组织行为学第2讲
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《组织行为学》第二章讲义
第二章个体行为教学目的与要求：通过本章学习，了解个体行为规律，从需要与动机、气质、情绪、态度、价值观等方面掌握个体差异及管理，了解五种性格特征。
教学重点与难点：重点：1.个体行为规律2.个体差异及管理难点：1.个体行为的几种解释2.有关情绪的理论教学方法与手段：讲授多媒体展示学时安排：4学时教学内容：一、首先利用案例引入认识研究组织成员个体行为的重要性。
案例：用人的艺术某家电子计算机集团公司，几年前，通过公开招聘，招收了两名刚刚从计算机专业毕业的大学生张某和李某，人事经理决定让他们从事计算机的推销工作。
从工作申报表和面试等人事资料看，张某和李某虽然都想从事这项推销工作，但他们之间明显地表现出个体差异来。
张某很显然是外倾性格，热情、开朗、善交际、积极主动；而李某则表现出内倾性格，爱思考，不愿与人说话，喜欢独处。
一年后，张某看起来很快适应了销售工作，得心应手，成绩出色，工作局面已经打开，不久将提升为部门经理。
李某虽然也能完成交给的任务，但缺乏主动性和积极性。
此后不久，李某就找人事经理谈话，说他不想干了，准备辞职。
人事经理让他说出理由，李某也说不出个原因来，其中有一点，人事经理已经悟出来，那就是李某对销售工作已经不感兴趣了。
私下里，人事经理了解到，李某有很强的钻研精神，很善于搞些发明创造。
据说，他在中学时代，还获得过少年科技发明奖，这种创造意识他一直保持着。
这样，人事经理与总经理商谈之后，把李某单独请到家里，吃完饭后与他谈了一次，最后决定调李某到研究开发部。
在李某调动到调研开发部的那年年底，他的两项发明已为公司创收了十几万元。
由案例引发的同学们的思考：1、为什么张某能适应销售性工作，而李某则不能适应？这如何解释？2、假如你是管理者，你如何解决李某辞职的问题？3、从这个案例中，你能得到什么启示？4、你如何评价该公司的人事经理？二、简单介绍一下个体行为主要包括哪些内容个体的行为存在着共性与特殊性两个方面。
组织行为学第二章
（二）价值观的重要性
价值观是了解员工的态度和动机的基 础，同时也影响我们的知觉和判断。 价值观会影响一个人的态度和行为。
（三）价值系统的源泉
遗传。 民族文化。 父母行为。 教师。 朋友。
二、态度
（一）定义 是针对某一特定对象作出特定感情性反应的内在倾 向。 态度不是天生的，是从后天的实践中体验、积累而 养成的。
（二）组织行为学的注意力集中在 数量有限的与工作相联系的态度上。 1、工作满意度 2、工作参与性 3、对组织的承诺
1、工作满意度
指个人对他所从事的工作的一般态度，满意 不满意，热爱不热爱。
2、工作参与性
指一个人在心理上对他的工作的认同程度，认 为他的绩效水平对自我价值的重要程度。工作参 与程度高与缺勤率低和流动率低相联系。
（三）知觉的特点
知觉的主动性 知觉的选择性 知觉的整体性 知觉的错觉
三、 学 习
（一）学习的理论 经典的学习理论——巴甫洛夫的条件反射学说 社会学习理论 个体不仅通过直接经验进行学习，还通过观察或听 取发生在他人身上的事情进行学习。
（二）学习的定义
由于经验而发生的相对持久的行为改变。 1、学习包含着变化。 2、这种变化应该是相对持久的。 3、组织行为学认为，只有行为活动出 现了变化，学习的过程才算完成。 4、学习必须包含某种类型的经验。 （直接或间接的经验）
（二）个体行为特征
人的行为是有目的、有意识的活动。具有 １、目的性 ２、社会性 ３、自主性 ４、连续性 ５、持久性 ６、可塑性
（三）个体心理与行为制约
１、知觉与行为 ２、动机与行为
（四）个体行为疏导
１、个体行为的预测与控制 ２、个体行为的引导 ３、个体行为的协调
第二节
个性差异与测量
组织行为学讲课内容
第一讲 OB导论1.组织是一种人们有目的地组合起来的社会单位，由两个或多个个体组成，在一个相对连续的基础上运作，以实现一个共同目标或一系列共同目标。
2.计划的职能包括：确定组织目标；制定达成这些目标的总体战略；把计划分出各种层级，以便对不同的活动进行整合和协调。
3. 组织包括决定要完成什么样的任务；谁来承担这些任务；如何把任务进行分类；谁向谁报告工作以及在什么地方做出决策。
4.领导包括激励下属，指导别人活动，选择最有效的沟通渠道以及解决成员之间的冲突。
5.控制是指保证事情按预期方向发展，对可能的错误进行纠正。
6.明茨伯格管理者的角色7.组织行为学是研究在组织系统内，个体、群体及结构对组织内人的行为的影响，以提高组织绩效为目的的一门科学。
组织行为学可以作以下表述：组织行为学作为一个研究领域，具有综合性、应用性的学科特点。
8.你现在有权接收所有的指责第二讲个体行为基础1.心理能力：如人们认为聪明的人会赚更多的钱，接受更多的教育，更容易脱颖而出，成为领导者。
2.研究者认为，把智力划分为 4 个亚成分可以更好地理解它，包括：认知智力、社会智力、情绪智力和文化智力。
认知智力包括传统智力测验中人们经常关心的那部分潜能。
社会智力是指一个人与他人建立有效联系的能力。
