万科物业清洁绿化管理程序
万科物业绿化部供方管理办法
万科物业绿化部供方管理办法1. 前言绿化是园林小区的重要组成部分，同时也是业主对美好生活的追求。
为了维护园林环境的整洁和高质量，万科物业在此制定供方管理办法，以规范与绿化供方的合作和管理。
2. 供方资质要求绿化供方应本着诚实、守信、专业、质优、价格合理的原则，承诺自己所提供的植树、修枝等绿化工作均符合国家或地方的有关规定和标准，具有以下基本条件：1.拥有合法的企业营业执照；2.拥有专业的绿化工程技术团队；3.拥有一定的现场作业可靠设备和经验；4.能够保证合同履约，并承担服务质量保证和售后服务责任。
3. 供方招募与评选万科物业通过招募、询价、评标等方式，选择资质过硬、价格公正、信用可靠的绿化供方，具体流程如下：1.制定招募公告，公布招募范围和方式，供方可以通过途径提交投标书；2.根据招募标准及质量、价格、信用等评估要素，评选出符合要求的供方；3.对评选出的供方进行业绩评估，定期进行供方调查、评估，按照评分标准对供方绩效进行考核，并作为后续管理的参考。
4. 供方合同管理为规范与绿化供方的合同管理，万科物业对供方合同模板进行了规范，并对供方合同执行情况实行严格管理。
1.科学制定合同条款，明确项目工作内容、工程量、工期、价款支付时间等详细信息；2.对合同中的服务质量标准、服务内容及售后服务时间、责任等内容进行充分交流和沟通；3.为保证合同及时履行，约定项目进度和交付，及时监督工程质量和进度执行情况，并及时做出回馈与应对；4.在供方合同履行过程中，监督供方的工作，并及时考核评估供方的服务质量，以确保供方的持续优质服务。
5.对供方服务质量及履约情况进行综合考核，定期评估供方的服务质量及履约能力，并作出奖惩措施。
5. 现场监督管理绿化工程施工是复杂的现场作业，要求供方在现场机动灵活的执行工程施工任务，同时全面保证工程施工质量和进度。
1.在项目实施过程中，重点监测和控制施工质量和进度，并及时报告和反馈；2.加强对供方的实地考察和监管，严格把控施工现场安全；3.加强与业主的沟通，及时解决业主关注的问题，确保服务的整体效果；4.对供方实施现场检查，及时整改，并对不达标供方进行奖惩；5.对供方的资质证照，设备维护、工作质量等进行考评，以保证绿化工程施工的高效顺畅进行。
物业绿化管理(万科+华润)
第三章 绿化日常管理
第二节 整型与修剪 形式：造型（人工、自然、混合修剪）、 时间：
休眠期：11月中旬—1月上旬，枯枝、病虫枝、交叉枝等 生长期：抹芽、摘心、徒长枝、控形修剪
修剪方法： 行道树：分枝高度：2.5～4米
庭荫树：与环境相适宜，但基部萌芽要去除 灌木：先花后叶→花谢后，先叶后花→萌芽前，观枝、观叶→
➢ 观赏鱼喂养：中国古典园林中的水池，锦鲤、金 鱼
➢ 其他：私家花园、园林机械维修
3、物业绿化的意义
➢ 社会效益：软化硬质景观，美化小区环境， 提供社区文化活动的场所以及防灾避难等。
➢ 环境效益：调节温度、调节湿度、净化空气、 净化水体、净化土壤、杀死病菌、降低噪音、 保持水土
➢ 经济效益： 小区绿化环境的好坏影响物业 的销售情况及物业管理费的收取。
物业绿化管理
品质部 2008.07
物业绿化管理
1、定义： 对物业内外及其附属设施的园林 绿化植物及园林建筑、园林小品等进行养护 管理、保洁、更新、修建，并对园林植物等 采取淋水、施肥、修剪、中耕、除草及病虫 害防治、防风、防寒等养护措施，达到改善， 美化环境，保持环境生态系统良性循环的效 果，并使业主的物业得到保持和升值。
毒害：水含有大量的盐离子，而且不同地方水的PH质相差也 较大；杜鹃、山茶、栀子、兰花等酸性植物要求低PH质。
第二章 植物与环境
3、光照对植物的影响
植物按光的强度可分为： 长日照植物 短日照植物 中性植物
