销售场景模拟培训
销售话术情境模拟与角色扮演

销售话术情境模拟与角色扮演销售话术情境模拟与角色扮演是一种常用于培训销售团队的有效方法,通过模拟真实销售场景和角色扮演的方式,帮助销售人员提高销售技巧和应对能力,提升销售绩效。
首先,我们来模拟一种常见的销售情境:电话推销。
销售人员在电话推销中需要注意以下几个要素:第一,建立信任与共鸣。
销售人员应先自我介绍,说明来意,并确保对方的听话并同意继续沟通。
例如,销售人员可以说:“您好,我是XX公司的销售代表。
我今天给您打电话是因为我们有一款新产品,我相信它对您非常有帮助,可以给您带来更多的价值。
”第二,了解客户需求。
销售人员需要在沟通中了解客户的具体需求,以便提供个性化的解决方案。
例如,销售人员可以问:“请问您目前在XX方面面临的问题是什么?我们的产品可以帮助您解决这些问题。
”第三,突出产品特点和优势。
销售人员应当清楚地了解产品的特点和优势,并在推销过程中进行适当的展示。
例如,销售人员可以说:“我们的产品具有XX特点,它可以帮助您提高工作效率,减少成本,并给您带来更多的收益。
”第四,应对客户疑虑和反对意见。
在销售过程中,客户可能会提出疑虑或者反对意见,销售人员需要灵活应对。
例如,销售人员可以积极回应客户的疑虑,解答客户的问题,并提供相关证据和案例加以支持。
第五,争取达成交易和跟进。
销售人员在推销过程中需要争取客户的购买意愿,并通过适当的销售技巧进行促销。
在结束通话之前,销售人员应约定下一步的行动计划,并及时跟进。
除了电话推销,还有其他销售情境也可以通过模拟和角色扮演来进行训练,如面对面销售、销售演示等。
对于不同的销售情境,销售人员需要灵活运用相关的销售话术和技巧。
通过销售话术情境模拟与角色扮演,销售人员可以提高自己的销售技巧和应对能力。
这种培训方法可以帮助销售人员更好地理解客户需求,提供个性化的解决方案,并更好地应对客户的疑虑和反对意见。
同时,通过模拟真实销售场景,销售人员可以在不断的实践中提升自己的沟通能力和销售技巧,在真正的销售中更加自信和专业。
销售技巧中的情景演练话术

销售技巧中的情景演练话术销售是一门艺术,而有效的销售技巧则是销售人员的利器。
在日常销售工作中,情景演练话术是一项重要的技能,可以帮助销售人员更好地应对不同的销售场景和客户需求。
本文将分享一些实用的情景演练话术,以帮助销售人员提高销售技巧和成绩。
首先,让我们思考一个常见的情景:面对客户的疑虑。
销售过程中,客户往往会有各种疑虑和担忧,这需要销售人员巧妙地应对,以打消客户的顾虑并促成销售。
【情景一】销售员:您好!我是来自ABC公司的销售员,听说您对我们的产品有一些疑虑,是否可以和您讨论一下呢?客户:是啊,我确实对产品的质量和使用效果有些担心。
销售员:非常理解您的担心,我们的产品经过严格的质量测试,每一批产品都会经过精确的机器加工,并且我们还提供长达一年的质保期,如果出现任何问题我们将全额退款或者免费更换产品。
此外,很多客户在使用我们的产品后都感到非常满意,我可以为您提供一些客户的评价和使用心得,让您更加放心购买。
在这个情景中,销售员首先主动与客户建立联系,传递对客户的关心和愿意帮助的态度。
然后,销售员明确了客户的疑虑,并采取事实和案例相结合的方式进行回复,以增加客户对产品的信任感。
除了面对客户疑虑的情景,销售人员还需要应对其他不同的销售场景。
【情景二】销售员:您好!我注意到您是我们的忠实客户,最近我们推出了一款新产品,非常适合您的需求,是否可以向您介绍一下呢?客户:谢谢,但我对现有的产品已经很满意了。
销售员:非常感谢您对我们产品的支持!我们推出的新产品在原有产品的基础上进行了升级和改进,能够更好地满足您的需求并提供更多的功能和价值。
不仅如此,为了感谢您一直以来的支持,我们还提供了一些特殊优惠,只限于忠实客户。