情绪智力是一种识别、理解和管理情绪的能力。
文化智力则是对跨文化的差异具有敏感性，并能够在跨文化的情境中成功运作的能力。
但是要知道，对这种多维智力( multiple intelligences ）的研究尚处于起步阶段，所提出的各种主张未必都有相应的科学依据。
此外，测量认知智力之外的其他几种智力水平并非易事。
叫那些所谓的聪明人士（有高认知智力水平的人）未必都能很好地适应日常生活、与他人友好共事，在领导岗位上也未必都能取得成功。
现实生活中，总不乏这样的例子。
3.力量因素1.动力力量不断重复或持续运用肌肉力量的能力2.躯干力量运用躯干部肌肉（尤其是腹部肌肉）以达到一定肌肉强度的能力3.静态力量产生力量阻止外部物体的能力4.爆发力在一项或一系列爆发活动中产生最大能量的能力灵活性因素5.广度灵活尽可能远地移动躯干和背部肌肉的能力6.动力灵活性进行快速、重复的关节活动的能力其他因素7.躯体协调性躯体不同部位进行同时活动时相互协调的能力8.平衡性受到外力推拉时，依然保持躯体平衡的能力9.耐力当需要延长努力时间时，持续保持最高努力水平的能力4.认同感是从别人那里得到的对你的一种正反馈。
组织行为学(第二章)讲课讲稿
家庭。 42. 政治家有说服、影响其他人的强烈欲望。 43. 已取得成功的高层管理者对钱的欲望比对权的
欲望大。 44. 员工对工作的不满意感与流动率成正相关。 45. 大学教授比其他任何职业的人具有更强制自尊。
46. 大多数生产线的工人更喜欢在小群体中工 作，产生这种思想的原因是生产线工作单 调枯燥。
概念理解 1、客观事物是人的情绪情感产生的客观来源
客观事物
外部现象 机体内的刺激
情绪、情感
2、人的需要及人对自己需要与客观事物的关系的认 识，是产生情绪和情感的主观原因。
人的需要 需要 关系 客观事物
情绪、情感
二、情绪与情感的区别、联系
情绪和情感都是人类对与主体需要之间的关系 的反映，都是人内心的主观体验形式，因此， 二者本质相同且相联系
分析自己的认知定势， 了解个人的认知偏好， 跳出这些认知陷阱以 避免知觉偏差的出现
要因人而异，随景而 异，承认并考虑不同员 工对同一组织事件会有 不同的认识，作耐心细 致的、有针对性的工作
以统一认识、统一行动。
实事求是地对员工的在
应该尽量利用知觉原 理待人处事；树立自 己在员工心目中的良 好形象。
工作中出现的问题进行
情绪（emotion）： 情感（feelings）：
代表着感情性反映 经常被用业描述具
的过程，为人和动 有稳定而深刻社会
物所共有。
含义的高级感情。
1、二者区别：
情 绪（emotion） 情 感（feelings）
较广泛。情绪为人与 窄些。情感为人独
广泛性 动物共有（低级需要 有（高级需要满足）
满足）
组织行为学
第二编 个体行为管理
•知觉和情感原理 •个体差异与管理 •激励理论
欲望大。 44. 员工对工作的不满意感与流动率成正相关。 45. 大学教授比其他任何职业的人具有更强制自尊。
46. 大多数生产线的工人更喜欢在小群体中工 作，产生这种思想的原因是生产线工作单 调枯燥。
概念理解 1、客观事物是人的情绪情感产生的客观来源
客观事物
外部现象 机体内的刺激
情绪、情感
2、人的需要及人对自己需要与客观事物的关系的认 识，是产生情绪和情感的主观原因。
人的需要 需要 关系 客观事物
情绪、情感
二、情绪与情感的区别、联系
情绪和情感都是人类对与主体需要之间的关系 的反映，都是人内心的主观体验形式，因此， 二者本质相同且相联系
分析自己的认知定势， 了解个人的认知偏好， 跳出这些认知陷阱以 避免知觉偏差的出现
要因人而异，随景而 异，承认并考虑不同员 工对同一组织事件会有 不同的认识，作耐心细 致的、有针对性的工作
以统一认识、统一行动。
实事求是地对员工的在
应该尽量利用知觉原 理待人处事；树立自 己在员工心目中的良 好形象。
工作中出现的问题进行
情绪（emotion）： 情感（feelings）：
代表着感情性反映 经常被用业描述具
的过程，为人和动 有稳定而深刻社会
物所共有。
含义的高级感情。
1、二者区别：
情 绪（emotion） 情 感（feelings）
较广泛。情绪为人与 窄些。情感为人独
广泛性 动物共有（低级需要 有（高级需要满足）
满足）
组织行为学
第二编 个体行为管理
•知觉和情感原理 •个体差异与管理 •激励理论
组织行为学ob
公式：M＝V x E = V x E1*E2*E3
理论原理：
个人努力
期望理论
维克多 弗鲁姆 Victor H Vroom;1964
Valence
E1
E2
E3
个人绩效
组织奖励
个人目标
个人需要
M：动机motivation;是直接推动或使人们采取某行动的内驱力 V：目标效价valence;指达成目标后对于满足个人需要其价值的大小;它
第二讲 当代动机理论
期望理论
维克多 弗鲁姆 Victor H Vroom;1964
期望理论前提假设： 1人们会主观地决定各种行动结果的价值;所以每个人对结果各有
偏好； 2任何对行为的激励;不但要考虑人们所要完成的目标;也要考虑目
标实现的可能性