光照的强弱对植物的大小、叶片大小的厚薄、节间长短及叶 色、花色等有很大的影响。
阳性树的寿命一般较耐荫树短，但生长速度较快，所以在进 行树木配置时必须搭配得当。例如，城花南路的天竺桂与蒲 葵搭配栽植，在前期效果较好，但3、5年后，两种树种将会 相互制约生长。
万科物业绿化部养护接管流程
工作行为规范系列万科物业绿化部养护接管流程（标准、完整、实用、可修改）编号：FS-QG-29026万科物业绿化部养护接管流程Maintenance and takeover process of Vanke Property GreeningDepartment说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
VK物业绿化部养护接管流程1.目的规范绿化工程部养护接管流程。
2.范围适用于公司绿化工程部。
3.职责部门/岗位工作内容部门经理组织合同评审，成本测算，签订协议，养护监控养护项目负责人编制苗木品种清单，储备各类人员，养护监控发包部门起草养护标准、制定协议条款4.方法与过程控制4.1发包部门发包时依照体系绿化养护标准，根据项目特点调整绿化养护标准，审议协议条款有关内容。
4.2绿化部与发包部门一同对现场的苗木数量与品种清点、统计面积工作，依照发包部门的要求做成本测算报发包部门，测算内容含:人工费、工具费、机械损耗、农药化肥、福利、住宿、管理费、税金利润、垃圾清运费及协议内的其它费用。
4.3同发包部门达成一致后，发包部门与绿化工程部分别进行合同评审，经批准后签订服务协议。
4.4养护项目负责人进场前一周做好人员调配及培训工作。
4.5绿化养护监控岗位工作内容频次部门经理业务巡查、指导、与管理处沟通，填写《绿化养护检查表》每月一次养护项目负责人业务巡查、指导、与管理处沟通，填写《绿化养护检查表》出具下月《工作计划安排表》召开月度养护工作会议及月度总结填写《绿化服务工作评估报告回复表》每月底每月一次及时片区班长业务巡查、指导、与管理处沟通，填写《绿化养护检查表》日常巡视、检查、指导，发现问题及时反映填写《绿化养护检查表》持续绿化员按体系文件要求操作持续5.记录表格VKWY7.5.1-J01-02-F1《绿化工作评估报告回复表》VKWY7.5.1-H02-F1《绿化养护检查表》请输入您公司的名字Foonshion Design Co., Ltd。
万科物业清洁绿化管理程序(绿化材料)
1.目的确保清洁、绿化服务的品质。
2.范围适用于公司各管理处清洁、绿化和消杀的管理、检查工作和园林绿化的工程改造工作。
3.清洁绿化工作管理内容3.1园林绿化管理：包括乔木、花坛、植物造型、绿篱、攀援藤本植物、草坪等园林植物的温度管理、水分管理、土壤管理、施肥管理、修剪整形、病虫害的防治工作。
3.2清洁卫生管理：包括地面、公共设施、办公场所、洗手间、收倒垃圾、环境消杀等所有清洁卫生管理工作。
3.3消杀工作管理：降低鼠、蚊、蝇、蟑螂的密度，减少对所服务区域的影响。
4.工作管理原则和岗位职责4.1总的原则4.1.1部门经理或助理负责清洁、绿化和消杀工作的业务架构安排和调整，完善监督机制；品质部负责清洁、绿化和消杀工作的协调、检查和监督；清洁绿化主办负责对清洁工作的指导、监督；清洁绿化班长负责现场工作的管理；清洁、绿化员负责具体工作的实施。
4.1.2新接收的全委项目在清洁绿化员进驻后两周内，应根据本小区（大厦）的实际情况制订本部门的清洁、绿化和消杀工作的作业细则、工作流程、清洁及消杀的频度以及检查时间，由品质部审核，报部门经理审批，予以实施并在资料室存档。
检查的比例不少于10%。
4.2清洁班长4.2.2负责每日对清洁绿化各岗位进行巡查和班员的月工作情况的考核。
4.2.3负责清洁员的日常技能培训、岗前培训，不断提高员工工作能力。