希望您能够考虑一下,体验一下我们新产品的优势。
在这个情景中,销售员首先对客户表示感谢,并强调了客户的重要性和特殊待遇。
然后,销售员进行了新产品的介绍,并强调了其升级和改进之处,以及给予忠实客户的特殊优惠,从而刺激客户对新产品的兴趣。
销售话术场景模拟技巧

销售话术场景模拟技巧在现代商业环境中,销售人员需要具备良好的沟通技巧和销售话术来吸引客户并完成销售任务。
说服力强的销售话术能够帮助销售人员与客户建立良好的关系,引导客户进入购买决策过程。
以下是一些销售场景模拟技巧,有助于销售人员提升销售技能。
场景一:电话销售电话销售是很多企业常用的销售手段之一。
在电话销售过程中,销售人员需要在没有面对面交流的情况下通过电话来吸引客户的关注,并激发他们的购买欲望。
以下是一些电话销售的技巧:1. 打招呼并自我介绍:在电话接通后,礼貌地向对方打招呼并自我介绍,确保对方知道与谁在交谈。
2. 提出问题:了解客户需求的关键是通过提问获取必要的信息。
有针对性的问题能够引导对话,发现客户的痛点并让对方产生购买欲望。
3. 演示产品优势:通过生动的描述和实际案例,向客户展示所销售产品的独特卖点和优势,并引发客户的兴趣。
4. 引导客户进入购买环节:尝试回答客户的疑问和顾虑,并适时引导对方进入购买环节,例如提供优惠信息、强调产品的热销程度等。
场景二:面对面销售面对面销售是一种直接与客户进行交流的方式,销售人员需要更多的观察力和口头表达能力来引导销售过程。
以下是一些面对面销售的技巧:1. 注意言辞和肢体语言:在与客户面对面交谈时,销售人员需要维持良好的举止和形象,以及积极的身体语言来增强沟通效果。
2. 了解客户需求并推销产品:通过与客户的深入交流,了解他们的需求和要求。
在这基础上,通过展示产品的特点和优势,帮助客户理解产品的价值,并进而达成销售。
3. 引导客户做出购买决策:在商谈过程中,销售人员可以使用一些说服技巧,例如陈述其他客户的满意度、提供额外的优惠或奖励等,来推动客户做出购买决策。
场景三:网络销售随着互联网的普及和电子商务的快速发展,网络销售成为了很多企业的重要销售渠道。
在进行网络销售时,以下是一些技巧值得注意:1. 撰写吸引人的商品描述:网络销售主要依靠文字信息来吸引客户的注意力。
销售情景模拟面试题目(3篇)

第1篇一、背景介绍随着市场竞争的加剧,销售岗位成为了企业招聘的热门职位。
销售人员的综合素质、沟通能力、应变能力、解决问题能力等,都成为了企业关注的焦点。
为了更好地选拔优秀的销售人才,以下是一份详细的销售情景模拟面试题目,旨在考察应聘者的综合素质和销售技能。
二、面试流程1. 面试时长:60分钟2. 面试形式:一对一面试3. 面试内容:情景模拟、问题解答、案例分析三、情景模拟题目1. 情景一:客户需求分析场景:应聘者接到一个潜在客户的电话,客户表示对公司的产品感兴趣,但具体需求不明确。
请模拟与客户的沟通过程,分析客户需求,并提出针对性的解决方案。
(1)倾听客户需求,了解客户背景(2)分析客户需求,找出产品优势(3)针对客户需求,提出解决方案(4)总结客户需求,为后续跟进做好准备2. 情景二:价格谈判场景:应聘者与客户达成初步合作意向,但客户对产品价格有异议。
请模拟与客户的谈判过程,争取达成共识。
(1)了解客户价格异议的原因(2)分析产品价值,为客户解释价格合理性(3)根据客户需求,提出调整方案(4)达成价格共识,促成合作3. 情景三:客户投诉处理场景:客户在使用产品过程中遇到问题,对产品产生不满。
请模拟与客户的沟通过程,妥善处理投诉。
(1)了解客户投诉的原因(2)分析问题,找出解决方案(3)与客户协商,达成一致意见(4)跟进问题解决情况,确保客户满意度4. 情景四:销售团队协作场景:应聘者所在的销售团队需要完成一个重大项目,但团队成员之间存在沟通不畅、分工不明确等问题。