理论原理： 动机motivation取决于行动结果的价值评价即效价valence和其对应的 期望值expectancy的乘积：
反映个人对某奖酬的重视与渴望程度； E：期望值expectancy;这是指根据以往经验;个人对某一行为导致特定
成果的可能性或概率的估计与判断
理论原理：
个人努力
期望理论
维克多 弗鲁姆 Victor Vroom
E1
E2
E3
个人绩效
组织奖励
个人目标
1. E1努力绩效关系：个人感到通过一定程度的努力可以达到某种绩 效水平的可能性
期望理论
启示： 1提高期望：与员工的个性乐观vs悲观 个人能力 客观
环境良好的办公环境 设备 文化制度 快捷方式 任务工 具等因素有关 2提高效价：与员工的需求 兴趣 愿望 知识 能力和生 活经验等因素有关
自我效能感理论
艾伯特 班杜拉 Bandura
理论原理：
个人努力
期望理论
维克多 弗鲁姆 Victor H Vroom;1964
Valence
E1
E2
E3
个人绩效
组织奖励
个人目标
个人需要
M：动机motivation;是直接推动或使人们采取某行动的内驱力 V：目标效价valence;指达成目标后对于满足个人需要其价值的大小;它
第二讲 当代动机理论
期望理论
维克多 弗鲁姆 Victor H Vroom;1964
期望理论前提假设： 1人们会主观地决定各种行动结果的价值;所以每个人对结果各有
偏好； 2任何对行为的激励;不但要考虑人们所要完成的目标;也要考虑目
标实现的可能性
理论原理： 动机motivation取决于行动结果的价值评价即效价valence和其对应的 期望值expectancy的乘积：
反映个人对某奖酬的重视与渴望程度； E：期望值expectancy;这是指根据以往经验;个人对某一行为导致特定
成果的可能性或概率的估计与判断
理论原理：
个人努力
期望理论
维克多 弗鲁姆 Victor Vroom
E1
E2
E3
个人绩效
组织奖励
个人目标
1. E1努力绩效关系：个人感到通过一定程度的努力可以达到某种绩 效水平的可能性
期望理论
启示： 1提高期望：与员工的个性乐观vs悲观 个人能力 客观
环境良好的办公环境 设备 文化制度 快捷方式 任务工 具等因素有关 2提高效价：与员工的需求 兴趣 愿望 知识 能力和生 活经验等因素有关
自我效能感理论
艾伯特 班杜拉 Bandura
组织行为学第二讲：组织行为学的历史与理论...
究，提出了“人是有生命的机器”的观点。他认为，既然
对于没有生命的机器予以保养能提高生产率，那么，给予有生 命的机器以同样的保养，其丰硕成果是可想而知的。 罗伯特·欧文嘲笑同行的制造商，说他们不懂工厂管理中人的 因素的重要性，指责他们宁愿花大笔钱购买最好的机器，而不 愿意以稍高一点的代价购买劳动；宁愿把时间用来改进机器， 使劳动专业化和开支减少，而不愿意对人力资源进行投资。他 说，如果把钱用来改善劳动者的条件的话，那么，它给你带来 的收益将不是5％、10％或15％，而是50％，甚至100％。他还 说，对人所表示的关心，有助于减轻“人类苦难的积聚”。企 业管理中没有对人的关心，长期获取丰厚的利润将是困难重重。 因此，罗伯特·欧文在管理企业中能够注意运用灵活稳健的人事 政策和处事方法。 在管理中提出重视人的作用和地位，罗伯特·欧文可以说是最 早的一个。
4．汤恩
美国人汤恩在1886年发表的《作为经济学家的工程师》 一文直接点燃了“管理运动”的火星。他指出：管理问题 同工程技术一样重要。这个重要的论点当时没有得到应有 的重视。随着工业大规模的发展，经营管理面临种种复杂 的问题。以往的管理者即工厂主，仅凭个人经验来实行管 理，已远远不能适应生产发展的要求了。管理一个大的企 业、一个系统，需要有专门才能的职业管理人员，建立各 项负责制，代替资本家的个人管理。汤恩认为，管理应当 作为一门专门的学问，从工程技术领域中独立出来；有管 理才能的人，应该经过生产技术和行政事务两方面的训练， 并从具备经验的人员中选拔。
第二讲：组织行为学的历史与
理论基础
在现代社会，有关“人”的问题受到管理者和企业家前 所未有的关注。人被认为是组织中最重要的资源，是企业 成功的关键。在组织管理中，管理者经常遇到或感受到的 最棘手的问题，就是有关人的问题。例如，员工缺乏工作 积极性、部门之间冲突严重、上下级沟通出现问题、群体 凝聚力低下、奖惩制度起不到预期的激励效果等，这些问 题常常使管理者和企业家焦头烂额、束手无策，甚至会使 企业丧失竞争力、降低盈利能力。要解决这些问题，人们 必须研究组织中的人的行为以及人际技能，认识它们对管 理效力的重要性，而这些就是组织行为学的范畴。在当前 竞争日益激烈的社会环境中，组织行为学已经成为企业管 理中不可缺少的一部分。