4.2.4负责及时了解班员思想动态，并每周组织保洁工作例会，将有关信息及时上传下达。
4.2.5负责及时收集顾客意见并汇报。
4.2.6负责对清洁设备器具维修保养及操作指导。
4.2.7负责对用品用具的预备、领用、补充；每月消耗材料统计汇总；制定下月消耗材料计划。
4.3 清洁员4.3.1 熟悉楼宇结构、单元户数、楼座排列、车行道、人行道及公共配套设施、设备等的分布情况，以便于顺利开展各项工作。
4.3.2 严格按照保洁程序文件、作业指导书，对责任区域内的物业进行清扫、清洁，并不断巡视，保持整洁。
物业区域绿化清洁卫生监督工作程序流程
物业区域绿化清洁卫生监督工作程序流程物业区域绿化清洁卫生监督是保障居住环境的重要工作，为了确保监督工作的有效进行，制定了以下程序流程。
一、确定监督责任人物业公司应从员工中选派专人负责绿化清洁卫生监督工作，该责任人具备相关的专业知识和工作经验，并且能够有效组织协调监督工作。
二、建立巡查计划监督责任人应根据物业区域的特点和需求，制定巡查计划。
计划包括巡查的时间、地点、巡查的内容和重点区域等信息。
巡查计划应定期更新，并提前告知相关工作人员和居民，以便他们做好准备。
三、开展巡查工作1.巡查检查根据巡查计划，监督责任人带领巡查人员按照规定的时间和巡查路线进行巡查。
巡查人员应仔细观察物业区域的绿化、清洁和卫生情况，记录巡查过程中发现的问题和不足。
2.整理报告巡查人员将巡查结果整理成报告，包括每次巡查的日期、地点、巡查人员、发现的问题和整改措施等。
报告应及时提交给上级领导和相关部门，以便他们了解当前的监督工作情况。
四、整改问题上级领导和相关部门收到报告后，应及时制定整改措施，并责成相关人员进行整改。
整改措施应包括具体的要求和时间节点。
如需要，可以召开相关部门和人员的会议，汇报问题和整改进展情况，并制定进一步的工作计划。
五、跟踪督办监督责任人应定期跟踪整改进展情况，并在规定的时间内审核整改结果。
如果发现整改不到位或不符合要求的问题，应及时指出并要求进行重新整改。
整改完成后，应及时通知相关部门，以便他们进行复查。
六、组织培训为了提高监督责任人和巡查人员的工作水平，物业公司应定期组织相关人员进行培训。
培训内容包括绿化、清洁和卫生相关的知识和技能培训，以及监督工作的流程和要求培训。
培训有助于提高人员的专业素养和工作效率。
七、注意宣传教育物业公司应定期组织宣传教育活动，提高居民对绿化清洁卫生的重视和参与度。
宣传教育可以通过物业公告栏、小区广播、社区活动等方式进行，内容包括绿化的重要性、清洁卫生的注意事项等。
居民的参与和配合是保障工作顺利进行的重要保证。
万科物业公司作业指导文件02绿化养护管理程序G
1.目的
确保绿化植物的正常生长，为植物绿化养护提供指引，保持优美、舒适的生活环境。
2.范围
适用于公司各部门的绿化养护管理工作。
3.职责
4.定义
乔木：指有明显主干，生长高度可超过2米以上的树木。
灌木：指无明显主干，生长高度在2米以下的树木。
地被植物：贴地或匍匐生长的植物，包括草坪、藤本等。
5.方法和过程控制：
5.1植物的日常养护
5.1.1养护内容和标准
5.1.2对于占用绿地，在绿地上乱种乱挖，破坏整体风格的行为，管理处应及时制止；
5.1.3小区主要路段、主要的乔灌木，应有植物习性标识；
5.1.4管理处应汇总、编制小区绿化平面图和苗木清单，并实时更新；
5.1.5 在通过短剪等技术手段进行苗木更新复壮、种植小苗或其他非常规养护手段、苗木出现异常时，应有相应的标识和说明；
5.1.6小区无枯死乔灌木，枯萎地被植物每1000平方米范围内累计面积不超过2平方米，且枯死灌木、枯萎地被植物每块不超过0.5平方米。
主要路段的乔灌木叶片、枝条上应无明显的灰尘、污垢。
5.2肥料的主要种类及使用方法
5.3常见病虫害的判断及防治方法