请模拟与团队成员的沟通协调过程,提高团队协作效率。
(1)了解团队成员分工及沟通问题(2)分析问题原因,制定解决方案(3)与团队成员沟通,明确分工及协作要求(4)跟进项目进度,确保团队协作顺畅5. 情景五:销售策略制定场景:应聘者负责一个新产品的市场推广,请模拟制定销售策略。
(1)分析目标市场及竞品情况(2)制定销售目标及计划(3)确定销售渠道及推广方式(4)评估销售策略实施效果,及时调整四、问题解答1. 请简要介绍您的销售经验及业绩。
培训情景模拟角色扮演案例

培训情景模拟角色扮演案例引言:销售是企业获得业务的重要环节之一,而销售人员的销售技巧决定了销售业绩的高低。
为了提高销售人员的销售能力,培训机构决定采用情景模拟角色扮演的方式进行培训,通过模拟真实销售场景,帮助销售人员熟练掌握销售技巧并提高应对能力。
本文将通过一系列情景模拟角色扮演案例,详细介绍培训的内容和效果。
1.情景模拟案例一:冲击关键阶段情景描述:销售人员A面对一位重要目标客户B,这个客户B具有很高的需求,但又很关注价格问题。
销售人员A需充分了解客户B的需求,突出自己产品的高性价比,并与客户B沟通,解决其价格顾虑问题。
角色扮演过程:培训效果:通过这个角色扮演案例,销售人员A能够更加了解重要客户的需求,并灵活应对价格问题。
这样的培训能够帮助销售人员更好地掌握销售技巧,提高与客户的沟通能力,最终促成合作。
2.情景模拟案例二:利用问询了解需求情景描述:销售人员C面对一位新客户D,对该客户D的具体需求一无所知。
销售人员C需要通过巧妙的问询,了解客户需求,然后推荐适合的产品。
角色扮演过程:销售人员C首先要引起客户D的兴趣,通过适时的问询来了解客户D的实际需求和对产品的期望。
销售人员C在问询的过程中需要展示专业知识和对产品的深入了解,以便更好地满足客户的需求。
接下来,销售人员C可以针对客户D的需求进行产品推荐,并突出产品的特点和优势,进而促成销售。
培训效果:3.情景模拟案例三:处理客户异议情景描述:销售人员E面对客户F,该客户对产品存在疑虑和异议,不确定是否购买。
销售人员E需通过妥善的处理客户异议,解决客户疑虑,促成销售。
角色扮演过程:销售人员E应对客户F的异议进行积极而果断的回应。
销售人员E可借助实际案例和客户评价来证明产品的可信度和实际效果,从而缓解客户的疑虑。
销售人员E还需耐心倾听,理解客户关注的问题,并提供解决方案和回答疑问,从而增强客户对产品的信任。
培训效果:通过这个角色扮演案例,销售人员E能够更好地处理客户异议和疑虑,增加销售的成功率。
销售技巧的情境模拟演练话术

销售技巧的情境模拟演练话术销售技巧对于每个销售人员来说都是至关重要的。
他们需要与潜在客户进行有效的沟通,了解客户的需求并推销产品或服务。
然而,销售情绪和心态常常会对销售人员的表现产生重要影响。
情境模拟演练是一种训练销售技巧的有效方法,可以帮助销售人员在真实场景下进行实践,提高他们的销售表现。
下面将介绍一些常见销售场景,并展示相应的情境模拟演练话术。
1. 开场白:在与客户初次接触时,一个好的开场白可以帮助销售人员引起客户的兴趣并建立联系。
以下是一些开场白的例子:a) 你好,我是XX公司的销售代表John,我们专注于提供高品质的产品和卓越的客户服务。
我注意到您对我们的产品感兴趣,我可以为您提供更多详细信息吗?b) 您好,我是XX旅游公司的销售经理Lisa。
我看到您在我们网站上浏览了一些旅游套餐,您对哪个目的地最感兴趣呢?2. 挖掘客户需求:在与客户交流时,了解他们的需求非常重要。
这样可以帮助销售人员定制个性化的销售方案。
以下是一些提问客户需求的话术示例:a) 能告诉我您对这个产品感兴趣的原因吗?b) 在购买新产品时,您最看重什么方面?c)您购买此产品的时间安排是什么样的?3. 解决客户疑虑:销售人员必须能够解答客户提出的疑虑,建立客户对产品的信任和兴趣。