对于没有生命的机器予以保养能提高生产率，那么，给予有生 命的机器以同样的保养，其丰硕成果是可想而知的。 罗伯特·欧文嘲笑同行的制造商，说他们不懂工厂管理中人的 因素的重要性，指责他们宁愿花大笔钱购买最好的机器，而不 愿意以稍高一点的代价购买劳动；宁愿把时间用来改进机器， 使劳动专业化和开支减少，而不愿意对人力资源进行投资。他 说，如果把钱用来改善劳动者的条件的话，那么，它给你带来 的收益将不是5％、10％或15％，而是50％，甚至100％。他还 说，对人所表示的关心，有助于减轻“人类苦难的积聚”。企 业管理中没有对人的关心，长期获取丰厚的利润将是困难重重。 因此，罗伯特·欧文在管理企业中能够注意运用灵活稳健的人事 政策和处事方法。 在管理中提出重视人的作用和地位，罗伯特·欧文可以说是最 早的一个。
4．汤恩
美国人汤恩在1886年发表的《作为经济学家的工程师》 一文直接点燃了“管理运动”的火星。他指出：管理问题 同工程技术一样重要。这个重要的论点当时没有得到应有 的重视。随着工业大规模的发展，经营管理面临种种复杂 的问题。以往的管理者即工厂主，仅凭个人经验来实行管 理，已远远不能适应生产发展的要求了。管理一个大的企 业、一个系统，需要有专门才能的职业管理人员，建立各 项负责制，代替资本家的个人管理。汤恩认为，管理应当 作为一门专门的学问，从工程技术领域中独立出来；有管 理才能的人，应该经过生产技术和行政事务两方面的训练， 并从具备经验的人员中选拔。
第二讲：组织行为学的历史与
理论基础
在现代社会，有关“人”的问题受到管理者和企业家前 所未有的关注。人被认为是组织中最重要的资源，是企业 成功的关键。在组织管理中，管理者经常遇到或感受到的 最棘手的问题，就是有关人的问题。例如，员工缺乏工作 积极性、部门之间冲突严重、上下级沟通出现问题、群体 凝聚力低下、奖惩制度起不到预期的激励效果等，这些问 题常常使管理者和企业家焦头烂额、束手无策，甚至会使 企业丧失竞争力、降低盈利能力。要解决这些问题，人们 必须研究组织中的人的行为以及人际技能，认识它们对管 理效力的重要性，而这些就是组织行为学的范畴。在当前 竞争日益激烈的社会环境中，组织行为学已经成为企业管 理中不可缺少的一部分。
组织行为学1、2讲PPT课件
。
组织中最重要的现象是
。
在
的时候，我学的最多 。
独特性 稳定性 整体性 倾向性
个性的性质
个性与行为的关系
勒温提出行为函数公式：
B = f ( P，E )
其中：B表示行为，P表示个性，E表示环境 当E=C（常态）时，行为函数成为：
效果
最低
消极合作
参与
自律
地位和认同需要 自我实现的需要
驱力被唤醒
一定的工作热情
二、组织行为学的研究方法
数据分析
对不同研究结果 使用统计学方法
现场研究 反映真实的组织状况
组织行为学研究方法
实验研究
在模拟与可控 状态下进行
问卷研究 使用问卷与访谈
案例研究
对个别组织行为 进行深入研究
三、组织行为学的发展过程
认识并系统地分析与研究各种组织中人的心理与 行为特征；
提高对个体、群体、组织行为的预测、引导和控 制能力；
解决在管理活动中，如何调动人的积极性和挖掘 人的创造能力；
充分地利用人力资源，提高管理水平和组织运行 的效率。
适用专业：MBA 先修课程：《管理学》、《管理学基础》
授课方式
权力 政治行为
冲突 谈判
组织结构 组织文化 组织变革 组织发展 组织学习
组织行为模型
模型的基础 管理定位 员工定位
独裁模型 看护模型 支持模型
权力
经济资源
领导
权威
金钱
支持
服从
安全感和收益 工作绩效
社团模型
伙伴关系 团队工作 有责任感的行为
员工的精神状态 依赖老板 依赖组织
被满足的员工需要 生存需要 安全需要
组织行为学第二讲
组织行为学 第二讲 个体 4
个体行为与个性差异
★引导案例——美晨销售员选拔
个人素质方面
• 赵明，是个刚进厂的小伙子，今年刚满20岁，高中毕业，精 力旺盛，工作肯吃苦，但平时大大咧咧，做事粗心大意，说 话总是带有一股“火药味”。 • 钱达，是为了照顾夫妻两地分居而从外地调进厂里的，今年 34岁。他为人热情，善于交往，本人强烈要求做销售工作。 • 孙青，是市轻工电视大学经济管理专业毕业生，今年25岁。 她工作认真，稳重文静，平时少言寡语，特别是在陌生人面 前，话就更少了。 • 李强，今年29岁，大学公共关系专业毕业，他为人热情，善 于交际，头脑灵活，但缺乏销售工作经验。
组织行为学 第二讲 个体 7
第二讲 个体行为与个性差异
★引导案例——美晨销售员选拔
• • • • • • • 人为什么会有不同的个性？ 人的个性包含着哪些方面？ 人的个性有可能改变吗？ 个人行为的基础涉及哪些内容？ 在选拔聘用员工时应考虑哪些因素？ 员工个性特征与工作岗位特征如何适配？ 如果你是决策者，如何选择安排员工？为什么？
组织行为学 第二讲 个体 9
哪些因素影响个体行为
价值观
态度 认知 人格
个体行为 个体决策
环
境
经历
激励
学习 能力
组织行为学 第二讲 个体 10
2-1 人的心理概述
一、心理学 ★心理学的内涵 • 心理学是研究人的心理活动及其规律的科学。 • 心理学按照科学的方法，研究在刺激条件下人 的神经系统会作出怎样的反应，研究或思考人 的心理过程是怎样的，人与人有什么不同，为 什么会有这样和那样的人格或个性，从而得出 适用人类的、一般性的规律 。
个性心理特征—气质、性格、能力 个性倾向—需要、动机、信念、价值观等
个体行为与个性差异
★引导案例——美晨销售员选拔
个人素质方面
