范要求做好快递员的服务工作和服务质量监督管理工作，按照工作流程及时高效地处置服务过程中发生的问题。
第五条公司相关部门应密切配合组成联合稽查组定期就快递员的执行规范情况进行全面检查，检查结果如实记录、分类整理作为快递员考评和评价管控手段适宜性的基础数据。
第六条公司对快递员的服务质量状况实行等级管理，安营部依据相关记录对快递员的服务状况进行评价，确定快递员的服务质量等级，等级由高到低分为A、B、C三级。
服务质量等级为动态管理，与之相对应的奖惩从《快递员管理制度》相关条款之规定。
第三章持续改进
第一条公司办公室应关注服务过程，抓点带面，通过公司网站、短信、内部刊物、行业刊物、宣传栏等载体及时表扬先进、暴露不足，营造并保持积极向上的企业文化氛围，激励员工创优争先。
第二条办公室及人力资源部、客户服务部、信息服务部等相关部门要根据不同时期的实际情况积极策划、认真组织相应的活动，以保持公司的活力和推进服务质量的持续提高。
第三条客户服务部要拟定切实可行的服务质量信息调查方案并会同信息服务部予以实施。
信息调查的时间间隔应能满足公司及时获取阶段性服务质量反馈信息的需要。
第四条公司设专人值守公司公众网站的公开论坛，进行开放式交流沟通并筛选归纳出有效信息以供制定改进措施的参考。
第五条建立队务会和公司工作例会制度，在不同层面上提供内部交流沟通、互教互学的平台。
各级管理者要开动脑筋充分利用这个平台，达到提升整体服务质量水平的目的。
第六条人力资源部要发挥主观能动性，深入营运一线去发现培训需求，在分析的基础上根据实际情况组织实施针对性培训满足这种需求，并验证培训效果。
第四章其他
第一条在环境条件发生变化或通过正规评审确认存在缺陷的情况下，经总经理批准可作修订。
第二条本制度内容与国家法律、地方法规和行业规定相冲突的，从其规定。
第三条本制度由公司总经理办公室负责解释。
第四条本制度自公布之日起实施。
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