以下是一些解决客户疑虑的话术示例:a) 是的,我完全理解您的顾虑。
事实上,我们的产品在市场上有着良好的声誉,我们提供高品质的售后服务来保证客户的满意度。
b) 没错,有时候购买新的产品可能会有风险。
但您可以放心,我们提供专门的退货政策和保修期限来保护客户的权益。
4. 提出建议:根据客户的需求,销售人员可以向他们推荐适当的产品或服务。
以下是一些提出建议的话术示例:a) 基于您的需求,我会向您推荐我们最新的产品,它具有更高的性能和更多的功能,完全符合您的期望。
b) 对于您的需求,我建议您使用我们的增值服务。
它可以为您提供更多的附加价值,使您的体验更加完善。
销售人员情景演练方案

一、背景随着市场竞争的加剧,销售人员面临着越来越大的压力。
为了提高销售人员的销售技能和应对各种销售场景的能力,特制定本销售人员情景演练方案。
二、目标1. 提高销售人员的产品知识水平,增强对产品的自信。
2. 培养销售人员良好的沟通技巧,提高客户满意度。
3. 增强销售人员应对各种销售场景的能力,提高销售业绩。
4. 增进团队成员之间的沟通与协作,形成良好的团队氛围。
三、内容1. 演练主题:围绕产品介绍、客户需求分析、异议处理、成交技巧、售后服务等环节进行情景模拟。
2. 演练流程:(1)准备阶段:销售人员对产品知识、销售技巧、市场行情等进行充分了解,熟悉演练场景。
(2)模拟场景:根据实际情况设置模拟场景,如客户咨询、产品展示、价格谈判等。
(3)角色扮演:销售人员扮演销售角色,客户扮演购买角色,进行互动交流。
(4)观察与指导:其他销售人员或培训师观察演练过程,给予实时指导和建议。
(5)总结与反馈:演练结束后,组织销售人员进行总结,分享心得体会,并对演练过程中存在的问题进行反馈。
四、具体实施方案1. 演练主题设定:(1)产品介绍:熟悉产品特点、优势、适用场景等,提高销售人员的产品知识水平。
(2)客户需求分析:了解客户需求,有针对性地进行产品推荐。
(3)异议处理:针对客户提出的各种异议,学会应对策略。
(4)成交技巧:掌握成交技巧,提高成交率。
(5)售后服务:关注客户售后需求,提高客户满意度。
2. 演练场景设置:(1)产品展示:在会议室或展厅进行产品展示,让销售人员熟悉产品。
(2)客户咨询:模拟客户咨询场景,让销售人员应对各种问题。
(3)价格谈判:模拟价格谈判场景,让销售人员学会谈判技巧。
(4)异议处理:模拟客户提出异议的场景,让销售人员学会处理异议。
(5)成交技巧:模拟成交场景,让销售人员掌握成交技巧。
3. 角色分配:(1)销售人员:负责扮演销售角色,进行产品介绍、客户需求分析、异议处理等。
(2)客户:负责扮演购买角色,提出问题、提出异议、进行价格谈判等。
销售话术情景演练案例

销售话术情景演练案例作为一名销售人员,掌握有效的销售话术是非常重要的。
通过情景演练,我们可以更好地理解和掌握不同销售场景中的销售技巧和应对策略。
下面,我将为大家提供几个销售话术情景演练案例,帮助大家加强销售技巧与能力。
案例一:与潜在客户进行电话销售销售人员:您好,我是XX公司的销售经理。
经过市场调研,我们发现贵公司正在寻找新的办公家具供应商。
我想和您谈谈我们的产品和服务,帮助您更好地满足需求。
潜在客户:嗯,我们确实对办公家具有一定需求。
销售人员:太好了!我们公司专注于提供高品质、舒适和美观的办公家具,能够满足各类企业的不同需求。
我可以安排一次线下展示,让您亲自体验我们的产品吗?潜在客户:这听起来很不错。
不过,在决定之前,我希望能了解一下价格和售后服务。
销售人员:非常理解。
我们公司一直以来都对价格持有诚意,并且可以根据您的需求量身定制不同的价格方案。