• 赵明，是个刚进厂的小伙子，今年刚满20岁，高中毕业，精 力旺盛，工作肯吃苦，但平时大大咧咧，做事粗心大意，说 话总是带有一股“火药味”。 • 钱达，是为了照顾夫妻两地分居而从外地调进厂里的，今年 34岁。他为人热情，善于交往，本人强烈要求做销售工作。 • 孙青，是市轻工电视大学经济管理专业毕业生，今年25岁。 她工作认真，稳重文静，平时少言寡语，特别是在陌生人面 前，话就更少了。 • 李强，今年29岁，大学公共关系专业毕业，他为人热情，善 于交际，头脑灵活，但缺乏销售工作经验。
组织行为学 第二讲 个体 7
第二讲 个体行为与个性差异
★引导案例——美晨销售员选拔
• • • • • • • 人为什么会有不同的个性？ 人的个性包含着哪些方面？ 人的个性有可能改变吗？ 个人行为的基础涉及哪些内容？ 在选拔聘用员工时应考虑哪些因素？ 员工个性特征与工作岗位特征如何适配？ 如果你是决策者，如何选择安排员工？为什么？
组织行为学 第二讲 个体 9
哪些因素影响个体行为
价值观
态度 认知 人格
个体行为 个体决策
环
境
经历
激励
学习 能力
组织行为学 第二讲 个体 10
2-1 人的心理概述
一、心理学 ★心理学的内涵 • 心理学是研究人的心理活动及其规律的科学。 • 心理学按照科学的方法，研究在刺激条件下人 的神经系统会作出怎样的反应，研究或思考人 的心理过程是怎样的，人与人有什么不同，为 什么会有这样和那样的人格或个性，从而得出 适用人类的、一般性的规律 。
个性心理特征—气质、性格、能力 个性倾向—需要、动机、信念、价值观等
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因此，了解一个人的情绪特点是预测和理解一 个人在某个特点环境中的行为方式的基础。
不良情绪的调整
消除情绪产生的原因 转移注意对象 改变工作和生活环境 疏导和发泄不良情绪
挫折情绪
挫折是由于人的行为目的没有达到，需求没有得到满 足，期望没有得到实现，从而产生的一种消极的失落 沮丧的心态和情绪。
首因与近因效应:对认知对象的第一印象往往会严重 影响他对认知对象的今后的行为判断，从而导致认知 上的偏差。
选择性知觉：人们知觉只对与自己经验、兴趣相符的
信息进行注意。
对比效应：人们知觉倾向于与同类相近事物比较。
宽大效应：对某事物知之甚少时总愿给其积极肯定。 投射效应:认知者以自己的思考问题的方式来盲目地
感觉是客观事物在人的头脑中的客观反映，是人对 事物认知的初级和感性阶段。
一、个体的基本心理过程
1.社会知觉与归因━━ 是指对人、人际关系，社会事件等的知觉。 社会知觉过程：寻找意义；图型附属；归类化
处理；
1.社会知觉与归因━━
正确的社会认知不仅是一般员工的需要， 更是领导者的需要。只有能够正确地对相关的 社会事物进行认知，才可能对事物进行正确地 处理，完成自己的组织任务。
古之所谓豪杰之士, 必有过人之节, 人情 有所不能忍者。匹夫见辱, 拔剑而起, 挺身而 斗, 此不足谓勇也。古之有大勇者, 猝然临之 而不惊, 无故加之而不怒, 此其所持者甚大, 其志甚远也。(苏轼 )
人格异常
所谓人格异常（人格障碍）是指一个人的人格偏离了 正常人的人格。由于人格异常，这些人尽管心理与精 神正常，但是会出现一些不正常的行为和工作表现
员工与组织之间的心理契约体现在双方在心理上 的卷入与互动，心理契约对双方的影响是相互的。
二、组织中的个体心理
1.个体与组织的关系━━
激励——贡献模型：基于员工对组织所做出的贡 献和组织用来获取员工贡献所做出的激励的四种 形态（两种是员工与组织之间平等的交换关系， 另外两种是不平等的交换关系）
个人——组织契合度：描述员工个人与整个组织 的相容性程度。
二、组织中的个体心理
2.员工在组织中的态度━━
态度：指个体对客观事物、人或事件以一定方 式做出反应时所持有的评价性的、较稳定的内 部心理倾向。
态度主要包括三种构成成分：情感成分、认知 成分和行为意向成分。
态度改变方式：外部（劝说沟通）刺激
3. 人格━━
人格是构成一个人思想、情感和行为特征的特有 的和比较稳定的心理活动模式。
不同的人格特点导致了人们之间的不同的思想方 式、认知方式和行为方式。
一个人的人格特点直接影响一个人在一定环境下 的反应方式与行为取向，因此是心理学与组织行 为学研究的一个重点。
人格的特点
人格具有的特点: 独特性 稳定性 系统性
二、组织中的个体心理
2.员工在组织中的态度━━
组织公平感：组织中的个体对组织中的制度、政 策和管理活动的公平性的感知，通常包括分配公 平、程序公平和互动公平。
组织支持感知：员工对于组织重视其贡献和关心 其幸福的一般感受。
二、组织中的个体心理
3.组织社会化━━
组织社会化：指员工学会组织中的价值观、规 范和行为方式，从而成为真正的组织成员过程。 组织社会化实质是员工个体融入组织内部的过 程。
二、组织中的个体心理
2.员工在组织中的态度━━
态度变量：工作满意度、组织承诺、组织公平和组织 支持感知。
工作满意度：来自于个体对工作或者工作经历评估的 一种快乐或积极的情绪状态。