5.4绿化移交接管
6.相关文件
VKWY7.5.1-H02-01 《园林机械操作养护作业指导书》
7.记录表格
VKWY7.4-Z02-F5 《工作评估报告》VKWY7.5.1-H01-10-F1 《消杀（毒）工作记录表》
VKWY7.5.1-H02-F1 《绿化养护检查表》。
清洁绿化管理工作程序制度
清洁绿化管理工作程序制度清洁绿化管理工作程序制度一、总则为加强对公司环境的管理，保持办公场所的整洁与环境的绿化，提高员工的工作和生活质量，特制定此清洁绿化管理工作程序制度。
二、责任主体1. 公司负责人负责整体的清洁绿化工作，制定相关的管理制度，并监督实施。
2. 环境与设施管理部门负责具体的清洁绿化工作，包括日常的保洁和绿化管理。
三、工作内容1. 日常保洁（1）办公室区域：公共办公区、个人办公室、会议室、休息区等。
（2）公共区域：楼道、走廊、电梯间、公共卫生间等。
（3）其他区域：包括停车场、入口大厅、健身房等。
2. 绿化管理（1）花坛和草坪：定期修剪、浇水、打扫落叶、除草等。
（2）室内植物：定期浇水、修剪，确保健康生长。
（3）公共区域的绿化：定期修剪、更新植物，保持整洁美观。
3. 垃圾处理（1）制定垃圾分类制度：将垃圾分类成可回收物、有害垃圾和其他垃圾，保证按规定进行处理。
（2）制定垃圾清运计划：定期安排专人将垃圾清运至指定处理地点。
四、工作程序1. 每天清洁工作（1）早晨上班前：清扫走廊、楼道、办公室，检查花坛和室内植物的状况。
（2）午饭后：清洗公共卫生间，包括马桶、洗手盆、地面等。
（3）下午下班前：整理公共办公区、个人办公室、休息区，清理垃圾并按垃圾分类制度进行处理。
（4）晚上下班后：清洁工作人员对办公区域进行综合清洁，包括地面、家具、设备等。
2. 定期保洁工作（1）每周：对公共区域进行深度清洁，包括地面打蜡、家具擦洗、墙面清洗等。
（2）每月：对办公室区域进行综合保洁，包括地毯清洗、窗户擦洗等。
（3）每季度：对整个公司进行大规模的清洁工作，包括地毯更换、墙体修复等。
3. 绿化管理工作（1）每周：对花坛和草坪进行修剪、浇水、除草等工作，确保植物的健康生长。
（2）每月：对室内植物进行修剪、浇水等工作，确保其健康状态。
（3）每季度：对公共区域的绿化进行更新和维护，确保环境的整洁和美观。
5. 相关设备和工具管理（1）定期检查清洁工具和设备的状况，确保其正常运行。
万科物业保洁日常管理制度
第一章总则第一条为加强万科物业保洁工作的规范化、制度化，提高保洁服务质量，确保小区环境卫生整洁，特制定本制度。
第二条本制度适用于万科物业所有保洁人员及保洁工作。
第三条保洁工作应遵循“预防为主，防治结合”的原则，确保小区环境卫生达到国家相关标准。
第二章职责与分工第四条保洁人员职责：1. 负责小区公共区域、楼道、电梯、停车场等地方的清洁卫生；2. 负责垃圾的分类收集、清运及处理；3. 负责对公共设施、设备进行日常维护和清洁；4. 负责对业主投诉进行及时处理；5. 参与小区环境绿化、美化工作；6. 遵守国家法律法规和公司各项规章制度。
第五条管理部门职责：1. 制定保洁工作计划及考核标准；2. 组织保洁人员培训；3. 对保洁工作进行监督、检查和考核；4. 处理业主投诉及突发事件；5. 配合相关部门进行环境整治。
第三章保洁工作内容第六条公共区域保洁：1. 每日进行两次全面清扫，保持地面清洁；2. 定期对公共区域进行消毒，防止疾病传播；3. 及时清理垃圾，做到日产日清；4. 保持公共设施、设备完好，及时修复损坏部分。
第七条楼道、电梯保洁：1. 每日清扫楼道、电梯，保持无污渍、无杂物；2. 定期擦拭电梯按钮、扶手等易触摸部位；3. 及时清理电梯内张贴的小广告。
第八条停车场保洁：1. 每日清扫停车场，保持地面干净；2. 定期清洗车辆停放区域；3. 及时清理地面油污、积水；4. 保持停车场设施完好。