此外,我们还提供全程售后服务,确保您在使用过程中得到及时的支持和维护。
案例二:与已有客户进行再次销售销售人员:您好,我是XX公司的客户经理。
我知道您以前购买了我们的产品,我想了解一下您对我们的产品和服务有什么评价和反馈。
客户:我们对贵公司的产品和服务都很满意,没有什么问题。
销售人员:非常感谢您对我们的支持和认可!由于您是我们的老客户,我想和您分享一些我们最新推出的产品和优惠活动,帮助您更好地享受我们的服务。
客户:听起来很有吸引力。
你可以给我一些具体的信息吗?销售人员:当然可以!我们最新推出的产品采用了更先进的技术和材料,具有更高的性能和更好的使用体验。
同时,我们还推出了一系列优惠活动,包括折扣、赠品等,为老客户提供更多福利。
您可以选择参加其中的任何一个活动,让我们为您提供更多的实惠和服务。
案例三:与团队合作进行集体销售销售人员:大家好!我是XX公司的销售团队经理。
今天我们要推广的是一款全新的智能家居产品,可以提供舒适、便捷和智能化的居家体验。
团队成员A:听起来很有吸引力。
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零售商经营特征
目标市场
零售便利店 (个体工商户)
零售连锁店 (小规模) 零售商
网商
企业形态
业务特征
综合便利店, 财务:不记帐,定额税
如小卖部小超市 销售:钱货两清
专业便利店, 采购:批发商进货
如书店
库存:货架库存
财务:记帐纳税
多家独立门店或 销售:独立门店或商场租
商场租赁柜台, 赁,钱货两清
如服装、日化 采购:总部调货
小企业工贸一体化企业客户形态
目标市场 企业形态
业务特征
信息化需求
购买 能力
价值 评估
前店后厂 (个体工商户 \网商)
自己生产,自 己销售
财务:记帐纳税 销售:直营店、批发摊点 生产:预计销量生产
高 简单进销存管理 简单生产管理
中
中
工贸 企业
委外加工商 贸企业
商贸企业外包 加工
财务:记帐纳税 销售:商贸企业运做 生产:委外加工
批发商(加盟店)
客户
小产品杂牌厂商
零售门店
客户
▪小产品杂牌厂商,处于品牌的创业期,三线、四线品牌,商品通过批发市场销售,或 需要自己建立直营店来销售,有的企业正在努力发展加盟商来销售商品。 ▪由商贸批发企业发展来的小产品小品牌厂商有时没有自己的工厂,完全靠受托加工商代 为进行加工。
委外加工商贸企业,由商贸批发企业发展而来
库存:货架库存
信息化需求
低 软硬一体POS, 未来有低财务记 帐需求
高 统一进货、配货
购买 能力
低
中
价值 评估
低,未 来有发 展空间
中, 利润薄
网上零售
无财务 销售:网店销售,网络营 销,货到付款/网上支付 采购:线下采购
高 网店管理/网络 营销
低,习 惯免费
低,未 来有发 展空间
品牌加盟店 (个体工商户)
独立品牌店或商 场租赁柜台,如 服装、化妆品等
财务:不记帐,定额税 销售:钱货两清 采购:加盟供货 库存:货架库存
中 POS,未来有低 财务记帐需求
低,主 中 要受上
游牵制
批发商经营特征
目标市场
客户直销
中间批发商 (杂牌个体工商 户) 批发商 中间批发商 (品牌末端批 发)
一级批发商 (杂牌)
企业形态
A6销售场景模拟培训
防伪税控事业部
目录
1、中小企业经营形态特征分析 2、客户角色、职责与销售场景 3、销售与客户的心理幸福曲线 4、市场、销售行为转化为落单
目录
1、中小企业经营形态特征分析 2、客户角色、职责与销售场景 3、销售与客户的心理幸福曲线 4、市场、销售行为转化为落单
产业链特征及小企业客户形态选择
受托加工商 委外加工商贸批发企业 零售商
客户
▪委外加工
▪当价格越来越透明,流通领域的利润越来越薄,商贸企业开始转向委外加 工来获取产品,降低成本,并正在考虑逐渐树立自己的品牌
中小企业成长路线