组织承诺：指员工对组织及其目标的认同感，以及对 组织的归属感。组织承诺可以解释员工为什么要留在 某个组织，代表了员工对组织的忠诚度。组织承诺也 是员工与组织之间心理契约的一种体现。
揣度他人的心理与思想导致的认知偏差。
影响社会认知的因素
社会的复杂性 社会知识水平 社会经验和阅历 社会观察能力 观察问题的角度 认知心理因素
2.能力━━
能力：一种内在的心理品质，是完成某种活动，
解决某个问题所必须具备的条件。人的能力是一 个人依靠自己的力量照顾自己的生活和完成自 己的工作任务的可能性。
分离性人格异常(对周围环境反应冷淡，社会适应性差) 反社会型 (自我中心，漠视他人) 妄想型 (多疑固执、偏激) 自是型 (自我中心，幼稚，自我夸耀) 依赖型 (强依赖性，至牺牲自己去迎合他人)
对特殊人格的分析和认知是组织管理的需要。只有了 解了一些特殊人格的特点和影响，才可能根据工作的 要求，选择和任用适当的员工
自暴自弃。以一种不理性的态度，因为一时一 事就完全对自己和前途丧失信心，自我放弃。
攻击行为。在强烈的挫折感驱动下，对相关人 或事做出不理性的攻击行为，甚至因此而造成 严重后果。
提高耐挫折能力
A、凡事留有余地 B、疏导挫折情绪 C、确立新的目标 D、增强意志力
5.价值观━━
价值观是人对事物的价值的看法的总和，是一 个人的人格的核心之一
响，一定的刺激必然引起人的一定的特定反应。
刺激（环境）
人的特定行为
个体心理过程与组织中的个体心理
人的认知能力与人的生理机能有关，和人的知 识和经验的积累有关，和人的头脑分析、推理 和判断的能力有关，同时和人的心理状态有关。
心理学家勒温认为，人的行为可以看成是个体 特征和环境特征的函数：
B= f (P·E)
与工作相关的能力：各种职业能力倾向、实践智 力、情绪智力、管理能力和创造力。
2.能力━━
人的能力构成:由一个人的智力（观察力、记忆 力、想象力、思考能力等）、知识、实际技能 和体力所构成。
管理者能力：业务能力、人际能力、分析决断 低层→47:35:18 中层→ 27:42:31 高层→18 :35:47
粘液质气质
黏液质气质的人 性格内向，不善于 表达自己的感情， 对外界反应迟缓， 谨慎小心，多虑， 优柔寡断。
王子复仇记人物 哈姆雷特
气质规律
青山易改,本性难移
人的气质不一定是恒定不变的。在人的一生中， 随着人的生理特点和心理特点发生变化，其气 质也会有所改变。
人的气质特点会影响一个人在一定环境中的心 态、情绪和行为方式。因此，了解一个人的气 质，是了解一个人的行为特点的基础。
影响挫折情绪的原因: A.对目标实现的期望愈高，失败带来的挫折感愈强 B、对目标实现的价值看得愈重，挫折感愈强 C、对未来的机会愈悲观，挫折感愈强的 D、生活阅历愈浅，挫折感愈强 E、心理素质也影响挫折感的强弱
挫折情绪引起的不良反应
固执。在一种逆反心理的驱使下，以一种不理 性的态度来应对挫折，坚持去做不可能做到的 事情，甚至达到偏执的地步。
4. 情绪
情绪是人在生活中的一种主观心理感受过程和 由此引起的生理反应过程。
情绪特征是人的性格的重要内容之一，指一个 人在处世和处理事务过程中所表现出来的心态 的波动性和强度，反映了人的情绪控制能力。
人的情绪包括愤怒、悲伤、喜悦、恐惧、伤感、 抑郁、厌恶、喜爱、嫉妒和羡慕等。
人的情绪特征
人的情绪特征直接影响一个人的情绪稳定程度 和行为取向的理性程度。
人格的结构
人格的结构主要 包括一个人的气质、 性格、认知风格、 自我意识和价值观 等。
气质的基本类型
气质是人的心理活动的重要特征，是人的 心理活动的强度、速度和心理活动的灵活性等 方面的特性表现。
人的气质是由人的生理因素特点决定，因 此主要是由人的先天生理因素决定的 胆汁型气质 多血质型气质 粘液质气质 抑郁质
性格特征
性格特征是一个人在社会实践中的习惯的行 为方式与处置事物的习惯态度所表现出的他的 特有的心理特点。
性格主要是由先天和后天因素共同决定的。 是由人的气质、心理特点、社会经历、价值观 和人生观决定的。 最新发现影响性格因素：
血型（A细致B敏感O坚强）季节时空（阳光 辐射）、排行、月盈亏、温度冷热、食物多少
提高自己的社会认知能力，防止出现认知 偏差，是每一个员工，尤其是领导者的重要任 务。
1.社会知觉与归因━━
归因：指观察者为了预测和评价人们的行为并 对环境和行为加以控制，对他人或自己的行为 过程所进行的因果解释和推论。
归因偏差： 高估主观低客观
行为者与观察者立场偏差；
社会知觉偏差
晕轮效应:由于对认知对象的某一特点的过分关注导 致的认知上出现的偏差。
第二讲
个体心理过程与组织中的个体心理
个体心理过程与组织中的个体心理
人的行为是由需求、动机、目标、行为和结果 这些要素组成的。
个体是组织的细胞和基础。每一个个人的行为 和行为特点是如何产生的，是如何决定的，这 是心理学和组织行为学研究的主要问题之一。
心理学家认为人的行为受客观刺激（环境）的影
三种学习理论： 经典条件反射:及时的填充强化 操作性条件反射理论：操作性条件反射的理论用于对
行为的塑造主要是利用实践的方法。 社会学习理论：观察学习，也叫榜样学习，是社会学