第九条垃圾处理：1. 垃圾实行分类收集，做到“可回收物、有害垃圾、湿垃圾、干垃圾”四分类；2. 垃圾袋需密封，避免污染环境；3. 垃圾车需每天清洗，保持清洁；4. 垃圾日产日清，不得积压。
第十条公共设施、设备保洁：1. 定期对公共设施、设备进行清洁保养；2. 及时修复损坏的设施、设备；3. 保持公共区域整洁，无杂物堆积。
第四章保洁工作要求第十一条保洁人员应穿着整洁的工作服，佩戴工作牌，保持良好的精神面貌。
第十二条保洁人员应严格按照保洁标准进行工作，不得敷衍了事。
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1.目的
确保清洁、绿化服务的品质。
2.范围
适用于公司各管理处清洁、绿化和消杀的管理、检查工作和园林绿化的工程改造工作。
3.清洁绿化工作管理内容
园林绿化管理：包括乔木、花坛、植物造型、绿篱、攀援藤本植物、草坪等园林植物的温度管理、水分管理、土壤管理、施肥管理、修剪整形、病虫害的防治工作。
清洁卫生管理：包括地面、公共设施、办公场所、洗手间、收倒垃圾、环境消杀等所有清洁卫生管理工作。
消杀工作管理：降低鼠、蚊、蝇、蟑螂的密度，减少对所服务区域的影响。
4.工作管理原则和岗位职责
总的原则
清洁员
熟悉楼宇结构、单元户数、楼座排列、车行道、人行道及公共配套设施、设备等的分布情况，以便于顺利开展各项工作。
严格按照保洁程序文件、作业指导书，对责任区域内的物业进行清
绿化员
熟悉所管辖范围内的绿化布局，苗木的品种、数量、种植季节、生
长特点和培植管理。
经常巡视绿化地，制止践踏草地、乱倒垃圾或在树干上晒衣物等行为，并认真巡视绿化植物生长情况，预防病虫害的发生。
对造型树木、花篱、花球、花丛要及时修剪，保持良好的造型，发现
枯枝枯叶要及时予以剪除，发现老化植株要及时更新。
对缺土、缺肥、缺水、有病虫害植物要及时培土、施肥、除病虫害、拔草，以保持其生长茂盛。
对遭受意外损坏或生长弱的苗木要及时修补、扶植、更新。
5.方法及控制过程
绿化工作、工程改造的检查方法及控制过程
管理处绿化（地）养护巡查周记表》上进行记录。
管理处绿化（地）养护巡查周记表》上。
管理处绿化（地）养护巡查周记表》上；每月需进行月度评估，并记录在《清洁绿化工作评估报告》上（交品质部存档）；每年度12月25日前根据本物业绿化的品种和环境气候制定出对植物的年度消杀计划，并填写《植物病虫害年度消杀计划表》（需品质部审核后，部门经
林绿化改造工程审验表》，连同设计方案、工程预算一同报送品质管理部、财务管理部审批。
设计方案应包括施工平面图、预算及所需其它资料。
施工过程中如需要更改品种、数量、价格等内容，应先填写《园林绿
化工程更改申请表》报品质管理部审批，同意后方可进行更改，《园
林绿化工程更改申请表》至少由业务部门、品质管理部各持一份。
清洁检查方法及控制过程
（交品质部存档）。
对于清洁外包的管理处，按《清洁外包监控管理办法》进行。
6.相关文件
《地面打蜡和污迹处理作业指导书》
《公共设施清洁作业指导书》
《办公场所清洁作业指导书》
《洗手间清洁作业指导书》
《绿化消杀作业指导书》
《收倒垃圾作业指导书》
《绿化养护作业指导书》
《绿化检查标准作业指导书》
《清洁绿化设备操作保养指导书》
《割灌机操作作业指导书》
《绿篱修剪机操作作业指导书》
《剪草机操作作业指导书》
《清洁外包监控管理办法》
《消杀外包监控管理办法》
《分承包方管理程序》
7.质量记录和表格
《植物病虫害年度消杀计划表》
《园林绿化改造工程审验表》
《园林绿化工程更改申请表》
《清洁工作检查记录表》
《清洁绿化工作评估报告》
《消杀工作检查记录表》
《消杀工作评估报告》
《管理处绿化地养护巡查周记表》。