零售便利店(低低)
综合超市、商场 大型零售连锁
制造商
小企业商业客户形态
▪杂牌
▪小规模
▪小规模连锁 ▪便利店
一级批发商
中间批发商
零售商
客户
流通客户形态
一级批发商 中间批发商 零售商
其他
客户直销
客户直销
专业便利店
批发城批发 加盟/直营店
批发城批发 超市供货
综合便利店 小零售连锁店 品牌专卖/加萌店
▪食品保健品 ▪服装鞋帽布匹 ▪箱包 ▪化妆品 ▪电子产品 ▪化工 ▪……
薄
高 简单/标准进销 存管理
中,价 格敏感
中,服务 量大,利
薄
高
高,服务
简单进销存管理 高 量大,利
加盟店管理
薄
小企业工业客户形态
目标市场
企业形态
业务特征
大型产品的配套 财务:记帐纳税
配套件生产 件生产,分长期 销售:月订单、日订单
配套和短期配套 生产:按单生产重成本
财务:记帐纳税
受托工序加 某道特殊工序加 销售:长期客户产业链
业务特征
财务:记帐纳税
客户关系型销 销售:大客户批发,同时
售,如医药公司 可能有批发摊点或直营店
库存:单独仓库
家庭店,批发城 财务:定额税
里杂牌商品/小 销售:批发摊点兼零售
商品批发
库存:批发城租用仓库
一般经营品牌商 财务:记帐纳税
品,可能独立办 销售:超市供货、大客户
公,批发城里可 批发、直营店、批发摊点
工商
工
生产:接单来料加工,
工业
特殊工艺和设备
企业 品牌受托加 工商
品牌商品的受托 加工或直接贴牌
财务:记帐纳税 销售:长期客户产业链 生产:接单生产重成本
项目定制生 产商(部分为 个体工商户)
面向企业客户, 为其加工定制设 备或工具或配套 小产品
财务:记帐纳税 销售:长期关系型客 户,也有招标 生产:设计生产项目型
▪小规模
受托加工/贴牌
制造商
客户
▪服装 ▪电子 ▪五金 ▪……
受托工序加工商:针对特殊工序,印染、电镀等
▪小规模
制造商
受托工序加工商
制造商
客户
项目定制加工商:一般针对企业客户
▪小规模
定制生产加工商
企业客户
消费客户
▪针对政府、能源、采矿、建筑等企业客户,做设备定制、工具定制 ▪主要集中于机械、电子、家具等行业
能有摊点
库存:批发城外单独仓库
独立办公,发展 财务:定额税/记帐纳税
直营店和加盟 销售:加盟店、直营店、
店,批发城里可 大客户多批发摊点
能有摊点
库存:单独仓库
信息化需求
购买 能力
价值 评估
高 标准进销存管 理,规范化管理
高,素 质高乐 于投入
高,利润 较高
中 简单进销存管理
中,价 格敏感
低,服务 量大,利
信息化需求
购买 能力
高
标准进销存管理 高
简单生产管理
中 标准进销存管理 高 来料加工管理
高 标准进销存管理 高 来料加工管理
高 标准进销存管理 高 项目管理
价值 评估
高
中
高
高
配套件生产:二级配套和小规模一级配套
▪小规模
二级配套
一级配套
制造商
客户
▪汽摩 ▪电子 ▪服饰 ▪机械五金 ▪……
品牌受托加工商:贴牌、受托加工,有出口
制造商
一级批发商
中间批发商
客户形态
零售商
客户
制造商
小配套件、外包 前店后厂、小杂牌 小产品按项目生产 大型产品制造商 中大配套件制造商 小产品品牌制造商
一级批发商
杂牌批发 品牌分销
中间批发商
零售商
小规模客户直销
零售便利店、专卖店
批发市场家庭店
小型零售连锁
(杂牌、品牌末级批发)
超市零售供货
网商
大型产品批发商 品牌产品批发商
高 标准进销存管理 高 高 委外加工管理
财务:记帐纳税
小产品小品 牌经营厂商
销售:直营店、加盟店、 高
小品牌创业期 批发摊点
标准进销存管理
生产:自己设计,按预计 简单生产管理
高高ຫໍສະໝຸດ 销量生产前店后厂,由家庭作坊发展而来
家庭作坊
零售门店/批发店面
▪家庭作坊生产,带有零售或批发店面
小产品杂牌经营厂商,由受托加工商或商贸批发 企业发展而来