习理论的核心。
ห้องสมุดไป่ตู้
二、组织中的个体心理
1.个体与组织的关系━━
心理契约：个体与组织之间隐含的没有明文规定 的双方各自的责任以及对对方的期望，包括员工 期望组织为自己提供什么即组织对员工的责任， 以及组织对员工的期望即员工对组织的责任。
华堂画栋，日居不过容膝；锦衾绮帐，夜寝不过一簟；炮 火炙凤，所供仅止一口；珠襦纨绔，所被仅得一身。《醉 醒石》
一个人的价值观是逐步形成的，也会变化的，所以在组织 管理中应该注意培养员工接受组织的价值观。
组织管理：组织价值观与成员价值观相一致
6.学习与行为塑造━━
学习：指由于经验造成的个体相对持久的行为改变。 学习不是某种静止状态而是或欲想或离愿的变化。 学习是产生持久变化而不是一时的变化。 学习的效果是有无行为变化而不是其它。 学习机理是某种类型的经验，是经验主导变化与否。
胆汁质气质
不良情绪的调整
消除情绪产生的原因 转移注意对象 改变工作和生活环境 疏导和发泄不良情绪
挫折情绪
挫折是由于人的行为目的没有达到，需求没有得到满 足，期望没有得到实现，从而产生的一种消极的失落 沮丧的心态和情绪。
首因与近因效应:对认知对象的第一印象往往会严重 影响他对认知对象的今后的行为判断，从而导致认知 上的偏差。
选择性知觉：人们知觉只对与自己经验、兴趣相符的
信息进行注意。
对比效应：人们知觉倾向于与同类相近事物比较。
宽大效应：对某事物知之甚少时总愿给其积极肯定。 投射效应:认知者以自己的思考问题的方式来盲目地
感觉是客观事物在人的头脑中的客观反映，是人对 事物认知的初级和感性阶段。
一、个体的基本心理过程
1.社会知觉与归因━━ 是指对人、人际关系，社会事件等的知觉。 社会知觉过程：寻找意义；图型附属；归类化
处理；
1.社会知觉与归因━━
正确的社会认知不仅是一般员工的需要， 更是领导者的需要。只有能够正确地对相关的 社会事物进行认知，才可能对事物进行正确地 处理，完成自己的组织任务。
古之所谓豪杰之士, 必有过人之节, 人情 有所不能忍者。匹夫见辱, 拔剑而起, 挺身而 斗, 此不足谓勇也。古之有大勇者, 猝然临之 而不惊, 无故加之而不怒, 此其所持者甚大, 其志甚远也。(苏轼 )
人格异常
所谓人格异常（人格障碍）是指一个人的人格偏离了 正常人的人格。由于人格异常，这些人尽管心理与精 神正常，但是会出现一些不正常的行为和工作表现
员工与组织之间的心理契约体现在双方在心理上 的卷入与互动，心理契约对双方的影响是相互的。
二、组织中的个体心理
1.个体与组织的关系━━
激励——贡献模型：基于员工对组织所做出的贡 献和组织用来获取员工贡献所做出的激励的四种 形态（两种是员工与组织之间平等的交换关系， 另外两种是不平等的交换关系）
个人——组织契合度：描述员工个人与整个组织 的相容性程度。
二、组织中的个体心理
2.员工在组织中的态度━━
态度：指个体对客观事物、人或事件以一定方 式做出反应时所持有的评价性的、较稳定的内 部心理倾向。
态度主要包括三种构成成分：情感成分、认知 成分和行为意向成分。
态度改变方式：外部（劝说沟通）刺激
3. 人格━━
人格是构成一个人思想、情感和行为特征的特有 的和比较稳定的心理活动模式。
不同的人格特点导致了人们之间的不同的思想方 式、认知方式和行为方式。
一个人的人格特点直接影响一个人在一定环境下 的反应方式与行为取向，因此是心理学与组织行 为学研究的一个重点。
人格的特点
人格具有的特点: 独特性 稳定性 系统性
二、组织中的个体心理
2.员工在组织中的态度━━
组织公平感：组织中的个体对组织中的制度、政 策和管理活动的公平性的感知，通常包括分配公 平、程序公平和互动公平。
组织支持感知：员工对于组织重视其贡献和关心 其幸福的一般感受。
二、组织中的个体心理
3.组织社会化━━
组织社会化：指员工学会组织中的价值观、规 范和行为方式，从而成为真正的组织成员过程。 组织社会化实质是员工个体融入组织内部的过 程。
二、组织中的个体心理
2.员工在组织中的态度━━
态度变量：工作满意度、组织承诺、组织公平和组织 支持感知。
工作满意度：来自于个体对工作或者工作经历评估的 一种快乐或积极的情绪状态。
组织承诺：指员工对组织及其目标的认同感，以及对 组织的归属感。组织承诺可以解释员工为什么要留在 某个组织，代表了员工对组织的忠诚度。组织承诺也 是员工与组织之间心理契约的一种体现。
揣度他人的心理与思想导致的认知偏差。
影响社会认知的因素
社会的复杂性 社会知识水平 社会经验和阅历 社会观察能力 观察问题的角度 认知心理因素
2.能力━━
能力：一种内在的心理品质，是完成某种活动，
解决某个问题所必须具备的条件。人的能力是一 个人依靠自己的力量照顾自己的生活和完成自 己的工作任务的可能性。
分离性人格异常(对周围环境反应冷淡，社会适应性差) 反社会型 (自我中心，漠视他人) 妄想型 (多疑固执、偏激) 自是型 (自我中心，幼稚，自我夸耀) 依赖型 (强依赖性，至牺牲自己去迎合他人)
对特殊人格的分析和认知是组织管理的需要。只有了 解了一些特殊人格的特点和影响，才可能根据工作的 要求，选择和任用适当的员工
自暴自弃。以一种不理性的态度，因为一时一 事就完全对自己和前途丧失信心，自我放弃。
攻击行为。在强烈的挫折感驱动下，对相关人 或事做出不理性的攻击行为，甚至因此而造成 严重后果。
提高耐挫折能力
A、凡事留有余地 B、疏导挫折情绪 C、确立新的目标 D、增强意志力
5.价值观━━
价值观是人对事物的价值的看法的总和，是一 个人的人格的核心之一
响，一定的刺激必然引起人的一定的特定反应。
刺激（环境）
人的特定行为
个体心理过程与组织中的个体心理
人的认知能力与人的生理机能有关，和人的知 识和经验的积累有关，和人的头脑分析、推理 和判断的能力有关，同时和人的心理状态有关。
心理学家勒温认为，人的行为可以看成是个体 特征和环境特征的函数：
B= f (P·E)
与工作相关的能力：各种职业能力倾向、实践智 力、情绪智力、管理能力和创造力。
2.能力━━
人的能力构成:由一个人的智力（观察力、记忆 力、想象力、思考能力等）、知识、实际技能 和体力所构成。
管理者能力：业务能力、人际能力、分析决断 低层→47:35:18 中层→ 27:42:31 高层→18 :35:47
粘液质气质
黏液质气质的人 性格内向，不善于 表达自己的感情， 对外界反应迟缓， 谨慎小心，多虑， 优柔寡断。
王子复仇记人物 哈姆雷特
气质规律
青山易改,本性难移
人的气质不一定是恒定不变的。在人的一生中， 随着人的生理特点和心理特点发生变化，其气 质也会有所改变。
人的气质特点会影响一个人在一定环境中的心 态、情绪和行为方式。因此，了解一个人的气 质，是了解一个人的行为特点的基础。
影响挫折情绪的原因: A.对目标实现的期望愈高，失败带来的挫折感愈强 B、对目标实现的价值看得愈重，挫折感愈强 C、对未来的机会愈悲观，挫折感愈强的 D、生活阅历愈浅，挫折感愈强 E、心理素质也影响挫折感的强弱
挫折情绪引起的不良反应
固执。在一种逆反心理的驱使下，以一种不理 性的态度来应对挫折，坚持去做不可能做到的 事情，甚至达到偏执的地步。
4. 情绪
情绪是人在生活中的一种主观心理感受过程和 由此引起的生理反应过程。
情绪特征是人的性格的重要内容之一，指一个 人在处世和处理事务过程中所表现出来的心态 的波动性和强度，反映了人的情绪控制能力。
人的情绪包括愤怒、悲伤、喜悦、恐惧、伤感、 抑郁、厌恶、喜爱、嫉妒和羡慕等。
人的情绪特征
人的情绪特征直接影响一个人的情绪稳定程度 和行为取向的理性程度。
人格的结构
人格的结构主要 包括一个人的气质、 性格、认知风格、 自我意识和价值观 等。
气质的基本类型
气质是人的心理活动的重要特征，是人的 心理活动的强度、速度和心理活动的灵活性等 方面的特性表现。
人的气质是由人的生理因素特点决定，因 此主要是由人的先天生理因素决定的 胆汁型气质 多血质型气质 粘液质气质 抑郁质
性格特征
性格特征是一个人在社会实践中的习惯的行 为方式与处置事物的习惯态度所表现出的他的 特有的心理特点。
性格主要是由先天和后天因素共同决定的。 是由人的气质、心理特点、社会经历、价值观 和人生观决定的。 最新发现影响性格因素：
血型（A细致B敏感O坚强）季节时空（阳光 辐射）、排行、月盈亏、温度冷热、食物多少
提高自己的社会认知能力，防止出现认知 偏差，是每一个员工，尤其是领导者的重要任 务。
1.社会知觉与归因━━
归因：指观察者为了预测和评价人们的行为并 对环境和行为加以控制，对他人或自己的行为 过程所进行的因果解释和推论。
归因偏差： 高估主观低客观
行为者与观察者立场偏差；
社会知觉偏差
晕轮效应:由于对认知对象的某一特点的过分关注导 致的认知上出现的偏差。
第二讲
个体心理过程与组织中的个体心理
个体心理过程与组织中的个体心理
人的行为是由需求、动机、目标、行为和结果 这些要素组成的。
个体是组织的细胞和基础。每一个个人的行为 和行为特点是如何产生的，是如何决定的，这 是心理学和组织行为学研究的主要问题之一。
心理学家认为人的行为受客观刺激（环境）的影
三种学习理论： 经典条件反射:及时的填充强化 操作性条件反射理论：操作性条件反射的理论用于对
行为的塑造主要是利用实践的方法。 社会学习理论：观察学习，也叫榜样学习，是社会学
习理论的核心。
ห้องสมุดไป่ตู้
二、组织中的个体心理
1.个体与组织的关系━━
心理契约：个体与组织之间隐含的没有明文规定 的双方各自的责任以及对对方的期望，包括员工 期望组织为自己提供什么即组织对员工的责任， 以及组织对员工的期望即员工对组织的责任。
华堂画栋，日居不过容膝；锦衾绮帐，夜寝不过一簟；炮 火炙凤，所供仅止一口；珠襦纨绔，所被仅得一身。《醉 醒石》
一个人的价值观是逐步形成的，也会变化的，所以在组织 管理中应该注意培养员工接受组织的价值观。
组织管理：组织价值观与成员价值观相一致
6.学习与行为塑造━━
学习：指由于经验造成的个体相对持久的行为改变。 学习不是某种静止状态而是或欲想或离愿的变化。 学习是产生持久变化而不是一时的变化。 学习的效果是有无行为变化而不是其它。 学习机理是某种类型的经验，是经验主导变化与否。
胆汁质气质